前臺需要具備較強的解決問題的能力，能夠在復雜的情況下迅速做出判斷和處理，以提供及時有效的解決方案。這是一份前臺工作的細致記錄和分析，希望對大家有所啟發。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇一
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剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的`。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇二
無論哪家公司，前臺都是企業的一個門臉。特別是酒店這些服務行業，前臺服務的好壞直接關系到酒店的形象。所以，在酒店前臺面試中，除了職業禮儀外，專業的技能素養也是考察的重點。以下是酒店前臺面試中常見的專業技能面試問題，需要的可以借鑒以下。
解答：對于客人來說，在他們的印象中經理的權利更大，因此找經理投訴問題更容易解決。面對這樣的問題，無論客人對錯，你都應該第一時間道歉。在此基礎上，要將客人的情緒穩定下來，將你的能力展現出來，讓他們明白問題并不一定非得找經理解決，你也可以給處理的很好。因為經理在開會之前已經再三的強調不能去打擾，如果你連客人投訴這樣常見的問題都處理不好的話，領導會對你的能力產生質疑。但如果客人鬧的很厲害，會給酒店產生不良影響的話，無論經理事先有何指示，此時你都必須頂住壓力將問題上報。
2、有人向你詢問客人的信息，你會如何處理?
解答：最近如家、漢庭等連鎖酒店客人登記資料泄露的事情鬧的沸沸揚揚，如果酒店來說，前臺就是一個關卡，是接觸到客人第一手資料的地方，如果你無法幫客人保守秘密的話，如何取得客人的信任?因此，對于客人信息(房間號、入住時間、客人姓名)無論再怎么詢問，你都不能有絲毫的泄露。
3、一套完整的入住手續應如何辦理?
解答：客人進入酒店，前臺應及時的接待，熱情有禮的詢問客人的需要，并根據他們的需求介紹相應的`房型和收費標準。在客人確定下來后，你需要仔細的核對有效證件，并做好登記工作，掃描錄入電腦。完成以上工作后，向客人詢問入住天數，并算好押金和費用，收取費用后開具收據/發票。最后將房卡等交付到客人的手中。
4、怎樣合理的安排分配房間?
解答：對于入住的客人來說一般分為兩類：散客和團客。團客為了方便管理，最好將他們安排在同一樓層而且房間最好能夠集中。如果同一樓層中沒有那么多空余的房間，必須給團隊負責人溝通，拿出解決方案，聽取帶隊的意見。散客的話，如果中間有老人或小孩的話，最好將他們安排在樓層較低的房間。雖說現在酒店都有電梯，但是依舊會影響老人或兒童的出行。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇三
1。內線電話進來了，領導又來找你，這時又有訪客來了 應該怎么處理？?
1?前臺文員這個崗位需要很強的語言表達能力，規模大的公司可能要求英語等；所以在面試時要注意特別說話內容，說話語氣以及所表達出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔當大任或是語言雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
2?面試前臺文員的面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為前臺文員的形象和禮儀往往代表著整個公司的各種形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重，應注意辦公室面試禮儀。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業裝，總之，應給招聘人員、大方、干練感。
3?前臺文員崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態來面對招聘人員。這個是在面試中比較重要的一點，所以要做到八個字（順其自然，不卑不亢）。只有這樣才能給人事招聘人員留下好的印象，使其相信你有能力在將來進入公司后與同事和-諧的相處。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇四
尊敬的領導：
你們好!我是管家部康體中心的###。
所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于#月#日辭去“康體中心服務員”一職!原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環境下，我受不了!第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務員一職;不得不重提，我經常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個人覺得實習生與正式員工差別太大;舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個實習生，請問，既然我們是實習生，為什么卻是一個人?我和正式員工區別在哪里呢?第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
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酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇五
簡歷中文一頁紙英文一頁紙，不要超過這個篇幅。有的人給簡歷做了封面，做了5-6頁，但是里面內容很少，版面稀疏，廢話和裝飾很多，這樣的簡歷是直接扔掉的。如果你的內容比較多，可以在頁面設置里面把頁邊距改小，并用小一點的字體。
姓名：
民族：漢族。
年齡：26歲。
聯系方式：
求職意向及工作經歷。
工作年限：2年。
工作經歷。
公司名稱：徐州xx食品有限公司擔任職務：前臺接待。
工作描述：
1、對自己責任范圍內的'茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
2、按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
3、認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。
4、客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。
大學實習經歷。
實習公司：xx電工程有限公司擔任職務：采購經理助理。
工作內容：
了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
負責業務組的文件編制與打印，所有銷售貨款的追收，協助經理做好銷售報表制作。
前臺自我評價。
本人性格開朗、大方，把握良好的禮節知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應靈敏，能夠靈活處理工作中的突發事件。我以為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發展、進步。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇六
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;。
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;。
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;。
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;。
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;。
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;。
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;。
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;。
13、完成經理交辦的其他工作任務。
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酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇七
根據教學計劃的安排,暑假到年底我被安排在南京市**花園大酒店前臺實習.
剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發現,這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學到很多東西.
**花園大酒店南京**花園大酒店座落在**之上,是歷史古城南京中的一座優雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區,綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利.
作為原南京香格里拉大酒店,**花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.**花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定**賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為**賓館的重要盈利點.
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門.一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.**花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業務.由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.
培訓都有前臺資深老員工帶著.我到**后,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統是以前香格里拉時期系統,英文版的,fedilo6.0,因此系統操作也是我們要學習的內容之一.該系統有比較合適的房態顯示和處理系統,使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記,然后再錄入系統.由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.
實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的'領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇八
剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
xxxx大酒店南京xxxx大酒店座落在丁山之上，是歷史古城xx中的一座優雅酒店，在六朝古都xx的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原xxxxxx大酒店，xxxx大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。xxxx大酒店80%的都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
一、實習目的。
了解和認識服務行業的基本情況，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協助。培養自己的職業精神和職業素質以及對工作的激情和責任心。為今后的職業打下一定的基礎。
二、實習崗位。
用餐區服務。
三、實習過程和內容。
首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內容是基本概況以及企業文化。通過培訓我們懂得了的歷史與未來的愿景，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結束之后就是直接去部門報到。
主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態來面對工作，責任感也是極其的缺乏。咖啡廳的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著，我們工作的興趣與激情跟重復的次數成反比。
四、實習經歷與收獲。
我之前選了旅游管理這個專業很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后，發現繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。對于學習完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發現自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態。現在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優秀。
我在xxxx酒店實習有一段讓我很不愉快的經歷。但是這段經歷卻是寶貴的，這段經歷讓我認識了自我，這段經歷讓我變的成熟起來，這段經歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的，首先我把在學校對于課程的不感興趣轉移到工作上來。在學校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業，一開始心態就不對，認為實習只是學校課程設計的一個環節而已。我所實習的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業證而已，然而我本身并不是一個看重畢業證的一個人，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不會被發覺。殊不知我們部門的人個個是精英，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經理來上班就會問ricky(譚佩)在哪里，我還記得我們部門的hostess經常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。學生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預。所以一開始很不適應，比如自己做錯事了，經理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好，然而在家里或者是學校做錯了事情，不會有人這般來對我，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經排到很遠了。所以不想和他們接觸，不想和他們說話。自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇。后來這樣進行了惡性循環。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態，一上班就想著要下班，這樣一個我在同事眼中和經理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。在一次餐廳的盤點上，由于我做事的方法和態度讓我犯了一個錯誤。這個錯誤在經理眼中是不可原諒了。也是這個錯誤讓經理對我基本上是徹底的失望了，我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務員轉到了看自助餐。我記得經理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經驗之談吧，他說：“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的，我覺得你說話過于自信，這跟你的能力很不相符。希望你以后說話之前先想一下自己的能力，要說出和自己能力相符的話。”
幸運的是我從酒吧服務員轉到自助餐服務員，是一個特別嚴厲的員工來教我。我是不能在他面前做錯一點事的，否則就會挨罵。剛開始經常被他罵，心里會有一點不好受。由于前車之鑒，我并沒有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當作一種鞭策。他除了罵我，還會教我下次怎么做，或者告訴我的缺點在哪里。和他日益的接觸我從他身上學到了很多好的東西，比如他做事的認真、做事的執著等，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比一下，有著改之無則加勉。隨著時間的'拉長，我學的東西越來越多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應付自如。我在同事的眼中和經理的眼中的形象慢慢地轉為正面。我得感謝部門所有的人，感謝他們使ricky變得成熟，是ricky變得比剛來的那個ricky更加優秀。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅持，感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法，感謝自己能夠以更加成熟的心態來面對工作中別人對我的指責。
半年的實習畫上句號，這段的實習，我得到了的鍛煉，實習的過程也使我從學生到在邁出社會時歷經的過渡，為了自身的獨立，為了知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定結實的基礎。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇九
作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短一周的培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。
沒有培訓之前,我對新的環境處于一種迷茫狀態，經過此次培訓后，對酒店的現況有了大致的了解。
不僅如此,王培老師還將以前的工作經驗及發生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準，遇到突發事件應當如何處理，使從事過酒店行業的人可以總結更多的經驗，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質，在收獲的同時，我內心充滿了感動。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。
對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。
所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。
同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。
總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。
從而，影響我們以后的人生。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。
所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。
對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。
也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。
通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。
平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。
對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。
所以我都會用心的去做每一件事。
感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十
剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
**大酒店南京**大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造 就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，**大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元 化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。**大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或 商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人 的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上 都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的.英語水平和交際能力有較高要求。**酒店前臺的工作主要分成接待及客 房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個 月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上 崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯 兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握 后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打 下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后 抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十一
尊敬的領導：
您好！
我很遺憾的是在這個時候向公司提出辭職。
非常的感謝這幾個月在貴公司工作，在這幾個月中我學會了很多，也讓我懂德了很多，很榮幸成為了貴公司的員工。
曲指算來，我到貴公司有xx個月了，在這xx個月里，雖然我的工作不是盡善盡美，但我對于每項工作都是用十二分的努力去對待，認真做事。但猶豫再三，我還是下手寫了這封信。
我要離開公司了。
離開本單位，離開這些同事，確實有些不舍，但我覺得我的年紀還很小，還有很大的發展空間，為了不讓自己以后有遺憾、有后悔，所以我懷著十分沉重的心做出了這個決定。去努力探索自己的能力、去發展自己，所以我墾請單位原諒我的離開，批準我的辭職申請書。
同時，很榮幸曾身為xx公司的一員，有機會讓我待在這工作學習，不勝感激！衷心祝愿貴公司步步創輝煌、辛勤工作的員工工作順利，事業有成！
此致
敬禮！
辭職人：xx。
2021年x月x日。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十二
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根據教學計劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實習。
剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。
培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十三
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業額（房租或其它收入）則統計為下一班值班人員的當班營額，有接-班人員清點數目。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。
客房部員工工作職責
一、 客房清潔（退房、續住房、請勿打擾房、空房）
1、早班接-班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）
2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：
a續住房打掃不得超過30分鐘
b退房打掃不得超過45分鐘
c請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛生。
d空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標準程序：
a敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛生”
b撤垃圾（在注意續住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走）
c按標準撤/做床（如果是續住房客，按續住房客的要求折疊床鋪）
d清潔衛生間（煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶）
e抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）
f補充物品（按規定數量補充缺少的客用品）
g吸塵（從里向處，注意邊角）
h檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。
4、清潔衛生間的標準程序：
a撤垃圾、布草
b洗清杯具類
c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆
d用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦
e清潔鏡面
f補充客用品及布草
g擦地面
二、 統計當天當班的住房表格及工作狀態
1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數、人數。如果常住客，盡可能掌握房的習慣和好惡。牢記所服務樓層的的住房狀態。
2、輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記。
3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發善，要報告上級領導。
4、房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規定的情況下，做好借用登記和交接-班。
5、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯系失主。客人遺留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。
6、對天當天的續住和新租房房客提供客房服務：衛生清潔、morning call、送開水、報紙等服務。
7、領班人員做好所負責員工的工作時間和狀態，并檢查員工打掃的客房衛生。
8、統計當天當班的布草和易消耗物品的用量。
三、 退房查房的程序：
1、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現象）
2、如果房間配置有損壞或是缺少現象，則根據實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。
3、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責。
四、 客人損壞物品的處理：
1、保留現場，馬上通知主管或經理趕至現場。
2、由主管或經理根據損壞程度通知相關部門。
3、四專業人士確定賠償金額，由主管理或經理聯系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。
五、 保持自己工作區域內的整齊、潔凈
工作前，下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
六、 處理客人投訴
1、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真-相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。
3、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內處理不了，及時上報主管或是經理來處理
七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量。
八、客房服務注意事項：
1、走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。
4、打掃衛生時，如果房客在客房內，要和房客說：抱歉，打擾了
5、在賓館走廊見到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。
酒店保安員崗位職責
職務概述：
負責崗位值班的人員，通過對各個出口的控制，交通要道、公共區域秩序的維護，車輛的指引、停放等來為酒店正常經營提供保障。
職責范圍：
1、熟悉治安、消防業務知識；
2、嚴格查證，謹防閑雜人員混入酒店；
3、嚴格執行會客制度，凡進入酒店聯系工作、業務人員必須按會客程序操作；
4、監督員工戴證進出酒店，監督酒店員工考勤打卡；
5、做好外來車輛登記工作；
6、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店；
8、根據員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；
10、在必要時提供護送服務；
11、維護大堂秩序，保持大堂幽雅文明環境；
12、愛護保管好公共設施；
13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入酒店；
15、協助保安領班調查處理投訴；
16、會同保安領班對行為不檢點人士加以指正、控制；
17、禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘；
18、掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關區域的巡邏；
19、檢查酒店各要害部位，如更-衣室、公共場所、緊急通道的安全情況；
20、檢查各部門安全管理工作的落實情況；
23、認真做好巡查記錄、交接-班工作；
24、完成上級交辦的其他工作。
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾等事項。
8、前臺要與各號院隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從各號院服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在號院服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：1、當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。 b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。 c如若退房時，前臺末向客人收回房卡/未向各號院服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。
4、房客退房時，接到各號院的退房通知后：要根據各號院的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而各號院沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 電話接聽服務
1、外線接聽：“您好！石林客棧前臺！我是xx，請問有什么可以幫到您的……”
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
五、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護客棧的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會采納的。
ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接-班交接給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作
熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
一、 負責預定銷售客房：
1、使用標準用語接聽電話：你好，速8酒店長虹路莫愁湖店，請問 有什么可以幫您。
2、詢問定房人訂房信息
（1）先生/小姐，請問您貴姓……
（2）查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型,數量及房價）
（3）根據班前廳主管指示預報當天房價
（4）如果是團購，根據當天客情并得到主管或店長認可后方可預訂，
預訂時最好先將客人券號記錄，以確保房間到達率(必須給客人說明,團購券一旦驗證就無法褪還)
（5）接受預定，與來電者確認信息（訂房人/入住人姓名、入住和
離店時間、房間數和房型以及房價,留下客人聯系方式）
（7）向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。
（8）請稍候……您的房間已經預訂成功，期待您的光臨）
（9）如非常重要的訂房信息，需要口頭及書面交-班記錄,向下一班接-班工作人員交接，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、詢問客人是否有預訂，如有預訂，根據客人提供信息查詢預訂的房間并辦理入住。
4、如無預訂根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。確認入住后，首先請客人填寫入住登記表并仔細核對其有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人列明其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多
收押金）或是房租，確定支付方式。
6、給客人開住房登記單簽字留存,給客人開押金單/收據及房卡，最后溫馨提示客房里的注意事項以及前臺電話。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項： morning call 、請勿打擾等事項。
8、前臺要與各樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，會員為14:00前，如 果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天 房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從各樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x 先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房， 注意分類退房的房間和續住房間。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租和其它服務費用。并向客人列明其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：（1）當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
（2）辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責。
c如若退房時，前臺未向客人收回房卡/未向各樓層服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠償由當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。
4、房客退房時，接到各樓層的退房通知后：要根據各樓層的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而各樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 電話接聽服務
1、外線接聽：“您好！速8酒店長虹路莫愁湖店！請問有什么可以幫您……”
2、內線接聽：您好！總臺，請問有什么可以幫您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、如果當在接聽一個電話時，另外一個電話響起，可向正在接聽客人說“對不起，請您稍等一下”，同時拿起另外電話，待確認哪個電話事項是可以優先處理的，則需盡快處理完畢，同時向另外電話致歉：“抱歉！讓您久等了”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
五、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，這是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在酒店條件成熟的情況下，我們會采納的。
七、 前臺服務員儀容儀表要求
1 工作時間需穿著工作服,并保持整潔干凈
3 男士頭發長不過耳，不能留胡須；女士頭發須束在腦后或盤起來
八、 交接-班及報表打印要求
1 正常交接-班時不打報表,但需要將現金和銀聯卡的賬目核對清楚,出現錯誤各自負責
2 夜審時需要打報表(必須在當天晚上十二點之前完成，且完成后需過十二點后再辦理入住和結賬操作，以免發生錯誤)
(1) 交接-班報表：其中班次和工號均選擇“全部”，核對日期為當天,點擊“查詢”后打印(當班人員簽字)
(3) ar帳匯總表：默認設置，點擊“查詢”后打印
(4) 前臺平衡表：默認設置(時間為當天)，點擊“查詢”后打印
(5) 登陸夜審系統：點擊“房費過賬”后彈出頁面，再點擊一次彈出頁面上的“房費過賬”按鈕，然后點擊“打印”將報表打出來，點擊“夜審確認”
(6) 結算刷卡機單據
(7) 填寫交款單
將上述所有報表和單據以及應繳的現金整理后一起放入封包內，投入保險柜。
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關客人的重要信息；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，
支付方式及個人背景資料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享
用信用的額度；
5．控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數和床數；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
1．對vip客人，一般要安排較好的或領導規定的房間；
5．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
6．根據客人是否是協議掛帳公司確定協議價；
7．根據馬總簽名確定折扣價；
8．一般散客按現行房價確定房價；
七、確認保證金方式：
1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；
2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據客人是否屬協議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔保并核實簽單人是否簽單有效；
4．屬內部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；
八、完成入住登記手續：
1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；
3．輸入登記資料于電腦接待系統；
4．建立客人有關資料檔案史；
5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失。
報告上級：前廳經理
1、根據前臺接待工作程序，為賓客辦理入住登記手續，做好客房銷售工作。
2、接受賓客各種方式的客房預定工作，并做好詳細記錄。
3、辦理賓客延長入住手續，及時催收押金到期的賓客續交押金。
4、做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。
5、根據客人需求，辦理長途電話的開通與計費工作。
6、及時準確的為賓客叫醒服務及委托代辦事項。
7、快速準確的為賓客辦理離店結賬手續并開具發票。
8、做好與財務人員銀袋的交接工作。
9、根據酒店要求，做好相關夜審工作，確保夜審數據準確。
10、辦理賓客轉賬服務，做好客史檔案的管理工作。
11、及時與客房溝通，確保客房收益最大化。
12、為賓客提供傳真、打字、復印等商務服務工作。
13、正確答復賓客的問詢，接受客人投訴，并及時上報值班經理。
14、依據相關規定，及時向公安機關傳輸賓客資料。
15、做好房卡的發放與管理工作。
16、做好為賓客提供便利物品的出借和管理工作。
17、完成值班經理交辦的其他工作。
18、做好前臺工作區域的衛生清潔工作。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十四
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;。
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;。
5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公道需求;。
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;。
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;。
8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;。
9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;。
11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;。
12、認真細致做好交工作，保證工作的延續性;。
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;。
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十五
20____年，我局在區委區政府的正確領導下，在市衛計委的指導及有關單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進衛生計生改革步伐，落實“三定方案”，帶領全區廣大衛生計生工作者緊緊圍繞區委區政府提出的衛生計生工作目標和市衛計委的工作部署，不斷增強我區衛生計生服務水平。現將20____年的工作情況總結如下：
一、主要成績。
衛生方面。
(一)醫藥衛生體制改革有序推進。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制。我區10個衛生院(中心衛生院)、4個社區衛生服務中心及113所政府辦村衛生室全面實施基本藥物制度。20____年1-10月,我區基層衛生機構患者住院__萬人次,人均費用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,人均費用同比下降2.2%。住院人數分別同比下降__門急診人數分別同比下降__過度醫療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費用負擔。二是落實基本藥物實集中付款和供應配送政策。20____年1-10月基本藥物及時配送率達__三是進一步推進鄉村衛生服務一體化管理工作。通過對政府舉辦的村衛生室的督查、自查自糾等措施，落實了各項相關政策，妥善解決鄉村醫生養老生活補助。四是繼續強化基本公共衛生服務項目工作。根據自治區相關文件，按要求每季度對進行基本公共衛生服務項目績效考核，確保各項基本公衛項目的完成。到20__年10月31日為止，全區為城鄉居民紙質建檔__份，建檔率__規范化電子建檔__份，規范化電子建檔率__共發放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版;全區65歲以上老年人__人，老年人健康管理__人，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標任務均達到自治區的要求。
(二)基層服務體系不斷完善。一是新農合工作穩步發展。20____年籌資標準由每人__元提高到__元，(其中個人繳費__元，各級政府補助__元，)，共籌集資金__萬元。參合人數__人，參合率__。1-10月使用資金__萬元，補償__人次，參合農民人均住院補償金額__元。二是積極爭取資金，加快基礎設施建設。20____年實施衛生建設項目32項，總計劃投資__萬元，到今年8月底累計完成投資__萬元。20____年前下達的中央投資衛生基建項目，我區已實現全面開工，在建項目完工率達到__以上。20____年目前無重大項目立項。三是不斷提升醫療服務水平。繼續深入開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構建和諧醫患關系，積極推進醫療糾紛第三方調處機制的建立。嚴格執行醫師定期考核、醫師規范化培訓考試制定，規范管理醫師，做好繼續醫學教育工作，加強對醫師理論知識和技能的培訓，鼓勵醫務工作者不斷提高自身技能和業務素質。
(三)不斷加強公共衛生服務。一是扎實開展傳染病防控工作。疾病預防控制信息系統報告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數共__例，總發病率__萬，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發生，總發病數中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例，其中手足口病__例，重癥手足口病__例，無死亡病例。二是嚴格實施免疫規劃。截止20__年10月31日，組織開展常規免疫運轉10次，全區上卡__人。各疫苗報告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達到自治區要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現場調查14個鎮、場、社區的14個行政村(居委會)__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童)。調查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達到自治區要求。
(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監測：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮定為監測點。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數__孕婦尿碘中位數__ug/l。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監測：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮定為監測點。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10-150ug/l之間的40份。
(六)落實艾滋病防控工作。20__年1-10月份____區新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20____年____月____日，自愿咨詢檢測1288人，初篩陽性84人，確證檢測57人，確認陽性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。
(七)不斷鞏固和提高婦幼衛生工作，扎實推進重大婦幼衛生項目。20__年1月至10月份，我區共發放補助卡__份，農村住院分娩__人，補助__人，補助率86.11為%(其中本轄區農村住院分娩__人，補助__人，補助率______港區農村住院分娩__人，補助__人，補助率__任務數__人，任務完成率__經費使用共__萬元。
進一步做好增補葉酸項目，使目標人群葉酸服用率達__落實好“降消”、免費婚檢、產篩、新篩等項目，使項目真正惠及全區婦女、兒童身心健康。20__年1-10月全區各鎮(場)衛生院、社區衛生服務中心開展了婦女兒童保健服務，實施地中海貧血防治工作進展順利，正常實施母嬰健康“一免二補”(即免費婚檢、產前篩查、新生兒疾病篩查補助)幸福工程，加強孕產婦系統管理工作達標。轄區活產數__人，產后訪視人數__例，產后訪視率__結婚登記人數__人,開展免費婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標任務已達到自治區和市的要求。
(八)是探索推行綜合監督體制改革。20____年1-10月，共查處非法行醫行為共__起，立案__起，取締__家無證行醫場所，行政處罰金額__萬元。共檢查__家醫療機構，立案10家，罰款__萬元，沒收違法所得__萬元。，今年共檢查美容美發店等公共場所__家，檢查發現大部分經營單位均持有《公共場所衛生許可證》;檢查從業人員__人次，持有有效健康證__人次;對未取得《公共場所衛生許可證》擅自經營及從業人員未取得健康證上崗的__家經營單位，依據《公共場所衛生管理條例實施細側》的規定，立案處罰，處罰金額__萬元。檢查133家學校的公共衛生、__家供水單位、__家醫療機構、藥店__家等。
(九)同步推進行政、黨建、愛國衛生、紅會、安全生產等各項工作。一是轉變行業作風。深入開展“三嚴三實”專題教育活動。堅決貫徹執行“八項規定”和“九不準”規定，深入開展糾正醫藥購銷和、辦醫行醫中和新農合基金管理使用的不正之風、違規收受“紅包”、打擊涉醫違法犯罪等專項整治活動。二是提高行政審批水平。共受理衛生許可__件，承辦期限內辦結__件，其中(美容美發__件、住宿業__件、沐浴業3件、游泳池2件、商場2件、候車室1件、電影院1件)。三是開展愛國衛生工作，大力協助“創城”活動。認真開展第28個愛國衛生月活動，做好環境衛生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉村?健康同行”活動，做好“美麗____?清潔鄉村”聯鎮包村(那麗鎮和那麗鎮蘆荻竹村、那麗村)各項工作;圍繞創建自治區文明城市、國家園林城市有關目標，組織開展創建工作;圓滿完成20____年中央補助地方健康素養促進行動項目工作任務。四是開展紅十字會工作。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀念、深入開展救災、救護、救助活動、認真開展防災救災準備工作，同時積極選派工作人員參加救護能力等培訓，不斷提高我區紅十字會人員的業務知識。五是安全生產方面。堅持安全生產常抓不懈。嚴格執行__小時值班制度和領導帶班制度，做好醫療安全和醫院安全的日常工作，強化節假日和重大會議期間安全生產檢查，發現問題及時整改。今年來我區衛生計生系統無重大安全責任事故發生。六是區委區政府中心工作方面。積極配合區委政府開展征地搬遷工作，在任務艱巨、工作時間緊的情況下，堅持局長及班子成員親自帶隊，組織本局及區直醫療衛生單位干部職工組成征地工作隊，采取“5__2”、“白__黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執政能力建設和黨的先進性建設目標，開展各種學習教育活動，不斷提高黨員干部政治素質，以黨建工作服務衛生事業發展，實現黨的建設工作整體推進，為我區衛生計生事業的發展提供了堅強的思想和組織保證。
(一)約束性指標執行情況。
據統計，從20____年10月1日至20____年9月30日，____區總人口48.16萬人，其中已婚育齡婦女__人。全區共計施行計生手術__例，共征收社會撫養費__萬元。人口自然增長率：區間內出生__人，死亡__人，自然增長率為__比去年同期增長__個千分點。低于責任指標__個千分點。出生人口性別比：婦幼活產報表區間內出生__人，男孩總計出生__人，女孩__人;性別比__低于責任指標__貧困計劃生育家庭脫貧率：計劃生育家庭貧困戶__戶__人，脫貧家庭__戶__人，脫貧率__高于責任指標6個百分點。政策外多孩率：區間內政策外多孩出生__人，政策外多孩率為__低于責任指標__個百分點。免費孕前優生健康檢查：據統計自20____年1月至11月23日，共完成孕前優生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__產前篩查率：區間內產婦數__人，產前篩查人數__人，產前篩查率__計劃生育獎勵扶助政策對象率：計劃生育應獎勵扶助__人，已扶助__人，獎勵扶助政策兌現率__流動人口免費技術服務率：應享受免費技術服務__人，已享受免費技術服務__人，流動人口免費技術服務率達__全員人口數據庫錄入及時率、準確率：數據庫錄入區間內出生__人，區間衛生住院分娩總數__人，平均綜合評估率為__高于責任指標__個百分點。
(二)主要工作完成情況和采取的措施。
1、堅持“三個到位”，確保人口計生工作順利開展。
領導重視到位。區委、區政府高度重視人口計生工作，堅持“一個領導小組、一次專題會、一把手親自抓、一票否決制”的“四個一工程”，成立了以區委書記、區長為組長，分管人口計生工作的區委副書記、政府副區長為副組長的計生工作領導小組，各鎮(街道)、區直各相關部門也相應成立了領導小組，同時制定了《____區開展創建新一輪全國計劃生育優質服務先進單位活動實施方案》，明確了各部門、各鎮(街道)工作職責，形成了部門聯動、齊抓共管的局面。區委、區政府先后召開了人口計生專題會議、常務會議以及綜合治理聯席會議。研究解決計生工作存在的困難和問題。今年初，區委、區政府總結20____年人口計生工作，對照年度目標管理責任制的要求，與各鎮(街道)、區直成員單位，鎮(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計劃生育目標管理責任狀》，逐項明確責任單位和責任人。嚴肅“一票否決”制度，鎮(街道)或區直相關成員單位受到“重點管理”、“黃牌警告”，將取消其當年各類評先推優工作資格，其主要負責人、分管領導三年內不得調動工作和提拔任用。
政策執行到位。我區以全面實施兩孩政策為推手，深入推進計劃生育服務管理制度改革。一是加強服務能力建設，合理配置公共服務資源。我區制定下發了《____區整合優化婦幼保健計劃生育技術服務和衛生計生綜合監督執法資源工作實施方案》，按照“市縣(區)合、鄉鎮增強、村共享”的要求，機構合并后鎮(街道)衛生和計劃生育辦公室(服務所)按所轄村(居)委會數配齊同等數量的衛生計生工作人員，其中行政執法人員不少于2名。鎮(場)衛生院、中心衛生院(婦幼保健計劃生育服務站)中衛生計生技術人員比例不低于總人數的90%。原人口和計劃生育服務所的人員整合后財政供給制度和撥款渠道(人員經費、公共經費、業務經費)保持不變。保留村計劃生育服務室和村衛生室共享共用，村醫、村計生專干兼任村衛生計生監督信息員。統一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統一管理到位、職責履行到位。二是編制人口發展規劃，把握計生工作方向。組織制訂了《____區“十三五”人口發展規劃》，明確年均人口自然增長率20__年控制在11‰以內。《____區國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》中明確“探索整合公共衛生計生服務資源的有效形式。堅持計劃生育基本國策，實施全面兩孩政策，做好生育政策調整各項配套政策的銜接，促進人口長期均衡發展。健全全員人口信息數據庫，建立戶籍人口和流動人口信息數據。全面深化誠信計生，開展誠信計生示范單位和基層計劃生育群眾自治創建活動。推進生育服務證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅持男女平等基本國策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權益。積極應對人口老齡化，完善社會養老服務體系”。三是強化綜合治理，從嚴整治出生人口性別比偏高問題。我區多次召開全區各鎮(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會，分析存在的突出問題，明確各鎮(場、街道)和成員單位在工作中的職責，對性別比工作和其中的各個環節進行周密的部署，通過設立舉報箱，張貼發放有獎舉報公告，公布舉報電話等措施，同時建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準制度、孕情監測和隨訪服務等8項制度，對提供重要線索并能查實的舉報人員最高獎勵1萬元，加強出生人口性別統計監測，形成綜合治理“兩非”的強大合力。今年以來，我區組織衛計、公安、工商、藥監、婦聯等部門開展了4次打擊“兩非”專項行動，查處“兩非”案件1起，發現南珠街道高嶺社區黃正初衛生室有非法實施終止孕娠手術，沒收卵圓鉗、6號吸引管、擴宮器、擴宮棒、卵圓鉗等手術器材，沒收非法所得__元，罰款__元。四是落實全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學習任務，第一時間將實施全面兩孩政策的法規、政策在門戶網站公開，并組織更換相關宣傳欄，認真做好政策解讀和生育問題咨詢答復等工作，引導符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區結合行政審批制度改革，進一步簡化和規范生育服務證辦理程序，在區計生服務窗口和各鎮(街道)計生辦服務窗口，實行“一站式管理、一條龍服務”，不斷建立健全“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制”等工作制度。
經費投入到位。一是我區將計劃生育工作經費全面納入區財政預算，及時撥付到位，保證各種免費基本服務項目及相關經常性工作經費的需要，20____年1月至10月，我區財政分別投入計生資金__萬元，本級財政人均計劃生育事業經費為__元，確保免費服務落實率達到100%。二是區、鎮、村三級計生工作人員工資報酬落實率達到__計生服務指導站、所全部實行績效工資。鄉鎮在編計生人員落實財撥工資待遇，同時為基層計生干部職工辦理了計生系列意外傷害保險。
2、加強協會組織建設，發揮協會傳、幫、帶作用，為計劃生育家庭做好事、辦實事、解難事。推動人口計生工作的轉型發展和各項重點任務的有效落實。
加強協會組織建設，發揮協會傳、幫、帶作用。一是組織建設只增不減。區計生協會在編人員全部列為參照公務員管理范圍，配備了副科級專職副會長，我區8個鎮、5個街道已經配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和__個專職秘書長。到目前為止，我區共有鎮級計生協會__個，村(居)級計生協會__個。各鎮(街道)村(居)計生協會做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動、有檔案。二是增加計劃生育協會影響力。我區依托“5.29”等節日，通過村級文藝隊的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場，參加人數總計超過__人，現場共問答__余次，發出紀小念品獎品__多份，宣傳折頁__多份，圍裙環保袋等宣傳品__多份，避孕套__多盒。鎮(街道)協會也舉辦了內容豐富，形式多樣的宣傳活動，開展率__三是加強協會能力建設。目前全區完成20____年計劃生育家庭小額貼息貸款__戶，已完成全年任務的__到期貸款貼息52戶，貼息__萬。為__戶獨生子女戶和__戶雙女戶申購了愛心保險，保險卡發放率__我區目前共賠付__例案件，賠付金額達__元，賠付率45%。“微笑行動方面”為康熙嶺鎮1名女嬰爭取到免費修復手術，目前患者已康復。
深入推進誠信計生和基層群眾自治。我區把誠信計生作為解決基層人口計生工作的有效手段。一是在宣傳倡導上做文章，緊緊圍繞群眾的關注點和興奮點，積極引導群眾主動參與誠信計生。2月19日在那彭鎮開展了“流動人口優質服務宣傳活動”;3月28日到那思鎮開展以“關愛計生家庭，共享健康人生”為主題的衛生計生集中宣傳服務活動。7.11在____鎮開展全面二孩計劃生育政策宣傳。二是分步實施，實化試點引領工作。擇基礎較好的鎮村重點推進，打造亮點，形成經驗。截至目前，我區開展誠信計生的村(居)共__個，成立誠信計生小組__個，參加誠信計生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區有7個村獲得“自治區誠信計生基層群眾自治示范村”稱號。三是整合資源，各級人口與計劃生育領導小組成員單位發揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項目、技術等優勢，制定和落實與誠信計生利益導向政策有效銜接的普惠政策，形成推進誠信計生的工作合力。如：住建部門扶持計劃生育特困和誠信計生家庭危房改造共__戶;民政部門對實行計劃生育的困難農民和城鎮居民，符合救濟條件的及時予以社會救助并做到應保盡保，區間計生戶享受城市低保救助__戶__人，累計發放救助金額__萬，計生戶享受農村低保__戶__人，累計發放救助金額__萬，計生戶享受醫療救助__戶__人，享受自然災害生活救助__戶__人;同時，對城鎮居民領取獨生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時，提高__的生活保障金，對農村實際計劃生育的貧困戶，在辦理農村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨生子女家庭落實了提高基礎養老金待遇。
落實計劃生育扶助政策，不斷完善計劃生育特殊家庭扶助關懷政策措施。一是認真抓好人口和計劃生育利益導向機制惠民政策的落實，充分發揮利益導向機制在人口和計劃生育工作的作用：審核確認20____年繼續享受特別扶助、國家、自治區、市級獎扶對象__人，兌現扶助資金__萬元;兌現20____年獨生子女保健費__萬元;審核確認并上報20____年非財撥企業增加5%工資__人，兌現資金__萬元;給予__名符合條件的高考生每人加__分，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學的農村獨生子女家庭補助x__;給予x__考上高中的農村獨生子女家庭補助x__。為誠信計生家庭免費參加新型農村合作醫療x__，代繳參合費x__元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯系人，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達，提供身心健康保障。區委區政府牽頭，與衛生和計劃生育局、區計生協會一起在春節期間帶著黨的關懷和親切問候，走訪慰問了全區失獨家庭、獨生子女、雙女結扎戶共x__，送去慰問金x__元，慰問品x__，折合人民幣x__。目前正在為19戶、31人申購計劃生育特殊家庭保險，提高他們的抗風險能力。
開展幸福家庭創建活動。我區印發《____區創建幸福家庭活動工作方案》明確指導思想，工作目標，加強統籌，確定大番坡鎮和黃屋屯個鎮為試點開展幸福家庭創建活動，今年幫助大番坡鎮計生貧困戶購買雞苗__羽，共兩千多元。
3、全面提高計劃生育服務管理水平，爭創“新國優”。
扎實推進免費孕前優生健康項目。以育齡群眾需求為導向，以計劃生育優質服務為宗旨，深入基層、服務群眾，全面推進以優質服務為重點的技術服務。一是利用各鎮圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動__次，向計劃懷孕婦女發放《助你生個好寶寶》、《孕前優生指導手冊》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊。發放育齡群眾“預防艾滋病”、“生殖道感染防治常識”等折葉資料、環保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單__多份，接受計生法律法規、優生優育、避孕節育知識咨詢達__人次。二是積極開展國家免費優生健康檢查試點工作。充分利用“一站式”工作平臺，對于計劃懷孕的夫婦開展檢查，據統計自20____年1月至12月1日，共完成孕前優生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__存在妊娠高風險__人，高風險發生率__妊娠結局隨訪__人;早孕隨訪__人次，隨訪率__優生知識知曉率達到__針對孕前檢查的高風險人群，優生咨詢指導率達到100%。
認真開展免費技術服務工作。一是深入開展“婚育新風進萬家”活動。以__會員等活動日為契機，組織各鎮(場、街道)計生辦干部攜帶計生宣傳品和避孕藥具，對產后、術后育齡婦女，進行深入訪視，給予生育知識、避孕常識指導，送上避孕藥具，提高群眾對計劃生育的認知度。全區今年查環、查孕__人次、為育齡婦女進行生殖道感染健康檢查__人次、節育術后對象隨訪__人次。上門、門診咨詢服務__人次。二是開展夏季優質服務宣傳活動。利用6月至7月一個月時間在全區開展“三查”(查環、查孕、查病)為主的計劃生育技術優質服務活動。今年全區落實計生四種手術共__例。術后回訪__人次。所有手術均免費。三是認真做好產前篩查和病殘鑒定工作。做好產前篩查及產前診斷工作孕期做b超檢查和產前唐氏綜合征和神經管缺陷篩查。做好產前篩查及產前診斷工作。20____年1-10月份，產婦數__人，產前篩查人數__人，篩查出高危人數__人，產前篩查率__接受產前診斷__人，確診3人。20____年，我區共完成9例鑒定工作。四是認真貫徹落實《廣西計劃生育藥具工作管理實施細則》，免費發放范圍逐步擴大。我區增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費藥具自取箱為育齡人群提供免費避孕藥具。
加強信息化建設，認真做好統計監測工作。一是廣西婦幼衛生信息管理系統(“桂婦兒”)在我區計生部門應用率高。衛生機構和計生機構分別有不同的賬戶，計生部門能時時查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質量。目前全員庫總記錄數__有身份證人數__有身份證錄入率__數據項完整人數__全員人口基本信息數據完整率__三是衛計、公安、統計等各部門均實行相關報表數據報送制度，及時提供區間出生入戶、出生醫學證明等信息，及時分析對比出生性別比情況，全面落實信息共享。20____年度，婦幼部門統計出生性別比為__公安出生入戶__人，民政新婚登記__對，教育一年級新生入學__人。
全力打造流動人口基本公共服務均等化優質服務品牌。一是開展流動人口均等化服務試點工作。認真貫徹落實____市七部門下發的《關于切實做好全市流動人口基本公共衛生計生服務工作的通知》精神，區人口計生領導小組及時出臺了《____區流動人口基本公共衛生計生服務均等化工作實施方案的通知》，把此項工作納入年度人口和計劃生育目標管理責任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區衛生服務中心為試點單位，落實好六類基本公共服務。將流動人口管理服務納入年終考核體系，在全區基本形成了組織保障有力、服務載體完善、優質服務提升的流動人口衛生計生基本公共服務均等化的工作格局，流動人口管理服務水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過辦證、辦事環節加強對流動人口的監管和服務，登記流動人口主要信息，查驗婚育證明，多措并舉對流動人口健康檔案進行及時更新，實施動態管理和定期分析。全面采集重點人群的人口信息，建立健全流動人口健康檔案，促進了流動人口衛生計生服務能力的進一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進工作。指導文峰街道江濱社區、中山社區做好流動人口動態監測工作，落實調查員入戶問卷調查工作，按時完成調查問卷在國家平臺的錄入與上報。我區加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實、完善與日常維護，在紙質婚育證明發放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎信息，充分利用國家padis系統電子婚育證明查詢平臺核實流入育齡婦女的基礎信息，提升流入育齡婦女服務管理的效率。四是依靠流動人口計生協會支撐，在我區流動人口聚集的藍天麗都等物業小區和眾森醫藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳、教育培訓、咨詢、服務、娛樂活動。20____年，____區共有流動人口__人，其中流出人口__人，流入人口__人;我區為居住3個月的0—6歲流動兒童預防接種率達到100%，流動人口育齡婦女免費技術服務目標人群覆蓋率達到100%，共為__對流動人口進行了免費孕前優生健康檢查，流動人口計劃生育免費服務落實率達到100%。
4、錘煉自身，回應社會關切。
強化干部隊伍建設。一是認真開展“兩學一做”專題學習。把隊伍建設與黨風廉政教育實踐活動有機結合起來，嚴格程序，禁走過場，認真開展教育活動，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實事，二是加強干部隊伍職業化建設，加大對計生政策法規及相關業務的培訓力度。今年以來，區級共培訓了鎮分管領導、計生辦主任、服務所所長、統計員、政策法規專干、信息員等__期共__人次。
加強對計劃生育資金監管，提高資金使用效率。規范社會撫養費征收管理工作，嚴格“收支兩條線”的要求。我區政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會撫養費__萬元，每筆社會撫養費均開正式機打發票，并上交國庫。20____年，開展2次依法行政、財務工作專項督查，嚴禁超標準征收、打白條以及截留、挪用等問題;嚴禁在計劃生育管理和服務中違反規定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費等問題。
暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實施全面二孩生育政策為重點，規范和完善了生育服務證辦理、再生育審批、社會撫養費征收、行政處罰等行政執法行為，公開陽光計生__熱線，設立群眾意見箱、評議卡等主動接受群眾監督，今年以來，我區共受理群眾來信來訪和市人口計生委轉交的案件3件，服務窗口實現“零投訴”。全區未發生因違法行政導致的惡性案件、越級上訪事件，維護了全區人口計生環境的穩定。
二、存在的主要問題。
(一)當前我區人口計生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強，長效節育措施落實難到位。三是社會撫養費征收難度大。人口計生行政執法進入了規范化和制度化軌道，但部分農村群眾在違法計劃生育政策時履行人口計生義務意識十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區衛生計生工作隊伍相對還比較薄弱，現有的衛生人員、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求，計生業務骨干缺乏，目前我區4名計生辦主任空缺。
(二)鄉村衛生服務一體化管理、信息管理系統建設工作有待進一步完善。婦幼網底工作薄弱，疾病預防控制力量、技術手段需不斷加強提高，醫療糾紛事件仍有發生。
(三)黨風廉政建設和行風建設方面：一是有些工作主動性不夠，超前性不強，二是忙于業務性工作多，深入基層和群眾調查研究不夠;三是支部基礎設施薄弱，電教化水平低，適應不了黨員教育工作的需要。
(四)安全生產方面：個別單位對醫院醫療安全工作做得不夠，未能杜絕醫患糾紛引起的上訪現象發生。
三、20____衛生計生工作計劃。
(一)加強行風建設工作，促進衛生計生事業健康發展。
1、加強政治理論和業務知識學習，提高廣大黨員的思想政治素質和科學管理水平。著眼衛生計生事業發展全局，以轉變職能為核心，建立健全規章制度，扎實穩妥地推進機構改革。進一步穩定工作隊伍，不斷加強衛生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高、業務強、干勁足的衛生計生工作隊伍。
2、進一步加強黨支部建設和黨員教育，積極為群眾辦實事。深入開展職業道德教育和廉潔教育，提高廣大衛生計生人員的職業道德素質。同時進一步提高衛計系統干部職工廉潔自律意識，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。
3、認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，積極爭取新進展。不斷改善醫療服務，嚴格控制醫療費用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫負擔。
4、加強對退休黨員的教育和關心。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部，為他們送去黨組織的關懷與問候，鼓勵他們戰勝困難。
(二)以提高醫療服務質量為重點，進一步加強衛生行業管理。
一是做好傳染病醫療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監測工作，啟動發熱門診工作，做好傳染病監測和報告工作。二是做好藥品醫療器械不良反應。藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作是市政府對____區進行績效考評內容之一。為做好20____年藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作，將____市食品藥品監督管理局衛生局20____年藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作任務，分配給我區各醫療衛生單位。在20____年計劃對各醫療單位開展藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作，進行2次督查。確保完成市政府下達給____區的藥品不良反應及醫療器械不良事件監測工作任務。三是做好中醫業務管理工作，建立中醫藥服務網絡。按照《廣西壯族自治區鄉鎮衛生院中醫科建設基本標準》的要求，做好中醫項目建設、中醫科示范單位建設。20____年繼續抓好久隆鎮中心衛生院、尖山鎮、大番坡鎮、康熙嶺鎮、麗光衛生院中醫藥民族醫藥工作示范單位項目建設工作。繼續抓好那麗鎮、黃屋屯鎮中心衛生院、向陽、南珠、文峰社區衛生服務中心的中醫診療區(中醫館)服務能力建設項目工作。四是加強干部隊伍建設。積極發現人才、培養人才和使用人才，強化院長隊伍的競爭意識，增強干部隊伍的生機和活力。加強后備干部的推薦、考核和培養，建立一支高素質的后備干部隊伍。一是穩步推進公立醫院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。
(三)加強公共衛生體系建設，提高衛生應急保障能力。
一是加強衛生應急能力建設。進一步完善各項應急預案，健全衛生應急管理機制。加強應急隊伍建設，做好應急物資儲備，確保依法規范、科學有序、快速有效地處置突發公共衛生事件。加強公共衛生體系建設，落實責任追究制度，強化醫療機構在突發公共衛生事件應急處置和突發事件醫療救援中的責任。二是加強傳染病防控工作。嚴格執行疫情監測、報告制度，每日審核和分析醫療機構疫情報告情況。主動加強預警預測工作，認真落實預檢分診制度，加強發熱門診和腸道門診建設，防范各種傳染病，做好疫情的調查及處置工作。認真落實艾滋病、結核病等各重點傳染病項目。三是扎實推進免疫規劃工作。嚴格按照相關的要求，加強接種門診建設，加強冷鏈管理，認真落實告知制度，保證接種安全有效。四是加強母嬰保健工作。加強對婦幼醫生的培訓，提高人員業務素質。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保、兒保工作的督導，確保孕產婦和兒童系統管理率、孕產婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達到自治區級、市級要求。五是按照要求保質保量完成12項基本公共衛生服務項目的任務指標。加強鄉村衛生服務一體化管理工作，加快村衛生室信息管理系統建設工作，推進鄉村醫生簽約服務工作。
(四)加大衛生監督執法力度。
一是嚴厲打擊非法行醫。加強日常監督執法，嚴格規范醫師執業行為。重點查處超范圍行醫、擅自購置大型醫用設備和非法進行胎兒性別鑒定等行為，嚴厲打擊無證行醫。結合換發鄉村醫生執業許可證工作，認真規范村醫執業行為，查處違紀違規村醫。二是強化公共場所和職業衛生監督。認真做好公共場所量化分級管理工作，加強公共場所的衛生監督。開展生活飲用水水質衛生監測，全力配合開展“創城”工作。
(五)抓好衛生項目建設，大力推進基層醫療服務體系建設，提升醫療服務能力。
一是加強衛生基礎設施建設，繼續完善村衛生室規范化建設。二是加快項目建設進度，力爭衛生監督所業務樓和區疾控中心業務樓建設項目年內投入使用;力爭20____年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區衛生服務中心業務樓和____區農村急救體系建設以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場、那彭、那思、龍門港、麗光衛生院(中心衛生院“污垃電”建設任務，全部投入使用。三是積極爭取中醫建設用房和兒童醫療服務體系等建設項目，完成年度國家、自治區、市下達的和區確定的其他衛生基礎設施建設項目。
(六)全力夯實計生基礎工作。
一是著眼衛生計生事業發展全局，以轉變職能為核心，建立健全規章制度，扎實穩妥地推進機構改革。進一步穩定工作隊伍，不斷加強衛生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高、業務強、干勁足的衛生計生工作隊伍。二是協調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛計、公安、民政、教育、婦聯及勞動保障等部門信息交流合作。三是深化優質服務，爭取評“新國優”。提高計劃生育服務水平，全面落實計劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度，切實做好計劃生育特殊困難家庭扶助服務工作。繼續爭取相關部門的支持配合，進一步擴大項目范圍舉辦各種類型的培訓班，幫助自我發展能力差的家庭提高致富技能。
(七)深化醫藥衛生體制改革推進計劃。
一是穩步推進縣級公立醫院綜合改革。積極做好區級公立醫院綜合改革試點前期準備工作。區人民醫院和婦幼保健院完成了崗位設置和合同聘用工作。二是提升縣級醫院服務能力。加強醫院臨床專科能力，以提升縣級公立醫院重大疾病醫療救治能力為重點，完善診療規范和臨床路徑。做好與三級醫院的轉診工作。繼續實施縣級醫院骨干醫師培訓項目，選送2名骨干到三甲醫院培訓進修。三是建立健全醫療費用增長約束控制機制。我區醫保經辦機構和衛生監管部門加強對開大處方、重復檢查、濫用藥品等行為的監管。強化醫保對醫療服務的監控作用。加強醫療費用的監管控制，將次均費用和總費用增長率、住院床日以及藥占比等控制管理目標納入公立醫院目標管理責任制并作為績效考核。四是繼續推行便民惠民措施。深入推進預約診療、優質護理等措施。進一步優化就醫流程，簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫療服務流程。加強醫療服務的精細化管理。
(八)著力解決綜合治理難題。
一是強化打擊“兩非”工作。落實孕前、孕中及產后全過程跟蹤服務，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時追查，從源頭上預防“兩非”行為的發生。加強與藥監、公安、婦聯等部門的協調聯動，強化對轄區醫療機構的監督管理力度，集中力量開展專項整治行動，加大打擊力度，形成對違法分子的強力威懾和高壓態勢。二是進一步提高計生服務效能。繼續探索計生服務管理新模式，將工作創新、典型培育作為考核的重要內容。繼續抓好優生優育宣傳工作，提升群眾對生育文化知識知曉率。推進誠信計生、陽光計生工作，落實避孕節育知情選擇，倡導育齡婦女實行長效避孕節育措施，充分發揮各級計生協會的作用，推進基層計生群眾自治工作。三是協調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛計、公安、民政、教育、婦聯及勞動保障等部門信息交流合作。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十六
尊敬的領導：
您好！
當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在xx做了xx個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。
于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的xx度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來xx的xx個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙xx所長和xx經理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了xx的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是xx推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任。可是現實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對xx創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次xx之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對xx之“吃”與最動聽的xx話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。
對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為xx，為關心我的人。以后有機會我會來xx的，更會回來入住的。
最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿xx，生意興隆，財源滾滾，節節攀升。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
2021年x月x日。
酒店前臺接待員的銷售技巧（實用17篇）篇十七
3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;。
5.檢查預訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;。
7.完成上級主管交辦的其它工作;。