2022年1月15日至2022年2月14日，我在江蘇民豐農(nóng)商銀行屠園支行進行了為期一個月的實習工作，在這次實習過程中可以說真的是獲益良多。現(xiàn)將我的實踐報告匯報如下：

為期一個月的主要實習工作是跟大堂經(jīng)理學習相關(guān)工作，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務的效率。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。由于正逢農(nóng)歷春節(jié)，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務、存折取款等業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。在此期間我學會了如何跟他們進行溝通，盡量使他們對我們的服務感到滿意，盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們諸如存款利率等有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。從中我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神和奉獻精神。

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。感謝江蘇民豐農(nóng)商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習機會，感謝民豐銀行領(lǐng)導與同事對我的教導和支持。

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