在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇一

我社以抓好四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為依托，推行現(xiàn)代市場營銷模式，促進(jìn)我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)按照《縣供銷社20xx-2010年網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)計劃》的部署，突出以農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真組織實施。

1、著重規(guī)范農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。注冊成立了縣供銷社惠農(nóng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營配送中心，經(jīng)工商、安監(jiān)等單位認(rèn)定，規(guī)范建立農(nóng)資連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店33個，農(nóng)資連鎖村級加盟店255個。進(jìn)一步完善了縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)，村級網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)83%，按照統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的要求開展了農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動，并對各農(nóng)民專業(yè)合作社及新農(nóng)村建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)實施免費(fèi)送肥幫扶，我社開展農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認(rèn)真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔(dān)縣政府委托化肥淡季儲備任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年年銷售農(nóng)資60290噸，實現(xiàn)銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現(xiàn)稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩(wěn)定提供了充足的農(nóng)資保障。

2、著力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和完善了縣水果批發(fā)市場及蔬菜交易市場，組建各類農(nóng)民專業(yè)合作社15個，發(fā)展鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品購銷網(wǎng)點(diǎn)30個，綜合服務(wù)站60個，20xx年通過農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)的作用，帶動5000多戶農(nóng)戶，助農(nóng)增收4000多萬元。此外，結(jié)合我縣土產(chǎn)公司近年來在農(nóng)產(chǎn)品購銷服務(wù)方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網(wǎng)工程”便民惠民以獎代補(bǔ)項目，以爭取政府相關(guān)部門和上級社的大力支持，更進(jìn)一步促使其打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)實力，發(fā)揮更大的作用。

3、切實鞏固日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮(zhèn)及農(nóng)村村組采取職工參股、合作、資產(chǎn)招商等形式，鞏固建立18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)日用消費(fèi)品超市和60個村級農(nóng)家店，175個煙花爆竹經(jīng)營點(diǎn)。同時還啟動了大汾中心社為農(nóng)服務(wù)大樓建設(shè)，建筑面積900多平方米，該大樓的建設(shè)將為日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的平臺。

4、努力構(gòu)建再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)。通過以縣社網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心縣土產(chǎn)公司為龍頭，成立再生資源回收利用協(xié)會，建市場辦工廠，基層社和社區(qū)聯(lián)合建網(wǎng)點(diǎn)，整合社會資源構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮(zhèn)發(fā)展相適應(yīng)，集社區(qū)回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網(wǎng)絡(luò)體系，截止20xx年底，全系統(tǒng)已建再生資源交易市場1個，加工企業(yè)2個，鄉(xiāng)村回收網(wǎng)點(diǎn)75個，為推進(jìn)我縣循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展努力構(gòu)建節(jié)約型社會積累了經(jīng)驗。

1、圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品，積極扶持做好龍頭企業(yè)。

近年來，我社堅持在參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中致富農(nóng)民，發(fā)展自身，重點(diǎn)培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中具有當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品的龍頭企業(yè)，并通過與專業(yè)合作組織及龍頭企業(yè)的對接，同廣大農(nóng)戶結(jié)成經(jīng)濟(jì)利益共同體。五百里井岡特產(chǎn)有限公司是我社與當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦的以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售井岡山區(qū)農(nóng)副土特產(chǎn)品為主的一家專業(yè)合作企業(yè)，并采取“公司+基地+農(nóng)戶”的模式經(jīng)營，公司利用五百里井岡優(yōu)越的自然環(huán)境和豐富的文化資源，以基地建設(shè)，精深加工，帶動當(dāng)?shù)亟鸾邸⒂筒琛ⅫS豆、紅米、南瓜、紅心薯等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前公司擁有原料供應(yīng)基地30000多畝，配套產(chǎn)品生產(chǎn)線4條，形成年產(chǎn)金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達(dá)1201.4萬元，同比增長10.2%，實現(xiàn)稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。

2、切實抓好各專業(yè)協(xié)會的管理，發(fā)揮合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會的職能作用

一是農(nóng)資流通協(xié)會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護(hù)會員權(quán)益，加快農(nóng)資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發(fā)揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協(xié)會從確保安全經(jīng)營、承擔(dān)市場責(zé)任的高度出發(fā)，開展了一系列維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律工作，從而維護(hù)了全縣煙花爆竹安全經(jīng)營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發(fā)經(jīng)營中的主導(dǎo)地位。三是再生資源回收利用協(xié)會通過協(xié)調(diào)和規(guī)范回收專業(yè)市場和城鄉(xiāng)回收網(wǎng)點(diǎn)，為發(fā)展當(dāng)?shù)匮h(huán)經(jīng)濟(jì)、配合農(nóng)村新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)以及減少環(huán)境污染發(fā)揮了重要作用。四是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人協(xié)會從為農(nóng)產(chǎn)品提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)入手，幫助農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)解決一些實際問題，真正做到維護(hù)好、實現(xiàn)好廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)的利益。五是發(fā)揮合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會的作用，通過聯(lián)合會進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

基層社是供銷合作社參與建設(shè)社會主義新農(nóng)村和農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業(yè)改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格管理。

1、理順基層社體制，完善內(nèi)部管理機(jī)制。我社按照以大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)區(qū)域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理。現(xiàn)已組建6個中心經(jīng)濟(jì)區(qū)基層供銷社，返聘企業(yè)工作人員26人，為規(guī)范企業(yè)工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業(yè)工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規(guī)范了企業(yè)工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業(yè)工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優(yōu)。同時，我們進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)管理，完善年度考核方案，側(cè)重對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及改制維穩(wěn)等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進(jìn)一步調(diào)動了企業(yè)工作人員的積極性。

2、繼續(xù)做好對改制職工的服務(wù)工作。一年來，我社積極為企業(yè)退休職工參照國有改制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦理了醫(yī)療保險，幫助企業(yè)下崗職工辦理再就業(yè)優(yōu)惠手續(xù)，從而使他們能充分享受到相關(guān)社會保險補(bǔ)貼和稅費(fèi)減免等政策優(yōu)惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關(guān)困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。

3、狠抓安全管理。把安全生產(chǎn)經(jīng)營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責(zé)任制，積極開展了矛盾糾紛排查調(diào)處集中行動和安全生產(chǎn)月活動，進(jìn)一步強(qiáng)化煙花爆竹安全經(jīng)營管理，切實維護(hù)了全系統(tǒng)改革發(fā)展的穩(wěn)定局面。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇二

20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認(rèn)真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達(dá)的兩項民生工程目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年服務(wù)民生工作的情況報告如下：

20xx年度省市下達(dá)給我局的“民生工程”目標(biāo)任務(wù)是:實現(xiàn)自然村通電話38個,實現(xiàn)行政村通寬帶25個。

截止11月底，實現(xiàn)村通電話50個村，完成全年目標(biāo)數(shù)的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標(biāo)數(shù)的140%。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。

一是局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細(xì)具體地對民生工作進(jìn)行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認(rèn)識做好當(dāng)前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。局成立了民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負(fù)責(zé)人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負(fù)責(zé)日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強(qiáng)有力的組織保障。

（二）廣泛宣傳，營造聲勢。

實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強(qiáng)民生工作的宣傳力度，通過多種形式進(jìn)行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。

(三)明確任務(wù)，落實責(zé)任。

我局按照縣委、縣政府關(guān)于民生工作的有關(guān)要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責(zé)任人，對民生工作量化、細(xì)化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務(wù)，做好規(guī)定內(nèi)容，又要把民生工作與日常性工作結(jié)合好、聯(lián)系好、協(xié)調(diào)好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。

（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。

（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進(jìn)行阻擾。

四、下步工作打算

（一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，力爭基站建設(shè)、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?/p>

（二）在城區(qū)積極開展駐點(diǎn)營銷，提高小區(qū)裝機(jī)率。在農(nóng)村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實惠。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇三

今年以來，房管中心以“管理服務(wù)規(guī)范建設(shè)年”為抓手，提高管理效能，提升服務(wù)水平，扎實推進(jìn)民生服務(wù)相關(guān)工作有序開展。現(xiàn)將12345工單辦理工作情況匯報如下：

一是高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，辦公室、法規(guī)科負(fù)責(zé)監(jiān)督落實，進(jìn)一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責(zé)任落實到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復(fù)工作實際，由固定2人專職負(fù)責(zé)工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點(diǎn)工作，要求相關(guān)責(zé)任部門堅持問題導(dǎo)向，壓縮辦事時間，提升回復(fù)率和辦結(jié)率，確保民生服務(wù)工作取得新突破。

二是嚴(yán)格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴(yán)格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復(fù)來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請緩辦，在保證回復(fù)質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。

三是廣泛宣傳報道，主動為民服務(wù)。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務(wù)手冊》，積極協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關(guān)心的民生問題，取得了良好效果。

一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ龋抗苤行拿吭鹿纬修k量一直居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務(wù)繁重。二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復(fù)率和辦結(jié)率有時未能達(dá)到百分之百，存在超期回復(fù)現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容約定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍，職責(zé)范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責(zé)范圍外的應(yīng)由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的所有事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導(dǎo)致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務(wù)能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復(fù)的技巧和方法有待進(jìn)一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識不足，人員素質(zhì)參差不齊，管理服務(wù)不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。

一是加強(qiáng)督辦落實，力求群眾滿意。加強(qiáng)督辦、催辦力度，及時督促業(yè)務(wù)科室對來電人進(jìn)行回訪，確保群眾來電“事事有回應(yīng)”。提高首次答復(fù)質(zhì)量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。

二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實工作，對接相關(guān)部門，進(jìn)一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，及時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當(dāng)月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務(wù)”的意識深入人心。

三是強(qiáng)化績效考核，及時總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進(jìn)行落實整改，同時做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到便民考核成績穩(wěn)中有進(jìn)。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇四

xx年至今，全市共投入項目建設(shè)資金1.91億元，實施民政公共服務(wù)項目131個，極大的提高了民政服務(wù)群眾的能力和水平。

1、堅持規(guī)劃引領(lǐng)，科學(xué)統(tǒng)籌民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。我市堅持把規(guī)劃作為促進(jìn)民政事業(yè)發(fā)展的第一資源，以規(guī)劃引領(lǐng)項目，以項目推動發(fā)展，將民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，納入?yún)^(qū)域中心城市發(fā)展戰(zhàn)略，納入民政事業(yè)“xx”發(fā)展規(guī)劃體系，科學(xué)編制項目規(guī)劃，強(qiáng)化項目儲備，引導(dǎo)民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)按照“總量適度、分布合理、設(shè)施配套、功能完善”的目標(biāo)發(fā)展。xx年，我們將一系列與民生關(guān)系密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務(wù)現(xiàn)代化水平的項目，列入《市民政事業(yè)發(fā)展“xx”規(guī)劃》，明確了“xx”期間民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的“六大體系”和53個重點(diǎn)建設(shè)項目。其中養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)項目10個，城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)體系項目38個，自然災(zāi)害救助體系建設(shè)項目1個，優(yōu)撫安置雙擁體系建設(shè)項目1個，社會福利體系建設(shè)項目2個，專項社會事務(wù)管理體系建設(shè)項目1個。

2、堅持項目帶動，全面推進(jìn)民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。我市以民政公共服務(wù)設(shè)施項目建設(shè)為抓手，連續(xù)三年開展“項目建設(shè)年”活動，不斷加大投入，加快建設(shè)，著力推動了三個體系建設(shè)。一是以公辦福利機(jī)構(gòu)建設(shè)為重點(diǎn)，推動養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務(wù)大樓，總占地面積23711平方米，建筑面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)項目，投資1130萬元，改造擴(kuò)建了市社會福利院養(yǎng)老護(hù)理樓，新增供養(yǎng)床位180張。開展農(nóng)村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心，遷建了沙嘴辦事處農(nóng)村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農(nóng)村福利院進(jìn)行新改擴(kuò)建，新增供養(yǎng)床位300多張，極大地提升了五保供養(yǎng)能力。開展了農(nóng)村互助養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老試點(diǎn)，在318國道沿線20個村建設(shè)了農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)中心，在城區(qū)“三辦一園”選擇了4個社區(qū)建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，探索開展城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。二是以服務(wù)平臺建設(shè)為抓手，推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)。我們采取向上爭取一點(diǎn)，公共財政投入一點(diǎn)，駐區(qū)單位扶持一點(diǎn)，社區(qū)自籌一點(diǎn)的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補(bǔ)助金700多萬元，市和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))兩級財政撥付5700萬元，社區(qū)自籌1600萬元，開工新建了8個社區(qū)服務(wù)站，改造升級了13個社區(qū)服務(wù)站，鞏固完善了17個社區(qū)服務(wù)站，共計新建社區(qū)服務(wù)站9000多平方米，改建社區(qū)服務(wù)場所5000多平方米。全市79個城鄉(xiāng)社區(qū)中，已建成1個街道社區(qū)服務(wù)中心，56個社區(qū)服務(wù)站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達(dá)到或超過300平方米省級標(biāo)準(zhǔn)的有48個。三是以專項社會事務(wù)項目為基礎(chǔ)，推進(jìn)社會福利體系建設(shè)。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設(shè)置床位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護(hù)中心和家庭寄養(yǎng)中心，設(shè)置救助床位100張。投入資金92萬元，采取以獎代補(bǔ)的形式，支持48個村興建了農(nóng)村生態(tài)公墓;投入2800萬元，興建了市城區(qū)殯儀服務(wù)中心，新建的殯儀服務(wù)中心占地面積120畝，總建筑面積9000平方米，設(shè)有高中低檔別墅式吊唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，為我市實施喪事集中辦理，推進(jìn)生態(tài)、綠色、文明殯葬奠定了基礎(chǔ)。

3、堅持多元投入，合力推進(jìn)民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。我們堅持“政府主導(dǎo)、社會支持、民間參與”的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支持力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。一是主動爭取資金支持。我們找準(zhǔn)國家宏觀政策和決策中推進(jìn)民政公共服務(wù)建設(shè)的切入點(diǎn)，加大了對改善民生的投入，通過扎實做好基礎(chǔ)工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達(dá)資金，我們在福利院床位緊張，養(yǎng)老服務(wù)急需拓展的情況下籌措資金，主動建設(shè)，隨后爭取省級下?lián)芰速Y助資金800萬元。全國養(yǎng)老服務(wù)體系試點(diǎn)項目全國只資助四個省，我省只安排四個點(diǎn)，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，我市通過不斷完善公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施，充分發(fā)揮其示范作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)資金300萬元。二是加大政府投入力度。發(fā)揮政府投入的主渠道作用，按照“廣覆蓋、保基本、樹標(biāo)桿”的原則，加大對民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入力度。xx年以來，市、鎮(zhèn)兩級財政投入約1.325億元用于民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，占總投資的69.3%以上。三是積極引進(jìn)社會資金投入。我們積極爭取相關(guān)政策扶持，吸納武漢中招實業(yè)有限公司等社會企業(yè)投資2500萬元，在毛嘴鎮(zhèn)征地100畝，興建全省首家農(nóng)村區(qū)城性社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——江漢明珠養(yǎng)老服務(wù)中心，在全省率先探索農(nóng)村福利院向區(qū)域性社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型。四是探索開展合作開發(fā)。在民政公共服務(wù)設(shè)施籌建過程中，建設(shè)用地成為制約發(fā)展的“老大難”問題，我們通過精心策劃、科學(xué)論證，采取合作開發(fā)的方式，與市皮膚病防治醫(yī)院簽訂合作開發(fā)協(xié)議，將皮膚病醫(yī)院所屬的麻風(fēng)村長期閑置的100畝土地用于市城區(qū)殯儀服務(wù)中心建設(shè)用地，開發(fā)期20年，市殯儀服務(wù)中心分年度支付麻風(fēng)村效益款共計70萬元，有力地促進(jìn)了該項目的建設(shè)。

為了發(fā)揮民政公共服務(wù)設(shè)施的效能和作用，我們堅持建設(shè)與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創(chuàng)新體制機(jī)制，創(chuàng)新運(yùn)營模式，取得了較好的社會效益。

一是養(yǎng)老服務(wù)體系初具規(guī)模。隨著市福利兩院的建成投用、農(nóng)村福利院的新改擴(kuò)建、農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)中心的建立和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)的展開，我市初步建立了以居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔、互助養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。目前，全市2個城區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、24個農(nóng)村福利院和1所區(qū)域性社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位總數(shù)已達(dá)4000張，供養(yǎng)農(nóng)村五保對象4320人(其中集中供養(yǎng)1290人，分散供養(yǎng)3030人，農(nóng)村五保集中供養(yǎng)率達(dá)到29%);供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”對象1030人。在滿足五保、三無老人供養(yǎng)基礎(chǔ)上，我們還積極探索向社會提供代養(yǎng)服務(wù)，福利兩院代養(yǎng)社會對象245人。農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)也取得了明顯的社會效益，20個互助養(yǎng)老試點(diǎn)村都成立了互助養(yǎng)老協(xié)會，指導(dǎo)互助照料中心開展活動，極大地豐富了農(nóng)村空巢、留守老人生活。4個居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)社區(qū)也在積極探索為老年人提供家電維修、清潔護(hù)理、送醫(yī)送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務(wù)。

二是社區(qū)管理服務(wù)趨于完善。我們在注重改善城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施的同時，更加注重完善社區(qū)服務(wù)功能，在社區(qū)服務(wù)站設(shè)立了綜治維穩(wěn)、計劃生育、社會救助、勞動就業(yè)等服務(wù)窗口，將政府各項服務(wù)職能延伸到社區(qū)，讓居民足不出社區(qū)就能辦理事項，為居民提供更加方便快捷的服務(wù)。同時，我們更加注重增強(qiáng)基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農(nóng)村，以村務(wù)公開民主管理和“難點(diǎn)村”治理為契機(jī)，建立健全了以村民代表為骨干的村級事務(wù)民主決策基本隊伍，健全完善了以“五議五公開”為主要模式的村級事務(wù)民主決策程序，嚴(yán)格落實了以黨務(wù)、村務(wù)、事務(wù)和財務(wù)為主要內(nèi)容的村務(wù)定期公開制度。在城區(qū)，以實施社區(qū)網(wǎng)格化管理為契機(jī)，大力推行社區(qū)議事協(xié)商、居民代表會議、社區(qū)論壇等多種自治形式，調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性。

三是社會事務(wù)管理日臻規(guī)范。殯儀服務(wù)中心的建成，加速推進(jìn)了我市殯葬改革進(jìn)程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、城鎮(zhèn)“三無”和重點(diǎn)優(yōu)撫對象基本殯葬服務(wù)費(fèi)用，總計144萬元。我們在城區(qū)嚴(yán)管區(qū)內(nèi)大力推行喪事集中辦理，倡導(dǎo)綠色殯葬、生態(tài)殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴(yán)管區(qū)內(nèi)死亡人口407人，集中辦喪170人，占比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護(hù)中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年為1632名孤兒和事實上無人撫養(yǎng)的兒童，發(fā)放基本生活費(fèi)353萬元，并集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇五

１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。

2.招商引資力度不夠，多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。

3.對外出勞務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務(wù)工人員基本信息，導(dǎo)致部分外出務(wù)工人員從業(yè)難，務(wù)工人員的利益也沒有得到有效的保障。

4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場項目整體推進(jìn)過慢，相關(guān)宣傳引導(dǎo)不夠。現(xiàn)已完成市場修建，但相關(guān)分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進(jìn)市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。

5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關(guān)督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓(xùn)力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點(diǎn)藥品缺、設(shè)備差。部分村組居民存在日常看病難、看病貴等問題。

6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風(fēng)貌建設(shè)，也嚴(yán)重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。

7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數(shù)群眾的支持，相關(guān)工作開展比較緩慢，土地難以調(diào)出。

8.對鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)和對外推廣宣傳力度不夠，以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產(chǎn)品積壓，給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟(jì)損失，影響了農(nóng)戶種植的積極性。

9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導(dǎo)群眾合理使用，道路維護(hù)管理制度不完善和相關(guān)維護(hù)人員不到位，以致道路運(yùn)行質(zhì)量差。

10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)（農(nóng)田滴灌、農(nóng)機(jī)作業(yè)等）引進(jìn)、推廣規(guī)模較小，多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高，經(jīng)濟(jì)效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。

11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設(shè)中，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠，相關(guān)配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。

12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達(dá)近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，項目整體推進(jìn)速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點(diǎn)，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。

14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運(yùn)力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。

1.鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶、深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾問題的整改方案。

2.鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設(shè)省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。

3.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強(qiáng)村級衛(wèi)生服務(wù)管理問題的整改方案。

１.鎮(zhèn)關(guān)于切實加強(qiáng)招商引資、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級問題的整改方案。

２.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。

3.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、建設(shè)省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。

4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案

5.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機(jī)）技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。

6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設(shè)管理、實現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。

7.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇六

（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。

1、縣級公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費(fèi)開放政策全面落實，年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯(lián)動效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，運(yùn)動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為文體活動特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運(yùn)動提供了場地支持。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備，配發(fā)圖書近18000冊，并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備，20xx年為各文化站累計發(fā)放服裝3000套，室內(nèi)大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區(qū)均建有文化服務(wù)中心，我局為每個社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。

3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農(nóng)村文化小廣場228個，計劃年底前，實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場全覆蓋。基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn)，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標(biāo)準(zhǔn)，目前已建成107個農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心，計劃年底前，實現(xiàn)187個行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。

（二）公共文化服務(wù)能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。

1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應(yīng)，受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎，成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農(nóng)民朋友演出近50余場。三是農(nóng)民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點(diǎn)”的文化工作目標(biāo)，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動亮點(diǎn)紛呈，二道鎮(zhèn)石場村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當(dāng)?shù)匾豁棯?dú)具特色的文化活動；小孤山鎮(zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆，營城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆，在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。

3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn)，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉(xiāng)等活動平臺，為基層送演出70余場，發(fā)送各類書籍共計15000余冊，送春聯(lián)、福字、年畫計約12000幅，書法名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場，年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽光工程”農(nóng)村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。

（三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。

1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場村舉辦農(nóng)民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。

2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點(diǎn)，每年文化小分隊及送戲下鄉(xiāng)等活動，都以貧困村為重點(diǎn)，年均為貧困村演出20多場。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜，僅20xx年針對貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn)，對我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場舞培訓(xùn)；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。

3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場建設(shè)，目前，我縣27個貧困村實現(xiàn)文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個村價值3萬元的設(shè)備，貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。

（四）保障政策逐步完善

20xx年，根據(jù)上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布，同時，向縣政府報備。

大地歷史悠長、人杰地靈。縣委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。

（一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創(chuàng)詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優(yōu)秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點(diǎn)文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉(xiāng)來》入選中國城市音樂名片。

（二）滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體，堅持發(fā)掘傳承弘揚(yáng)滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽(yù)無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎。

是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

（一）加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障，目前，我縣共有重點(diǎn)文物保護(hù)單位266處，其中省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》，成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，我局牽頭成立了省級文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu)，為重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度，為省級文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護(hù)單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協(xié)調(diào)下，聘請國內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位，按照修舊如舊的原則，對其進(jìn)行了修繕。

（二）加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統(tǒng)體育與競技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號，并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。

（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽(yù)度。

積極參與省內(nèi)外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主，參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)，獲得諸多榮譽(yù)，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產(chǎn)日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。

十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢。但同時我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題，主要表現(xiàn)在：公共文體設(shè)施的短板依然存在，公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高；文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。

《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報告》

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇七

服務(wù)業(yè)又稱第三產(chǎn)業(yè)，主要包括商貿(mào)餐飲、交通運(yùn)輸、郵電通訊、金融保險證券、旅游、房地產(chǎn)、教育、文化、衛(wèi)生等在內(nèi)的提供服務(wù)的行業(yè)。發(fā)展服務(wù)業(yè)是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育、優(yōu)化社會資源配置、提高國民經(jīng)濟(jì)效率的重要途徑，認(rèn)真分析我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，理性思考，合理定位，全面營造良好的服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，對加快經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展具有非常重要的意義。

近年來，雖然我市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速健康發(fā)展的好勢頭，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位也不斷提高，但仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但總體發(fā)展水平相對滯后。衡量服務(wù)業(yè)發(fā)展程度的主要指標(biāo)有兩個，一個是動態(tài)指標(biāo)即服務(wù)業(yè)增加值的增長速度，反映的是服務(wù)業(yè)發(fā)展的快慢；一個是靜態(tài)指標(biāo)即服務(wù)業(yè)占gdp的比重，反映的是服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位。從發(fā)展速度來看，20xx年我市服務(wù)業(yè)增加值為31.16億元，到20xx年服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長規(guī)模來看，“十五”期間的大多數(shù)年份服務(wù)業(yè)增加值的增長速度高于gdp和一、二產(chǎn)業(yè)增長速度，但服務(wù)業(yè)占gdp的比重仍然偏低，這與我市工業(yè)化和城市化進(jìn)程不相適應(yīng)。根據(jù)國際通行慣例，人均gdp突破1000美元時，服務(wù)業(yè)的比重應(yīng)達(dá)到37.8%以上。20xx年我市人均gdp為1825美元，城市化率達(dá)49%，服務(wù)業(yè)的水平應(yīng)在37%以上，但是20xx年我市服務(wù)業(yè)占gdp比重僅為30.5％，低于全省平均水平2.3個百分點(diǎn)，低于全國平均水平9個百分點(diǎn)。

（二）服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)加大，但拉動作用不明顯。服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率是反映服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的一個標(biāo)志。20xx年，我市服務(wù)業(yè)實現(xiàn)稅收6.49億元，占全市稅收的27。4%，其中服務(wù)業(yè)提供營業(yè)稅4。15億元，比上年增長23.8%。服務(wù)業(yè)已成為新的增長亮點(diǎn)，對全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)在增大。但從我市三次產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)和對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率來看，第二產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)率長期以來處于60％左右，而第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)率在30％左右，我市服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第二產(chǎn)業(yè)，還未與工業(yè)化和城市化形成良性互動，從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)型”社會向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)型”社會轉(zhuǎn)變還任重道遠(yuǎn)。

（三）服務(wù)業(yè)成為吸納勞動就業(yè)的重要渠道，但其潛力仍沒有發(fā)揮出來。“十五”以來，我市的就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了不小的變化：第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重不斷下降，第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)基本穩(wěn)定，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重稍有上升。國際經(jīng)驗表明，隨著人均國內(nèi)生產(chǎn)總值的提高和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，服務(wù)業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）將成為吸納勞動就業(yè)的主渠道。20xx年全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)24.98萬人，比20xx年增加6.78萬人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占從業(yè)人數(shù)的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個百分點(diǎn)。盡管我市第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)在持續(xù)下降，但就業(yè)比重仍高達(dá)33.9%，與第一產(chǎn)業(yè)占gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務(wù)業(yè)在吸納農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移方面的潛力遠(yuǎn)未發(fā)揮出來。

（四）傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡。近年來，我市服務(wù)業(yè)在保持較快發(fā)展速度的同時，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換與升級速度加快。從我市服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)增加值來看，批發(fā)和零售貿(mào)易業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重最高，在全部服務(wù)業(yè)增加值中的比重高達(dá)49.4%；房地產(chǎn)業(yè)達(dá)到10.6%，成為全市新興服務(wù)業(yè)的骨干支撐力量；公共管理和社會組織、教育、衛(wèi)生和社會保障社會福利業(yè)、金融保險業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)實現(xiàn)的增加值占服務(wù)業(yè)的比重為29.2%；而信息傳輸計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等一批新興行業(yè)比重僅占9.8%。可見，服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)發(fā)展極不平衡，部分新興行業(yè)還處于起步階段，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整優(yōu)化。

（五）農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展落后。我市農(nóng)村服務(wù)業(yè)總體上看處于萌芽、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)多，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)少，農(nóng)村服務(wù)業(yè)供給不足、比重偏低、結(jié)構(gòu)落后、質(zhì)量不高、競爭力差，已成為推進(jìn)我市城市化進(jìn)程和新農(nóng)村建設(shè)的瓶頸。我市服務(wù)業(yè)單位主要在城市，面向農(nóng)村的較少，且農(nóng)村服務(wù)業(yè)主要以農(nóng)村交通運(yùn)輸、批發(fā)零售貿(mào)易與餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，而與“三農(nóng)”工作關(guān)系較大的科技、信息、農(nóng)村金融、商品流通、法律咨詢等行業(yè)相當(dāng)缺乏。相對于農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求而言，我市農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯滯后，不能滿足農(nóng)民、農(nóng)村的客觀需要。

（一）城鎮(zhèn)化進(jìn)程滯后。服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求人口須達(dá)到一定規(guī)模，服務(wù)企業(yè)才能盈利，才能作為產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營。這就是服務(wù)業(yè)往往主要集中在城市特別是大城市的根本原因。專家認(rèn)為，一個城市最低的規(guī)模經(jīng)濟(jì)人口是50萬，而我市不把湘東10萬人口統(tǒng)計在內(nèi)，中心城區(qū)的常住人口約46萬。城鎮(zhèn)化水平不高，制約了服務(wù)業(yè)發(fā)展所需的集聚效應(yīng)，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。

（二）市場化程度不高。主要表現(xiàn)在煤氣、公路、自來水、公交、電力、衛(wèi)生等行業(yè)，市場準(zhǔn)入門檻高，存在著部門或行業(yè)壟斷，民營經(jīng)濟(jì)難以介入，從而使這些服務(wù)領(lǐng)域供給能力的擴(kuò)張受到制約。20xx年，萍鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)非公有經(jīng)濟(jì)增加值占生產(chǎn)總值的

比重雖然高達(dá)55%以上，但主要是批發(fā)零售貿(mào)易、住宿餐飲業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)中非公有經(jīng)濟(jì)占比分別達(dá)96.2%、94%的貢獻(xiàn)，而在其他行業(yè)如郵政，水利、公共設(shè)施管理、文教衛(wèi)體和社會福利等行業(yè)國有經(jīng)濟(jì)投資繼續(xù)占絕對比例，同時，文化、商業(yè)系統(tǒng)、物資流通業(yè)、旅游、廣電等體制機(jī)制不活，改革步伐緩慢，技術(shù)市場、資本市場、產(chǎn)權(quán)交易市場、物資市場、人才市場、勞務(wù)市場等服務(wù)體系培育還不完善。

（三）制造業(yè)粗放式擴(kuò)張，導(dǎo)致生產(chǎn)型服務(wù)需求不足。服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有賴于物流與營銷、研發(fā)與人力資源開發(fā)、軟件與信息服務(wù)、金融與金融保險服務(wù)、財務(wù)法律中介等生產(chǎn)型服務(wù)需求的拉動，它們又在很大程度上取決于制造業(yè)鏈條上研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的分工、分離與專業(yè)化，但我市制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，科技含量低，對第三產(chǎn)業(yè)需求不旺，制約了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投入不足。20xx年，服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)投資的比重分別是，交通運(yùn)輸業(yè)占12.4%，批發(fā)零售餐飲業(yè)占24.9%，房地產(chǎn)業(yè)占25.7%，而文化藝術(shù)和娛樂業(yè)占4.1%，衛(wèi)生和社會福利業(yè)占2.7%，租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)占1.5%，信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)占1.2%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)占0.2%。從投資的行業(yè)分布情況看，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資比較集中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資相對不足，一定程度上反映了服務(wù)業(yè)發(fā)展或結(jié)構(gòu)優(yōu)化的困難，對服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展形成制約。

（一）制定出臺促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，為推進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔20xx〕7號文件）的規(guī)定，結(jié)合實際，盡快制定我市加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策措施，明確加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重大意義、總體要求、主要目標(biāo)和相關(guān)措施，對我市的服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，合理布局，并與工業(yè)規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來、與點(diǎn)線面結(jié)合起來、與近中期和中遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，使我市服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。同時，成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)發(fā)展和改革中的重大問題，提出促進(jìn)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的方針政策，部署涉及全局的重大任務(wù)。

（二）突出重點(diǎn)，發(fā)展本市特色服務(wù)業(yè)。通過抓重點(diǎn)、抓特色帶動全市服務(wù)業(yè)的發(fā)展。一是要鞏固和提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。對批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸郵電等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，以改造增壓力，求動力，強(qiáng)活力，提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的競爭力。二是促進(jìn)新興服務(wù)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步依法放開各類市場，放寬經(jīng)營范圍，鼓勵社會資本辦教育、醫(yī)院、研究所、體育、旅游、中介服務(wù)等新興行業(yè)，培育和壯大新興服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，建立和完善以民間投資為主體的社會投資及法律保障體系。三是推動為農(nóng)服務(wù)的服務(wù)業(yè)發(fā)展。圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，建立以生產(chǎn)銷售服務(wù)、科技服務(wù)、信息服務(wù)和金融服務(wù)為主體的農(nóng)村社會化服務(wù)體系，推進(jìn)農(nóng)村水利、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育和教育等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過發(fā)展園藝業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)等，發(fā)展農(nóng)村生活服務(wù)業(yè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量。四是發(fā)展特色服務(wù)業(yè)。我市要著力從旅游業(yè)、物流業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)中創(chuàng)造特色，增加服務(wù)業(yè)的競爭力。旅游業(yè)要著力建設(shè)生態(tài)武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅游區(qū)以及中國儺文化園主題公園，突出“工業(yè)搖籃、綠色家園”主題特色。物流業(yè)要按照“城市大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的思路，構(gòu)建安全、便捷、暢通、高效的現(xiàn)代商貿(mào)物流體系。社區(qū)服務(wù)業(yè)要結(jié)合各地的實際，挖掘特色，發(fā)揮優(yōu)勢，有條件的地方還可以創(chuàng)辦養(yǎng)老、托幼、健身等各種便民服務(wù)業(yè)。

（三）加快工業(yè)化和城市化進(jìn)程，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)發(fā)展空間。要依托雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，盡快把研發(fā)、信息、物流、營銷服務(wù)的水平搞上去，爭取把生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)的利潤更多地留在萍鄉(xiāng)，走出一條制造性與服務(wù)業(yè)互相促進(jìn)、良性發(fā)展的富有競爭力的新型工業(yè)化道路。同時，通過加快工業(yè)化進(jìn)程，不斷做大經(jīng)濟(jì)總量，在提高城鄉(xiāng)居民收入的同時，提高城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。還要把發(fā)展服務(wù)業(yè)與實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略結(jié)合起來，鼓勵引導(dǎo)農(nóng)村居民進(jìn)入城鎮(zhèn)社區(qū)居住，提高中心城鎮(zhèn)人口聚集程度，增加消費(fèi)需求，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向中心城鎮(zhèn)集聚，擴(kuò)大中心城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，使中心城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展成為城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長極，帶動周邊小城鎮(zhèn)及農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

（四）完善服務(wù)業(yè)市場體系和競爭機(jī)制，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。一是要繼續(xù)放寬市場準(zhǔn)入，加快壟斷行業(yè)管理體制改革。降低服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入門檻，放開競爭性服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件，逐步放松對非自然壟斷服務(wù)的市場限制，通過引入市場機(jī)制防止非自然壟斷服務(wù)業(yè)壟斷經(jīng)營。二是按政企分開、政事分開、企業(yè)與事業(yè)分開原則，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化、社會化進(jìn)程。加大教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、科技、體育與事業(yè)單位中的營利性服務(wù)和非營利性機(jī)構(gòu)改革工作，營利性服務(wù)機(jī)構(gòu)要向企業(yè)化轉(zhuǎn)變，平等參與市場競爭。對非營利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府要保障投入，加強(qiáng)監(jiān)督，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的會議服務(wù)、公共交通、物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、食堂等內(nèi)部服務(wù)工作社會化，以及內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)向獨(dú)立法人企業(yè)改制工作。三是加快“引進(jìn)來，走出去”步伐，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展活力。加大服務(wù)業(yè)對外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網(wǎng)絡(luò)、渠道和格局，廣泛吸納社會資本，本著誰投資、誰管理、誰受益的原則，積極吸引一批有規(guī)模、有實力、有優(yōu)勢的省內(nèi)外民營企業(yè)來我市投資服務(wù)業(yè)發(fā)展。

（五）培養(yǎng)造就一批服務(wù)業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)人才隊伍。一是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對下崗失業(yè)人員、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移人員從事服務(wù)業(yè)的再就業(yè)培訓(xùn)工作，全面推行服務(wù)業(yè)資格證書制度。二是大力引進(jìn)物流、旅游、教育培訓(xùn)、商貿(mào)流通、文化傳媒、休閑娛樂、體育健身等領(lǐng)域急需的高層次策劃、管理、經(jīng)紀(jì)人才，依托高等院校和職業(yè)學(xué)校，增設(shè)服務(wù)業(yè)緊缺專業(yè)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供智力支撐。三是財政設(shè)立服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，用于扶持具有發(fā)展前景的服務(wù)業(yè)企業(yè)，在全社會營造重視服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇八

主任、各位副主任、秘書長、各位委員：

受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報告如下，請予審議。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務(wù)事業(yè)也得到相應(yīng)的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長的需求。主要體現(xiàn)在：

1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴(kuò)建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設(shè)施6個，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場 10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級文化設(shè)施面積約 15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評為“全國文化先進(jìn)社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評為“全省文化先進(jìn)社區(qū)”。

2。 公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區(qū)文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進(jìn)社區(qū)活動蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動月”為載體，堅持開展文化進(jìn)社區(qū)及“電影進(jìn)社區(qū)”活動，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團(tuán)體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數(shù)百場（次），達(dá)到了先進(jìn)文化走進(jìn)社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。

3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚(yáng)**特色文化作了有益的探索。

4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。圖書館積極改進(jìn)服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實行免費(fèi)開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，為社區(qū)群眾文化活動提供服務(wù)指導(dǎo)。

一詩共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級文化館、圖書館處于有機(jī)構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，村級文化活動室建設(shè)顯薄弱。二詩共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點(diǎn)工程，市圖書館館舍面積還達(dá)不到國家一級館標(biāo)準(zhǔn)，市群眾藝術(shù)館在國家考評中達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導(dǎo)人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。

按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設(shè)規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設(shè)施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會審議通過，下一步重點(diǎn)是組織實施，抓好落實。總體目標(biāo)使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)體系。當(dāng)前及今后一個時期，將重點(diǎn)抓好以下幾個方面：

（一）建立健全四級文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設(shè)施是各級政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，市一級著重解決“四館”建設(shè)的達(dá)標(biāo)問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機(jī)構(gòu)，理順職能，整合資源。

（二）組織實施文化“四大工程”。

一是實施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點(diǎn)6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標(biāo)，爭取省財政對批準(zhǔn)為省級點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項經(jīng)費(fèi)支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“杜鵑花工程”點(diǎn)的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設(shè)，推進(jìn)基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點(diǎn)在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。

二是實施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場次電影的目標(biāo)，實現(xiàn)每個村每個月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。

三是實施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。

目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時，采取有效措施，對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。

（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導(dǎo)縣（區(qū)）、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動，營造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導(dǎo)和激勵文化藝術(shù)團(tuán)體下基層、進(jìn)農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動形式，豐富活動內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長的文化需求。

（四）建成一批標(biāo)志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護(hù)工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計及招標(biāo)工作，爭取在“十一五”期內(nèi)完工。“十一五”期內(nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標(biāo)志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。

（五）建立文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼制度。

著重加強(qiáng)文化隊伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負(fù)責(zé)敬業(yè)的同志調(diào)整、充實到各級文化工作機(jī)構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負(fù)擔(dān)方式，通過市、縣（區(qū)）財政配套，實施社區(qū)文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，保證基層文化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（六）制定有關(guān)文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政策杠桿，鼓勵和扶持引導(dǎo)企業(yè)、個人和社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)帆有資本和外資合法進(jìn)入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。

（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長機(jī)制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設(shè)立市級農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項資金和農(nóng)村文化活動專項資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，列入財政預(yù)算，做到專款專用。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇九

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的順利完工并投入運(yùn)營，農(nóng)電服務(wù)成立了四師電力的工作重點(diǎn)，它擔(dān)負(fù)著與農(nóng)牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團(tuán)場供電所抄表電工成了農(nóng)電服務(wù)的“主力軍”。經(jīng)過幾年的行風(fēng)農(nóng)建設(shè)和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著提高，供電單位作風(fēng)有了根本性的改變，行風(fēng)建設(shè)工作得到了大多數(shù)團(tuán)場和老百姓的肯定和贊揚(yáng)，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范和真誠的服務(wù)，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點(diǎn)粗淺的看法僅供同行參考。

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)

由于xx師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團(tuán)場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負(fù)出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團(tuán)大力倡導(dǎo)的節(jié)水灌溉工程的實施以及四師新型工業(yè)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團(tuán)場工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠(yuǎn)跟不上負(fù)荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當(dāng)?shù)貓F(tuán)場領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。

(二)社會環(huán)境帶來的負(fù)面影響

開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，有的用戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認(rèn)識上存在“誤區(qū)”，認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無償服務(wù)”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團(tuán)場和邊遠(yuǎn)牧區(qū)點(diǎn)多、線長、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費(fèi)不少車費(fèi)或油費(fèi)，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€又一個牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費(fèi)，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護(hù)器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費(fèi)和上門查電的次數(shù)、增大了費(fèi)用，同時，也影響著電力營銷和供電服務(wù)的深入開展，給行風(fēng)建設(shè)工作帶來負(fù)面影響。

(三)法律滯后地域特殊造成保護(hù)缺位

隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入和深化，計劃經(jīng)濟(jì)條件下制定出臺了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運(yùn)行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質(zhì)的個別團(tuán)場在給同一級別的電力公司支付電費(fèi)時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費(fèi)當(dāng)回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費(fèi)。當(dāng)人身觸電傷亡，電費(fèi)拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進(jìn)入訴訟程序時，電力公司也要背負(fù)損失，特別是特殊地域造成的保護(hù)缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠(yuǎn)山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責(zé)任劃分電力企業(yè)是沒有責(zé)任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補(bǔ)償，于是電力公司就背負(fù)著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團(tuán)場職工，經(jīng)常遭到用戶疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團(tuán)的各團(tuán)場連隊之間距離很遠(yuǎn)，居住地分散團(tuán)場農(nóng)電網(wǎng)的點(diǎn)多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團(tuán)場連隊(牧區(qū))五、六百來戶所產(chǎn)生的費(fèi)用，遠(yuǎn)大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶的服務(wù)上有一定影響。個別電工甚至在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動下，不惜違規(guī)違紀(jì)，壓濾機(jī)濾布如擅自挪用電費(fèi)或亂收費(fèi)，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對公司的行風(fēng)建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)波動。

1、要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，嚴(yán)格規(guī)章制度，狠剎不正之風(fēng)。

2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計和供電預(yù)測預(yù)警，積極采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個堅強(qiáng)的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。

3、緊緊依靠科技進(jìn)步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

4、要在實用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)的自覺性，學(xué)習(xí)是我們動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓(xùn)，要提高自學(xué)能力。

6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應(yīng)出臺部分服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務(wù)方法和手段的超前，造成服務(wù)方法和手段脫離當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實際，違背電力發(fā)展的農(nóng)電市場規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務(wù)當(dāng)作是企業(yè)的形象建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，而應(yīng)該著重于建設(shè)有計劃、有內(nèi)容、有成果的服務(wù)體系與機(jī)制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設(shè)應(yīng)得到各方的大力支持，建設(shè)xx師自己的大電源迫在眉睫。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇十

年是北京奧運(yùn)會籌辦決戰(zhàn)之年,北京奧運(yùn)會為北京志愿服務(wù)事業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。北京志愿服務(wù)公益實踐項目工作啟動后，__團(tuán)區(qū)委認(rèn)真落實工作要求，全面開發(fā)、管理、實施區(qū)志愿服務(wù)公益實踐項目，為奧運(yùn)會賽會志愿者申請人及廣大志愿者提供實踐的平臺。通過運(yùn)行首批項目，團(tuán)區(qū)委進(jìn)一步探索志愿服務(wù)項目的開發(fā)、管理和實施等工作機(jī)制，積累項目管理經(jīng)驗，推動我區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)實現(xiàn)項目化發(fā)展。

在團(tuán)市委和北京志愿服務(wù)指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，__團(tuán)區(qū)委高度重視此項工作，動員全區(qū)基層團(tuán)組織梳理整合社區(qū)公益實踐項目，并按照北京志愿者協(xié)會的要求對申報項目進(jìn)行多次調(diào)整完善。在團(tuán)市委、志愿服務(wù)指導(dǎo)中心初步確定__區(qū)首批發(fā)布的項目后，__團(tuán)區(qū)委對項目的內(nèi)容進(jìn)行再次審核，研究制定了《__區(qū)志愿服務(wù)公益實踐項目試點(diǎn)工作實施方案（試行）》，并在__區(qū)奧運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組第二次會議上對實施方案和將要發(fā)布的項目進(jìn)行討論通過。團(tuán)區(qū)委為各公益實踐項目確定了工作經(jīng)驗較為豐富的項目負(fù)責(zé)人，組織項目負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《北京志愿服務(wù)公益實踐項目工作實施方案（試行）》，參加項目信息系統(tǒng)管理平臺培訓(xùn)會，為日后項目的開發(fā)、管理和實施打下良好的基礎(chǔ)。公益實踐項目正式啟動前，團(tuán)區(qū)委利用《北京__報》、北京電視臺9頻道《繽紛__》等新聞媒體對志愿服務(wù)公益實踐項目進(jìn)行了宣傳報道。

1.項目運(yùn)行總體情況。

__區(qū)首批共有9個志愿服務(wù)公益實踐項目，涉及關(guān)愛服務(wù)、公益機(jī)構(gòu)服務(wù)、旅游服務(wù)等類型，其中包括2個區(qū)級項目，7個街道級項目，“你來__、我來導(dǎo)游”項目是在此次公益實踐項目工作中新開發(fā)的志愿服務(wù)項目。4月20日，志愿服務(wù)公益實踐項目在網(wǎng)上正式公布后，社會反響強(qiáng)烈。截至目前，__區(qū)9個項目點(diǎn)擊總數(shù)已達(dá)到4314 人次，報名人數(shù)已達(dá)到327人次。志愿者申請人139人中，男性39人，女性100人，19-28歲111人，占80%；碩士13人，大學(xué)本科77人，占65%。“__社區(qū)學(xué)習(xí)中心”項目和“你來__、我來導(dǎo)游”項目都已進(jìn)行到培訓(xùn)階段；新街口社區(qū)居委會主任助理第一批選拔通過的25名志愿者已經(jīng)分別與街道所轄的21個社區(qū)建立了聯(lián)系，并根據(jù)居委會日常工作需要和活動需求，開展了錄入、活動策劃、教育培訓(xùn)等志愿者服務(wù)。其他項目都已進(jìn)入選拔階段。

2.重點(diǎn)項目運(yùn)行情況。

北京志愿服務(wù)公益實踐項目是共青團(tuán)探索工作社會化的一項重要嘗試，團(tuán)區(qū)委緊抓契機(jī)，先從區(qū)級項目入手，重點(diǎn)策劃“社區(qū)學(xué)習(xí)中心”項目和“你來__、我來導(dǎo)游”項目的運(yùn)作，為其他項目的運(yùn)行摸索經(jīng)驗、搭臺鋪路。

“社區(qū)學(xué)習(xí)中心”是__團(tuán)區(qū)委、微軟公司、__區(qū)圖書館和法國沛豐共同開展的為外來進(jìn)京務(wù)工青年免費(fèi)提供計算機(jī)培訓(xùn)的公益項目，該項目運(yùn)作模式成熟、社會化程度較高，志愿者在項目中發(fā)揮了很大的作用。該項目原采用和志愿者團(tuán)體合作的方式，在北師大白鴿志愿者協(xié)會和微軟公司、北京建工學(xué)院等中單位院校中招募志愿講師和輔教人員。利用通過網(wǎng)絡(luò)招募個人志愿者參加志愿服務(wù)還是首次。為此，該項目負(fù)責(zé)人制定項目實施計劃，為社區(qū)學(xué)習(xí)中心第十期培訓(xùn)招募社會報名的志愿者15至18名，并且在培訓(xùn)開班前半個月將他們組成團(tuán)隊。該項目負(fù)責(zé)人對40余名報名者發(fā)出通知，于5月13日、5月20日分別在項目的培訓(xùn)場地——__區(qū)圖書館召開了志愿者申請人見面會，為20名申請人發(fā)放了項目宣傳折頁、播放了項目宣傳片，為他們詳細(xì)介紹了項目整體情況，并請每一位申請人進(jìn)行自我介紹并簡單闡述了參加該項目的理由。見面會使申請人對項目有了深入的了解，增強(qiáng)了他們對項目的興趣和信心，也使項目負(fù)責(zé)人對志愿者有了初步的了解，有利于對項目的調(diào)整和策劃。6月10日，該項目在圖書館舉行試講，要求所有入選志愿者根據(jù)講義內(nèi)容組織10至15分鐘的課，最終選出了6人作為此項目的培訓(xùn)教師，其余的12人作為此項目的輔教。選拔結(jié)束后，項目于6月24日舉行了志愿者崗前培訓(xùn)，宣傳志愿服務(wù)理念，教授志愿者服務(wù)技巧，邀請上一期的優(yōu)秀志愿者教師、優(yōu)秀學(xué)員分享志愿服務(wù)的心得體會，并將志愿者分成五組對服務(wù)的內(nèi)容和方式方法開展討論。7月2日，社區(qū)學(xué)習(xí)中心第十期培訓(xùn)班將開課，最終選拔出17名志愿者將上崗服務(wù)，該項目的工作人員將密切觀察志愿者的表現(xiàn)，并不定期組織志愿者的團(tuán)隊活動，為不同志愿者團(tuán)隊間的交流創(chuàng)造機(jī)會。也希望這些來自社會的志愿者能更多的幫助項目凝聚學(xué)員，增進(jìn)學(xué)員間的溝通，并為項目提出有利于更多的可持續(xù)發(fā)展的良策。

“你來__ 我來導(dǎo)游”項目是__團(tuán)區(qū)委和__區(qū)旅游局合作開發(fā)的志愿服務(wù)公益實踐項目，利用__區(qū)旅游資源，招募志愿者在什剎海、北海等著名旅游景點(diǎn)為游客提供旅游咨詢服務(wù)。該項目開放性強(qiáng)，利于社會化操作。該項目于“五一”黃金周期間進(jìn)行了試點(diǎn)，并于5月12日正式啟動。試點(diǎn)工作中，__團(tuán)區(qū)委配合北京城市志愿者“五一服務(wù)周”活動，招募20余名英語口譯能力強(qiáng)的北京奧運(yùn)會賽會志愿者申請人作為該項目的志愿者，經(jīng)過區(qū)旅游局專門培訓(xùn)后在北海旅游咨詢服務(wù)中心和什剎海旅游咨詢服務(wù)中心提供中英文旅游咨詢服務(wù)。7天時間里志愿者共為3000余名游客提供了信息咨詢服務(wù)，其中外國游客的比例占到20%，取得了良好的效果。5月12日，該項目正式啟動，參與試點(diǎn)工作的志愿者參加了啟動儀式，暢談自己在“五一”期間的收獲與體會，并陪同社區(qū)殘疾人暢游什剎海周邊的胡同和恭王府等景點(diǎn)，沿路開展了奧運(yùn)知識、文明禮儀宣傳活動。試點(diǎn)工作結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人根據(jù)試點(diǎn)工作的經(jīng)驗對項目進(jìn)行了調(diào)整，并對網(wǎng)上招募的志愿者開始進(jìn)行選拔。項目負(fù)責(zé)人提前一個星期對53名報名人員發(fā)出通知，于6月10日舉辦面試，15人參加了面試。面試會分為兩部分，團(tuán)區(qū)委以座談的形式了解大家對志愿服務(wù)和該項目的了解、側(cè)面觀察志愿者的性格和生活經(jīng)歷，旅游局采取逐個面談的方式測試志愿者的英語口語、語言表達(dá)能力和旅游知識的掌握情況。9名志愿者最終通過了面試，并將參加本周末的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)后志愿者將在周末在什剎海旅游咨詢中心和北海旅游咨詢中心進(jìn)行志愿服務(wù)。項目負(fù)責(zé)人將根據(jù)項目進(jìn)行情況隨時調(diào)整項目內(nèi)容，完善項目。

通過兩個多月的運(yùn)行，志愿服務(wù)公益實踐項目呈現(xiàn)以下特點(diǎn)和問題：

1.志愿者熱情高，但流失比例較高。從已經(jīng)進(jìn)入選拔狀態(tài)的項目來看，報名參加志愿服務(wù)項目的志愿者熱情高，但是由于服務(wù)時間不匹配、一人同時報名多個項目、對項目運(yùn)作方式的缺少了解等問題，造成了報名志愿者的流失。一般來說，從報名階段到舉行項目見面會或面試，是志愿者流失的主要階段。一旦能夠來參加見面會或面試的志愿者都能夠保持熱情，參加以后的培訓(xùn)等工作。實施階段后，志愿者流失程度還要在實踐中繼續(xù)觀察。

2.志愿者基本素質(zhì)較好，但崗位技能有待提高。報名參加公益實踐項目的志愿者以各高校學(xué)生和在企業(yè)事業(yè)單位的工作人士為主，基本素質(zhì)較好，但是大多數(shù)沒有志愿服務(wù)的經(jīng)歷，對于志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式很模糊，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

3.傳統(tǒng)項目模式成熟，但接受新因素較難。__區(qū)首批公布的公益實踐項目中有相當(dāng)一部分是長年開展的，運(yùn)作機(jī)制和模式較為成熟的項目，如敬老院志愿服務(wù)、社區(qū)主任助理等項目。但是在項目運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)，由于該部分項目模式較為固定，已形成軍隊?wèi)?zhàn)士、學(xué)校師生、社區(qū)志愿者等固定志愿者團(tuán)隊定期的服務(wù)形式，較難接受新因素的加入。接受服務(wù)的單位對社會上招募的志愿者也存在身份、技能等方面的顧慮，對社會招募的志愿者并不歡迎。

4.志愿者的資格審查仍待解決。由于網(wǎng)上報名的志愿者來自社會方方面面、四面八方，而社區(qū)的助老服務(wù)、居委會主任助理等項目存在居民的人身安全、財產(chǎn)安全、信息安全等問題。在目前的工作中，除面試過程中進(jìn)行身份證核對外，仍缺少其他有效途徑對志愿者的身份進(jìn)行審核。

團(tuán)區(qū)委和各項目負(fù)責(zé)人認(rèn)真研究以上特點(diǎn)和問題，在今后的工作中將主要加強(qiáng)以下四個方面的工作：

1，加強(qiáng)宣傳，積極尋求志愿服務(wù)需求方的合作。在營造濃郁的志愿奧運(yùn)氛圍的工作中，不僅要調(diào)動社會公眾參加志愿服務(wù)的積極性，更要尋求合作，調(diào)動公益機(jī)構(gòu)和其他有志愿服務(wù)需求單位的積極性，開發(fā)新的志愿服務(wù)項目，并將原有志愿服務(wù)活動向社會化、項目化引導(dǎo)。

2.開發(fā)適合社會化運(yùn)作的項目，細(xì)化已經(jīng)公布項目的內(nèi)容要求。總結(jié)已公布項目運(yùn)行中的成敗得失，積極開發(fā)適合社會化運(yùn)作的公益實踐項目，更加明確細(xì)化已經(jīng)公布項目的志愿者條件、服務(wù)內(nèi)容和方式，減少由于項目設(shè)置問題對志愿者熱情造成的打擊，確保招募志愿者的質(zhì)量。

3.多種途徑初步解決志愿者身份審核確認(rèn)問題。針對志愿者身份審核確認(rèn)問題，經(jīng)過思考與研究，擬從兩個方面初步解決：一是必要時在招募志愿者的條件中加入?yún)^(qū)域限制，只招募本地區(qū)或本社區(qū)的志愿者，確保志愿者的身份能夠確認(rèn)；二是參加志愿服務(wù)的志愿者要將身份證復(fù)印件在項目負(fù)責(zé)人處備份，作為志愿者身份的保障。

4.加強(qiáng)和志愿者的聯(lián)系溝通，在服務(wù)實踐中共同完善公益實踐項目。各項目負(fù)責(zé)人將加強(qiáng)和志愿者申請人的聯(lián)系溝通，將志愿者見面會和面試作為項目推進(jìn)的必要環(huán)節(jié)，并在項目實施過程中，以郵件電話、培訓(xùn)、座談等形式隨時聽取志愿者的意見和建議，共同完善各項工作。

1.關(guān)于項目信息系統(tǒng)管理平臺，前臺頁面上項目改為選拔階段后繼續(xù)可看相關(guān)內(nèi)容，增加報名志愿者excel表導(dǎo)出功能，“工作”或“在校生”選項；

2.項目發(fā)布表上，在服務(wù)時間和招募時間上放寬填寫要求，根據(jù)各項目的實際情況填寫。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇十一

1、市場建設(shè)布局不盡合理，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象突出。由于歷史和區(qū)域等原因，市場重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較突出，如在薌城和龍文交接處的東環(huán)城路兩側(cè)，積聚了閩南新城綜合大市場、閩南商業(yè)批發(fā)市場、浦東副食品批發(fā)市場、漳州市工業(yè)品批發(fā)市場等性質(zhì)、功能相同或相近專業(yè)市場，這不僅造成土地資源的浪費(fèi)，而且削弱了市場整體功能的發(fā)揮。

2、市場的交易手段和方式落后。目前的商品交易市場大部分停留在90年代的水平上，市場的總體水平檔次偏低，交易手段和交易方式簡單，基本都是以傳統(tǒng)的交易方式為主。市場僅發(fā)揮提供交易場所為主的功能，其他交易設(shè)施落后，科技含量水平低，沒有充分發(fā)揮信息發(fā)布中心和價格發(fā)布中心的市場功能，與電子網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的現(xiàn)代化交易手段和方式差距較大，不能滿足市場商品大流通的需要。

3、市場競爭力不強(qiáng)，缺乏有地方特色和優(yōu)勢的專業(yè)市場。經(jīng)營一個市場如同經(jīng)營一個企業(yè)一樣，要有市場競爭力有自己的優(yōu)勢，這樣才能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。現(xiàn)有的專業(yè)市場中，均無與本地特色產(chǎn)品相配套的專業(yè)市場，產(chǎn)業(yè)輻射帶動力小，在品種、價格、服務(wù)上相對周邊無多大優(yōu)勢，制約著市場競爭力的提升，也制約了向外輻射的范圍。

4、市場的規(guī)范管理不到位。重市場的基本建設(shè)，而忽視了市場的管理、引導(dǎo)和培育工作。一些部門執(zhí)法不規(guī)范、隨意性強(qiáng)。亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象仍存在，挫傷了市場經(jīng)營者的積極性，影響到整個市場的健康發(fā)展。

5、流通領(lǐng)域食品安全活動經(jīng)費(fèi)投入不足。由于食品安全監(jiān)管和檢測涉及到儀器的購置和藥品等費(fèi)用問題，目前此項費(fèi)用大多由經(jīng)營者業(yè)主承擔(dān)。因此在一些城鄉(xiāng)結(jié)合部及規(guī)模較小的農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場所，由于規(guī)模小，投資少，經(jīng)營者無力承擔(dān)這項費(fèi)用，使得監(jiān)管和檢測力度相當(dāng)薄弱。

6、信用體系建設(shè)亟待加強(qiáng)。市場誠信度不高，假冒偽劣等不講商業(yè)道德，損害消費(fèi)者和經(jīng)營者利益的行為時有發(fā)生，其結(jié)果直接影響著市場的健康發(fā)展。

7、物流業(yè)發(fā)展水平低下。物流業(yè)仍處于起步階段，其現(xiàn)代經(jīng)營方式和流通方式運(yùn)用水平層次都較低，市場競爭力不強(qiáng)，隨著商貿(mào)流通業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，物流業(yè)發(fā)展的滯后對商貿(mào)流通業(yè)的影響將逐漸顯現(xiàn)出來。

1、加強(qiáng)市場建設(shè)的規(guī)劃和審批。從源頭抓起，集中審批權(quán)，對項目的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、合理布局、充分論證，避免盲目重復(fù)建設(shè)。對于具有一定規(guī)模，輻射面廣、專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)批發(fā)市場，審批部門要主動與上一級政府及有關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，避免與周邊在同類市場上的簡單重復(fù)。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高專業(yè)市場的檔次和競爭力。對轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)市場進(jìn)行整合和改造，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，健全信息網(wǎng)絡(luò)，加快現(xiàn)代化交易平臺的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)、信用消費(fèi)等現(xiàn)代化交易手段和方式，滿足市場商品大流通的需要。

3、積極探索工農(nóng)業(yè)和商貿(mào)聯(lián)手共拓市場的途徑。要充分發(fā)揮商貿(mào)流通企業(yè)的營銷渠道、網(wǎng)點(diǎn)、人員等優(yōu)勢，鼓勵工、農(nóng)、商聯(lián)合，建立有本土特色的專業(yè)市場，創(chuàng)立品牌，提升市場的輻射作用和競爭力。

4、整合改造現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場。農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和改造方面，要適應(yīng)新形式下流通業(yè)的要求，轉(zhuǎn)變思路，引進(jìn)先進(jìn)業(yè)態(tài)，繼續(xù)實施“農(nóng)改超”計劃，使農(nóng)貿(mào)市場朝高層次、多功能方面發(fā)展。

5、鼓勵培育大型商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)。政府要鼓勵和引導(dǎo)現(xiàn)有較大規(guī)模的公司、企業(yè)通過購并、重組、盤活存量資產(chǎn)等多種方式，加大相同產(chǎn)業(yè)、相近業(yè)態(tài)的整合力度，加快其資本集聚速度和擴(kuò)大流通規(guī)模，建立一批以資本或商品為紐帶、主業(yè)突出、管理現(xiàn)代、輻射面廣、竟?fàn)幜?qiáng)的商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)。

6、加強(qiáng)市場的規(guī)范管理。各職能部門應(yīng)以愛護(hù)市場、發(fā)展壯大市場為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)法行為，采取公平、公正、公開的方式，嚴(yán)格規(guī)范管理，引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)商，保證市場交易活動的有序進(jìn)行。

7、加大財政投入力度，完善食品安全監(jiān)管體系。政府制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，加強(qiáng)對上市銷售食品的安全監(jiān)測，實行市場退出機(jī)制，引導(dǎo)安全生產(chǎn)。將工作重心由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，支持流通龍頭企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，向農(nóng)村延伸商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；由重點(diǎn)治理生產(chǎn)源頭轉(zhuǎn)向重點(diǎn)培育綠色市場。加大對犯罪分子的懲處力度，使犯罪成本遠(yuǎn)大于犯罪收益；進(jìn)一步理順部門職責(zé)，形成工作合力。加強(qiáng)法制建設(shè)，研究制定商品流通過程中的法律法規(guī)。

8、加強(qiáng)信用體系建設(shè)。加快信用體系建設(shè)，進(jìn)一步完善信用檔案數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)懲失信行為，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，凈化市場環(huán)境，形成誠信經(jīng)營氛圍。

9、建立健全行業(yè)協(xié)會，規(guī)范市場行為。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，一些本不屬于政府的職能應(yīng)逐漸剝離出來，賦予民間組織，而行業(yè)協(xié)會就可以作為政府與企業(yè)、政府與市場的橋梁，進(jìn)行行業(yè)自律、行業(yè)協(xié)調(diào)，充當(dāng)貫徹國家方針政策和法律法規(guī)，保障市場健康發(fā)展的重要角色。

10、大力發(fā)展現(xiàn)代物流配送業(yè)。首先，要推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的物流體系建設(shè)。即推進(jìn)連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部物流配送中心的建設(shè)，應(yīng)用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，提高物流配送中心的技術(shù)含量和管理水平。其次，要推進(jìn)“第三方物流”的體系建設(shè)。即推進(jìn)專業(yè)化、社會化的物流配送體系建設(shè)，培育商品系列化、專業(yè)配套化、功能多樣化、高效暢通的物流配送體系，為大中小企業(yè)和社會提供物流配送服務(wù)。第三，要鼓勵和引導(dǎo)建立與各類生產(chǎn)和生活資料批發(fā)市場相配套的物流配送中心，形成產(chǎn)、供、銷一體化的物流配送體系。

1、油煙、噪音、污水等污染問題擾民。隨著人民生活水平的不斷提高，餐飲業(yè)得到了快速發(fā)展，但隨之帶來的是油煙、噪音、污水等污染問題也呈上升趨勢。究其原因主要是硬件配套設(shè)施不足，餐飲、住宅混雜，部分餐飲業(yè)戶無油煙凈化防治設(shè)施擅自營業(yè)。如何治理餐飲業(yè)油煙污染，是當(dāng)前面臨的重要任務(wù)。

2、企業(yè)規(guī)模小，現(xiàn)代化水平低。由于餐飲業(yè)的進(jìn)入壁壘較低，大量企業(yè)涌入，餐飲業(yè)增長迅速，店家遍布，但大都分散經(jīng)營，規(guī)模偏小、層次低。導(dǎo)致市場的無序競爭。許多本地小吃盡管都有一定的知名度，如蚵煎、鹵面、豆干面等，但大都是夫妻店，經(jīng)營理念落后，從業(yè)人員的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)偏低，難于達(dá)到做強(qiáng)做大規(guī)范管理。

3.飲食衛(wèi)生狀況急需改善。在廣大農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部一些小型餐飲店、街頭商販在沒有辦理任何證照的情況下就開業(yè)經(jīng)營，也沒有為接觸食品的生產(chǎn)人員辦理“健康證”；進(jìn)貨渠道混亂，甚至是用變質(zhì)的原材料加工食品；許多小型餐飲店加工場地的衛(wèi)生情況令人擔(dān)憂，沒有涼菜間，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。

1、充分使用政府規(guī)劃手段與法律手段。一方面，在商業(yè)規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)重視對大眾化餐飲服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。即在發(fā)揮地方特色，科學(xué)規(guī)劃城市發(fā)展布局的同時，應(yīng)注重配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，對經(jīng)營場所統(tǒng)一設(shè)計環(huán)保設(shè)施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設(shè)施，解決餐飲、住宅混雜擾民問題。另一方面，通過立法，對城市餐飲業(yè)擾民問題作出明確司法規(guī)定。政府在制定行政審批服務(wù)條款中明確規(guī)定，環(huán)保手續(xù)必須在辦理工商執(zhí)照前進(jìn)行審批，環(huán)保部門要嚴(yán)格執(zhí)法，控制新的污染源產(chǎn)生，使餐飲業(yè)污染排放逐步達(dá)標(biāo)。辦理餐飲業(yè)建設(shè)項目之前要聽取民眾意見。

2、實施品牌戰(zhàn)略，積極培育餐飲龍頭企業(yè)。餐飲經(jīng)營的品牌化是市場發(fā)展的趨勢和要求，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，走連鎖化發(fā)展道路，通過連鎖方式整合現(xiàn)有餐飲網(wǎng)點(diǎn)，實現(xiàn)規(guī)模效益和品牌效益，條件允許的情況下可適當(dāng)引入競爭機(jī)制，采取政府招投標(biāo)方式確定和扶持一批餐飲龍頭企業(yè)。

3、建立健全行業(yè)協(xié)會。發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范管理等職能，組織餐飲業(yè)界開展餐飲技術(shù)比賽交流、名廚烹飪技藝表演、家常菜品展評、風(fēng)味美食節(jié)、行業(yè)誠信服務(wù)等活動，引導(dǎo)餐飲業(yè)提升整體水平。

4、加強(qiáng)管理，促進(jìn)大眾化餐飲的規(guī)范發(fā)展。一是加快制度建設(shè)，制定出臺餐飲業(yè)管理辦法，從食品安全、網(wǎng)點(diǎn)布局、行業(yè)規(guī)范、衛(wèi)生等方面提出明確要求，促進(jìn)餐飲行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。二是推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。落實有關(guān)國家和地方餐飲行業(yè)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平。三是強(qiáng)化市場管理。有關(guān)主管部門要與執(zhí)法部門緊密配合，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)餐巾紙、地溝油，過量使用添加劑、色素等損害消費(fèi)者利益，損害行業(yè)和企業(yè)利益的非法行為，優(yōu)化餐飲市場環(huán)境，提高大眾化餐飲行業(yè)的發(fā)展水平。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇十二

近年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)數(shù)量急劇增加，由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會選舉換屆難等問題十分突出。如何管好物業(yè)公司，加強(qiáng)業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督，成為我們必須共同面對并加以解決的一個重要課題。三個月在深圳的掛職學(xué)習(xí)期間，比較了兩地物業(yè)小區(qū)管理中存在的突出問題，從實際出發(fā)，分析原因，尋找對策，借鑒南山街道的管理模式，力爭更好的為小區(qū)居民服務(wù)，維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

截至xx年6月底，xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會的有xx個，占總數(shù)的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個，其中，由于各種原因長期成立不了的有x個;因物管問題和業(yè)委會組建換屆問題發(fā)生糾紛的有x個。xx街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)xx個，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家，社區(qū)代管小區(qū)xx家，三無小區(qū)x家，小區(qū)成立業(yè)主委員會的有xx個，正在進(jìn)行選舉中的有x個.

總體看，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個共同特點(diǎn)：

1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增，迎來小區(qū)業(yè)委會組建高峰期。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加，先后有幾十個小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會籌備和組建工作。

2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的物業(yè)糾紛時有發(fā)生。

3、業(yè)主委員會組建難、運(yùn)作難、監(jiān)管難，引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。

(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣，成為引發(fā)其他問題的根源

現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)有：①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問題。②開發(fā)商向業(yè)主交房時仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設(shè)施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。

現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來的問題。主要表現(xiàn)有：①銷售廣告承諾內(nèi)容與實際交房時不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途、會所及車庫用途等。

現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發(fā)商挪用或不及時向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來困難。

例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計開發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實際交房或后期建設(shè)時不符，引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級發(fā)酵，導(dǎo)致業(yè)委會選舉難、物業(yè)管理難等系列問題，甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語橫幅，業(yè)主聚集上訪堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補(bǔ)交，開發(fā)商不知去向等。

主要原因：

①很多問題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn)，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。

②工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致、規(guī)范，相關(guān)部門審驗、監(jiān)管不到位。

(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛

現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過審核評級，但員工素質(zhì)、公司規(guī)模、綜合實力和專業(yè)化管理水平等各項指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識不強(qiáng)，物業(yè)員工主動上門服務(wù)少，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低，有的物業(yè)公司在管理中問題百出，口碑極差。

現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財務(wù)審計缺乏公開透明度，存在挪用物業(yè)管理費(fèi)、違規(guī)使用維修基金等現(xiàn)象。

主要原因：

①物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多。

②相關(guān)政策、法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機(jī)制，行業(yè)協(xié)會監(jiān)管自律、獎懲制度形同虛設(shè)，政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實到位。

例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件。

業(yè)主參與度不高，并處于相對弱勢，業(yè)主、業(yè)委會很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機(jī)制，有效監(jiān)督不夠。

(三)業(yè)委會存在“三難”問題，成為引發(fā)問題糾紛的焦點(diǎn)

現(xiàn)象一、成立難

在業(yè)委會的組建上，兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會申請后，籌備和組建工作持續(xù)1、2年時間，最終沒有結(jié)果，過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對立，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。

主要原因：

①業(yè)委會缺乏群眾基礎(chǔ)，業(yè)主參與意識薄弱。一些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過得去，有無業(yè)委會沒有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會。所以，很多小區(qū)在業(yè)委會組建過程中，由于報名人數(shù)不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。

②一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對組建業(yè)委會不積極，擔(dān)心業(yè)委會成立后業(yè)主的勢力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會工作就難以進(jìn)行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。

現(xiàn)象二、運(yùn)作難

一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會，但在日常管理方面，存在委員到會率低、參與度差等情況，致使工作無法正常開展，業(yè)委會形同虛設(shè);在履職方面，業(yè)委會成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會不作為、業(yè)主大會長期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。

主要原因：

①業(yè)委會成員的服務(wù)意識、工作積極性不高。業(yè)委會組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時間開展，大部分業(yè)委會成員難以真正做到在其位謀其政。

②業(yè)委會成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時間參與業(yè)委會工作，所以入選的業(yè)委會成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區(qū)個別業(yè)委會成員年齡達(dá)到70多歲，在個人精力和活動能力方面都不夠理想，且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修、財務(wù)審計、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問題，對業(yè)委會成員的知識面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗等要求較高，很多業(yè)委會成員難以勝任。

現(xiàn)象三、監(jiān)管難

實踐證明，業(yè)委會是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會出現(xiàn)問題，往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛，影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會常存在以下典型問題：

①個別業(yè)委會成員動機(jī)不良，具有很強(qiáng)的私利性。在行使職權(quán)時為謀取個人利益，違規(guī)使用小區(qū)通過出租經(jīng)營用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會成員工作補(bǔ)貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項等。

②部分業(yè)委會亂作為，運(yùn)作不規(guī)范。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制，少數(shù)業(yè)委會工作比較隨意，超越權(quán)限行使權(quán)利，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會成員任免、開展訴訟等重大事項不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開業(yè)主大會通過，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)生;個別業(yè)委會成員與物業(yè)公司相互勾結(jié)，形成利益團(tuán)體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益，甚至出現(xiàn)個別業(yè)委會完全被業(yè)委會主任控制，業(yè)委會主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因為處于弱勢，對此類行為難以制止。

個別業(yè)委會維權(quán)手段不合法，造成社會不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會成員為達(dá)到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾，帶頭或煽動業(yè)主采取非正常上訪、主要原因：

①利益驅(qū)使，權(quán)力誘惑。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對業(yè)委會存在的錯誤理解和導(dǎo)向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會選舉，而個別業(yè)主則表現(xiàn)為過度關(guān)心，究其原因，“無利不起早”!錯誤的將加入業(yè)委會作為一個謀生手段，一些業(yè)主在報名參選時就問社區(qū)工作站的工作人員：“我們一個月能有多少補(bǔ)助啊?”、“聽說某某小區(qū)業(yè)委會每個人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會是個權(quán)力機(jī)構(gòu)，無所不能，進(jìn)了業(yè)委會就有了權(quán)力，有了地位，可以領(lǐng)導(dǎo)自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽我的!”。

②法律法規(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強(qiáng)。很多文件，無論在時效性、操作性上，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實際工作需要，基層工作人員在具體實踐中遇到很多存在爭議的問題時無可遵循。

例如：上級業(yè)務(wù)主管部門，一般情況下也只能在業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出違反法律、法規(guī)的決定時，責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，而達(dá)到解散業(yè)委會的條件比較寬泛，實踐中很難落實，也極少實施。

機(jī)制不夠健全，指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機(jī)構(gòu)方面，基層專項工作力量薄弱，人手不足問題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識掌握等不能適應(yīng)形勢需要和工作實際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應(yīng)付，對業(yè)委會很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機(jī)制方面，政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象，各部門之間職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和有效的監(jiān)管措施，在實際的工作中有時出現(xiàn)“誰都能管、誰都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動局面。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕，一定程度上是因為政府相關(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確，監(jiān)督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒有形成有效合力等原因造成的。

如上所述，因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定，阻礙社會發(fā)展的絆腳石。問題的解決不會立竿見影，制度的完善不在一朝一夕。我們認(rèn)為，政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問題的因素，都負(fù)有責(zé)任，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的瓶頸，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關(guān)鍵。根據(jù)工作實際，謹(jǐn)提出以下相關(guān)思考及工作建議：

(一)高度重視，調(diào)整思路，樹立新型管理和服務(wù)理念

高度重視不是口號，是迫切希望!呼吁社會各方對這一問題真正引起關(guān)注，合力解決問題。小區(qū)物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，是社會建設(shè)和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國前列，出租屋、外來人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門一定要認(rèn)清形勢、有所作為、敢于擔(dān)當(dāng)，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細(xì)處、落到實處。

在認(rèn)識和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強(qiáng)管理的同時注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護(hù)大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會這兩個核心，引導(dǎo)他們在依法實施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用，實現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。

在實際工作中，要在“人、財、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制，充實工作力量，改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任，重心下移，切實加強(qiáng)對基層的指導(dǎo)幫助，做到準(zhǔn)確、細(xì)致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強(qiáng)法律知識和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專項工作人員的工作能力和水平。

(二)完善法規(guī)，細(xì)化政策，建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機(jī)制

物業(yè)建設(shè)開發(fā)遺留問題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會“三難”現(xiàn)象，對小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害，誰來監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運(yùn)行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強(qiáng)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機(jī)制是解決問題的關(guān)鍵。

在法律層面，有關(guān)部門盡快出臺操作性強(qiáng)的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，填補(bǔ)法律漏洞和監(jiān)管空白。重點(diǎn)對一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭議的典型問題加以明確和解決。對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問題，要按照“按質(zhì)論價”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實施細(xì)則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定、資質(zhì)升級和政府獎勵補(bǔ)貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎懲程序上要權(quán)力下放，充分聽取街道、居委會、業(yè)委會、業(yè)主等方面的意見，對行業(yè)協(xié)會和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障。對業(yè)委會給予清晰、準(zhǔn)確、合理、科學(xué)的定位，明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建和運(yùn)作程序;推行業(yè)主委員會有償服務(wù)制度，統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會備案為必經(jīng)的審批程序，屬實質(zhì)性備案;對由街道辦事處組織聯(lián)席會議的程序、效力、責(zé)任等問題加以明確。

在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確，管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式，在街道辦事處成立專職機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，建立市、區(qū)、街道三級物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項維修資金等方面實現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動機(jī)制，對涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復(fù)雜問題的個案，立即啟動專項工作組模式，各部門形成合力，對存在的突出問題及時制定工作方案及解決措施。

(三)開拓思路，創(chuàng)新方法，探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式

在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎(chǔ)上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結(jié)合南山街道實際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo)，以強(qiáng)化物業(yè)公司、業(yè)委會指導(dǎo)監(jiān)管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動平臺，有效實現(xiàn)多方聯(lián)動管理，及時化解各類矛盾糾紛，有力維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和諧。

1、“一網(wǎng)”，即建設(shè)“社區(qū)家園網(wǎng)”，搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺。

占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺，開設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會”欄目，主動為業(yè)主提供交流平臺,公布相關(guān)會議決策，公開事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實，通報相關(guān)工作人員的工作情況等。通過信息互動正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，及時了解小區(qū)輿情，疏導(dǎo)鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權(quán)渠道，拓寬議事空間。

2、“三會”，即制定落實物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(現(xiàn)場)會和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。

由街道組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議，由城管執(zhí)法、安監(jiān)、消防、文化衛(wèi)生、司法信訪和物業(yè)主管部門參加，對物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會運(yùn)作等突出問題采取集中會診的方式進(jìn)行排查，逐項落實責(zé)任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實，件件有反饋。

由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場)會，由業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊伍等參加，聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區(qū)事務(wù)公平公正、公開透明，各方力量共同參與、良性互動的和諧氛圍，真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家，管好靠大家”。由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。采取年終總結(jié)聯(lián)誼的形式，安排各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)委會成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗交流，開展相關(guān)專業(yè)知識的集中培訓(xùn)，提高其規(guī)范化運(yùn)作水平和履職能力。

3、“五員”，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“觀察員”、“輔導(dǎo)員”和“督導(dǎo)員”，群策群力，分工合作，共同參與小區(qū)事務(wù)。

網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任。負(fù)責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會”欄目的維護(hù)、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。

聯(lián)絡(luò)員主要在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會、義工隊、老年協(xié)會和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生，主要負(fù)責(zé)收集和提供相關(guān)信息、通報有關(guān)情況、開展業(yè)主宣傳動員等工作。同時，結(jié)合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區(qū)的網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門、根據(jù)落實具體事項等工作。

觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識的業(yè)主代表組成。負(fù)責(zé)對物業(yè)公司、業(yè)委會和相關(guān)政府相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，并可向督導(dǎo)員提出工作建議網(wǎng)絡(luò)管理員和輔導(dǎo)員主要由專業(yè)律師、司法調(diào)解員、警員、心理學(xué)專業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門工作人員組成，也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等專業(yè)人才。通過召開座談會，開辦輔導(dǎo)班、心理資訊室、小區(qū)事務(wù)調(diào)解工作室等形式開展各類公益服務(wù)性活動。

督導(dǎo)員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀(jì)檢等部門領(lǐng)導(dǎo)組成督導(dǎo)組，對小區(qū)相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實。

4、“一創(chuàng)建”，即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動。

通過居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則及相關(guān)獎懲規(guī)定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度，開展三好物業(yè)(小區(qū))評比、最有為(具活力)業(yè)委會表彰等系列活動，積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)。

服務(wù)工作報告 服務(wù)工作報告的題目篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點(diǎn)，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報。

我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次。現(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機(jī)，美國ge數(shù)字胃腸機(jī)，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機(jī)3部、日本日立630毫安光機(jī)、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血?dú)夥治鰞x、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護(hù)、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套，資產(chǎn)過億元。

1、提高認(rèn)識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室護(hù)士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號）。同時，護(hù)理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點(diǎn)放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標(biāo)識牌。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項，護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì)，達(dá)到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范。科室開通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認(rèn)真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則，工作周有重點(diǎn)、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間，護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長到外一科進(jìn)行集體查房、護(hù)理觀摩，百針穿刺競賽、護(hù)理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓護(hù)理文書書寫、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護(hù)理人員操作水平。

3、二是護(hù)理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護(hù)理人員64名，其中專科以上學(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護(hù)理人員一律為專科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名，。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護(hù)理人員26名，床護(hù)比達(dá)到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開放床位20張，配備護(hù)理人員12名，床護(hù)比達(dá)到1：0.6。加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入，杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊伍，從管理制度上保證了護(hù)理隊伍的基本素質(zhì)，為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護(hù)士大會，進(jìn)行動員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進(jìn)行傳達(dá)。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4、護(hù)理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護(hù)理部主任--科護(hù)士長的垂直管理體系，明確了護(hù)理部為獨(dú)立的職能管理部門，建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。

1、加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大支持力度。將各項護(hù)理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護(hù)理工作。

2、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。《中華人民共和國護(hù)士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作，改善護(hù)理工作環(huán)境，保持護(hù)理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

3、增加臨床護(hù)士總量，科學(xué)配置護(hù)士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法。合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置，促進(jìn)不同層級護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。

4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴(kuò)大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中，努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上是我院在加強(qiáng)護(hù)理工作及創(chuàng)建規(guī)范護(hù)理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當(dāng)之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

謝謝大家！