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員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇一
對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的'角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。咨詢顧問羅伯特？巴克沃在他的著作《績效評估》（機(jī)械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績效評估的溝通時，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達(dá)成共識。
缺乏傾聽和理解
當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時候，對方就會停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對方也會這么做。
“不如人式”溝通
這指的是你在話語中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻(xiàn)精神等方面差一些。你可以說對方績效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實在的現(xiàn)象，但如果你想說對方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。
溝通中的不信任
你說的任何不信任員工的話都會帶來問題。例如，員工許諾會按時完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時間表的進(jìn)度完成這些項目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會這么想。
違反常規(guī)原則
交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會打斷別人的談話；員工預(yù)期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變話題；員工還預(yù)期你提問之后會耐心等待對方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時，員工會覺得你缺乏“交談?wù)\信”。
唐突的結(jié)論和夸張
比如“你從來沒有準(zhǔn)時完成工作”和“你總是和同事爭吵”這樣的評論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時要講究正確性和準(zhǔn)確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。
依仗權(quán)力或地位的評論
沒有人會喜歡被-逼迫、被威脅或被強(qiáng)迫。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會得到他們的合作。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇二
溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的。
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小；造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
由于認(rèn)識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上；另一方面，對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同，怕大家意見和觀點不統(tǒng)一，難以實現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能；缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點和看法。
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認(rèn)識產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負(fù)責(zé)任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵或警告作用。
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作；二是解決問題，化解矛盾，排憂解難；三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上；四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜；如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時機(jī)要恰當(dāng)，否則會造成“話不投機(jī)半句多”。
與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。
雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。
首先是誠實原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從“心”開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機(jī)，倉促行事或貽誤時機(jī)都會影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記“三不談”：時機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。
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員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇三
招聘是企業(yè)司空見慣的事情，但是真正懂得招聘奧秘的企業(yè)非常少，很多企業(yè)是采用“盲人摸象”方式來招聘，往往認(rèn)為：銷售就是要試著用，合適留下，不合適走人。但這樣好導(dǎo)致大量問題。那么要掌握哪些招聘員工溝通技巧呢?下面本站小編整理了招聘員工溝通技巧，供你閱讀參考。
企業(yè)在招聘時，可以允許應(yīng)聘者適度夸大自己的經(jīng)歷和業(yè)績，即通常所說的包裝，有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一點虛的就認(rèn)為不忠誠，馬上就決定不用，也有點太本本主義，比如說有的人在一家公司上了15和月班，但是為了顯示自己沒有失業(yè)在家兩個月，有可能多寫一個月，說是16個月。但一定要注意一個度和原則的問題，不能過分夸大。招聘的職位越高，對其應(yīng)聘者的把關(guān)應(yīng)越嚴(yán)。
隨著社會的發(fā)展和教育系統(tǒng)口徑的放開，社會上假文憑和成人繼續(xù)教育文憑大量涌現(xiàn)，把好人才關(guān)中重要的一環(huán)就是要重點審核應(yīng)聘者各類證件的真實度。如果單純按照文憑的含金量來看，應(yīng)首先考慮公辦全日制高等學(xué)歷文憑，其次是自考文憑，第三再考慮民辦、電大、成人、函授等學(xué)歷文憑。這樣有利于把好企業(yè)員工的綜合素質(zhì)關(guān)。
招聘是整個企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)中重要的一環(huán)，成功的招聘會使企業(yè)的人才流動率大大降低。一次招聘是否成功，要依照四個標(biāo)準(zhǔn)來衡量。
(1)有效性。
測試的內(nèi)容必須正確、合理，圍繞崗位要求擬定測試題目，內(nèi)容必須與工作性質(zhì)相符合。
(2)客觀性。
它是指招聘者不受主觀因素的影響，如成見、偏好、價值觀、個性、思想、感情等;另一方面，應(yīng)聘者的身份、種族、宗教、黨派、性別、籍貫和容貌等因素又會因不同而有高低之差別。招聘要達(dá)到客觀性，就必須在評分時摒除以上兩種主觀的障礙，這樣才能達(dá)到公平。
(3)可靠性。
它是指評判結(jié)果能反映應(yīng)聘者的實際情況，測試成績能表示應(yīng)聘者在受試科目方面的才能、學(xué)識高低，例如應(yīng)聘者行銷學(xué)方面的測試成績?yōu)?0分，就應(yīng)該表示他在這方面的造詣也確有90分的水準(zhǔn)。
(4)廣博性。
它是指測試的內(nèi)容必須廣泛到能測出所要擔(dān)任的工作的每一種能力，并且每一測試科目的試題應(yīng)該是廣泛的，而不是偏狹的。如果招聘一位醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表，其測試的科目不能只限于醫(yī)藥專科知識一科，還要包括社交能力、英文、推銷技巧等科目。
當(dāng)招聘工作符合上述的有效性、客觀性、可靠性、廣博性四個標(biāo)準(zhǔn)時，這樣招聘到的人必然是能擔(dān)當(dāng)大任的。
招聘不是一件隨意的事，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一次正規(guī)、嚴(yán)肅的招聘應(yīng)嚴(yán)格遵循一定的程序。
(1)明確崗位及任職標(biāo)準(zhǔn)。
包括：年齡、學(xué)歷、閱歷、性別、工作經(jīng)驗等方面。
(2)選擇招聘地點：
a、正規(guī)的人才交流中心;。
c、可采納親朋好友的推薦。以這種方法招聘的人才，應(yīng)注意度和量的問題，并把目標(biāo)和員工來源分散，以免為以后的工作帶來麻煩。
(3)辦理手續(xù)，包括提交、準(zhǔn)備員工登記表、
簡歷。
經(jīng)濟(jì)。
擔(dān)保書。
身份證學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件檔案收據(jù)等材料。
(4)與員工簽訂正式的試用期。
合同。
這一程序顯示了企業(yè)的正規(guī)性，企業(yè)越正規(guī)，員工越有歸屬感，從而導(dǎo)致忠誠感的增強(qiáng)。
往往很多企業(yè)在招聘前期很重視，但是在招聘的技巧上不注意，不僅僅是損失了費用，而且招聘到的員工庸才的比例就會增大，而把真正的人才拒之門外，一個招聘部門的主管必須具備一定的素質(zhì)和掌握下面的招聘技巧。
談話是人與人之間的心理活動的交往，雙向溝通除了能獲得更多更正確的信息外，更重要的是在于招聘中主試與被試的人格平等。在開始階段主試與被試人之間的對話比例應(yīng)為8：2或9：1，中后期的比例就要對調(diào)。內(nèi)容主要有以下幾個方面：
a、主試方簡單介紹公司的基本情況;。
b、主試方向被試方提出自己想知道的問題;。
c、被試方提出自己的疑問。
(2)從個人履歷著手。
自我評價。
生活目標(biāo)等。提問易采用開放式的問題，即可以讓應(yīng)聘者自由發(fā)揮促其思考的問題，而切忌采用yes/no之類的問題發(fā)問。例如：
a、你怎樣看待挑戰(zhàn)性的工作?
b、您如何選擇營銷專業(yè)?
c、您認(rèn)為您的上司有何優(yōu)缺點?
d、您怎樣克服工作中的困難?
e、您的同事取得了比您好的成績，您怎么辦?
從對方的回答，我們加以分析，即能獲取對方更多的信息，并大致掌握應(yīng)聘者的興趣、性格、價值觀等。
(3)注意傾聽。
所謂傾聽是一種聽對方講話的技巧，即把握住說話者的信息含義，了解說話者的感情，并正確理解說話者的談話內(nèi)容。無意間流露出的話語，可能就是真心話。
(4)消除暈輪作用。
暈輪作用是指根據(jù)不完全的信息即第一印象作出的對被知覺對象的整體印象與評價。
人在第一印象的基礎(chǔ)上作出的判斷往往是以偏概全的，往往含有“一好百好，一壞百壞”的心理傾向，所以要避免第一印象帶來的向?qū)В衅刚咔胁豢赏陆Y(jié)論。
(5)以被試者為中心。
主試應(yīng)避免說很長或評價性的話語。一般主試者的講話所占時間比例約為10，被試者應(yīng)占90，以被試者為主體。
(6)平等地對待應(yīng)試者。
招聘者應(yīng)了解應(yīng)聘者，并且平等地對待每一位應(yīng)聘者，為此招聘者必須了解應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。
(7)采用“二對一”或“多對一”的形式。
在招聘中可以采用二個或多個招聘者對一個應(yīng)聘者。一個招聘者進(jìn)行談話，其他的注意傾聽，提一些主要提問者忽略的問題，在談話中幾個主試可交換角色，但不要幾個人同時提問。記錄員記錄談話內(nèi)容，以便事后分析。這樣做得目的，在于消除招聘者的主觀偏見，力求公正。
(8)共同做出評價。
評價的依據(jù)是事先擬定好崗位標(biāo)準(zhǔn)，幾個主試根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，對談話進(jìn)行分析，并盡可能取得一致意見，對應(yīng)聘者做出一個確切的評定。
(9)面試的幾點細(xì)節(jié)。
a、對人有疑問，要采用不同措辭，不同時間，進(jìn)行同一目的的提問。
b、消除應(yīng)聘者緊張的五個方法。
目光柔和。
以微笑面對。
與應(yīng)聘者握手。
閑談一會兒。
點頭鼓勵應(yīng)聘者。
招聘的核心：德與能。在招聘過程中，應(yīng)聘者往往會夸大自己的實際能力，隱藏缺陷，如果對應(yīng)聘者的“德與能”把握不準(zhǔn)，就會招過來一些不能滿足公司需要的人員。任何一個員工的離職，對企業(yè)都是一個不可忽視的損失，其離職成本=歷史成本機(jī)會成本敬業(yè)成本，因此最理想的人才應(yīng)是“德”、“能”兼?zhèn)洹Ｈ绻麅烧叻侨∑湟坏脑挘瑧?yīng)以“德”為先，“能”為后。
(1)請告訴我你最大的優(yōu)點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么?
(2)你最大的缺點是什么?
(3)你最喜愛的工作是什么?你的老板起了什么作用，使這項工作如此的與眾不同?
(4)你最不喜歡的工作是什么?當(dāng)時你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色?
(5)5年以后，你會在哪里?
(6)你有什么出眾之處?
(7)在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入?
(8)你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間?
(9)你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?
(10)你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的是什么?
(11)[某職位]的一般職責(zé)是什么?
(12)你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?
(13)為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時?
(14)你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?
(15)明年你需要提高哪些方面的技能?
(16)有多少雇員被同時解雇?
(17)有多少人沒有被解雇?
(18)在你被解雇之前，你逃過了幾次被解雇的風(fēng)險?
(19)發(fā)展對你意味著什么?
(20)如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)?
(21)請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的?
(22)你是如何不斷得使你的工作更有價值的?
(25)在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動是什么?
(28)你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作?
(29)在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反?
(30)你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的?
(32)你為什么選擇這所學(xué)校(專業(yè))?
(34)除了學(xué)術(shù)方面以外，你還有哪些資歷能使你成功地實現(xiàn)從理論到商務(wù)的轉(zhuǎn)變?
(35)你是否認(rèn)為你的成績顯示了你將在商業(yè)上獲得成功的能力?
(36)目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位?
(39)你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心?
(40)你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力?
(41)你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?
(42)就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾?
(43)你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么?你會如何應(yīng)付?
(44)如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。
45)你如何定義你的成交方式?
(49)底薪對你來說有多重要?
(51)在你們辦公室，各人之間的銷量差距有多大?
(52)請舉例說明你具備在你們公司推進(jìn)革新的能力。
(55)通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的?
(56)當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時，你通常會如何對待下屬?
(57)請告訴我你在上次業(yè)績評估中的情況。你對其中的哪一個方面最感失望?
(58)后來看來，你可以如何改進(jìn)你在上一職位的表現(xiàn)?
(60)你的上司如何評價你處變不驚的能力?
(61)你為什么想要在這里工作?
(62)你對我們公司有什么了解?
(63)請告訴我你是如何理解你應(yīng)聘的這一工作的?
(65)你認(rèn)為此人需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮其個人的最大潛能?
(66)此人只是嚴(yán)格地致力于本職工作，還是會承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任?
(67)請對此人接受建設(shè)性批評意見的能力做一個評價。
(68)外界因素對他的工作表現(xiàn)有多大影響?
(69)你認(rèn)為這個更傾向于任務(wù)導(dǎo)向型還是項目導(dǎo)向型?
(70)他是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的?
(71)你如何評價他在完成項目中的堅持不懈的程度?
(72)你如何評價該應(yīng)聘者分析思考和解決問題的能力?
(73)此人是否需要嚴(yán)格監(jiān)管才能表現(xiàn)出色，還是他更喜歡獨立、自主的工作方式?
(75)你如何評價這個應(yīng)聘者的傾聽技能?
(76)該應(yīng)聘者能否有效地傳達(dá)壞消息?他通常會不會為做錯的事承擔(dān)責(zé)任?
(77)請評價此人主動采取行動的能力。他是否會隱入“分析癱瘓”的僵局?
(79)就此人的精力而言，你如何評價其快速工作的能力?
(80)此人是如何看待事先沒有獲得首肯就采取行動這一情況的?
(82)在企業(yè)中干了這么多年以后，這個應(yīng)聘者是否仍然保持著工作熱情?
(83)此人是否能卓有成效地指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)中不同職能部門之間的合作?
(84)請評價一下該應(yīng)聘者應(yīng)付高級管理層所面臨的重大壓力的能力。
(85)當(dāng)懲罰員工或解雇員工不可避免時，此人會不會猶豫拖延?
(90)你現(xiàn)在的工作條件必須有什么變動才能使你繼續(xù)在那里工作?
(92)上次我們交談以來有什么新的變化?
(95)請告訴我，最后我可以為你回答哪些問題來幫助你作出明智的就業(yè)決策?
(96)你在什么薪水等級上會接受我們的聘用?在什么薪水等級上你會拒絕聘用?
綜上所述，企業(yè)只有在把好招聘關(guān)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)對員工的培訓(xùn)和教育，更多的人盡其才，提供更多更大的事業(yè)舞臺，才能更有效的整合人力資源，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇四
進(jìn)行店加盟的老板的溝通技巧需要注意一下幾點：
1.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個人喜好的感情從事。
2.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個人喜好的感情從事。
3.于員溝通時語言要清楚、明確、簡明，切忌長篇大論，滔滔不絕。
4.態(tài)度要和藹可親；切忌態(tài)度粗暴，語氣生硬。
5.不要以為下屬很了解自己的意思或觀念，如果時間允許，不妨請復(fù)述一遍，尤其是重要的指令或信息。
6.對有些事情不妨你自己親口示范給員工看，使員工更加的清楚更加的明了。
7.對于指令或命令的細(xì)節(jié)，如有必要不妨舉例加以說明，直至員工清楚為止。
8.下達(dá)命令或指令時，以一次一個原則，否則員工就不知道重點是什么了分不清主次。
9.以身作則，要知道“己所不欲，勿施于人”的道理，自己做不到的，就沒有權(quán)利要求別人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的'改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
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員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇五
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8時間點很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9注意場合
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10同時提出建議
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
13改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。
14去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16別問不熟的'人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17別以為每個人都認(rèn)識你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
18拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
19不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23聽到?jīng)]有說出口的
當(dāng)你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。
24選擇合理時機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機(jī)。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”
27先報上自己大名
忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29下達(dá)送客令
如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32尋求解決
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33主動表達(dá)幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙!
34說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇六
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。
那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于成功呢？
1 贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9 注意場合
像是：不對吧，應(yīng)該是這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實說。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個人都認(rèn)識你
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
19 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
《與員工溝通必須學(xué)會的溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇七
對于管理者來說，與員工進(jìn)行有效溝通是至關(guān)重要的，因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
1、溝通是一種期望
對管理者來說，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。 談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達(dá)的看法。
3、要及時對溝通做出反饋
4、避免情緒化
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
5、對員工表示尊重
老總與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實現(xiàn)為主。這不表示老總實行強(qiáng)權(quán)，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關(guān)系、實現(xiàn)企業(yè)管理運營的方式手段。 注意事項 一個贏得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。
信任，必須付諸行動才能看得見效果，信任下屬，就要表達(dá)出來，讓下屬感受到被信任的美好與力量。
對員工坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對性的一對一交流。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇八
進(jìn)行店加盟的老板的溝通技巧需要注意一下幾點：
1.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個人喜好的感情從事。
2.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個人喜好的感情從事。
3.于員溝通時語言要清楚、明確、簡明，切忌長篇大論，滔滔不絕。
4.態(tài)度要和藹可親；切忌態(tài)度粗暴，語氣生硬。
5.不要以為下屬很了解自己的意思或觀念，如果時間允許，不妨請復(fù)述一遍，尤其是重要的指令或信息。
6.對有些事情不妨你自己親口示范給員工看，使員工更加的清楚更加的明了。
7.對于指令或命令的細(xì)節(jié)，如有必要不妨舉例加以說明，直至員工清楚為止。
8.下達(dá)命令或指令時，以一次一個原則，否則員工就不知道重點是什么了分不清主次。
9.以身作則，要知道“己所不欲，勿施于人”的道理，自己做不到的，就沒有權(quán)利要求別人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的`人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
《領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
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不用再為你的溝通障礙去逃避人與人之間的面對面，你要學(xué)會溝通技巧，應(yīng)對各種場合。相信自己!下面本站小編整理了跟員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
1贊美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2透過第三者表達(dá)贊美。
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5有欣賞競爭對手的雅量。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6批評也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9注意場合。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10同時提出建議。
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11避免不該說出口的回答。
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12別回答果然沒錯。
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
13改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。
14去除不必要的雜音。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15別問對方的公司是做什么的。
你在一場活動遇到某個人，他。
自我介紹。
時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16別問不熟的人為什么。
如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17別以為每個人都認(rèn)識你。
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
18拒絕也可以不失禮。
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
19不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20不要糾正別人的錯誤。
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21不懂不要裝懂。
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22掌握1秒鐘原則。
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23聽到?jīng)]有說出口的。
當(dāng)你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。
24選擇合理時機(jī)。
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機(jī)。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25微笑拒絕回答私人問題。
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26拐彎抹角回絕。
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”
27先報上自己大名。
忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28不當(dāng)八卦傳聲筒。
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29下達(dá)送客令。
如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30讓對方覺得他很重要。
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31直接描述現(xiàn)狀。
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32尋求解決。
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33主動表達(dá)幫忙。
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙!
34說話語氣要平等。
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進(jìn)行糾正。
要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，就說明溝通是有效果的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進(jìn)行糾正。
2、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩斐蓽贤ㄕ系K。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為店長的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。
講話稿。
對他們不明白的地方先進(jìn)行解答。
3、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。
身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對方的心理狀態(tài)。
經(jīng)常自省自己的身體語言，自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會出現(xiàn)問題。
4、保持理性，控制情緒化行為。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進(jìn)行。
客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。
溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就像潤滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十
溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。
但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨尽?/p>
我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。
一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十一
現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。員工與員工之間溝通順暢能增加互相的好感以便工作的進(jìn)行，下面本站小編整理了員工與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。
例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做。克里斯丁洛策認(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行。克里斯丁洛策說：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力。”
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認(rèn)為，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止。”
如果預(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎勵機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風(fēng)險等等因素。
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志。克里斯丁洛策表示，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。
時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十二
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，是客觀存在的事實。能否有效地對這個距離進(jìn)行管理，會影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。那么與員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。
講話稿。
對他們不明白的地方先作出解答。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十三
在職場中，領(lǐng)導(dǎo)一般都是偏愛一些積極主動的員工。因為這些員工在他們眼里看來，工作激情是比較強(qiáng)的，平時正因為他們積極主動的性格導(dǎo)致他們工作表現(xiàn)非常好，那么隨之得到老板的重用也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
2、選擇合適的時間。
與你領(lǐng)導(dǎo)上司之間的談話并不是所有的時機(jī)談?wù)摱际沁m合的。比如當(dāng)老板因某件事情特別生氣的時候，你若此時去找老板談話，那么你就是直接朝槍口上面撞。相反，你找老板談話的時候，老板的心情很好，那么隨之你們談話的氣氛也會很好。
3、跟老板報告某些事情，應(yīng)當(dāng)有理有據(jù)。
有些時候，我們需要跟老板報告一些事情的時候，我們應(yīng)當(dāng)做到有理有據(jù)，這樣才能得到老板的信任。因為大多數(shù)的老板都不希望自己的員工是信口雌黃的。
4、態(tài)度上應(yīng)做到畢恭畢敬。
在職場中，我們與領(lǐng)導(dǎo)之間會有很多方面的接觸，所以當(dāng)我們面對自己老板的.時候，應(yīng)當(dāng)擺正自己的態(tài)度，做到畢恭畢敬。也就是我們所說的有禮貌、謙遜。
5、提前做好準(zhǔn)備。
1、跳出兩難的選擇。
大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題，是因為陷入了兩難的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗;不找老板談就會被這些問題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過溝通解決這些問題，又能保持和他之間的關(guān)系。
2、調(diào)整自己，別給自己心理暗示。
一旦我們告訴自己老板很難搞時，就會把各種事實都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。
一個很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是:情緒并非來自于事實，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點，忽略對方為團(tuán)隊的付出。現(xiàn)在，停止給自己講故事。
3、換位思考，客觀分析。
這一點不難解釋:從對方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實。
4、明確問題，準(zhǔn)備方案。
明確自己想和對方談什么問題，最好能準(zhǔn)備3個左右的解決方案，這樣便于大家更快地達(dá)成共識，解決問題。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十四
辭退員工是任何一家公司必然會產(chǎn)生的現(xiàn)象，由此引申出的辭退員工的談話也是hr最頭疼面對但又不得不面對的環(huán)節(jié)。辭退員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了辭退員工溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通就是一場戰(zhàn)爭，作為戰(zhàn)爭的發(fā)起者，hr必須要做好準(zhǔn)備工作。本著要辭退某一名或者幾名員工的前提，hr首先應(yīng)當(dāng)把握好自己的角色扮演，如果是hr單獨和員工談，那么她代表的僅僅只是公司，也就是員工的直接對立方;如果hr和律師一起談，那么她可以選擇員工的間接對立方，將直接對立的角色讓給律師來扮演。除了角色扮演問題以外，還有以下內(nèi)容需要準(zhǔn)備：
1、溝通地點的準(zhǔn)備：對于溝通地點，筆者個人建議選擇開闊而明亮的空間，比如說帶玻璃窗戶的會議室、環(huán)境比較安靜的咖啡廳等，但不建議選在封閉的小會議室、環(huán)境嘈雜的開放辦公區(qū)、狹窄的咖啡廳等。
2、溝通時間的準(zhǔn)備：作為溝通的發(fā)起方，hr應(yīng)該選擇對自己最為有利的時間。英國的科學(xué)家曾做過研究，在一天中，員工注意力最集中的時間是上午10點至11點，而最疲憊的時間是下午1點至2點，所以我們建議溝通時間最好選擇在下午一點半左右，而溝通的時間不宜超過半個小時。再有需要注意的是，在可知的范圍內(nèi)，盡量不要選擇對員工有紀(jì)念意義的日子，比如員工的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、三八婦女節(jié)等。
3、面談需要準(zhǔn)備的材料：首先是被辭退者的個人資料，如果不能爛熟于心地記住員工的幾本資料，那最好把檔案帶上。其次是《協(xié)商一致解除合同協(xié)議》、《辭退。
通知書。
》、錄音筆、白紙、簽字筆等也需要隨身攜帶。
4、面談需要注意的事項：面談時的著裝最好是嚴(yán)肅大方的職業(yè)裝，女性hr如果能畫個淡妝是最好的。
意志、信念這種東西，說起來比較空洞，但事實上又對溝通的幫助很大，在溝通開始之前你做好了充分的思想準(zhǔn)備，就不怕在溝通中害怕、緊張。筆者認(rèn)為，hr在溝通之前必須要有以下信念：
1、不逃避。
2、辭退面談時要尊重客觀事實，對事不對人;。
3、學(xué)會換位思考，充分尊重員工的合法利益，合法、合理辭退員工;。
4、樹立企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的溝通氛圍。
當(dāng)然，所有信念的前提是：hr在溝通的過程中一定要保護(hù)自身安全。
進(jìn)入溝通流程，筆者將整個溝通過程分解成前奏、正題、尾聲三個環(huán)節(jié)。首先是前奏，前奏部分主要是寒暄，比如說問問員工今天中午吃的什么，每天乘坐什么交通工具上班，家里人身體好不好等，一是和員工拉近距離，二是了解員工的近況，以免出現(xiàn)員工有不能辭退的情形，仍然一意孤行導(dǎo)致違法辭退。然后要對員工入職以來的工作表示適當(dāng)?shù)目隙ǎ僬f明公司目前的現(xiàn)狀及員工工作的不足之處，寒暄的時間不宜過長，3分鐘即可。
接著進(jìn)入溝通正題，hr應(yīng)當(dāng)主動開口，告知員工出于綜合考慮，決定與員工協(xié)商一致解除勞動關(guān)系，看員工的反應(yīng)，根據(jù)員工的不同反應(yīng)，hr要做出不同的應(yīng)對：
對于根本就不跟hr談，聽完解除決定后起身就離開的員工(我們稱之為自我逃避型)，人力資源應(yīng)當(dāng)適當(dāng)挽留員工，但挽留次數(shù)不宜過多，以挽留一次為原則。
員工的肢體語言比較容易辨別，話語也比較容易理解，但是心理狀態(tài)卻很難認(rèn)定，這就要求人力資源工作者對被辭退員工的心理做分析。著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為了五個層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。
根據(jù)馬斯洛的理論，筆者將被辭退員工的需求分為了物質(zhì)需求和精神需求兩個部分，對于工資較低、工作年限較短、家庭條件較差的員工，他們對物質(zhì)的需求暫時高于精神需求，所以也許一份穩(wěn)定的收入或者較高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金能夠?qū)T工起到作用。
但是作為工資較高、社會閱歷比較豐富的員工來說，工作帶給他們的不僅僅只是一份穩(wěn)定的收入來源，更多的是體現(xiàn)他們被社會認(rèn)可、被他人接受和尊重的程度，金錢對他們的彌補(bǔ)作用反而比不上為其做好職業(yè)指導(dǎo)或者給予員工充分的尊重。
當(dāng)雙方條件談得差不多時，hr可以擇時促成，并簽署書面解除協(xié)議，或者做出單方解除通知，如果一直無法達(dá)成一致，本次溝通失敗，hr可以平靜地結(jié)束本次溝通，擇時機(jī)再談，但對于解除理由明顯合法的情形，比如員工有違法犯罪行為、員工連續(xù)曠工達(dá)到制度規(guī)定可以解除的天數(shù)等，hr在溝通中也不用過多顧慮，可以通知員工解除合同了。
溝通過程中需要人力資源精力高度集中，做到眼到、耳到、口到、手到、心到，根據(jù)員工的反應(yīng)，迅速做出應(yīng)對。
為了避免出現(xiàn)違法解除，規(guī)避員工申請仲裁的風(fēng)險，hr應(yīng)該事先確認(rèn)好解除的方式，將風(fēng)險降到最低。本文筆者將解除方式的風(fēng)險由小到大劃分為以下三種：
1、勸說員工主動辭職，體面地離開。
2、雙方協(xié)商一致解除勞動合同。
3、企業(yè)單方辭退員工，確保解除理由合理、合法，實體和程序均符合法律規(guī)定。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十五
管理者應(yīng)該認(rèn)識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因為再好的想法、再有建設(shè)性的意見、再完善的計劃，離開了有效的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時對其進(jìn)行糾正。
在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要盡量避免使用過多的術(shù)語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽員工的意見。
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關(guān)注，如示意性點頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注，他就會樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴(yán)肅的話題。
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會應(yīng)付的`問題。例如，“你認(rèn)為這次活動開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶ā！边@樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實心理。
“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時候，會對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對他人的下屬下達(dá)命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對部門職責(zé)以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應(yīng)、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問題的時候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強(qiáng)過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十六
溝通技巧是員工與客人溝通中的必要技能，同時也是生活中在工作上所需要的溝通技巧，那么員工要怎么與客人溝通以及要掌握哪些與人溝通的技巧呢?與下面本站小編整理了員工溝通技巧，供你閱讀參考。
(一)重視溝通語言的使用。
溝通缺失或溝通不當(dāng)，是影響酒店總臺及其他服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的重要因素。主動、規(guī)范的溝通語言，是提高酒店總臺接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
(二)重視對客人的“心理服務(wù)”
酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費者的實際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費者的實際需要以外，還要能使消費者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費者。客人在酒店的經(jīng)歷，其中一個重要的組成部分，就是他們在這里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。
總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實際問題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
(三)對客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到“謙恭”、“殷勤”
斯文和彬彬有禮，只能防止和避免客人“不滿意”，而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。所謂“殷勤”，就是對待客人要熱情周到，笑臉相迎，問寒問暖;而要做到“謙恭”，就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭輸贏”，而且要有意識地把“出風(fēng)頭的機(jī)會”全都讓給客人。如果說酒店是一座“舞臺”，服務(wù)員就應(yīng)自覺地去讓客人“唱主角”，而自己則“唱配角”。
(四)對待客人，要“善解人意”
要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據(jù)客人的處境和心情，對客人做出適當(dāng)?shù)恼Z言和行為反應(yīng)。如““先生，您不太舒服嗎?”。
為了營造溫馨的氛圍，使客人來到總臺就像回到家一樣溫暖、親切，我們還將親情服務(wù)融入到日常工作當(dāng)中。客人來到總臺時，我們盡可能多地和他們交談，從中得到有益于我們服務(wù)的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一個很冷的晚上，一位南京來的客人登記住宿，無精打采，而且不停地擦鼻涕，我便問：“先生，您不太舒服嗎?”那位客人無奈地說：“火車上凍得要死，車又晚點，藥都沒處買。”我于是給他安排了一間供暖好的房間，并告訴他要多喝些熱水。把那位客人安排好后，我便打了免費送藥的電話，半小時后藥就送來了。當(dāng)我把感冒藥送到客人手中時，他激動地說：“你們的服務(wù)真是做到家了。就是我自己的親人，也只能做到這份兒上了，太謝謝你了。”
(五)“反”話“正”說，不得對客人說“no”
將反話正說，就是要講究語言藝術(shù)，特別是掌握說“不”的藝術(shù)，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那邊去吸煙”，代替“您不能在這里吸煙”;“請稍等，您的房間馬上就收拾好”，代替“對不起，您的房間還沒有收拾好”。在必須說“no”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“no”字一口回絕客人。
希爾頓酒店如何對客人說“no”?
希爾頓不允許員工對客人說“no”。當(dāng)客人問：“有房間嗎?”，如果沒有怎么說?
“對不起，我們最后的兩間保留房已經(jīng)賣出去了，很抱歉。”
做為五星級的希爾頓酒店，如果只說這句話，那他只說了一半。還有一半怎么說呢?他應(yīng)該說：“我給您推薦兩家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低20元，要不要幫您看看?”客人聽到這句話，能不要嗎?接待員馬上聯(lián)線其他酒店的客房預(yù)訂中心，直到把客人送上車。這種出乎意料的服務(wù)一下就會贏得客人的好感，激起客人下次一定要住希爾頓的欲望。
(六)否定自己，而不要否定客人。
在與客人的溝通中出現(xiàn)障礙時，要善于首先否定自己，而不要去否定客人。比如，應(yīng)該說：“如果我有什么地方?jīng)]有說清楚，我可以再說一遍。”，而不應(yīng)該說：“如果您有什么地方?jīng)]有聽清楚，我可以再說一遍。”
(七)投其所好，避其所忌。
客人有什么愿意表現(xiàn)出來的長處，要幫他表現(xiàn)出來;反之，如果客人有什么不愿意讓別人知道的短處，則要幫他遮蓋或隱藏起來。比如，當(dāng)客人在酒店“出洋相”時，要盡量幫客人遮蓋或淡化之，決不能嘲笑客人。
(八)不能因為與客人熟，而使用過分隨意的語言。
做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導(dǎo)致溝通失誤，甚至造成嚴(yán)重后果。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言。
2、提問題代替批評。
3、讓對方說出期望。
4、訴求共同利益。
5、顧及別人的自尊。
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場。
2、有事情要先向上司報告。
3、工作到一個段落，需向上司報告。
4、向上司提出自己的意見。
5、向上司提供情報。
6、依上司的指示行事。
7、不要在背地說上層主管的閑話。
三、有效溝通的要決。
1、推敲意念-知己。
2、認(rèn)清對象-知彼。
3、爭取天時地利。
4、為對方處境設(shè)想。
5、細(xì)心聆聽回應(yīng)。
6、取得對方承諾。
7、跟進(jìn)成效。
四、語言使用原則：
1、不要使用術(shù)語或方言。
2、避免使用“但是”
3、積極語言。
4、從對方的立場出發(fā)。
5、避免將個人意見權(quán)威化。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十七
都說“客戶就是上帝”，而人們所做的就是要讓上帝滿意，可是不與上帝溝通，怎么知道上帝在想什么。客戶溝通是各個公司營銷活動的重要環(huán)節(jié)，也是很多人日常工作的重要內(nèi)容。同樣是與客戶溝通，可是效果卻截然不同，這也是很多企業(yè)不斷致力于提升自己員工客戶溝通技巧的重要原因。誰能與客戶更有效的溝通，贏得客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，對公司的認(rèn)同，就贏得了市場。
課程背景：
作為客戶服務(wù)行業(yè)，每天面對不同的客戶，接聽不同客戶的電話，怎么樣能夠達(dá)到良好的溝通效果，怎么樣營造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務(wù)行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠(yuǎn)景發(fā)展，綜觀整個客戶服務(wù)過程，不外乎準(zhǔn)備，接洽，溝通，達(dá)成，結(jié)束這幾個部分，每一個部分都關(guān)系到整個服務(wù)的效果，但是每一個部分又有不同的重施之處。并不是你說的越多，客戶就越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此如何與客戶進(jìn)行有效、愉悅的溝通是各行業(yè)與客戶打交道的人員必備的培訓(xùn)課程之一。
課程說明：
課程主題：怎樣才能與客戶進(jìn)行有效地溝通
課程時間：2天
課程人員：銷售人員、服務(wù)人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動、
互動、情景演練、小組討論，實戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程收益（目的）：
1.通過對員工的客戶溝通技巧培訓(xùn)，使其掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，減少與客戶的溝通障礙。2.通過培訓(xùn)使其在精通各種形式地高效溝通后，能更有效的與客戶溝通，提高工作效率。
2.通過對員工的培訓(xùn)，使他們能夠掌握高效溝通的步驟和技巧，進(jìn)而在工作中運用自如。
4.經(jīng)過培訓(xùn)課程，使員工能夠通過高效溝通贏得客戶，為企業(yè)贏得市場。
授課老師：
關(guān)于晏一丹老師：
實力派資深禮儀培訓(xùn)師
中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
企業(yè)形象塑造大師
河南禮儀文化協(xié)會常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標(biāo)性培訓(xùn)！
課程大綱：
第一講為什么客戶溝通技巧很重要？
1.工作服務(wù)的對象是客戶
（1）溝通的重要性
（2）任何一項為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通
（3）與客戶溝通更能了解客戶的需求，對工作更有指導(dǎo)性。
(4)溝通加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，增進(jìn)感情。
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
第二講與客戶溝通前的準(zhǔn)備
1.要做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。
拜訪客戶前要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對客戶進(jìn)行分析。從而制定拜訪策略。
要充分掌握公司的相關(guān)政策和產(chǎn)品知識。
2.要善于營造融洽的會談氣氛。
3.和客戶之間的情緒互動極其重要
4.對客戶情緒的進(jìn)行正確引導(dǎo)，強(qiáng)化客戶關(guān)系
5.拜訪客戶時要自己有明確的拜訪目的
第三講：如何有效的運用肢體語言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣音色的運用
6.掌握社交禮儀的常識
(1)包括自己的穿著打扮是否得體。
(2)從微笑、握手、到坐，都有許多細(xì)節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒有一個人會對愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎(chǔ)。
http:// 載.點網(wǎng).整理(3)要有時間觀念，不要浪費客戶的時間。
第四講：如何與客戶進(jìn)行有效的溝通
1、明確完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、如何有效的發(fā)送信息
3、與客戶溝通的關(guān)鍵——耐心聆聽
4、有策略地對客戶提問
5.測試客戶的反應(yīng)
6.談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，找出共同話題
7.有效溝通的步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點——介紹fab原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實施
案例:惠普halo讓溝通零距離
分享:看《海底總動員》，學(xué)高效溝通
第五講如何才能增進(jìn)與客戶的溝通？
1.隨時與客戶保持聯(lián)系，
運用溫情攻勢，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，在節(jié)假日給客戶發(fā)條溫馨的短信等。為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機(jī)號，或者其他你認(rèn)為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。
2.避免用專業(yè)術(shù)語
要養(yǎng)成習(xí)慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。
3.給客戶適當(dāng)?shù)馁澝?/p>
面子給你，里子給我
4.與客戶發(fā)郵件需謹(jǐn)慎
郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。
5.最好面對面交流
只要有可能，最好每次都與客戶面對面的交流，親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。
總而言之，與客戶溝通需要一定的社交禮儀和溝通技巧，因為沒有人能拒絕一個面帶微笑、彬彬有禮的人，更沒有會討厭一個和自己有很多共同話題要聊，說話貼心的人。一個真正成功的人，不是你把客戶當(dāng)做朋友，而是如何做讓客戶把你當(dāng)做朋友，不管遇到什么事情能第一個想到你，這樣在他選擇產(chǎn)品時，才會第一時間考慮你的產(chǎn)品。而這就需要很強(qiáng)的與客戶溝通的能力，自己本身亦要具備很強(qiáng)的溝通技巧。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言
2、提問題代替批評
3、讓對方說出期望
4、訴求共同利益
5、顧及別人的自尊
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場
2、有事情要先向上司報告
3、工作到一個段落，需向上司報告
4、向上司提出自己的意見
5、向上司提供情報
6、依上司的指示行事
7、不要在背地說上層主管的閑話
三、有效溝通的要決
1、推敲意念-知己
2、認(rèn)清對象-知彼
3、爭取天時地利
4、為對方處境設(shè)想
5、細(xì)心聆聽回應(yīng)
6、取得對方承諾
7、跟進(jìn)成效
四、語言使用原則：
1、不要使用術(shù)語或方言
2、避免使用“但是”
3、積極語言
4、從對方的立場出發(fā)
（一）有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎(chǔ)
3、有效溝通的五種態(tài)度
4、有效溝通的關(guān)鍵因素
（二）有效溝通——接近客戶
1、接近的定義
2、接近的方式：
a、電話接近
電話接近五要素
接聽、撥打電話的基本技巧
接打電話的六大注意要點
轉(zhuǎn)接電話的三個要點
應(yīng)對特殊事件的技巧
b、面對面接近，成功的業(yè)務(wù)拜訪 拜訪前的準(zhǔn)備
成功業(yè)務(wù)拜訪的五大流程
（三）有效溝通——產(chǎn)品講解技巧
1、產(chǎn)品講解的目的
2、產(chǎn)品講解的形式
a、非正式交流形式
b、正式演講形式
正式演講的意義
正式演講與非正式交流的區(qū)別
不成功的演講與富有成效的演講的對比 成功演講的五步法
不同職務(wù)客戶對演講的要求
（四）有效溝通——交易談判技巧
1、談判的定義
2、交易談判的特征
3、交易談判的構(gòu)成要素
4、交易談判的評價標(biāo)準(zhǔn)
5、交易談判的基本原則
6、談判議程
a、“框架――細(xì)節(jié)”式安排
b、細(xì)節(jié)議題的順序安排方法
c、談判議程的時間安排
7、交易談判的五大階段
（1）、交易談判的準(zhǔn)備階段
（2）、談判開局階段
a、開局營造良好的第一印象
b、開局良好氣氛的營造
c、影響開局氣氛的'因素
（3）、談判摸底階段
a、談判摸底的目的
b、談判中探測對方的信息
c、謹(jǐn)防對方窺測的方法
d、辨析談判風(fēng)格
（4）、談判磋商階段
a、報價的基礎(chǔ)b、報價的先后
c、報價應(yīng)遵循的原則d、還價的定義 f、還價的形式g、還價的注意事項
（5）對抗與讓步階段
a、對抗的定義b、對抗的策略
c、讓步的原則d、讓步的模式
8、談判僵局的處理
（1）僵局的原因分析
（2、）避免僵局的方法
（3）打破僵局的技巧
（五）、有效溝通——促成交易與締結(jié)的技巧
1、成交的定義
2、識別客戶購買信號
3、客戶購買信號的運用
4、有效締結(jié)的方法
a、請求成交法b、假定成交法
c、選擇成交法d、局部成交法
e、優(yōu)惠成交法f、保證成交法
g、從眾成交法h、機(jī)會成交法
i、異議成交法j、小狗式成交法
5、成交后注意事項
（六）、有效溝通——處理客戶異議
1、客戶異議的定義
2、客戶異議出現(xiàn)的階段
3、客戶異議的九大類型
4、顧客異議產(chǎn)生的原因
a、顧客方面的原因
b、產(chǎn)品反面的原因
c、銷售人員方面的原因
5、處理顧客的異議的原則與方法
（七）、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際關(guān)系溝通的六大障礙
2、人際風(fēng)格的四大分類
3、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
a、分析型人的特征和與其溝通技巧
b、支配型人的特征和與其溝通技巧
c、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
d、和藹型人的特征和與其溝通技巧
4．消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法
（八）有效溝通——與不同客戶溝通的技巧
1.面對接待員的技巧
2.面對秘書的技巧
3.與客戶面談的技巧
4．會見關(guān)鍵人士的技巧
5.獲取客戶好感的六大-法則
（九）、做人際溝通高手的五種有效方法
1．真心相待，自我偏見不在
2．圓滿和氣，分享加倍福氣
3．笑口常開，到處都吃的開
4．口齒留芳，你我同感芬芳
5．自信樂觀，打開溝通難關(guān)
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十八
有效的管理溝通將發(fā)揮出巨大的威力，而且對于一個優(yōu)秀的管理者來說，高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯必備的重要的職業(yè)素養(yǎng)。下面和小編一起來看看管理者與員工溝通技巧。希望對大家有所幫助。
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候，需要知道溝通的目的，有目的`性的溝通，才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的同時，也不斷提升自己的管理能力。而且在互相信任的環(huán)境，員工愿意真心的對待每一個人，有利于企業(yè)執(zhí)行力的實施。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
高質(zhì)量的溝通，應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其余的員工會產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。
企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動。許多企業(yè)，溝通只是單向的，只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工的意見表達(dá)，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。
溝通是處理管理不當(dāng)所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那么所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益沖突而導(dǎo)致的惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業(yè)的問題和員工之間的沖突。
對有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通方式。
對能力平平而紀(jì)律性很好的人：主動指導(dǎo)，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當(dāng)批評，讓其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點而主動溝通。
對能力平平而紀(jì)律性較差的人：批評與獎勵并重，積極與其進(jìn)行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。
不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客戶進(jìn)行交流，就應(yīng)采用不同的溝通方式。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇十九
倍壘管理一直以充足的、優(yōu)質(zhì)的、精品的的培訓(xùn)資源為依托，致力于高效、快捷、創(chuàng)意的為客戶提供全方位高品質(zhì)的服務(wù)。矢志站在培訓(xùn)行業(yè)的最前沿，以系統(tǒng)、專業(yè)、實用的培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實施方法，促進(jìn)企業(yè)組織效能、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
自成立以來，倍壘已經(jīng)為15000余家大中型企業(yè)，政府，醫(yī)院機(jī)構(gòu)等提供過專業(yè)培訓(xùn)、咨詢、e-learning工程服務(wù)及認(rèn)證培訓(xùn)等，獲得客戶的一致好評；在社會各界與廣大客戶的關(guān)心支持下，倍壘管理迅猛發(fā)展，已建立四川、重慶、云南、湖南、陜西、貴州等十余家分子公司，成為了西南地區(qū)最具影響力的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)。
工作交往和非正式交往。在和員工溝通的過程中，要講究求同存異，把握好“度”，工作上要專業(yè)。但是，有時候工作外要和員工保持適度的接觸，加深對他們的工作環(huán)境和氛圍的理解，這樣才能比較便于我們做的解決方案切合企業(yè)的實際，也可以促進(jìn)員工理解咨詢顧問的工作特點和方法。
功夫在詩外。管理其實就是把握風(fēng)土人情，學(xué)會做人，所以在工作過程中要通過各種方式渠道獲取公司的各種信息，從不同的角度來審視公司，了解公司。深入群眾可謂不錯的選擇，如到工廠生活小區(qū)、招待所、附近的居民區(qū)、工作第一線走訪。我們以前操作過的一個項目，作出了一個初步方案，征求意見的.時候，大家都說沒有意見，我們感覺有問題，于是分組深入到年輕員工的單身宿舍和單位集中的小區(qū)去做“幽靈調(diào)查”，在那里發(fā)現(xiàn)并聽到了群眾的大量真實想法和意見，及時調(diào)整方案，取得了員工高度的認(rèn)同和廣泛的支持。
企業(yè)文化建設(shè)問題：一些企業(yè)存在“言行不一，行為與理念嚴(yán)重背離”現(xiàn)象，宣揚某種企業(yè)文化、價值觀，行動卻往往與其嚴(yán)重不一致，實際上，在企業(yè)實踐中指導(dǎo)中高層管理者行為的“潛規(guī)則”才是企業(yè)實際的企業(yè)文化，存在明顯的誤導(dǎo)和愚弄嫌疑。某中型工程施工企業(yè)宣稱：用流程與制度剝奪一切人的特權(quán)，分析其文化可行性，規(guī)則如法律，是有階級性的，法理中的立法本意是制定法律的指導(dǎo)思想、價值取向，公司制度也是反映公司核心價值觀導(dǎo)向的結(jié)果，制定制度本身就是“特權(quán)”行為或者管理思想在行為上的反映，故這種宣稱難以自圓其說。當(dāng)然，實際上企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的理性主體，追求利潤是必須的，制度有偏向是理性的、應(yīng)該的，但是宣稱這個理念容易產(chǎn)生欺騙性或虛偽性感覺。而這些文化因子、文化氛圍都是員工的重要鑒定指標(biāo)，會對產(chǎn)生負(fù)面影響。
鑒于以上對員工危機(jī)的問題分析，部分問題是企業(yè)不可避免的、不可影響的，但是還有部分是企業(yè)方可以改進(jìn)的，鑒于中國企業(yè)實踐，預(yù)先提出如下三點初步建議：
保護(hù)企業(yè)的角度看，雙方應(yīng)該簽訂知識保密協(xié)議，特別是要強(qiáng)調(diào)補(bǔ)充競業(yè)避止條款，防止員工流動產(chǎn)生對企業(yè)不利的行為，也是對員工的離職補(bǔ)償?shù)氖侄沃弧?/p>
雙方均守法誠信是根本前提，有道是：高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙者的通行證。在中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段，完全依靠法律、法規(guī)、企業(yè)制度去約束、監(jiān)督控制任何一方都是有限的，也是成本極高的，當(dāng)然，并不意味著它們是沒有價值的。
互相認(rèn)可、互相認(rèn)同是基礎(chǔ)，但是，規(guī)則必須預(yù)先商定。尤其是骨干管理者和技術(shù)尖子，在加盟或考核期初，與企業(yè)洽談職責(zé)分工與薪酬分配時，宜“先小人后君子”，努力使各項規(guī)則透明、直白、無歧義，這是謀求共同發(fā)展的基礎(chǔ)，無論結(jié)果如何，大家都能夠坦誠接受。企業(yè)方不可以將所有者的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給打工者員工，用經(jīng)營風(fēng)險替代就業(yè)風(fēng)險是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
另外，在內(nèi)部管理上，企業(yè)方可以控制或影響的部分建議如下：
建體系：在保證基本運營的基礎(chǔ)上，要抓緊時間建立人力資源管理體系和基礎(chǔ)管理體系，逐步健全組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理流程、薪酬制度、基本的福利保障體系、重要的業(yè)績評價制度等。
抓重點：企業(yè)永遠(yuǎn)有問題，如何解決要看是否關(guān)鍵、嚴(yán)重性、危害性如何。要抓住突出的重點問題，解決緊急又重要的人力資源管理問題。如解決關(guān)鍵崗位的長期回報與短期回報的平衡，高速流動人員的當(dāng)期收益與長期收益的關(guān)系，切實優(yōu)先提高關(guān)鍵人員的滿意度，強(qiáng)化，延長服務(wù)時間。
重實效：對中小企業(yè)而言，解決方案務(wù)必要確保可操作、漸進(jìn)式改進(jìn)，委托咨詢公司尤其要強(qiáng)調(diào)這點，只能基于現(xiàn)有的人與制度現(xiàn)狀，采取一些迂回的方式前行，這就是企業(yè)管理中的所謂“路徑依賴”。當(dāng)然，在不斷改進(jìn)管理的同時，企業(yè)還是要保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。只有這樣，管理所產(chǎn)生的效率，才能在遞延之后作用于提升企業(yè)長期的經(jīng)營效益，管理變革也才能夠得以持續(xù)地進(jìn)行下去，切實改進(jìn)員工滿意度，化解危機(jī)。
專業(yè)性和操作性。專業(yè)和現(xiàn)實是兩條線，要平衡兩者之間的關(guān)系，防止走極端。專業(yè)線強(qiáng)調(diào)給員工講清楚各種管理理論、邏輯、原理；現(xiàn)實線強(qiáng)調(diào)合理管-理-員工預(yù)期，要引導(dǎo)員工強(qiáng)調(diào)操作性和落地的可行性。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇二十
進(jìn)行店加盟的老板的溝通技巧需要注意一下幾點：
1.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個人喜好的感情從事。
2.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個人喜好的感情從事。
3.于員溝通時語言要清楚、明確、簡明，切忌長篇大論，滔滔不絕。
4.態(tài)度要和藹可親；切忌態(tài)度粗暴，語氣生硬。
5.不要以為下屬很了解自己的意思或觀念，如果時間允許，不妨請復(fù)述一遍，尤其是重要的指令或信息。
6.對有些事情不妨你自己親口示范給員工看，使員工更加的清楚更加的明了。
7.對于指令或命令的細(xì)節(jié)，如有必要不妨舉例加以說明，直至員工清楚為止。
8.下達(dá)命令或指令時，以一次一個原則，否則員工就不知道重點是什么了分不清主次。
9.以身作則，要知道“己所不欲，勿施于人”的道理，自己做不到的，就沒有權(quán)利要求別人。
企業(yè)中因管理者與員工之間缺乏有效溝通，往往導(dǎo)致下級管理者和員工牢騷滿腹，士氣低落，互相之間產(chǎn)生誤解和摩擦的.現(xiàn)象。那么，企業(yè)管理者究竟應(yīng)該如何有效地與下級及員工進(jìn)行溝通呢？掌握好說、聽、問三個技巧。
說。就是管理者要將企業(yè)的各項規(guī)章制度、員工的工作職責(zé)、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業(yè)整體工作中的重要性，以及哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。要學(xué)會欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應(yīng)該明白地告訴他，讓員工感覺到上級領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)注，對他的期望，但要注意不能過分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規(guī)定的內(nèi)容不便向員工揭示以外，其他任何會影響員工變動、收入或?qū)淼氖虑椋紤?yīng)該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責(zé)任，也是管理者關(guān)心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。
聽。即使管理者認(rèn)為員工所講的內(nèi)容無關(guān)緊要或者是錯誤的，也應(yīng)該耐心地傾聽。雖然你對他所說的并不一定贊同，但也要善于及時捕捉出其中的合理成分，表露出點頭或應(yīng)聲之類的動作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發(fā)揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。
問。可以經(jīng)常詢問員工對工作有什么創(chuàng)意或建議，征詢他對企業(yè)現(xiàn)行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發(fā)揮他們的主動性、創(chuàng)造性的一條重要的溝通技巧。因為，不論是下級還是員工都希望上級器重自己，而不是把自己當(dāng)作一般的人來對待。當(dāng)上級向他征詢意見和看法時，就等于肯定了他在企業(yè)中的價值，他就有被重視的感覺，在工作中就會干勁十足。在平時，管理者要放下架子，要多詢問和關(guān)心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會使員工倍感親切，從而減少或填平上下級之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。
員工信格式與溝通技巧（專業(yè)21篇）篇二十一
大多數(shù)情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時，投入時間并承擔(dān)風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情;而沒有信任時，人們很少原諒什么。
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)入更細(xì)化的層面，因為人們會在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價值。
最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現(xiàn)出誠意來達(dá)到，但是這并非目標(biāo)。當(dāng)你真正地更為關(guān)注自己的貢獻(xiàn)而非所得之時，你就完成了目標(biāo)。即使這似乎是違反直覺，但通過強(qiáng)烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。
我常說，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的`信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨白。當(dāng)你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
我一直建議領(lǐng)導(dǎo)者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情。當(dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的—他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬兀瑢岩赊D(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/p>
花點時間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者……你會發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進(jìn)入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時日早已過去，而對于我認(rèn)識的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達(dá)”;雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內(nèi)容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內(nèi)容的印象。
領(lǐng)導(dǎo)者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10，000人時，能夠讓聽者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動的關(guān)鍵。
額外奉送一條：如果需要，隨時準(zhǔn)備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時準(zhǔn)備，并制定應(yīng)急計劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動，你的目標(biāo)必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達(dá)不到預(yù)期的效果—這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。
運用好的問題、幽默、故事、類比、相關(guān)數(shù)據(jù)，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰(zhàn)略”(shockandawe)，但這一策略應(yīng)保留作為最后的手段。
不要因為自己準(zhǔn)備好與人交談，就以為別人也準(zhǔn)備好與你進(jìn)行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進(jìn)瓷器店一樣毛手毛腳地表現(xiàn)，花時間為富有成效的談話進(jìn)行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標(biāo)。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發(fā)現(xiàn)，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進(jìn)行強(qiáng)化或澄清。