總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇一

本人透過10個月的護(hù)理實習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項管理制度和《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)的法律法規(guī)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，透過學(xué)習(xí)使我意識到現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位全過程的讓病人滿意，發(fā)奮把理論知識和臨床實踐有機(jī)的結(jié)合在一齊，思想認(rèn)識水平也有了必須的提高。

在實習(xí)期間嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，不遲到不早退，踏實工作發(fā)奮做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃有重點，護(hù)理工作有措施有記錄。實習(xí)期間始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，發(fā)奮做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急別病人之所急，全心全意為患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在科室實習(xí)中，我嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師的提問，規(guī)范熟悉進(jìn)行各項專科操作及基礎(chǔ)操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析及時解決，在搶救工作中一絲不勾，有條不紊，得到老師的認(rèn)可患者的信賴和好評。

同時本人還參加了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的下鄉(xiāng)體檢活動，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識。透過實習(xí)本人理論和實踐水平都有所提高，在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)奮，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在那里我忠心的感謝每位老師對我的支持，使我圓滿地完成我的實習(xí)計劃。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇二

1、今年我院在組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《廣東省病歷書寫與管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上，于5月份制定了《住院病歷書寫?yīng)剳图?xì)則》，針對臨床醫(yī)務(wù)人員病歷書寫中難于糾正的問題作出了明確的要求并制定的獎懲辦法，主要以獎勵為主，激勵了醫(yī)務(wù)人員的積極性，使病案質(zhì)量再上一個臺階，乙級病歷較上一年度大大減少。

2、針對普遍存在病歷延期歸檔現(xiàn)象，今年仍然加強(qiáng)了病歷回收環(huán)節(jié)監(jiān)控，責(zé)任到個人，對病歷歸檔實行每月核查，根據(jù)本院《醫(yī)院管理細(xì)則》，對延期責(zé)任人實施嚴(yán)格處罰制度，使出院病歷按時回收時間明顯縮短。

3、今年加大了對門診急救病歷的質(zhì)控管理，病案管理委員會明確提出了急救病歷的書寫規(guī)范和病情告知原則，要求出車醫(yī)生、護(hù)士共同配合完成《院前急救病歷》的規(guī)范書寫和知情同意書的簽署工作，并對每一例院前急救患者的病歷進(jìn)行定期整理歸檔，從首診環(huán)節(jié)開始杜絕醫(yī)療安全隱患，。

4、加強(qiáng)了知情同意、知情告知和知情選擇制度的落實，重點檢查手術(shù)安全核查制度的落實，有效提高患者滿意度和病歷質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險，保障醫(yī)療安全。

5、加強(qiáng)門診病歷的質(zhì)量管理，質(zhì)控科每季度一次進(jìn)行門診病歷抽查，針對存在問題采取點名通報的形式督促整改，有效提高門診病歷書寫質(zhì)量。

6、加強(qiáng)對各科質(zhì)控工作落實的監(jiān)管力度，科室按要求每月召開一次、醫(yī)院每季度召開一次病案管理質(zhì)控員工作會議，使科級、院級質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的病歷書寫存在問題得到及時的反饋和整改；同時，實行病案質(zhì)量管理責(zé)任追究制度，對乙級、丙級病歷的主管醫(yī)生、質(zhì)控醫(yī)生和科室負(fù)責(zé)人，按本院《醫(yī)院管理細(xì)則》進(jìn)行處罰，有效提高了病歷書寫質(zhì)量。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇三

堅持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。

由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。

在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

認(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評。

(1)、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。

(2)、全科職工積極配合“五一’、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項工作。

(3)于4月、10月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。

(4)認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

(5)認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時性工作任務(wù)418項，投入人力1388人次。

1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。

3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇四

根據(jù)國家衛(wèi)計委不斷更新和下發(fā)的醫(yī)院感染管理規(guī)范，我院根據(jù)實際情況重新修訂了《醫(yī)院感染管理規(guī)章制度》。根據(jù)重新修訂的制度每月進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查。

1、感染病例監(jiān)測情況

截止10月末監(jiān)測出院病例933例，歸檔病例覆蓋率100%，醫(yī)院感染病例0例，醫(yī)院感染率為0，漏報率為0。

2、現(xiàn)患率調(diào)查情況

我院8月4日進(jìn)行了院感橫斷面的調(diào)查，總?cè)藬?shù)46人，醫(yī)院感染病例0例，院感現(xiàn)患率為0。我院20xx年的院感橫斷面調(diào)查工作進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)橫斷面調(diào)查優(yōu)秀名錄中，并獲得榮譽(yù)證書。

1、ⅰ類手術(shù)部位感染監(jiān)測

全年監(jiān)測ⅰ類手術(shù)病例共115例，ⅰ類手術(shù)切口感染率為0，抗菌素使用符合要求。

2、多重耐藥菌監(jiān)測

住院患者總數(shù)900人次，使用抗菌藥物前檢驗標(biāo)本送檢病例16例，住院患者中使用抗菌藥物例數(shù)404例，住院患者抗菌藥物使用率44、89%；接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗標(biāo)本送檢率3、96%；病原體檢出菌株總數(shù)10例，多重耐藥菌檢出菌株2例，多重耐藥菌感染發(fā)現(xiàn)率0、22%；多重耐藥菌感染檢出率20%、監(jiān)測結(jié)果顯示我院接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗標(biāo)本送檢率太低，低于30%的目標(biāo)。

3、三管相關(guān)感染監(jiān)測

本年度院感管理辦公室加強(qiáng)院感采樣監(jiān)測，每季度對手術(shù)室、腔鏡室、口腔科、血透室、生物安全柜、各病區(qū)的治療室、處置室等高危險區(qū)的環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)測。共采樣147份，其中空氣采樣培養(yǎng)34份，物體表面采樣培養(yǎng)30份，醫(yī)護(hù)人員手采樣培養(yǎng)29份，消毒液采樣培養(yǎng)41份，消毒滅菌物品采樣培養(yǎng)25份，合格率100%。

本年度受調(diào)查的醫(yī)務(wù)人員實際實施手衛(wèi)生次數(shù)225人次，同期調(diào)查中應(yīng)實施手衛(wèi)生次數(shù)476人次，洗手正確次數(shù)444人次，醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率47、26%，低于80%；洗手正確率93、27%，低于95%。

加強(qiáng)了員工職業(yè)暴露的管理，檢驗室，血透室、手術(shù)室，消毒供應(yīng)室等重點科室的人員每年進(jìn)行一次感染四項檢查，并指導(dǎo)重點科室進(jìn)行職業(yè)暴露演練，強(qiáng)化了員工職業(yè)暴露的防護(hù)及處置能力，全年發(fā)生職業(yè)暴露1例，感染者是護(hù)士，感染源是乙肝，按職業(yè)暴露處理流程進(jìn)行了正確處理，未發(fā)生不良后果。

全年進(jìn)行了各級各類人員醫(yī)院感染知識集中培訓(xùn)9次，考核9次，合格率100%，深入科室進(jìn)行有針對性的專科感染知識培訓(xùn)12次。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇五

一、制定醫(yī)療質(zhì)量考核辦法

為全面落實醫(yī)療核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量，我科制定下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核辦法與實施細(xì)則（試行）》，各項醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果與綜合目標(biāo)考核進(jìn)行掛鉤。

二、基礎(chǔ)質(zhì)量的監(jiān)控

通過院內(nèi)講座、崗前培訓(xùn)的形式提高醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識，上年度質(zhì)控科共進(jìn)行崗前培訓(xùn)8課時，住持講座3次，帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部新頒發(fā)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范病歷的書寫。

三、環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控

1、定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查工作

每個月定期開展門診處方、運(yùn)行病歷、申請單及報告單檢查。全年共檢查門診處方6059張，合格率達(dá)96%；全年共檢查病歷562份，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷；檢查缺陷門診病歷155份，合格率97%以上；檢查缺陷申請單689份，合格率達(dá)96%。

2、開展臨床路徑管理工作

通過開展單病種臨床路徑，規(guī)范診療過程，定期檢查臨床路徑登記情況，并組織人員進(jìn)行臨床路徑病歷的評審。上年度共開展__個病種的臨床路徑管理工作，共有病例__例。全院平均入組率和完成率均符合要求，但部分病種收治病例較少。

3、開展“抗菌藥物整治工作”

與其他職能部門相配合，結(jié)合臨床路徑管理，順利推進(jìn)抗菌藥物專項整治工作，取得較好成效。

4、檢查有關(guān)規(guī)章制度的落實

不定期檢查各科的軟件登記本，檢查時發(fā)現(xiàn)軟件本未按要求或規(guī)范登記或書寫者，按規(guī)定扣除科室質(zhì)控分值。

四、終末質(zhì)量的監(jiān)控

配合醫(yī)務(wù)科對全院各項醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)及歸檔病歷的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

五、定期通報醫(yī)療質(zhì)量檢查情況

通過院周會定期公布各項環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查情況，對存在的問題進(jìn)行通報，對各科室提出合理化建議，不斷促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。

六、存在的問題

1、臨床工作仍是手工管理，效率低，科室診療計劃常有與表單不符合之處。

2、沒有定期召開質(zhì)控員會議，及時聽取科室醫(yī)療質(zhì)量控制意見。

3、電子病歷實行時間較短，尚未制定相關(guān)檢查辦法。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇六

醫(yī)院是復(fù)雜的公共場所,具有全天候不分晝夜對外開放應(yīng)診,外來人員多而雜亂人員流動性極大,空間通道縱橫交錯相互聯(lián)通、大型貴重設(shè)備密集、涉及安全的重要部位多并且很分散、安全管理難度大等治安特點,既有其它公共場所的普遍性，又具備其自身的特殊性,尤其夏季其特殊性較為明顯。

第一，進(jìn)入夏季天氣炎熱、雷雨多，要著重預(yù)防電器及線路和雷擊引發(fā)火災(zāi)。因此，各科室應(yīng)做到經(jīng)常加強(qiáng)防火巡查和對滅火器材的查看，確保及時發(fā)現(xiàn)危險因素并采取得力措施予以消除。

第二，夏季人員困乏、門窗敞開，防范意識松懈，特別是午、夜極易發(fā)生盜竊(順手牽羊)案件，還有人員穿著少，扒竊目標(biāo)明顯或外露，易發(fā)生扒竊?？剖抑形绾屯砩现蛋嗟娜藛T要配合和保衛(wèi)科的工作，做到經(jīng)常提醒患者，提高他們的防范意識，另外，晚上到點后，及時關(guān)閉科室大門，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入科室。保安人員要振奮精神加強(qiáng)值班巡邏，縮小巡邏間隙，嚴(yán)密觀察控制出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即采取跟蹤、詢問、或報警等等相應(yīng)措施。

第三，夏季夜間入睡晚，社會上閑散人員多，喝酒打架的多，也易發(fā)生事故，到醫(yī)院診治容易兩方之間或者醫(yī)患之間發(fā)生沖突，造成醫(yī)院人身和財物損害。為此，作為醫(yī)務(wù)人員，要做到“多聽患者說幾句，多對患者說幾句”，確實耐心說服勸導(dǎo)，防止他們情緒激動，造成不必要的誤會從而引發(fā)矛盾和沖突。保衛(wèi)人員要嚴(yán)密觀察醫(yī)院特別是急診室治安動態(tài)，保持信息暢通，及時調(diào)解、勸導(dǎo)或報警。

第四，吸毒人員活動猖獗，他們以病人、或病人家屬、探視人員的身份為掩體，經(jīng)常在醫(yī)院門診、病房等處進(jìn)行活動，他們對各類醫(yī)院的運(yùn)作情況和各部門的方位情況比較熟悉，作案時能避開巡邏或醫(yī)務(wù)人員查房。他們先掛號進(jìn)入診室、病房、值班休息室實施盜竊，或穿著白大褂出入醫(yī)院作案，這類案犯防偵察性較強(qiáng)，一般只現(xiàn)金和體積不大的貴重物品，現(xiàn)場留下的證據(jù)較少。對于這種案犯，各科室工作人員做到熟悉本科室患者及家屬，發(fā)現(xiàn)可疑人員在科室逗留時間較長，及時向保衛(wèi)科報警。保衛(wèi)科加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，盡量多掌握吸毒人員的信息，一旦發(fā)現(xiàn)吸毒人員在醫(yī)院內(nèi)活動，及時將他們驅(qū)趕出醫(yī)院或報警。

夏季是各種案件多發(fā)季節(jié)，保衛(wèi)科作為職能部門，應(yīng)該加大對全院范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，但社會治安綜合治理工作必須依靠廣大的群眾，只有做到群防群治，醫(yī)院治安安全才能得到改觀。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇七

在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院職工發(fā)揚(yáng)“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線，實施“人才立院、科技強(qiáng)院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認(rèn)為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。

為將行風(fēng)建設(shè)工作落到實處，成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務(wù)會議為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與行風(fēng)建設(shè)的具體運(yùn)作。制定了《xx市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案》，以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場，落到實處。

l、深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習(xí)計劃，不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾，加強(qiáng)誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓(xùn)，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。在醫(yī)務(wù)活動中，三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀(jì)律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。

2、廣泛開展調(diào)查工作，加大社會監(jiān)督力度。為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，我院向社會公布了十項服務(wù)承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀(jì)委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，每季度進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況，并對群眾提出的意見進(jìn)行認(rèn)真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設(shè)立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負(fù)責(zé)處理群眾反映的問題。

3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪。嚴(yán)格落實“首訪負(fù)責(zé)制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強(qiáng)化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認(rèn)真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實，提出處理意見，調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。

1、明確服務(wù)宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，維護(hù)患者就醫(yī)時的各項權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設(shè)門診掛號收費(fèi)窗口，解決門診擁擠、掛號收費(fèi)排長隊現(xiàn)象；同時設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，安排導(dǎo)診護(hù)士2人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū)；引進(jìn)動態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術(shù)提供保證；門診及住院部安裝中央空調(diào)，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，與患者進(jìn)行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務(wù)行為；千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛病人，服務(wù)臺24小時免費(fèi)供應(yīng)開水，導(dǎo)醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。

2、樹立誠信服務(wù)理念，增強(qiáng)誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務(wù)進(jìn)萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際，把以人為本、誠信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。

3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)責(zé)任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負(fù)責(zé)制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。

1、堅持各項醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務(wù)項目和價格進(jìn)行公示，遇價格調(diào)整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行門診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費(fèi)。

2、清理整頓不合理收費(fèi)項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁任何科室或個人以任何名目私自收費(fèi)，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，嚴(yán)肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進(jìn)一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費(fèi)40％、藥品費(fèi)10～15％、大型檢查30％、免掛號費(fèi)，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，財務(wù)科還加強(qiáng)會計督查，嚴(yán)格收費(fèi)核對制度，確保醫(yī)療、收費(fèi)、藥品價格準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢，看好病。

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、總務(wù)物資、基建工程等項目的集中招標(biāo)采購政策。在招標(biāo)過程中，要求投標(biāo)單位不得少于三家。招標(biāo)工作過程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會、財務(wù)、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀，禁止不正當(dāng)行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運(yùn)營成本，特別是藥品集中招標(biāo)采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41，處于全市各直屬醫(yī)院的前列。

1、大力弘揚(yáng)行業(yè)正氣，注重行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。

2、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，激勵廣大干部職工的責(zé)任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。

醫(yī)院管理工作總結(jié)匯報醫(yī)院管理年度工作總結(jié)篇八

一、摸情況、入角色，確定目標(biāo)、制定工作計劃

二是 建立建全各項機(jī)制和工作制度。 為扎實推進(jìn)訪民情惠民生聚民心活動的順利開展，確保六項任務(wù)的順利完成制定了 《工作組十不準(zhǔn)》、《 工作組三年規(guī)劃》、《2022年度工作計劃》、《工作組雙語學(xué)習(xí)制度》等。

三是明確職責(zé)，分工到人，規(guī)范管理，建立工作臺賬。 為了確保任務(wù)順利完成，工作組按人頭將目標(biāo)任務(wù)分解到每個人身上，每個成員按照管轄范圍，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的入戶調(diào)查、流動人員管理、鄰里糾紛、信訪訴求、求助幫困等，將全部轄區(qū)分片包干落實到人，人均承包居民440戶，確保事事有人管、件件能落實、事后有回音。統(tǒng)一建立各類工作臺賬，對調(diào)查情況及時登記，已設(shè)立了《困難人群登記表》、《入戶情況臺賬》、《信訪臺賬》、《化解糾紛臺賬》等。

二、訪民情，深入開展走訪入戶

(一)認(rèn)真做好困難人群的安置工作。 我們工作組極積配合社區(qū)作好低保戶的管理工作，對轄區(qū)內(nèi)31戶低保戶全面看望一次，對生活特困人員給予慰問，送去黨的溫暖。6月份與社區(qū)一并對低保人員重新認(rèn)定，目前重新評定了16戶全部納入到了工作組的幫扶對象。

( 三)深入開展走訪慰問。 到 居民家庭中走訪慰問，深入老黨員、老模范、孤寡老人以及社區(qū)貧困家庭開展慰問和服務(wù)幫扶，努力把幫扶慰問辦成群眾滿意工程 .截止目前已開展端午節(jié)、六一、七一、古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)等節(jié)日慰問，累計慰問57人次，發(fā)放慰問金、慰問品15800元。

三、加強(qiáng)社區(qū)安全防范工作

(二)全面落實人 員密集場所責(zé)任化工作機(jī)制。 成立以社區(qū)書記為組長、訪惠聚工作組為成員的工作組，按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)的原則，切實履行維穩(wěn)責(zé)任，堅決防范發(fā)生安保問題。

四、強(qiáng)化宣傳教育、構(gòu)筑和諧社區(qū)

一是開展送學(xué)上門。 為行動不便、老弱病殘的黨員，由社區(qū)支部和我們送學(xué)上門,給老弱病殘、行動不便的退休黨員上門發(fā)放群眾路線專題讀本和其它學(xué)習(xí)資料，幫助年老黨員參與學(xué)習(xí)活動。

二是開展大講堂活動。 社區(qū)與我們共同組織轄區(qū)內(nèi)的黨員和居民聆聽了黨校講師《學(xué)習(xí)貫徹第二次中央新疆工作座談會》、《講述哈密變化變革》，^v^副書記講黨課、開展演講比賽等活動。先后有300余居民參與。

三是走出去，開展實地宣傳。 在6月18日與社區(qū)共建單位地區(qū)機(jī)關(guān)工委和地委黨校，共同組織一批老黨員60余人走出社區(qū)，直觀感受哈密近年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就。

五、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

(一)教育、宣傳深入人心。 通過舉辦民族團(tuán)結(jié)教育圖片展、發(fā)放宣傳資料等形式廣泛開展民族團(tuán)結(jié)教育，及時妥善處理好涉及少數(shù)民族方面的矛盾糾紛，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，解決在社區(qū)。以民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳活動為契機(jī)，通過開展 活動，普及黨的民族政策和相關(guān)的法律法規(guī)。

(二)交朋友結(jié)對子共促社區(qū)民族團(tuán)結(jié)。 工作組與社區(qū)干部緊密配合，圍繞民族團(tuán)結(jié)深入開展交朋友等活動，加強(qiáng)各民族交往交流交融。一點帶面共同推動轄區(qū)民族團(tuán)結(jié)。如愛國北路5號院里的一對民族團(tuán)結(jié)好兄弟，李全智和阿不都熱合曼。瓦依提，他們即是黨員也是樓棟長，我們主動與他們交朋友，虛心學(xué)習(xí)民族團(tuán)結(jié)的經(jīng)驗，探討工作中遇到的難 題。

(三)加強(qiáng)雙語學(xué)習(xí)。 一是每日要堅持學(xué)2個單詞和2句以上的日常用語，先易后難。二是在實際工作中，如能夠用維吾爾語交流的盡可能使用，主動找來辦事的維吾爾居民說維語，與日常練習(xí)相結(jié)合，確保所學(xué)有所用、所學(xué)能記住的效果。

六、走進(jìn)社區(qū)服務(wù)百姓，充分發(fā)揮三民工作組的優(yōu)勢

(一) 解決小難題、消除小隱患、調(diào)解小糾紛。 自進(jìn)入社區(qū)以來，通過走訪入戶、設(shè)置意見箱、召集退休人員座談、個別訪談等方式，先后收集了32類群眾反映的問題， 28個問題已先后妥善解決，樓房保溫及下水道改造等問題因解決資金使用量大，已報上級有關(guān)部門等待解決。

(二)尋找工作崗位，幫助困難人員解決就業(yè)。 我們和社區(qū)人員一同走訪社區(qū)企業(yè)，尋找適合崗位，前后提供十幾個工作崗位供困難人員挑選，切實解決困難人員的困難。

(三)開展青少年暑期活動，豐富社區(qū)文化。 為了 讓青少年過一個充實、愉快的暑假，培養(yǎng)學(xué)生多動手、動腦能力及孝敬父母，熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)的思想感情，我們配合社區(qū)將開展了青少年快樂大本營培養(yǎng)現(xiàn)代化素質(zhì)，爭做文明好公民系列活動。總計開展了八期活動，參加人次近300人。

(四)幫助小區(qū)做好業(yè)主委員會的選舉。 為加強(qiáng)愛北2號院和29號院管理，我們與社區(qū)組織居民選舉物業(yè)管理委員會，經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，這兩個小區(qū)已成功選舉了物業(yè)管理委員會。

七、踐行群眾路線，助推和諧發(fā)展

將群眾路線教育實踐活動和 訪民情惠民生 聚民心的活動開展結(jié)合起來，在社區(qū)開展書記講黨課活動、舉行了一場模范人物先進(jìn)事跡報告會活動。 按照哈密市總體部署，參與社區(qū)第二批開展黨的群眾路線教育實踐活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了規(guī)定篇目、觀看電影、撰寫讀書筆記。并且認(rèn)真查擺 政治堅強(qiáng)及四風(fēng)方面問題，并就社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行了承諾。

八、加強(qiáng)工作組自身建設(shè)

自覺加強(qiáng)自身建設(shè)，每周一組織工作組成員學(xué)習(xí)工作制度和黨的各項惠民政策及下發(fā)的各類文件， 堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿始終 .工作組為社區(qū)購電腦、復(fù)印機(jī)各一臺 .定期報送工作總結(jié)、各類信息，截止目前已上報信息53片篇，工作總結(jié)1，月報表等。

廣南社區(qū)工作組

20xx年xx月xx日