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秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇一

守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇二

眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。所以孟子才說(shuō)：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽(tīng)其言，觀其眸子，人焉廋哉。”

人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出信息，可被稱為眼語(yǔ)。在人類的五種感覺(jué)器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺(jué)的.70%左右。因此，泰戈?duì)柋阒赋觯骸耙坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”

眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。

在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方。

(1)表示友好。

若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。

(2)表示重視。

若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽(tīng)報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。

(3)表示輕視。

若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒(méi)有興趣。

(4)表示敵意。

若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

(5)表示興趣。

若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇三

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家整理的禮賓禮儀在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性，歡迎大家閱讀。

所謂禮儀是指在人際交往、社會(huì)交際和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊敬、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。禮儀在我們的生活中具有強(qiáng)大的功能，包括有溝通功能、教育功能、塑造功能、協(xié)調(diào)功能以及維護(hù)功能，這些功能體現(xiàn)在我們生活的方方面面，可以說(shuō)我們是離不開(kāi)禮儀的，無(wú)論處于哪種階層，無(wú)論扮演什么角色。

中國(guó)素以“禮儀之邦”聞名于世許多優(yōu)良的社會(huì)道德規(guī)范以及人際交往中的禮節(jié)形式，和生活準(zhǔn)則成為中華民族乃至整個(gè)人類社會(huì)的寶貴財(cái)富。現(xiàn)代社會(huì)，人際交往空前便捷，國(guó)際交往空前頻繁，禮儀便是其中必不可少的“通行證”。所謂禮儀，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容以及言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。而服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。導(dǎo)游服務(wù)禮儀就是服務(wù)禮儀的一個(gè)方面，是門(mén)針對(duì)導(dǎo)游人員而言的。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個(gè)旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對(duì)象的廣泛性。旅游者來(lái)自五湖四海，不可能有較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解某一地區(qū)或國(guó)家，他們往往根據(jù)接觸時(shí)間較長(zhǎng)的導(dǎo)游人員來(lái)判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。

導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時(shí)間最長(zhǎng)的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人、企業(yè)、民族和國(guó)家的形象。導(dǎo)游工作也是一項(xiàng)傳播文化、增進(jìn)友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開(kāi)的。因此，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂(lè)溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是以游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意度和質(zhì)量評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，就在于游客接受旅游服務(wù)的親身體驗(yàn)水平和感受的滿意度。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量就體現(xiàn)在游客的滿意感方面，而服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)卓越性的感知性評(píng)估。從顧客的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)結(jié)果有關(guān)，而且與服務(wù)過(guò)程有關(guān)。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5類屬性決定。另外，還要再加上服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要屬性，就是服務(wù)企業(yè)解決問(wèn)題的效率能力。顧客滿意感是指顧客的需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征、或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足他們需要程度的一種判斷。”國(guó)內(nèi)外學(xué)者通常采用兩類顧客滿意感操作定義：一類是顧客對(duì)某次服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的滿意感;另一類是顧客對(duì)自己以往消費(fèi)經(jīng)歷的總體滿意程度，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度、顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的滿意程度和顧客對(duì)企業(yè)形象的滿意程度等。游客對(duì)導(dǎo)游的滿意感是指游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的總體滿意感，著重研究游客在某次消費(fèi)經(jīng)歷后對(duì)導(dǎo)游滿意感的評(píng)估反映出來(lái)的導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。可以說(shuō)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。旅游業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)的一種，向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者各個(gè)旅游服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)熱情的高低。服務(wù)在營(yíng)銷的過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用;特別是旅行社產(chǎn)品，多是通過(guò)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，塑造良好的服務(wù)形象是導(dǎo)游員生存的必然選擇。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。可見(jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)游員通過(guò)語(yǔ)言可以建立與游客之間的了解與信任，可以提高旅游者的游興，增加旅途的生機(jī)與活力。要想收到良好的語(yǔ)言表達(dá)效果，導(dǎo)游員必須遵循一定的語(yǔ)言禮儀規(guī)范。就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。此外，導(dǎo)游在與客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：首先，要正確使用旅游服務(wù)用語(yǔ)。選用合適的語(yǔ)句，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想是與客人順利交往的首要一環(huán)。要針對(duì)客人的年齡、身份、職業(yè)、文化修養(yǎng)等條件，根據(jù)交談的不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等，采用不同的語(yǔ)言形式。比如，在旅游服務(wù)中，與外賓講話要講究分寸、不卑不亢;與年長(zhǎng)的人講話要用尊重的口氣;與年輕人講話要真誠(chéng)、親切。其次旅游服務(wù)人員在服務(wù)中要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。聲調(diào)能直接影響對(duì)客服務(wù)的效果。一個(gè)人的態(tài)度是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動(dòng)，是誠(chéng)懇還是虛假，都可以從他的聲調(diào)節(jié)奏、停頓等表現(xiàn)出來(lái)。因此，導(dǎo)游在講解時(shí)要富有感情色彩，抑揚(yáng)頓挫，但不矯揉造作，嘩眾取寵，以使語(yǔ)言親切自然為宜。

十大著名的心理學(xué)效應(yīng)之一的暈輪效應(yīng)最早是由美國(guó)著名心理學(xué)家愛(ài)德華桑戴克提出的，就是在人際交往中，容易出現(xiàn)以偏概全的認(rèn)知偏差。“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)人如果被標(biāo)明是好的，他就會(huì)被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì);如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。在旅游服務(wù)過(guò)程中，我們要恰到好處地使用“暈輪效應(yīng)”，利用人們這種心理效應(yīng)，突出表現(xiàn)自己某一方面的優(yōu)勢(shì)，給旅游者留下好的印象。“禮賓”，按一定的禮儀接待賓客，從這里看來(lái)，就能體現(xiàn)出禮賓的重要性了，一開(kāi)始就為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過(guò)暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能投機(jī)倒把,避免埋下一顆定時(shí)炸彈。暈輪效應(yīng)是一種非常普遍的心理錯(cuò)覺(jué)，它是一種典型的以點(diǎn)概面、以偏概全的認(rèn)識(shí)方法,但在人們的認(rèn)知活動(dòng)中,最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤,就像俗語(yǔ)所說(shuō):一俊遮百丑。這卻是比方說(shuō)，你對(duì)人誠(chéng)懇多一些，即便能力差一些，別人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。在旅游服務(wù)時(shí)，你就更應(yīng)該巧妙地運(yùn)用暈輪效率，把自身的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，給旅游者留下一個(gè)深刻的印象，從而得到對(duì)方的賞識(shí)。在旅游實(shí)踐中,暈輪效應(yīng)經(jīng)常左右旅游者的知覺(jué)選擇。旅游者如果恰好遇到一個(gè)態(tài)度惡劣的餐廳服務(wù)員,就會(huì)認(rèn)為整個(gè)餐廳的服務(wù)態(tài)度惡劣,而不會(huì)做餐廳的回頭客。如果遇到一次導(dǎo)游與他人合謀欺客、宰客的情況,旅游者就再也不會(huì)選擇該導(dǎo)游所在的旅行社。所以,對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過(guò)暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能蒙騙和坑害旅游者,以免“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。綜上，從旅游業(yè)角度講，為了使旅游者對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生一個(gè)好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要避免劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)，以防暈輪效應(yīng)使旅游者把劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，當(dāng)然對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使人們同樣通過(guò)暈輪效應(yīng)把企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)。向客人推出服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí)，利用客人以點(diǎn)帶面的心理，要突出重點(diǎn)，給人留下深刻印象，讓服務(wù)工作事半功倍的效。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇四

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇五

管理中沒(méi)有溝通，就談不上管理。不懂溝通的人也就不懂事理。作為而秘書(shū)就要把與上司溝通的技巧靈活的運(yùn)用到工作中去，在實(shí)際工作中總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，讓之間以后的“溝通”道路一路平坦!下面本站小編整理了秘書(shū)工作中的溝通技巧，供你閱讀參考。

做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí)，秘書(shū)工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的內(nèi)容。

在協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽(tīng)到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。

在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無(wú)時(shí)不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題，說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。

要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟，若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見(jiàn)。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇六

1.工作環(huán)境：

著裝，著裝不單體現(xiàn)著個(gè)人的風(fēng)格，同時(shí)也體現(xiàn)著對(duì)客戶和同事的尊重。所以，在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”。比如：上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服，但接待客戶時(shí)一定要穿正裝。穿正裝時(shí)，男性忌穿白襪子，女性忌穿露趾鞋。

衛(wèi)生，不要在辦公室吃東西，因?yàn)闅馕稌?huì)給到訪客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。也不要在辦公桌、辦公室留下食物。

打電話，接打私人電話時(shí)盡量找沒(méi)人的地方，一則為保護(hù)個(gè)人隱私，二則為尊重其他同事。時(shí)刻記得不給他人帶來(lái)麻煩。

2.同事相處：

3.會(huì)議禮儀：

有時(shí)間觀念，出席會(huì)議絕不遲到，預(yù)算時(shí)間要把所有可能的影響因素考慮進(jìn)去。每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的。

助理一定要比上司早到。

如果不是主講人，一定要聽(tīng)別人把話講完再發(fā)言，不要馬上打斷插話。

開(kāi)會(huì)時(shí)保持手機(jī)靜音，或最好不帶手機(jī)。

會(huì)后主動(dòng)將椅子、物品歸位。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇七

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)則。

2.忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

3.認(rèn)真執(zhí)行“涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密”的保密規(guī)定，不將涉密設(shè)備及移動(dòng)介質(zhì)在公司信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)間交叉連接使用。

4.提倡禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。

5.接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。

6.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止;保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。

7.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及家器具，節(jié)約使用水電及辦公用品。

8.愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，戶外辦公區(qū)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙。

9.進(jìn)入辦公樓工作，著裝必須整潔，不得留怪異發(fā)型，不得穿短褲、超短裙、無(wú)袖上裝，不得穿拖鞋。

10.個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的圖片及物品等。

11.注意維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔雜物。及時(shí)將廢紙、廢物入簍，剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)。

12.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施，便后須沖水，不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。

13.嚴(yán)禁將門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人。員工須憑就餐卡就餐，遵守秩序，杜絕浪費(fèi)，保持桌面整潔，將餐具放入指定位置，不得將食物帶出餐廳。

14.保持交通車車內(nèi)衛(wèi)生，公車不得私用。保持進(jìn)入辦公區(qū)的私家車輛清潔衛(wèi)生，不得在地下車庫(kù)等辦公區(qū)域沖洗車輛，不得使用公用電源等為私家能源車充電。

15.嚴(yán)禁占用公共區(qū)域(空間)，嚴(yán)禁挪用公共設(shè)備及家器具等。

16.嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴(yán)禁堵塞消防通道、滅火設(shè)施柜門(mén)及通行道路。

17.不得向辦公樓窗外扔棄雜物。

18.遵守文明乘梯規(guī)定，嚴(yán)禁在上下班高峰期長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，3層以內(nèi)禁止乘梯。

二、工作行為規(guī)范。

1.保持辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章;下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

2.員工參加各種會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，按會(huì)議通知要求著裝，并保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

3.提倡員工積極溝通交流，但不得影響他人工作;工作期間不得串崗聊天，不得大聲喧嘩。

4.本部員工要忠于職守，服從管理，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

5.全體員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能，提高責(zé)任意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

6.工作期間嚴(yán)禁用計(jì)算機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7.不得攜帶任何違禁品進(jìn)入辦公區(qū)域;工作期間嚴(yán)禁飲酒。

8.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退、脫崗、曠工。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇八

周六下午，秋高氣爽，涼風(fēng)習(xí)習(xí)。爸爸帶我到森林公園，放風(fēng)箏。

森林公園人山人海，熱鬧非凡。很多人在音樂(lè)廣場(chǎng)賣風(fēng)箏。五花八門(mén)、五顏六色，各種各樣的風(fēng)箏，看得我眼花繚亂。又可愛(ài)的大熊貓風(fēng)箏，有咧開(kāi)嘴笑的笑臉風(fēng)箏，有美麗的蝴蝶風(fēng)箏……我最喜歡笑，就挑了一個(gè)“笑臉”風(fēng)箏。

我欣喜若狂地跑到人工湖的湖畔，那里已經(jīng)有許多小朋友在興高采烈地放風(fēng)箏。我迫不及待地想把我的“笑臉”風(fēng)箏放到高高天上去，我一手拉線，一手拿著風(fēng)箏，像箭一樣飛快地跑了起來(lái)，可是當(dāng)我跑得氣喘吁吁，汗流浹背的時(shí)候，風(fēng)箏還是沒(méi)有飛起來(lái)，因?yàn)檫@時(shí)候連一絲風(fēng)也沒(méi)有，我愁眉苦臉坐在草地上，唉聲嘆氣。忽然吹來(lái)一陣風(fēng)，我興奮地從草地上“彈”了起來(lái)，我迎著風(fēng)跑了起來(lái)，風(fēng)箏終于飛起來(lái)了，我越跑越快，風(fēng)箏就越飛越高。我大聲喊道“飛起來(lái)了，我的風(fēng)箏飛起來(lái)了。”

正當(dāng)“笑臉”飛得高高的時(shí)候，來(lái)了一只“毛毛蟲(chóng)”風(fēng)箏。我的心里暗暗地罵道：“臭蟲(chóng)”竟敢和我“比高”，我放長(zhǎng)了線，跑了起來(lái)，我的“笑臉”風(fēng)箏，飛得更高了。這時(shí)，飛來(lái)了一架“戰(zhàn)斗機(jī)”飛得特別高，打敗了很多風(fēng)箏，突然“嘣”的一聲，“戰(zhàn)斗機(jī)”的線斷了，“戰(zhàn)斗機(jī)”搖搖晃晃像一只無(wú)頭蒼蠅栽到了人工湖里，惹得人們哈哈大笑，真是“戰(zhàn)斗機(jī)”變成了“落湯雞”。

夕陽(yáng)西下，晚霞染紅了半邊天。我和爸爸依依不舍地回家了。放風(fēng)箏真是妙趣橫生，其樂(lè)無(wú)窮!

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇九

第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定勢(shì)作用。秘書(shū)在接待應(yīng)聘者時(shí)，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語(yǔ)言以及整潔的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對(duì)應(yīng)聘者尊重的一種表現(xiàn)，也是讓?xiě)?yīng)聘者產(chǎn)生樂(lè)于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關(guān)系的開(kāi)端。

（一）儀表端莊。

適度地修飾自己的形象，其實(shí)也是對(duì)自我人格的一種塑造和珍惜。秘書(shū)在招聘工作中應(yīng)注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書(shū)的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書(shū)在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書(shū)給應(yīng)聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應(yīng)聘者則會(huì)對(duì)秘書(shū)的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書(shū)也難以得到未來(lái)員工更多的依賴與配合。

1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對(duì)方的注意。長(zhǎng)發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來(lái)自信而成功，自然、中長(zhǎng)、沒(méi)有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺(jué)智慧和真實(shí)。秘書(shū)在招聘工作中可采用束發(fā)或盤(pán)發(fā)等方式體現(xiàn)出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。

2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書(shū)在招聘場(chǎng)合應(yīng)化淡妝，不能化濃妝，才能體現(xiàn)出職業(yè)和自然、美麗的形象。

3.得體的衣著。根據(jù)tpo原則，秘書(shū)在招聘工作中應(yīng)注重自身的著裝，應(yīng)得體而鄭重，不應(yīng)穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。

（二）語(yǔ)言得體。

常言道“言為心聲”。語(yǔ)言是招聘場(chǎng)合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關(guān)系的禮儀要求。語(yǔ)言往往能全面地反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平和精神風(fēng)貌。語(yǔ)言得體是指秘書(shū)與應(yīng)聘者之間交流使用的語(yǔ)言準(zhǔn)確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。

1.重在交流。在應(yīng)聘者面前，應(yīng)提倡用禮貌的語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言。秘書(shū)首先要學(xué)會(huì)使用文明禮貌的十字用語(yǔ)，即“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應(yīng)聘者，如可稱先生、小姐、同學(xué)等。此外，還應(yīng)當(dāng)注重傾聽(tīng)禮儀，注意詢問(wèn)技巧等。

2.善于傾聽(tīng)。聽(tīng)別人說(shuō)話實(shí)際上就是對(duì)別人的肯定和尊重。有人說(shuō)，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)少說(shuō)。在招聘工作中，秘書(shū)應(yīng)把應(yīng)聘者放在首要的位置，讓?xiě)?yīng)聘者多講多談，以更全面地了解對(duì)方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。

3.多用詢問(wèn)。秘書(shū)在招聘環(huán)節(jié)中應(yīng)多用詢問(wèn)，了解企業(yè)需求的信息，并通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)于詢問(wèn)的回答來(lái)分析該人員是否符合企業(yè)的需求。

第一印象有大約40%的內(nèi)容還與聲音有關(guān)。音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過(guò)程中也要注意語(yǔ)調(diào)優(yōu)雅、吐字清楚、聲音高低得當(dāng)、語(yǔ)氣柔和、情感真摯、以誠(chéng)相待，處處注意樹(shù)立良好的企業(yè)形象。秘書(shū)掌握溝通的語(yǔ)言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關(guān)系的關(guān)鍵。秘書(shū)學(xué)會(huì)合理運(yùn)用語(yǔ)言的特點(diǎn)，在交談中使用禮貌性語(yǔ)言，善于運(yùn)用理解、含蓄、親切及靈活多變的語(yǔ)言交際方式，就能促進(jìn)心靈相通，促進(jìn)相互理解和信任，達(dá)到與應(yīng)聘者交談取得圓滿的結(jié)果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進(jìn)行。

（三）舉止文雅。

秘書(shū)在招聘工作環(huán)節(jié)中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語(yǔ)言禮儀，即態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)包括表情語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)和體姿語(yǔ)。

1.文雅的動(dòng)作。招聘工作中，秘書(shū)可使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，并在與應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘資料的交接時(shí)注意雙手遞接，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。手勢(shì)活動(dòng)幅度不宜過(guò)大，應(yīng)節(jié)奏明快、自然文雅。

2.微笑的表情。卡耐基說(shuō)過(guò)：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個(gè)積極的形象，表現(xiàn)友善，同時(shí)它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現(xiàn)誠(chéng)意。

3.親切的眼神。微笑離不開(kāi)眼睛的神采，在招聘環(huán)節(jié)中，秘書(shū)應(yīng)面帶微笑，雙目平視對(duì)方，眼神真摯，體現(xiàn)出平易近人的感覺(jué)。交談中應(yīng)時(shí)時(shí)注意眼神的關(guān)注，體現(xiàn)出對(duì)交談對(duì)象的尊重，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉。

4.正確的姿態(tài)。秘書(shū)在招聘過(guò)程中，姿態(tài)使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺(jué)”，身子可適當(dāng)前傾讓人感覺(jué)你對(duì)談話內(nèi)容有興趣。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。

總之，采用“soler”是一個(gè)有效的方法。s——sit：坐要面對(duì)別人；o——open：自然開(kāi)放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書(shū)在招聘環(huán)節(jié)善于運(yùn)用手勢(shì)、表情等非言語(yǔ)交流的形式，學(xué)會(huì)運(yùn)用“體態(tài)語(yǔ)言”，實(shí)踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于招聘工作質(zhì)量的提高。

首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識(shí)不斷加強(qiáng)。秘書(shū)在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹(shù)立企業(yè)形象，有助于提高秘書(shū)自身的整體素質(zhì)，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實(shí)現(xiàn)秘書(shū)禮儀規(guī)范的關(guān)鍵，說(shuō)到底就是秘書(shū)自身素質(zhì)的提高。因此，秘書(shū)必須首先樹(shù)立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任心的職業(yè)人。同時(shí)，秘書(shū)應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)意識(shí)，秘書(shū)的職業(yè)形象以秘書(shū)群體形象為首要前提，需要每一位秘書(shū)為之付出巨大的努力。個(gè)別秘書(shū)由于心中沒(méi)有一個(gè)完善的自我形象設(shè)計(jì)，缺乏必要的知識(shí)儲(chǔ)備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為專業(yè)性不強(qiáng)，致使秘書(shū)的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數(shù)行為粗魯、言語(yǔ)庸俗者，更是嚴(yán)重影響了秘書(shū)職業(yè)整體的社會(huì)形象。作為秘書(shū)，應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。誠(chéng)然，素質(zhì)的提高并非來(lái)自一朝一夕，需要平時(shí)在一點(diǎn)一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并逐漸積淀而成。

其次，秘書(shū)需要提高自身的知識(shí)架構(gòu)。秘書(shū)人員要自覺(jué)調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，終身努力學(xué)習(xí)。作為一名“知書(shū)達(dá)禮”的秘書(shū)，除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書(shū)專業(yè)的知識(shí)和技能外，還應(yīng)該學(xué)習(xí)企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；同時(shí)，對(duì)與秘書(shū)工作各環(huán)節(jié)相關(guān)的禮儀規(guī)范要求等知識(shí)也應(yīng)當(dāng)加以重視。只有不斷地更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重，獲得良好的社會(huì)輿論及評(píng)價(jià)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

秘書(shū)人員在招聘工作環(huán)節(jié)中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書(shū)不僅要具有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，自覺(jué)履行相關(guān)的禮儀規(guī)范。可見(jiàn)，秘書(shū)具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當(dāng)代中小民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)工作不可分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的必然要求。

［參考文獻(xiàn)］。

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［2］王海梅.從現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)談秘書(shū)專業(yè)的教學(xué)改革［j］.秘書(shū)之友,,（7）.

［3］董漢庭.民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)工作散論［j］.湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2007,（9）.

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十

一、接待前的準(zhǔn)備工作。

（一）接待環(huán)境布置。

1、環(huán)境布置。

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備。

（1）前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

（2）會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

（二）前臺(tái)值班。

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做好：

1、布置接待室。

2、了解上次活動(dòng)安排。

3、填寫(xiě)公司職員出入登記表。

4、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿。

二、接待的基本禮儀。

（一）接待客人的基本禮儀。

秘書(shū)接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。

8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來(lái)訪時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

（二）介紹的禮儀。

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

1、自我介紹。

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是“女士?jī)?yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹。

（三）握手的禮儀。

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

（四）交換名片。

1、名片的內(nèi)容。

名片分公務(wù)名片和社交名片。

（1）公務(wù)名片。

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼，則不必問(wèn)對(duì)方。

（2）社交名片。

社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀。

（1）遞名片時(shí)機(jī)。

初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

（3）遞名片禮儀。

一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)是來(lái)訪者、男性、身份低者先向被來(lái)訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓?duì)方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來(lái)訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

（4）接名片禮儀。

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因，表歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理。

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)。

（一)迎接、招待客人。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)。

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí)。

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

（1）在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

（二）恭送客人。

1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)！”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快！”等。

2、幫賓客關(guān)車門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門(mén)會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門(mén)夾住。

3、車門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開(kāi)后才能離開(kāi)。

（三）接待預(yù)約客人。

在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì)做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名，秘書(shū)首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

（四）給上司擋駕。

1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說(shuō)上司不在。

2、即便是在拒絕對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話留有余地。

（五）接待同時(shí)到訪的客人。

1、堅(jiān)持先來(lái)后到，一視同仁原則。

2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人。

4、切記以貌取人。

（六）接待不速之客。

1、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意，若對(duì)方不說(shuō)，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話。

4、要用委婉拒絕客人。

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

（七）接待上門(mén)投訴的客人。

1、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

（八）接待媒體記者。

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。

3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸瑜芳.秘書(shū)學(xué)概論.第二版2007。

[2]未來(lái)之舟”禮儀手冊(cè)”2005。

[3]雷鳴吳良勤.秘書(shū)日常工作實(shí)訓(xùn).北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十一

在這個(gè)世界上，任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，你才能成就自己的卓越!團(tuán)隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而集合起來(lái)的一個(gè)團(tuán)體，需要的是心往一處想，勁往一處使;需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);需要的是團(tuán)結(jié)友愛(ài)、關(guān)懷幫助;需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共!

一個(gè)想成為卓越的人，僅憑自己的孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗，是不可能成大氣候的。你必須要融入團(tuán)隊(duì)，你必須要借助團(tuán)隊(duì)的力量。與團(tuán)隊(duì)和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關(guān)心別人、幫助別人、肯定別人、贊美別人、學(xué)習(xí)別人、感恩別人!

我是業(yè)務(wù)部一名普通的開(kāi)票員，從2009年正式調(diào)到這一團(tuán)隊(duì)中，在這7個(gè)月的相處中，我們一起參與，一起挑戰(zhàn)自我。從陌生到相識(shí)、相知，建立了戰(zhàn)友般的感情。我們的每一位隊(duì)員，都是團(tuán)隊(duì)里非常優(yōu)秀的一分子：就比如我們開(kāi)票室的負(fù)責(zé)人，她經(jīng)驗(yàn)豐富并不輸于其他領(lǐng)導(dǎo)，而她并沒(méi)有擺出領(lǐng)導(dǎo)的架子，也沒(méi)有讓我感覺(jué)有壓力的襲擊，相反的只是給我不少的鼓勵(lì)和經(jīng)驗(yàn)，這種感覺(jué)真的很不錯(cuò)。

讓我知道了個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是相互的，并沒(méi)有像其他企業(yè)一樣因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)我就要服從，而在我們這里大家都是一樣的。如果沒(méi)有個(gè)體就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的存在，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)個(gè)體也談不上成長(zhǎng)和發(fā)展;是個(gè)體組成了團(tuán)隊(duì)，更是團(tuán)隊(duì)成就了個(gè)體。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，任何一位員工的利益都是和他人捆綁在一起的，幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人就是幫助自己，別人得到的并非是我所失去的。

在每個(gè)團(tuán)隊(duì)集體的企業(yè)中，都需要有分工與合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作方式，我們自覺(jué)或不自覺(jué)地都會(huì)工作在某個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。常言道：“人多力量大。”加入團(tuán)隊(duì)可以減輕“獨(dú)立無(wú)援”時(shí)的不安全感，我們會(huì)感到更為強(qiáng)大，更為自信，也多了一份對(duì)外來(lái)威脅的抵抗力。所以員工有事總是求助于團(tuán)隊(duì)，以獲取指導(dǎo)和支持。同時(shí)我們通過(guò)與他人交往并成為團(tuán)隊(duì)中的一員而得到安全感。

團(tuán)隊(duì)還給予我們歸屬感。一天分白天和晚上，晚上是在自己的小家，是補(bǔ)充睡眠的時(shí)間。而白天確是我們?cè)诠ぷ髦卸冗^(guò)的，所以這正是我們不容忽視的第二個(gè)大家庭。對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，工作團(tuán)隊(duì)都相當(dāng)有助于滿足我們的友誼和社交需要。所以這也讓我明白了，我不是只屬于我自己，屬于自己的小家，更是屬于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，屬于我們這個(gè)大家的，然而我自身也是離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)使我精神振奮，讓我發(fā)揮自我的大家!

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十二

［摘要］文章結(jié)合中小民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)的工作特點(diǎn)，從態(tài)度、第一印象等方面分析秘書(shū)禮儀規(guī)范及其運(yùn)用，并就提升自身禮儀素養(yǎng)的途徑提出建議，使秘書(shū)在招聘工作環(huán)節(jié)中形成良好的企業(yè)形象，吸引更多的人員為企業(yè)服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］中小民營(yíng)企業(yè)；秘書(shū)；招聘；態(tài)度；第一印象；途徑。

隨著近年來(lái)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的快速發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營(yíng)企業(yè)已逐漸發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一支重要力量。一般而言，民營(yíng)企業(yè)尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)為了節(jié)省人力物力財(cái)力，降低經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)秘書(shū)工作都具有綜合性的特點(diǎn)，除負(fù)責(zé)秘書(shū)本職工作外，還擔(dān)負(fù)很大部分的非秘書(shū)性質(zhì)的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓(xùn)、企業(yè)文化、公關(guān)宣傳及新聞發(fā)布工作等。可見(jiàn)，中小民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)人員面臨重要的轉(zhuǎn)型要求，秘書(shū)的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變，秘書(shū)要既能文又能武，既會(huì)管理又懂專業(yè)，既當(dāng)信息員又當(dāng)公關(guān)人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)提供全方位的服務(wù)。

但是，不少中小民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)面對(duì)工作要求的提高、工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、工作跨度的加大等一系列要求一時(shí)難以適應(yīng)。僅就秘書(shū)在從事員工招聘工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流動(dòng)性大及面試人數(shù)較多、面試對(duì)象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現(xiàn)象出現(xiàn)。如：招聘過(guò)程中相互大聲談笑；招聘工作當(dāng)天著裝隨意；招聘交談時(shí)坐姿懶散；言談舉止中時(shí)有輕視應(yīng)聘人員的表現(xiàn)等。這些都是招聘工作中秘書(shū)禮儀素質(zhì)缺乏的種.種表現(xiàn)。

秘書(shū)形象常常代表著一個(gè)企業(yè)的形象，在招聘工作環(huán)節(jié)中給應(yīng)聘者留下深刻的第一印象，也是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書(shū)人員必須具備強(qiáng)烈的禮儀意識(shí)，掌握相應(yīng)的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹(shù)立良好的社會(huì)信譽(yù)及社會(huì)形象。因此，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地用禮儀規(guī)范來(lái)約束自身的行為，這就要求秘書(shū)應(yīng)當(dāng)從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并熟練地運(yùn)用到工作過(guò)程當(dāng)中，為招聘工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行及企業(yè)招聘到滿意的員工打下良好的基礎(chǔ)。

一、態(tài)度至上。

尊重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態(tài)度至上。在招聘工作中，秘書(shū)擔(dān)當(dāng)企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此，秘書(shū)在工作中應(yīng)處處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，尊重應(yīng)聘者，誠(chéng)懇、熱心地為企業(yè)和應(yīng)聘者服務(wù)，不應(yīng)以老員工自居，以秘書(shū)身份自大，居高臨下，輕視對(duì)方，給應(yīng)聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國(guó)華盛頓一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明：應(yīng)聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進(jìn)行接觸時(shí)受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個(gè)企業(yè)來(lái)。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個(gè)人講述，其中13％的人要向他周圍的20個(gè)人講述。可見(jiàn)，企業(yè)的不良形象會(huì)造成比較大范圍內(nèi)的負(fù)面影響，企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十三

在各個(gè)領(lǐng)域，秘書(shū)人員都是一個(gè)不可缺少的群體，在趨于知識(shí)化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會(huì)。現(xiàn)代的秘書(shū)人員有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)或上司單獨(dú)外出聯(lián)系工作、訪問(wèn)、調(diào)查研究、或參加各種會(huì)議、集會(huì)。秘書(shū)活動(dòng)的目的可以是傳達(dá)某項(xiàng)指標(biāo)，檢查督促某項(xiàng)工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，或是增進(jìn)友誼，或是完成領(lǐng)導(dǎo)或上司賦予的特殊使命等等。秘書(shū)將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場(chǎng)合，將接觸各行各業(yè)的人。秘書(shū)社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示辦事，但這只是針對(duì)秘書(shū)活動(dòng)的目的和范圍而言的，秘書(shū)活動(dòng)的方式、過(guò)程、結(jié)果并不能有領(lǐng)導(dǎo)和上司來(lái)一一規(guī)定，而應(yīng)該由秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)性或者說(shuō)是秘書(shū)個(gè)人才華與魅力來(lái)決定的。這就要求秘書(shū)要約束自己的一言一行，在遵紀(jì)守法的前提下，學(xué)會(huì)遵守不同交際場(chǎng)合，不同民族地域的禮儀。洛克說(shuō)，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對(duì)他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。眾所周知，世界上無(wú)論哪個(gè)國(guó)家，大至國(guó)家政府首腦，小至個(gè)體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書(shū)；無(wú)論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運(yùn)行過(guò)程中，都需要通過(guò)秘書(shū)進(jìn)行上傳下達(dá)，輔助上司做好各項(xiàng)工作，其中免不了與人交往，而秘書(shū)要在工作者能夠運(yùn)籌帷幄，獲得同時(shí)和他人的好感，不管在什么樣的場(chǎng)合,在什么樣的地點(diǎn),文明禮儀在秘書(shū)工作中都起了至關(guān)重要的作用。那么注重禮儀，就是秘書(shū)進(jìn)行人際交往的潤(rùn)滑劑了。

所謂秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書(shū)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)秘書(shū)個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書(shū)個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能否表現(xiàn)出對(duì)他人的禮貌，是一個(gè)修養(yǎng)問(wèn)題，有時(shí)還涉及到個(gè)人的道德水準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，秘書(shū)禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開(kāi)他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。

秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。總體說(shuō)來(lái)，秘書(shū)禮儀的內(nèi)容大致有：

一、辦公室禮儀。

辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會(huì)議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。電話是秘書(shū)處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具,凡上級(jí)指示、下級(jí)意見(jiàn)、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無(wú)形的接待員。電話雖然是機(jī)械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會(huì)鑄成極大的失誤。如何接打電話,接聽(tīng)電話應(yīng)注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會(huì)美譽(yù)度。因此,接打電話的禮節(jié)頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛,可能使人留下對(duì)你公司的最好印象。接打電話是一個(gè)只憑聲音話語(yǔ)傳達(dá)意義的過(guò)程,因此要格外講究說(shuō)話的技巧。接打電話時(shí)注意力一定要集中,要認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠(chéng),記錄要詳細(xì),動(dòng)作要輕柔。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準(zhǔn)確。

舉止行為是一個(gè)人外在美的有機(jī)組成部分,一個(gè)人即使長(zhǎng)得漂亮,如果姿勢(shì)不雅,他的外在美就不完善。秘書(shū)是一個(gè)單位的門(mén)面和窗口,一舉一動(dòng)都反映著秘書(shū)本人及企業(yè)的形象,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對(duì)方產(chǎn)生尊重和信賴。秘書(shū)的日常姿勢(shì)主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn),站立時(shí),頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開(kāi),自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個(gè)前腳掌。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書(shū)坐姿的基本要領(lǐng)是:腰背挺直,肩放松。女秘書(shū)兩膝并攏;男秘書(shū)膝部可分開(kāi)一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健,步態(tài)要輕盈,腳步朝前跨時(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)朝前踢的感覺(jué),跨出后,身體重心應(yīng)在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬(wàn)不能用后跟著地。

二、接待禮儀。

接待來(lái)客是秘書(shū)最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書(shū)是代表單位接待來(lái)客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來(lái)客對(duì)單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書(shū)應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來(lái)客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。

秘書(shū)接待來(lái)客時(shí)要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書(shū)的打扮要得體,精神要飽滿,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書(shū)不能隨便離開(kāi)崗位,特別是知道有客人要來(lái),應(yīng)耐心等待。如有急事離開(kāi),回來(lái)時(shí)客人已在等待,應(yīng)該立即向客人致歉。秘書(shū)說(shuō)話時(shí)聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡(jiǎn)潔流暢。對(duì)初次來(lái)訪的人,引見(jiàn)時(shí),秘書(shū)要走在來(lái)客左前方一尺處,并隨時(shí)轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。要熱情友好地送別來(lái)客,客人離開(kāi)后要將接待結(jié)果記載在約會(huì)簿上。

三、社交禮儀。

一個(gè)人在社會(huì)中要生存、發(fā)展,都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往,因?yàn)闆](méi)有交往就難以合作,沒(méi)有合作就難以生存、發(fā)展。交際禮儀是人們?cè)谌粘＝煌^(guò)程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范,是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。在與人交往過(guò)程中,自如得體地運(yùn)用交際禮節(jié),能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀,應(yīng)用得體。堅(jiān)持原則,靈活應(yīng)變。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。

社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。秘書(shū)生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè)趣。秘書(shū)能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。

四、形象設(shè)計(jì)禮儀它具體涉及秘書(shū)人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對(duì)秘書(shū)人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛(ài)的具體表現(xiàn)形式。秘書(shū)人員的禮儀形象向來(lái)被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問(wèn)題。有些同志在正式場(chǎng)合甚至在國(guó)際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。不過(guò)，秘書(shū)也應(yīng)該學(xué)會(huì)在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時(shí)候可能會(huì)鬧出笑話。

例如，秘書(shū)小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會(huì)，為了表示對(duì)客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開(kāi)心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂(lè)廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來(lái)整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽(tīng)到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開(kāi)了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個(gè)案例當(dāng)中，小劉的出發(fā)點(diǎn)是正裝赴會(huì)，表示對(duì)聚會(huì)的重視和對(duì)客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時(shí)候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書(shū)對(duì)禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書(shū)在赴會(huì)之前必須搞清楚聚會(huì)的性質(zhì)，提前做好準(zhǔn)備，才不會(huì)失禮于人。

五、溝通技巧。

溝通技巧是秘書(shū)禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來(lái)障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門(mén)、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性的交流場(chǎng)所。因此，參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問(wèn)，愛(ài)搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過(guò)度熱情，不分對(duì)象地勸酒夾菜，非要對(duì)方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書(shū)禮儀還要求秘書(shū)謹(jǐn)記，尊重領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的。這種特殊性，決定了秘書(shū)有時(shí)具有“很大”的權(quán)力。因此，作為秘書(shū)人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當(dāng)“綠葉”和“小草”，參謀而不決斷，服務(wù)而不越位，認(rèn)真做好本職工作，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，決不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。注意儀表。秘書(shū)人員在工作和社交場(chǎng)合都應(yīng)該注意自己的儀表舉止，體現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度和較高的修養(yǎng)。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標(biāo)新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場(chǎng)合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書(shū)人員經(jīng)常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對(duì)秘書(shū)人員的待人接物提出了較高要求。秘書(shū)人員決不能因?yàn)樽约禾幱陬I(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺(jué)特殊，趾高氣揚(yáng)。要堅(jiān)持做到尊重他人、熱情親切、誠(chéng)懇友善、辦事耐心，努力為每一個(gè)對(duì)象提供最佳服務(wù)。此外，秘書(shū)人員還應(yīng)該養(yǎng)成說(shuō)文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語(yǔ)，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠(chéng)摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。

現(xiàn)代社會(huì)，文明程度空前發(fā)展，對(duì)人類禮儀素質(zhì)提出了較高要求。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進(jìn)行溝通和交流，方便工作開(kāi)展。秘書(shū)人員的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了秘書(shū)必須具備較高的禮儀修養(yǎng)。注重禮儀,是一種態(tài)度,展示了秘書(shū)美好的個(gè)人魅力,做到真正注重禮儀,將會(huì)給秘書(shū)工作如魚(yú)得水,無(wú)往而不利!

商學(xué)院。

金融（2）班。

曾勤勤20080737。

秘書(shū)在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十四

某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒(méi)有專門(mén)的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來(lái)訪時(shí)，秘書(shū)小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。

小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

【分析】。

秘書(shū)小叢不應(yīng)該讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專門(mén)的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落，讓來(lái)賓方便就座，可以從容地談話。