總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇一
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),是您延續(xù)了我再次發(fā)展的夢(mèng)想。
1、入職以來(lái),一直擔(dān)任技術(shù)部數(shù)控機(jī)床維修員一職。在這期間有表現(xiàn)好的時(shí)候,也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,特別是在維修機(jī)床方面,由于對(duì)設(shè)備的不熟悉,工作經(jīng)驗(yàn)少,再加上這里的設(shè)備比較雜,在搶修過程中比較慢,耽誤車間生產(chǎn),但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善,在他們那里能夠?qū)W到在其他地方學(xué)不到的東西,所以他們成為了我的良師益友。
2、加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不短提高自身綜合素質(zhì),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本質(zhì)工作。進(jìn)公司以來(lái),本人很快的就掌握和熟悉了本崗位工作的要求和工作技巧,基本做到了按照公司的基本制度和工作流程做事。
3、厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。忠于職守,嚴(yán)格做好保密工作。由于我們是新成立的公司,俗話說(shuō):“萬(wàn)事開頭難”,我想我們公司也不會(huì)例外,所以我們要把節(jié)約重視起來(lái),我們要把節(jié)約放到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去,從小事做起。我們技術(shù)部現(xiàn)在已經(jīng)有了備件采購(gòu)單,耗材領(lǐng)用單等手續(xù)。我們是屬于服務(wù)型企業(yè),我們的客戶是軍工單位,所以我們要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作,保證做到不泄露客戶的任何秘密。
從試用期開始,我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色,真正站上了這個(gè)工作崗位,在這段時(shí)間里,我有機(jī)會(huì)利用以前的所學(xué)和工作經(jīng)驗(yàn)去解決和處理問題,也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自身不足,獲取新的知識(shí),促使我將書本上的東西與理論想結(jié)合,使我不短的學(xué)習(xí)進(jìn)步。
通過這段時(shí)間的工作,我也發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題:工作中還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進(jìn),技術(shù)方面需要不斷的充電,完善自己,不斷進(jìn)步。工作經(jīng)驗(yàn)少,見到的東西也少,有時(shí)候分析問題不夠透徹,容易導(dǎo)致把問題和實(shí)際有些偏差。工作中不夠認(rèn)真細(xì)致,比較毛躁,容易出一些不該發(fā)生的錯(cuò)誤。在今后的工作中,我會(huì)時(shí)刻注意自己的不足,努力克服不足,改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),虛心請(qǐng)教,不恥下問。不斷提高自身的工作能力。圓滿的完成技術(shù)部以及公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在此我提出轉(zhuǎn)正聲請(qǐng),希望能夠以一名正式員工的身份開展工作。為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好未來(lái)!
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇二
本人xxxx,于xx年5月26日進(jìn)入xx魅力之城保修中心工作,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下,我學(xué)到了很多東西,于人生發(fā)展大有裨益。對(duì)此,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。
剛進(jìn)入魅力保修中心,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師。
面對(duì)著352戶業(yè)主,第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉,不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐心的教導(dǎo):無(wú)論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修,還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì),或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前臺(tái)信息員,屢次慷慨相助。
大家知道我是初來(lái),對(duì)我特別照顧,每次都有人善意提醒我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過,完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證,在魅力這個(gè)大家庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提醒某事,便當(dāng)場(chǎng)記下,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)常總結(jié)自己的不足,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我非常開心,覺得自己的努力得到了回報(bào)。
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題,并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄,并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽字。
大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊,也是為xx團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的提高,報(bào)修的問題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報(bào)修后,我都迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看,確定非人為損傷,填好維修方案并告知業(yè)主,然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修,完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單,在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況,我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋,無(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)之。
圣經(jīng)上說(shuō)過,當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有平靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化,我相信用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
每到業(yè)主家,無(wú)論主人在意與否,必穿鞋套,人家客氣說(shuō)“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇三
1.之前的關(guān)于技術(shù)服務(wù)中心的其他工作應(yīng)該是安排由王工來(lái)負(fù)責(zé)受理檢測(cè),但維修變頻的工作太多,幾乎沒有什么時(shí)間來(lái)分身處理其他代理機(jī)器,包括都沒時(shí)間檢測(cè)這些plc和觸摸屏,電話咨詢等技術(shù)服務(wù)還是要他來(lái)解決。這樣除去維修ls變頻器,公司的其他售后工作,包括plc,eview觸摸屏等的聯(lián)系客戶、聯(lián)系廠家維修事宜、打包發(fā)貨等等都由我來(lái)操作,并且要跟蹤每個(gè)不同的業(yè)務(wù)類型的流程。很多的時(shí)間里都是在跟廠家和客戶溝通的時(shí)間,產(chǎn)品維修進(jìn)展到什么程度,解釋一些原因,增價(jià)了我這邊的工作強(qiáng)度。
2.因?yàn)槊刻煲粊?lái)公司就有事情等著自己做,而自己的計(jì)劃可以找?guī)讉€(gè)客戶,看看哪里能用到我們的產(chǎn)品,或者出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的可能性變得都不成立。我還有我的指標(biāo),照這樣下去根本變得不可能,而我現(xiàn)在這樣的工作很多幾乎都是完全售后服務(wù)了,公司覺得合理的情況下可以決定我這邊費(fèi)用的收取,對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)部來(lái)說(shuō)還有的內(nèi)外核算的問題,而對(duì)我維修中心就變得不是這樣,對(duì)公司的銷售體系來(lái)說(shuō)可能撐死賴活的去做好了后備防線,但對(duì)于公司對(duì)我們的考核來(lái)說(shuō)只能叫苦不迭,沒有多少實(shí)際的利潤(rùn)體現(xiàn),客觀的來(lái)說(shuō)也好公司的考核產(chǎn)生矛盾,因?yàn)橐憧己搜健#ó?dāng)然這其中包括保修的機(jī)器的費(fèi)用情況一直也沒有談攏下來(lái))
3.現(xiàn)在的每臺(tái)機(jī)器不能用利潤(rùn)來(lái)衡量的,這點(diǎn)可以從plc的維修中出現(xiàn)的問題表現(xiàn)出來(lái),因?yàn)槲覀儾荒芫S修的拿到別家修耗費(fèi)的不止是一點(diǎn)財(cái)力人力物力,這點(diǎn)就不再贅言了。
4.自己就是在周而復(fù)始的做著一些受理做單聯(lián)系客戶發(fā)貨等等工作,當(dāng)然這個(gè)崗位的工作確實(shí)要實(shí)際的去做,過去的三個(gè)月我一直要嘗試著怎么能夠讓自己的工作輕松化更合理化,可以抽出多點(diǎn)的時(shí)間做做別的業(yè)務(wù)工作,可是到現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到根本不可能,這個(gè)崗位每時(shí)每刻你都要有人做著事,至于開發(fā)新的維修客戶這個(gè)想法是很好,可是我們公司的技術(shù)維修力量現(xiàn)階段是太薄弱,人手不夠是很大的原因,這個(gè)也是在看到辦事處和其他幾個(gè)突發(fā)客戶的維修服務(wù)過程中體現(xiàn)的,我們不能迅速及時(shí)的處理故障,這點(diǎn)在前段時(shí)間處理大元印染一ih機(jī)器時(shí)多少也造成了ls維修權(quán)昌周部長(zhǎng)的不滿,最后終于解決。
5.現(xiàn)在我的`問題是除了維修工作之外也會(huì)有業(yè)務(wù)上面的工作,包括等等別的,因?yàn)楣ぷ骱茈s幾乎公司的每個(gè)環(huán)節(jié)好像什么都要牽扯一點(diǎn),有時(shí)候真的記不過來(lái)不同類型的太多事情。既然工作要做,而我的sunx也要做,現(xiàn)在的形式下我的工作分配出現(xiàn)了一定的矛盾,希望領(lǐng)導(dǎo)你在我說(shuō)完了這些后對(duì)我的具體工作有一定的了解,可以合理化分配工作給我。讓我可以明確我的目標(biāo)工作,包括能夠通過增加人員的方式來(lái)分擔(dān)下維修售后技術(shù)中心的工作,而我也能有時(shí)間關(guān)注下我的業(yè)務(wù)發(fā)展,有時(shí)間處理才有可能成功,希望能得到支持做好我的銷售工作而不僅僅是做個(gè)比內(nèi)勤還內(nèi)勤的工作。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇四
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持,使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合08年部門總體運(yùn)行情況來(lái)看,售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話(包括一部傳真)、服務(wù)專用電子郵箱、個(gè)駐外服務(wù)人員以及個(gè)特約服務(wù)站,小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái),保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在09年,售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源,以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。
由于xx產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品,大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來(lái)完成,我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任,而無(wú)自主解決的權(quán)利,這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了一定的阻礙。在今后的工作中,應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作,對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作,使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中,此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面,售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后,服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有xx特色的道路,通過一段時(shí)間的磨合,證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度,加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針,保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明,顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。
保修和維修方面:此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作,每天接受的來(lái)電來(lái)函中,保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求,售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則,而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問題。可以這樣講,只要抓好這兩方面的工作,顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。
從自身而言,內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素,這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),也運(yùn)用了一些管理措施:如逐步完善服務(wù)管理制度、訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等,但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程。“人員素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬,否則巧婦難為無(wú)米之炊。對(duì)于服務(wù)配件,售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想,目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙,一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理,另一方面需要公司給予相關(guān)支持,相信09年會(huì)有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等,該方面工作為售后服務(wù)部09年規(guī)劃的主要工作之一,已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過程,產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客,以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇五
學(xué)生基本情況:木工制作是一項(xiàng)能培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦,啟發(fā)兒童創(chuàng)造思維的重要活動(dòng),是教師引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力的教育活動(dòng)。參加木工制作興趣小組的學(xué)生共有30余名,雖然學(xué)生的能力參差不齊,但因?yàn)閷?duì)木工制作有著較濃厚的興趣,所以也為活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)。
1、教學(xué)生學(xué)會(huì)木工操作的基本技巧和方法。
2、鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力,陶冶情操。
3、幫助學(xué)生在興趣中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中快樂,快樂中自信,自信中進(jìn)取。
4、使學(xué)生對(duì)木工產(chǎn)生濃厚興趣,獲取一些模型制作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
5、培養(yǎng)學(xué)生的科技意識(shí),全面提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)。進(jìn)一步開發(fā)和發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造能力。
6、通過這項(xiàng)活動(dòng),讓學(xué)生的動(dòng)手能力,觀察能力等各方面得到很大的提高,同時(shí)也讓學(xué)生學(xué)會(huì)廢物利用,提高學(xué)生的審美能力和美化生活的能力。
1、認(rèn)真做好木工制作的宣傳動(dòng)員工作,認(rèn)識(shí)現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛,具備創(chuàng)新能力是迎接未來(lái)世界挑戰(zhàn)的需要,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)、探究科學(xué)的興趣。
2、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積累材料。把組織活動(dòng)過程的所有原始材料全部搜集好,并與作品一并保存。
3、充分動(dòng)員,多渠道地開展自我展示活動(dòng),讓學(xué)生充分展現(xiàn)自我。
4、采取各種方式表優(yōu)促劣,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇六
本人xxx,于xx年5月26日進(jìn)入xx魅力之城保修中心工作,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下,我學(xué)到了很多東西,于人生發(fā)展大有裨益。對(duì)此,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。
剛進(jìn)入魅力保修中心,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師。
面對(duì)著352戶業(yè)主,第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉,不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐心的教導(dǎo):無(wú)論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修,還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽、發(fā)布晨會(huì),或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前臺(tái)信息員,屢次慷慨相助。
大家知道我是初來(lái),對(duì)我特別照顧,每次都有人善意提醒我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過,完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證,在魅力這個(gè)大家庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提醒某事,便當(dāng)場(chǎng)記下,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)常總結(jié)自己的不足,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我非常開心,覺得自己的努力得到了回報(bào)。
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題,并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄,并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽。
大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊,也是為xx團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的提高,報(bào)修的問題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報(bào)修后,我都迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看,確定非人為損傷,填好維修方案并告知業(yè)主,然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修,完成任務(wù)后給業(yè)主簽確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單,在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況,我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋,無(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)之。
圣經(jīng)上說(shuō)過,當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有平靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化,我相信用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
每到業(yè)主家,無(wú)論主人在意與否,必穿鞋套,人家客氣說(shuō)“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修,主人性格開朗,看起來(lái)是文化人士,自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上,我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對(duì)答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑,不再勉強(qiáng),稱贊我們xx“自律者,人恒敬之”。
抱著“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想,每次維修后,我都致電詢問業(yè)主是否滿意,哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流,也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表?yè)P(yáng),甚至寫詩(shī)相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情系千家志萬(wàn)里,誰(shuí)說(shuō)女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,經(jīng)驗(yàn)有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì),努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇七
本人自20xx年11月7日調(diào)入地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后維修工作,現(xiàn)將今年的維修工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
1、今年維修項(xiàng)目有記錄的總計(jì)367項(xiàng),電話聯(lián)系由于當(dāng)時(shí)已處理解決未做統(tǒng)計(jì)。其中東區(qū)高層154項(xiàng),東區(qū)反遷85項(xiàng),西區(qū)商品房106項(xiàng),西區(qū)高層22項(xiàng)。
我公司現(xiàn)在開發(fā)的住宅主要為高層,房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題主要為:
4、門窗質(zhì)量問題:玻璃漏氣破損、窗框膠開裂,入戶門刮蹭損壞,下房門安裝等。
(1)、衛(wèi)生間防水滲漏:主要是衛(wèi)生間管根處滲漏。建議衛(wèi)生間門口做3公分高防水擋水壩防止衛(wèi)生間門口竄水。衛(wèi)生間施工給水地暖管線后門口防水一定要處理好,由于管線進(jìn)出衛(wèi)生間門口防水未處理好的造成滲漏的現(xiàn)象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中應(yīng)注意上述問題。
(2)、墻體裂縫問題;墻面開裂有膩?zhàn)踊鶎舆^厚開裂、頂板鋼筋、線管保護(hù)層不夠及砼強(qiáng)度不夠進(jìn)行下一工序施工等造成不規(guī)則開裂、橫向砌體與框架梁開裂、豎向砌體與剪力墻開裂、線管開槽裂縫。
(3)、室內(nèi)冬季采暖不熱問題;供暖水溫偏低;壓力偏低導(dǎo)致分區(qū)水循環(huán)減慢;供暖前管道內(nèi)未進(jìn)行有效清洗;室內(nèi)外過濾網(wǎng)堵塞;部分樓層排氣閥丟失損壞;地暖鋪設(shè)管道間距等造成室內(nèi)采暖不熱。
(4)、門窗質(zhì)量問題;入戶門刮蹭損壞、下房門安裝及門鎖、窗戶安裝封閉、外窗框與窗口膠口開裂、窗戶鎖點(diǎn)不夠、窗戶排水孔小、邊縫未打膠、窗口壓條封閉不嚴(yán)等等。
5、雨季防水滲漏問題:20xx年三季度進(jìn)入夏季雨水增多,尤其今年7月份下的`幾場(chǎng)大雨,7號(hào)樓———54號(hào)樓經(jīng)過20xx年秋季屋面防水集中維修后,已有明顯改善。雨后各小區(qū)防水滲漏維修大量減少,僅有二十幾戶,較為嚴(yán)重的是42樓經(jīng)工程部不懈努力五次維修42樓防水全部完善。室內(nèi)損失賠償、后續(xù)粉刷有序進(jìn)行。高層小區(qū)飄窗漏水較為突出,經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察,發(fā)現(xiàn)飄窗板二次澆筑、保溫板找平、外墻漆粉刷存在問題。
6、地下車庫(kù)通風(fēng)、防水問題:1車庫(kù)漏水、潮濕問題嚴(yán)重,歷時(shí)兩年多,董事長(zhǎng)對(duì)此高度重視。工程部多次召開專題會(huì)議部署相關(guān)單位組織維修。經(jīng)過幾次大的集中維修歷時(shí)兩個(gè)多月對(duì)地下室滲水問題,結(jié)露問題、排風(fēng)換氣問題得到有效解決,保證了車庫(kù)的正常使用。建議施工過程中控制好予留孔洞的封堵,外墻防水的成品保護(hù)、砼的澆筑質(zhì)量、各施工縫的有效處理、冷橋結(jié)露及通風(fēng)系統(tǒng)暢通。
各小區(qū)普遍存在因工程質(zhì)量問題造成的公司經(jīng)濟(jì)賠償,現(xiàn)今業(yè)主的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng),出現(xiàn)工程質(zhì)量問題是,業(yè)主第一要求是維修,造成的損失要求經(jīng)濟(jì)賠償,裝修入住的要裝修恢復(fù)費(fèi)用,外加精神補(bǔ)償;沒有裝修的要耽誤入住時(shí)間的補(bǔ)償?shù)取Mㄟ^這些業(yè)主的賠償要求可以看出,如果我們的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題,將會(huì)給公司帶來(lái)一系列經(jīng)濟(jì)損失。這就要求我們?cè)谑┕べ|(zhì)量控制上要加強(qiáng)質(zhì)量控制,同時(shí)在售后維修上要及時(shí)處理質(zhì)量問題,物業(yè)公司做好業(yè)主的安撫工作也必不可少。地產(chǎn)、物業(yè)、施工單位相互配合是必不可少的。
上述情況是維修工作中出現(xiàn)的主要問題。
1、房屋質(zhì)量問題的責(zé)任界定;在維修中經(jīng)常會(huì)遇見維修事項(xiàng)責(zé)任方的界定工作無(wú)法確定責(zé)任主體,施工方在問題面前相互推諉,不承擔(dān)責(zé)任。如室內(nèi)窗戶滲水在聯(lián)系相關(guān)施工方到場(chǎng)后安裝窗戶的說(shuō)是土建問題,土建說(shuō)是窗戶問題。雙方互相推卸不承擔(dān)責(zé)任。致使維修工作無(wú)法進(jìn)行,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常裝修入住,給業(yè)主和地產(chǎn)都造成損失。同時(shí)影響公司聲譽(yù)。
2、房屋質(zhì)量問題物業(yè)公司上報(bào)后經(jīng)地產(chǎn)公司聯(lián)系相關(guān)維修方時(shí)大部分能夠到場(chǎng)維修,但也存在維修質(zhì)量和維修時(shí)限較差,尤其是門窗維修問題,防水問題。維修質(zhì)量較差維修人員態(tài)度不好,致使業(yè)主和物業(yè)公司意見較大,多次與該公司維修溝通但效果不好,保修期內(nèi)的質(zhì)量問題多次維修沒有維修好,一拖到質(zhì)保期過了。以過保修期為由不再維修。這種維修時(shí)效性差,維修問題聯(lián)系施工方后施工單位不能及時(shí)到場(chǎng)維修,拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重,影響業(yè)主的正常生活,同時(shí)也使公司聲譽(yù)受到影響,建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽(yù)好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上,讓客戶相信金盛達(dá)的品牌。使金盛達(dá)在地區(qū)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳。
1、建議公司成立售后維修部門,配置相關(guān)維修工人,對(duì)房屋質(zhì)量問題能夠及時(shí)處理維修,避免因施工方維修不及時(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不到場(chǎng)維修的在公司下發(fā)維修通知單后不來(lái)的,由地產(chǎn)公司維修,費(fèi)用雙倍扣除。同時(shí)維修部門接一些工程施工工作,以維修和工程施工保證維修工人開支,這樣可以減少公司費(fèi)用支出。
2、工程質(zhì)量建議:在施工中加強(qiáng)施工質(zhì)量控制嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行,采用質(zhì)量過硬的材料施工隱蔽工程,如地下給排水管線的施工材料選用等。明確責(zé)任,對(duì)出現(xiàn)問題的責(zé)任人要追究其責(zé)任。
3、建議對(duì)客服及物業(yè)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的維修工作培訓(xùn),了解房屋的基本結(jié)果及報(bào)修流程。對(duì)業(yè)主提出的房屋問題能夠基本解答,現(xiàn)場(chǎng)初勘小問題能夠處理,知道問題責(zé)任方,提高業(yè)務(wù)技能。
4、建議物業(yè)對(duì)將過保修期的工程提前一個(gè)月通知業(yè)主查驗(yàn)是否有質(zhì)量問題,及時(shí)維修。對(duì)常見通病和注意事項(xiàng)以書面形式告知業(yè)主。
以上是本人在一年的工作中的一些總結(jié),不對(duì)之處敬請(qǐng)指正。
維修機(jī)具工作總結(jié) 維修工作總結(jié)篇八
生活忙忙碌碌,不知不覺20xx即將過去走近xx電梯維保服務(wù)有限公司一年多了。今年xx月xx號(hào)正式選擇了對(duì)電梯維修保養(yǎng)這一項(xiàng)。維修是一門技術(shù)xx號(hào)下午在胡經(jīng)理的安排下跟隨胡師傅來(lái)到了井陘上安電廠工作。六月底又來(lái)到市新華區(qū)盛世天驕小區(qū)工作初步 接觸維修的我對(duì)電梯滿腦子空白天天用不下心來(lái)學(xué)習(xí)。直到七月份經(jīng)過跟胡師傅和王師傅完成對(duì)幾臺(tái)電梯改造這活才是我對(duì)電梯有了新的認(rèn)識(shí)。
xx年九月份在告別胡師傅和王師傅的同時(shí)來(lái)到了南二環(huán)公園首府又認(rèn)識(shí)了康師傅在他的教導(dǎo)和指揮下及自己平時(shí)努力下使我的技術(shù)水平有所提高直到現(xiàn)在。說(shuō)實(shí)話曾經(jīng)有一段時(shí)間想對(duì)這份工作選擇放棄,老爸的一句話永記心里年輕人沒有文化就早學(xué)門技術(shù)不要等老了還要去賣體力來(lái)養(yǎng)家。經(jīng)過反思選擇堅(jiān)持。
半年的工作雖然取得了一定的成績(jī),但是還存在很多不足之處,主要是工作思想認(rèn)識(shí)程度還不夠,學(xué)習(xí)能力上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比還有非常大的差距,理論知識(shí)上還在基本格式上徘徊。實(shí)踐上缺少縱深挖掘的延伸在今后工作中,我一定要 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
堅(jiān)持一:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,面對(duì)事 務(wù)雜 任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,做到眼勤、嘴勤、手勤 腿勤積極適應(yīng)各種環(huán)境在工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。
堅(jiān)持二:發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的'進(jìn)取精神,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐;講究工作學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理 底 踏實(shí)的工作作風(fēng)。
總之20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)年,這半年的得與失將督促我在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任心,腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與期望,真心希望自己能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展助一把力。