當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
糾風工作計劃及措施篇一
1、活動安全教育：幼兒遵守活動規(guī)則，比攜帶危險物品進行游戲(如：剪刀、玩具等尖銳物件)，游戲中不做危險動作，(如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等)。
不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不(打、推、咬、抓)人。
2、進餐、午睡安全：知道不吃不潔凈與變味發(fā)霉的食物，進餐時注意帶刺帶骨食物安全，以及盛熱菜熱湯時的安全事項。午睡時不玩衣物(如：扣子、珠子、發(fā)夾、拉鏈等)，不蒙頭睡覺。
3、生活安全教育：幼兒不動插座、電板，以及觸電，不將手指放在門、窗處，以防夾傷，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，教育幼兒入廁時不推不擠，以及撞傷、碰傷。
4、接送安全：來園進班時，要與老師相互問好，不在園內(nèi)其他地方逗留，離園時必須與老師道別，并說明來接者的身份。不跟陌生人離開或擅自離園。
5、家庭安全：向家長宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動，請家長積極配合幼兒園做好安全教育工作，及家居安全與家居活動環(huán)境安全(如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作)。
6、簡單的自救方法：熟記家庭地址、電話號碼、父母姓名等，訓練引導幼兒識別方向，告戒幼兒不要輕信陌生人，若一人在家，不可以隨意開門。
活動內(nèi)容：
1、《不跟陌生人走》
2、《安全玩滑梯》
3、《防火小能手》
4、《玩的健康好成長》
5、《小老鼠進城》
6、《認識特殊的電話號碼110、119、120》
7、《安全標志》
8、《過馬路》
9、《小小消防員》
10、《畫紅綠燈》
游戲：
《玩滑梯》、《紅綠燈》、《蕩秋千》、《過斑馬線》、《小狗警-察》
糾風工作計劃及措施篇二
在新的一年里，對于工作，你有哪些措施？你的工作計劃制定了嗎？下面是橙子收集整理關(guān)于20xx年工作計劃的資料，希望大家喜歡。
一、忠于黨的教育事業(yè)
時刻牢記自己是一名光榮的人民教師，全心全意為學生服務(wù)，為學校著想，把工作放在第一位，不計較個人得失，克己奉公，多做貢獻。
二、愛崗敬業(yè)、做合格教育者
熱愛教師職業(yè)，忠誠黨的教育事業(yè)。在新課標下，面向全體學生，關(guān)注學生的發(fā)展，關(guān)注每一個學生。只有全身心投入到我們鐘愛的事業(yè)中，才能教育好每一個學生。對學校的每一項活動積極參加，絕不私自辦班，或為其他補習班招收學生，絕不收受家長贈送的禮物等。
三、關(guān)心學生、尊重家長
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四、嚴于律己、依法執(zhí)教
明確《教師法》中的各項要求，認真學習，依法執(zhí)教，嚴格要求自己，不做違法行為。
五、團結(jié)協(xié)作、為人師表
第一，在業(yè)務(wù)水平上。
由于我剛剛走上工作崗位，和老教師比起來缺少實際教學經(jīng)驗.在教材理解方面會存在一些疑問，也不十分了解學生，所以，我會積極向老教師們尤其是董海秀老師學習，探討，來豐富自己對業(yè)務(wù)水平的知識滲透。
第二，在知識蘊涵量上.雖然是本科生，但自己的知識含量，特別是低年級教學方面的知識遠遠不夠，俗話說:學海無涯，因此，在日常生活中要處處留心，不斷反思與積累教學方面的心得與見解。勤于學習，樹立終身學習的觀念。
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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習 他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金.學習，可以使我們了解前人和他人，了解過去和未來，關(guān)照反思自我，從而獲得新的生成.所以，我覺得要做到三學。
(1)堅持不懈地學.活到老，學到老，樹立終身學習的觀念。(2)多渠道地學.要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論，教育學理論和各種專業(yè)知識，增強自己的理論積淀;也要在無字處學習，學習他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學經(jīng)驗，以達到取長補短的目的，我認為不論從事什么工作，都要盡心盡力，都要為學生著想，要努力工作，應(yīng)當兢兢業(yè)業(yè)，忘我的工作。
(3)廣泛地學.廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領(lǐng)域的知識，技能，不斷構(gòu)建，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。
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第三，學生才是我事業(yè)中的主角.由于我要面對的是小學一年級的孩子他們有其特有的個性習慣，這還需教師來耐心調(diào)教，所以工作方法上，也應(yīng)如同當今的教育改革理念一樣，用新的教育理念去教育學生，爭取改變以往的傳統(tǒng)教育方法.逐步對學生進行滲透德育教育。
第四，協(xié)調(diào)家長的配合，與家長協(xié)力共同教育好每一個孩子。家長是孩子的第一任老師，家長對孩子的影響隨處可見。因此，我將利用家長會、家長沙龍等活動和家長共同探討關(guān)于孩子成長中遇到的各種問題。作為班主任我將細心觀察每一個孩子的細微變化，利用家訪等形式與家長溝通，做讓家長們認可和值得信賴的班主任。
堅持以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為指導，以上級會議精神為指向，以研究課堂教學為重點，以提高教學質(zhì)量為目標，注重特色發(fā)展，積極參加教研活動，實施素質(zhì)教育，注重特色發(fā)展，努力促進我班的內(nèi)涵發(fā)展，為提升學校的教育教學作出新貢獻。
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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習 二、目標任務(wù)：
2、在數(shù)學學科教研教改中注重素質(zhì)教育，充分發(fā)揮現(xiàn)代教學設(shè)備，采用先進教學技術(shù)，開展教科研研究，促進教學質(zhì)量的提高。
三、工作要點
1、以課程改革為中心，根據(jù)學校的工作計劃，結(jié)合教研室的相關(guān)活動，積極探索課改新思路。認真組織學習《課程標準》，切實更新教育觀念，認真貫徹“教學五認真”，切實提高教學質(zhì)量。2、以認真貫徹“教學五認真” 為基本點，切實提高教學質(zhì)量;積極參加研究課堂教學，提高教學質(zhì)量。
3、進一步規(guī)范教研的工作，走以校為本、以研興教，積極參加集體備課研討。
4、探索課改評價機制，發(fā)揮評價的導向功能。構(gòu)建和完善實施新課標的教學評價體系。
5、認真擬定教學計劃和輔導學生計劃。在教學中，要特別重視對學生的學習方法指導和良好習慣培養(yǎng)，鼓勵學生大膽創(chuàng)新，不歧視、壓制、挖苦學生。
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7、積極參加“三項(論文、案例、課堂教學)評比”活動，認真做好優(yōu)質(zhì)課的評比工作。積極探索與實施新課程相適應(yīng)的教學方式和學習方式。
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糾風工作計劃及措施篇三
（一）工作計劃
建立健全與全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展相適應(yīng)的比較完善的勞動保障制度及運行機制，努力朝著"城鄉(xiāng)就業(yè)比較充分、大眾享有社會保障、管理服務(wù)規(guī)范高效、分配格局比較合理、勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定"的勞動保障事業(yè)發(fā)展目標推進。
一是確保新增就業(yè)再就業(yè)540人以上，下崗失業(yè)人員再就業(yè)350人以上，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)1080人以上。農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓完成780人以上，農(nóng)民工技能培訓完成150人以上，再就業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)培訓完成240人以上，在職職工培訓完成840人以上，失地農(nóng)民培訓完成125人以上，高級工培養(yǎng)55人以上，新增技師16人以上，新增高技術(shù)人才80人以上。引進外國專家2人以上。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3%以內(nèi)，零就業(yè)家庭保持動態(tài)清零。
二是力爭城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)及農(nóng)村養(yǎng)老保險新增擴面340人、300人、1000人、100人、10000人；參保繳費率、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)率、企業(yè)退休人員社會化管理率分別達90%、95%及100%；新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度實現(xiàn)全覆蓋目標。
三是力爭各類用人單位勞動合同簽訂率達90%以上，勞動監(jiān)察和爭議仲裁案件結(jié)案率達95%以上，農(nóng)民工工資清欠率達90%以上，勞動關(guān)系更加規(guī)范、和諧和穩(wěn)定。
（二）工作措施
1、千方百計擴大就業(yè)和再就業(yè)。始終把擴大就業(yè)擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置，堅持實施積極的就業(yè)政策。充分發(fā)揮市場的引導作用，規(guī)范勞動力市場秩序，鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)，促進多種形式就業(yè)。進一步落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，努力開發(fā)就業(yè)崗位，促進下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)。大力推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，積極引導和組織農(nóng)村勞動力有序轉(zhuǎn)移就業(yè)。
2、加快社會保障體系建設(shè)。建立健全與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的社會保障體系，完善城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險制度，鞏固和擴大農(nóng)村養(yǎng)老保險，逐步解決進城務(wù)工人員、失地少地農(nóng)民社會保障問題，擴大社會保障覆蓋面。
3、深化收入分配制度改革。加強工資收入分配宏觀調(diào)控，繼續(xù)推進完善工資指導線，使勞動者工資水平與勞動力市場價格相適應(yīng)。健全工資支付和最低工資保障制度，加強對企業(yè)執(zhí)行《最低工資規(guī)定》等工資分配法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查，保障并逐步提高低收入勞動者工資水平。
4、完善勞動關(guān)系調(diào)整機制。加強勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制建設(shè)，進一步完善勞動合同制度，推動用人單位與職工普遍簽訂勞動合同。積極推進各類企業(yè)特別是非公有制企業(yè)廣泛建立集體協(xié)商機制，充分發(fā)揮勞動關(guān)系三方協(xié)商機制作用，及時研究解決勞動關(guān)系突出矛盾。堅持以勞動合同簽訂、工資支付、勞動條件、社會保險費征繳、清理整頓勞動力市場秩序等為重點，切實加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，確保勞動保障法律法規(guī)在用人單位得到有效貫徹實施。
5、全面提高勞動者素質(zhì)。加快建立以就業(yè)為導向的城鄉(xiāng)一體化職業(yè)技能培訓體系建設(shè)，大力實施就業(yè)再就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓和技能人才培訓工程，不斷提高勞動者素質(zhì)，增強就業(yè)競爭力和穩(wěn)定性。
6、提升系統(tǒng)能力建設(shè)。深入推進部門人員素質(zhì)建設(shè)，進一步加強勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高部門依法行政能力和服務(wù)效率。
糾風工作計劃及措施篇四
為了鼓勵整個經(jīng)營公司的全體員工具有競爭意識，對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包，在現(xiàn)有狀態(tài)下，標底為10萬元人民幣。若局里作出計劃，對賓館投資，進行一定程度的改造，或填補一些用品、設(shè)備及線路改造的情況下，標底為12萬元人民幣。首先，我們先開一個全體員工參加的動員大會，讓全體員工看清當前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發(fā)揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結(jié)果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內(nèi)部沒有人承租金湖賓館，我們再對管理局內(nèi)全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租，最后就對社會招標，用社會的力量來管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃采用的機制為承包責任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經(jīng)理部決定讓副經(jīng)理深入到管理中去，掌握賓館的經(jīng)營情況，及時回流資金，為金湖賓館的經(jīng)營當好參謀把好關(guān)。
在安全上，做到每周一次安全會，一周進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一，預(yù)防為主。對治安綜合治理上，也是做到每會必講，經(jīng)常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆，為公司的安定團結(jié)而努力。
2.船只管理
今年我們實行的政策，還是像以往一樣，實行公開競標。先對公司內(nèi)部員工公開招標，實行競標上崗，競標底價分別為萬元、萬元、萬元人民幣(含人員工資在內(nèi))。如公司內(nèi)部沒有人競標或沒有完全競標，再對局內(nèi)職工招標，如局內(nèi)沒有人競標，再對離退休人員招標。
對船只的管理上，尤其在安全上，必須遵守國家、盛市有關(guān)條文規(guī)定，必須按照局安委會對船只的要求規(guī)定執(zhí)行。在公司的管理上，雖然屬承包性質(zhì)，在簽合同上對各項要求都得嚴格，公司也不能對其放之不管。對船只、船員的管理上，做到定期、不定期的檢查、督促工作，爭取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費
在上壩收費上，我們想延續(xù)原有的方式，對全局進行公開招標，競標上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價為3萬元人民幣。
4.綠化工作
今年在綠化上實施的辦法是分片劃分，分配到人，依據(jù)工作量掛牌管理，做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，根據(jù)工作的質(zhì)量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯(lián)系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局里的要求，完成局計劃的所有任務(wù)。
5.房屋出租
今年的房屋出租，已經(jīng)簽合同的沒有到期的繼續(xù)履行合同，把到期的合同全部重新招標租賃，尤其是飯店那一棟房子，以前有的租房者拖欠房租很長時間，有的現(xiàn)在還沒有還清，所以重新招租，簽字交錢。
在管理上，計劃列出一個大表格，標明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等，及時管理到位。對租房者及房屋進行定期、不定期的檢查，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
6.果園管理
今年春季計劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補齊樹苗，以保證果園樹木的.完整度，抓好冬春的修剪工作，認真修剪，調(diào)節(jié)結(jié)果量，抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作，來保證湯河果園工作的正常進行，使收入有保證，也使果園生產(chǎn)有后勁。
7.勞務(wù)輸出
今年抓緊對勞務(wù)輸出人員的職業(yè)道德教育，提高出勞務(wù)人員的素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。因為出勞務(wù)人員在外代表了公司形象，如出勞務(wù)人員工作干不好，被退回，不僅僅影響他個人，也影響整個公司的形象和收入，影響職工工作的安置。
8.豬場管理
在履行合同的同時，加大收繳力度，凡是有豬的重量和頭數(shù)夠我們局殺的就收回來，殺了給職工分肉，用來回流資金，盡最大努力地回收其所占用的資金。
9.職工培訓
今年對集體職工的教育培養(yǎng)訓上，鼓勵集體職工發(fā)揮自己的潛力，積極地參與各項工作的承包，來展示自己的能力，用以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
還有一個就是今年大集體管理委員會到屆，重新選舉大集體管理委員會，充分發(fā)揮管理委員會的積極作用，讓他們參政議政，提出合理化建議，起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會討論通過后再實施，增加透明度。
以上就是經(jīng)營公司200*年度的工作計劃，愿我們?nèi)w經(jīng)營公司的員工在局黨政領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，努力工作，完成局領(lǐng)導交辦的各項工作。由于收入有部分減少，在做計劃時把支出壓到最低點，所以今后工作中只有努力完成。
糾風工作計劃及措施篇五
20xx我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標
采購部按項目部和施工單位上報的采購工作計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo公司利益。
3、采購效益全線凸現(xiàn)。
4、監(jiān)督機制基本形成
做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
20xx采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進一步復(fù)核，實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”，然后再傳送審計部復(fù)核。力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
20xx采供部進一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責的態(tài)度，制定采購供應(yīng)部供方信息表，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
糾風工作計劃及措施篇六
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。
一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。
作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。
可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
糾風工作計劃及措施篇七
第一，在業(yè)務(wù)水平上。
由于我剛剛走上工作崗位，和老教師比起來缺少實際教學經(jīng)驗.在教材理解方面會存在一些疑問，也不十分了解學生，所以，我會積極向老教師們尤其是董海秀老師學習，探討，來豐富自己對業(yè)務(wù)水平的知識滲透。
第二，在知識蘊涵量上.
雖然是本科生，但自己的知識含量，特別是低年級教學方面的知識遠遠不夠，俗話說:學海無涯，因此，在日常生活中要處處留心，不斷反思與積累教學方面的心得與見解。勤于學習，樹立終身學習的觀念。
他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金.學習，可以使我們了解前人和他人，了解過去和未來，關(guān)照反思自我，從而獲得新的生成.所以，我覺得要做到三學。
(1)堅持不懈地學.活到老，學到老，樹立終身學習的觀念。
(2)多渠道地學.要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論，教育學理論和各種專業(yè)知識，增強自己的理論積淀;也要在無字處學習，學習他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學經(jīng)驗，以達到取長補短的目的，我認為不論從事什么工作，都要盡心盡力，都要為學生著想，要努力工作，應(yīng)當兢兢業(yè)業(yè)，忘我的工作。
(3)廣泛地學.廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領(lǐng)域的知識，技能，不斷構(gòu)建，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。
三、教學工作上.
我將積極熟悉教材，不懂就問，虛心向老教師請教，學習他們的經(jīng)驗，從而內(nèi)華和提升自己，積極參加教研活動，認真學習《新課標》，領(lǐng)會新的教學理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進課堂，注重學生的全面發(fā)展。認真，耐心的教好每一個學生，上好每一節(jié)課使我在以后的教學過程中能做到揚長避短，爭取一次比一次有進步，以夯實基礎(chǔ)。認真工作，計劃的工作按時做，臨時的工作及時做，力爭在實踐中不斷提高和不斷走向成熟;時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作.在教學方法的改革探索中，我將積極發(fā)揮學生的主體能動性，改變以往傳統(tǒng)式的教學方式。使自己更適應(yīng)教育改革的大潮流。
第三，學生才是我事業(yè)中的主角.由于我要面對的是小學一年級的孩子他們有其特有的個性習慣，這還需教師來耐心調(diào)教，所以工作方法上，也應(yīng)如同當今的教育改革理念一樣，用新的教育理念去教育學生，爭取改變以往的傳統(tǒng)教育方法.逐步對學生進行滲透德育教育。
第四，協(xié)調(diào)家長的配合，與家長協(xié)力共同教育好每一個孩子。家長是孩子的第一任老師，家長對孩子的影響隨處可見。因此，我將利用家長會、家長沙龍等活動和家長共同探討關(guān)于孩子成長中遇到的各種問題。作為班主任我將細心觀察每一個孩子的細微變化，利用家訪等形式與家長溝通，做讓家長們認可和值得信賴的班主任。
綜上所述是我在新學期的工作，學習計劃制定的雖然簡單了一些，但我個人認為，有很多事情與問題是在工作過程中產(chǎn)生的，并要在工作中進行解決的，在工作計劃中不一定十分全面的寫進去.所以，唯有努力才是做好工作與解決問題的最好方法.對于我現(xiàn)有的工作，我會很珍惜，也有信心把它干好，力爭發(fā)揮最高水平，把這個班辦好.同時也謝謝各位領(lǐng)導對我的信任。
糾風工作計劃及措施篇八
4、4月1日5月20日舉辦專業(yè)維護人員培訓，進一步提高維護人員的能力和水平。同時，組織各營業(yè)廳主任和班組長業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓，規(guī)范服務(wù)，向客戶提供規(guī)范化、親情化和個性化服務(wù)，追求客戶滿意，進一步提升服務(wù)人員的綜合服務(wù)服務(wù)水平。
5、制訂和簡化客戶投訴疑難問題處理流程，減少中間環(huán)節(jié)，在較短的時間內(nèi)對客戶提出的問題進行反饋，讓客戶滿意。
6、加強對服務(wù)工作經(jīng)常性的明察暗訪、檢查考核，每月通報一次結(jié)果。各營業(yè)統(tǒng)一張掛省公司制做的資費標準牌或電子資費信息屏，營造更加透明、更加公開的消費環(huán)境。
7、從3月——12月，大力開展“滿意100”主題實踐活動，進一步提升“滿意100”濾布形象的品牌內(nèi)涵。對內(nèi)廣泛開展“活力100”主題活動，加強服務(wù)一線與內(nèi)部服務(wù)部門協(xié)作，逐步創(chuàng)造“開心工作快樂生活”的服務(wù)文化氛圍。以信息系統(tǒng)支撐為突破口，加強各服務(wù)界面互動，實現(xiàn)以客戶為導向的服務(wù)管理體系的顯性化。
8、大力開展服務(wù)明星、服務(wù)標兵等評比活動,每季評出公司級服務(wù)明星,并選派優(yōu)秀明星到外地交流學習。
9、糾風工作辦公室加強對各部門、單位協(xié)調(diào)、配合，整合資源，確保工作分步實施，穩(wěn)妥推進，工作落地，盡早實現(xiàn)公司確定的計劃目標，進一步提高通信保障和服務(wù)水平。
糾風工作計劃及措施篇九
除了養(yǎng)老保險還有一種就是。為了減輕國家承擔老年人生活費的負擔，國家親自批準14只養(yǎng)老目標基金運行。
這類基金分為兩種：
一種是。
一種是。
根據(jù)資料我們可以看出來，首發(fā)獲批的14只基金有一個共同點，那就是。
糾風工作計劃及措施篇十
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題