總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不允許東拼西湊,要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)半年工作總結(jié)篇一
一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后服務(wù)半年工作總結(jié)篇二
作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修,認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題,認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作,不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,默默的做好安排每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問(wèn)題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造111人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務(wù)42人/次,外廠免費(fèi)維修10人/次,用戶(hù)使用不當(dāng)198人/次,售后服務(wù)161人/次。
2。定期組織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
售后服務(wù)半年工作總結(jié)篇三
無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是zui基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的zui多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,zui要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
售后服務(wù)半年工作總結(jié)篇四
ipod,20xx年誕生,20xx年銷(xiāo)量過(guò)億,成功的擊敗“workman”,成為21世紀(jì)的最受歡迎的數(shù)碼播放器,更是形成了一種文化。
iphone,一個(gè)款世界人為之驚嘆的手機(jī)。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機(jī)市場(chǎng)格局,成為20xx年手機(jī)的一個(gè)奇跡。
ipad,新推出的平板電腦,又一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐懼的殺手級(jí)產(chǎn)品。
從直營(yíng)和渠道定價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略到零售和在線(xiàn)商店,蘋(píng)果公司在消費(fèi)電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨(dú)特方式銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
首先,先來(lái)看看蘋(píng)果公司銷(xiāo)售和渠道策略的獨(dú)特之處:
蘋(píng)果從來(lái)不通過(guò)直營(yíng)渠道打折銷(xiāo)售。該公司確實(shí)打折銷(xiāo)售一些翻新的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的價(jià)格比較便宜,但是這個(gè)并不是“銷(xiāo)售”價(jià)格,而是叫假日特價(jià)之類(lèi)的名頭。
蘋(píng)果分銷(xiāo)商的價(jià)格非常穩(wěn)定。雖然操縱價(jià)格是違法的,但蘋(píng)果公司仍然試圖控制零售價(jià)格,讓它保持在穩(wěn)定的水平。他們也許是通過(guò)將分銷(xiāo)商的利潤(rùn)控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷(xiāo)商按照同樣的價(jià)格銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品。
蘋(píng)果公司的零售和在線(xiàn)商店非常獨(dú)特。它們更多的起到的是教育和支持的作用,而不是銷(xiāo)售。它們非常簡(jiǎn)單,甚至有點(diǎn)簡(jiǎn)單的過(guò)頭,以最少的標(biāo)志最清楚地提供信息。它們給人們的感覺(jué)是有很多人在那里幫助你,而沒(méi)有人在那里等著給你推銷(xiāo)任何東西。
蘋(píng)果公司產(chǎn)品的定位都很獨(dú)特。在某種程度上,這種做法是可行的,蘋(píng)果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨(dú)特的種類(lèi)來(lái)銷(xiāo)售,而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起,無(wú)論在商店貨架還是在線(xiàn)商店都是如此。
現(xiàn)在,將產(chǎn)品定位為不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;對(duì)渠道保持高度控制、保持高定價(jià)以維持產(chǎn)品地位的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不新鮮了。事實(shí)上,它已經(jīng)成了銷(xiāo)售的圣杯。
很多公司都嘗試這樣做,很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略,并且取得了不同程度的成功,其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器,每種產(chǎn)品類(lèi)別的創(chuàng)始人都試圖采用過(guò)類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)策略,從酒、手表和刀,不一而足。
1. 需求量大而供應(yīng)量有限
2. 獨(dú)特而具有優(yōu)越感的價(jià)值主張或品牌形象
3. 感覺(jué)上或者實(shí)施上已經(jīng)形成了壟斷地位
4. 足夠高的利潤(rùn),能夠支持強(qiáng)大的渠道支持架構(gòu)
5. 清晰、自上而下的銷(xiāo)售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律
1.互惠和承諾和一致。其實(shí)大家都知道蘋(píng)果在全世界開(kāi)了很多的體驗(yàn)店,我想這個(gè)應(yīng)該可以說(shuō)蘋(píng)果獨(dú)有一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它讓顧客進(jìn)門(mén)隨意玩弄器產(chǎn)品,并對(duì)顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù),基本上你在蘋(píng)果體驗(yàn)店可以得到很好的服務(wù)。我想說(shuō)的是,蘋(píng)果的體驗(yàn)店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)很多人或許就只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘋(píng)果,但沒(méi)有真正的接觸過(guò),但是在體驗(yàn)店里,客戶(hù)就可以完全的接觸到了,由于蘋(píng)果產(chǎn)品的新穎和獨(dú)特的操作,我想如果你是初次玩,那么新鮮感一定會(huì)促使你去買(mǎi)下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一致,社會(huì)認(rèn)同和喜好”的影響了。其實(shí)互惠和承諾這兩條,我覺(jué)得蘋(píng)果用的并不是很多,但是當(dāng)你擁有蘋(píng)果產(chǎn)品后,它所提供的全球聯(lián)保服務(wù)確實(shí)讓你感覺(jué)很舒服,這也正是蘋(píng)果公司的特有魅力之一。
2.社會(huì)認(rèn)同。其實(shí)蘋(píng)果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng),已經(jīng)讓人為之震撼。我相信現(xiàn)在就算不了解蘋(píng)果產(chǎn)品的人,也一定聽(tīng)過(guò)蘋(píng)果公司了。這個(gè)無(wú)可厚非當(dāng)然已經(jīng)得到了社會(huì)認(rèn)同,而且越來(lái)越多的人為之傾倒。
3.喜好和權(quán)威。蘋(píng)果吸引客戶(hù)的第一手法就是讓客戶(hù)喜好。如果你注意蘋(píng)果產(chǎn)品,你就發(fā)現(xiàn),他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀,以至于后來(lái)的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背后缺有不少的問(wèn)題存在,電腦的散熱,手機(jī)的信號(hào)等;但是人們往往會(huì)忽略這些,因?yàn)槭芰顺兄Z和一致的影響。在你腦海中對(duì)蘋(píng)果已經(jīng)喜愛(ài)打到發(fā)狂。
4.短缺。如果你是個(gè)蘋(píng)果迷,你會(huì)發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。例如今年的iphone4,到現(xiàn)在還沒(méi)有穩(wěn)定供貨,確實(shí)今年半導(dǎo)體行業(yè)確實(shí)在大量的缺貨,但是要知道蘋(píng)果所用的元器件可是廠家最先供的啊,如果不是蘋(píng)果故意放慢出貨速度,我相信蘋(píng)果的產(chǎn)品根本不會(huì)如此的缺,因?yàn)樘O(píng)果知道,他出貨的速度慢,其實(shí)它會(huì)賣(mài)的更快。
蘋(píng)果無(wú)可厚非是個(gè)強(qiáng)大公司,他能如此成功與運(yùn)用了營(yíng)銷(xiāo)的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類(lèi)公司望塵莫及的。合理運(yùn)用,成功運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段,是一個(gè)公司成功的一半!
另外,蘋(píng)果還有許多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)手段。趨于完美的產(chǎn)品線(xiàn)分布,從電腦到手持多媒體終端,以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作,產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和針對(duì)性明顯; itunes和ipod的無(wú)縫連接為公司帶來(lái)了巨大的利潤(rùn),itunes音樂(lè)商店的成功運(yùn)行,以合法下載各種音樂(lè),以及其尖端的便攜式音樂(lè)播放器特性,結(jié)果致使ipod的銷(xiāo)量直線(xiàn)上升;利用我們所熟悉的“推式營(yíng)銷(xiāo)”和“拉式營(yíng)銷(xiāo)”成功的推廣了自己的產(chǎn)品;新穎別致的廣告,總是可以引起消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴,激起想要擁蘋(píng)果品欲望。
蘋(píng)果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來(lái)引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。當(dāng)然這種種的營(yíng)銷(xiāo)手段被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相學(xué)習(xí)和模仿,但是蘋(píng)果并不害怕,有人是這么形容蘋(píng)果:“一直被模仿,從未被超越”。
售后服務(wù)半年工作總結(jié)篇五
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)半年工作總結(jié)篇六
9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷(xiāo)商故障機(jī)2582臺(tái),返還經(jīng)銷(xiāo)商2291臺(tái),欠經(jīng)銷(xiāo)商291臺(tái),月欠機(jī)率為11.27%。
欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?1、 部分機(jī)型無(wú)維修權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中,有20款我司沒(méi)有拆機(jī)維修權(quán),占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理,完全依賴(lài)上游單位的處理能力。
2、 15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新,但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶(hù)后又退回。
3、 20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī)可借,配件存量較低,依靠返廠換新和維修。
4、 經(jīng)銷(xiāo)商退貨處理緩慢,報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商付款不及時(shí)或故意拖延,導(dǎo)致積壓售后無(wú)法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái),占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重,共有退貨機(jī)33臺(tái),報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。
欠經(jīng)銷(xiāo)商最多機(jī)型情況:
10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái),11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái),歸還200臺(tái)。
占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有:
高占用量的主要原因:
1、 前期銷(xiāo)售量較大,且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。
2、 個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷(xiāo)商的處理速度,只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。
3、 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期周轉(zhuǎn),絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn),滯留積壓售后。
三、下月售后工作重點(diǎn):
1、 按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量 。
3、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;
4、 強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí),端正工作態(tài)度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ);
5、 設(shè)立電子臺(tái)帳,提高工作效率,加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力;
6、 建立月度定期對(duì)帳制度,每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)帳,并每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。
7、 嚴(yán)格內(nèi)部管理,加強(qiáng)報(bào)表、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,強(qiáng)化安全措施和安全意識(shí)。
四、月度數(shù)據(jù)分析:
1、 當(dāng)欠經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量增大時(shí),會(huì)直接導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問(wèn)題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫(kù)銷(xiāo)帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新。
2、 當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí),欠經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)工作極為不利。
本月共接機(jī)2582臺(tái),返廠處理1640臺(tái),返廠率63.52%。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q,占處理量的58.77%。
五、工作建議:
1、 訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù),降低商品機(jī)的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、 加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,提高使用效率。
3、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工,建立售后電子臺(tái)帳,提高查詢(xún)效率,使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺(tái)帳的核對(duì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決。
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