方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現目標，提高工作效率和質量。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

商家客服培訓工作計劃方案篇一

此次培訓從xx公司的戰略出發緊跟xx公司的變革腳步，針對xx公司人力資源現狀和未來公司的發展要求展開，旨在提升相應的人力資源的專業技能和管理水平。本計劃主要涉及培訓的具體內容、時間安排、培訓效果評估方式等。

二、 總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升管理者的開發、營銷理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代房地產經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的技術理論水平、業務水平和銷售技能，培養創新理念，增強嚴格履行崗位職責的能力。

4、加強公司各級員工的學歷培訓和職業資格培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質，進一步實現規范、系統管理。

三、 培訓原則

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

3、堅持業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作能力培訓累計時間不少于30天。

四、 培訓內容

1、財務部：

針對財務人員的實際情況，應由資深教授和青年骨干教師共同授課。不僅要側重于本職崗位管理技能的提高，更著眼于綜合素質的提升，使她在強化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發展空間。

財務人員主要培訓課程包括理財實務、納稅籌劃實務操作、公司戰略財務等;另一方面，應著眼于公司未來的發展前景，適當設置企業融資、資本運營與企業并購、股權私募和期貨市場等課程。

因財務培訓是非脫產學習，所以設計共分4次，每次5天，集中面授，使他們能夠工作、學習兩不誤。

2、施工管理部：

培訓的最終目標是讓管理人員懂得現代管理知識，提高員工工作的積極性，進一步加強對安全生產新政策和新法規的學習了解，從而進一步提升安全生產管理能力，全面提高整個企業的安全生產管理水平。

培訓課程包括房屋建筑工程專業基礎知識與專業實務兩門科目。使員工能熟悉并掌握修建構造、修建力學、修建資料、修建識圖結構、修建施工組織設計根底、項目安全管理制度、施工安全檢查標準、安全生產發展新動向、潛在的危險因素及防范措施、安全生產意識教育等操作。

培訓時間以20~30天為佳，集中培訓。

3、物資采購部：

熟悉建材采購、裝飾裝修材料采購，具備良好的職業操守，工作細心、負責，能夠承受一定的工作壓力是房地產采購員應具備的基本素質。

所以運用案例教學和現場指導的方法進行培訓最為合適。

擬定20天的學習時間，培訓可與工作同時進行，真正達到學以致用的宗旨。

4、市場部：

銷售人員在整個銷售過程中是最重要的、最關鍵的環節，要實現成交的過程，銷售員能否說服顧客實現交易，癥結在于面談是否成功，所以這是一份技術性較強的工作。

結合公司售樓部員工的實際情況，應當聘請專業培訓師授課，主要內容為基本接待禮儀，各種電話、面談技巧等。培訓可適當穿插模擬售樓現場的課堂形式，增強市場部隊伍的實戰能力。

應著力提升市場部人員的職業素養，以提升公司的形象和行業競爭力。

時間安排同財務部，“5天×4次”的形式。

5、開發部：

因該部門人員年齡結構不夠合理，所以在培訓之前應招聘1~2名具有相當工作經驗的項目開拓人員。對該部門主要培訓的內容包括地產招投標、市場調研觀念、市場定位與競爭決策能力，以及建筑規劃和設計、樓盤選址等。

專業知識和工作態度較為重要，應努力提升該部門工作人員的創新精神。

培訓30天，集中授課。注意課堂拓展。

6、公關部：

公關部同樣是一支對公司形象塑造影響重大的一個部門，所以培訓針對社交能力、宣傳推廣能力、表達能力、應變能力、調研能力等展開，加強知識與品性培養。

從公司實際來看，公關部員工整體能力欠缺，培訓形式應與市場部類似，多采取模擬現場的課堂形式，強化員工的溝通協調和談判能力。

培訓20天，分4次上課。

7、人力資源部：

在招聘1~2名新員工的基礎上，對包括經理在內的人力資源部工作人員進行人力資源管理方面的培訓。

培訓的主要內容包括工作分析能力、人力資源規劃能力、員工招聘及培訓能力、績效考核和薪酬管理能力等。

培訓的形式可選擇案例分析、實訓課等。時間為30天。

五、 措施及要求

1、領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建xx公司“大培訓格局”確保培訓計劃如期開班，全員培訓。

2、培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。

3、確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

4、確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校)，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

5、加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

7、公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

而人力資源作為企業發展的第一要素，但我們公司總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使xx公司從優秀到卓越，永遠基業常青!

商家客服培訓工作計劃方案篇二

時刻把組織和職工的利益放在第一位。

按照“《廉政準則》中“8個禁止”、“52條不準”的要求，做到頭腦清醒，政治堅定，做到清正廉潔，自重，自省，自警，自勵，以身作則，嚴格按照行業規定和制度辦事。在實際工作中，認真處理好親情與黨性的關系，堅持原則、秉公辦事、公私分明，堅持嚴以律己，不搞以權謀私。嚴于律己，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。虛心聽取廣大職工的批評意見，自覺接受職工的監督。

三要進一步增強法紀意識，做遵紀守法的模范。

變了艱苦奮斗的作風不丟，環境變了吃苦耐勞的精神不減，時代變了甘于奉獻的傳統不變，成為遵紀守法的模范。

在工作的效率上，受個人能力所限，對照組織和職工的期望，還有一定的差距，因此，在今后的工作中，我一定會嚴格遵守組織紀律，強化廉政自律工作，努力克服自己存在的問題和不足，以《廉政準則》要求為準繩，更加廉潔從政、克己奉公，勤政為民，更加堅定地與各種腐敗現象作堅決斗爭，始終保持^v^人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，為我們榆樹分公司的發展，貢獻自己的力量。

商家客服培訓工作計劃方案篇三

校本培訓以貫徹落實《^v^中央^v^關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》的精神為指導思想，進一步規范校本培訓，提升校本培訓的層次和水平，積極推進教師專業化發展，大力推進課程改革，結合我校教育教學實際，造就一支品德高尚、觀念新穎、業務精湛的智慧型師資隊伍為目標，切實推進素質教育，培養創新人才。

通過培訓力爭使本校教師具有以下素質：不斷更新教育觀念，使之符合創新教育和素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的能力和銳意創新的能力；進一步發展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并創出自己的教育、教學風格和特色；進一步拓寬科學文化視野，掌握現代教育技術，提高課堂教學效益，進一步提高理論功底和科研能力，使之成為學科骨干，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，引導青年教師拔尖，促進青年教師成名。同時逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化。

1、精心組織，嘗試以教師為主體的業務學習的新模式，提高教師參與的積極性，增強業務學習的針對性和實效性。搭建“華小互動講壇”，為每個教師提供15－30分鐘的講話機會，展示自己學習或實踐研究的成果。“講壇”的內容大體分為自選和專題兩類，實行教師個人申報和統籌安排有機結合的彈性制度，讓教師真正成為業務學習的主角；繼續邀請教學專家為教師作教育教學理論學習輔導報告；結合“教海探航”征文的撰寫等活動，采取“參與式”“研討式”等多種學習形式，提高理論學習的效果。

3、引導教師讀書、反思和寫作，讓教師充滿智慧。

(3)經常上“華小論壇”或blog參與討論，每周不少于1次；

(5)繼續學習有關課程與教學理論專著和《江蘇教育》、《江蘇教育研究》等優秀教育期刊。

4、創新模式，分層培訓，引領不同年齡和層次的教師專業發展，加快教師成長步伐。組織“工作室”將有志于教學研究、有志于“教海探航”征文撰寫的青年教師組織起來，定期、不定期地開展系列研究活動和專題學術沙龍，營造良好學術氛圍，為各種不同類型的教師交流教育教學改革的經驗，交流“教海探航”征文撰寫的進展情況，探討自身專業成長提高的途徑和方式提供條件和機會。

5、加強學習，提高師德修養，激發教師的志向和追求。

當前，社會處于轉型期，許多教師只關心現在，不關心未來，只關心自己目前怎么樣，不懂得怎么去思考將來自己怎么更好地生活；往往滿足于已有的一些小成績，沉湎于自我陶醉，不知道向更高的目標和更高的境界去追求。因此，針對我校青年教師占80%的群體的校本培訓，首要任務是培養和激發他們的志向和事業追求。教師只有把教育當成一項崇高的事業而不是一種聊以謀生的手段，才能成為冬天里的一把火，熱力四射，溫暖學生；才能在教育事業上孜孜不倦的有所追求；才能達到一種對事業摯愛，對工作熱愛，對學生關愛的境界。為此，我校將通過演講、教育沙龍、主題教育等多種形式的活動來激勵教師確立理想和追求。培養教師的崇高師德，使教師敬業、勤業、精業，從而形成一支踏實工作、樂于奉獻的教師隊伍是校本培訓的重要內容。

1、狠抓崗位培訓，以“賽”育人。

（1）開展師徒結對活動，對新上崗的教師以及教齡不滿三年的教師實行見習期培訓，為每位新教師聘請教育教學經驗豐富的教師擔任師傅，并對師徒提出各自的具體要求，制定好實施方案，學期結束由教科室組織考核。培訓內容：教學常規（如何備課，如何上課，如何說課，如何評課）、教材教法的學習及班級管理工作（如何做好班主任，如何做好學生思想教育工作）。從而加快我校新教師的成長，真正達到“一年適應，三年成熟，五年成為骨干”的總體目標，為學校培養一支年富力強的教師生力軍，使教師隊伍和我校的發展同步前進。

（2）以“賽”育人：組織1—3年上崗教師開展各類教育教學業務技能的競賽活動，立足崗位，以賽促研，以賽“練”人，以“賽”育人。優秀課評比、優秀論文或經驗總結評比、優秀個案分析評比等活動，以活動促進教師業務技能與水平的提高。

（3）著力造就名師隊伍。精心打造通往名師之路是校本培訓的重要內容之一。目前，學校有一批具有一定教育教學經驗的中青年教師，學校將為這批教師搭建舞臺，鋪設通往名師之路，以造就一批名師，由名師帶動一批青年教師，形成良性循環，提高教師隊伍的整體素質。其主要途徑：立足崗位，開展各類競賽與評比活動；鼓勵并倡導自學與進修；選送部分教師進行在職培訓。

（4）開展對外交流。校際交流活動是校本培訓的重要途徑之一。學校將積極開展校際交流活動，學習他校先進經驗，充實豐富培訓的內容和形式。

7、逐步構建校本培訓機制。

校本培訓是一項長期而艱巨的工作。要使這項工作逐步走向科學化、規范化、系列化就必須在實踐中逐步探索，積累經驗，不斷調整，充實內容，逐步建立校本培訓的體系，構建校本培訓機制。為此，擬做好以下幾項工作。

（1）成立培訓領導小組，負責校本培訓計劃的制定與實施。

（2）各項培訓統籌安排，統一協調，列出培訓對象、內容、時間、形式，及早公布，使培訓明確有序，進展順利。

（3）培訓人員要加強學習，不斷提高自己的教學水平。培訓前要制定培訓計劃，上交教科室審核。內容包括培訓的目標、措施、時間及具體內容。

（4）建立考核與獎懲制度，以調動教師的積極性，實行過程監控，結果考核。考核結果納入教師業務考核內容。

商家客服培訓工作計劃方案篇四

一、培訓的總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造潛力。

4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。

3、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20_年，中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

三、培訓資料與方式

1.組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際狀況進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。(附培訓課程安排表)

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

3、新員工入廠培訓。20_年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于必須的表彰獎勵。

4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少于10天。

四、措施及要求

(一)領導要高度重視，各部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。

在企業改革大發展的這天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有持續員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支潛力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

商家客服培訓工作計劃方案篇五

一、課程設置針對性更強，形式更多樣。

1、 組織“課程你來選”的活動，培訓部將課程主要內容分為通用類、管理類、業務類、工程類以及維序類，發布在網上，學員可根據自己的需求選相應的課程，培訓部將匯總列入20xx年課程表中。以提升培訓針對性，優化課件，提高員工的培訓參與度。

2、 做好外訓課程的選擇，提高外訓參與比例。根據崗位需求，結合公司實際情況，利用外訓充實培訓內容，積極做好外訓課程選擇，提高員工外訓參加比例。20xx年參訓人次1445人，其中參加外訓人數為36人，20xx年，擬將參加外訓人數提升到20%，達到289人次。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現公司和個人的價值。

3、建立新員工年、月、周三級培訓教育體系

年度培訓是負責物業發展歷程、企業文化、物業服務認識，以及消防知識的普及、演練、拓展訓練等教育和培訓。培訓對象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個工作日。月度培訓是負責公司簡介、公司文化、公司制度等培訓，培訓對象為公司新員工，每月進行一次集中培訓。周培訓是崗位職責及標準、服務禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓，主要以視頻形式，項目組織的方式開展。

二、推進課件標準化 ，組織各課研組進行課件評比。

根據公司轉型升級規劃，推進標準化建設，不斷完善和更新各項培訓內容，優化崗位培訓內容，注重實用性。定期組織各科研組隊課程內容進行優化，并組織評比，讓課程更具實操性，通過改進教學內容、調整教學方法，提升培訓效果。

三、加大對內訓師的培養，實現異地培訓工作穩步提升。

1、組織內訓師培訓，20xx年上半年完成。

2、內訓師的定級，20xx年下半年完成。

3、增加異地內訓師。

4、通過微信平臺，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓課程，實現與異地項目培訓工作。

四、實行學分制管理，增強員工培訓效果。

1、管理員要求每年學習不少于25學分。

2、學分制度的建立，20xx年3月前完成。

3、年度獲得學分可做為崗位升職、提薪的參考依據，鼓勵員工積極參與培訓，增加員工學習積極性。

商家客服培訓工作計劃方案篇六

轄區20xx年1―9月規模以上工業總產值為億元，增長；社會消費品零售總額累計億元，減少。

在1―9月完成了工業、工業、商業、科技、服務業、房地產、建筑、能源、固定資產、勞動工資等專業的年報、定期月報、共161家。其中工業4家，商業28家，建筑業11家，房地產2家，勞動工資45，私營勞資21家，重點服務業28家，固定資產11家，小微企業5家，小微個體跟蹤調查6家，有76家是國家一套表企業。

一體化住戶調查是一項與普通老百姓生活息息相關的民生調查，目前xx街道中選社區為草浦西社區、xx社區和xx社區。按照全國統一的調查方案，從10月起，對中選的三個社區共30戶住戶進行50%的樣本輪換，從抽中的調查樓中挨家挨戶尋找愿意每日記賬的住戶，對新的記賬戶進行紙質賬本和電子賬本培訓，每月對記賬戶的數據進行審核、編碼、匯總。

為反映就業形勢的變化，為政府準確判斷就業形勢，制定和調整宏觀經濟政策，改善就業服務提供依據，xx社區被選為月度勞動力調查小區，每月抽取20戶住戶填寫月度勞動力調查表，并對表格進行編碼、錄入、制作成excel表格。

為了了解我市從20xx年以來的人口在數量、素質、結構、分部及居住方面的變化情況，20xx年開展1%人口抽樣調查，調查內容主要包括姓名、性別、年齡、名族、受教育程度、職業、行業等情況，為制定國民經濟和社會發展規劃提供科學準確的統計信息。

為區政府和有關部門進一步優化轄區營商環境，促進轄區各行各業健康發展提供全面、真實、可靠的決策依據。對現有基本單位名錄庫中的20xx余家單位進行全面排重、比對、核實，更新名錄庫中已有單位相關信息及剔除消亡單位，此項工作將于6月份完成，更新后的基本單位名錄庫將更加全面、準確地反映我區的基本單位狀況，更加有利于開展各項統計調查。

為了全面反映xx農民工市民化進程和變化，xx市10月起啟動農民工市民進程動態監測調查，xx市共抽中32個社區，期中xx街道xx社區被抽中此次調查。調查內容涵蓋外來農民工生活的方方面面，包括農民工及隨遷家屬基本情況、就業、健康醫療、居住條件、社會融洽情況、子女教育、收入情況及是否愿意在城鎮定居意愿。

為了了解居民對收入情況、生活質量、經濟形勢、就業形勢、消費情況等滿意程度，xx、xx和xx三個社區工作站分別抽取30戶住戶，每個季度進行一次消消費者信息調查。