方案在各個領域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關重要的角色。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

調研準備工作方案 籌備工作報告篇一

(一)、籌建辦的前期工作：

1、由于公司前期沒有進行專業的酒店可行性詳細分析，原有方案對公司酒店項目定位不清，欠缺準確，因此，籌建辦開始運作初時，首先對畢節市的酒店行業進行了多方面的市場調研，對畢節在營的三星級以上酒店和比較有特色的商務酒店進行了實地考察，對已立項、在建、即將立項的新酒店項目進行信息搜集。通過實地的酒店市場考察和相關行業數據的分析，對畢節市目前酒店行業的經營情況做出了合理的評估，對畢節市酒店行業未來的發展趨勢進行方向性的預測。

2、根據對畢節市酒店行業的調研和發展趨勢的預測，與公司領導及各相關部門進行多次反復的探討和論證，對酒店項目的市場定位進行了重新調整，確認“商務·休閑·娛樂”的主題，致力打造畢節市杜鵑花城最具特色的商務度假酒店。

3、制訂了酒店項目的總體籌建計劃書，對項目籌備各階段的工作進行了細分，初步擬定了各階段的工作任務和時間進度安排，并持續跟進。

4、根據公司確定的酒店項目大部分項目以招租經營為主的經營模式，結合當地市場的需求和發展預測，以及酒店項目的區域特色，與公司領導及各相關部門共同對酒店項目的經營項目和功能分區進行反復論證和規劃，確定了以復合商務辦公、復合休閑娛樂、復合餐飲為主體，配以設計裝修精美商務客房的復合型四星級商務酒店的酒店定位。確定了客房、休閑桑拿、特色餐飲三大經營板塊以招商形式經營的前期策略。

5、為了更高效地開展酒店項目籌建工作，成立了跨部門的籌建工作小組，明確工作分工，主導統籌酒店籌建工作。

(二)籌建辦具體工作的實施：

1、對酒店項目工地進行實地勘察，將現場勘察與原有圖紙中出現出入的問題匯集后，與各部門進行磋商和確認，并根據未來酒店項目經營和管理的實際操作需要對相關問題提出了多項修改建議。

2、根據籌建計劃書，對酒店項目的消防、給排水、中央空調、機電、室內外裝修等工作，從酒店設計和未來經營的角度提出了專業性建議，根據公司的部門分工，協助工程部做好相關工作。

3、根據籌建計劃書，起草制訂了酒店項目的智能化系統工作，制訂了酒店智能化系統設計任務書和招標文件，明確了智能化系統集成需求及設計要點。根據需求，多方聯系專業公司，尋求解決方案，通過努力，已有多間專業公司提供了設計方案，為設計及工程招標做好了準備工作。

4、根據招商和裝修工作的需要，對黔西周邊城市最具特色的酒店和娛樂場所進行考察，對酒店項目各經營場所進行具體的細分設計，做好了招商談判準備工作。

5、根據籌建計劃書，跟進了酒店項目中酒店大堂、酒店客房和后勤區域的設計要求。

6、對酒店項目項目的停車場設計進行了重新的調查和論證，制訂了酒店停車場的需求量分析。

7、根據籌建工作的需要，初步草擬了未來酒店的組織架構和人員編制計劃，制訂了未來酒店的運作管理模式。

8、根據籌建工作的需要，逐步草擬未來酒店運作的各項規章制度和操作流程。

9、根據籌建工作需要，逐步收集未來酒店經營和管理需要的相關信息和資料。

10、根據籌建工作計劃書，進行了酒店智能化系統集成設計及工程、室內裝修設計招標準備工作。

1)對酒店軟、硬件進行投資經營估算;

2)對酒店室內裝修和工程費用進行估算;

3)對酒店經營費用進行估算和營業收入的預測;

4)對酒店配套經營性收入進行估算。

12、根據籌建工作進度，廣泛收集配套設備廠商資料并與廠商洽商，為下一步過渡到開業籌備階段做準備。

(三)酒店項目招商方面：

1、跟進酒店項目的招商工作，對項目的租金進行廣泛的市場調查和論證，制訂了招商方案和租金處置方案。進行了相關的信息發布，跟進、聯絡和洽談工作，逐步篩選合作經營商家，并按酒店功能分區分類進行重點談判。

2、為突出酒店項目的特色，制定了經營項目、經營品類和營業比例的方案。

1)確定招商檔次;

2)尋找招商客戶，對目標客戶和上門客戶進行區分;

3)逐步與客戶聯系溝通合作方案;

4)多渠道發布招商信息。

4、根據招商工作進度及需要，完善酒店項目招商手冊，包括招商優惠方案、裝修期、租金標準等，為下一步招商工作做好準備。

二、存在問題：

1、籌建辦本來應該作為酒店項目的專責部門，負責整個項目的統籌工作，擔當對酒店項目的各項相關工作決策性建議的角色。在籌建辦成立運作之前，公司的機電、水電工程師已經跟進了部分酒店項目的機電和給排水的前期計劃工作，為保證工作的延續性和人員的綜合使用，酒店項目機電和給排水的籌備工作繼續由公司原有的水電工程師跟進。由于部門分工、部門職權、溝通協調等多方面因素，籌建辦無法對機電、水電項目的推進真正發揮統籌和決策性建議的角色，從而也出現了目前機電和給排水等在實際操作中出現項目沖突，進展緩慢甚至停滯的局面。

2、招商工作是酒店項目工作的重中之重，從正常的運作角度，招商是屬于營銷部的專項。目前，招商由籌建辦負責，由于專業性、招商人員、招商推介力度等多方面因素，導致招商工作進展緩慢。

3、酒店項目的籌建工作是一環扣一環的銜接過程，任何一個項目的拖延都會影響到下一個銜接項目的進展。土建項目是基礎，由于土建工程變數過多，土建主體工程一直未能開工，其它各配套項目一直處于觀望和等待狀態，導致后續工作無法有效推進。

三、工作建議

1、希望能明確酒店項目土建工程的具體工期，土建工程能盡快開工，以便后續工作能夠有效推進。

2、為確保酒店項目籌建工作的順利推進，籌建辦希望籌建工作小組各工作分工人員能統一由籌建辦負責安排和協調相關工作任務及進度要求，提供決策性建議方案報公司做最終審批。

3、在酒店各項設施設備的招標工作中，建議公司重新制訂招標程序，首先細化和明確并向競標商傳達自身的需求及目標，由競標商做出符合公司要求的方案，經過初審-方案修改-復審-方案完善-終審的程序，為公司獲得最優化和最具性價比的方案。

四、進行中的工作

4、制訂了酒店管理手冊及各種單據的印刷，與公司領導聯系并確定了酒店所有開業物品采購。

5、對員工進行了招聘并開展了酒店新員工入職前系統培訓工作。

(1)協調施工方保證工程建設能夠按計劃進行，并確保工程質量;

(2)由于酒店的內外部裝修時，專業性很強，籌建辦將會主導提出各專業意見，監督工程實施，提高質量，為公司節約費用。

2、組建酒店開業管理班子，建立酒店經營團隊，確定酒店經營管理模式。

(1)經營管理組織機構;

(2)人員編制配備、工資水平;

(3)各部門經營管理程序;

(4)制訂經營管理的方針和政策。

3、進行酒店市場營銷及銷售的前期準備工作。

(1)調查研究，進一步確定酒店的目標客源結構與市場定位;

(2)組織酒店對外宣傳;

(3)組織酒店對外公關工作;

(4)建立銷售網絡。

4、籌備酒店經營管理物品。

(1)客房用品、設施;

(2)大堂吧餐廳用品，設施;

(3)辦公用品、設施;

(4)其它的基本物品籌備;

5、編制酒店經營預算。工作內容包括：

(1)試營業預算;

(2)正常營業預算;

(3)五年營業規劃與測算。

6、招聘人員與實施培訓。

(1)繼續招聘中、高級酒店經營管理人員;

(2)繼續招聘酒店基層服務人員;

(3)繼續實施全員培訓。

7、進入酒店試營業階段。

酒店管理者在做好上述各項準備工作基礎上，對酒店設施、設備進行驗收、接管，然后著手酒店的試運轉，逐步過渡到酒店的正式開業。

20xx年，籌建辦將按籌建工作進度計劃，優選地、按部就班地完成各項工作，為以后客房、休閑開業經營打下堅實的基礎。

籌建辦的工作目標，不單是建起一間酒店，更重要的是要將酒店打造成一間具有鮮明經營特色、具有先進經營理念、具有高度核心競爭力的行業標桿;不但要在籌建的過程中用最少的錢做最好效果的酒店，而且更要確保在未來的持續經營中用最經濟的經營成本達到最大化的經營利潤。

調研準備工作方案 籌備工作報告篇二

調研準備工作方案 籌備工作報告篇三

調研準備工作方案 籌備工作報告篇四

一、宣傳教育情況

為了迎接第七次黨代會活動的勝利召開，我們積極開展思想發動、輿-論引導宣傳教育活動，在全鎮上下造成聲勢，形成共識，烘托出黨代會即將召開的隆重、熱烈的氣氛。

1、成立了籌備大會的宣傳教育機構，先后制定了召開黨代表大會宣傳提綱及標語口號。

2、通過召開機關干部和支部村委干部學習會、班子領導學習討論會以及入戶宣傳等形式，加強宣傳和監督，大張旗鼓地宣傳中央和盛市、縣委有關換屆工作的紀律和要求。

3、開展學習教育活動。各黨支部對廣大黨員進行集中學習教育活動，主要內容包括黨的xx屆三中、全會精神、科學發展構建和-諧社會、建設社會主義新農村、加強黨性修養和黨的基本知識教育、優秀共產黨員先進事跡宣講、如何正確行使黨員民-主權利和黨內選舉基本知識教育。

通過廣泛宣傳動員、深刻思想教育認識，引導廣大黨員干部深刻認識自己的政治責任，正確行使自己的民-主權利，進一步凝聚人心、振奮精神，進一步營造良好的思想輿-論環境和奮發向上的氛圍，確保換屆選舉工作健康順利圓滿完成。

二、代表的選舉結果及資格審查情況

按照《黨章》規定和縣委要求，我鎮召開黨委會議，對代表選舉工作進行了安排部署，按照各選舉單位所轄黨員人數和經濟、科學技術、文化教育等發展情況以及工作需要確定了代表名額共107名。

各選舉單位按照黨委分配的代表名額比例，嚴格按照提出初步人癬認真組織考察、確定預備人癬進行代表選舉的程序，全鎮24個選舉單位，共選舉出席黨代會代表107名，其中各級領導干部代表66名，占61.7%;各類專業技術人員代表21名，占19.6%;先進模范人物20名，占18.7%。其中婦女代表23名，占21.5%;年齡在45歲以下的代表54名，占50.5%。

根據各單位的選舉報告，鎮黨委通過紀檢、計生、綜治、信訪、派出所等部門對選出的代表進行了初步審查，認為代表的產生和所選代表符合《黨章》規定和上級黨委要求。

三、“兩委”報告準備情況和中心內容

鎮黨委對“兩委”報告的起草，十分重視，先后召開了支村兩委干部和鎮直各單位負責人會議，認真聽取和征求了方方面面的意見和建議，認真總結五年來的工作，并結合“”規劃，緊密聯系實際，確定了我鎮未來五年黨的建設、經濟社會發展目標，最后由鎮黨委、紀委全體會議通過。

黨委工作報告共分兩部分。第一部分是五年來的工作回顧。五年來，在縣委、縣政府的正確領導下，我鎮緊緊抓住發展第一要務，準確定位發展戰略，明晰發展思路，穩步推進各項工作，順利完成了“”期間各項工作任務，開啟了“”發展新征程，全鎮呈現出政治局面穩定，群眾安居樂業，經濟強力推進，事業發展健康的良好態勢。第二部分是未來五年經濟和社會發展的目標。經濟和社會發展的主要目標是：到20xx年，全鎮工農業總產值翻兩番，農民人均純收入達到5000元;主次干道硬化率98%，通村公路等級達到2級以上;農村人口自然增長率控制在3‰以內;農村小學適齡人口入學率、初中生在校鞏固率保持在100%，九年義務教育普及率達到99.5%;新型合作醫療制度覆蓋達到100%，農村社會養老保險參合率達到95%以上;農村絕對貧困人口控制在1%以下;村務公開、財務公開率均達到100%，90%的村級黨組織達到“五好”標準。

鎮紀委工作報告，共分兩部分，一是五年來的工作回顧，五年來在鎮黨委和縣紀委的領導下，鎮紀委為經濟建設保駕護航，對影響黨群關系的突出問題進行了查處，加強了我鎮黨風和廉政建設，為全鎮政治穩定，經濟發展做出了積極的努力;二是今后五年的主要工作任務，今后五年紀檢工作，要以xx大精神為指針，深入開展反腐斗爭，查處黨內違紀案件，努力開展紀檢工作新思路。

四、兩委委員候選人預備名單的產生及結果

根據《黨章》規定，按照民-主集中制原則和上級黨委關于“兩委”委員候選人產生的程序和步驟，我們首先研究制定了“兩委”委員候選人的提名條件，構成原則和產生辦法，在此基礎上組織部分支部書記、鎮直單位負責人進行民-主推薦。根據民-主推薦的情況，鎮黨委會議提出了“兩委”候選人初步建議名單，其中黨委委員建議名單為：李波、馬慶國、臧正午、陳平生、王晉愛、梁鋒偉、吳春芒、楊天敬、康培欽、王瑞勇(不占黨委委員職數)、李巧梅、魏學忠;紀委委員建議名單為：陳平生、王偉康、曹國官、李彥斌。

五、大會選舉辦法

鎮黨委委員和紀委委員采用候選人數多于應選人數20%的差額辦法直接選舉產生。黨委書記、副書記、紀委書記實行等額選舉，由第四屆黨委第一次全體會議和鎮紀委第一次全體會議選舉產生。

調研準備工作方案 籌備工作報告篇五

在縣委組織部和縣非公有制經濟黨工委的領導和指導下，經過天禧牧業黨總支籌備組和全體黨員的共同努力，公司黨總支第一次黨員會議今天正式召開。在此，我代表天禧黨總支籌備組向與會的各位黨員和蒞臨大會的縣委組織部和縣非公有制經濟黨工委領導，報告此次代表大會暨山東天禧牧業有限公司黨總支成立大會的籌備情況。

一、成立天禧牧業黨總支籌備組

山東天禧牧業有限公司隨著業務的不斷拓展，職工也越來越多，這些職工中的黨員同志要求過黨的組織生活問題、預備黨員轉正問題、黨員培養對象的考察問題、以及黨員關系的接轉等問題，亟待解決。因此，于20xx年3月1日在天禧總部成立了天禧牧業黨總支籌備組，天禧牧業董事會成員參加了此次會議。會議產生了由我為負責人的天禧牧業黨總支籌備組，并以書面形式上報縣非公有制經濟黨工委。

二、積極開展黨員基本情況調查

在縣非公有制經濟黨工委的指導和大力支持下，天禧牧業黨總支籌備組在全體黨員中開展了廣泛的宣傳動員，使廣大黨員自覺參與黨員基本情況調查及登記工作，關心和支持天禧黨總支的籌建工作。由于公司的發展擴大，基層人事變動較大，在召開本次大會的前期，籌備組再次開展黨員基本情況調查，重新核實黨員身份、人數等。山東天禧牧業有限公司目前共有在職職工1700名，其中中共黨員90名，入黨積極分子16名。

三、籌備召開第一次黨員大會

1、確定大會方案、議程以及選舉辦法

大會的籌備方案、議程以及選舉辦法都經過了反復討論和認真修改，并最后經縣非公有制經濟黨工委審批同意。方案明確了參與大會的黨員人數、以及相應的產生辦法，還有黨總支籌備工作的時間安排、籌備工作的分工等。本次大會的選舉工作堅持民主集中制，采用無記名投票選舉的方法。

2、選舉產生黨總支委員

根據天禧牧業實際情況，當選黨總支委員要求是在政治上同公司黨組織保持一致，堅決擁護黨的路線、方針和政策，在本職崗位上愛崗敬業、拼搏奉獻的中共黨員。黨總支委員選出后，要進行合理的分工，共同開展今后天禧黨總支的工作。各項選舉工作堅持民主集中制的原則，充分體現了黨員的先進性與模范性。

3、充分醞釀確定天禧第一屆黨總支委員候選人

經過黨總支籌備組反復研究、醞釀，并經縣非公有制經濟黨工委審議，第一屆黨總支委員候選人有5名，候選人名單將遞交大會進一步醞釀討論和選舉。

4、選舉的審查工作

為保證選舉工作的公平公正，大會設立監票組，總監票人由李文華同志擔任。監票組各成員作了明確的分工，嚴格執行和監督大會的唱票、計票和監票等工作。

綜上所述，本次黨支部大會的各項籌備工作已經全部完成，衷心希望各位代表能以真誠的態度、嚴謹的作風、優良的品質、充沛的精神面貌圓滿完成本次黨支部成立大會的各項任務。

調研準備工作方案 籌備工作報告篇六

（一）運維檢修管理

1、10kv線路故障停運率調研：

（1）截至20xx年底，供電所在運10kv配電線路97條、總長度1176km。配電線路分段共519段、聯絡率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。

（2）配電線路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無線路重過載情況發生；20xx年、20xx年配網運行故障情況：發生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線路發生遙測突變為0故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。

2、鳥窩、樹木及外力破壞情況，電力設施保護管理情況：

（1）局部絕緣化治理。一力實施帶電作業及綜合檢修，對縣城區及鄉鎮主要道路等設備裸露點，具備帶電作業條件的，積極通過帶電作業方式實施局部絕緣化；對線路及重點區段需停電治理的，結合線路停電，實施綜合檢修，確保檢修后線路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術應用，應用高絕緣自融帶、導線絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術措施針對性治理。

（2）通道標準化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規劃等部門達成協議，通過移栽、限定樹種等方式，減少新建電力通道樹線矛盾隱患。二是對縣城區現有樹線矛盾，固化修剪標準及周期，采取外委等方式，實現樹木修剪模式化、標準化。三是對農村線路防護區內超高樹木，落實屬地運維責任，加大樹線矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協調，簽訂砍伐協議，避免造成投訴。四是建立縣城區線路通道網格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實現信息共享，共查共防。

（3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設備損壞、導線斷線要建立重點隱患檔案。二是開展接地電阻普測及防雷技術措施普查，摸清線路防雷現狀，及時完成接地電阻治理，結合綜合檢修進行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術措施，應用過電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線改造等技術措施，提高防雷水平。

（4）非計停發生率調研

上級線路故障及接地試拉造成的非計停共計27條次。

（5）公用配變過載率調研：

無配變過載情況

（6）低壓客戶電壓越限率調研：

造成供電所分析低壓越限情況主要原因為三項不平衡及供電半徑過長。

（7）配網改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個包、50個單體項目，資金3917.99萬元。項目規模：新建10千伏架空線路43.29千米，電纜線路7.21千米，新建0.4千伏架空線路74.45千米，電纜線路5.76千米，配變容量12.2mva，柱上開關23臺。

（8）生產類投訴：供電所運檢類投訴共29次。

（二）營銷服務管理

1、營銷服務投訴治理：

（1）總體投訴情況

20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶投訴72件。營業投訴16件，其中反映業擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價電費5件。服務投訴4件，反映營業廳人員服務行為。供電質量投訴32件，其中反映頻繁停電問題29件，電壓質量問題3件。電網建設投訴4件，反映施工人員服務規范問題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務問題13件，停電問題3件。

（2）營銷服務類投訴分析

通過對發生投訴進行分析，其問題根源主要有以下幾點：

一是電網基礎薄弱，雷雨大風等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶不滿；未徹底改造臺區占比較大，部分臺區存在低電壓問題，特別在負荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發客戶投訴。

二是地處中心城區，95598話務量大，客戶維權意識較強，易產生投訴問題。

三是用心服務意識不到位。工作人員主動服務意識不強，缺乏溝通技巧，易引發客戶誤解。

三是工作責任心不強。催費方式不合理、搶修不及時、回答客戶用電咨詢不全面、與用戶溝通不及時等現象時有發生。

四是業務技術不熟練，與形勢發展不相適應。部分工作人員特別是農電用工業務素質與客戶導向型服務的要求還有較大差距。

五是辦事環節繁瑣，部門之間缺少相互協調。客戶反映問題后，處理過程繁瑣，甚至出現互相推諉搪塞現象。

六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶直接打交道的農電工對于加強優質服務預防投訴的意識還沒落實到位。

2.市場及業擴問題：

（1）市場開拓情況

目前供電所市場開拓前景較好，客戶可選供電方單一，不存在增量配電市場隱患；部分供電所轄區高新區區域，園區管理單位對增量市場興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發改委，就此事我公司已多次與園區管委會（園區行政管理單位）溝通，園區在明知我公司布點的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對后期我公司在此范圍內的市場開拓影響較大。

（2）業擴受限情況

目前針對轄區內業擴受限的問題，如海科新源有限責任公司新增電源的申請等，我公司通過電網配套項目包，投資近20xx萬元，從就近變電站新架電纜線路至客戶紅線外，有效解決了客戶接入受限問題，與此同時，優先對布點空白區及受限區進行改造，務必保證客戶無障礙接入。客戶對當前業擴報裝效率表示滿意。另外，不存在體外流轉的現象。

三、指標工作針對性措施

（一）運維檢修管理

1、充分利用各級調壓手段進行調壓：

對于變電站有載調壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線并結合無功出力情況及時調整。配電變壓器分接頭的調整，根據低壓網運行及電壓情況，由供電所及時進行調整；變壓器分接頭的調整及調整前后的電壓變化等情況進行專項登記。對變壓器分接開關進行了調整，保證了變壓器出口電壓合格。

2、優化無功補償

按照分層分區無功就地平衡的原則，在綜合考慮技術經濟性的基礎上，合理確定電壓無功設備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開展無功優化補償建設。選用自動分組投切的無功補償裝置，實現配電臺區無功就地平衡。

3、精益運行管理和需求側管理

“低電壓”在線監測電壓充分利用具備電壓質量監測功能的儀器、儀表和技術手段，建立健全電壓質量監測網絡，配變、客戶端電壓數據的及時監測與采集，確保電壓質量監控有序，治理有效。在完善電壓監測儀為基礎的電壓監測網絡的情況上，充分利用調度監控系統、用電信息采集系統等電壓數據采集功能，推廣應用智能電表等具備電壓數據采集功能的儀器、儀表，作為電壓質量監測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網的電壓質量監測體系，實現電壓質量的及時監測與掌控，并有針對性的采取措施治理存在的電壓質量問題。

（二）營銷服務管理

1、投訴管控措施

一是狠抓責任落實。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責人高度重視，親自部署調度，清楚掌握本單位投訴管控的目標和存在癥結，做到心中有數、督導有力、整改有效。

二是狠抓規范管理。讓客戶用上效率電，業擴服務以“無條件接入”“限時辦結”為原則。讓客戶用上滿意電，窗口服務嚴格落實“四項規范”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現良好服務形象。

三是狠抓人員培訓。一線員工素質的高低會直接影響投訴事件的發生。進一步強化員工服務意識，時刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細致開展供電服務，盡最大可能幫助客戶解決供電需求。提高服務技能，借助班組大講堂，通過崗位練兵、現場問答、模擬演練、考核問責等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現場工作人員無意識的行為或說話方式，成為引發客戶投訴的導火索，學會研判客戶意向，及時化解客戶不滿情緒，防范投訴事件發生。

四是狠抓總結改進。各單位對投訴客戶建立敏感信息檔案，設立專責人實行一對一的關懷服務。定期組織召開投訴分析會議，對投訴多發問題討論制定整改措施，典型問題組織“班組大講堂”進行集中學習，避免同類問題重復發生。

2、電力市場開拓計劃

我公司轄區地處勝利油田腹地，油田及地方電網盤根錯節，并列運行。供電環境較為復雜。但隨著近年來一系列的大型技改及村居改造，我公司電網日益堅強，加之油田電網以生產用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認可，油井報裝及網鉆用電逐漸增多。但網鉆存在時間短，用電量大的特點，往往半個月左右完成所有作業，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業實體，相應的報裝手續很難完成，因此我公司無法正常受理，錯失了一部分市場，建議在以后的工作中，能考慮一下此類報裝客戶。

3、業擴報裝管理措施

嚴格按照新下達的《業擴報裝管理辦法》開展業擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務，進一步規范業擴資料管理，供用電合同簽訂率、業擴資料與營銷系統符合度100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業、容量、力調等重要參數準確率100%，高壓業擴平均接電時長同比縮短5個工作日。

（一）基礎設施方面存在的問題

1、部分供電所場所陳舊，面積不足，功能區域不健全。部分供電所辦公場所建設年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場所條件簡陋，無法滿足正常生產、營銷業務的需要，且由于房屋產權歸屬問題，難以對租賃辦公場所進行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務形象。

2、辦公樓及其附屬設施建設未統一標準，視覺識別系統應用不夠規范。目前，供電所沒有24小時自動售電營業廳，隨著智能表的逐步推廣應用，需盡快增加24小時自動售電營業廳為用戶提供便捷服務，滿足用戶快速增長的服務需求。

3、“五小”場所設置不齊全，建設不到位，難以保證供電所人員生產生活需要。供電所應具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動室、小菜園等，而目前部分供電所與標準差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。

（二）配套裝備方面存在的問題

1、搶修車輛不足。根據規定，每個鄉鎮供電所至少配置一輛服務搶修車輛，電量超過4000萬千瓦時（或服務用戶超過1.5萬戶、或供電服務半徑大于25公里）的鄉鎮供電所應配置兩輛以上服務搶修車輛。我公司配備兩輛及以上搶修車的供電所目前沒有。同時，分散搶修服務的模式造成供電所搶修服務車輛實際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶搶修、報修服務多采取農電工駕駛自有摩托車的方式并且管理不規范，存在極大交通安全風險。

2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規范，一定程度上影響了搶修時限及服務質量。供電所人員著裝不統一，辦公設施陳舊破損、配置數量不足、配置標準不統一，一定程度上影響了基層供電服務形象。

3、信息化水平較低。供電所微機配置數量雖然達到了國家電網公司要求（管理人員、營業窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應正常工作要求，供電所管理人員微機應用尤其是95598等管理系統應用水平較低。部分供電所未安裝視頻會議系統，不能實現雙向視頻、遠程培訓及窗口監督功能。

（三）供電所人員方面存在的問題

1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業務的正常開展及管理水平的持續提升。

2、供電所專業技術人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務工作主要委托光明電力服務公司的農電用工來承擔，農電用工平均年齡較大，逐漸無法從事高強度電網檢修搶修等外線作業，而受人員入口限制，專業人員的培養跟不上，出現斷檔斷層現象。農電用工文化水平低，對新知識、新技術的接受能力較差，特別是當前營銷生產工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質及技能很難適應越來越高的管理和服務要求。

3、農電工管理問題。一是農電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現問題時大多還是由企業承擔賠償責任，委托協議所明確的雙方權利義務，沒有得到真正的履行。二是農電工薪酬待遇較低，人才流失嚴重，影響工作的正常開展。三是農電用工的結構復雜，平均知識水平較低，極易發生不穩定事件和上訪事件。

（四）綜合管理方面存在的問題

1、供電所管理關系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營銷部（客戶服務中心），但在安全、運維、營銷、服務及民事協調、線路走廊清理等工作要接受多個部門的管理，造成很多工作不是重復安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專業之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設供電所資料等多種資料并存，針對一項工作，每個專業部室設計的調查方式、調查表格不一致，重復性工作較多。

2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業務規模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時“小而全”的管理模式，供電所擔負生產、營銷各個方面任務，工作面廣、范圍大、涉及內容多，但是由于目前供電所結構性缺員問題嚴重，供電所在全面落實管理要求方面存在較大差距。

（五）生產營銷方面存在的問題

1、供電所生產運行管理不到位。現供電所農電工大多擔負營業值班與配電檢修雙重工作任務，農電工人數少，人均管理線路長度較大，同時缺少有效監督管理機制，日常設備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開展，存在較大安全隱患。

2、報修服務問題多。一是表后部分電力設施屬用戶資產，屬于供電所有償服務范圍之內，但是供電所在開展表后部分電力設施報修服務時，多數用戶對有償服務工作不理解、不配合，造成有些報修服務無法正常開展。二是由于表后部分用戶電力設施缺少正常的更換維修機制，故障多，報修服務數量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風惡劣天氣，供電所無法保證全部在時限之內給所有用戶提供搶修服務，容易造成用戶投訴；三是由于表后用戶電力設施報修服務比較分散，對于撥打95598報修電話之外的報修服務工作，供電所無法有效監控，容易造成農電用工干私活、亂收費現象的發生。

3、與地方政府協調壓力大。一是鄉鎮區域改造、修路等引起高低壓線路路徑遷移，鄉鎮政府會把該項工作作為政治任務壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無力承擔，在鄉鎮政府和公司職能部門之間上下協調壓力大。二是按照屬地負責的原則，電網建設民事協調、過境線路走廊清理、行風評議等工作作為重點任務需供電所去完成，工作開展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉鎮政府組織的各種任務費用缺少費用來源，與鄉鎮政府及村兩委的工作聯系、溝通、協調越來越不順暢。

我公司認真貫徹落實省、市公司工作要求，深入實施供電所星級化管理，以供電所全能型管理為主線，以爭創省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業對標為抓手，突出抓好規范化管理，加大硬件設施投入，全面改善供電所辦公環境，提升綜合管理水平。

1、加大基礎設施投入。按照標準化、規范化、實用化的原則，統一建設標準、功能設計、標志標識和物品配置，結合供電所的地理位置、經濟環境、機構設置、供電規模等研究制定建設模式，將供電所建設改造納入縣公司小型基建規劃，分期分批建設改造，努力建設一批標準統一、功能完備、設施先進的鄉鎮供電所。

2、規范配套裝備管理。規范便民服務設施設置，統一上墻圖版宣傳，實現定置管理，提高辦公微機配置標準，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，提升應急搶修能力和為民服務水平。

3、加強供電所專業化管理。結合三集五大體系改革，健全完善相關制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專業指導、監督和評價工作，同時發揮光明電力服務公司人員的管理作用，促進供電所專業化管理水平大幅提高。

4、開展供電所典型剖析工作。選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎管理、安全生產、營銷服務、人才隊伍和行風建設等方面進行全面剖析，深入查找薄弱環節和風險點，制定提升措施。公司組織各專業部室，深入供電所，加強專業指導與監督，全面提升綜合管理水平。

5、加大指導力度，消除短板培育亮點。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關鍵問題，督導各供電所結合自身實際，提煉總結工作中的特色亮點，排查工作中的短板，制定亮點培育和問題整改里程碑計劃，公司將進行階段性督導，結果納入年終供電所評比，促進供電所整體水平提升。

6、優化人員結構，穩定人才隊伍。結合電力服務公司建設，研究制定規范的農電用工退出機制，建立完善科學的農電用工薪酬福利制度，暢通農電用工職業發展通道，有效穩定農電人才隊伍。同時進一步整合現有人力資源，充實基層站所力量，發揮管理效能，完善培訓體系，加大培訓力度，不斷提高農電工工作能力和綜合素質，優化隊伍結構，提升整體水平。

7、加強供電所評價研究。結合實際，進一步完善供電所營銷生產管理標準制度，優化工作流程，整合各種管理資料。重點落實好公司生產、運維、營銷、服務方面的工作要求，強化監督管理職能，推進供電所規范化建設。

8、加大農網改造與運行管理力度。進一步優化電網布局，著力解決農村配變高耗能、線路超半徑等問題，全面提升供電兩率水平。常態化開展線路設備定期巡視、檢修和消缺工作，及時消除安全隱患，提高供電質量。

9、增加科技投入。提升農電信息化管理水平，加快建立統一的配電運行監控系統，積極推廣自動化抄表，合理構建銀行代扣、無線代收等新型農村繳費體系，節約供電所在日常設備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。