總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

重要崗位工作總結(jié)篇一

1、確定每個(gè)部門或崗位需要具備那些檔案資料，以確保管理的有效性、追溯的可行性。

2、制定檔案資料的管理流程及考核制度。

3、相關(guān)資料：《工程技術(shù)檔案管理辦法》、《化驗(yàn)室資料管理考核辦法》。

4、時(shí)間安排：已完成。

1、對檔案室現(xiàn)存的檔案資料進(jìn)行分類整理，登記造冊。時(shí)間安排：3月31號前。

2、依照《工程技術(shù)檔案管理辦法》對檔案資料進(jìn)行管理。時(shí)間安排：全年。

3、依照《工程技術(shù)檔案管理辦法》對各部門的檔案資料管理情況進(jìn)行考核。時(shí)間安排：12月份。

對于在檔案管理過程中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。時(shí)間安排：全年。

通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，提高檔案資料的管理水平;通過檔案資料的管理，提高公司的整體管理水平。

重要崗位工作總結(jié)篇二

首先，我主動加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)常看電視、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，價(jià)值觀，用先進(jìn)的思想武裝自己；其次理論學(xué)習(xí)還要在行動上落實(shí)，注重其對實(shí)踐的指導(dǎo)意義，自覺地踐行xxxx，時(shí)刻用其來約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，積極參加與配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，工作任勞任怨、積極主動，取得了同事們的一致好評與認(rèn)可。通過努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長足進(jìn)步。

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有五年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對于業(yè)務(wù)知識需要一個(gè)重新洗牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，能夠很快融入到工作中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。在內(nèi)科實(shí)踐工作中，我深切體會到作為內(nèi)科臨床醫(yī)生的應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，我逐漸對內(nèi)科常見病、多發(fā)病的診斷、治療有了較多的認(rèn)識，作為住院醫(yī)師對病人從入院—住院—診斷—治療及出院—復(fù)查有了很好的掌握，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我已能熟練掌握本科室常見病、多發(fā)病的診療方法。內(nèi)科工作是復(fù)雜多樣的，在工作中也產(chǎn)生了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如對于一些不常見的病狀缺少認(rèn)識，這些經(jīng)歷教訓(xùn)我視為寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更對自己以后的診治水平有了清醒的認(rèn)識，提出了更多的要求，在以后的工作中要更細(xì)心全面詢問查體，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的臨床知識，爭取早日成為病人心目中滿意放心的醫(yī)師。

由于進(jìn)入了一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境和生活狀態(tài)，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是醫(yī)院里寬松融洽的工作氛圍、良好的醫(yī)療環(huán)境及學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從醫(yī)學(xué)生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。通過近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這邊的工作狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)。不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。

重要崗位工作總結(jié)篇三

（1）在值周前一周周五組織學(xué)生做好值周動員教育工作，使學(xué)生明確值周的意義和要求職責(zé)。

（2）督促指導(dǎo)值周班長按學(xué)校規(guī)定的值周崗位，作好人員分配，確定各組組長，分發(fā)值周有關(guān)資料。明確職責(zé)和評分標(biāo)準(zhǔn)。檢查督促值周班學(xué)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（3）與上、下一值周班主任做好交接溝通工作。

（4）巡視檢查督促本年級段各班級課間休息、兩操及自修、放學(xué)后的清校工作。

（5）做好學(xué)校臨時(shí)安排工作的組織落實(shí)工作。

（6）值周結(jié)束后，做好總結(jié)教育并對本班同學(xué)的值周情況進(jìn)行考核。

重要崗位工作總結(jié)篇四

一、迎賓員崗位職責(zé)和重要性a、崗位職責(zé)：站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人進(jìn)店需熱情致以問候，并用“歡迎觀臨”“你好”之類的禮貌用語，引領(lǐng)客人。幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容，以便隨時(shí)回答客人的詢問。客人離店時(shí)，要用同樣熱情的歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。

不搶道，靠右行駛

3.男士與女士同行到樓梯口，男士應(yīng)注意哪些（女服務(wù)員與客人同行。

微笑服務(wù)和禮貌用語

1）微笑服務(wù)不僅是在向客人提供服務(wù)過程中職業(yè)道德的內(nèi)容，也是員工對其從事職業(yè)有較高深刻的情感和情緒。

2）微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木秤鰰谷烁械綄捨俊６Y貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。

3）禮貌用語有：您好、歡迎光臨、對不起、打擾了、實(shí)在很抱歉、請、謝謝、請?jiān)彙e客氣、歡迎下次光臨。

c、餐區(qū)廣告牌和指示牌 d、迎賓臺電話 e、相關(guān)文具

2、查詢上一班遺留的工作及命令執(zhí)行的情況。 3、參加班前會議，匯報(bào)預(yù)訂情況，團(tuán)隊(duì)用餐計(jì)劃，熟記所有預(yù)訂資料。

4、清潔迎賓區(qū)域，迎賓臺、大門餐區(qū)廣告牌和指示牌。 四、迎侯客人：

1）迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，不得依靠門或其他物體。

1）伸出左手平行進(jìn)得方向做出請得手勢

2）走在客人略偏左的位置，相距約三步，行走速度要合適，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)要向客人示意，并略作停留，等客人走進(jìn)后再繼續(xù)前行。

3）到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人意見。如果客人不滿意，應(yīng)在情況許可的情況下，盡量根據(jù)其要求給予更換，如果客人要求的餐桌已有預(yù)訂，應(yīng)做出解釋和建議。

1）祝客人用餐愉快和道別

2）后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應(yīng)在客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

3）若服務(wù)生不在附近，需及時(shí)將有關(guān)新到客人的信息只會他們。

領(lǐng)位原則：

1）為保證有人迎候客人，迎賓不可再露面逗留過長時(shí)間，如遇客人要求幫忙，可作解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員。

2）適時(shí)到露面收回餐牌。八、送客

1）面帶微笑向客人行三十度鞠躬禮，主動為客人按電梯按鈕

1）沒一餐時(shí)結(jié)束后，就像收銀員索取人數(shù)及營業(yè)額的資料。

2）將上述資料登記在餐區(qū)日志上，要求根據(jù)餐廳日志工作程序進(jìn)行整理。

禮貌用語：酒店服務(wù)離不開語言，語言離不開禮貌。服務(wù)用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式。

禮貌服務(wù)態(tài)度“五聲”和“四勤” 五聲：

四勤：

1）眼勤：隨時(shí)注意客人的舉止動態(tài)，及就餐表情。2）手勤：勤加酒水，勤換煙缸，古碟。3）腳勤：餐中要多巡邏。

4）口勤：多征求客人的要求與意見。

5)腦勤:

重要崗位工作總結(jié)篇五

重要崗位工作總結(jié)篇六

匯報(bào)人：###

2013年6月份我進(jìn)入公司行政部，這半年對我來說收獲很大、感受頗多。感謝公司給了我這個(gè)工作的機(jī)會以及給予工作上的大力支持，和同事們在工作中的相互配合，讓我很快的融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。半年時(shí)間就這樣過去了，我簡要總結(jié)這半年的工作成績并剖析不足，請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正。

行政人事部是公司管理的核心部門，是企業(yè)建設(shè)的重要部門，也是承上啟下、溝通內(nèi)外的中心樞紐。

一、13年的主要工作業(yè)績：

1、完成資質(zhì)申報(bào)情況：與主任一起在6月份完成了金屬門窗叁級及鋼結(jié)構(gòu)叁級資質(zhì)的材料申報(bào)，并在8月份取得該兩項(xiàng)資質(zhì)。在9月份完成了環(huán)保工程叁級及城市道路照明叁級資質(zhì)的材料申報(bào)，期間經(jīng)過申述并在11月份取得了環(huán)保工程叁級資質(zhì)，城市道路照明資質(zhì)由于市政專業(yè)二級建造師注冊一直未取得證書，故缺少此想硬性條件而申述未成，計(jì)劃明年上半年繼續(xù)申報(bào)。

2、完成員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。新增初級職稱2人，崗位證書培訓(xùn)報(bào)名2人其中1人通過考試。三類人員報(bào)考共9人，其中b證通過1人，c證通過3人。組織4人參加了二級建造師繼續(xù)教育。安排3人參加經(jīng)開區(qū)組織的《示范合同》培訓(xùn)并取得證書。組織新、老員工繼續(xù)教育不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)是人力資源需求，也是公司發(fā)展的需求。知識就是力量，只有陸續(xù)引進(jìn)人才，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能不斷給公司注入新鮮血液，使集體時(shí)刻充滿活力，蓬勃向上。

3、完成兩人二級建造師增項(xiàng)注冊1人，完成b證注冊1人，完成造價(jià)

員轉(zhuǎn)注冊1人，c證轉(zhuǎn)注冊1人；

4、人事方面的工作：完成了員工信息采集登記及用工備案等，并建立了個(gè)人檔案。辦理了嘉興市人才市場檔案委托管理手續(xù)并完成相關(guān)員工的檔案調(diào)入手續(xù)。完善了公司項(xiàng)目部的考勤管理。協(xié)助行政部長主任進(jìn)行招聘工作，新增員工6人。

5、建立了工程項(xiàng)目檔案，使資料的存檔更規(guī)范，查找更方便。

6、完成營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證經(jīng)營范圍的變更，企業(yè)ic卡的更新，招投標(biāo)網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)的開通等。在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到最好，自工作以來，個(gè)人能力有限，有過工作失誤，但我一直在努力去克服不足，改善工作方式以求進(jìn)步。

二、14年的工作計(jì)劃：

1、完成城市道路照明叁級資質(zhì)申報(bào)工作。

2、完成三類人員成績合格者的注冊，新增二級建造師的注冊，并更新現(xiàn)有的二級建造師人員。

3、完成14年崗位證書及三類人員的報(bào)考，為符合條件的員工申報(bào)職稱，為公司今后資質(zhì)的升級作準(zhǔn)備。

4、完善公司各類檔案的管理工作，為公司今后的發(fā)展做好基礎(chǔ)工作。

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事。

在2014年的工作中，我一定會全力以赴大膽投入新工作，配合其他各部門的協(xié)助工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

行政部###

2014年1月3日

重要崗位工作總結(jié)篇七

五天新教師培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)過參加這次短期培訓(xùn)，讓我開了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到教師這一職業(yè)的特殊性、自我的任務(wù)及肩負(fù)的使命，更加堅(jiān)定了我搞好教學(xué)工作的信心。在此寫下自我的一些心得和體會，與大家共勉。

幫忙和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我在教學(xué)工作的方法和策略方面受到很多啟發(fā)。幾位教師根據(jù)他們自我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好中小學(xué)教師及班主任的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，都強(qiáng)調(diào)了適時(shí)調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法;在談到應(yīng)對困難如何克服的問題上，各位教師們還提出了如何加強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法;在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，培訓(xùn)教師給我們上了兩堂繪聲繪色的課，經(jīng)過這次課，我們認(rèn)識到教師在上課過程中要多加思考，適時(shí)改善教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。在班主任工作方面主要提到：為人師表，率先垂范，樹立威信;真誠地關(guān)愛每一位孩子，營造溫馨的班級;完善班級管理體制，充分發(fā)揮學(xué)生自制本事;開展豐富多彩的活動，增強(qiáng)班級凝聚力，利用活動去發(fā)現(xiàn)人，培養(yǎng)人，教育人。異常是唐教師的“三勤”讓我印象深刻，即腳勤、眼勤、嘴勤。我覺得這三個(gè)“勤”確實(shí)對做班主任很重要。

而提高學(xué)習(xí)興趣。

總而言之，高效課堂要求教師成為“四者”，即促進(jìn)者、學(xué)習(xí)者、決定者、幸福者。在這次的培訓(xùn)中我還了解了一個(gè)新詞“導(dǎo)學(xué)案”，這個(gè)詞之前我是從來沒聽說過的。經(jīng)過幾位教師的介紹后我有了一個(gè)基本的了解，并且認(rèn)識到它的重要性。要上好一堂課，必須先寫好導(dǎo)學(xué)案，教案也是至關(guān)重要的。并且教案不是一次性就能完成的，必須根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行修改編成二次教案，僅有這樣才能使自我提高得到提高。教師們一再強(qiáng)調(diào)，新教師上崗的頭三年是十分重要的，它直接決定了你今后的成就和走向。所以年輕的新教師們必須要在頭三年，刻苦攻關(guān)，摸索出一套行之有效的學(xué)科教學(xué)方法，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，課后寫好反思，一步一步向前進(jìn)，將來自我就會更優(yōu)秀。

對于我們這些新的教師來說，新的生活、新的職責(zé)、新的主角多少有些陌生，有些怯儒。而本次培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)指導(dǎo)教師的話總是充滿對新教師的鼓勵。鼓勵我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等，鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會，認(rèn)識自我的主角，鼓勵我們要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的教師。鼓勵我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自我的聰明和才智，爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。

五天的培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短、研討和交流的機(jī)會很少，可是經(jīng)過培訓(xùn)，拓寬了知識面，提高了認(rèn)識。重新認(rèn)識了自我，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自我的專業(yè)知識和技能、職業(yè)素養(yǎng)及綜合全面發(fā)展。在今后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷開拓進(jìn)取，腳踏實(shí)地，以一名優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，深入調(diào)查研究總結(jié)規(guī)律，把握特點(diǎn)，構(gòu)成新的工作思路，用自我的熱情，良好的師德，進(jìn)取的心態(tài)做好自我的本職工作。

重要崗位工作總結(jié)篇八

1、自身心態(tài)的不成熟。

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺。

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

重要崗位工作總結(jié)篇九

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與―共同成長！

重要崗位工作總結(jié)篇十

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時(shí)，同時(shí)有助于擴(kuò)大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護(hù)老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑唬彩窍乱荒甓葢?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二、11年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標(biāo)。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢浚瑫r(shí)也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。

三、良好的工作習(xí)慣是個(gè)人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時(shí)到帳的主要原因。在過去的一年里，個(gè)人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時(shí)處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上積極進(jìn)取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn)。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。

一、對一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單獨(dú)或集中培訓(xùn)，沒有有效調(diào)動個(gè)別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進(jìn)。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進(jìn)展。一個(gè)人的精力、時(shí)間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進(jìn)。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設(shè)法調(diào)動代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個(gè)別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當(dāng)然也存在個(gè)人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。

個(gè)人在銷售崗位為公司服役近兩年時(shí)間，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個(gè)人觀點(diǎn)提出供若干建議如下。

一、銷售團(tuán)隊(duì)后備力量儲備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨(dú)立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才，儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運(yùn)作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運(yùn)作原則時(shí)，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因?yàn)椋蛻艄こ處熓侵泵婵蛻舻模袑?shí)了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這個(gè)崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴(kuò)大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時(shí)間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴(kuò)大本公司的影響力。

以上是對過去一年個(gè)人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個(gè)人建議，希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。