對企業(yè)員工進行心理輔導的目的及意義 ：

1.有效的員工心理輔導可以為員工創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。

2.通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競爭力。

3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟

4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運行，企業(yè)管理者可以通過實施有效心理幫助來迅速提高 員工特別是關鍵員工(如部門主管、中層管理人員等)的能力,這些關鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員工。

5.留住人才。

6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。

7.提高效益。

8.增強競爭優(yōu)勢

培訓具體方案可從培訓前、培訓中、培訓后三方面把握。

(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導致他(她)產(chǎn)生壓力和動力。開啟員工的心理空間。

注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當?shù)那榫w宣泄，有助于恢復員情緒的平衡。管理者要學會做一名忠實的聆聽者，學會傾聽，通過上下級之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關懷。例如定期開展領導接待日，各部門領導接見一線工作人員等。 作為職工個人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或打枕頭，把情緒適當宣泄出來，以避免在解決問題的重要時刻把不適當?shù)那榫w表露出來。

(2)培訓的好處意義，培訓獎勵(收益)來看。

工作任務的設計和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進步，才會對自己的將來更有信心。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會迎難而上，也有的會退縮。對那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應該強調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進行。同時，也要積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對工作進行適當?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長處、能力和才華。 此外，部門也要給予他們改錯的機會。這樣可以進一步減輕新員工的顧慮和心理負擔，幫助他們恢復信心，提高適應力。而且，即便是懲戒也最好是漸進式的。

(3)做門檻(成就欲望)刺激。

部門在分配給新員工工作任務后，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面，也不能對他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評價和肯定。讓他們有更大的成就欲望。

(4)篩選受訓者,傳遞企業(yè)章法。

扭轉(zhuǎn)培訓無論枯燥還是無用，都要將培訓變?yōu)椤皻g樂盛宴”

因此在培訓前一定要讓受訓者有所期待。

做好酒店開業(yè)前的準備工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。我采用倒計時的手法，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。

一、酒店開業(yè)籌備的任務與要求

酒店開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的`管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設計酒店各部門組織機構

要科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

2.行業(yè)標準。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設計標準及目標市場定位。

酒店管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設計與制作

酒店各部門參與制服的設計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責把好錄取關。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據(jù)本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾。酒店各部門應在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索pa員工培訓。

實踐證明，新員工入職后，及時為新員工進行必要的、內(nèi)容豐富的入職培訓，能使新員工較快地融入團隊之中，并在具體的工作實踐中不斷提升新員工技能，更大程度地發(fā)揮其工作積極性和主動性，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

二、入職培訓諸方面

1．明確入職培訓的必要性和目的

作為企業(yè)新鮮血液的新員工進入企業(yè)后，人力資源要做的第一件事就是要進行新員工的入職教育培訓。新員工通過入職培訓可以進一步了解企業(yè)，對企業(yè)的建制沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、組織架構、工作流程、規(guī)章制度等等以進行全面的了解，以使新員工更快更好地融入企業(yè)團隊，發(fā)揮其工作主動性、積極性。

新入職的員工，可能會對自己是否能夠適應新的工作環(huán)境和崗位要求，個人發(fā)展空間如何、能否融入新的企業(yè)文化等問題都會產(chǎn)生疑慮。針對這種情況，就要對新入職員工進行必要的崗前培訓，讓新員工全面了解單位情況，了解崗位工作的要求與流程，以及工作制度與行為規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責，了解企業(yè)文化體系，使新員工能盡快融入團隊；同時也可以幫助他們減少心理上的不適應感覺，盡快進入工作角色。因此，新員工的入職培訓對企業(yè)來說顯得特別的重要。

在設計新員工培訓時，要明確通過入職培訓要達到的目的。一般來說，進行新員工入職培訓應達到以下目的：

(1)要能讓員工盡快了解工作內(nèi)容、知曉工作要求，以便使員工盡快適應工作崗位，縮短新環(huán)境、新崗位的過程，提高工作效率；(2)要幫助新員工更快地勝任本職工作；(3)要向新員工展現(xiàn)清晰的崗位職責以及組織對個人的期望。應清楚地要告訴新員式他崗位及職責，并期望他做到什么；(4)能讓新員工盡快融入團隊，融入企業(yè)文化。向新員工灌輸企業(yè)的核心價值觀和文化理念，使其認同企業(yè)的組織文化，用企業(yè)共同的價值觀看等問題、處理問題大。這是新員工入職培訓最核心最重要的目的。

2．做好入職培訓內(nèi)容的系統(tǒng)化設計及實施

企業(yè)要達到上述培訓目的，就要對新員工培訓內(nèi)容進行科學合理的系統(tǒng)化設計。新員工培訓的具體內(nèi)容企業(yè)可以結合本單位的實際情況和要達到的最主要目的進行設計。一般地，新員工培訓可包含以下幾項內(nèi)容：

(1)企業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀等企業(yè)文化精神。向員工展示企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃，可以讓員工了解企業(yè)的發(fā)展脈絡，在介紹組織架構時，可向新員工展示企業(yè)的組織架構圖，向員工說明他在組織中所處的位置，以便讓員工對自己在組織的位置了然于心。

(2)企業(yè)職能部門的職能介紹。由職能部門分別向新員工介紹本部門的工作職責、業(yè)務范圍、以及辦事規(guī)章和流程等都清楚地告訴新員工，便于新員工知道遇到事情該找哪個部門、如何走流程、如何辦理等。

(3)企業(yè)規(guī)章制度介紹。新員工入職時，應向其提供(員工手冊)、企業(yè)規(guī)章制度等，這些都是企業(yè)方面要求員工應知應曉并要求遵守的內(nèi)容。

(4)工作職責。新員工具體的工作職責應由員工所在部門來向新員工具體明確，包括工作的地點、工作任務、安全要求、注意事項、與其它部門的配合等等。

(5)職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀培訓。職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀對于很多員工來說都是一個入門的職業(yè)技能培訓，特別是對剛畢業(yè)的學生，尤顯必要。該課程也是最受員工歡迎的培訓課程之一，主要體現(xiàn)在課程的實用性和激勵性兩個方面。

(6)野外拓展訓練。野外拓展訓練以最直接的方式讓參加拓展的新員工體會到團隊精神及團隊協(xié)作的重要性。通過這種訓練，可以讓熔煉團隊，增進員工之間的相互了解程度，盡快融入集體學習中。

(7)讀書會。可以向新員工發(fā)放一些利于他們成長和成功的勵志書籍，舉行讀書學習會，由新員工座談讀書心得、撰寫讀書筆記，營造學習型組織的'氛圍。

在新員工入職培訓過程中還可以結合企業(yè)實際進行質(zhì)量、安全、環(huán)境等體系基礎知識，以及安全知識的培訓等。同時，還應注意的一些細節(jié)方面的問題，比如舉行新員工歡迎儀式、把新員工介紹給其他同事，并帶領新員工參觀企業(yè)、及時安排集體宿舍和辦公工位、配備電腦、文具等辦公用品等等。做好這些細節(jié)方面的工作，可以讓新員工體會到企業(yè)對新員工的重視和熱情，使新員工感受集體和組織關愛，而有利于新員工隊伍的穩(wěn)定，使新員工盡快融入企業(yè)集體中去。

3．建立完善的培訓效果評估體系

培訓效果評估的方法比較多，現(xiàn)在比較風行的培訓評估方法主要是四層面評估法：反應層、學習層、行為層、結果層。針對新員工培訓特點，開展反應評估、學習評估和行為評估三個層次的評估。

(1)反應評估：反應評估是對整個培訓工作的一個認可度的評價，主要內(nèi)容是由學員對培訓內(nèi)容是否合適、授課老師的水平是否恰當、組織和后勤安排是否合理等方面的綜合評價，通過評估，使培訓組織者能夠熟悉參培學員的需求，為真正使培訓達到預期效果做好基礎工作。

(2)學習評估：學習評估是培訓結果的重要組成部分，主要是對學員在學習過程方面開展的評價，特別是學習態(tài)度、學習成績、學習效果等，通過評估，發(fā)現(xiàn)學員的特點，掌握學員的積極性，以便對培訓的方式和方法進一步完善，提高學員的主動性、參與性和積極性。

(3)行為評估：主要是通過對學員在現(xiàn)場培訓中對所學知識技能的實際應用情況的評價，通過評估，可以詳細了解學員所學技能是否符合培訓要求，是否能真正起到培訓的目的，以及學員的學習態(tài)度是否端正和培訓的難度與實用性是否恰當，由此發(fā)現(xiàn)當前培訓的問題和不足，為進一步做好培訓工作收集素材。

通過分層次、分階段、分步驟的培訓和評估，形成一套完整科學的培訓體系，也就是前期培訓--分類評估--不斷改進的良性循環(huán)，不斷完善培訓工作，提高新員工培訓工作的實際效果，真正為新員工進入工作崗位做好鋪墊。

三、結語

綜上所述，重視新員工培訓，開展一系列適合新員工特點的培訓活動，可以讓新員工比較迅速地融入團隊，適應崗位，滿足工作需要，激發(fā)新員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進而認同企業(yè)的文化體系，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作出貢獻。同時，關注新員工入職培訓過程中企業(yè)與員工之間、員工與員工之間情感的溝通與培養(yǎng)，展示企業(yè)的胸懷與熱情，使員工有一種主人翁的歸屬感，使企業(yè)在招聘人之后，能夠留住人、發(fā)展人，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。

開始入職*公司已有2月有余,期間,公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了1次全面系統(tǒng)的培訓。

此次培訓雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘,那么就此結合培訓談談我的工作情況。

總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術的問題,讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內(nèi)容主要是關于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。

總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：事業(yè)心,責任感,危機感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團隊精神和創(chuàng)新。

這些觀念中我最有體會的是關于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值,先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。

為此部門領導專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關,行之有效地控制各項費用,為公司節(jié)省費用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務,選擇并辦理相應的業(yè)務,以望在質(zhì)上節(jié)省。

同時#總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。

接待文秘隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候,因為工作分不清輕重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導致工作越做越累,努力了,卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。

做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;第2,是誰在做事大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時做事都要有目標,而后訂立計劃。

前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系。現(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標明完成記號,總結經(jīng)驗和教育。

2018新員工培訓總結范文【二】

在公司領導的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓學習，雖然時間少了點，但學習了不少的東西，認識了公司的結構看到了公司的.前景。也清楚了公司員工的責任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責任是什么肩負的職責是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學習中，認識到一個市場部業(yè)務員應具備的基本知識和各部門的職責都有了解。

在腳手架專業(yè)知識培訓中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實際操作中去，通過這次學習，使我更好的用到實際操作中去，通過這次的學習，我了解和掌握了腳手架的一些技術要點，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。

通過學習，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責任，上不清下不接，交接單填報清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運輸和清點中，自己該怎樣去應對要遇到的事情，都有了一個認識。對入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學習，大大的提高了自己的技能，也提高了各個環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當大的幫助。

總之，這次學習，歸功于公司領導對員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領導。我會用實際行動來證明自己，真正做到學有所用。

培訓方法也可稱為教學方法，是教師和學員為完成培訓任務，實現(xiàn)培訓目標，在培訓過程中使用的所有活動的途徑。它包括教師培訓的方法和學員在教師指導下學習的方法。常用的培訓方法有以下幾種。

1.講授法

講授法也稱課堂演講-法，即由教師對學員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識性培訓。采用這種方法，特別要考慮如何使學員有強烈的學習興趣，專心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。

2.操作示范法

操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學。教師在培訓現(xiàn)場向?qū)W員講授操作理論和技術規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標準、程序進行示范表演，學員當即跟隨演練，教師進行指導，直到學員的操作符合標準。這種方法使學員領會和掌握要點，學習速度較快，比較適合技能培訓。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓。

3.案例分析法

這是把工作中發(fā)生的案例讓學員進行分析，研究并提出見解的一種培訓方法。它多適用于課堂教學和會議討論式教學。這種方法能使理論和實際緊密結合，學員有充分的感性認識。通過案例分析，能培養(yǎng)學員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應具有典型性、實用性、趣味性，可以是現(xiàn)實的，也可以是虛構的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達到相互啟發(fā)、達成共識的目的。

4.角色扮演法

5.討論法

討論法是以會議的形式，發(fā)動學員對某一問題展開討論，從而達到教學目的的一種實用性很強的培訓方法。采用討論法培訓，必須由指導培訓的教師擔任討論會的'主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。討論法培訓的效果，取決于教師的經(jīng)驗與技巧。教師要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言，引導學員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對討論意見的歸納小結，逐步引導學員對討論結果有較統(tǒng)一的認識。

6.崗位訓練法 以工作崗位為課堂，主要是訓練服務員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時間以及班前班后的空余時間，指導服務員進行各項操作技能的訓練，以達到規(guī)范要求。

7.視聽法

視聽法培訓是指使用各種視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。它既適用于課堂教學，又適用于情景教學、會議討論等教學形式。視聽教具包括電視機、錄像機、錄音機、投影機等。有針對性地使用視聽教具，有助于使教學活動變得生動形象，幫助學員加深理論知識的理解，提高其實際操作的能力.

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以擴大他們的經(jīng)驗，在各種緊急狀況時有處理能力，避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。

2、向員工提供許多小冊子，講義，而不要指望他們把一切東西都用筆記下來。

除非他們會速記，否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題，這會對他們有幫助。你可能記得以前對員工舉行過考試并試圖想起關于他們的信息，如果你過去得到過這種信息是通過眼睛而不是通過耳朵的，那么，現(xiàn)在你就很可能再得到原始記錄。你回憶到的應該是視覺形象而不是聲音。

3、要把培訓看成是加速的經(jīng)驗

它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學習經(jīng)驗教訓，避免以困難方式學習時所付出的代價與辛苦。初學者要經(jīng)過下列四個階段：

1)不自覺的不熟練——不能夠做某事，甚至不知道自己的無知。

2)自覺的不熟練——開始知道了。

3)自覺的熟練——學會做某事，但必須特別專心致志于工作進程的每一階段。

4)不自覺的熟練——能夠不費力地完成工作。

4、當你的事業(yè)向前發(fā)展時，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場都有進行培訓的需要。

培訓工作是無窮無盡的，沒有培訓就不能向前發(fā)展，而且隨著公司發(fā)展速度的加快，對培訓工作的需求也會增加。

從上到下檢查每個人的工作成績 ，通過培訓加強實力，克服弱點和發(fā)揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。

5、新來的員工會感到孤象征、緊張和不安，因為開始時他們不可能做出很大貢獻。

做出適當?shù)呐嘤栍媱潱蛩麄兘榻B公司，你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發(fā)前來時做好準備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關人員。

6、記住要培訓在公司范圍內(nèi)市調(diào)轉(zhuǎn)工作的人員。

不需要對他們再作公司介紹，但必須介紹他們要去的部門和具體工作。

從另一家公司業(yè)到你公司做類似原來的工作的人也需要按照你的工作方式進行培訓，不學習可能會遇到困難。許多公司都有一項政策，寧愿培養(yǎng)自己的人員，不從競爭對手那去招聘。

注意聽新來員工說：“我們”一詞，指的是你們公司，而不是他們不久前才離開的先前那家公司。這是一個重要的里程碑，這意味著他們已經(jīng)把自己看成是你手下的員工了。

7、指派一名你的有經(jīng)驗驗員工做聯(lián)絡工作指導員。

新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似，同他們合得來，使員工覺得他不是他的培訓教師，他更像是他們的`好朋友。如果你讓有經(jīng)驗的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓，使他們不要散布壞習慣。

菲雅特人才培訓公司許多年來一直培訓有經(jīng)驗的美容師，再去叫他們培訓別人，然后，他們被提升到店長的職位上，這一制度培訓，對美容界享有高質(zhì)量聲譽做出了重要貢獻。

8、技能與知識能夠教會，但人的態(tài)度只能*榜樣的力量才能讓人學會。

人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認真負責任的。

9、讓員工無拘無束的接受培訓

因為，如果他們精神緊張，他們就不能很好學習。如果他們不懂，鼓勵他們大膽提問題，不要讓他們感覺到提問題就心有愧或顯得愚笨。

10、評價培訓工作的有效性

它是否達到了你的目的;如果沒有達到，原因是什么。強調(diào)從你的培訓花費中所取得的價值與其他費用相比較，在你進行培訓之前，不論是內(nèi)部的還是外部的，都要認真地向人們作簡要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動計劃。培訓后要聽取他們的匯報，并對照他們的計劃檢查他們的學習進展情況。

11、有計劃地培養(yǎng)你的下屬每一員工使之積極向上。

12、鼓勵有雄心壯志的人

有人采取主動，為了提高專業(yè)水平去學習，去讀書。如果你認為一項課程是重要的，至少應該給予資助。

如果你們公司沒有一個培訓開發(fā)中心，應該成立一個，不久它將變成那些關心事業(yè)的人寶貴財富。(當然小公司可以不考慮，但要有準備思想，要有準備動作。)

13、實行工作輪換以加速那些有才能的人的經(jīng)驗傳播

被指定去擔任最高職務的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門的經(jīng)驗。

*本的公司培養(yǎng)全面的經(jīng)理人員，而不是專家。應該學習他們的榜樣。在*本提升擔任最重要經(jīng)理崗位人員的提升年齡為33歲，而在西方則為27歲。人們必須在各種崗位上長時間任職以證明他們的能力，并看到他們的決策的效果。這樣至少要花費12至18個月的時間。

在單層的組織機構中，大多數(shù)工作變更都是水平式的，要考慮增加人們的知識和廣度與責任的方法。

14、邀請顧客來評論你們的服務水平，并請他們提出可能改善服務的方法。

培訓與顧客接觸的全部員工，不論是面對面或通過電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進行業(yè)務及服務交往。

即使有的知識對他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關心企業(yè)的發(fā)展。

培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內(nèi)容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

培訓總目標是整個培訓方案的設計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的.特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。

一般來說，新員工入職培訓內(nèi)容應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內(nèi)學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內(nèi)容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

培訓內(nèi)容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。

企業(yè)在實施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1，反應層，在培訓結束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感受;

3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;

4，結果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務等。

企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內(nèi)容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經(jīng)驗和持續(xù)改進。

為提高員工素質(zhì)，增進知識、技能，開發(fā)員工潛能，使員工具備與企業(yè)發(fā)展相適應的素質(zhì)、業(yè)務能力，特制定本辦法。

??范圍

本辦法適用于公司各部門。培訓分外出培訓和內(nèi)部培訓兩種。外出培訓包括脫產(chǎn)培訓、外出培訓、外出考察學習與交流等;內(nèi)部培訓包括集團內(nèi)部、事業(yè)部內(nèi)部、公司內(nèi)部和部門內(nèi)部培訓等。

?管理部是公司培訓工作的歸口管理部門，主要職責：

1.負責與集團、事業(yè)部培訓工作的業(yè)務銜接，并指導、協(xié)調(diào)、督促公司各部門開展部門內(nèi)部培訓工作。

2.負責公司培訓和學習平臺的建立和管理。

3.負責建立和完善公司培訓制度體系及培訓整體方案的設計與規(guī)劃。

4.負責組織調(diào)研員工培訓需求，協(xié)助員工個人制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂公司年度/月度培訓計劃并組織實施。

5.負責考核、評價公司培訓管理，建立、維護公司培訓檔案。

??各部門培訓職責

1.負責調(diào)研本部門員工培訓需求，制訂本部門員工培訓的年度/月度計劃。

2.組織部門內(nèi)部培訓。根據(jù)特殊崗位需要，組織崗位培訓，做好培訓記錄，并進行考核與評價。

3.協(xié)助公司培訓工作的開展。

??年度培訓計劃

1.部門根據(jù)發(fā)展目標和員工職業(yè)發(fā)展需求，于每年12月15日前制定下年度培訓需求和計劃，報管理部。

2.管理部根據(jù)公司人力資源培訓目標，結合各部門培訓需求和計劃，于每年12月底制訂公司下年度培訓計劃。

3.公司年度培訓計劃由管理審核，總經(jīng)理審批(《年度培訓計劃表》，附表一)，送事業(yè)部備案，并發(fā)至各部門。

4.公司年度培訓計劃調(diào)整由管理審核，總經(jīng)理審批。

?月度培訓計劃

1.各部門負責總結本部門上一個月的培訓計劃執(zhí)行情況(《月度培訓統(tǒng)計表》，附表二)，同時制定下一個月的培訓計劃(《月度培訓計劃表》，附表三)，并于每月26日前與相關的培訓資料一起提交管理部。

2.管理部對各部門的培訓計劃及統(tǒng)計進行分類、匯總、整理，編制《月度培訓計劃匯總表》(附表四)、《月度培訓統(tǒng)計匯總表》(附表五)管理審核、公司總經(jīng)理審批后報事業(yè)部備案，并發(fā)oa給各部門。

??崗前培訓及崗位培訓

1.所有新進員工，三個月內(nèi)必須完成崗前培訓所有課程。

2.崗前培訓目的是讓新員工了解集團、事業(yè)部的基本情況，熟悉公司企業(yè)文化，掌握工作知識和技能，增強責任心和榮譽感，把個人職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展緊密結合在一起。

3.應屆畢業(yè)生的崗前培訓統(tǒng)一由事業(yè)部人力資源部組織，管理部和各部門共同協(xié)助。

4.新招聘員工(指管理人員、專業(yè)技術人員)崗前培訓由集團統(tǒng)一舉辦，未按規(guī)定參加崗前培訓的員工需延長試用期限。

5.新工人崗前培訓由使用部門負責，管理部協(xié)助，經(jīng)崗前培訓不合格的員工必須參加補考，補考不合格的取消入廠資格。

6.新員工入廠后三個月內(nèi)必須參加崗位培訓，崗位培訓應按“做什么會什么”的`原則進行培訓，由本部門負責。

7.對轉(zhuǎn)崗或停工三個月以上的人員要重新進行崗位培訓。

8.各部門應經(jīng)常性、不定期組織開展本部門員工的崗位培訓。

??繼續(xù)教育培訓

1.繼育教育是指管理人員、專業(yè)技術人員和特殊崗位技術工人的人力資源開發(fā)。

2.繼續(xù)教育的目的是補充、更新、拓寬專業(yè)人員的專業(yè)知識，促進專業(yè)人員學習新知識、新技術、提高業(yè)務技能和管理水平。

3.管理和專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育培訓由事業(yè)部人力資源部統(tǒng)一負責，管理部和各部門協(xié)助實施。但特殊的，有針對性的培訓由公司管理部組織實施。

4.特殊崗位技術工人的培訓由本部門提出培訓需求，管理部協(xié)助組織實施。

??公司中高層干部及重要骨干人員的培訓主要由事業(yè)部人力資源部負責組織實施。

??培訓實施規(guī)定

1.本部門負責組織的培訓，培訓實施前三天本部門應將《培訓通知》(附表六)交至管理部備案。

2.培訓實施時，培訓組織者必須認真填寫《員工培訓考勤記錄表》(附表七`)，培訓結束后，培訓組織者應在三天內(nèi)組織評定學員的成績，并記錄在《員工培訓考勤記錄表》交至管理部。

3.具體培訓項目實施形式包括課堂教學、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓沙龍等。

4.參加培訓的人員應按時參加，因故不能參加培訓者須提前一天辦理請假手續(xù)，請假須由上級領導(至少是科室負責人)批準。對于遲到、早退、曠課和擾亂培訓秩序者按事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓管理制度》處罰。

5.外出、外聘培訓及培訓講師管理有關規(guī)定參照事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓管理制度》執(zhí)行。

??培訓效果評估的方式因培訓項目而異，培訓組織部門須對每次培訓的效果作出相應的評估和追蹤，具體評估方式參照事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓管理制度》執(zhí)行。

重要參考;部門培訓開展情況亦作為部門工作績效考核的一個考核指標。

??培訓費用預算列入公司年度費用預算。由管理部負責編制培訓費用預算，經(jīng)管理審核、財務會審，總經(jīng)理審批，報事業(yè)部人力資源部備案。

??員工外出培訓必須填寫《外出培訓申請表》(附表八)，報部門負責人、管理審核，總經(jīng)理審批(經(jīng)理人、后備經(jīng)理人外出培訓必須報事業(yè)部人力資源部會審或備案)。外出培訓活動中開支的住宿費、車船費等列入培訓費用。

??本制度參考事業(yè)部相關文件制定，未涉及內(nèi)容遵照事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓管理制度》美冷字[2001]39號文件執(zhí)行。

??本制度的修訂權和解釋權歸管理部。

??本辦法自頒布之日起生效。

?

附表一：年度培訓計劃表;

附表二：月度培訓統(tǒng)計表;

附表三：月度培訓計劃表;

附表四：月度培訓計劃匯總表;

附表五：月度培訓統(tǒng)計匯總表;

附表六：培訓通知;

附表七：員工培訓考勤記錄表;

附表八：外出培訓申請表。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工培訓匯總表。