我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇一

隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營(yíng)銷形式更是多種多樣。但最主要的營(yíng)銷模式還是電話營(yíng)銷和上門推銷兩種,下面針對(duì)這兩種營(yíng)銷模式,總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗(yàn)：

可在實(shí)際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會(huì)打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個(gè)潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。其次，在電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20-30秒內(nèi)感到興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優(yōu)勢(shì)所在。客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然，這并不是意味著一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個(gè)很重要的第一印像。至少，當(dāng)他要開(kāi)戶的時(shí)候，他最先想起來(lái)的可能是這個(gè)業(yè)務(wù)人員，接下來(lái)是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：

1、對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢(shì)等了如指掌，并攜公司簡(jiǎn)介、品種介紹等資料。

2、明白無(wú)誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書(shū)和其他人員遞上你的名片。

3、簡(jiǎn)要而直接地闡明你此行的目的。

4、當(dāng)被訪者樂(lè)意同你交談時(shí)，你應(yīng)聚精會(huì)神地聽(tīng)。

5、你請(qǐng)求他們?cè)谖覀児鹃_(kāi)戶交易。

6、如果他們有開(kāi)戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營(yíng)銷外，對(duì)于客戶的維護(hù)也是缺少不可的，因?yàn)檎f(shuō)到底，期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在這個(gè)市場(chǎng)上立于不敗之地。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇二

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)員維護(hù)成為了越來(lái)越多企業(yè)的重要任務(wù)。作為企業(yè)的銷售人員，維護(hù)會(huì)員不僅是我們的職責(zé)所在，更是我們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)和提升客戶滿意度的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻地感受到了會(huì)員維護(hù)的重要性和技巧，下面我將分享我的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

一、關(guān)注會(huì)員端的體驗(yàn)

會(huì)員維護(hù)的核心是讓客戶感覺(jué)到你的關(guān)注和用心。很多時(shí)候，消費(fèi)者并不是追求高端的商品和服務(wù)，他們更看重的是購(gòu)買的過(guò)程和體驗(yàn)。因此，作為銷售人員，我們需要在維護(hù)會(huì)員時(shí)，關(guān)注客戶端的感受，幫助他們獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在售后服務(wù)中要及時(shí)回答客戶的疑問(wèn)，關(guān)注配送物流，為客戶提供更好的使用指導(dǎo)和建議，讓客戶真正感受到我們的關(guān)心和用心。

二、建立融洽的人際關(guān)系

建立融洽的人際關(guān)系是會(huì)員維護(hù)的基礎(chǔ)。銷售人員應(yīng)該盡可能的和會(huì)員建立友好的關(guān)系，讓客戶在購(gòu)買時(shí)感受到舒適和信任，從而愿意推薦給家人和朋友。此外，還可以通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)拉近與會(huì)員的距離，讓客戶更多地了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而加強(qiáng)彼此的信任和認(rèn)同。

三、做好數(shù)據(jù)分析及回訪工作

數(shù)據(jù)分析是指對(duì)客戶的購(gòu)買行為和反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，從而回饋給銷售人員，讓其能更好地了解客戶的需求和購(gòu)買習(xí)慣。在這個(gè)過(guò)程中，回訪工作也是不可或缺的環(huán)節(jié)。通過(guò)回訪來(lái)了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，提供完善的服務(wù)體系，從而增加客戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)買力。

四、通過(guò)會(huì)員關(guān)懷提高會(huì)員價(jià)值

會(huì)員關(guān)懷的目的在于提高會(huì)員價(jià)值，使得他們成為我們持續(xù)收益的源泉。會(huì)員關(guān)懷的方式有很多，可以通過(guò)送禮品、提供會(huì)員優(yōu)惠、關(guān)注會(huì)員生日等方式來(lái)提高會(huì)員價(jià)值。不論哪種方式，關(guān)鍵是需真誠(chéng)的關(guān)懷和服務(wù)，從而讓客戶感受到我們的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

五、始終堅(jiān)持誠(chéng)信行為

誠(chéng)信是商業(yè)成功和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。在維護(hù)會(huì)員時(shí)，大家應(yīng)該始終堅(jiān)持誠(chéng)信行為，遵守承諾和協(xié)議，不斷提升自己的專業(yè)技能，讓自己成為真正的物業(yè)服務(wù)專家，贏得客戶的口碑和信任。同時(shí)，還需要提高自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度和洞察力，及時(shí)調(diào)整自己的策略和行動(dòng)，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。

總之，作為銷售人員，維護(hù)會(huì)員不僅僅是提高企業(yè)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率的任務(wù)，更是我們對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有通過(guò)誠(chéng)信、友好，用心的服務(wù)，才能吸引客戶持續(xù)關(guān)注和忠誠(chéng)購(gòu)買。希望我的經(jīng)驗(yàn)與大家分享有所幫助。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇三

如何做好期貨公司的客戶管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個(gè)現(xiàn)代時(shí)髦的流行語(yǔ)：客戶關(guān)系管理（crm）。什么是客戶關(guān)系管理呢？這個(gè)詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織，對(duì)crm定義如下：“客戶關(guān)系管理（crm）是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。”而對(duì)于期貨公司來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理指的就是以客戶為中心，恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶流失，實(shí)現(xiàn)客戶和期貨公司雙贏的一種管理方法。現(xiàn)在并不是就要上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就跟集團(tuán)的erp一樣，而是要從中領(lǐng)會(huì)到客戶服務(wù)的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶的管理與服務(wù)。

一、期貨公司客戶管理與服務(wù)的重要性

目前公司雖然設(shè)有客服崗位，但實(shí)際上并沒(méi)有做到真正的客戶服務(wù)工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“客戶開(kāi)戶與合同管理”，實(shí)際的客戶服務(wù)工作只局限于向客戶發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專業(yè)性強(qiáng)，期貨公司開(kāi)發(fā)客戶的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶保留對(duì)期貨公司尤其重要。事實(shí)上，期貨公司人力資源相對(duì)不穩(wěn)定，尤其是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶，卻無(wú)能為力。一組來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示：

a、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)客戶成本的5—7倍。

b、一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)潛在客戶的購(gòu)買意愿。

c、60%的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦。上述數(shù)據(jù)來(lái)自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關(guān)系管理的核心。開(kāi)發(fā)新客戶、提升客戶盈利性和增進(jìn)客戶關(guān)系是期貨公司客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

二、如何做好期貨公司的客戶管理與服務(wù)

1、客戶的分類

有管理就要有分類，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對(duì)期貨公司客戶進(jìn)行分類。例如分為：

（1）專業(yè)性較強(qiáng)的套保大戶；

（2）多品種投機(jī)為主的交易大戶；

（3）多品種投機(jī)交易的中戶；

（4）一般散戶。

1、“八二規(guī)則”表明，企業(yè)80%的銷售收入和利潤(rùn)來(lái)自僅占總數(shù)20%的客戶。如果貢獻(xiàn)了80%利潤(rùn)的客戶僅得到了20%的服務(wù)，對(duì)提升重要客戶的忠誠(chéng)度是無(wú)益的，這一點(diǎn)就是我們進(jìn)行客戶分類的意義所在。

2、客戶服務(wù)的必要性：減少客戶的流失期貨公司的客戶管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶流失，期貨公司客戶流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶，主要包括：蓄意放棄的客戶，這些客戶會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，被公司放棄；被迫離開(kāi)的客戶，由于客戶經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶，主要包括：主動(dòng)離開(kāi)的客戶；虧損的客戶；被別家期貨公司吸引的客戶；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶等等。客戶是期貨公司最重要的資源之一。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶；另一方面又因客戶保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶不滿意而產(chǎn)生流失。事實(shí)上，期貨公司需要從第一次交易開(kāi)始便與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，有效建立防線，防止客戶流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費(fèi)來(lái)留住客戶，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持客戶忠誠(chéng)度，以獲得與客戶長(zhǎng)期的關(guān)系保持，并將客戶服務(wù)進(jìn)行到底，防止客戶因服務(wù)的缺憾而流失。

3、客戶的服務(wù)

目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同，在業(yè)務(wù)雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶的后續(xù)服務(wù)，所以研發(fā)及客戶的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是開(kāi)發(fā)工作及客戶維護(hù)工作重要的后續(xù)支持。否則開(kāi)發(fā)工作及客戶后續(xù)維護(hù)將處于孤立無(wú)援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面：

a、咨詢服務(wù)

期貨公司咨詢服務(wù)包括交易咨詢和行情咨詢，交易咨詢是最基礎(chǔ)的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開(kāi)銷戶流程、保證金如何計(jì)算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等；行情咨詢就需要依托強(qiáng)大、雄厚的研發(fā)實(shí)力支持，這個(gè)是服務(wù)中的難點(diǎn)，也是體現(xiàn)公司客戶服務(wù)的亮點(diǎn)。

b、交易服務(wù)

（１）技術(shù)平臺(tái)服務(wù)

技術(shù)平臺(tái)最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù)，要面對(duì)大量的投資者，所以期貨公司必須建立強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化，并且結(jié)合客戶需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù)，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。

（2）賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后，期貨公司會(huì)根據(jù)每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度，為客戶提供交易賬單，使客戶對(duì)自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)了然于心。

c、個(gè)性化服務(wù)

前2項(xiàng)服務(wù)都是每個(gè)經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的，想要加強(qiáng)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力就需要引入延伸的、個(gè)性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。

也可以提供重點(diǎn)客戶服務(wù)：重點(diǎn)客戶是指交易頻繁、累計(jì)交易量大、掌管多個(gè)賬戶以及資金量大的客戶。為重點(diǎn)客戶提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)。公司可以把重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分配在每個(gè)員工名下，進(jìn)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)。

4、建立客戶檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理

將客戶從開(kāi)戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來(lái)建立客戶檔案，分析客戶價(jià)值，最終形成公司整體的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。有了數(shù)據(jù)庫(kù)，我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息，在客戶有可能離開(kāi)公司之前，捕獲信息，及時(shí)采取措施挽留客戶。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇四

作為一個(gè)銷售人員，我們的任務(wù)不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是維護(hù)和鞏固我們的會(huì)員關(guān)系。只有把好關(guān)系維護(hù)好，我們才能從持續(xù)的會(huì)員購(gòu)買中獲得利益。在與會(huì)員進(jìn)行溝通和交往的過(guò)程中，我積累了一些心得和體會(huì)，分享給大家。

首先，建立真誠(chéng)的關(guān)系是維護(hù)會(huì)員的關(guān)鍵。與會(huì)員建立真誠(chéng)的關(guān)系意味著我們要真正關(guān)注他們的需求、關(guān)心他們的問(wèn)題，并積極地提供幫助和解決方案。不僅僅是客套話和應(yīng)付慢悠悠的服務(wù)，而是從內(nèi)心真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)會(huì)員，讓他們感受到我們的誠(chéng)意和尊重。只有建立起這樣的關(guān)系，我們才能得到會(huì)員的信任和依賴。

其次，提供個(gè)性化的服務(wù)是維護(hù)會(huì)員不可或缺的一環(huán)。每個(gè)會(huì)員都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，他們的需求和偏好并不完全相同。因此，我們要根據(jù)會(huì)員的不同需求和偏好，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感到被重視和關(guān)注。例如，通過(guò)了解會(huì)員的購(gòu)買記錄和偏好，我們可以及時(shí)提供最新和最適合他們的產(chǎn)品信息；通過(guò)定期的問(wèn)候和關(guān)懷，我們可以傳遞出我們對(duì)會(huì)員的關(guān)注與關(guān)懷。個(gè)性化的服務(wù)將會(huì)為我們贏得會(huì)員的滿意和忠誠(chéng)。

第三，定期跟進(jìn)維護(hù)是保持會(huì)員關(guān)系的關(guān)鍵。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，人們的關(guān)系往往瞬息萬(wàn)變，如果我們不能及時(shí)跟進(jìn)與會(huì)員的聯(lián)系，那么很有可能會(huì)失去他們的關(guān)注和忠誠(chéng)。因此，我們要定期與會(huì)員進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，了解他們的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和提供幫助。通過(guò)定期跟進(jìn)維護(hù)，我們能夠有效地維持與會(huì)員的聯(lián)系，建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。

第四，多渠道溝通是保持會(huì)員關(guān)系的重要手段。現(xiàn)代社會(huì)，人們接觸信息的途徑日益多樣化。因此，我們不能僅僅依靠傳統(tǒng)的溝通手段，而是要善于運(yùn)用多種渠道與會(huì)員進(jìn)行溝通和聯(lián)系。例如，通過(guò)微信、微博、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們可以隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流和溝通；通過(guò)電話、短信等即時(shí)通訊工具，我們可以及時(shí)了解和解決會(huì)員的問(wèn)題。多渠道溝通可以讓我們更加方便地與會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的需求和反饋。

最后，有問(wèn)題及時(shí)解決是維護(hù)會(huì)員關(guān)系的關(guān)鍵一環(huán)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題還是其它問(wèn)題，我們要始終把解決問(wèn)題放在第一位。當(dāng)會(huì)員遇到問(wèn)題時(shí)，我們要積極主動(dòng)地與他們溝通，關(guān)注他們的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并給予合理的補(bǔ)償。只有能夠在會(huì)員遇到問(wèn)題時(shí)給予及時(shí)、有效的幫助和解決方案，我們才能贏得他們的信任和滿意，保持良好的會(huì)員關(guān)系。

維護(hù)會(huì)員關(guān)系是銷售工作的關(guān)鍵一環(huán)，但并非易事。通過(guò)建立真誠(chéng)的關(guān)系、提供個(gè)性化的服務(wù)、定期跟進(jìn)維護(hù)、多渠道溝通和有問(wèn)題及時(shí)解決，我們可以更好地維護(hù)和鞏固會(huì)員關(guān)系。總之，作為銷售人員，我們要不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，與會(huì)員建立良好的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇五

四大中心城市讀者總體閱讀需求傾向分析 首先我們來(lái)看一下四個(gè)城市期發(fā)量最大的報(bào)刊是什么?一個(gè)類別或一種報(bào)刊在一個(gè)城市期發(fā)量的大小，往往受到這個(gè)城市的文化背景、人口規(guī)模、收入水平、市場(chǎng)成熟度和競(jìng)爭(zhēng)等眾多因素的影響，而期發(fā)量最大的報(bào)刊就是在這些因素都已經(jīng)明確的條件下，讀者用鈔票選舉出來(lái)辦得最受歡迎的報(bào)刊，這個(gè)報(bào)刊的內(nèi)容取向往往就是這個(gè)城市讀者閱讀需求傾向的風(fēng)向標(biāo)，它擁有的讀者規(guī)模占人口總量的比值在某種意義上代表這個(gè)城市市場(chǎng)的成熟度。從上表可以看到，四個(gè)城市中，北京和廣州期發(fā)量最高的都是都市日?qǐng)?bào)，上海是生活服務(wù)類周報(bào)，深圳是文摘類雜志。如果簡(jiǎn)單一點(diǎn)，可以得出一個(gè)結(jié)論，北京和廣州的讀者閱讀需求傾向于關(guān)注新聞，上海讀者關(guān)注生活和娛樂(lè)，深圳讀者閱讀需求傾向是獲取生活知識(shí)或?qū)で笕松芾怼?/p>

四個(gè)城市銷售第一報(bào)刊的單個(gè)銷售終端的銷售量也值得我們關(guān)注。在北京，平均每個(gè)銷售攤亭每天銷售113.14份《北京晚報(bào)》，在廣州，平均每個(gè)銷售攤亭每天銷售80.26份《廣州日?qǐng)?bào)》;從這兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，明顯高于上海《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》平均每攤亭55.92份/期和深圳《讀者》平均每攤亭48.43份/期的銷售量，由于攤點(diǎn)分布的密度在四個(gè)城市差別不是十分明顯，這說(shuō)明北京和廣州與上海和深圳相比，在都市報(bào)市場(chǎng)方面發(fā)展得相對(duì)成熟一些。如果說(shuō)從一種報(bào)刊的銷售分析，就能得出一個(gè)城市的讀者傾向的結(jié)論，相信許多人會(huì)心存疑慮。其實(shí)這確實(shí)是比較簡(jiǎn)單和武斷的，但反過(guò)來(lái)說(shuō)，畢竟邁出了第一步。如果我們把研究的范圍，擴(kuò)大到銷售量最好的前30種報(bào)刊，研究它們所屬的類別和規(guī)模，大體上就能反映出這個(gè)城市不同讀者群的構(gòu)成和對(duì)比情況，用這個(gè)來(lái)分析這四大城市的讀者閱讀需求傾向，相信大家都會(huì)認(rèn)為在說(shuō)服力方面會(huì)有大幅度的提高。

政治化的北京：時(shí)政至上，新聞為先北京人愛(ài)聊能侃，全國(guó)人民都知道。北京人愛(ài)侃什么?國(guó)際局勢(shì)、國(guó)家大政方針、科技體育和明星大腕，最近發(fā)生的大事小事，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)際的，幾乎無(wú)所不包。北京人為什么這么能侃，他們?cè)趺粗肋@么多?這或許從上圖可以找到一點(diǎn)原因，在北京銷售量最大的報(bào)刊類別是新聞?lì)悎?bào)紙，這一類別的報(bào)紙包括以《北京晚報(bào)》和《京華時(shí)報(bào)》為代表的都市報(bào)，以《參考消息》為代表的國(guó)際時(shí)政消息報(bào)，也包括以《南方周末》為代表的綜合類周報(bào)，這一類報(bào)紙?jiān)诒本瑹o(wú)論是進(jìn)入期發(fā)量前30名的報(bào)刊種類數(shù)量，還是占前30名期發(fā)總量市場(chǎng)份額都明顯地高于其它城市，以11種和54.35%的市場(chǎng)份額占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)治地位。愛(ài)參政議政是北京人的特點(diǎn)，也是北京作為我國(guó)首都、全國(guó)政治中心的特點(diǎn)。因此關(guān)注時(shí)政、關(guān)注新聞也就成為北京讀者閱讀需求傾向的一大特征。在北京，進(jìn)入前30名期發(fā)量的報(bào)刊只分布在8種類別里，這在四個(gè)城市中是最少的，這說(shuō)明北京讀者在閱讀需求傾向方面比較集中。此外，文學(xué)故事類報(bào)刊在北京進(jìn)入前30名的僅一種《故事會(huì)》，市場(chǎng)份額也是排在最后，這與部分北京市民比較愛(ài)面子，自詡清高，不屑于閱讀此類報(bào)刊有關(guān)。

生活化的上海：生活為主，娛樂(lè)為先都說(shuō)上海人生活方面善于精打細(xì)算。在報(bào)刊閱讀方面會(huì)不會(huì)有些什么表現(xiàn)來(lái)印證呢?從上海期發(fā)量前30名的分布來(lái)看，生活服務(wù)類報(bào)刊銷售量占據(jù)了前30名報(bào)刊總量三分之一的市場(chǎng)，這在其它城市是無(wú)法想象的，是上海報(bào)刊市場(chǎng)一個(gè)顯著的特征，這說(shuō)明上海是一個(gè)比較生活化的城市。體育類報(bào)紙進(jìn)入前30名較其它城市要多，有一種娛樂(lè)類報(bào)刊擠進(jìn)前30名，也印證了上海讀者閱讀需求傾向更關(guān)注生活，更關(guān)注與生活相關(guān)的體育娛樂(lè)信息。有一種房產(chǎn)類報(bào)刊進(jìn)入前30名，則與近年來(lái)上海樓市價(jià)格高速增長(zhǎng)，成為全國(guó)投資的一個(gè)熱點(diǎn)不無(wú)相關(guān)。新聞?lì)悎?bào)紙僅占三分之一的市場(chǎng)，一方面說(shuō)明上海都市報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)化的成熟度，與廣州和北京相比，明顯有差距;另一方面也表明受上海讀者閱讀需求傾向的影響，都市報(bào)在上海的發(fā)展難度要大于其它城市。

多元化的廣州：蘿卜青菜，各有所愛(ài)廣州是我國(guó)最早進(jìn)行經(jīng)濟(jì)改革和開(kāi)放的城市之一，從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人群結(jié)構(gòu)方面，都形成了一個(gè)多元化城市的形態(tài)。從期發(fā)量前30名的報(bào)刊種類的分布來(lái)看，也充分證明了這一點(diǎn)。共有13個(gè)類別報(bào)刊進(jìn)入前30名，這在四個(gè)城市中是最多的。除新聞?lì)悎?bào)紙，文摘類報(bào)刊和女性家庭類雜志市場(chǎng)份額較大外，其它進(jìn)入前30名的報(bào)刊共有9類，但市場(chǎng)份額都不太大，并且相互之間的差距不大，說(shuō)明讀者群體的數(shù)量差別不大，這反映了廣州各種不同閱讀層次和閱讀需求的讀者共存，蘿卜青菜，各有所愛(ài)，多元化是廣州讀者閱讀需求傾向的最大特點(diǎn)。受廣州都市報(bào)業(yè)高度發(fā)達(dá)的影響，有相當(dāng)部分功能取代了生活服務(wù)類報(bào)刊，因此廣州的此類報(bào)刊表現(xiàn)的要稍差一些。

兩極分化的深圳：陽(yáng)春白雪，下里巴人與另外三個(gè)城市相比，主要是白領(lǐng)閱讀的3種市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)類周報(bào)——《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》同時(shí)進(jìn)入前30名是一個(gè)顯著特點(diǎn);單憑一種文學(xué)故事期刊《故事會(huì)》就獨(dú)占10.53%的市場(chǎng)份額是另一個(gè)顯著的特點(diǎn)。兩者結(jié)合起來(lái)表明在深圳高端報(bào)刊和低端報(bào)刊都深受歡迎，讀者閱讀需求傾向兩極分化現(xiàn)象十分明顯。從根源上分析，深圳讀者閱讀兩極分化有其深層次的原因。作為移民城市，進(jìn)入深圳的人群主要有兩類：一種是受過(guò)良好教育的白領(lǐng)，另一種是進(jìn)城打工的農(nóng)民工，這兩類人群分布在閱讀群體的高低兩端，而中間層次的讀者相對(duì)比較少。從零售監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來(lái)看，也充分說(shuō)明了深圳是一個(gè)讀者閱讀層次相對(duì)單一，讀者兩極分化，高端讀者閱讀需求傾向偏于經(jīng)濟(jì)類別，低端讀者閱讀需求傾向偏于故事類別，形成一種與移民城市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)特點(diǎn)相一致的獨(dú)特的閱讀群體結(jié)構(gòu)。

綜上所述，通過(guò)對(duì)報(bào)刊零售市場(chǎng)銷售前30名的報(bào)刊監(jiān)測(cè)分析，得出四個(gè)城市讀者閱讀需求傾向的輪廓是相對(duì)比較清晰和可信的。但由于每個(gè)城市零售較好的報(bào)刊都高達(dá)數(shù)百種，要更準(zhǔn)確地分析不同城市讀者的閱讀需求傾向，對(duì)報(bào)刊進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)決策，仍然需要進(jìn)一步擴(kuò)大研究范圍和數(shù)據(jù)指標(biāo).

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇六

隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營(yíng)銷形式更是多種多樣。但最主要的營(yíng)銷模式還是電話營(yíng)銷和上門推銷兩種，下面針對(duì)這兩種營(yíng)銷模式，總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗(yàn)：

一、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的公司用電話作為銷售工具。

可在實(shí)際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會(huì)打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個(gè)潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。其次，在電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20—30秒內(nèi)感到興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。

二、上門推銷

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優(yōu)勢(shì)所在。客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然，這并不是意味著一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個(gè)很重要的第一印像。至少，當(dāng)他要開(kāi)戶的時(shí)候，他最先想起來(lái)的可能是這個(gè)業(yè)務(wù)人員，接下來(lái)是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：

1、對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢(shì)等了如指掌，并攜公司簡(jiǎn)介、品種介紹等資料。

2、明白無(wú)誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書(shū)和其他人員遞上你的名片。

3、簡(jiǎn)要而直接地闡明你此行的目的。

4、當(dāng)被訪者樂(lè)意同你交談時(shí)，你應(yīng)聚精會(huì)神地聽(tīng)。

5、你請(qǐng)求他們?cè)谖覀児鹃_(kāi)戶交易。

6、如果他們有開(kāi)戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營(yíng)銷外，對(duì)于客戶的維護(hù)也是缺少不可的，因?yàn)檎f(shuō)到底，期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在這個(gè)市場(chǎng)上立于不敗之地。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇七

時(shí)光飛逝，時(shí)光如梭，緊張而有序的一年又要過(guò)去了，自從20xx年接手中國(guó)移勱分公司線路維護(hù)和集客維護(hù)工作以來(lái)，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和迚展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。月份迚駐，開(kāi)始擔(dān)任x地區(qū)線路維護(hù)和集客維護(hù)工作區(qū)域管理員。在任職期間，我秉承認(rèn)真完成工作，劤力學(xué)習(xí)，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識(shí)，使個(gè)人能力逐步提高，認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。下面將我任職期間的工作、學(xué)習(xí)、生活情冴做個(gè)總結(jié)。

一、加強(qiáng)與業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

工作中，作為管理員一定要把知識(shí)學(xué)的全面，線路傳輸和集客、ims語(yǔ)音電話等相關(guān)知識(shí)要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識(shí)方面相對(duì)薄弱，就在空余時(shí)間，尋找了一些線路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí)，了解olt終端設(shè)備的功能，sdh光端機(jī)傳輸設(shè)備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)，需要注意哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)等。每天的一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)刻刻的迚步，我從當(dāng)時(shí)就深知自己肩上的擔(dān)子及責(zé)任，暗暗在心里給自己的定個(gè)目標(biāo)：“腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作亍細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)”。

二、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

每一個(gè)企業(yè)都有他的規(guī)章和制度，同樣的這個(gè)區(qū)域也制定的嚴(yán)格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè)。不過(guò)我個(gè)人認(rèn)為有些地方丌是很妥當(dāng)，雖然是客觀原因。工作的時(shí)間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時(shí)候沒(méi)有故障，巡檢看護(hù)就算輕松的了，但是干活時(shí)間畢竟很累啊，整個(gè)線路傳輸1790多條中繼段需要維護(hù)和巡檢看護(hù)，還要時(shí)刻處理集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個(gè)人的休息時(shí)間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊(duì)伍人員內(nèi)心的平衡達(dá)到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護(hù)班組明則分為兩個(gè)班組，實(shí)際共有人在兩個(gè)與業(yè)中互相交錯(cuò)作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累，但是我們的希望都沒(méi)有放棄都想把x區(qū)域給做好，所以我們堅(jiān)持，我們還是要繼續(xù)向前奔跑。

三、模范帶頭，細(xì)化職責(zé)，規(guī)范流程，抓好班組隊(duì)伍建設(shè)

要作為一個(gè)優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規(guī)章制度時(shí)刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓劥，以及對(duì)其的信任，讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朊友關(guān)系。對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對(duì)亍年輕新迚員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個(gè)班組帶好，成為最好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認(rèn)可，這樣他們就會(huì)從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊(duì)伍建設(shè)。

四、存在不足

成績(jī)丌講丟不掉，問(wèn)題不講改不了。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深深的感覺(jué)到了自己的不足：

1、理論學(xué)習(xí)還丌夠，部分與業(yè)的傳輸知識(shí)欠缺。

2、對(duì)員工的關(guān)心還丌夠，由亍工作繁雜，時(shí)常會(huì)有厭煩情緒，工作不到位。

3、不夠大膽，對(duì)一些問(wèn)題存在牽就思想。

以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經(jīng)驗(yàn)，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，劤力提高與業(yè)知識(shí)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業(yè)務(wù)開(kāi)拓出新的局面，更好的發(fā)展。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇八

會(huì)員是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一環(huán)，他們是企業(yè)財(cái)富的保有者，也是品牌傳播的重要力量。因此，維護(hù)好會(huì)員關(guān)系是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)有效的會(huì)員維護(hù)，企業(yè)不僅能夠增加會(huì)員的忠誠(chéng)度，提高會(huì)員繼續(xù)消費(fèi)的概率，更能夠吸引更多潛在會(huì)員并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。因此，維護(hù)會(huì)員的任務(wù)非常重要，需要一定的策略和技巧。

第二段：建立良好的溝通渠道

溝通是維護(hù)會(huì)員關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該建立多種形式的溝通渠道，與會(huì)員保持定期的溝通，并關(guān)注他們的需求和反饋。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶回訪等方式，了解會(huì)員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們的問(wèn)題和需求。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)線上平臺(tái)和社交媒體與會(huì)員互動(dòng)，提供更便捷的服務(wù)，增加會(huì)員的參與度和黏性。

第三段：個(gè)性化定制服務(wù)

人們對(duì)于個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越強(qiáng)烈的需求。通過(guò)分析會(huì)員的數(shù)據(jù)和行為，企業(yè)可以準(zhǔn)確判斷他們的需求和偏好，進(jìn)而提供符合其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。從貼心的問(wèn)候短信，到個(gè)性化推薦的產(chǎn)品，企業(yè)可以借助技術(shù)手段，為會(huì)員提供高度定制化的體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員黏性和滿意度。

第四段：搭建互動(dòng)平臺(tái)

會(huì)員之間的互動(dòng)不僅可以增強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，也能夠提升企業(yè)的品牌影響力。因此，企業(yè)應(yīng)該搭建一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，讓會(huì)員可以相互交流和分享消費(fèi)體驗(yàn)。可以開(kāi)設(shè)線上或線下的俱樂(lè)部活動(dòng)，舉辦會(huì)員專屬的折扣購(gòu)物日或產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，讓會(huì)員們感受到加入會(huì)員的獨(dú)特價(jià)值，增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

第五段：持續(xù)優(yōu)化，提升維護(hù)效果

維護(hù)會(huì)員關(guān)系是一個(gè)不斷調(diào)整和優(yōu)化的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該對(duì)維護(hù)會(huì)員的策略和手段進(jìn)行評(píng)估和反思，根據(jù)會(huì)員的反饋和市場(chǎng)變化，調(diào)整和改進(jìn)維護(hù)方式。同時(shí)，企業(yè)也可以利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，挖掘潛在會(huì)員價(jià)值，制定更具針對(duì)性的維護(hù)策略。只有不斷地改進(jìn)和完善維護(hù)會(huì)員的工作，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)會(huì)員的長(zhǎng)期關(guān)注和持久的品牌價(jià)值。

總結(jié)：維護(hù)會(huì)員關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)建立良好的溝通渠道、個(gè)性化定制服務(wù)、搭建互動(dòng)平臺(tái)和持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)可以提高會(huì)員的黏性和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌影響力，并為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇九

***總書(shū)記提出：“堅(jiān)定理想信念，要增強(qiáng)四種意識(shí)―政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)”。今后工作中，廣大黨員要牢記四種意識(shí)，把工作上做到“知職思為”，為人上做到“己所不欲，勿施于人”，學(xué)習(xí)上保持“不自是、不自滿”作為自己努力的方向。所以，廣大黨員的人生意義就在于不停地行走，生命的價(jià)值，正是在行走中得以充實(shí)和提升。而廣大黨員通過(guò)強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，為黨的政治建設(shè)貢獻(xiàn)力量中去充實(shí)和提升自己工作的意義、人生的價(jià)值。

堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威，要牢固樹(shù)立政治意識(shí)。堅(jiān)定正確政治方向，牢牢站穩(wěn)政治立場(chǎng)，時(shí)刻繃緊政治這根弦，在維護(hù)***總書(shū)記在黨中央、全黨的核心地位上始終保持頭腦清醒、同心同向，切實(shí)做到堅(jiān)定不移、堅(jiān)信不疑。把堅(jiān)決擁護(hù)***總書(shū)記在黨中央、全黨的核心地位作為一項(xiàng)重要政治紀(jì)律，更加堅(jiān)定地維護(hù)以***同志為核心的黨中央權(quán)威。

堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威，要牢固樹(shù)立大局意識(shí)。深入貫徹以***同志為核心的黨中央治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略，始終站在黨和國(guó)家大局上想問(wèn)題、辦事情、作決策，貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，持續(xù)抓好整治、經(jīng)濟(jì)、文化等建設(shè)。

堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威，要牢固樹(shù)立核心意識(shí)。強(qiáng)化核心意識(shí)是全面從嚴(yán)治黨、嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活的根本原則，是立場(chǎng)性、方向性的重大問(wèn)題。要在思想上深刻認(rèn)同核心，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)***總書(shū)記系列重要講話精神，做到真學(xué)、真懂、真信、真用，打牢心中有核心、忠誠(chéng)于核心的思想基礎(chǔ);組織上自覺(jué)服從核心，嚴(yán)格遵守黨的組織紀(jì)律，自覺(jué)執(zhí)行黨的路線方針政策;行動(dòng)上堅(jiān)定緊跟核心，以***總書(shū)記和黨中央要求為行動(dòng)指南，不折不扣地貫徹落實(shí)好***總書(shū)記系列重要講話精神。

堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威，要牢固樹(shù)立看齊意識(shí)。堅(jiān)決向以***同志為核心的黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊、向黨中央的各項(xiàng)決策部署看齊，做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)、黨中央決定的堅(jiān)決執(zhí)行、黨中央禁止的堅(jiān)決不做。堅(jiān)持經(jīng)常看齊、主動(dòng)看齊，不斷剔除思想雜質(zhì)，校正行為偏差，著力解決好“慢半拍”“看不齊”“不看齊”等問(wèn)題，真正使廣大黨員干部把看齊意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇十

按照牡市消協(xié)開(kāi)展紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)工作安排，結(jié)合市的實(shí)際情況，經(jīng)市工商局局長(zhǎng)辦公會(huì)和市消協(xié)六屆一次理事會(huì)研究，制定了《市紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)方案》，做到了早策劃、早動(dòng)手、早安排，形成“消費(fèi)與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會(huì)長(zhǎng)單位大力支持、誠(chéng)信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現(xiàn)將我市消協(xié)開(kāi)展3.15紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)的具體情況匯報(bào)如下。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳月活動(dòng)，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動(dòng)方案，明確了指導(dǎo)思想，就是以宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為中心，以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為重點(diǎn)，提高廣大消費(fèi)者健康維權(quán)的意識(shí)，推動(dòng)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向深廣方向發(fā)展。

1、召開(kāi)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)六屆一次理事會(huì)，通報(bào)了中消協(xié)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，理事會(huì)聽(tīng)取了市消協(xié)活動(dòng)部署。市政府副市長(zhǎng)董景鐸參加了會(huì)議，并做了重要講話。號(hào)召全社會(huì)行動(dòng)共同起來(lái)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、舉辦“移動(dòng)杯”消費(fèi)和諧演講比賽活動(dòng)。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團(tuán)委、消協(xié)、移動(dòng)通信公司等單位，共同舉辦了“移動(dòng)杯”消費(fèi)和諧演講比賽。經(jīng)過(guò)初賽的選拔，共有來(lái)自15個(gè)黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費(fèi)和諧”年主題，展開(kāi)了入情入理、生動(dòng)形象的演講，來(lái)自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠(chéng)信為本和諧消費(fèi)共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

3、開(kāi)展消費(fèi)和諧論壇活動(dòng)。在xx電視臺(tái)開(kāi)辟“消費(fèi)和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，圍繞廣大消費(fèi)者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認(rèn)證、肉食品檢驗(yàn)檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購(gòu)農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題講解，取得了較好的社會(huì)反響和宣傳效果。

4、開(kāi)展農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)資消費(fèi)領(lǐng)域制售假冒偽劣農(nóng)資案件時(shí)有發(fā)生，損害農(nóng)民利益的問(wèn)題，該局積極搭建監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議。經(jīng)向政府匯報(bào)，組成了由14個(gè)職能單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并向各農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)了評(píng)議方案，計(jì)劃在3月至11月的時(shí)間內(nèi)，展開(kāi)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位從主體資格、經(jīng)營(yíng)行為等6各方面的綜合評(píng)議，屆時(shí)將通過(guò)問(wèn)卷測(cè)評(píng)、聽(tīng)證評(píng)議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的a、b、c、d檔次，即守信經(jīng)營(yíng)單位、警示單位、失信單位和嚴(yán)重失信單位。并將對(duì)守信單位進(jìn)行表彰，對(duì)嚴(yán)重失信單位予以曝光。

5、開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，組織各消協(xié)分會(huì)、理事單位共14家，在全市設(shè)立5處咨詢服務(wù)活動(dòng)服務(wù)站，集中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴并開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放《消法》xx份、宣傳單2萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)受理、處理消費(fèi)者投訴5件，咨詢376件。營(yíng)造了良好消保維權(quán)氛圍。

會(huì)員群維護(hù)心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（200字）

維護(hù)會(huì)員是任何企業(yè)或組織的重要任務(wù)之一。擁有穩(wěn)定的會(huì)員群體不僅可以增加盈利，還可以提升品牌聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展能力。然而，要維護(hù)好會(huì)員，需要投入大量的時(shí)間和資源。為了更好地了解維護(hù)會(huì)員的方法和技巧，筆者特分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。

第二段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（300字）

維護(hù)會(huì)員的首要任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這意味著要關(guān)注每個(gè)會(huì)員的需求和反饋，并通過(guò)快速響應(yīng)和解決問(wèn)題來(lái)保證顧客滿意度。在客戶服務(wù)過(guò)程中，與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系是非常重要的。及時(shí)回復(fù)郵件、電話和社交媒體上的提問(wèn)，確保顧客感受到被重視和關(guān)心，可以建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

第三段：個(gè)性化定制（300字）

人們喜歡被認(rèn)同和個(gè)性化服務(wù)。因此，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)是維護(hù)會(huì)員的重要策略之一。通過(guò)了解會(huì)員的喜好、購(gòu)買記錄以及反饋意見(jiàn)，可以為會(huì)員提供定制的產(chǎn)品或服務(wù)。個(gè)性化定制的好處是增加了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升了企業(yè)的盈利能力。

第四段：積極回饋和激勵(lì)（300字）

為會(huì)員提供回饋和激勵(lì)是維護(hù)會(huì)員的有效方式之一。回饋可以包括贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分返還、生日禮品等。這些福利不僅可以增加顧客的購(gòu)買欲望，還可以讓他們感到被重視和關(guān)心。此外，設(shè)置會(huì)員等級(jí)制度，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額或次數(shù)給予不同的特權(quán)和優(yōu)惠，也能有效激勵(lì)會(huì)員的忠誠(chéng)度。

第五段：持續(xù)關(guān)懷和改進(jìn)（200字）

維護(hù)會(huì)員不能只局限于特定的時(shí)期，而是要持續(xù)關(guān)懷和改進(jìn)。通過(guò)定期發(fā)送關(guān)懷郵件或電話，關(guān)注會(huì)員的需要和意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，都能夠增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。此外，定期舉辦會(huì)員活動(dòng)或社交聚會(huì)，親自與會(huì)員交流，也能夠建立更深層次的關(guān)系，讓會(huì)員感受到更多的關(guān)心和重視。

總結(jié)（100字）

維護(hù)會(huì)員是企業(yè)或組織的持續(xù)發(fā)展的重要之一，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性化定制、積極回饋和激勵(lì)，持續(xù)關(guān)懷和改進(jìn)，都是維護(hù)會(huì)員的有效策略。通過(guò)積極應(yīng)用這些方法和技巧，企業(yè)可以增加顧客忠誠(chéng)度，提升品牌聲譽(yù)，并最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。