為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇一

信訪、維穩工作是一個單位維護穩定的基礎，我社區嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統一思想，明確目標，把信訪納入社區重要工作議程。

(一)、成立領導小組。社區兩委會堅持以人為本的理念，年初成立了以社區黨總支書記為組長，主任為副組長的信訪、穩定工作領導小組，成員由社區兩委成員和居民小組長組成，形成了高效、協調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。為了更好的為社區居民排憂解難，更快更直接的為居民群眾處理事情，社區今年特別安排社區所有兩委會成員輪流值日，更直接、更快捷的面對面位居民群眾解決問題，受到了廣大居民群眾的好評。

(三)、加強社區人員的信訪知識培訓，完善工作職責，不斷提高工作人員整體素質。抓好信訪接待人員的業務知識能力和提高工作人員的整體素質，是開展好信訪、穩定工作的關鍵，今年我社區經常組織社區工作人員開展業務知識培訓，不斷提高了接訪人員的處理案件能力。我不僅要提高工作人員的業務能力，知識業務能力提高了，辦事效率和態度上不去，也會給工作帶來很多麻煩，所以我一直要求接訪人員在處理問題的過程中必須保持正直的態度，對待任務來訪人員一律一致，堅決杜絕由于接訪人員態度問題給整個工作帶來的影響，為了更加好的完成工作，我們還嚴格執行問責制度，誰接訪的案件，誰負責到底，由于自身原因出現了問題嚴格追究案件責任人責任。

今年3月和7、10月，社區8組、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩定問題，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區兩委會班子通過認真仔細的研究，前后經過了無數會議，最后討論出工作方案，社區兩委會班子所有成員和三個支部書記分組，到每戶人家里進行走訪，了解具體情況，針對各戶的實際問題所在，對癥下藥一一進行分析，為每戶人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過渡費遲遲沒有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六個小組的居民要到區政府集體上訪，社區第一時間得到這一消息后，立即向街道信訪部門反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案，最后經過與居民群眾商議后，決定由社區信訪代理員帶領6個小組其中4個比較嚴重的小組組長一行5人到區政府進行反映，通過反映后區有關領導作出了答復，在15日內解決此事，社區居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪事件的發生。

今年我社區的信訪工作雖然取得了一點成績，但是我們的目標還有一段距離。這是在日常工作中，工作人員學習不夠，工作缺乏新意識，沒有形成一定的特色造成的。今后，將加大學習力度，不斷創新，進一步提高社區信訪工作水平。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇二

20xx年1月份以來，我局接待單位來訪18件(涉及我局職能的有5件);辦理省廳轉辦30件;辦理省廳轉省信訪聯席辦12件(涉及我局職能8件);辦理市信訪局系統轉辦12件;辦理第一二季度市領導包案5件;辦理其他途徑轉辦4件;百日攻堅戰期間收集并督促各分局(局)化解8件;核實近三年到省到市訪25件(目前未處理且涉及我局職能的有6件);核實信訪局通報中涉及國土資源的xx批次xx件(均未進國土系統)，合計128件。其中，我局牽頭或參與化解工作的有72件，已辦結66件，化解率為91.6%。不動產登記中心平臺上共計處理25件信訪/投訴案件，其中xx市社會治理大數據云平臺案件20件，貴州省網上辦事大廳平臺案件5件。

(一)強化組領導，層層落實責任。

一是成立了市國土資源局信訪維穩工作領導小組，主要領導負總責，分管領導具體抓，其他領導“一崗雙責”，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

二是多次召開會議，研究落實省、市信訪要求。8月24日組織召開了全系統信訪維穩工作推進會，通報“百日攻堅戰”、“五個專項治理”以及省、市交辦信訪件的辦理情況，并對下步工作進行了安排。要求全系統認真落實好省委省政府、市委市政府和省國土資源廳關于信訪維穩工作的一系列重要部署，把維護穩定作為當前壓倒一切的任務，提高政治站位，堅持問題導向，加強國土資源領域突出矛盾糾紛問題的排查和化解。9月30日組織召開黨組擴大會，專題研究，研判形勢，梳理出信訪積案9件、矛盾新問題4件，針對問題研究穩控和化解對策，提出具體要求，推進化解進度。

(二)強化排查預警，及時掌握隱患信息。開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施。我們按照省、市關于維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決有關群眾切實利益的矛盾和問題。制定下發了《20xx年矛盾糾紛信訪問題集中排查化解“百日攻堅戰”暨征地領域突出矛盾問題專項治理工作實施方案》，從土地征收、礦權糾紛、違法用地、非法采礦、權屬糾紛、不動產登記等9個方面，組織開展國土資源領域信訪矛盾和糾紛滾動排查。共下發各類方案通知25余份，轉發上級文件60余份，開展排查化解19余次。對排查出的矛盾糾紛和信訪事件，按照“屬地管理”、“分級負責”的原則，切實落實“七個一”(一個包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一套穩控措施、一定的化解時限、一個化解結果、一個后評效益評估報告)要求。明確包案領導、化解責任人、化解穩控措施，全力將可能上訪的人員控制在當地、穩定在基層;對于排查出的安全隱患，及時采取有效措施，將可能發生的安全隱患消滅在萌芽狀態。

(三)強化分類處置、信息收集和領導接訪，確保化解效果。

一是深入開展依法分類處理信訪訴求工作。按照省、市要求，組織學習“依法分類處理信訪訴求”相關文件規定及《貴州省國土資源廳依法分類處理信訪訴求工作規則(試行)》，嚴格執行《xx市國土資源系統通過法定途徑分類處理的信訪投訴請求清單及主要法律法規政策依據》，對排查出的矛盾糾紛和問題按照“兩大類十四條”處置原則，分門別類提出化解處置措施。對于涉法涉訴的，積極引導信訪人通過司法途徑解決，對于符合信訪處置且能立即解決的，及時化解，對于確有困難、一時不能化解的，做好跟蹤監測，確保穩控到位。

三是認真開展“千名干部大下訪進家入戶辦實事”活動。制定印發《xx市國土資源局貫徹落實“千名干部大下訪進家入戶辦實事”活動實施方案》，篩選出xx件國土資源領域突出矛盾糾紛問題，由局班子成員親自認領化解。認真落實信訪工作責任制，從8月份到10月份，按月梳理匯總領導接訪走訪及責任制落實情況，并及時報市信訪局備案。截止目前，班子成員共參與接訪下訪8人次，接待群眾xx人次，已完成化解11件。

(四)堅持專人接訪，規范辦件流程。

一是堅持24小時值班制度，堅持專人負責接訪，依法依規按程序辦理，及時錄入信息，做到信訪人、信訪事項基本信息無錯登漏登現象發生。

二是堅持誠信接訪，做到有訪必答。對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪。

三是落實省廳和xx市維護穩定工作領導小組辦公室的要求，完善信訪維穩工作負責人信息，做到應急突發時通信聯絡保持暢通。

四是實現系統聯通全覆蓋。依托省國土資源電子公文和政務信息傳輸系統和貴州省國土資源電子政務平臺，完成信訪事項的接收和下達工作，保證了國土資源系統的縱向聯通;利用xx市信訪局數據信訪融合平臺和貴州省網上信訪綜合業務系統，實現與市群工中心、市信訪局的橫向聯通，確保了全市國土系統信訪事項的臺賬管理。

五是規范辦理流程。按照《信訪條例》要求，及時受理，格式規范，統一以受理告知書(含送達回證)、處理意見書(含送達回證)和辦結報告等書面形式，及時完成對信訪本人和上級轉辦部門的答復，未出現超期未辦理、超期未辦結和未向群眾告知的情況。做到了辦理情況及時送達信訪人，保證了信訪人復查權利。

(五)強化建章立制，從源頭減少征地矛盾糾紛。20xx年1月1日起，我市正式實施調整后的征地補償標準。為進一步做好征地補償新老標準銜接工作，實時掌握征地信息動態，及時分析研判社會穩定形勢，報請市政府印發了《市人民政府辦公廳關于報送征地補償新老標準銜接信息有關事宜的通知》(筑府辦發電xx號)，建立了征地補償新老標準銜接信息報送機制，要求各區(市、縣)人民政府、開發區管委會從20xx年3月至10月期間，每月25日前報送新老標準銜接的動態信息及問題處理情況。印發了《xx市國土資源局關于維護被征地農民合法權益健全征地風險研判體系切實化解征地矛盾做好征地信訪工作有關事宜的通知》(筑國土資耕通〔20xx〕9xx號)，從進一步落實主體責任、規范征地程序提高工作透明度、做好征地信息公開、引導信訪群眾通過法定途徑分類處理征地信訪訴求以及征地矛盾糾紛的排查、預警、調處化解和應急處理等方面，完善相關政策制度。截止目前，全市未出現因新標準實施而引發的大規模征地補償矛盾和糾紛。

(六)認真查找突破口，切實解決國土資源領域突出矛盾問題。今年以來，我局對來訪、上級交辦件進行深入研究，分析矛盾糾紛問題產生的原因，找尋突破口，針對問題制定政策措施，切實做到“對癥下藥”。不動產登記工作劃歸到國土局以來，涉及不動產登記信訪問題占國土資源信訪問題的21%。就此，我局多次召開專題會議，進行深入研究，形成了《xx市國土資源局關于房地產領域內涉及土地和不動產登記方面的矛盾糾紛和突出問題情況報告》;對國土資源領域到京到省到市訪信訪問題進行匯總歸類，尋找共性，積極與省廳、市信訪局對接，共同研究辦法，并建議各分局(局)及時向當地政府匯報，切實做好穩控工作。

(七)強化目標考核，嚴格責任追究。將信訪維穩工作作為各級國土部門履行全面從嚴治黨主體責任的重要內容之一，納入監督考核。對信訪工作思想不重視、執行力不強、失職、瀆職的單位或個人將嚴肅追究責任。今年以來，共組織28人次對12個分(局)和2個事業單位的信訪工作進行了督導檢查，并進行了通報，有效提高了各級國土資源部門落實信訪化解責任的主動性和責任感。

今年，全市國土資源信訪矛盾糾紛排查化解工作有序推進，取得了一定的實效，維護了人民群眾的合法利益。全年中，按要求完成了來訪、上級交辦案件的辦理，及時受理率、按時辦結率均能達到100%，群眾滿意率92%。xx市社會治理大數據云平臺各聯動單位案件處置辦理情況我局始終位于前3名; 6月份，市局原地籍處趙薇薇、辦公室郭佃銘，清鎮局戴大梅被省國土資源廳表彰為信訪工作先進個人。

但仍然存在一些問題，主要表現如下：

一是個別老上訪戶、難纏戶信“訪”不信“法”的現象較為突出。個別信訪件的三級信訪程序已經結束，但由于本人始終不滿意，一味強調個人利益，希望通過上訪來博弈自身最大利益，常常導致多頭訪和重復訪。

二是房地產領域產權辦理壓力較大。由于消防手續、房屋未驗收等歷史遺留等問題，導致部分房地產產權手續長期難以辦理，群眾意見較大，容易造成群訪。

(一)認真組織開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容。把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業宣傳，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩定的局面。

(二)強化信訪工作人員的教育培訓力度。提高工作人員的政治素養和業務能力，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識;增加工作責任心，嚴格按照國土資源法律法規辦事，做到認真負責，熱誠相待，讓老百姓滿意，讓工作出色。

(三)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，對群訪、重訪、超級訪，或者確實無法給予解決但本人堅持來訪的，要重點研究，妥善處理，科學制定措施，積極做好來訪人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重訪的事件發生。

(四)認真開展“回頭看”，持續抓好排查化解工作。按照中共xx市委辦公廳、中共xx市政府辦公廳印發的《xx市深入開展矛盾糾紛信訪問題“回頭看”暨集中排查化解“百日攻堅戰”工作實施方案》要求，抓好“回頭看”工作，認真對“百日攻堅戰”和“五個專項治理”工作的開展情況進行自查，總結經驗教訓，將好的做法及時運用到下一步工作中;切實提高認識，對新產生的矛盾糾紛問題嚴格按照“七個一”和“三到位一處理”的原則，逐案分析，集中會商，集中研究，開展包保、限時化解工作。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇三

今年以來，我局認真貫徹落實有關維穩工作部署，緊緊圍繞海南國際旅游島建設大局，以構建和諧社會為目標，認真做好信訪工作，積極推動和諧某某建設和社會治安綜合治理工作，充分發揮人力資源和社會保障部門在維護社會穩定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，為構建和諧某某做應有的貢獻。

一、基本情況

信訪工作關系到社會的穩定，是群眾反映問題的主要通道。人事勞動保障部門是群眾關心的熱點、難點問題較為集中的部門，也是信訪較多的部門，直接關系到群眾的切身利益，我們始終以穩定大局，服務社會為工作宗旨，扎扎實實做好信訪工作，做到來訪有答復，來信有回復，不斷完善信訪機制，維護信訪人的合法權益。

自20xx年1月以來，我局共受理信訪總量425件次，其中來信112件，來訪315多次，辦理完成信訪件400件次，25件正在辦理；辦理省、縣兩級有關單位轉辦件76件。信訪問題主要集中在企業改制中的勞動關系、社保、工資拖欠、就業、企業軍轉干部要求提高養老金和醫保待遇、農民工工資、社保等問題。以上問題已經基本得到解決。

目前的信訪主要集中在歷年工資拖欠、部分師范類、農業類畢業生分配、民辦教師社保等問題尚未得到較好解決。

二、主要措施

我局高度重視信訪維穩工作，加大了工作力度，在加強領導、落實責任、規范制度、完善機制、強化隊伍以及基礎建設方面都采取得力措施，確保維穩工作有效貫徹落實。

（一）加強領導，明確責任。我縣歷來重視信訪工作，尤其加強領導，明確責任。

是今年，我們更是把信訪工作作為縣委、縣政府為民辦實事、為民解憂愁的一項重要工作擺上了重要議事日程，局長親自抓、親自過問。我們成立了信訪工作領導小組，范局長任組長，分管副局長任副組長，并以下屬單位負責人和從局內抽調骨干組成成員。進一步明確維穩工作責任制，強化責任，把每一項維穩工作落實到具體領導、具體人員身上，做到領導到位，責任到位，措施到位，形成合力，共同推進勞動保障維穩工作。完善應急機制和信息報告制度，認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪的處理工作。

（二）上下聯動，齊抓共管。我局在縣委、縣政府的正確領上下聯動，齊抓共管。

導下，根據省里的部署，牢固樹立全系統穩定工作一盤棋的思想，切實增強政治意識、大局意識和責任意識，組織協調社保、征稽、仲裁、勞動監察、編委辦等部門分工合作，狠抓調處，把矛盾化解在基層，積極維護社會穩定，做到信息靈、發現早、有措施，有效地把信訪舉報和投訴案件解決在基層和萌芽狀態。

（三）部門配合，加強協調。在縣委、縣政府領導下，各相部門配合，加強協調。—2—關單位和部門加強了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級領導紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管、互相聯動的信訪工作新格局。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會同縣教育局、財政局等有關部門積極應對離退休人員的來信來訪，召開離退休人員座談會7次，做好工資政策講解工作；在開展的三項體制改革工作中，我們主動爭取財政、監察、維穩辦、信訪等部門的協助，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作，及時了解人員思想變化，我縣的三項體制改革工作沒有出現越級上訪的現象。

（四）措施得力，高位推動。一是縣委、縣政府經常召開縣措施得力，高位推動。

委常委會、縣政府常務會、信訪工作協調會等各類會議，專門聽取信訪部門的工作匯報，分析信訪形勢，研究做好信訪工作的措施，部署全縣信訪工作，專題調處重大疑難信訪問題。二是開展縣委書記大接訪日活動。我縣近兩年連續開展縣委書記大接訪日活動，20xx年開展時間：5月18—22日，接訪事件32件65人次；20xx年開展時間：5月13日，接訪事件44件75人次。

三是縣領導接訪常態化。在縣委書記大接訪活動以外，我縣每天都安排有縣四套班子1名領導以及各單位主要負責人在縣接訪中心接待來訪群眾，我縣黨政領導每周至少一個工作日在接訪中心親自接待上訪群眾。四是開展網上接訪活動。每月至少有兩名縣黨政領導在縣上接待群眾網上信訪。

（五）完善程序，規范工作。為了更好地做好信訪工作，工完善程序，規范工作。

作中不斷完善辦事程序，專門設立接待室，有專門的記錄本，凡來信來訪都要進行登記，對每一個來信來訪都要在規定的期限內—3—做出答復，把信訪的辦理情況和結果記錄在案，并把來信來訪的有關資料進行歸檔，資料要做到具體、全面，以備后來查找。做到事事有人管，事事有人抓落實。

（六）收集信息，網絡傳遞。信訪信息網絡是做好信訪工作收集信息，絡傳遞。

的基礎，及時掌握信訪的動向，做到早發現、早報告、早處理，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態。我們加強與各國保、綜治、信訪等有關部門的溝通交流，同時在各鎮、社區都有我們勞動保障服務人員，時刻關注信訪工作。如有群體上訪的勢頭，他們會及時向我們報告，我們在掌握具體情況下，采取相應的措施，把問題解決在基層，不給上級添亂，維護社會的繁榮穩定。我們還派出調查小組，登門到戶，對全縣的不穩定因素進行了調查摸底，逐一核查落實。采取有效的方式和途徑，盡量給予解決。凡是政策規定的，嚴格按照政策辦事；凡政策規定以外的，堅持做好耐心細致的政策解釋和說明工作，尋求理解，謀求共識。

（七）建設隊伍，提高素質。信訪工作者是代表政府直接接建設隊伍，提高素質。

觸信訪人，其素質的好壞關系到政府的形象，因此，我們加強對信訪工作者的管理，要求信訪工作者要處理三種觀念：一是法律觀念。要依法行政，不能把情緒帶到工作中，凡事講原則，維護上訪人的合法權益；二是維護穩定觀念。信訪工作者要站在講政治、講大局、求發展的高度，充分認識信訪工作的重要性，把信訪工作作為穩定社會的一項工作來抓；三是服務上訪人的觀念。

信訪工作者要有服務意識，提高服務水平，保持信訪通道暢通無阻，讓來訪者滿意而歸。四是加強學習。今年我們分兩批派有關人員到省外參加信訪培訓，在本單位不定期的開展信訪業務學—4—習，提高業務水平，（八）把握重點，排除隱患。一是注重發揮牽頭人的積把握重點，排除隱患。對在影響社會穩定中起牽頭組織作用的帶頭人人，落實專人做思想工作和解釋工作，化解矛盾，把人穩定在我縣。

同時，我縣在春節和國慶等節日期間，縣委、縣政府在全縣企業軍轉干部中開展送溫暖活動，給每位困難人員和老干部發放慰問金，舉行節日招待宴會，讓他們感受到黨和政府始終在關心、關懷他們。

三、存在的主要的問題和困難

（一）人員、經費、設備短缺。人社部門的工作量大，也是一個，人手不足，經費不足，沒有車輛設備，開展工作困難多。

（二）拖欠工資問題。我縣拖欠在職人員93—20xx年間工資問題表現較為突出，這部分人員一直要求我們突破省的26號文件規定，按70%浮動補發歷年拖欠工資。

（三）我縣企業軍轉干部和政轉企干部的在職工資待遇和退休待遇與機關事業單位同類人員差距較大，他們也多次反映此問題，維穩壓力較大。

（三）集體性上訪事件多發，且組織性越來越強，跨地區、跨部門串連也不少，維穩工作難度越來越大。

四、下一步工作安排

（一）根據政策盡量解決拖欠工資的歷史問題，同時做好解釋工作。

（二）堅持定期召開企業軍轉干部座談會，深入到企業軍轉干部中，傾聽他們的呼聲，及時了解他們的心理動態，為進一步—5—做好企業軍轉干部工作創造條件。

密切關注企業軍轉干部的來信來訪，注意企業軍轉干部的動向，抓好苗頭，把苗頭消滅在萌芽之中。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇四

我局信訪工作在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持圍繞中心、服務大局，以城管執法工作中的矛盾和問題為重點，加強源頭治理，落實工作職責，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實現了年初確定的“無重大信訪問題發生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標。

(一)加強領導，提高認識。我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規和文件列入宣傳資料，常宣傳。認真貫徹執行《信訪條例》，規范信訪工作行為，把宗旨意識和群眾觀念體此刻具體行動中，認真接待群眾來訪，及時處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫忙群眾排憂解難。根據市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果供給了有效的組織保證。同時，針對今年我市重大節會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點，以暢通信訪渠道、規范辦信程序為手段，結合城管執法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，提高了辦信效率，實現了“三訪”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。

(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規范有序。今年，我局對信訪工作有關規章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》，把群眾信訪事項辦理、復查、復核“三級終結”程序全部體此刻“一冊通”上，與信訪信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，為信訪工作供給了信息保障，使信訪工作進一步規范化和制度化。二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。按照《信訪條例》規定，及時轉辦、交辦群眾有關來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件直接下發督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題。同時，將信訪結案率納入對各縣區的城管執法及市容環境衛生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。三是進一步加強網上回復工作。隨著電腦、網絡的普及，人民網、市政府信息網《市長信箱》已經成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、人民網投訴165件，辦理結果及時回復，回復率達100%，使網民投訴得以妥善解決。今年8月我局針對縣區存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實、不求質量等問題，我局召集會議對近郊四區網上回復情景進行了通報，對下一步信訪回復工作提出了具體要求，促進了網上信訪回復率的提高。

(三)規范程序，全力做好信訪督察工作

首先是認真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規范工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回復。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、職責落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言禮貌、準確規范、依法辦理，教育引導群眾正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區縣執法局是城管執法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接職責單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(縣)執法局統一協調、運轉有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結合，平時督查和實地督查相結合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情景的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情景。我們進取做好每周、每月、每季度的信訪數據統計工作，以便掌握辦理情景適時督辦。第三，主動做好信訪數據統計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領導批示件、轉辦件27件;行風陽光熱線81件)，其中：涉及違法建設475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數據統計工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發生越級上訪、群體性上訪案件，及時向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調整供給依據，同時，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。

今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了必須成績，信訪形勢有所好轉，可是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業務素質偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。

1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規范有序。進一步完善信訪工作制度和職責追究制度，明確信訪工作職責，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大職責追究力度。根據國務院和甘肅省《信訪條例》的規定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復，使信訪工作進一步規范化和制度化。

2、堅持求真務實，切實解決群眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。把群眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實情景，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理。進一步轉變工作作風，對熱點難點問題，采取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有回音，事事有結果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要進取回復，做好解釋說服。從而進一步提高工作效率。

3、落實信訪工作職責，強化督查落實。繼續堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發現問題立即整改，確保信訪工作職責落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作職責制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執行信訪工作“首問職責制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

4、進一步提升信訪干部素質，加強信訪隊伍建設。經過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態度，提高服務質量，熱情接待上訪群眾，準確了解和掌握信訪群眾的實際情景和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新臺階。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇五

今年以來，我鎮信訪工作在鎮委、鎮政府的正確領導和上級部門的指導下，不斷健全信訪工作長效機制，強化社會矛盾排查化解力度，認真落實鎮領導接訪和包案化解機制，進取推動信訪案件的化解，妥善化解了一批社會矛盾，較好地維護了社會的穩定。

今年以來，我鎮受理信訪批人次；處置到縣團體上訪批人次，與上年同期基本持平。到市上訪2批2人次，赴省上訪2批2人次。

（一）主要工作情景

1．暢通渠道，建立健全領導干部接待群眾來訪機制

為有效暢通信訪渠道，方便群眾表達利益訴求，今年我鎮繼續深入開展鎮領導定期接待群眾來訪工作。值班領導應對面傾聽群眾訴求，實打實為群眾排憂解難，著力解化解了一批影響社會和諧穩定的信訪問題和突出矛盾。

2．定期排查，進取落實鎮級領導包案化解工作職責

為及時掌握和有效化解各類社會矛盾糾紛，加強了信訪突出問題和不穩定因素排查化解工作。一是采取日常排查、特殊時期重點排查和分部門、分區域相結合的方式開展信訪突出問題和不穩定因素排查。二是信訪突出問題實行鎮領導包案化解處理。嚴格按照“屬地管理、誰主管誰負責”原則，確定包案領導。到目前為止，共包案交辦信訪突出問題及信訪老戶問題2批34件，已辦結22件，辦結率65%。

3．及時研判，強化社會輿情和重要信訪信息預警

為了加強社會輿情和重要信訪信息的收集、報送工作，便于及時掌握動態，科學研判形勢，及時妥善處置各類不穩定因素。一是加強值班備勤工作力度。異常防護期間，加強了中心值班備勤。二是實行信訪維穩工作零報告制度。異常防護期間，各鄉鎮、各單位每一天向維穩辦、信訪局匯報當天的信訪維穩信息，做到“有事報情景、無事報平安”。三是重大緊急信訪信息隨時發現、隨時報送，及時將情報信息書面報送有關領導和相關單位。今年以來，信訪局、維穩辦及時將企業改制、涉軍群體、征地拆遷、重點工程遺留問題、職工工資待遇、客運營運秩序等問題進行了預警，相關問題及時得以化解在萌芽狀態。

4．創新機制，進取推進聯合接訪工作

為推進以群眾工作統攬信訪工作，進取構建“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的聯合接訪新模式。一是完成了大廳的基礎設施改造，添置了辦公、安保和會議設施，并與全國信訪信息系統連通，實行網上接訪辦案。二是制訂聯合接訪工作方案，擬定入駐大廳的接訪單位，已報鎮政府專題研究，待方案批準后即可實施。

（一）信訪維穩形勢相當嚴峻。信訪總量、團體訪量、越級訪量高位運轉，信訪問題層出不窮，邱祥浩等信訪老戶纏訪、鬧訪時有發生，且信訪群眾維權意識較強，期望值較高，信訪問題的處理難度越來越大。

（二）信訪突出問題調處不力，在必須程度上存在重回復、輕調處的現象，造成群眾重復上訪、越級上訪增加。

（三）信息不靈，導致了一部分上訪人員到省、市上訪，當地信訪部門通知我們，這才明白，給工作造成了被動。

一是堅持班子成員定期接訪。“全年鎮級領導群眾接待日”已經公示，大多數值班領導堅持做好群眾接待工作，有效暢通了群眾信訪渠道，切實強化了群眾合理訴求的解決力度，鎮級領導要帶頭按時接訪，將這項制度持之以恒開展下去。中央、省有關部門高度重視此項工作，加大了的督查力度，經常組織明查暗訪組進行抽查，湘西花垣鎮因鎮級領導接待群眾來訪工作未落實而被省聯席辦全省通報。

二是強化隱患排查化解工作。要堅持開展滾動式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時要堅持開展集中研判制度，對重大問題要落實領導包案，按照“包思想教育、包解決問題、包就地穩控、包勸返接返、包息訴罷訪”的“五包”職責制要求，努力把問題解決好，把人員穩控住。對重點群體和重點人員要落實工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問題解決在初始、把群眾吸附在當地。

三是進一步加強信訪維穩預警工作。一是嚴格落實領導帶班值班備勤制度。二是實行特護期信訪維穩工作零報告制度。三是重大緊急信息隨時發現、隨時報送、及時預警。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇六

鄉黨委、政府高度重視，把維護社會穩定工作納入了重要議程，年初制定了全年工作計劃和實施方案，與各村簽訂了維護社會穩定工作責任書。鄉黨委、政府還成立了維穩工作領導小組和矛盾糾紛排查調處工作領導小組，全鄉各村（社區）也分別成立了調解領導小組。

1、建立健全了規章制度。一是對維護社會穩定工作實行了目標管理責任制，強化了領導責任制；二是認真制訂了維護社會穩定工作預案；三是加強了情報信息工作，從鄉到各村、責任單位都建立了信息網絡，并嚴格了報送制度；四是認真解決社會難點熱點問題，為群眾辦好事、辦實事，狠抓了信訪工作，制訂了信訪紀律，把每周五訂為書記接待日。

2、進一步落實了領導責任制，層層簽訂了責任書。鄉黨委、政府與全鄉19個行政村、2個社區及鄉屬各企事業單位、學校分別簽訂了維穩工作責任書。

1、加大了維穩工作宣傳力度，增強了廣大群眾的參與意識和創建意識，采取宣傳欄、墻報、廣播、宣傳標語等形式，把集中宣傳和普遍宣傳有機結合起來，重點開展了3月、6月、12月的集中宣傳活動。以平安創建為內容，全面宣傳社會治安綜合治理和維護社會穩定的方針、政策、法律、法規，宣傳見義勇為的先進事跡，宣傳全鄉治安面貌改觀和嚴打整治成果等。

2、加強對干部的業務素質培訓。采取逐級培訓的辦法，提高干部的業務素質。

1、落實專人負責矛盾糾紛排查工作，并堅持每季度組織召開矛盾糾紛排查工作會。要求各村（社區）每半月把矛盾糾紛處理情況上報鄉綜治辦，對需要協助處理的，鄉綜治辦派人協助處理，力求做到讓群眾滿意，尤其是雙方當事人滿意。

1、高度重視國家安全人民防線建設和保密工作，認真開展國家安全教育，加強對公派出（國）境、涉外單位人員的教育管理，切實做好防策反工作。

2、堅決防范和打擊非法組黨結社，切實加強對社團登記管理。

3、認真開展防邪工作，進一步做好深挖打擊、教育轉化和宣傳揭批，加強對重點人員的監控，確保零聚集和廣播電視零插播。

20xx年我鄉維穩工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，在來年的工作中我們將繼續努力并做好以下工作：一是認真總結過去的經驗和教訓，制定出來年的工作計劃；二是加強維穩包案工作，落實穩控措施，做好來信來訪工作的處理，切實為群眾辦好事、辦實事；三是加矛盾糾紛排查調處工作，及時化解了矛盾和糾紛，維護社會穩定；四是繼續抓好防邪工作，加強對重點人員的監控；五是采取多種形式加強宣傳教育，在村（社）學校設宣傳點，全面宣傳維護社會穩定的方針、政策、法律、法規。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇七

(一)領導重視，舍得投入

我鄉新一屆領導班子對信訪穩定工作非常重視，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領導組，有分管領導，有專職工作人員，有基層信訪工作網絡，有制度、抓落實，在財力投入上，我鄉在財政十分困難的情況下，對信訪工作投入，從不吝嗇，舍得投入，為開展工作，奠定了堅實的基礎。

(二)堅持了信訪日日接待，方便群眾到鄉里辦事、咨詢、反映問題

以前有群眾反映說，到鄉里辦事兒，總是門難進，臉難看，事難辦，針對這一情況，我鄉非常重視，堅持日日接待制度，凡到鄉里的人員我們總是先問他有啥事兒，找誰呢?如果是找人，我們幫助他找，領到所找人的辦人公室，如果是咨詢問題，我們知道的，立即答復，不知道的領到分管領導、部門負責人的辦公室，由他們負責解釋;如果是反映問題，我們就叫到信訪接待室，坐下來，認真聽、記，然后根據所反映問題的性質和種類，分別予以解釋和處理，該立案的，報請領導審批，責成有關人員限期處理。通過半年來的努力工作，使群眾對政府的看法有了很大的改觀，真正轉變了政府職能，密切了黨群、干群關系。

(三)定期排查全鄉存在的矛盾和不安定因素，使許多問題消滅在萌芽狀態。

每月的25日定為信訪例會日，對所存在的問題，進行分類梳理，分析問題的癥結，有針對性的開展工作，實踐證明，我們的工作是正確的、有效的，成績是顯著的。

對于其他矛盾和問題，我們也是科學分析、正確處理，把許多問題消滅在萌芽狀態，大點的問題也處于掌控之中，做到了人動我知。

(四)依法規范了信訪秩序，堅決打擊無理上訪、纏訪、鬧訪、非正常上訪。

今年，我們在暢通信訪渠道的基礎上，依法規范了信訪秩序，嚴格按照國務院信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯合文件(汴公[2xxx]16號)關于對進京非正常上訪和進京纏訪鬧訪的處理意見，規范信訪行為，把好是否違法這個關鍵標準，該批評教育的批評教育，該打擊的堅決打擊到位，決不姑息遷就，從目前情況來看，效果非常明顯。

總之，半年來，我鄉信訪工作，在任務繁重的情況下，鄉領導高度重視，加大投入，經常研究、分析信訪形勢和動態，掌握好信訪信息，排查問題到位，處理方法科學，堅持依法按政策辦事兒，規范了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態，把影響降到最小限度，為全縣的穩定大局做出了巨大的貢獻。

1、信訪辦事情多、人員少，經常感到一個人忙不過來;

2、信訪局組織經驗交流少。

2、多向信訪局領導請示學習，向兄弟鄉鎮學習，學習他們好的經驗做法，以促使我鄉的信訪工作再上一個新的臺階!

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇八

信訪工作的指導思想：建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

信訪工作的基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

提高認識，牢固樹立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩定工作。從社會穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩定。

（一）加強信訪工作責任制

1、江四中實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

（二）按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。

2、處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

1、在學校黨支部的領導下，成立“源東中心學校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室（設在學校行政辦公室），負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

成立信訪工作領導小組。組長：張x副組長：熊xx楊xx

成員：工會委員、處室領導、年級組長。

2、強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，堅決防止釀成重大事件。

3、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

4、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規范上訪行為，創造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規違紀案件，有效降低了重信重訪。

1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經營者的監督指導，對不符合食品衛生要求的要限期整改。要建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發生。

2、加強教學樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學校門衛非常重要，必須安排政治素質好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產安全。

3、進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。

4、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報新村。

5、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《江縣第四中學接待來訪登記表》；

4、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，通知相關領導接待；

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規范，辦理程序、規定統一。

2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯系公務人員，文明禮貌、接待熱情。

為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經驗交流會，總結信訪工作。

法院信訪維穩工作方案及應急預案 社區信訪維穩工作總結篇九

一、高度重視，確保信訪維穩工作有效開展

一直以來，我單位把信訪維穩工作當作一項關系團結穩定、和諧氛圍的重要工作來抓，上至單位領導，下至普通干部，都高度重視信訪維穩工作。x月份以來，我單位接受信訪x余起，受理追討拖欠農民工工資案件x件，涉及農民工x人x萬元，受理工傷認定申報事件x件，均能做到件件有著落，事事有回應。在處理信訪的工作中，我單位領導親自帶隊，深入調查研究，積極開展調解，采取有效措施，將一些關乎群眾切身利益的矛盾予以平息和化解。在平時工作中，我單位領導定期接訪，重視與上訪人員的交流溝通，在相關政策的制定和實施過程中充分考慮民意，把問題糾紛產生的源頭化解于無形。對于重大節假日，特殊時期的社會維穩工作，我單位做到早準備、早部署，明確領導責任和應急預案。

在信訪維穩工作中，從上訪人員的接待，到信訪情況的了解，到矛盾糾紛的調解，我單位都積極參與，主動化解，真正把人民群眾的事情當成自己的事情來看待，把人民群眾遇到的問題當成自己的問題，對待來訪群眾，全體干部職工始終恪守“一杯清茶緩情緒，一句問候拉距離，全心全意解民憂”的信訪要旨，熱情接待每一位來訪群眾，認真傾聽信訪人的訴求和反映，耐心地做好登記，真誠地做好解釋，在規定時間內對信訪人所反映的問題進行深入了解和認真辦理解決，并按時將辦理情況答復來訪人，受到當事人的一致好評。

信訪問題產生原因是錯綜復雜的，一定要有科學的方法來解決。在辦理每件信訪的過程中，我單位始終把握立場，以事實為依據、以法律為準繩，不偏不倚，抓住重點，循序漸進，注重科學的方法，耐心細致的做好當事人的說服解釋工作，曉之以情、動之以理地做好政策法規的宣傳工作，以實際行動為民辦實事、辦好事，解決實際問題，讓群眾帶著怨氣而來、帶著滿意而歸。

一些誤解和偏見而導致來訪。對于信訪問題和矛盾糾紛，我單位干部職工始終把握抓住重點、積極開導、注重心理的原則。把握重點主要從理清利益關系、明確主要矛盾出發，積極開導當事人認真分析原因，區分大利小利，并切實注重當事人的心理，盡可能地滿足其心理需要，做到心理需要和利益需要平衡。通過不懈努力，涉及我單位的來信來訪無越級上訪現象。

五、突出重點，認識不足，確保信訪工作實現長效管理

雖然在x月的信訪工作中，我單位經過扎實工作、認真辦理，較好地完成了各項信訪接待和答復工作，但是，我單位的工作也存在一些不足之處，如對上訪人的說服解釋工作做的不夠、對少數來訪人的要求未能滿足、對政策法規的宣傳教育也不到位。

在今后工作中，我單位將圍繞“知民情、解民難、息民怨”的工作方針，從加強工傷、勞動法規的宣傳教育入手，繼續強化工作措施、加大工作力度、突出工作重點，經常性地深入基層、深入一線、深入到群眾家中，及時了解和掌握群眾的訴求，及時化解基層矛盾，及時排除不穩定因素，切實抓好信訪維穩工作，并進一步建立健全信訪工作長效管理和運行機制，想方設法解決群眾的訴求，切實幫助群眾解決實際問題，維護當事人的合法權益，為構建平安、和諧、穩定的新魯甸作出應有的貢獻。

二〇一二年六月十日