在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇一

我社以抓好四大經營服務網絡建設為依托，推行現代市場營銷模式，促進我縣農村現代流通服務體系建設，繼續按照《縣供銷社20xx-2010年網絡項目建設計劃》的部署，突出以農資連鎖經營網絡建設為重點，認真組織實施。

1、著重規范農資連鎖經營網絡。注冊成立了縣供銷社惠農農資連鎖經營配送中心，經工商、安監等單位認定，規范建立農資連鎖鄉鎮直營店33個，農資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉村三級農資連鎖網絡，村級網絡覆蓋面達83%，按照統一標識、統一采購、統一配送、統一服務的要求開展了農資下鄉系列活動，并對各農民專業合作社及新農村建設網點實施免費送肥幫扶，我社開展農資下鄉系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委托化肥淡季儲備任務。據統計，20xx年年銷售農資60290噸，實現銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩定提供了充足的農資保障。

2、著力發展農副產品流通網絡。規范和完善了縣水果批發市場及蔬菜交易市場，組建各類農民專業合作社15個，發展鄉村農副產品購銷網點30個，綜合服務站60個，20xx年通過農副產品流通網絡的作用，帶動5000多戶農戶，助農增收4000多萬元。此外，結合我縣土產公司近年來在農產品購銷服務方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發展基礎，增強服務實力，發揮更大的作用。

3、切實鞏固日用消費品連鎖經營網絡。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮及農村村組采取職工參股、合作、資產招商等形式，鞏固建立18個鄉鎮日用消費品超市和60個村級農家店，175個煙花爆竹經營點。同時還啟動了大汾中心社為農服務大樓建設，建筑面積900多平方米，該大樓的建設將為日用消費品連鎖經營網絡創造新的平臺。

4、努力構建再生資源回收利用網絡。通過以縣社網絡建設中心縣土產公司為龍頭，成立再生資源回收利用協會，建市場辦工廠，基層社和社區聯合建網點，整合社會資源構架網絡布設網點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮發展相適應，集社區回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網絡體系，截止20xx年底，全系統已建再生資源交易市場1個，加工企業2個，鄉村回收網點75個，為推進我縣循環經濟的發展努力構建節約型社會積累了經驗。

1、圍繞當地主導產業和特色農產品，積極扶持做好龍頭企業。

近年來，我社堅持在參與農業產業化經營中致富農民，發展自身，重點培育農業產業化經營中具有當地主導產業和特色農產品的龍頭企業，并通過與專業合作組織及龍頭企業的對接，同廣大農戶結成經濟利益共同體。五百里井岡特產有限公司是我社與當地民營企業聯合創辦的以研發、生產、銷售井岡山區農副土特產品為主的一家專業合作企業，并采取“公司+基地+農戶”的模式經營，公司利用五百里井岡優越的自然環境和豐富的文化資源，以基地建設，精深加工，帶動當地金桔、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產業的發展。目前公司擁有原料供應基地30000多畝，配套產品生產線4條，形成年產金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。

2、切實抓好各專業協會的管理，發揮合作經濟組織聯合會的職能作用

一是農資流通協會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權益，加快農資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協會從確保安全經營、承擔市場責任的高度出發，開展了一系列維權、協調、服務、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發經營中的主導地位。三是再生資源回收利用協會通過協調和規范回收專業市場和城鄉回收網點，為發展當地循環經濟、配合農村新型城鎮化建設和生態文明建設以及減少環境污染發揮了重要作用。四是農產品經紀人協會從為農產品提供產前、產中、產后服務入手，幫助農民和涉農企業解決一些實際問題，真正做到維護好、實現好廣大農民和涉農企業的利益。五是發揮合作經濟組織聯合會的作用，通過聯合會進一步加強行業自律，協調各方面的關系，維護自身的合法權益。

基層社是供銷合作社參與建設社會主義新農村和農村現代流通服務體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統籌規劃，嚴格管理。

1、理順基層社體制，完善內部管理機制。我社按照以大鄉大鎮及經濟區域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發展目標，進一步加強內部經營管理。現已組建6個中心經濟區基層供銷社，返聘企業工作人員26人，為規范企業工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規范了企業工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優。同時，我們進一步規范企業經營目標管理，完善年度考核方案，側重對網絡建設及改制維穩等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調動了企業工作人員的積極性。

2、繼續做好對改制職工的服務工作。一年來，我社積極為企業退休職工參照國有改制企業標準辦理了醫療保險，幫助企業下崗職工辦理再就業優惠手續，從而使他們能充分享受到相關社會保險補貼和稅費減免等政策優惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經濟社會穩定和諧發展。

3、狠抓安全管理。把安全生產經營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調處集中行動和安全生產月活動，進一步強化煙花爆竹安全經營管理，切實維護了全系統改革發展的穩定局面。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇二

20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務實的工作作風，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務。現將20xx年服務民生工作的情況報告如下：

20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現自然村通電話38個,實現行政村通寬帶25個。

截止11月底，實現村通電話50個村，完成全年目標數的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數的140%。

（一）加強領導，提高認識。

一是局領導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學發展觀、構建和諧社會、提高黨的執政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領導。局成立了民生工作領導小組，領導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負責日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。

（二）廣泛宣傳，營造聲勢。

實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，通過多種形式進行宣傳，并充分利用通訊方面的優勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。

(三)明確任務，落實責任。

我局按照縣委、縣政府關于民生工作的有關要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規定內容，又要把民生工作與日常性工作結合好、聯系好、協調好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。

（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區。

（二）社區管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。

四、下步工作打算

（一）加強協調，力爭基站建設、桿路傳輸等方面的支持。

（二）在城區積極開展駐點營銷，提高小區裝機率。在農村積極掃村，大力宣傳小區寬帶，讓老百姓真正得到實惠。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇三

今年以來，房管中心以“管理服務規范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推進民生服務相關工作有序開展。現將12345工單辦理工作情況匯報如下：

一是高度重視，統一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規科負責監督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。

二是嚴格規范流程，提高辦理效能。嚴格規范12345熱線辦理程序，優化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。

三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規科、物業中心聯合印發《區物業管理服務手冊》，積極協調電視臺打造“物業聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。

一是工單數量多、基數大。與其他區直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業管理方面群眾不滿意居多。三是物業管理方面工單較多。小區物業管理的依據是物業管理合同，合同的內容約定了物業公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區的所有事項，都是物業公司的，無論什么問題都投訴物業公司，導致物業管理方面工單較多。四是業務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業企業在自身管理上存在短板。物業公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。

一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。

二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發揮媒體的輿論監督作用，及時高效解決好民生訴求，持續打造利用好“物業聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節目，每期節目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。

三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業務培訓，做到便民考核成績穩中有進。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇四

xx年至今，全市共投入項目建設資金1.91億元，實施民政公共服務項目131個，極大的提高了民政服務群眾的能力和水平。

1、堅持規劃引領，科學統籌民政公共服務設施建設。我市堅持把規劃作為促進民政事業發展的第一資源，以規劃引領項目，以項目推動發展，將民政公共服務設施建設，納入區域中心城市發展戰略，納入民政事業“xx”發展規劃體系，科學編制項目規劃，強化項目儲備，引導民政公共服務設施建設按照“總量適度、分布合理、設施配套、功能完善”的目標發展。xx年，我們將一系列與民生關系密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務現代化水平的項目，列入《市民政事業發展“xx”規劃》，明確了“xx”期間民政公共服務設施建設的“六大體系”和53個重點建設項目。其中養老服務體系建設項目10個，城鄉社區建設體系項目38個，自然災害救助體系建設項目1個，優撫安置雙擁體系建設項目1個，社會福利體系建設項目2個，專項社會事務管理體系建設項目1個。

2、堅持項目帶動，全面推進民政公共服務設施建設。我市以民政公共服務設施項目建設為抓手，連續三年開展“項目建設年”活動，不斷加大投入，加快建設，著力推動了三個體系建設。一是以公辦福利機構建設為重點，推動養老服務體系建設。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務大樓，總占地面積23711平方米，建筑面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養老服務體系建設試點項目，投資1130萬元，改造擴建了市社會福利院養老護理樓，新增供養床位180張。開展農村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮養老服務中心，遷建了沙嘴辦事處農村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農村福利院進行新改擴建，新增供養床位300多張，極大地提升了五保供養能力。開展了農村互助養老和社區居家養老試點，在318國道沿線20個村建設了農村互助養老服務中心，在城區“三辦一園”選擇了4個社區建設居家養老服務中心，探索開展城市社區居家養老服務。二是以服務平臺建設為抓手，推進城鄉社區建設。我們采取向上爭取一點，公共財政投入一點，駐區單位扶持一點，社區自籌一點的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區服務平臺建設的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補助金700多萬元，市和街道(鄉鎮)兩級財政撥付5700萬元，社區自籌1600萬元，開工新建了8個社區服務站，改造升級了13個社區服務站，鞏固完善了17個社區服務站，共計新建社區服務站9000多平方米，改建社區服務場所5000多平方米。全市79個城鄉社區中，已建成1個街道社區服務中心，56個社區服務站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達到或超過300平方米省級標準的有48個。三是以專項社會事務項目為基礎，推進社會福利體系建設。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設置床位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護中心和家庭寄養中心，設置救助床位100張。投入資金92萬元，采取以獎代補的形式，支持48個村興建了農村生態公墓;投入2800萬元，興建了市城區殯儀服務中心，新建的殯儀服務中心占地面積120畝，總建筑面積9000平方米，設有高中低檔別墅式吊唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，為我市實施喪事集中辦理，推進生態、綠色、文明殯葬奠定了基礎。

3、堅持多元投入，合力推進民政公共服務設施建設。我們堅持“政府主導、社會支持、民間參與”的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支持力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務設施建設。一是主動爭取資金支持。我們找準國家宏觀政策和決策中推進民政公共服務建設的切入點，加大了對改善民生的投入，通過扎實做好基礎工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達資金，我們在福利院床位緊張，養老服務急需拓展的情況下籌措資金，主動建設，隨后爭取省級下撥了資助資金800萬元。全國養老服務體系試點項目全國只資助四個省，我省只安排四個點，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務設施建設，我市通過不斷完善公辦養老機構設施，充分發揮其示范作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮養老服務中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務設施建設資金300萬元。二是加大政府投入力度。發揮政府投入的主渠道作用，按照“廣覆蓋、保基本、樹標桿”的原則，加大對民政公共服務設施建設投入力度。xx年以來，市、鎮兩級財政投入約1.325億元用于民政公共服務設施建設，占總投資的69.3%以上。三是積極引進社會資金投入。我們積極爭取相關政策扶持，吸納武漢中招實業有限公司等社會企業投資2500萬元，在毛嘴鎮征地100畝，興建全省首家農村區城性社會養老機構——江漢明珠養老服務中心，在全省率先探索農村福利院向區域性社會化養老機構轉型。四是探索開展合作開發。在民政公共服務設施籌建過程中，建設用地成為制約發展的“老大難”問題，我們通過精心策劃、科學論證，采取合作開發的方式，與市皮膚病防治醫院簽訂合作開發協議，將皮膚病醫院所屬的麻風村長期閑置的100畝土地用于市城區殯儀服務中心建設用地，開發期20年，市殯儀服務中心分年度支付麻風村效益款共計70萬元，有力地促進了該項目的建設。

為了發揮民政公共服務設施的效能和作用，我們堅持建設與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創新體制機制，創新運營模式，取得了較好的社會效益。

一是養老服務體系初具規模。隨著市福利兩院的建成投用、農村福利院的新改擴建、農村互助養老服務中心的建立和社區居家養老服務試點的展開，我市初步建立了以居家養老為主、機構養老為輔、互助養老為補充的養老服務體系。目前，全市2個城區養老機構、24個農村福利院和1所區域性社會化養老機構床位總數已達4000張，供養農村五保對象4320人(其中集中供養1290人，分散供養3030人，農村五保集中供養率達到29%);供養城鎮“三無”對象1030人。在滿足五保、三無老人供養基礎上，我們還積極探索向社會提供代養服務，福利兩院代養社會對象245人。農村互助養老服務和社區居家養老服務試點也取得了明顯的社會效益，20個互助養老試點村都成立了互助養老協會，指導互助照料中心開展活動，極大地豐富了農村空巢、留守老人生活。4個居家養老服務試點社區也在積極探索為老年人提供家電維修、清潔護理、送醫送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務。

二是社區管理服務趨于完善。我們在注重改善城鄉社區服務設施的同時，更加注重完善社區服務功能，在社區服務站設立了綜治維穩、計劃生育、社會救助、勞動就業等服務窗口，將政府各項服務職能延伸到社區，讓居民足不出社區就能辦理事項，為居民提供更加方便快捷的服務。同時，我們更加注重增強基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農村，以村務公開民主管理和“難點村”治理為契機，建立健全了以村民代表為骨干的村級事務民主決策基本隊伍，健全完善了以“五議五公開”為主要模式的村級事務民主決策程序，嚴格落實了以黨務、村務、事務和財務為主要內容的村務定期公開制度。在城區，以實施社區網格化管理為契機，大力推行社區議事協商、居民代表會議、社區論壇等多種自治形式，調動社區居民參與社區建設的積極性。

三是社會事務管理日臻規范。殯儀服務中心的建成，加速推進了我市殯葬改革進程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉低保、農村五保、城鎮“三無”和重點優撫對象基本殯葬服務費用，總計144萬元。我們在城區嚴管區內大力推行喪事集中辦理，倡導綠色殯葬、生態殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴管區內死亡人口407人，集中辦喪170人，占比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年為1632名孤兒和事實上無人撫養的兒童，發放基本生活費353萬元，并集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇五

１.鎮、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。

2.招商引資力度不夠，多數村、組產業結構單一、無特色產業，無新建企業，部分移民就業困難，生活水平得不到有效提高。

3.對外出勞務人員專業技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統計外出務工人員基本信息，導致部分外出務工人員從業難，務工人員的利益也沒有得到有效的保障。

4.集鎮農貿市場項目整體推進過慢，相關宣傳引導不夠。現已完成市場修建，但相關分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規劃化管理。影響了集鎮整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。

5.部分村衛生站遷建過慢，相關督促管理不到位，不夠重視，對從業人員培訓力度不夠，從業水平參差不齊，部分衛生站點藥品缺、設備差。部分村組居民存在日常看病難、看病貴等問題。

6.對生態環境和資源保護宣傳教育力度過小、監督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產生活垃圾直接入河現象時有發生。不僅影響了我鎮整體風貌建設，也嚴重影響了居民群眾的日常生產、生活。

7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數群眾的支持，相關工作開展比較緩慢，土地難以調出。

8.對鎮內櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農副產品的相關技術指導、培訓服務和對外推廣宣傳力度不夠，以致產品產值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產品積壓，給農戶帶來一定經濟損失，影響了農戶種植的積極性。

9.在鄉村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關維護人員不到位，以致道路運行質量差。

10.現代農業技術（農田滴灌、農機作業等）引進、推廣規模較小，多數村、組仍停留在傳統農業耕作方式上，農產品產量不夠高，經濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。

11.創建“示范鎮”的專項建設中，公共基礎設施建設力度不夠，相關配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環境衛生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產、生活。

12.金星村、聯合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關部門協調不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當地經濟社會發展。

13.新農合、新農保相關政策宣傳不到位，入保率過低，鎮內無存取網點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。

14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。

1.鎮關于機關干部進村入戶、深入基層聯系服務群眾問題的整改方案。

2.鎮關于推進集鎮市場規范化管理、建設省級集鎮管理示范鎮問題的整改方案。

3.鎮關于認真執行“雙簽約”制度、加強村級衛生服務管理問題的整改方案。

１.鎮關于切實加強招商引資、促進農村產業升級問題的整改方案。

２.鎮關于加強農民工技能培訓、切實提高就業能力問題的整改方案。

3.鎮關于加強生態環境保護、建設省級園林城鎮問題的整改方案。

4.鎮關于繼續加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案

5.鎮關于加強農業（農機）技術推廣、提高農業現代化水平問題的整改方案。

6.鎮關于加快鄉村公路建設管理、實現村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。

7.鎮關于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇六

（一）公共文化基礎設施不斷完善，覆蓋縣、鄉、村三級的文化基礎設施服務網絡基本建成。

1、縣級公共文化基礎設施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設持續推進，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯動效應逐漸顯現，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達到國內先進標準，為文體活動特別是滿族傳統珍珠球運動提供了場地支持。

2、鄉鎮、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉鎮均建有綜合文化站，站舍內配備電腦、音響、室內健身器材等設備，配發圖書近18000冊，并配有專職文化干部負責日常工作。每年為文化站補充各類文體設備，20xx年為各文化站累計發放服裝3000套，室內大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉鎮文化站作為聯系縣城和農村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設基層文化陣地、扶持文藝團體發展、培訓基層文化人才、組織農村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮、三道鎮等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區均建有文化服務中心，我局為每個社區文化服務中心配發了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。

3、農村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農村文化小廣場228個，計劃年底前，實現高標準農村文化小廣場全覆蓋。基層綜合性文化服務中心建設有序推進，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標準，目前已建成107個農村基層綜合性文化服務中心，計劃年底前，實現187個行政村基層綜合性文化服務中心全覆蓋。

（二）公共文化服務能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務格局。

1、服務載體多元化。經過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當地比較有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓、春聯年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應，受到農村群眾的廣泛歡迎，成為農民朋友兩節期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉，滿族藝術團有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農民朋友演出近50余場。三是農民、市民文化節，每年夏秋，文化節如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉鎮文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉群眾的精神文化生活。

2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節節有演出，處處有亮點”的文化工作目標，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯辦、指導各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統重大文體活動年年辦，鄉鎮特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮石場村農民春晚已連續舉辦五屆，成為當地一項獨具特色的文化活動；小孤山鎮農民文化藝術節已成功舉辦四屆，營城子鎮民間藝術節已舉辦五屆，在當地都有極大反響。

3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團體發放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉范圍更加廣泛，除了文化物資發放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉等活動平臺，為基層送演出70余場，發送各類書籍共計15000余冊，送春聯、福字、年畫計約12000幅，書法名家現場書寫春聯、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓不斷加強，采取縣內集中培訓和下鄉現場輔導相結合的培訓方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓近30場，年均培訓近5000人次。四是“陽光工程”農村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發，文化活動數量和質量都有所提高。

（三）文化扶貧持續發力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。

1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉鎮文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉鎮20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導西葦鎮孤山河村舉辦秧歌比賽，指導二道鎮宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮石場村舉辦農民春晚，已連續舉辦五屆。

2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發放文化用品適當傾斜，僅20xx年針對貧困村發放的服裝就達到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉培訓，對我縣靠山鎮、小孤山鎮、莫里青鄉等鄉鎮的貧困村300多名舞蹈愛好者進行了廣場舞培訓；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進行集中培訓，由專業舞蹈老師講解理論知識，并進行現場輔導。

3、貧困村文化基礎設施建設逐步完善。一是農村文化小廣場建設，目前，我縣27個貧困村實現文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務中心建設，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務中心配齊了每個村價值3萬元的設備，貧困村高標準綜合性文化服務中心全部建成。

（四）保障政策逐步完善

20xx年，根據上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務實施標準》和《公共文化服務目錄》，并在一定范圍內進行了發布，同時，向縣政府報備。

大地歷史悠長、人杰地靈。縣委縣政府高度重視文化發展，20xx年，委、縣政府出臺了《關于進一步加快推進文化建設的指導意見》和《關于進一步加快文化、體育改革與發展的若干意見》，為文化工作者和文藝創作者提供了政策保障。文藝創作者們用筆書寫滿鄉故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。

（一）精品文藝作品不斷涌現。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉來》入選中國城市音樂名片。

（二）滿族藝術團佳作頻出。滿族藝術團有限公司是省內唯一的滿族文藝團體，堅持發掘傳承弘揚滿族優秀文化，展示滿鄉文化魅力，多年來創作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽無數。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯合頒發的“服務農民、服務基層文化建設先進集體”榮譽稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉《額鷹》獲得省第八屆二人轉小品藝術節劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協主辦的首屆東北三省地區優秀劇目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年2月參加中曲協主辦的第十三屆河南省馬街書會優秀曲藝節目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎。

是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產蘊含豐富。我局以文物保護單位和非物質文化遺產為主要抓手，傳承和弘揚優秀傳統文化。

（一）加強文物保護單位的保護。一是加強組織保障，目前，我縣共有重點文物保護單位266處，其中省級重點文物保護單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關于進一步加強文物工作的設施方案》，成立了文物安全保護領導小組，我局牽頭成立了省級文物保護單位保護機構，為重點文物保護單位的保護提供了政策和機構保障。二是加大保護力度，為省級文物保護單位立標牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協調下，聘請國內專業的古建筑修復單位，按照修舊如舊的原則，對其進行了修繕。

（二）加強非物質文化遺產的發掘整理。經過非遺中心發掘整理，目前，我縣共有非物質文化遺產25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學、民間音樂、戲曲、民間美術、民間手工技藝、生產商貿習俗、消費習俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統體育與競技、傳統醫藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發的“珍珠球民間藝術之鄉”稱號，并被省文化廳確立為省非物質文化遺產傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質文化遺產。

他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉文化具有重要作用。

（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽度。

積極參與省內外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學習、提高。以滿族藝術團為主，參加省二人轉小品藝術節，獲得諸多榮譽，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態園拉開大幕，滿族藝術團的滿族舞蹈《滿風神韻》作為地區唯一代表，向觀眾展示了滿鄉魅力。

十三五”期間，文化事業取得了一些成績，呈現出積極向好的發展態勢。但同時我們也應清醒地看到存在的問題，主要表現在：公共文體設施的短板依然存在，公共文體服務的質量標準有待提高；文化產業基礎十分薄弱；專業文化人才極度匱乏；城鄉差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩步推進解決。

《關于我市公共文化服務體系建設情況的報告》

服務工作報告 服務工作報告的題目篇七

服務業又稱第三產業，主要包括商貿餐飲、交通運輸、郵電通訊、金融保險證券、旅游、房地產、教育、文化、衛生等在內的提供服務的行業。發展服務業是促進市場經濟發育、優化社會資源配置、提高國民經濟效率的重要途徑，認真分析我市服務業發展的現狀和問題，理性思考，合理定位，全面營造良好的服務業發展環境，對加快經濟社會的發展具有非常重要的意義。

近年來，雖然我市服務業呈現快速健康發展的好勢頭，在國民經濟中的地位也不斷提高，但仍存在不少問題，主要表現在：

（一）服務業發展迅速，但總體發展水平相對滯后。衡量服務業發展程度的主要指標有兩個，一個是動態指標即服務業增加值的增長速度，反映的是服務業發展的快慢；一個是靜態指標即服務業占gdp的比重，反映的是服務業在國民經濟中的地位。從發展速度來看，20xx年我市服務業增加值為31.16億元，到20xx年服務業增加值達到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長規模來看，“十五”期間的大多數年份服務業增加值的增長速度高于gdp和一、二產業增長速度，但服務業占gdp的比重仍然偏低，這與我市工業化和城市化進程不相適應。根據國際通行慣例，人均gdp突破1000美元時，服務業的比重應達到37.8%以上。20xx年我市人均gdp為1825美元，城市化率達49%，服務業的水平應在37%以上，但是20xx年我市服務業占gdp比重僅為30.5％，低于全省平均水平2.3個百分點，低于全國平均水平9個百分點。

（二）服務業對經濟增長的貢獻加大，但拉動作用不明顯。服務業對經濟增長的貢獻率是反映服務業發展水平的一個標志。20xx年，我市服務業實現稅收6.49億元，占全市稅收的27。4%，其中服務業提供營業稅4。15億元，比上年增長23.8%。服務業已成為新的增長亮點，對全市經濟發展貢獻在增大。但從我市三次產業對國民生產總值的貢獻和對經濟增長的貢獻率來看，第二產業的貢獻率長期以來處于60％左右，而第三產業即服務業的貢獻率在30％左右，我市服務業對經濟增長的拉動遠遠落后于第二產業，還未與工業化和城市化形成良性互動，從“工業經濟型”社會向“服務經濟型”社會轉變還任重道遠。

（三）服務業成為吸納勞動就業的重要渠道，但其潛力仍沒有發揮出來。“十五”以來，我市的就業結構發生了不小的變化：第一產業就業比重不斷下降，第二產業就業基本穩定，第三產業就業比重稍有上升。國際經驗表明，隨著人均國內生產總值的提高和城鎮化進程的加快，服務業（第三產業）將成為吸納勞動就業的主渠道。20xx年全市服務業從業人員達24.98萬人，比20xx年增加6.78萬人，服務業從業人員占從業人數的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個百分點。盡管我市第一產業就業人數在持續下降，但就業比重仍高達33.9%，與第一產業占gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務業在吸納農村勞動力轉移方面的潛力遠未發揮出來。

（四）傳統服務業較為發達，但現代服務業和新興服務業發展不平衡。近年來，我市服務業在保持較快發展速度的同時，其內部結構明顯改善，服務業結構轉換與升級速度加快。從我市服務業內部各行業增加值來看，批發和零售貿易業、交通運輸、倉儲和郵政業、住宿和餐飲業等傳統服務業所占比重最高，在全部服務業增加值中的比重高達49.4%；房地產業達到10.6%，成為全市新興服務業的骨干支撐力量；公共管理和社會組織、教育、衛生和社會保障社會福利業、金融保險業、居民服務和其他服務業實現的增加值占服務業的比重為29.2%；而信息傳輸計算機服務和軟件業、租賃和商務服務業、文化、體育和娛樂業等一批新興行業比重僅占9.8%。可見，服務業內部各行業發展極不平衡，部分新興行業還處于起步階段，服務業內部結構亟待調整優化。

（五）農村服務業發展落后。我市農村服務業總體上看處于萌芽、分散狀態，仍是傳統服務業多，現代服務業少，農村服務業供給不足、比重偏低、結構落后、質量不高、競爭力差，已成為推進我市城市化進程和新農村建設的瓶頸。我市服務業單位主要在城市，面向農村的較少，且農村服務業主要以農村交通運輸、批發零售貿易與餐飲等傳統行業為主，而與“三農”工作關系較大的科技、信息、農村金融、商品流通、法律咨詢等行業相當缺乏。相對于農村社會經濟發展的客觀需求而言，我市農村服務業發展明顯滯后，不能滿足農民、農村的客觀需要。

（一）城鎮化進程滯后。服務業的發展要求人口須達到一定規模，服務企業才能盈利，才能作為產業來經營。這就是服務業往往主要集中在城市特別是大城市的根本原因。專家認為，一個城市最低的規模經濟人口是50萬，而我市不把湘東10萬人口統計在內，中心城區的常住人口約46萬。城鎮化水平不高，制約了服務業發展所需的集聚效應，影響了服務業的發展壯大。

（二）市場化程度不高。主要表現在煤氣、公路、自來水、公交、電力、衛生等行業，市場準入門檻高，存在著部門或行業壟斷，民營經濟難以介入，從而使這些服務領域供給能力的擴張受到制約。20xx年，萍鄉服務業非公有經濟增加值占生產總值的

比重雖然高達55%以上，但主要是批發零售貿易、住宿餐飲業和房地產業中非公有經濟占比分別達96.2%、94%的貢獻，而在其他行業如郵政，水利、公共設施管理、文教衛體和社會福利等行業國有經濟投資繼續占絕對比例，同時，文化、商業系統、物資流通業、旅游、廣電等體制機制不活，改革步伐緩慢，技術市場、資本市場、產權交易市場、物資市場、人才市場、勞務市場等服務體系培育還不完善。

（三）制造業粗放式擴張，導致生產型服務需求不足。服務業，特別是現代服務業的發展，有賴于物流與營銷、研發與人力資源開發、軟件與信息服務、金融與金融保險服務、財務法律中介等生產型服務需求的拉動，它們又在很大程度上取決于制造業鏈條上研發、設計、生產、營銷及售后服務等環節的分工、分離與專業化，但我市制造業的技術創新能力較弱，科技含量低，對第三產業需求不旺，制約了服務業的快速發展。

（四）現代服務業投入不足。20xx年，服務業內部各行業投資的比重分別是，交通運輸業占12.4%，批發零售餐飲業占24.9%，房地產業占25.7%，而文化藝術和娛樂業占4.1%，衛生和社會福利業占2.7%，租賃商務服務業占1.5%，信息傳輸、計算機服務和軟件業占1.2%，科學研究和技術服務業占0.2%。從投資的行業分布情況看，傳統服務業投資比較集中，現代服務業投資相對不足，一定程度上反映了服務業發展或結構優化的困難，對服務業的加快發展形成制約。

（一）制定出臺促進服務業發展的指導性文件，為推進服務業又好又快發展提供科學指導。根據《國務院關于加快發展服務業的若干意見》（國發〔20xx〕7號文件）的規定，結合實際，盡快制定我市加快發展服務業的政策措施，明確加快發展服務業的重大意義、總體要求、主要目標和相關措施，對我市的服務業發展進行科學規劃，合理布局，并與工業規劃和城市發展規劃結合起來、與點線面結合起來、與近中期和中遠期發展目標結合起來，使我市服務業健康有序發展。同時，成立相關機構，負責指導和協調服務業發展和改革中的重大問題，提出促進加快服務業發展的方針政策，部署涉及全局的重大任務。

（二）突出重點，發展本市特色服務業。通過抓重點、抓特色帶動全市服務業的發展。一是要鞏固和提升傳統服務業。對批發和零售貿易、餐飲業、交通運輸郵電等傳統服務行業進行技術改造，以改造增壓力，求動力，強活力，提升傳統服務業的競爭力。二是促進新興服務業發展。進一步依法放開各類市場，放寬經營范圍，鼓勵社會資本辦教育、醫院、研究所、體育、旅游、中介服務等新興行業，培育和壯大新興服務業產業鏈，建立和完善以民間投資為主體的社會投資及法律保障體系。三是推動為農服務的服務業發展。圍繞農業生產的產前、產中、產后服務，建立以生產銷售服務、科技服務、信息服務和金融服務為主體的農村社會化服務體系，推進農村水利、交通、醫療衛生、計劃生育和教育等基礎設施建設，通過發展園藝業、特種養殖業、鄉村旅游業等，發展農村生活服務業，提高農民生活質量。四是發展特色服務業。我市要著力從旅游業、物流業、社區服務業中創造特色，增加服務業的競爭力。旅游業要著力建設生態武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅游區以及中國儺文化園主題公園，突出“工業搖籃、綠色家園”主題特色。物流業要按照“城市大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的思路，構建安全、便捷、暢通、高效的現代商貿物流體系。社區服務業要結合各地的實際，挖掘特色，發揮優勢，有條件的地方還可以創辦養老、托幼、健身等各種便民服務業。

（三）加快工業化和城市化進程，擴大服務業發展空間。要依托雄厚的工業基礎，重點發展生產服務業，盡快把研發、信息、物流、營銷服務的水平搞上去，爭取把生產性服務環節的利潤更多地留在萍鄉，走出一條制造性與服務業互相促進、良性發展的富有競爭力的新型工業化道路。同時，通過加快工業化進程，不斷做大經濟總量，在提高城鄉居民收入的同時，提高城鄉居民的消費水平，促進傳統服務業的發展。還要把發展服務業與實施城鎮化戰略結合起來，鼓勵引導農村居民進入城鎮社區居住，提高中心城鎮人口聚集程度，增加消費需求，促進服務產業向中心城鎮集聚，擴大中心城鎮服務業的經營領域，使中心城鎮服務業發展成為城鎮經濟發展的新增長極，帶動周邊小城鎮及農村的經濟社會發展。

（四）完善服務業市場體系和競爭機制，為服務業發展創造良好環境。一是要繼續放寬市場準入，加快壟斷行業管理體制改革。降低服務業市場準入門檻，放開競爭性服務業的市場準入條件，逐步放松對非自然壟斷服務的市場限制，通過引入市場機制防止非自然壟斷服務業壟斷經營。二是按政企分開、政事分開、企業與事業分開原則，進一步推進服務領域的產業化、社會化進程。加大教育、醫療、衛生、文化、科技、體育與事業單位中的營利性服務和非營利性機構改革工作，營利性服務機構要向企業化轉變，平等參與市場競爭。對非營利性服務機構，政府要保障投入，加強監督，提高服務效率和質量。推進機關事業單位的會議服務、公共交通、物業管理、環衛保潔、食堂等內部服務工作社會化，以及內部服務機構向獨立法人企業改制工作。三是加快“引進來，走出去”步伐，增強服務業發展活力。加大服務業對外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網絡、渠道和格局，廣泛吸納社會資本，本著誰投資、誰管理、誰受益的原則，積極吸引一批有規模、有實力、有優勢的省內外民營企業來我市投資服務業發展。

（五）培養造就一批服務業管理、專業技術人才隊伍。一是加強服務業崗位技能培訓，加強對下崗失業人員、農村勞動力轉移人員從事服務業的再就業培訓工作，全面推行服務業資格證書制度。二是大力引進物流、旅游、教育培訓、商貿流通、文化傳媒、休閑娛樂、體育健身等領域急需的高層次策劃、管理、經紀人才，依托高等院校和職業學校，增設服務業緊缺專業，為服務業發展提供智力支撐。三是財政設立服務業發展基金，用于扶持具有發展前景的服務業企業，在全社會營造重視服務業發展的濃厚氛圍。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇八

主任、各位副主任、秘書長、各位委員：

受市人民政府委托，現將我市公共文化服務體系建設情況報告如下，請予審議。

隨著經濟的快速發展，近年來我市公共文化服務事業也得到相應的.發展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長的需求。主要體現在：

1。公共文化服務設施建設步伐不斷加快。近幾年，我市文化設施建設投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設施6個，縣、鄉鎮、社區（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場 10多處。市、縣（區）、街道（鄉鎮）、社區（村）四級文化設施面積約 15000平方米。天橋社區、朝陽社區被評為“全國文化先進社區”，銅莊社區、開源社區被評為“全省文化先進社區”。

2。 公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調演出”、“農村文藝調演”、“**市文化藝術節”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區活動蓬勃開展，以舉辦“社區文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區及“電影進社區”活動，全市現有各類業余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數百場（次），達到了先進文化走進社區、貼近百姓、融入生活的目的。

3。創作了一批專業藝術精品。注意調動廣大文藝工作者的積極性和創造性，不斷創作出有藝術性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術表現形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。

4。公益文化服務質量進一步提高。圖書館積極改進服務，增加服務內容，延伸服務領域，堅持節假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現役軍人實行免費開放。市群眾藝術館建立社區聯系點，為社區群眾文化活動提供服務指導。

一詩共文化服務體系還不夠完善。四級文化服務網絡還不健全，區級文化館、圖書館處于有機構無陣地、編制被占用的狀態，鄉鎮文化站大多沒有達到國家規定標準，村級文化活動室建設顯薄弱。二詩共文化建設任務繁重。由于歷史欠帳較多，建設水平不高，我市公共文化建設面臨較為繁重的任務，需要下決心增加投入，改變現狀。比如：目前我市還沒有上規模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎設施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業文化人才、農村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉文化發展不平衡，農村文化設施建設落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農民精神文化生活相對貧乏、單調的問題沒有得到根本改變。

按照《**市“十一五”文化事業發展規劃》和《**市“十一五”農村公共文化體系建設規劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設施布局規劃（20xx—20xx年）》，并經市城市規劃委員會審議通過，下一步重點是組織實施，抓好落實。總體目標使建結構合理、發展平衡、網絡健全、服務優質的公共文化服務體系。當前及今后一個時期，將重點抓好以下幾個方面：

（一）建立健全四級文化服務網絡。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設施是各級政府為城鄉群眾提供公共文化服務的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創建全省文明城市及建設社會主義新農村的要求，市一級著重解決“四館”建設的達標問題，縣（區）政府著重建立健全文化服務網絡體系，健全機構，理順職能，整合資源。

（二）組織實施文化“四大工程”。

一是實施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉鎮文化站建設的農村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉鎮文化站專項經費支持，鄉鎮對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設，推進基層特別是農村文化站建設，充分發揮工程點在我市農村文化建設中傳播先進文化、服務廣大農民的功能。

二是實施電影“2131工程”。今年在農村完成放映20xx場次電影的目標，實現每個村每個月放映一部電影，解決農民看電影難的問題，不斷豐富廣大農民群眾的精神文化生活。

三是實施文化信息資源共享工程。根據全省統一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區和農村的行政村。

目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質文化遺產代表作名目。今年將繼續開展非物質文化遺產的普查工作，在普查登記的基礎上逐步建立市、縣兩級非物質文化遺產名錄體系，積極申報省級非物質文化遺產。同時，采取有效措施，對我市非物質文化遺產進行重點保護。

（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內容豐富的文化活動。繼續舉辦“社區文化活動月”、文化藝術節、農村文藝調演、春節文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區）、機關企事業單位、鄉村和街道社區及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉、下社區活動，營造濃厚的文化氛圍。關注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術團體下基層、進農村，不斷創新文化活動形式，豐富活動內容，以滿足城鄉廣大人民群眾日益增長的文化需求。

（四）建成一批標志性的文化基礎設施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設。開展市群眾藝術館（文化館）新館的前期方案設計及招標工作，爭取在“十一五”期內完工。“十一五”期內，完成市文化藝術中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設施建設的籌備工作。

（五）建立文化輔（指）導員、協管員經費補貼制度。

著重加強文化隊伍建設，將業務熟練、負責敬業的同志調整、充實到各級文化工作機構中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區）財政配套，實施社區文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協管員經費補貼，保證基層文化工作正常運轉。

（六）制定有關文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業、個人和社會力量參與公共文化服務體系建設，推進帆有資本和外資合法進入文化領域，形成合力，完善公共文化服務。

（七）建立公共文化投入的穩定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業經費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設資金，為文化設施建設和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設立市級農村文化設施建設專項資金和農村文化活動專項資金，縣、鄉建立相應配套經費，列入財政預算，做到專款專用。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇九

新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由于xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇十

年是北京奧運會籌辦決戰之年,北京奧運會為北京志愿服務事業帶來了新的發展機遇。北京志愿服務公益實踐項目工作啟動后，__團區委認真落實工作要求，全面開發、管理、實施區志愿服務公益實踐項目，為奧運會賽會志愿者申請人及廣大志愿者提供實踐的平臺。通過運行首批項目，團區委進一步探索志愿服務項目的開發、管理和實施等工作機制，積累項目管理經驗，推動我區志愿服務事業實現項目化發展。

在團市委和北京志愿服務指導中心的指導下，__團區委高度重視此項工作，動員全區基層團組織梳理整合社區公益實踐項目，并按照北京志愿者協會的要求對申報項目進行多次調整完善。在團市委、志愿服務指導中心初步確定__區首批發布的項目后，__團區委對項目的內容進行再次審核，研究制定了《__區志愿服務公益實踐項目試點工作實施方案（試行）》，并在__區奧運會志愿者工作協調小組第二次會議上對實施方案和將要發布的項目進行討論通過。團區委為各公益實踐項目確定了工作經驗較為豐富的項目負責人，組織項目負責人學習《北京志愿服務公益實踐項目工作實施方案（試行）》，參加項目信息系統管理平臺培訓會，為日后項目的開發、管理和實施打下良好的基礎。公益實踐項目正式啟動前，團區委利用《北京__報》、北京電視臺9頻道《繽紛__》等新聞媒體對志愿服務公益實踐項目進行了宣傳報道。

1.項目運行總體情況。

__區首批共有9個志愿服務公益實踐項目，涉及關愛服務、公益機構服務、旅游服務等類型，其中包括2個區級項目，7個街道級項目，“你來__、我來導游”項目是在此次公益實踐項目工作中新開發的志愿服務項目。4月20日，志愿服務公益實踐項目在網上正式公布后，社會反響強烈。截至目前，__區9個項目點擊總數已達到4314 人次，報名人數已達到327人次。志愿者申請人139人中，男性39人，女性100人，19-28歲111人，占80%；碩士13人，大學本科77人，占65%。“__社區學習中心”項目和“你來__、我來導游”項目都已進行到培訓階段；新街口社區居委會主任助理第一批選拔通過的25名志愿者已經分別與街道所轄的21個社區建立了聯系，并根據居委會日常工作需要和活動需求，開展了錄入、活動策劃、教育培訓等志愿者服務。其他項目都已進入選拔階段。

2.重點項目運行情況。

北京志愿服務公益實踐項目是共青團探索工作社會化的一項重要嘗試，團區委緊抓契機，先從區級項目入手，重點策劃“社區學習中心”項目和“你來__、我來導游”項目的運作，為其他項目的運行摸索經驗、搭臺鋪路。

“社區學習中心”是__團區委、微軟公司、__區圖書館和法國沛豐共同開展的為外來進京務工青年免費提供計算機培訓的公益項目，該項目運作模式成熟、社會化程度較高，志愿者在項目中發揮了很大的作用。該項目原采用和志愿者團體合作的方式，在北師大白鴿志愿者協會和微軟公司、北京建工學院等中單位院校中招募志愿講師和輔教人員。利用通過網絡招募個人志愿者參加志愿服務還是首次。為此，該項目負責人制定項目實施計劃，為社區學習中心第十期培訓招募社會報名的志愿者15至18名，并且在培訓開班前半個月將他們組成團隊。該項目負責人對40余名報名者發出通知，于5月13日、5月20日分別在項目的培訓場地——__區圖書館召開了志愿者申請人見面會，為20名申請人發放了項目宣傳折頁、播放了項目宣傳片，為他們詳細介紹了項目整體情況，并請每一位申請人進行自我介紹并簡單闡述了參加該項目的理由。見面會使申請人對項目有了深入的了解，增強了他們對項目的興趣和信心，也使項目負責人對志愿者有了初步的了解，有利于對項目的調整和策劃。6月10日，該項目在圖書館舉行試講，要求所有入選志愿者根據講義內容組織10至15分鐘的課，最終選出了6人作為此項目的培訓教師，其余的12人作為此項目的輔教。選拔結束后，項目于6月24日舉行了志愿者崗前培訓，宣傳志愿服務理念，教授志愿者服務技巧，邀請上一期的優秀志愿者教師、優秀學員分享志愿服務的心得體會，并將志愿者分成五組對服務的內容和方式方法開展討論。7月2日，社區學習中心第十期培訓班將開課，最終選拔出17名志愿者將上崗服務，該項目的工作人員將密切觀察志愿者的表現，并不定期組織志愿者的團隊活動，為不同志愿者團隊間的交流創造機會。也希望這些來自社會的志愿者能更多的幫助項目凝聚學員，增進學員間的溝通，并為項目提出有利于更多的可持續發展的良策。

“你來__ 我來導游”項目是__團區委和__區旅游局合作開發的志愿服務公益實踐項目，利用__區旅游資源，招募志愿者在什剎海、北海等著名旅游景點為游客提供旅游咨詢服務。該項目開放性強，利于社會化操作。該項目于“五一”黃金周期間進行了試點，并于5月12日正式啟動。試點工作中，__團區委配合北京城市志愿者“五一服務周”活動，招募20余名英語口譯能力強的北京奧運會賽會志愿者申請人作為該項目的志愿者，經過區旅游局專門培訓后在北海旅游咨詢服務中心和什剎海旅游咨詢服務中心提供中英文旅游咨詢服務。7天時間里志愿者共為3000余名游客提供了信息咨詢服務，其中外國游客的比例占到20%，取得了良好的效果。5月12日，該項目正式啟動，參與試點工作的志愿者參加了啟動儀式，暢談自己在“五一”期間的收獲與體會，并陪同社區殘疾人暢游什剎海周邊的胡同和恭王府等景點，沿路開展了奧運知識、文明禮儀宣傳活動。試點工作結束后，項目負責人根據試點工作的經驗對項目進行了調整，并對網上招募的志愿者開始進行選拔。項目負責人提前一個星期對53名報名人員發出通知，于6月10日舉辦面試，15人參加了面試。面試會分為兩部分，團區委以座談的形式了解大家對志愿服務和該項目的了解、側面觀察志愿者的性格和生活經歷，旅游局采取逐個面談的方式測試志愿者的英語口語、語言表達能力和旅游知識的掌握情況。9名志愿者最終通過了面試，并將參加本周末的崗位培訓。培訓后志愿者將在周末在什剎海旅游咨詢中心和北海旅游咨詢中心進行志愿服務。項目負責人將根據項目進行情況隨時調整項目內容，完善項目。

通過兩個多月的運行，志愿服務公益實踐項目呈現以下特點和問題：

1.志愿者熱情高，但流失比例較高。從已經進入選拔狀態的項目來看，報名參加志愿服務項目的志愿者熱情高，但是由于服務時間不匹配、一人同時報名多個項目、對項目運作方式的缺少了解等問題，造成了報名志愿者的流失。一般來說，從報名階段到舉行項目見面會或面試，是志愿者流失的主要階段。一旦能夠來參加見面會或面試的志愿者都能夠保持熱情，參加以后的培訓等工作。實施階段后，志愿者流失程度還要在實踐中繼續觀察。

2.志愿者基本素質較好，但崗位技能有待提高。報名參加公益實踐項目的志愿者以各高校學生和在企業事業單位的工作人士為主，基本素質較好，但是大多數沒有志愿服務的經歷，對于志愿服務的內容和形式很模糊，需要加強培訓。

3.傳統項目模式成熟，但接受新因素較難。__區首批公布的公益實踐項目中有相當一部分是長年開展的，運作機制和模式較為成熟的項目，如敬老院志愿服務、社區主任助理等項目。但是在項目運行過程中發現，由于該部分項目模式較為固定，已形成軍隊戰士、學校師生、社區志愿者等固定志愿者團隊定期的服務形式，較難接受新因素的加入。接受服務的單位對社會上招募的志愿者也存在身份、技能等方面的顧慮，對社會招募的志愿者并不歡迎。

4.志愿者的資格審查仍待解決。由于網上報名的志愿者來自社會方方面面、四面八方，而社區的助老服務、居委會主任助理等項目存在居民的人身安全、財產安全、信息安全等問題。在目前的工作中，除面試過程中進行身份證核對外，仍缺少其他有效途徑對志愿者的身份進行審核。

團區委和各項目負責人認真研究以上特點和問題，在今后的工作中將主要加強以下四個方面的工作：

1，加強宣傳，積極尋求志愿服務需求方的合作。在營造濃郁的志愿奧運氛圍的工作中，不僅要調動社會公眾參加志愿服務的積極性，更要尋求合作，調動公益機構和其他有志愿服務需求單位的積極性，開發新的志愿服務項目，并將原有志愿服務活動向社會化、項目化引導。

2.開發適合社會化運作的項目，細化已經公布項目的內容要求。總結已公布項目運行中的成敗得失，積極開發適合社會化運作的公益實踐項目，更加明確細化已經公布項目的志愿者條件、服務內容和方式，減少由于項目設置問題對志愿者熱情造成的打擊，確保招募志愿者的質量。

3.多種途徑初步解決志愿者身份審核確認問題。針對志愿者身份審核確認問題，經過思考與研究，擬從兩個方面初步解決：一是必要時在招募志愿者的條件中加入區域限制，只招募本地區或本社區的志愿者，確保志愿者的身份能夠確認；二是參加志愿服務的志愿者要將身份證復印件在項目負責人處備份，作為志愿者身份的保障。

4.加強和志愿者的聯系溝通，在服務實踐中共同完善公益實踐項目。各項目負責人將加強和志愿者申請人的聯系溝通，將志愿者見面會和面試作為項目推進的必要環節，并在項目實施過程中，以郵件電話、培訓、座談等形式隨時聽取志愿者的意見和建議，共同完善各項工作。

1.關于項目信息系統管理平臺，前臺頁面上項目改為選拔階段后繼續可看相關內容，增加報名志愿者excel表導出功能，“工作”或“在校生”選項；

2.項目發布表上，在服務時間和招募時間上放寬填寫要求，根據各項目的實際情況填寫。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇十一

1、市場建設布局不盡合理，重復建設現象突出。由于歷史和區域等原因，市場重復建設現象比較突出，如在薌城和龍文交接處的東環城路兩側，積聚了閩南新城綜合大市場、閩南商業批發市場、浦東副食品批發市場、漳州市工業品批發市場等性質、功能相同或相近專業市場，這不僅造成土地資源的浪費，而且削弱了市場整體功能的發揮。

2、市場的交易手段和方式落后。目前的商品交易市場大部分停留在90年代的水平上，市場的總體水平檔次偏低，交易手段和交易方式簡單，基本都是以傳統的交易方式為主。市場僅發揮提供交易場所為主的功能，其他交易設施落后，科技含量水平低，沒有充分發揮信息發布中心和價格發布中心的市場功能，與電子網絡等先進的現代化交易手段和方式差距較大，不能滿足市場商品大流通的需要。

3、市場競爭力不強，缺乏有地方特色和優勢的專業市場。經營一個市場如同經營一個企業一樣，要有市場競爭力有自己的優勢，這樣才能夠得到長遠的發展。現有的專業市場中，均無與本地特色產品相配套的專業市場，產業輻射帶動力小，在品種、價格、服務上相對周邊無多大優勢，制約著市場競爭力的提升，也制約了向外輻射的范圍。

4、市場的規范管理不到位。重市場的基本建設，而忽視了市場的管理、引導和培育工作。一些部門執法不規范、隨意性強。亂檢查、亂收費、亂罰款現象仍存在，挫傷了市場經營者的積極性，影響到整個市場的健康發展。

5、流通領域食品安全活動經費投入不足。由于食品安全監管和檢測涉及到儀器的購置和藥品等費用問題，目前此項費用大多由經營者業主承擔。因此在一些城鄉結合部及規模較小的農貿市場等經營場所，由于規模小，投資少，經營者無力承擔這項費用，使得監管和檢測力度相當薄弱。

6、信用體系建設亟待加強。市場誠信度不高，假冒偽劣等不講商業道德，損害消費者和經營者利益的行為時有發生，其結果直接影響著市場的健康發展。

7、物流業發展水平低下。物流業仍處于起步階段，其現代經營方式和流通方式運用水平層次都較低，市場競爭力不強，隨著商貿流通業的不斷發展和壯大，物流業發展的滯后對商貿流通業的影響將逐漸顯現出來。

1、加強市場建設的規劃和審批。從源頭抓起，集中審批權，對項目的建設進行科學的規劃、合理布局、充分論證，避免盲目重復建設。對于具有一定規模，輻射面廣、專業性強的專業批發市場，審批部門要主動與上一級政府及有關部門進行溝通、協調，避免與周邊在同類市場上的簡單重復。

2、加強基礎設施建設，提高專業市場的檔次和競爭力。對轄區內的專業市場進行整合和改造，加強信息系統建設，健全信息網絡，加快現代化交易平臺的基礎設施建設，發展電子商務、信用消費等現代化交易手段和方式，滿足市場商品大流通的需要。

3、積極探索工農業和商貿聯手共拓市場的途徑。要充分發揮商貿流通企業的營銷渠道、網點、人員等優勢，鼓勵工、農、商聯合，建立有本土特色的專業市場，創立品牌，提升市場的輻射作用和競爭力。

4、整合改造現有農貿市場。農貿市場建設和改造方面，要適應新形式下流通業的要求，轉變思路，引進先進業態，繼續實施“農改超”計劃，使農貿市場朝高層次、多功能方面發展。

5、鼓勵培育大型商貿流通企業集團。政府要鼓勵和引導現有較大規模的公司、企業通過購并、重組、盤活存量資產等多種方式，加大相同產業、相近業態的整合力度，加快其資本集聚速度和擴大流通規模，建立一批以資本或商品為紐帶、主業突出、管理現代、輻射面廣、竟爭力強的商貿流通企業集團。

6、加強市場的規范管理。各職能部門應以愛護市場、發展壯大市場為出發點，規范執法行為，采取公平、公正、公開的方式，嚴格規范管理，引導經營者守法經營、文明經商，保證市場交易活動的有序進行。

7、加大財政投入力度，完善食品安全監管體系。政府制定經費預算，加強對上市銷售食品的安全監測，實行市場退出機制，引導安全生產。將工作重心由城市轉向農村，支持流通龍頭企業大力發展現代流通方式，向農村延伸商業網點；由重點治理生產源頭轉向重點培育綠色市場。加大對犯罪分子的懲處力度，使犯罪成本遠大于犯罪收益；進一步理順部門職責，形成工作合力。加強法制建設，研究制定商品流通過程中的法律法規。

8、加強信用體系建設。加快信用體系建設，進一步完善信用檔案數據庫，嚴懲失信行為，打擊假冒偽劣產品，凈化市場環境，形成誠信經營氛圍。

9、建立健全行業協會，規范市場行為。隨著社會主義市場經濟的逐步完善，一些本不屬于政府的職能應逐漸剝離出來，賦予民間組織，而行業協會就可以作為政府與企業、政府與市場的橋梁，進行行業自律、行業協調，充當貫徹國家方針政策和法律法規，保障市場健康發展的重要角色。

10、大力發展現代物流配送業。首先，要推進企業內部的物流體系建設。即推進連鎖經營企業內部物流配送中心的建設，應用現代電子商務技術，提高物流配送中心的技術含量和管理水平。其次，要推進“第三方物流”的體系建設。即推進專業化、社會化的物流配送體系建設，培育商品系列化、專業配套化、功能多樣化、高效暢通的物流配送體系，為大中小企業和社會提供物流配送服務。第三，要鼓勵和引導建立與各類生產和生活資料批發市場相配套的物流配送中心，形成產、供、銷一體化的物流配送體系。

1、油煙、噪音、污水等污染問題擾民。隨著人民生活水平的不斷提高，餐飲業得到了快速發展，但隨之帶來的是油煙、噪音、污水等污染問題也呈上升趨勢。究其原因主要是硬件配套設施不足，餐飲、住宅混雜，部分餐飲業戶無油煙凈化防治設施擅自營業。如何治理餐飲業油煙污染，是當前面臨的重要任務。

2、企業規模小，現代化水平低。由于餐飲業的進入壁壘較低，大量企業涌入，餐飲業增長迅速，店家遍布，但大都分散經營，規模偏小、層次低。導致市場的無序競爭。許多本地小吃盡管都有一定的知名度，如蚵煎、鹵面、豆干面等，但大都是夫妻店，經營理念落后，從業人員的文化素質和技術素質偏低，難于達到做強做大規范管理。

3.飲食衛生狀況急需改善。在廣大農村及城鄉結合部一些小型餐飲店、街頭商販在沒有辦理任何證照的情況下就開業經營，也沒有為接觸食品的生產人員辦理“健康證”；進貨渠道混亂，甚至是用變質的原材料加工食品；許多小型餐飲店加工場地的衛生情況令人擔憂，沒有涼菜間，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。

1、充分使用政府規劃手段與法律手段。一方面，在商業規劃中，應當重視對大眾化餐飲服務設施的配套建設。即在發揮地方特色，科學規劃城市發展布局的同時，應注重配套服務設施建設，對經營場所統一設計環保設施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設施，解決餐飲、住宅混雜擾民問題。另一方面，通過立法，對城市餐飲業擾民問題作出明確司法規定。政府在制定行政審批服務條款中明確規定，環保手續必須在辦理工商執照前進行審批，環保部門要嚴格執法，控制新的污染源產生，使餐飲業污染排放逐步達標。辦理餐飲業建設項目之前要聽取民眾意見。

2、實施品牌戰略，積極培育餐飲龍頭企業。餐飲經營的品牌化是市場發展的趨勢和要求，大力發展連鎖經營，走連鎖化發展道路，通過連鎖方式整合現有餐飲網點，實現規模效益和品牌效益，條件允許的情況下可適當引入競爭機制，采取政府招投標方式確定和扶持一批餐飲龍頭企業。

3、建立健全行業協會。發揮協會的行業指導、規范管理等職能，組織餐飲業界開展餐飲技術比賽交流、名廚烹飪技藝表演、家常菜品展評、風味美食節、行業誠信服務等活動，引導餐飲業提升整體水平。

4、加強管理，促進大眾化餐飲的規范發展。一是加快制度建設，制定出臺餐飲業管理辦法，從食品安全、網點布局、行業規范、衛生等方面提出明確要求，促進餐飲行業規范有序發展。二是推行行業標準。落實有關國家和地方餐飲行業質量、衛生標準，提高行業規范化、標準化發展水平。三是強化市場管理。有關主管部門要與執法部門緊密配合，嚴厲打擊生產和銷售劣質餐巾紙、地溝油，過量使用添加劑、色素等損害消費者利益，損害行業和企業利益的非法行為，優化餐飲市場環境，提高大眾化餐飲行業的發展水平。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇十二

近年來，隨著房地產業的迅猛發展，街道轄區物業小區數量急劇增加，由此引發的物業糾紛、業主委員會選舉換屆難等問題十分突出。如何管好物業公司，加強業委會的指導和監督，成為我們必須共同面對并加以解決的一個重要課題。三個月在深圳的掛職學習期間，比較了兩地物業小區管理中存在的突出問題，從實際出發，分析原因，尋找對策，借鑒南山街道的管理模式，力爭更好的為小區居民服務，維護轄區和諧穩定。

截至xx年6月底，xx街道轄區共有物業小區xx個，總建筑面積約xx萬平方米，物業管理服務企業xx家。小區成立業主委員會的有xx個，占總數的45.7%;正在進行換屆選舉中的有x個，其中，由于各種原因長期成立不了的有x個;因物管問題和業委會組建換屆問題發生糾紛的有x個。xx街道轄區共有住宅小區xx個，總建筑面積約xx萬平方米，物業管理服務企業xx家。單位自管xx家，社區代管小區xx家，三無小區x家，小區成立業主委員會的有xx個，正在進行選舉中的有x個.

總體看，街道轄區物業小區主要有以下三個共同特點：

1、新建物業小區數量劇增，迎來小區業委會組建高峰期。轄區三年內新建物業小區和交付使用的小區不斷增加，先后有幾十個小區進行業委會籌備和組建工作。

2、因物業建筑質量、建設遺留問題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務質量等問題引發的物業糾紛時有發生。

3、業主委員會組建難、運作難、監管難，引發問題糾紛多的現象較為突出。

(一)物業建設開發、銷售等環節遺留問題多種多樣，成為引發其他問題的根源

現象一、新樓盤工程質量出現問題。主要表現有：①一些小區物業在開發商向業主交付使用后，發現存在房屋外墻滲漏等質量問題。②開發商向業主交房時仍存在管理區域內的環境、道路、景點等設施未完工、不完備的情況，影響業主居住。

現象二、物業銷售中遺留下來的問題。主要表現有：①銷售廣告承諾內容與實際交房時不符。②擅自將小區公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數業主使用。③擅自改變公共設施用途、物管房用途、會所及車庫用途等。

現象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發商挪用或不及時向有關部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業管理帶來困難。

例如南山轄區鼎太風華、繽紛假日和諾德花園小區都是在物業設計開發、公共面積使用、物業產權劃分等方面的承諾內容與實際交房或后期建設時不符，引發開發商或物業公司與業主間產生矛盾，并逐步升級發酵，導致業委會選舉難、物業管理難等系列問題，甚至發生小區懸掛標語橫幅，業主聚集上訪堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區的五里商城小區的公共維修基金補交，開發商不知去向等。

主要原因：

①很多問題要到物業使用階段才能發現，造成矛盾發酵或向物業公司轉嫁。

②工程質量驗收標準不夠細致、規范，相關部門審驗、監管不到位。

(二)物業公司管理服務不規范、不到位，常常引發物業糾紛

現象一、物業公司資質、水平良莠不齊，服務質量總體偏低。雖然經過審核評級，但員工素質、公司規模、綜合實力和專業化管理水平等各項指標表現優秀的物業公司較少，很多物業公司服務意識不強，物業員工主動上門服務少，業主對物業服務人員的綜合滿意度低，有的物業公司在管理中問題百出，口碑極差。

現象二、物業公司的經營管理不規范。由于產權不清，有的物業公司擅自在小區公共部位開展經營，全部收入歸企業方所有;有的物業公司資金使用、財務審計缺乏公開透明度，存在挪用物業管理費、違規使用維修基金等現象。

主要原因：

①物業服務收費標準低、收費難、成本高，物業服務從業人員報酬低等原因導致物業公司招工難，難以保證員工高素質和服務高質量，在合同中、后期物業公司“自炒魷魚”現象不斷增多。

②相關政策、法律法規不夠完善，行業標準不夠統一規范，物管行業缺乏政策扶持力度和良性競爭機制，行業協會監管自律、獎懲制度形同虛設，政府有關部門的管理監督沒有真正落實到位。

例如南山街道轄區月亮灣山莊物業糾紛中，南油物業在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執行法院判決退出管理，但該物業公司仍然不理不睬，導致后期發生較為嚴重物業糾紛事件。

業主參與度不高，并處于相對弱勢，業主、業委會很難與開發商、物業公司形成制衡機制，有效監督不夠。

(三)業委會存在“三難”問題，成為引發問題糾紛的焦點

現象一、成立難

在業委會的組建上，兩街道轄區已經成立業主委員會的物業成立率都不到50%。有些小區從部分業主提出成立業委會申請后，籌備和組建工作持續1、2年時間，最終沒有結果，過程中還出現小區業主分派、對立，甚至引發糾紛、上訪等情況。

主要原因：

①業委會缺乏群眾基礎，業主參與意識薄弱。一些業主認為小區硬件和物業管理過得去，有無業委會沒有關系，有的業主甚至不知道小區哪家物業公司在管理，不知道小區有沒有業委會。所以，很多小區在業委會組建過程中，由于報名人數不夠，選舉在籌備階段就流產了。

②一些開發商和物業管理企業對組建業委會不積極，擔心業委會成立后業主的勢力大了，物業不好管理，甚至有可能炒掉物業，所以采取不提供業主資料、拖延時間等各種手段致使籌建、組建業委會工作就難以進行。例如轄區現代城華庭、美麗灣公寓等小區都發生以上情況。

現象二、運作難

一些小區雖然成立了業委會，但在日常管理方面，存在委員到會率低、參與度差等情況，致使工作無法正常開展，業委會形同虛設;在履職方面，業委會成員缺乏與業主、物業之間的有效溝通，業委會不作為、業主大會長期“冬眠”等現象普遍存在，未能充分發揮橋梁和監督作用。

主要原因：

①業委會成員的服務意識、工作積極性不高。業委會組織較松散，且服務工作一般都要占用業余時間開展，大部分業委會成員難以真正做到在其位謀其政。

②業委會成員素質和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時間參與業委會工作，所以入選的業委會成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區個別業委會成員年齡達到70多歲，在個人精力和活動能力方面都不夠理想，且小區事務常涉及工程整修、財務審計、設備養護、維修資金使用等專業和法律方面的問題，對業委會成員的知識面、綜合能力和相關經驗等要求較高，很多業委會成員難以勝任。

現象三、監管難

實踐證明，業委會是把雙刃劍，用得好可以發揮很大的積極作用，如果業委會出現問題，往往導致小區出現矛盾和糾紛，影響和諧穩定。業委會常存在以下典型問題：

①個別業委會成員動機不良，具有很強的私利性。在行使職權時為謀取個人利益，違規使用小區通過出租經營用房或利用公共部位出租產生的收入擅自增加業委會成員工作補貼，甚至收取其他物業公司好處，積極主張和操作更換物業公司事項等。

②部分業委會亂作為，運作不規范。因缺乏內部管理和約束的機制，少數業委會工作比較隨意，超越權限行使權利，小區維修基金使用、設施改造、業委會成員任免、開展訴訟等重大事項不按規定進行公示或召開業主大會通過，暗箱操作、違規操作現象時有發生;個別業委會成員與物業公司相互勾結，形成利益團體，犧牲業主利益，侵犯業主權益，甚至出現個別業委會完全被業委會主任控制，業委會主任以權謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業主往往因為處于弱勢，對此類行為難以制止。

個別業委會維權手段不合法，造成社會不穩定因素。一些業委會成員為達到發泄私憤、謀取私利等目的，假借為業主維權名義故意制造事端，挑起業主與物業公司、政府部門之間的意見和矛盾，帶頭或煽動業主采取非正常上訪、主要原因：

①利益驅使，權力誘惑。這與當前物業小區管理中對業委會存在的錯誤理解和導向有關。大部分業主不關心業委會選舉，而個別業主則表現為過度關心，究其原因，“無利不起早”!錯誤的將加入業委會作為一個謀生手段，一些業主在報名參選時就問社區工作站的工作人員：“我們一個月能有多少補助啊?”、“聽說某某小區業委會每個人每月發一兩千塊錢呢!”;一些業主認為業委會是個權力機構，無所不能，進了業委會就有了權力，有了地位，可以領導自居，業主、物業、政府都得“聽我的!”。

②法律法規和相關政策不夠完善，規范性、指導性有待加強。很多文件，無論在時效性、操作性上，都不能適應當前的實際工作需要，基層工作人員在具體實踐中遇到很多存在爭議的問題時無可遵循。

例如：上級業務主管部門，一般情況下也只能在業主大會、業主委員會作出違反法律、法規的決定時，責令其限期改正或者撤銷其決定，而達到解散業委會的條件比較寬泛，實踐中很難落實，也極少實施。

機制不夠健全，指導監管缺位。在人員機構方面，基層專項工作力量薄弱，人手不足問題普遍存在，工作人員業務水平、相關法律知識掌握等不能適應形勢需要和工作實際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應付，對業委會很難真正做到指導準確和監管到位。在工作機制方面，政府相關部門普遍存在“重建設、輕管理”的現象，各部門之間職責不清、協調不暢，行政管理和物業管理關系難以理順，缺乏相關的應急處置、協調聯動機制和有效的監管措施，在實際的工作中有時出現“誰都能管、誰都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動局面。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕，一定程度上是因為政府相關單位和部門指導不夠準確，監督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒有形成有效合力等原因造成的。

如上所述，因物業小區管理引發的一些問題在一定程度上已經成為影響社會穩定，阻礙社會發展的絆腳石。問題的解決不會立竿見影，制度的完善不在一朝一夕。我們認為，政府部門、物業公司、業委會、業主四方面都有導致問題的因素，都負有責任，協調和理順諸多主體之間的法律關系，打破阻礙物業小區規范化運行管理的瓶頸，形成各司其職、各負其責、相互配合、相互制約、共創和諧的物業管理局面成為解決問題的關鍵。根據工作實際，謹提出以下相關思考及工作建議：

(一)高度重視，調整思路，樹立新型管理和服務理念

高度重視不是口號，是迫切希望!呼吁社會各方對這一問題真正引起關注，合力解決問題。小區物業管理是一個新興行業，是社會建設和管理的重要組成部分，關系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會建設、管理和服務都走在全國前列，出租屋、外來人口等基礎性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門一定要認清形勢、有所作為、敢于擔當，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細處、落到實處。

在認識和理念上，要處理好服務與管理的辯證關系，在加強管理的同時注重服務，使其相輔相成。把以人為本，業主自治，支持和維護大多數業主合法權益作為工作的出發點，根據小區居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業公司和業委會這兩個核心，引導他們在依法實施民主自治管理，服務居民群眾上發揮應有作用，實現建立“管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、關系和諧的物業小區”的總體目標。

在實際工作中，要在“人、財、物”上給予充分保障。進一步增加人員編制，充實工作力量，改變基層工作人員疲于應付的工作局面;業務主管部門要進一步強化履行專業管理的職能和責任，重心下移，切實加強對基層的指導幫助，做到準確、細致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強法律知識和相關業務培訓，提高專項工作人員的工作能力和水平。

(二)完善法規，細化政策，建立健全規范化物業小區管理工作機制

物業建設開發遺留問題，物業公司管理服務不規范、不到位以及業委會“三難”現象，對小區業主的正當權益造成侵害，誰來監督?怎樣監督?如何打破物業小區管理運行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強政府的指導和監督力度，建立完善依法行政、規范管理的制約機制是解決問題的關鍵。

在法律層面，有關部門盡快出臺操作性強的《業主大會和業主委員會指導規則》，填補法律漏洞和監管空白。重點對一些在日常管理中較為多發，容易產生爭議的典型問題加以明確和解決。對物業公司服務質量等問題，要按照“按質論價”的原則合理界定和明確制定物業小區管理服務內容、收費標準和小區維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實施細則;建立物業服務誠信考核制度，考核結果與物業服務企業等級評定、資質升級和政府獎勵補貼政策相掛鉤;在日常監管、考核和獎懲程序上要權力下放，充分聽取街道、居委會、業委會、業主等方面的意見，對行業協會和主管部門的行政處罰權給予法律上的保障。對業委會給予清晰、準確、合理、科學的定位，明確權利義務和法律責任，建立規范、有效、透明的考核和監督制度;完善業主大會、業主委員會組建和運作程序;推行業主委員會有償服務制度，統一薪酬標準;明確業委會不作為、亂作為的處罰規定;建議明確業委會備案為必經的審批程序，屬實質性備案;對由街道辦事處組織聯席會議的程序、效力、責任等問題加以明確。

在行政層面，主要解決政府各有關部門職責不明確，管理與服務脫節的問題。建議改變市、區主管部門單一管理的模式，在街道辦事處成立專職機構，專門負責物業管理工作，建立市、區、街道三級物業管理行政職責;建立物業小區管理服務綜合信息系統，對物業企業、業委會、業主、物業從業人員以及物業專項維修資金等方面實現科學化和信息化管理;建立物業小區矛盾糾紛調處聯動機制，對涉及小區公共安全的設施設備應急維修、物業公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復雜問題的個案，立即啟動專項工作組模式，各部門形成合力，對存在的突出問題及時制定工作方案及解決措施。

(三)開拓思路，創新方法，探索行之有效的物業小區管理模式

在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創新和突破。結合南山街道實際，我們擬逐步推行“一三五一”物業小區管理服務工作模式，以“促溝通、解矛盾、創和諧”為目標，以強化物業公司、業委會指導監管為重點，積極搭建多元互動平臺，有效實現多方聯動管理，及時化解各類矛盾糾紛，有力維護小區穩定和諧。

1、“一網”，即建設“社區家園網”，搭建小區業主網絡議事平臺。

占領網絡陣地，在有條件的社區借助社區服務中心成了“家園網”平臺，開設物業小區“網絡議事會”欄目，主動為業主提供交流平臺,公布相關會議決策，公開事件處理、事務推進落實，通報相關工作人員的工作情況等。通過信息互動正確引導輿論導向，積極倡導文明風尚，及時了解小區輿情，疏導鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權渠道，拓寬議事空間。

2、“三會”，即制定落實物業小區綜合管理聯席會議、小區業主民意懇談會(現場)會和物業管理工作培訓會。

由街道組織定期或不定期召開物業小區綜合管理聯席會議，由城管執法、安監、消防、文化衛生、司法信訪和物業主管部門參加，對物業小區管理中存在的違法搭建、公共安全、環境衛生、物業糾紛、業委會運作等突出問題采取集中會診的方式進行排查，逐項落實責任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實，件件有反饋。

由社區工作站組織定期或不定期召開物業小區業主民意懇談(現場)會，由業委會、物業公司、業主代表和小區“五員”隊伍等參加，聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區事務公平公正、公開透明，各方力量共同參與、良性互動的和諧氛圍，真正體現“小區是我家，管好靠大家”。由街道或社區組織每年一度的物業管理工作培訓會。采取年終總結聯誼的形式，安排各物業公司負責人、業委會成員和其他業主代表等人員進行經驗交流，開展相關專業知識的集中培訓，提高其規范化運作水平和履職能力。

3、“五員”，即“網管員”、“聯絡員”、“觀察員”、“輔導員”和“督導員”，群策群力，分工合作，共同參與小區事務。

網管員主要由社區工作站工作人員和社區服務中心社工擔任。負責社區家園網“網絡議事會”欄目的維護、信息相關更新和其他日常管理工作。

聯絡員主要在小區物業公司、業委會、義工隊、老年協會和部分業主代表中產生，主要負責收集和提供相關信息、通報有關情況、開展業主宣傳動員等工作。同時，結合街道網格化管理制度，本片區的網格員要負責協調聯絡有關部門、根據落實具體事項等工作。

觀察員主要由業主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務等相關專業知識的業主代表組成。負責對物業公司、業委會和相關政府相關部門的工作進行監督，并可向督導員提出工作建議網絡管理員和輔導員主要由專業律師、司法調解員、警員、心理學專業社工和業務主管部門工作人員組成，也可吸收業主中的文化、衛生、環保、法律等專業人才。通過召開座談會，開辦輔導班、心理資訊室、小區事務調解工作室等形式開展各類公益服務性活動。

督導員主要由業主中的人大代表、政協委員、黨代表等較有影響力的業主代表和街道業務、紀檢等部門領導組成督導組，對小區相關管理事務、事件和案件的處理等相關事項進行監督指導、推進落實。

4、“一創建”，即開展宜居物業小區創建系列活動。

通過居民滿意度調查、業主投票等方式和程序，制定評定標準、細則及相關獎懲規定，試行物業公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度，開展三好物業(小區)評比、最有為(具活力)業委會表彰等系列活動，積極創建“綠色、人文、平安、和諧”現代化宜居物業小區。

服務工作報告 服務工作報告的題目篇十三

各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛生局對創建優質規范護理示范病房工作通知精神和醫療質量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經外科、神經內科、成人重癥監護室為試點，深入開展優質規范護理示范病房創建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創建規范化護理服務示范病房工作向各位領導及專家簡要匯報。

我院始建于1949年，現占地面積4.5 萬平方米，業務用房建筑面積2萬平方米，設置臨床、醫技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次。現有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數字影像系統（cr）、小型c臂、全自動血球計數儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節鏡，中央監護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套，資產過億元。

1、提高認識，強化領導。創建優質規范護理示范病房工作，是實現“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務流程、提升服務品位、構建和諧醫患關系具有較強的現實意義。工作伊始，醫院成立了活動工作領導小組，院長為組長，分管院領導為副組長，相關科室護士長為成員。醫院將市局《關于開展創建“優質規范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉發（鄄醫字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創建工作實施方案，把創建工作標準下發到爭創科室，為創建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務理念不斷深化，服務意識進一步增強，創建工作扎實有成效。工作中，創建科室按照舒適溫馨的環境、優美的語言、規范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求，扎實開展工作。病房內床位、桌凳統一規范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標識牌。護理人員統一著裝、掛牌服務，科室有禮儀式服務規范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環節注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務用語和行為規范。科室開通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現“服務到家的院后服務理念”。護理部把優質服務作為重點考核內容，并按照市局創建“優質規范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現“護患關系零距離，護理質量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書書寫、重點環節的監控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發展壯大，整體素質逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中專科以上學歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專科以上學歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經內科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執業資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專業人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質，為護理質量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛生局召開的全市關于開展“優質護理服務示范工程”會議后，領導非常重視，組織創建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統一認識，轉變觀念，各科自愿申報。經領導批準，在神經內科西組、重癥監護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學習上級有關文件及要求。結合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫院、濟寧附屬醫院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關領導及科室人員會議，進一步統一思想，制定切實可行的計劃，把創建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善，科學化、規范化管理程度日益提高。醫院建立了與醫院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質量的提高和規范化、科學化管理提供了組織保障。

1、加強對護理工作的領導，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫院的考核評審體系，加強監督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養、隊伍建設、專業發展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。

2、加強護士執業管理，規范護士執業行為。《中華人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛生部和省市要求，強化學習，嚴格落實護士準入管理制度，加強護士執業行為管理，保證醫療安全。關心護士和護理工作，改善護理工作環境，保持護理隊伍的基本素質和穩定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益。

3、增加臨床護士總量，科學配置護士人力資源。到 年，醫院床位數與在崗護理人員數比例不低于1：0.8，普通病區病房床位數與護理人員數比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規定的護士配備標準的基礎上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業發展。

4、堅持以病人為中心，轉變服務理念，提高護理服務質量。在臨床護理工作中要體現病人第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉變，工作性質從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發展到康復、健康促進的轉變。強化以人為本的服務意識，深化護理服務內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養，將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務。各位領導、專家，以上是我院在加強護理工作及創建規范護理服務示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請提出寶貴意見建議。

謝謝大家！