咨詢承擔了改善企業管理的任務，它是從事高智能、高強度的腦力勞動，這就決定了咨詢人員必須具有較高的素質、管理知識以及咨詢方面的經驗。下面是小編為大家整理的管理咨詢師考試《咨詢實務》練習模擬題，歡迎大家參考學習。

(1)按投產投資的形式不同，投資戰略可分為()

a. 產品投資戰略

b. 工藝投資戰略

c. 設備投資戰略

d. 節能降耗投資戰略

e. 生產環境改造投資戰略

(2)企業的的`有形形象有()

a. 產品形象

b. 技術形象

c. 環境形象

d. 企業家形象

e. 員工形象

(3)咨詢人員在判斷企業市場細分是否有效時，應考慮的主要因素是()。

a. 可衡量性

b. 可占領性

c. 可盈利性

d. 可操作性

e. 市場完整性

(4)直接質量成本一般包括()

a. 內部故障成本

b. 外部故障成本

c. 鑒定成本

d. 預防成本

e. 無形成本

(5)管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是()

a. 引進介紹

b. 診斷建議

c. 教育培訓

d. 推進變革

e. 推倒重建

(6)咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的惟一可見的產品，報告內容的質量及業務的質量都能夠對客戶體驗產生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的是()。

a. 多側重于分析和研究內容的說明

b. 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式

c. 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同

d. 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

e. 以簡單的條文表現復雜的事物，很快掌握問題的實質

(7)企業中的各種計劃一般可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。在下列選項中屬于短期計劃的內容是()。

a. 資源計劃

b. 能力計劃

c. 生產進度計劃

d. 財務計劃

e. 物料需求計劃

(1) :a,b,c,d,e

(2) :a,b,c,d,e

(3) :a, b, c

本題考查市場細分有效性分析。

(4) :a,b,c,d

(5) :a,b,c,d

(6) :b, d, e

本題考查改善方案的匯報與確認。選項a多側重于分析和研究內容的說明，可能會降低客戶的興趣;選項c不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。

(7) :b, c, e

本題考查生產計劃的內容體系。短期生產計劃屬于作業層計劃。主要包括：選項b是能力計劃、選項c是生產進度計劃、選項e是物料需求計劃。選項a是資源計劃屬于企業長期計劃內容，選項d是財務計劃屬于企業中期計劃內容。

1.下表統計不同層次的管理者的工作時間分布。觀察此表，不能得出以下哪個結論?( )

a 所有管理者都要承擔計劃、組織、領導和控制職能

b 隨著管理者地位的提升，將從事較少的領導和更多的計劃工作

c 高層管理者很少從事領導工作，所以不必具備人際技能

d 不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時間是不同的

【答案】：b

2.通過企業五性指標分析可判定企業生產經營活動的類型并對企業進行分析評價。從五性分析雷達圖看，當企業所用指標都處于標準線內側時，企業類型屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴大型

c 積極安全型

d 活動型

【答案】：a

【解析】：

本題考查五性指標分析的內容，依據題意：通過企業五性指標分析可判定企業生產經營活動的類型并對企業進行分析評價。從五性分析雷達圖看，當企業所用指標都處于標準線內側時屬于均衡縮小型。因此，答案是a。

3.咨詢人員在崗位設置工作中一般只重點設置總公司的管理部門和總公司的直屬業務部門。崗位設置現狀調查和分析把前后相關的各個部門，按完成工作的時間順序，從左到右和從上到下排開，并用箭頭把其連接起來，這樣就會發現崗位分工是否合理。以上描述屬于( )。

a 崗位設置現狀的收集和整理

b 工作流程調查分析

c 人工工作效率的測算

d 崗位工作量的調查

【答案】：b

【解析】：

本題考查的是崗位設置現狀調查和分析的內容。工作流程調查分析把前后相關的各個部門，按完成工作的時間順序，從左到右和從上到下排開，并用箭頭把其連接起來，這樣就會發現崗位分工是否合理。

4.以下關于企業與市場環境關系的說法，正確的是( )。

a 企業不受市場環境變化的影響

b 企業被動的接受市場環境變化的影響

c 企業主動的接受市場環境變化的影響

d 企業不僅能動的接受環境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環境

【答案】：d

【解析】：

本題考查營銷環境的分析內容。

分析法主要用于( )。

a 企業總體經營戰略咨詢

b 企業經營單位戰略咨詢

c 企業職能戰略咨詢

d 企業戰略方案設計

【答案】：a

【解析】：

運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。swot分析法常常被用于制定集團發展戰略和分析競爭對手情況，在戰略分析中，它是最常用的方法之一。

6.產品質量首要的基本特性是( )。

a 產品外在質量特性

b 產品經濟特性

c 產品壽命特性

d 產品性能特性

【答案】：d

7.在企業高層管理轉向以資本經營為重點的情況下，企業的各項職能管理中，居于核心地位的是( )。

a 企業產品的質量管理

b 企業科技管理

c 企業形象管理

d 企業財務管理

【答案】：d

8.某企業生產甲、乙、丙、丁四種產品，計劃年產量分別為180，150，20，50臺。在車床上加工的工時定額每臺分別為150、120、200和250小時。車床組共有20臺車床，兩班制生產，每班8小時，設備計劃停工率為10%。假設選定甲產品為代表產品，年工作日240天，則以甲產品表示的設備組的生產能力約為( )臺。

a 426

b 460

c 512

d 400

【答案】：b

9.新產品開發策略的分析，主要內容有:新產品開發策略的分析、新產品開發現狀的分析。新產品開發策略包括( )。

a 領先開發策略

b 模仿、趕超策略

c 合作開發策略

d 技術引進策略

e 產品組合策略

【答案】：a,b,c,d

【解析】：

考察新產品開發策略的分析內容。依據題意:新產品開發策略的分析包括:領先開發策略、模仿趕超策略、合作開發策略、技術引進策略。因此，答案是a、b、c、d。

10.甲、乙、丙三個生產相同產品的企業，其同期數據為：市場上同類產品的總銷量為100000臺、該產品的全市場應銷售地區為38個。其中：甲企業產品的銷售量是50 000臺，產品投放地區數為26個;乙企業產品的銷售量為15 000臺，產品投放地區數為29個;丙企業產品的銷售量是10 000臺，產品投放地區數為15個。根據材料，以下判斷正確的是( )。

a 市場覆蓋率最高的是甲企業

b 甲企業產品與乙企業產品的市場覆蓋率一樣

c 市場覆蓋率最高的是乙企業

d 三個企業產品的市場覆蓋率都一樣

【答案】：c

【解析】：

本題考查產品市場覆蓋率。市場覆蓋率=(本企業產品投放地區數/全市場應銷售地區數)×100%;甲企業市場覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業市場覆蓋率=29/38×100%=76.3%;丙企業市場覆蓋率=15/38×100%=39.5%。

一品茶樓論管理

哈市繁華市區內矗立著一座三層茶樓，琉璃的屋檐下一塊古樸的店匾格外惹人注目，上琢四個墨綠隸體大字：一品茶樓。一品茶樓可謂鬧中取靜，典雅的環境，悠遠的茶香吸引了附近商務區許多企業的高管層在此小聚，人們談論的中心話題幾乎都離不開企業經營管理中遇到的問題。環境愜意，以茶代酒，切磋心得，不僅悠哉，更重要的是每次都有意想不到的收獲。在這里，尤其要特別介紹的一個人物就是這座茶樓的老板，客人們都習慣性地尊稱他為茶博士，此人對管理頗有研究，而且在國內創建了多家企業，這不，他的公司在各地良性運轉，他則在北國名城開開茶樓，為的是一種超脫的思考。企業做到這份上，也算是一種境界了。話說周三的下午，小雨剛停，在計算機公司周總的提議下，幾個公司的老總陸續來到了茶樓，按照慣例，大家在三樓最靠里的一個茶室圍坐。不必寒喧，飲茶自便，沒等大家開始品茶，周總就忍不住切題了。“不知道各位仁兄的企業是否都制訂了部門職責說明書?”周總問。“做了”“做癌?，大家面面相覷。“周總，你的企業都收入近億了，不會連這么基礎的管理還處在缺失狀態吧”?發出質疑的是軟件公司的王總，他的公司成立5年，年收入1000萬左右。

周總看了看大家，嘆了口氣，說：“不是缺失，我們一直在做，從未間斷，可是，我最近忽然醒悟，發現這耗費精力做出的一本部門職責匯編其實只是個擺設，沒有人在真正按其行事”。周總喝了一大口茶，已經把一小杯茶干掉了，大家仿佛聽到了咕嚕一聲，所有眼睛都在看著他，等待他說下去。

周總接著說：“其實，是員工在下邊議論部門職責說明書的修訂工作發牢騷，被我聽到了，他們說，這東西沒用，勞民傷財，寫好那是為了完成任務，然后整整齊齊地扔在一邊，實際工作沒人會照著做，也就是說，寫歸寫，做歸做，沒什么必然聯系”。所有人都開始慢慢品茶，只有周總做著手勢滔滔不絕。“要知道，我下大力氣安排企管部門組織各部門制訂部門職責說明書，意圖很明確，就是明確分工，讓各部門知道它的職責范圍，該做什么一清二楚，可是員工怎么認為沒用呢，而且，確實一執行就亂套，直白地說，我都甚至認為，實際工作與部門說明書職責吻合的部門，那純屬巧合了，真令人郁悶哪”?半天沒說話的醫藥公司的李總放下茶杯，開始插話了。

“我們公司的情況跟?周總的差不多，我們這的部門說明書年初制訂的很細致，當時看不出什么毛病，不過，現在想想，確實只是一紙方案，看著好，做起來難，放在抽屜里，都忘記了”。“說實話，我們公司當時制訂部門職責說明書時，各部門都是從網上把相關內容搬下來的，七拼八湊就成了，呵呵，不能不說是嚴重應付”。小胡是一家房地產公司的人力部門經理。周總邊笑邊聽大家你一句我一句地加入討論，他的笑容甚至有幾分得意，好像在說：我還以為你們在這項工作上能好到哪去呢，原來是半斤對八兩。“從管理角度而言，部門職責說明書應該很有意義，有了部門職責的界定，大家都可找到位置，就可以忙而不亂了，企業的運行就該很有秩序了”，這次說話的是劉總，剛從高校管理學院辭職，被聘到一家環保公司作副總。“而事實是我們都認為這份文件很重要，但實際情況令人很失望癌?周總像是在總結。

討論了半天，大家基本都在說問題，沒有什么答案，一個看似簡單的管理問題解決起來還真棘手，到底哪里出錯了呢，怎么解決呢?“得，還是請教茶博士吧”王總提議。大家自然贊同，只是茶博士外出有事，需要半小時后回來，于是，周總趁機打開了筆記本電腦，讓大家看看他公司的崗位說明書。小胡湊過去一看，見銷售部的部門職責是這樣寫的：銷售部部門職責、一線市場信息收集、調研工作、提報年度銷售預測、制定年度銷售計劃，進行目標分解管理區域分支機構各項工作、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的溝通、進行銷售部預算控制、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;預測渠道危機，呈報并處理?按企業回款制度，催收或結算貨款。正當大家邊看邊等的時候，茶博士回來了，只見他一身古裝打扮，進門抱拳，面帶微笑。三句寒暄過門，撩衫坐定。周總則把一肚子苦水都倒了出來，其實，這是在座所有人的苦水。聽畢，茶博士笑了，這一笑是茶博士的.招牌表情，有了這一笑，老總們都放心了，因為，茶博士笑了，問題基本有解了。周總趕緊對小胡耳語：“胡老弟，辛苦你記錄一下吧，等你坐莊請喝茶，我來買單”，小胡會意，執筆疾書。小胡并不會速記，但是筆尖紛飛，寫得異常興奮，因為他從茶博士慢條斯理的講解中明白了許多。

第二天早上，周總打開了小胡連夜趕發的郵件，即，茶博士對部門職責說明書的見解，其核心內容如下：首先，我們要了解部門職責說明書的核心作用是什么?其核心作用在于讓各部門知曉其工作范圍、工作重點和工作目標。部門職責的基本功能是提供部門工作范圍，明確部門邊界，以避免職責不清。例如：訂單管理是銷售部門的工作，廣告宣傳策劃是市場部門的工作。這一部分功能雖然很基礎，但有些企業仍然分得不是很清晰。

其次，每個部門都要突出重點工作內容，這是部門負責人尤其要關注的，以協調資源和集中精力于最關鍵的工作。部門職責不能記成流水賬，平鋪直敘。像周總公司銷售部的職責就是這樣一種形式，看不出哪里是重點。因此，部門職責要分重點職責和常規職責來起草，有無區分是大不一樣的。第三，很多企業的部門職責條款均為“負責什么”、“從事什么”，“進行什么”的羅列，周總公司的部門職責就犯了這個毛病，其實，這只說明白了部門該做什么，但管理者更關注能做到什么程度，即要設置工作目標，這才是盡職盡責。否則，理論上講，我只要做了就是履行部門職責了。知道了上述三個特點，我們就會意識到，其實部門職責是從組織的角度說明每個部門的工作內容、工作目標和工作重點的，是個大概念，并不很具體，因此，承接部門職責的下一項工作就是要制訂具體的部門工作計劃。說到這，我們便知道了部門工作計劃制訂的起點了，是根據部門工作職責結合實際情況制訂出來的。換個角度說，假如沒有部門職責，部門工作計劃就會變得很隨機，變動很大，組織整體就會變得沒有秩序。而且，這里回答了部門職責為什么在很多企業執行不好的癥結，那是因為部門職責只是個界定性文件，必須據其制訂出工作計劃才能執行。就像說“科技興國”是我們的職責，但我們不能直接執行這四個字，而是要執行“科技興國”下的具體計劃。同樣道理，考核部門業績要根據其具體工作計劃進行考核，而不宜直接根據部門職責實施考核。現在，一個新問題擺在這，部門職責是根據什么制訂的呢?是根據公司的年度計劃和組織結構制訂出來的。

部門職責一年至少要修改一次，根據我們的年度計劃內容和組織調整新特點進行修改。部門職責要充分承接年度計劃的目標和任務，并符合組織分工的要求。不論年度計劃如何，部門職責都千篇一律，那這類部門職責的制訂就失去了現實意義，只能說是個靜態的部門職責模板而已。不論部門職責按照何種程序制訂，都需要公司企管部門和上級部門聯合把關，只有這樣，才能按照公司和組織整體想法進行戰略和經營計劃意圖的貫徹，否則，自己規定自己有很大潛在問題。當然，部門職責的制訂水平可以作為一個考核因素，用來考核部門負責人崗位、部門上級崗位、公司企管部門的管理能力和管理工作質量。總之，站得高一些，向下俯瞰，把部門職責定位看作分配戰略任務和經營任務的工具，作為組織分工和有序運行的標尺，那么就會理解部門職責的價值所在，同時，在部門工作計劃上下功夫，從而真正達到每個部門都來切實履職的良性管理狀態。郵件看畢，周總仿佛茅塞頓開，他興奮地叫來了企管部長，讓其認真研究茶博士的意見，盡快將工作做出相應調整。晚上的時候，周總提了一瓶好酒，他想找茶博士好好喝一杯，結果這一去就聊了一個通宵。送走茶博士，周總卻興奮不已，再也無法入睡，因為，茶博士幫助他又解開了一個管理難題.....

2017年管理咨詢師考試實務全真備考模擬題（附答案）

1、對企業存在的問題進行診斷，并針對“病癥”下藥，使企業擺脫管理危機是()。

a.教練員

b.傳教士

c.醫生

d.幕僚

參考答案：c

參考解析：咨詢人員相當于企業的醫生，采用“望、聞、問、切”等方法，對企業存在的問題進行診斷，并針對“病癥”下藥，使企業擺脫管理危機。

2、管理咨詢費用的支付方式中，在整個項目集中咨詢階段完成并經客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的()。

a.30%—40%

b.30%—50%

c.20%—30%

d.10%—30%

參考答案：d

3、()是管理咨詢賴以生存的根本。

a.合作性

b.有效性

c.創新性

d.科學性

參考答案：d

4、下列關于管理咨詢含義的表述不正確的是：()。

a.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

b.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

c.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務

d.管理咨詢是一種中介機構性質服務

參考答案：d

5、管理咨詢可以幫助客戶進行管理創新，使客戶在提升管理水平的同時，實現新的目標，攀登新的高峰是()。

a.預防作用

b.改善作用

c.創新作用

d.糾錯作用

參考答案：c

參考解析：創新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創新，使客戶在提升管理水平的同時，實現新的目標，攀登新的高峰。

6、咨詢始于19世紀90年代()建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協會”的工程技術咨詢。

a法國

b.英國

c.美國

d.日本

參考答案：b

參考解析：咨詢始于19世紀90年代英國建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協會”的工程技術咨詢。

7、中國企業管理協會于()年從()引進了企業管理診斷的理論和方法。

a.1978、日本

b.1979、日本

c.1980年、日本

d.1980年、英國

參考答案：c

8、()是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。

a.診斷階段

b.業務洽談階段

c.改善方案設計

d.實施指導

參考答案：b

參考解析：業務洽談階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。

9、管理咨詢公司按照客戶企業提出的要求和條件，參加投標競爭的行為是()。

a.招標

b.開標

c.評標

d.投標

參考答案：d

參考解析：投標是指管理咨詢公司按照客戶企業提出的要求和條件，參加投標競爭的行為。

10、企業為實現其愿景、完成使命和達成戰略目標，在對企業內外部環境綜合分析和評估的基礎上，對企業的資源配置、未來行動方向和路徑等系統地、全面地、合理地安排和籌劃是：()。

a.戰略決策

b.戰略規劃

c.戰略控制

d.戰略目標

參考答案：b

參考解析：戰略規劃是企業為實現其愿景、完成使命和達成戰略目標，在對企業內外部環境綜合分析和評估的基礎上，對企業的資源配置、未來行動方向和路徑等系統地、全面地、合理地安排和籌劃。

11、()是管理咨詢中最常用的`調查方法之一。

a.問卷調查

b.現場參觀

c.資料收集

d.訪談

參考答案：d

12、最為傳統，也是最常用的咨詢項目報價方法是：()。

a.企業增益報價法

b.咨詢人員工作時間報價法

c.成本定價報價法

d.咨詢人員工作量報價法

參考答案：c

參考解析：成本定價報價法

以管理咨詢人員的人力資本投入為計算原則，即成本定價法，包括咨詢人員人力投人報價加差旅費。這是最為傳統，也是最常用的咨詢項目報價方法。

13、在支付咨詢費用時，在整個項目集中咨詢階段完成并經客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的()。

a.30%—50%

b.10%—50%

c.10%—40%

d.10%—30%

參考答案：d

參考解析：在支付咨詢費用時，在整個項目集中咨詢階段完成并經客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的10%—30%。

14、問卷調查一般采用()。

a.重點調查

b.典型調查

c.抽樣調查

d.全面調查

參考答案：c

參考解析：問卷調查一般采用抽樣調查。

15、兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現出某種共同的規律性變化，這時稱它為：()。

a.相關分析法

b.對比分析法

c.模型分析法

d.因果分析法

參考答案：a

參考解析：相關分析法

兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現出某種共同的規律性變化，這時稱它們之間有相關關系。

16、()是咨詢公司管理的基本環節。

a.財務管理

b.企業文化

c.項目管理

d.運營管理

參考答案：c

參考解析：項目管理是咨詢公司管理的基本環節。

17、按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告是()。

a.質量目標

b.成本目標

c.時間目標

d.范圍目標

參考答案：c

參考解析：項目管理要實現的目標：質量目標，即達到預期的績效;成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內;時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。

18、有組織的企業管理咨詢起源于自由經濟時代的()。

a.英國

b.日本

c.德國

d.美國

參考答案：d

案例分析要求管理咨詢專業技術人員能夠準確理解給定材料所反映的主要內容，按題目要求，通過統計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，并運用準確的文字、數據或圖表形式表達出來。為了幫助考生們更順利地通過考試，下面是小編為大家搜索整理的管理咨詢師考試模擬習題及答案，歡迎參考學習，希望對大家有所幫助!

1.財務管理活動的內容包括：財務治理活動、融資管理活動、財務控制管理活動、營運資本管理活動、投資管理活動、利潤管理活動和會計管理活動。以下對財務治理活動的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴大生產經營、調整資本結構、實施負債經營等的需要

【答案】：a

【解析】：

a選項描述的是財務治理活動，b選項描述的是融資管理活動，c選項是對財務控制管理活動的描述，d選項描述的是營運資本管理活動。

2.在盈虧平衡分析圖中，盈虧平衡點是( )與總成本線的交點。

a 變動成本線

b 固定成本線

c 銷售收入線

d 經營利潤線

【答案】：c

【解析】：

在盈虧平衡分析圖中，盈虧平衡點是銷售收入線與總成本線的交點，即經營利潤為零時的銷售數量。

3.在企業組織結構形態中，設有產品利潤中心、專業成本中心、地區利潤中心三類管理機構的是( )。

a 事業部制

b 矩陣制

c 多維立體制

d 直線職能制

【答案】：a

【解析】：

在企業組織結構形態中，設有產品利潤中心、專業成本中心、地區利潤中心三類管理機構的是事業部制。

4.預算體系必須契合企業的商業環境，不同的商業環境對預算模式提出了不同的要求。在動態、復雜的環境下，一般選擇的預算模式為( )。

a 固定預算

b 零基預算

c 彈性預算

d 滾動預算

【答案】：b

【解析】：

在動態、復雜的環境下，一般選擇的預算模式為零基預算。

5.財務管理咨詢人員通過企業五性指標分析可判定企業生產經營活動的類型。當企業安全性指標處于標準線內側，而其它指標處于標準線外側，其生產經營活動屬于( )。

a 穩定理想型

b 成長型

c 安全型

d 積極擴張型

【答案】：b

【解析】：

當企業安全性指標處于標準線內側，而其它指標處于標準線外側，其生產經營活動屬于成長型。

6.現金既是企業資金運動的開始形態，又是企業資金每次循環的終結形態。其中，投資性現金流動是指( )。

a 同企業的采購、銷售活動相關的現金流入與流出

b 與企業經營活動相關的現金流入與流出

c 同企業固定資產、長期有價證券的購進與出售相關的交易形成的現金流入與流出

d 同企業生產活動相關的現金流入與流出

【答案】：c

【解析】：

投資性現金流動是指同企業固定資產、長期有價證券的購進與出售相關的交易形成的現金流入與流出，所以選項c正確。

7.a公司經營甲、乙兩種產品，2007年甲產品銷售收入為600萬元，乙產品銷售收入為500萬元;2008年甲產品銷售收入為660萬元，乙產品銷售收入為550萬元。則甲公司2008年銷售收入增長率為( )。

a 20%

b 10%

c 30%

d 40%

【答案】：b

【解析】：

銷售收入增長率=(本期銷售收入總額/上期銷售收入總額-1)*100%

8.以下關于集權制與分權制的說法中，不正確的是( )。

a 集權制可以便于指揮和安排統一的財務戰略和財務政策，降低行政管理成本

b 分權制可能會扭曲子公司的經營業績，給子公司財務指標考核增加了困難

c 分權制能夠根據市場環境和企業自身隋況做出重大的財務決策

d 分權制難以指揮和協調子公司

【答案】：b

【解析】：

集權制可能會扭曲子公司的經營業績，給子公司財務指標考核增加了困難。

1.某咨詢公司將要為企業進行組織設計咨詢工作，項目組內對目前工作內容有如下觀點，其中錯誤的是( )。

d 職位設置可以由項目組會同各部門經理進行，然后交高層人員審閱

【答案】：a

【解析】：

組織設計的一個重要原則是戰略導向原則，組織咨詢過程中必須認真梳理組織戰略，組織結構的調整也要服務組織戰略需要。

2.管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作：

(1)分析評價各方案;

(2)確定決策目標;

(3)選擇滿意方案并實施;

(4)認識和分析問題;

(5)擬定備選行動方案。

正確的分析思路和應該是：

a (5)→(3)→(4)→(1)→(2)

b (4)→(2)→(5)→(1)→(3)

c (5)→(4)→(2)→(1)→(3)

d (4)→(5)→(1)→(2)→(3)

【答案】：b

3.以下有關公司治理結構的描述，不正確的是( )。

a 影響公司治理結構的主要因素：一是產權構成，二是規模大小

b 公司投資人數比較多，規模比較大，應該有健全的股東會、監事會、監事會

c 股東人數很少，企業規模比較小，可以不成立董事會，但必須成立監事會

【答案】：c

【解析】：

本題考查的是影響公司治理結構因素的內容。選項c，股東人數很少，企業規模比較小，可以不成立董事會和監事會。公司治理結構是一種聯系并規范股東(財產所有者)、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監督等問題的制度框架。簡單地說，就是如何在公司內部劃分權力。良好的公司治理結構，可解決公司各方利益分配問題，對公司能否高效運轉、是否具有競爭力，起到決定性的作用。

4.在組織咨詢中，業務決定權限的規定包括對例外事件處理的規定，以下哪項描述是例外事件處理的規定的內容?( )

a 項目的批準權限應有明確規定，以確保技術改造項目的可行性和經濟性

【答案】：b

【解析】：

本題考查例外事件處理規定的內容。例外事件處理的規定：在企業生產經營活動中，有時會出現例外問題。對例外問題的處理十分重要，否則，將會影響正常生產經營活動的展開。處理例外問題，一般規定：各個崗位，特別是各級領導者，遇到生產經營活動的例外問題，在職權范圍內的必須立即處理，在職權范圍之外的必須立即報告上一級領導請求處理，不允許任何人玩忽職守，聽之任之，影響生產經營活動。

5.甲公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。一個電視廣告的設計至少要經過創意、文案、導演、音樂、制作等專業合成才能完成，該公司最適宜采取的組織結構是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業部制

【答案】：c

【解析】：

本題考查企業管理體制的內容。管理體制是指管理系統的結構和組成方式，即采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結合成為一個合理的有機系統，并以怎樣的手段、方法來實現管理的'任務和目的。具體地說，管理的體制是規定中央、地方、部門、企業在各自方面的管理范圍、權限職責、利益及其相互關系的準則，它的核心是管理機構的設置。各管理機構職權的分配、各機構間的相互協調以及它的強弱直接影響到管理的效率和效能，在中央、地方、部門、企業整個管理中起著決定性作用。

6.生產管理咨詢應當以( )。

a 現場咨詢為主

b 領導層咨詢為主

c 職能層咨詢為主

d 直線中層咨詢為主

【答案】：a

【解析】：

本題考查的是生產管理咨詢。

7.依據質量方針，組織在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果被稱作( )。

a 質量目標

b 質量宗旨

c 質量策劃

d 質量控制

【答案】：a

8.下列關于員工培訓管理咨詢流程后排列順序正確的是( )。

【答案】：b

【解析】：

培訓管理現狀調查——培訓需求分析——培訓課程體系建立——培訓課程設計——培訓評估體系建立——培訓資源分析——培訓方案與平臺的建立是員工培訓管理咨詢流程正確排列順序。

1.預算體系必須契合企業的商業環境，不同的商業環境對預算模式提出了不同的要求。在動態、復雜的環境下，一般選擇的預算模式為( )。

a 固定預算

b 零基預算

c 彈性預算

d 滾動預算

【答案】：b

【解析】：

在動態、復雜的環境下，一般選擇的預算模式為零基預算。

2.以下關于集權制與分權制的說法中，不正確的是( )。

a 集權制可以便于指揮和安排統一的財務戰略和財務政策，降低行政管理成本

b 分權制可能會扭曲子公司的經營業績，給子公司財務指標考核增加了困難

c 分權制能夠根據市場環境和企業自身隋況做出重大的財務決策

d 分權制難以指揮和協調子公司

【答案】：b

【解析】：

集權制可能會扭曲子公司的經營業績，給子公司財務指標考核增加了困難。

3.財務管理咨詢人員通過企業五性指標分析可判定企業生產經營活動的類型。從五性分析雷達圖看，當企業所用指標都處于標準線內側時，企業生產經營活動屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴大型

c 積極安全型

d 活動型

【答案】：a

【解析】：

財務管理咨詢人員通過企業五性指標分析可判定企業生產經營活動的類型。從五性分析雷達圖看，當企業所用指標都處于標準線內側時，企業生產經營活動屬于均衡縮小型。

4.甲企業下一年度預期銷售收入為500萬元，企業所處行業的平均銷售利潤率為11%，則該企業的目標成本應為( )。

a 345萬元

b 450萬元

c 445萬元

d 525萬元

【答案】：c

【解析】：

目標成本=預計銷售收入-目標利潤，目標利潤=預計銷售收入×同類企業平均銷售利潤率。

5.某公司2008年度銷售收入為400萬元，年初應收賬款余額為24萬元，年末應收賬款余額為26萬元，則該公司2008年的應收賬款周轉率為( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

應收賬款周轉率=銷售收入/平均應收賬款。

6.下列關于企業選擇成本控制方法的描述中正確的是( )。

a 對于品種少、批量大的大規模生產企業而言，使用目標成本法進行成本控制是一種理性的常規選擇。

b 對于多品種或小批量生產企業，一般適用的成本控制方法為一般性成本控制方法。

c 在競爭激烈的一般產品生產經營領域，一般以戰略性成本控制方法為基礎

d 對處于壟斷經營行業的企業，則以戰略性成本控制方法為主要選擇

【答案】：d

【解析】：

對于品種少、批量大的大規模生產企業而言，使用標準成本法進行成本控制是一種理性的常規選擇;對于多品種或小批量生產企業，一般適用的成本控制方法為戰略性成本控制方法;在競爭激烈的一般產品生產經營領域，一般以一般性成本控制方法為基礎，強化戰略性成本控制方法的運用。

7.財務管理活動的內容包括：財務治理活動、融資管理活動、財務控制管理活動、營運資本管理活動、投資管理活動、利潤管理活動和會計管理活動。以下對營運資本管理活動的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴大生產經營、調整資本結構、實施負債經營等的需要

【答案】：d

【解析】：

a選項描述的是財務治理活動，b選項描述的是融資管理活動，c選項是對財務控制管理活動的描述，d選項描述的是營運資本管理活動。

8.( )觀念認為，實現企業目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳達目標市場所期望的東西。

a 生產導向觀念

b 產品導向觀念

c 銷售導向觀念

d 市場營銷導向觀念

【答案】：d

【解析】：

d選項符合生產導向觀念的定義，表現為顧客需要什么，企業就干什么，因此d為正確答案。

關于咨詢人員在解決問題的整個過程中時刻與客戶保持溝通，可以從中了解客戶對自己生產經營各方面的感覺是什么，客戶的目標、技術和人力能力如何，改革的潛在領域在哪里等問題。下面是小編為大家整理的管理咨詢師綜合測試模擬題及答案，歡迎大家參考學習。

1、要防止搞形式主義，一定要從企業實際出發，有重點、有計劃地逐步展開。在這個過程中，應做到的基本要求包括()。

a.統一

b.簡化

c.合并

d.實用

e.排除

參考答案：abd

2、追求零管理是現場管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具體內容包括決策制定的`零失誤、()。

a.顧客的零抱怨

b.產品質量的零次品

c.生產管理的零庫存

d.資源管理的零浪費

e.安全管理的零事故

參考答案：abd

3、供應鏈設計應考慮的問題主要有()方面。

a.企業優先

b.定位明確

c.定位準確

d.回避風險

e.防范風險

參考答案：be

4、jit生產方式的支持手段包括()。

a.準時采購

b.適量生產

c.保證質量

d.資源配置合理化

e.彈性配置作業人數

參考答案：bce

5、以過程為基礎的質量管理體系模式一般包括()。

a.顧客需求

b.管理職責

c.資源管理

d.產品的實現

e.測量分析和改進

參考答案：bcde

6、產品質量符合正態分布，表明產品質量穩定;反之，則說明產品質量不穩定。正態分布由()參數決定。

a.極差

b.均值

c.眾數

d.標準差

e.中位數

參考答案：bd

7、過程質量特性可分為()三種。

a.關鍵質量特性

b.重要質量特性

c.重點質量特性

d.普通質量特性

e.一般質量特性

參考答案：abe

8、作業崗位指直接或間接在產品上從事體力或腦力勞動和操作的崗位人員，包括()等崗位。

a.采購

b.檢驗

c.倉庫保管

d.生產車間主任

e.專職管理崗位

參考答案：abc

9、企業的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產導向觀念、產品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。()觀念是在生產力水平低下，有效供給不足，產品不愁銷路的賣方市場條件下產生的。

a.生產導向觀念

b.產品導向觀念

c.銷售導向觀念

d.營銷導向觀念

參考答案：a

10、以下不屬于全球化營銷的重要特征的是()。

a.全球化運作

b.全球化協調

c.全球化競爭

d.全球營銷一體化

參考答案：d

1.“一把鑰匙開一把鎖”體現的是管理咨詢的( )特點。

a 創新性

b 有效性

c 科學性

d 合作性

【答案】：c

【解析】：

科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面：一是整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關學科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

2.咨詢建議初步形成后，咨詢團隊與客戶主要就( )內容進行研討。

a 科學性、有效性

b 有效性、創新性

c 有效性、可行性

d 可行性、創新性

【答案】：c

【解析】：

咨詢團隊與客戶主要研討的內容是咨詢建議有效性和可行性。

3.下列對管理咨詢人員基本素質的要求，描述較全面的是( )。

a 表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力

b 文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質、承受壓力能力

c 豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質

d 分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎

【答案】：a

【解析】：

本題考查對管理咨詢人員的基本素質要求。

4.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業良好的企業關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。

a 以診斷報告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導

b 對企業問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可

c 通過診斷報告可感受到咨詢人員專業水平，也是與客戶溝通的平臺

d 咨詢報告能夠使客戶產生信任并對咨詢階段費用兌現提供證據

【答案】：a

【解析】：

本題考查咨詢診斷報告的目的內容。答案a中應是咨詢小組內部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據題意來看答案是a。

5.李某在進行某企業咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際問題，經由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結論，經過實施獲得客戶的認可，此行為五要體現了咨詢人員的什么能力?( )

a 表達溝通能力

b 分析和判斷能力

c 快速學習能力

d 創新工作能力

【答案】：b

【解析】：

本題考查管理咨詢人員的基本能力。依據題意中經由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結論的描述，答案是b。

6.對于管理咨詢的分類，下列表述較為準確的是( )。

b 按咨詢人員及客戶的關系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢

c 按咨詢涉及的業務廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

d 根據咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢

【答案】：a

【解析】：

本題考查對管理咨詢分類的理解。

7.在整個咨詢活動中，每一個階段的任務和目的是不一樣的。“猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。”造橋過河在管理咨詢過程中屬于哪個階段的任務?( )

a 診斷階段

b 業務洽談階段

c 改善方案設計階段

d 實施指導階段

【答案】：d

【解析】：

本題考查對實施指導階段任務的理解，答案c是設計圖紙階段，故是錯誤的。

8.針對客戶企業提出的特定課題所進行的咨詢服務活動屬于( )。

a 綜合咨詢

b 專題咨詢

c 內部人員咨詢

d 外部人員咨詢

【答案】：b

【解析】：

本題考查管理咨詢的分類。

a 業務洽談階段

b 診斷階段

c 改善方案設計階段

d 實施指導階段

【答案】：d

【解析】：

本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據題意，這個過程是實施指導階段。

10.以下對業務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。

a 預備調查應注意收集觀點

b 現場參觀時可以要求停止作業

c 預備調查資料收集不必全面、完整

d 預備調查的目的并不是提出解決問題的措施

【答案】：b

【解析】：

本題考查預備調查。

1.咨詢報告是咨詢項目組呈給客戶的唯一可見的產品，報告內容的質量及業務的質量都能夠對客戶體驗產生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的內容包括( )。

a 多側重于分析和研究內容的說明

b 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式

c 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同

d 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

e 以簡單的條文表現復雜的事物，很快掌握問題的實質

【答案】：b,d,e

【解析】：

考察改善方案特性的內容。答案a多側重于分析和研究內容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案c不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此，依題意答案是b、d、e。

2.管理咨詢人員在為企業提供咨詢服務過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。

a 學生

b 教練員

c 醫生

d 管理者

e 專家

【答案】：b,c,e

【解析】：

本題考查咨詢人員的角色定位的`內容。咨詢師的角色準確定位有：醫生、教練員、專家、培訓師、管理變革推動者等。

3.某咨詢公司咨詢專家王某，依據任務要求對被咨詢的客戶進行預備調查。因為對客戶專業不太熟悉，對相關專業知識進行了初步準備，并與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。

a 咨詢人員應具備較為全面的知識

b 咨詢人員要驗證客戶對本企業的認識

c 咨詢人員要基于事實做判斷

d 應妥善保存預備調查的資料

e 咨詢人員之間應充分溝通

【答案】：a,b,c,d

【解析】：

本題考查預備調查中的注意事項。題中王某對客戶專業不太熟悉，違背了選項a;王某針對溝通中有異議的問題依據客戶意見進行調整，沒有保持咨詢人員的獨立性，違背了選項b要求。同時，依據客戶意見調整有異議的問題，沒以事實為依據違背了選項c;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項d，選項e不存在此注意事項。

4.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢任務和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

a 內容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節

b 應針對客戶量身定做

c 應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性

d 就咨詢項目的執行方式只要達成口頭一致意見即可

e 項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解和項目成果兩方面

【答案】：a,b,c

【解析】：

本題考查項目建議書編寫要求的內容。因為選項a表述了項目建議書的合適深度;選項b具有針對性;選項c具有可操作性的體系表達出來。選項d中，應在達成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達出來，以方便相關人員閱讀確認。選項e中，項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面而不是兩個方面。

5.管理咨詢人員職業道德和行為規范是一項受咨詢公司和客戶高度關注的因素，以下對管理咨詢人員職業道德和行為規范的描述，不正確的是( )。

a 應嚴格遵守國家的有關法律、法規和政策

b 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事

c 不接受力不勝任的咨詢委托，體現客戶利益最大化

d 當咨詢客戶和咨詢人員有利益沖突時應保證客戶利益

e 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”

【答案】：a,b,c,e

【解析】：

本題考查咨詢人員必須具備的職業道德和行為規范。選項d中咨詢客戶和咨詢人員是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結論基于事實即可。

1.集權和分權是相對的，伴隨企業規模的擴大，分權管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權可以充分發揮員工的主動性和積極性，但是分權不當，會給企業帶來災難。下面是關于分權的描述，不正確的是( )。

a 建立一個可度量的目標責任是實施分權管理的前提條件

b 分權管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯”

c 實行分權管理就意味著放棄管理職責

d 實行分權管理分出去的權限還可以重新收回

【答案】：c

【解析】：

考察實施分權管理需要注意的問題的內容。依據題意，答案c實行分權管理決不意味著放棄管理職責。因此，答案是c。

2.下列關于管理幅度和管理層次關系的說法，正確的是( )。

a 組織規模越大，管理幅度越大，管理層次越少

b 主管需要對下屬指導的工作越多，其管理幅度越大

c 組織成員的職責越簡單，管理幅度越大，管理層次越少

d 主管直接領導的下屬人員越多，管理層次越多

【答案】：c

【解析】：

考察管理跨度和層次的內容。

3.企業內部合理分工形成不同的部門和崗位，決定建立某一部門或崗位的主要因素是( )。

a 經營管理者的要求

b 所有者的要求

c 完成經營目標的要求

d 股東大會的要求

【答案】：c

【解析】：

對于崗位和部門的設置，其決定性因素是如何更好的完成經營目標的要求。

4.甲公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，該公司最適宜采取的組織結構是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業部制

【答案】：c

【解析】：

考察企業管理體制的內容。

5.分廠、分公司和子公司均是采用分權制時的下屬業務部門。以下說法中，正確的是( )。

a 分廠是利潤中心，而分公司是成本中心

b 分公司是利潤中心，子公司是成本中心

c 分公司具有獨立法人資格，子公司不具有獨立法人資格

d 分廠是成本中心，子公司是利潤中心

【答案】：d

【解析】：

本題考查對于管理體制的理解。

6.以下對管理咨詢改善作用的理解，最準確的是()。

【答案】：a

7.在績效考核咨詢流程中，實施指導是必不可少的，以下工作，咨詢人員在績效考核咨詢的實施指導中最有理由不做的'是()。

a.協助客戶對人力資源部等相關部門、各級管理者進行績效考核的培訓

b.對設計的考核方案、制度進行跟蹤和試考核，解答并處理試考核中出現的問題

c.參與客戶的績效考核活動，參與其中的績效面談等工作

【答案】：d

8.企業制定戰略業務成長方式時，與其它獨立組織在研發、生產、市場營銷、服務等多方面展開合作，這種優勢互補尋求范圍經濟和協調效應的成長方式是()。

a.密集性成長方式

b.一體化成長方式

c.多元化成長方式

d.聯盟成長方式

【答案】：d

9.在全面預算管理咨詢中，要充分調研以最大限度地獲取信息。以下對全面預算管理調研的理解，不準確的是()。

b.調研對象應選擇重要的部門和經營環節

c.調研要結合企業戰略要求，圍繞企業價值鏈的增值來進行

d.對于重點業務、關鍵信息或可疑點，咨詢人員應進行補充調研

【答案】：b

10.準時生產方式(jit)是日本豐田汽車公司在20世紀60年代實行的一種生產管理方式，又稱為無庫存生產方式。關于準時生產方式的基本思想，以下理解不正確的是()。

代表的是一種新效率理念，一種集約化管理思想

采取的是少品種、大批量、短周期的生產方式

c.“在需要的時候，按需要的量生產所需的產品”

d.看板系統是jit生產現場控制技術的核心

【答案】：b

落魄律師的轉折點

喬治?羅納在維也納當了很多年的律師，小有名氣。但是，在第二次世界大戰期間，他逃到了瑞典。此時，他已經不名一文，非常需要一份工作。因為他能說并能寫好幾國的語言，所以，他希望能在一家進出口公司里找到一份秘書工作。

不幸的是，絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要這一類的員工。不過，他們會把他的名字存在檔案里等等。但是，有一個人在給喬治?羅納的信上說：“你對我的生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你甚至連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。”

當喬治?羅納看到這封信時，簡直氣得要發瘋了。考試用書

于是，喬治?羅納也寫了一封信，目的是想使那個人也大發脾氣。但接著他就停了下來，對自己說：

“等一等，我怎么知道這個人說的是不是對的?我修過瑞典文，可是并不是我家鄉的語言，也許，我的確犯了很多我并不知道的錯誤。如果這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學習。這個人可是幫了我一個大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，并不表示我就不虧欠他，所以，應該寫封信給他，在信上感謝他一番。”

于是，喬治?羅納撕掉了他剛剛寫好的那封罵人的信。另外寫了一封信：

“你這樣不嫌麻煩地寫信給我，實在是太好了，尤其是你并不需要一個替你寫信的秘書。對于我把貴公司的業務弄錯的事，我覺得非常抱歉。我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽過，他們說你是一個非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯誤。我覺得很羞愧，也很難過。我現在打算更努力地學習瑞典文，以改正我的錯誤。謝謝你幫助我走上改進之路。”

不到三天，喬治?羅納就收到那個人的回信。他請羅納面談，羅納去了，而且他得到了一份相當不錯的工作。

【分析】：

所以，不要怨恨別人，即使他曾使你難堪。既然他能使你難堪，就證明你存在著缺點;如果你沒有缺點，他怎么會讓你難堪?他不過是用另外一種方式指出你的缺點而已，所以你要原諒他。當你遇到他人施予的恩惠時，當然要報答他，但也要講究分寸、講究方法，這樣你的工作才能順利地進行。

在一個公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發生。如果輕描淡寫地用強制力來處理，這就走向了另一個極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險”，對員工來說，是被辭退或者轉崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現為有三：

首先是寬容不夠。海納百川，所以成其大。當領導的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來，這樣才能成就領導的大智慧。項羽個人能力強于劉邦，但是放到一個團隊里，劉邦就優勢凸現，就是能團隊一批將領。最困難的時候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。

其次是說服能力欠佳。領導權威不是強制性的附屬物，而是通過溝通與交流來實現的。一個將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來越多，這意味著他的失職。好的戰略戰術，如果不說服屬下去執行，領導者難免第一責任。確實是下屬的錯，領導者也應承擔相應的責任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個關系緊密的團隊。

2017年管理咨詢師咨詢實務考試題型（附答案）

1.某公司近年來憑借實施低成本戰略，甲產品在本行業已擁有70%的市場占有率，成為該行業的龍頭企業。2005年初，因某報紙發表的一篇名為《甲產品爆炸傷人》的文章，甲產品4、5月份的總銷量比去年同期下降了近40%。這一事件說明，該公司不可忽視外部環境中的( )。

a.政治和法律環境

b.社會和文化環境

c.經濟環境

d.技術環境

答案：b

解析：題中所表述報紙發表的文章，是影響產品銷售下降的原因，表明社會化因素中的文化因素是產品銷售量變化的動力，故答案為b。

2.總體環境分析的各種因素對客戶經營績效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經濟、政治和法律、社會文化、技術和全球環境等方面。對客戶業務所涉及的國家或地區的技術水平、技術政策、新產品開發能力、未來技術發展動態等影響客戶戰略制定的因素進行分析屬于( )分析。

a.經濟因素

b.全球環境因素

c.社會文化因素

d.技術因素

答案：d

解析：本題考察企業外部環境分析各種因素內容。依據題意：對客戶業務所涉及的國家或地區的技術水平、技術政策、新產品開發能力、未來技術發展動態等影響客戶戰略制定的因素進行分析屬于技術因素的內容。因此答案是d。

3.市場和競爭環境分析是進行企業外部環境分析的重要環節。將本企業與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面進行對比，了解客戶與競爭對手的相對戰略位置，屬于( )。

a.市場分析

b.影響競爭的因素分析

c.競爭者分析

d.行業環境分析

答案：c

解析：本題考察市場和競爭環境分析內容。依據題意：將本企業與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面做對比，了解客戶與競爭對手的相對戰略位置屬于競爭者分析。因此答案是c。

分析柜架法主要適用于( )。

a.對總體經營環境進行分析

b.對行業環境進行分析

c.對競爭環境進行分析

d.對經濟環境進行分析

答案：a

解析：本題主要要求大家掌握對外部環境進行分析的基本方法和工具，法和五種競爭力量分析模型，要掌握不同的方法適用于對不同的環境進行分析。pest法主要用于對總體經營環境進行分析，見教材p89。

分析法是企業外部環境分析的基本工具，主要用于對企業所處的總體宏觀環境中影響戰略的因素進行分析，它一般不包括( )。

a.經濟環境因素

b.行業環境因素

c.技術環境因素

d.政治、政策和法律環境因素

答案：b

解析：依據題意，pest分析法的內容包括：1.政治、政策和法律環境;2.經濟環境;3.社會文化環境;4.技術環境，故行業環境因素不包括，答案是b。

分析，主要用于對企業所處總體宏觀環境中影響戰略的因素進行分析，這一分析的主要內容是( )。

a.政策環境、社會和文化環境、技術環境、市場環境

b.政治、政策和法律環境、經濟環境、社會和文化環境、技術環境

c.全球環境、政治環境、經濟環境、市場環境

d.總體環境、行業環境、市場環境、競爭環境

答案：b

解析：依據題意，pest分析法的內容包括是：1.政治政策和法律環境;2.經濟環境;3.社會文化環境;4.技術環境，故行業環境因素不包括，答案是b。

7.某企業于2003年開展銅管加工業務，但該業務幾乎年年虧損。企業高管層經研究認為，該業務虧損的原因是多方面因素共同作用的結果。下列分析中，屬于利用資源法對企業內部資源和能力進行分析的是( )。

解析：本題考察資源法的分析流程圖中的內容。首先分析現有資源是受到資源型行業的限制，價格的年年攀升，是分析資源的利用情況，企業的資金短缺，限制了購買原材料的能力是分析資源的應變力，每年只能發揮產能力50%是分析資源的平衡性，最終導致利潤降低時分析戰略的適應性，所以答案因是a。

8.戰略分析的工具與方法很多，如果要確定企業獲得成本優勢的機會和創造產品和服務差別化的機會，以下分析工具最適宜的是( )。

a.五種競爭力分析模型

b.價值鏈分析

矩陣法

d.內外部矩陣法

答案：b

解析：題中所講確定企業獲得成本優勢的機會和創造產品和服務差別化的機會，是反映了價值鏈分析的主要目的。答案為b。

9.價值鏈分析的主要目的是( )。

a.分析資源的利用狀況

b.分析組織職能要素

c.確認獲得成本優勢的機會，創造產品和服務差別化的機會

d.分析企業基礎活動

答案：c

解析：價值鏈分析法中，價值鏈分析的主要目的：1.確認獲得成本優勢的機會;2.有助于創造產品和服務差別化的機會，故答案為c。

10.某咨詢公司在對某企業進行外部環境分析中獲得了以下資料內容：相關人口數量及年齡，基礎設施狀況和教育水平，這屬于( )。

a.市場環境分析

b.競爭環境分析

c.行業環境分析

d.總體經營環境分析

答案：d

解析：本題考察企業外部環境分析內容。依據題意：相關人口數量及年齡，基礎設施狀況和教育水平屬于總體經營環境分析的內容。因此答案是d。

11.在總體環境分析中，企業所處國家和地區的經濟發展水平、經濟周期、基礎設施狀況、居民消費傾向和消費模式等因素，屬于( )。

a.人口因素和全球環境因素

b.經濟環境因素

c.政治、政策和法律因素

d.社會文化和技術環境因素

答案：b

解析：本題考察總體環境分析因素的內容。依據題意：著重分析客戶所處國家和地區的經濟發展水平、經濟周期、基礎設施狀況、居民消費傾向和消費模式等細分因素屬于經濟因素。因此答案是b。

12.某企業所處行業的大部分企業均能獲得超額利潤，并且行業內企業已形成了產品差異化，且無替代產品出現，行業內的供應商與購買者的數量和規模保持穩定，根據五種競爭力量分析模型，該企業更為關注的威脅是( )。

a.競爭威脅

b.替代威脅

c.進入威脅

d.供應商威脅

答案：c

解析：某企業所處行業的大部分企業均能獲得超額利潤，根據進入威脅的sgp模型，行業中在位企業的超額利潤刺激了新進入者的進入。故答案為c。

酒店的成功要得益于決策正確，而經營失敗是由于決策失誤。決策失誤又是外行決策或市場調查不足等原因造成的。酒店決策包括對市場、價格、人才、廣告、財務等方面的決策，酒店進行重大決策時，要慎重地權衡利弊，也可聘顧問或向專家請教。要采用判斷或計算的決策法，充分估計風險，并將風險分散。

3、酒店高層管理者之間不團結或酒店管理層不穩固

最高管理者由于心態不平衡或某些因素的影響，導致管理上帶有明顯的傾斜跡象，酒店中管理者之間的予盾和利益沖突就明顯和表面化了，最終往往使酒店打內耗戰。人員分散，由此導致酒店實力的削減，甚至酒店的破產。因此，酒店管理層組合時要有明確、有效的授權安排，調整好集權與分權之間的關系，并有明確的制約協議。酒店高層管理者在作決策時，要給其他管理者充分發展的機會和自主權，并使他們的利益得到保證，讓他們感到分立、分散對他們不利。

4、沒有最終建立起正確的經營理念

酒店文化是酒店人的一種價值取向、一種酒店發展的氛圍。酒店大多數員工是不是熱愛這個酒店，這是衡量酒店文化成功與否的'一個標準。酒店命的凝聚力不光取決于工資的高低，還取決于人格的尊重。如果員工得到應有的尊重，有充分發展的機會，往往寧可工資低一些。同時酒店的各級員工也會保持相對穩定，當酒店面臨困難時，大家會同舟共濟。酒店文化的建立需要一個漫長的過程。己經建立起來的文化，無論是好的還是壞的，再改變都比較困難。特別是壞文化向好文化的轉變更難。經過一段時間，有的酒店沉淀了一批優秀人才，形成良性循環。而有的酒店則沉淀了一批素質不高的管理人員，形成了惡性循環，素質低的人用素質低的人，素質高的人進不來或得不到重用。酒店經營由盛轉衰，最終將導致經營失敗。

5、重“家法”輕國法

酒店要運作，高層管理者最重要的一條就是如何把各級員工都管理好。不少管理者明白這一點，但他們在現實中卻總是沒有辦法把酒店員工管理好。管理者在管理中常常會犯各種各樣的錯誤，而其中最常見、也最嚴重的就是依靠“家法”來管理，卻把國法置于一旁不顧。具體表現由以下方面：

a、在頭腦中仍然存在著根深蒂固的“土皇帝”的觀念。一切以我為中心，我說了算，按照我的思維轉，我讓你干什么你就必須干什么，哪怕是見不得人的事或是違背法律的事情也得硬著頭皮去干。如果拒絕就降職、掛空或炒你的魷魚。

b、將酒店作為整人的平臺，制造內耗氣氛。一些高層管理者由于歷史和自身的本質問題，喜歡搞內耗戰，每隔一段時間就整人，形成一種內耗氛圍，造成員工上下人心惶惶，不思進取，日常管理工作嚴重脫節，導致酒店嚴重虧損，后患無窮。

c、在內部管理方面，有的酒店不顧勞動法的規定，把員工當苦力，強行要求加班加點而不付給相應的報酬。法律規定必須給員工的各種福利，員工往往根本得不到，在工作中受傷，也無法得到補償。工作中常常莫明其妙地遭受到這樣或那樣的處罰和克扣，員工成了任意被宰割的替罪羊。

1：()是否實現是衡量戰略目標是否實現的關鍵。

a.學習和創新目標

b.總體財務目標是否實現

c.客戶目標

d.內部管理目標

參考答案：b

2.()是企業中最高層次的戰略，它根據企業的愿景和使命確定企業的經營范圍，合理配置經營所需資源。

a.業務戰略

b.公司戰略

c.職能戰略

d.發展戰略

參考答案：b

參考解析：公司戰略是企業中最高層次的戰略，它根據企業的愿景和使命確定企業的經營范圍，合理配置經營所需資源。

3.5w1h1c也是一種分析方法。5w1h1c中1h是指()。

a.應該由誰來做這件事

b.應該在什么時候做這件事

c.應該怎樣做這件事

d.應該在哪里做這件事

參考答案：c

4.在管理咨詢人員的角色定位中，咨詢人員掌握系統的理論知識并能夠給企業提供合理的建議是()。

a.醫生

b.教練員

c.傳教士

d.幕僚

參考答案：b

參考解析：教練員角色定位。

5：()是企業財務管理活動的終點。

a.投資管理

b.利潤管理

c.會計管理

d.融資管理

參考答案：b

參考解析：利潤管理是企業財務管理活動的終點。

6：在綜合系數分析中，企業綜合能力較好的數值情況是()。

a.大于等于50分

b.小于50分

c.小于100分

d.大于等于100分

參考答案：d

參考解析：在綜合系數分析中，企業綜合能力較好的數值情況是大于等于100分。

7.()是企業戰略的最根本特點。

a.綱領性

b.長遠性

c.全局性

d.風險性

參考答案：c

參考解析：全局性是企業戰略的最根本特點。

8.處在這個領域中的是一些投機性產品，帶有較大的風險。這些產品可能利潤率很高，但占有的市場份額很小，這是以下那種業務類型()。

a.瘦狗型業務

b.明星型業務

c.問題型業務

d.現金牛業務

參考答案：c

9.這個領域中的產品處于快速增長的市場中，并且占有支配地位的市場份額，但也許會或也許不會產生正現金流量，這取決于新工廠、設備和產品開發對投資的需要量，這是以下那種業務類型：()。

a.瘦狗型業務

b.明星型業務

c.問題型業務

d.現金牛業務

參考答案：b

參考解析：明星型業務的特點。

10：()指子企業擁有充分的財務管理決策權，而母企業對子企業采取間接管理方式為主的財務體系。

a.集權與分權結合制

b.分權制

c.集權制

d.分部制

參考答案：b

參考解析：分權制指子企業擁有充分的財務管理決策權，而母企業對子企業采取間接管理方式為主的財務體系。

11：企業設立風險管理部門，雖賦予權力，但僅是作為企業高層的咨詢部門，為企業的風險管理提出建議是()。

a.分部型

b.獨立型

c.直線型

d.附屬型

參考答案：d

參考解析：附屬型。即企業設立風險管理部門，雖賦予權力，但僅是作為企業高層的咨詢部門，為企業的風險管理提出建議。

12：()是出資人財務管理的終極目標。　管理咨詢師通關寶典!

a.確保出資到位

b.確保資本保全

c.實現資本增值

d.確保投資到位

參考答案：c

參考解析：實現資本增值是出資人財務管理的終極目標。

13.以咨詢合同為依據進行制定，計劃應明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內容、預期目標等，是咨詢項目()。

a.總體計劃

b.階段計劃

c.周工作計劃

d.月工作計劃

參考答案：a

14.()是招投標活動中的核心。

a.開標

b.評標

c.招標

d.投標

參考答案：b

15：()是為了實現公司財務目標和客戶目標，公司要不斷改進內部管理，使之能滿足財務和客戶目標的需求。

a.財務目標

b.客戶目標

c.內部管理目標

d.學習和創新目標

參考答案：c

參考解析：內部管理目標為了實現公司財務目標和客戶目標，公司要不斷改進內部管理，使之能滿足財務和客戶目標的需求。

16：指企業為了吸引顧客或為自己產品確定位置，而對戰略進行正常調整是()。

a.有限的戰略調整

b.徹底的戰略調整

c.企業轉向

d.常規戰略調整

參考答案：d

參考解析：常規戰略調整是指企業為了吸引顧客或為自己產品確定位置，而對戰略進行正常調整。

17：質量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法。新七種工具包括()。

a.檢查表法

b.關系圖法

法(親和圖法)

d.直方圖法

e.矩陣數據分析法

參考答案：bce

參考解析：新七種工具包括內容。

18：在全國七大經濟區域中，()三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。

a.長江中游

b.環渤海

c.長三角

d.東北地區

e珠三角

參考答案：bce

參考解析：在全國七大經濟區域中，環渤海、長三角、珠三角三地的'管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。

19：下列關于戰略咨詢假設的特征描述正確的是()。

a.戰略咨詢假設具有明確的目的性

b.戰略咨詢假設是在一定的條件下提出的

c.戰略咨詢假設是一種推測

d.戰略咨詢假設分部與整個戰略咨詢過程中的某些階段

e戰略咨詢假設必須具有可驗證性

參考答案：abce

參考解析：戰略咨詢假設貫穿與整個戰略咨詢過程中。

20：swot分析矩陣法中具體包括四種含義，它們分別是()。

a.機遇

b.優勢

c.劣勢

d.機會

e威脅

參考答案：bcde

參考解析：swot分析矩陣是基本的綜合分析工具。swot分別代表企業優勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat)。swot分析矩陣實際上是對企業內外部條件進行綜合和概括，進而分析組織的優勢劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

2017年管理咨詢師考試模擬沖刺習題（附答案）

1、管理幅度是指()。

a.一個主管能夠直接有效的指揮下屬的數目

b.一個主管能夠直接有效的指揮下屬的活動范圍

c.一個主管直接或間接的指揮下屬的數目

d.一個主管直接或間接的指揮下屬的活動范圍

2、按照管理理論，企業管理具有兩種基本職能，即()。

a.合理組織生產力職能和維護生產關系職能

b.計劃職能和組織職能

c.領導職能和控制職能

d.計劃職能和控制職能

3、市場有狹義和廣義之分，就廣義而言，市場的含義是()。

a.商品買賣的場所，在一定空間下聚集了商品，便于買賣雙方進行交易

b.各種經營活動產生的生產關系

d.生活資料、生產資料交換的總稱

4、下列關于直線-職能制與直線制、職能制的比較中，正確的是()。

d.三者中，職能制最有效率，直線制次之，直線-職能制效率最低

5、假設你是某企業的'法律顧問，在企業原有產品需求增長率停滯或下降，原有產品市場集中程度高，擴張余地小或費用高的情況下，你會建議企業采用()戰略。

a.集團化

b.產品差異

c.合資經營

d.多元化

6、()是指以決策者的知識、經驗和能力，在決策的各個階段根據目前狀況和歷史資料，提出決策目標和決策方案。

a.風險性決策

b.經驗決策

c.確定性決策

d.主觀性決策

7、依據購買者的購買用途的不同，可以將市場細分成()。

a.消費品市場和工業品市場

b.生產資料市場和消費品市場

c.生產資料市場、消費品市場、工業品市場

d.生產資料市場和工業品市場

8、在關系營銷中，頻率營銷屬于()級關系營銷。

a.一

b.二

c.三

d.四

9、產品線是指()。

a.滿足不同需求的多組產品

b.滿足同類需求的一組產品

c.滿足同類需求的多組產品

d.滿足不同需求的一組產品

10、就汽車制造廠來說，如果生產轎車、卡車和大客車三類產品，而每一類產品又分別有三種、四種、五種型號，那么這個廠的產品寬度與深度分別為()。

a.寬度為3，轎車、卡車、大客車的深度分別為3、4、5

b.寬度為3，深度為12

c.轎車、卡車、大客車的寬度分別為3、4、5，深度為3

d.寬度與深度都為3

1.a2.a3.c4.b5.d6.b7.a8.b9.b10.a

2017年管理咨詢師考試模擬復習題（附答案）

(1)以下對財務控制管理活動的描述，正確的是()。

b. 是維持和擴大生產經營、調整資本結構、實施負責經營等的需要

(2)企業是一個由多種要素組成的相互聯系、相互作用的有機整體，要求咨詢人員不僅對存在問題和各個部門做深入的調查和分析，還應該從()中，尋找產生問題的原因和解決問題的辦法。

a. 企業總體發展

b. 企業的未來發展趨勢

c. 企業目前的經營狀況

d. 企業各部門的相互聯系

(3)通常大多數企業實行內外招聘并舉，但是對那些外部環境變化緩慢的企業來說，采取()方式招聘往往更為有利。

a. 外部招聘

b. 內部招聘

c. 獵頭公司

d. 人才交流中心

(4)某咨詢人員針對項目需求內容，在項目建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是()。

a. 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

b. 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務

c. 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務

d. 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務

(5)在預備咨詢階段，咨詢工作的主要目標是()

a. 確定咨詢課題，簽訂咨詢協議

b. 確定咨詢客體，尋找合作伙伴

c. 明確咨詢任務，分析客體優劣

d. 查詢歷史記錄，謀求更大商機

(6)某公司是一家貿易企業，在企業需要大力開拓市場的階段，對銷售人員宜采取()。

a. 高彈性薪酬結構

b. 高穩定性薪酬結構

c. 調和性薪酬結構

d. 高福利薪酬結構

(7)以下選項中屬于利潤管理內容的是()。

a. 財務管理戰略、財務風險管理、企業評價等內容

c. 投資規劃、委托理財設計及代理、并購重組設計及輔導等內容

d. 盈余管理、稅收籌劃、股利政策設計等內容

(8)咨詢人員利用波士頓矩陣(bcg)分析后，發現某企業的一項業務屬于現金牛業務，則這項業務的特點是()。

a. 高市場增長率、低市場份額

b. 高市場增長率、高市場份額

c. 低市場增長率、高市場份額

d. 低市場增長率、低市場份額

(9)某汽車制造公司幾個主要的生產部門分別為：電器零件部.機械零件部.轎車及貨車部.車身裝配部。可以判斷，該汽車制造公司劃分部門的方法是()

a. 按職能劃分部門

b. 按產品劃分部門

c. 按零件劃分部門

d. 按程序劃分部門

(10)有這樣一個組織：總人數30人，在進行組織設計時，打算將該組織分為兩個管理層，其中，最高管理層設一個管理崗位，最低管理層設兩個管理崗位。那么按照簡單分配人數的辦法，該組織最低管理層次的每個管理崗位的管理幅度分別是()

a. 15人

b. 10人

c. 28人

d. 14人

(11)設備的有形磨損又叫()

a. 物質磨損

b. 精神磨損

c. 技術磨損

d. 自然磨損

(12)確定新產品價格要綜合考慮各項因素，從而選擇合適的價格策略。下列選項中，最適宜企業選擇低價滲透策略的是()。

a. 生命周期短、需求彈性小的高檔產品

b. 市場無替代品，市場無強勢競爭者

c. 產品需求價格彈性較大，企業有大批量生產和降低成本的能力

d. 產品需求價格彈性較小

(13)企業面臨的一般環境是指()

a. 微觀環境

b. 宏觀環境

c. 有利環境

d. 不利環境

(14)以下選項中，不屬于宏觀營銷環境分析內容的是()。

a. 經濟環境和自然環境

b. 人口環境和技術環境

c. 企業自身環境

d. 政治法律和社會文化環境

(15)以下不屬于經營預算項目的是()。

(16)下列對影響管理幅度因素的描述，錯誤的是()。

a. 領導者個人的工作特點和工作能力會對管理幅度形成影響

d. 管理信息系統的'健全，有助于增大管理幅度

(17)如果企業實行的是單品種大批量生產戰略，則對該企業內部的生產單位的組織形式宜采用()

a. 普遍多樣化

b. 特殊多樣化

c. 工藝專業化

d. 對象多樣化

(18)咨詢人員對企業流程進行診斷，一般可以采用“六性”原則，即流程與戰略的匹配性、關系依賴性、流程的振蕩性、程的控制性、效果與目標的一致性、競爭性。其中，流程的振蕩性是指()。

a. 流程節點是否落實

b. 流程中每個環節或子流程的重復

c. 實現流程結果的經濟性

d. 流程實施效果與目標的一致

(19)以促銷要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰略為()

a. 產品開道戰略

b. 價格引路戰略

c. 渠道開通戰略

d. 促銷開路戰略

(20)理念識別的功能不包括()

a. 導向功能

b. 凝聚功能

c. 規范功能

d. 監督功能

(1) :c

本題考查財務管理活動的內容。

(2) :d

(3) :b

本題考查員工招聘策略。內部招聘可提高被提升者的士氣，對員工能力可準確地判斷，且招聘成本低，易調動員工的工作積極性。

(4) :c

本題考查項目建議書的作用。選項c，在建議書中對客戶詳細羅列咨詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容。

(5) :a

(6) :a

本題考查薪酬管理策略。高彈性薪酬結構是一種激勵性很強的薪酬模式，績效薪酬是薪酬結構的主要組成部分，員工能獲得多少薪酬完全依賴于工作績效的好壞。對于處于大力拓展市場階段的銷售人員來說，高彈性薪酬結構是最合適的。

(7) :d

本題考查財務管理咨詢的內容。利潤管理包括盈余管理、稅收籌劃、股利政策設計等內容。

(8) :c

本題考查波士頓矩陣(bcg)。現金牛業務是指低市場增長率、高市場份額的業務。

(9) :b

(10) :d

(11) :a

(12) :c

本題考查新產品價格策略。新產品價格策略主要有3種：高價回收策略、低價滲透策略和滿意價格策略。高價回收策略最適合于處在生命周期導入期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產品;低價滲透策略要求選擇的目標市場，對于該產品的價格有較大的需求彈性，而且企業有大批量生產和大幅度降低產品成本的能力;滿意價格策略是一種折中價格策略。

(13) :b

(14) :c

本題考查宏觀環境分析的內容。宏觀營銷環境分析的內容有：經濟環境、人口環境、技術環境、政治和法律環境、社會和文化環境、自然環境。選項c是微觀營銷環境分析的內容。

(15) :c

本題考查經營預算的內容。

(16) :c

本題考查管理幅度的影響因素。

(17) :d

(18) :b

本題考查流程診斷的原則。流程中每一個環節或子流程的重復都可以視為一次振蕩。振蕩次數越多，流程就越復雜，效率也就越低。

(19) :d

(20) :d