都說“一年之計(jì)在于春”，所以，隨著新學(xué)期的來臨，我也認(rèn)真做好了下學(xué)期教學(xué)工作的計(jì)劃。

由于本班是學(xué)前班，年齡均在5"6歲，且9月份就要上小學(xué)，處在這個(gè)年齡階段的幼兒，他們在語言、心理、性格、興趣等各個(gè)方面還需要良好的教育來啟發(fā)和引導(dǎo)。

因此我就本學(xué)期的工作制定了個(gè)人計(jì)劃，具體方案

幼兒園教育的主要目標(biāo)是：促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和機(jī)能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動(dòng)的興趣。

在學(xué)習(xí)中發(fā)展孩子們的智力，使其不斷成長。

因此，幼兒園一切教育活動(dòng)及其評(píng)價(jià)，都應(yīng)以教育目標(biāo)為導(dǎo)向，密切聯(lián)系幼兒的實(shí)際發(fā)展水平和生活經(jīng)驗(yàn)來確定教育內(nèi)容、方法和過程。

由于本人任職英文老師，而本班又是學(xué)前英文班，固教學(xué)重點(diǎn)都放在英語方面，本學(xué)期我們繼續(xù)采用《劍橋playway to english兒童英語2》主要的特點(diǎn)是寓教于樂，讓孩子在愉快的游戲中習(xí)得英語，培養(yǎng)孩子們學(xué)習(xí)的興趣。

第二級(jí)教材不僅幫助孩子系統(tǒng)地復(fù)習(xí)在第一級(jí)中掌握的知識(shí)和技能，而且強(qiáng)調(diào)發(fā)展孩子在聽說技能中的語言能力。

在教師的正確指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)外語能夠幫助孩子們在學(xué)習(xí)過程中掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，并對他們的認(rèn)知發(fā)展起著積極的作用。

另外，期末還需鼓勵(lì)幼兒參加等級(jí)考試，因此要為考試打下良好的基礎(chǔ)，不斷的進(jìn)步與成長，爭取取得優(yōu)異的成績。

日常生活常規(guī)教學(xué)方面，通過一個(gè)學(xué)期的觀察，同時(shí)針對本班在上學(xué)期所存在的問題。

我們發(fā)現(xiàn)對幼兒的常規(guī)教育是非常重要的。

常規(guī)教學(xué)的松緊將是必影響到正常教學(xué)質(zhì)量的好壞。

即使課程設(shè)計(jì)的再好，沒有好的紀(jì)律、好的習(xí)慣來做鋪墊，一切都會(huì)是紙上談兵。

從這個(gè)學(xué)期一開始，我們的重點(diǎn)就是把原來遺留下來的壞習(xí)慣慢慢糾正過來。

正所謂“無規(guī)不成方圓”，班上老師要齊心協(xié)力，達(dá)成一致，讓百分之九十五的孩子能自覺遵守紀(jì)律，注意班上常規(guī)。

老師不僅在課堂上說一下，在日常生活中也可以教育。

對于個(gè)別孩子，老師須耐心的教育，同時(shí)還可以與這些家長多進(jìn)行溝通，讓家長能配合老師做一些有益的工作。

爭取讓所有的孩子都成為守紀(jì)律的好寶寶。

在新學(xué)期的工作中，我將會(huì)運(yùn)用各自的專業(yè)知識(shí)，讓幼兒快樂、健康地成長。

用自己的全部熱情去培育孩子們。

希望在期末總結(jié)時(shí)，我看到的是辛勤勞動(dòng)后的累累果實(shí)。

金塔縣委宣傳部嚴(yán)格按照全國雙擁模范縣創(chuàng)建要求，把軍民共建和擁軍優(yōu)屬工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，扎實(shí)做好雙擁知識(shí)普及和國防知識(shí)宣傳教育工作，圍繞全縣工作大局，扎實(shí)推進(jìn)雙擁工作，取得明顯成效。

把雙擁工作納入精神文明建設(shè)工作，并列入重要議事日程，狠抓工作落實(shí)，建立起了三個(gè)“同步”機(jī)制。

一是建立了任務(wù)同步落實(shí)機(jī)制。

將雙擁工作內(nèi)容細(xì)化分解，與其他工作任務(wù)同步安排，確定主抓領(lǐng)導(dǎo)，分散結(jié)合實(shí)施，促進(jìn)了雙擁工作的落實(shí)。

把雙擁工作作為文明單位創(chuàng)建和精神文明考核的一種重要內(nèi)容，雙擁工作開展情況將直接影響創(chuàng)建和考核結(jié)果，大大加強(qiáng)了各單位對雙擁工作的重視程度。

三是建立了宣傳同步進(jìn)行機(jī)制。

成立了由分管新聞宣傳的副部長任組長的雙擁宣傳工作小組，把全縣雙擁工作納入了新聞宣傳重點(diǎn)，與其他工作宣傳同步開展，齊頭并進(jìn)，確保了雙擁工作宣傳的有效開展。

大力開展了以愛國主義和國防教育為主的雙擁思想教育，在教育對象上分清層次，因人施教，重點(diǎn)突出了黨政干部、民兵預(yù)備役人員和青少年三個(gè)層次，帶動(dòng)全民雙擁思想觀念大提高。

一是黨員干部教育經(jīng)常化。

在把國防教育納入學(xué)習(xí)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，單位黨員干部每季度堅(jiān)持集體聽一次國防課，每年參加一次國防教育活動(dòng)。

同時(shí)把國防教育納入全縣干部職工的教育培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦了“國防安全形勢及雙擁工作”專家講學(xué)培訓(xùn)班，邀請軍隊(duì)專家，進(jìn)行國防經(jīng)濟(jì)、國際形勢等方面的理論輔導(dǎo)，大大增強(qiáng)了黨員干部的雙擁觀念。

二是民兵預(yù)備役人員教育固定化。

在民兵訓(xùn)練、整組和征兵期間，利用墻報(bào)、黑板報(bào)、廣播電視以及上街宣傳咨詢、出動(dòng)宣傳車等多種形式，進(jìn)行《國防法》、《兵役法》、《民兵工作條例》等有關(guān)國防法規(guī)的宣傳教育活動(dòng)，激發(fā)了廣大青年和民兵為國防建設(shè)做貢獻(xiàn)的熱情。

三是青少年教育常規(guī)化。

全縣各級(jí)各類學(xué)校把國防教育活動(dòng)與學(xué)校德育緊密結(jié)合起來，全縣5所中學(xué)、中專都開設(shè)了軍事課，定期邀請部隊(duì)教員上國防知識(shí)輔導(dǎo)課，做到了雙擁教育常規(guī)化。

全年共為師生上國防教育課104場次，受教育青少年2萬余人次。

同時(shí)，對入校新生進(jìn)行了為期15天的軍事訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)生的國防意識(shí)。

為了促進(jìn)各項(xiàng)工作的`全面落實(shí)，縣委宣傳部和其他單位密切聯(lián)系，協(xié)同合作，不斷豐富活動(dòng)載體，取得了雙擁工作實(shí)效。

一是積極組織開展雙擁文藝演出。

利用廣場文化藝術(shù)節(jié)，組織開展了大型雙擁專場文藝演出《愛我中華》，元旦、春節(jié)期間還將組織文藝團(tuán)隊(duì)到駐地部隊(duì)進(jìn)行慰問演出，豐富軍地文化活動(dòng)。

二是大力開展雙擁實(shí)踐活動(dòng)。

組織志愿者開展了“擁軍擁屬”志愿服務(wù)活動(dòng)，為軍烈屬提供力所能及的幫助;與團(tuán)縣委組織開展了青少年暑期“千里邊防行”活動(dòng)，讓青少年體驗(yàn)軍營生活;在“八一”、國慶節(jié)期間，組織開展了軍民聯(lián)誼會(huì)。

通過這些實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了軍地聯(lián)系，促進(jìn)了雙擁工作開展。

三是加大了國防教育基地建設(shè)力度。

對已命名的國防教育基地教育設(shè)施進(jìn)行了進(jìn)一步修葺完善，補(bǔ)充了大量的音像和圖文資料，增強(qiáng)了教育效果。

對南關(guān)小學(xué)等少年軍校加強(qiáng)了指導(dǎo)、引導(dǎo)，深入開展教育活動(dòng)。

四是援建了軍營圖書室。

針對駐地部隊(duì)普遍存在學(xué)習(xí)閱讀資料少、與外界交流少、官兵文化生活比較單調(diào)的情況，籌集了價(jià)值8萬余元的圖書4000多冊，包括文學(xué)類、科技類、法律類等10多個(gè)種類，組織文化、民政、雙擁等部門負(fù)責(zé)人，深入駐縣城的武警中隊(duì)、消防中隊(duì)、107通訊站和雷達(dá)站等軍營予以贈(zèng)送，援建了4個(gè)軍營圖書室。

五是編印雙擁書冊。

編輯印制了雙擁畫冊，以圖文形式，展示新時(shí)期新階段全縣在基層軍民共建活動(dòng)、軍地援建“雙十工程”、優(yōu)撫安置政策宣傳及落實(shí)、部隊(duì)參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、軍地走訪慰問、軍民聯(lián)誼聯(lián)歡、興教助學(xué)、文化科技衛(wèi)生助民活動(dòng)等方面所凸顯的精神風(fēng)貌。

同時(shí)，收集全縣干部群眾在日常工作、雙擁生活、營區(qū)生活、雙擁工作品質(zhì)作風(fēng)等方面?zhèn)鳛榧言捇蛴杏绊懙氖乱耍庉嫵闪穗p擁故事集，形成雙擁活動(dòng)中有影響的點(diǎn)滴“記憶”。

充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢，在各大報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對全縣雙擁工作進(jìn)行了廣泛深入的宣傳。

一是突出重點(diǎn)，精心策劃。

結(jié)合縣上雙擁工作重點(diǎn)，并根據(jù)重大雙擁事件，策劃了雙擁宣傳戰(zhàn)役，在各類新聞媒體上刊發(fā)雙擁工作新聞宣傳稿件40多篇，為雙擁工作造強(qiáng)了聲勢。

二是樹立典型，深入宣傳。

通過制作電視專題片、撰寫報(bào)刊新聞稿等形式，深入宣傳全縣在雙擁工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。

《雙擁花開別樣紅》對我縣雙擁工作進(jìn)行了報(bào)道，《神舟衛(wèi)士》對公安局護(hù)衛(wèi)神舟發(fā)射通信光纜進(jìn)行了報(bào)道，《老園丁的擁軍曲》對退休教師馬繪圖的擁軍事跡進(jìn)行了報(bào)道。

三是“創(chuàng)模”帶動(dòng)，整體躍升。

今年是創(chuàng)建全國雙擁模范縣的攻堅(jiān)年，為了力讓“創(chuàng)模”工作起到帶動(dòng)作用，促進(jìn)雙擁宣傳工作整體躍升，在《xx年全縣新聞宣傳策劃方案》中，安排了“神舟故里”宣傳戰(zhàn)役，重點(diǎn)對我縣雙擁共建方面的做法和成效進(jìn)行集中宣傳，力爭為創(chuàng)建“全國雙擁模范縣”營造良好的輿論氛圍。

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在我心中，法律是正義的保護(hù)傘。從封建時(shí)期到社會(huì)高速發(fā)展的今天，法律在不斷的發(fā)生著變化，不斷完善以適應(yīng)廣大人民群眾的需求。雖然法律并不是萬能的，它是由統(tǒng)治階級(jí)來制定的，它并不能代表所有人民群眾的意愿，但是如果我們的生活中沒有了法律，那么人民的權(quán)力和義務(wù)得不到保障，我們的社會(huì)秩序?qū)?huì)陷入混亂，所以沒有法律是萬萬不能的。

法官，是在司法機(jī)關(guān)中，依法行使國家審判權(quán)的審判人員，是司法權(quán)的執(zhí)行者。我們的法律能不能帶來正義，和法官有著極大的關(guān)系。

法官，首先就是要能不偏不倚，不受他人影響或掣肘、剛正無私得根據(jù)法律來判案。就像亞里士多德的名言所說：“理想的法官是正義的化身。”我認(rèn)為一個(gè)好的法官必然是追求公正的。公正是司法的生命線，司法公正是法律的內(nèi)在精神要求。如果在司法機(jī)關(guān)中不能保證其公正性，那么司法機(jī)關(guān)也就失去了其存在的社會(huì)基礎(chǔ)。人們一直常說，司法公正是社會(huì)正義的最后一道防線。而法官在司法公正的過程當(dāng)中，扮演著極其重要的角色。英國作家培根在《論司法》中寫道：“一次不公正的裁判，其惡果甚至超過十次犯罪。因?yàn)榉缸镏皇敲胺阜桑帽任廴玖怂鳎还膶徟校瑒t毀壞法律，好比污染了水源。”所以一個(gè)好的法官一定要維護(hù)司法公正，維護(hù)社會(huì)正義，追求公平公正。

在司法活動(dòng)中，法官歷來扮演著裁判者的身份，主要職能是懲罰犯罪和定分止?fàn)帯５窃谝笏痉ü_，民眾積極參與司法的今天，法官主持的審判不僅僅是為了裁決，還應(yīng)該有傳播法律知識(shí)，宣揚(yáng)公平正義的作用。在信息高速發(fā)展，媒體廣泛參與的時(shí)代，法官的審判活動(dòng)逐漸走入了民眾的視野。人民陪審員以及司法公開的誕生，導(dǎo)致人民群眾對于司法公正有了更高的要求。一旦當(dāng)事人對法官的判決不滿，往往會(huì)利用微博、微信等自媒體在審判的任何一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布信息，制造輿論。這種小范圍的民意有可能在媒體的介入下使得輿情迅速擴(kuò)散，從而引發(fā)大范圍的民意，進(jìn)而影響司法審判，破壞司法公信力。所以法官在處理個(gè)案過程中，不僅要化解矛盾，更要對司法進(jìn)行宣傳。在審判的過程中，法官可以因地制宜得開展以案釋法，多一些說理，多一些啟示和參考指引，讓老百姓更愿意接受判決結(jié)果。所以一個(gè)好的法官，不光要自己追求正義，還要傳播正義，宣揚(yáng)法律知識(shí)。

首先要具備法律專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。嫻熟的法律知識(shí)是成為一個(gè)好法官的基礎(chǔ)。無論是作為一名法官還是其他任何從事法律工作的人員，一定要具備較好的法律素養(yǎng)。其次還要有專業(yè)的技能，法官在開庭審理過程中駕馭和指揮訴訟的方式方法，極大的影響一次庭審是否出色、簡潔。最后是是否具備制作優(yōu)秀法律文書的能力也非常重要，當(dāng)代的法律文書不但要注重法理的宣示，更要有語言表達(dá)的魅力，這樣才能既宣揚(yáng)了法理，同時(shí)更容易被當(dāng)事人和公眾接受。這就要求法官不僅要精通法律，還要勤于學(xué)習(xí)，了解時(shí)事和政治，了解更多的國家方針和政策，。

其次要有清晰的政治認(rèn)識(shí)。法律是上層建筑，和政治不是相對立的。依法辦案在中國還應(yīng)考慮到政治后果和社會(huì)效應(yīng)。做一名好的法官一定不能脫離黨的領(lǐng)導(dǎo)。

07年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的.關(guān)鍵。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，

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時(shí)間： 年 月 日~ 年 月 日 部門： 填表人：

備注1：xxxx保留對內(nèi)容進(jìn)行修改的權(quán)利.

備注2:此為xxxx重要管理文件,版權(quán)所有,禁止復(fù)印、泄露。

業(yè)務(wù)員每天的工作都是按計(jì)劃進(jìn)行的，這是非常必要的。優(yōu)秀的'業(yè)務(wù)員都擅于對自己的銷售工作做計(jì)劃，做到忙而不亂，對于業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃的安排，是銷售經(jīng)理應(yīng)該主抓的工作，要想團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，必須每個(gè)人都清楚自己的計(jì)劃，并能有條理的執(zhí)行。

1、業(yè)務(wù)員每天早晨開早會(huì)。

2、每三天對自己的銷售工作做總結(jié)，并羅列下一步將進(jìn)行的工作。

3、每周做一次銷售情況分析，找出問題，互相討論，并參加一次銷售培訓(xùn)。

星期一。走訪所有重點(diǎn)終端客戶，并填報(bào)走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

星期二。走訪次重點(diǎn)終端客戶，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報(bào)市場調(diào)查記錄，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

星期三。與重點(diǎn)終端客戶理貨員或兼職促銷人員電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。

星期四。每天登記經(jīng)銷商的庫存與銷售報(bào)表1次，并每5天向公司匯報(bào)一次。

星期五。每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，制定發(fā)貨計(jì)劃，上報(bào)公司銷售內(nèi)勤，并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

星期六。每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場情況以及銷售計(jì)劃匯總報(bào)告，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

星期日。及時(shí)處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域市場質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并以書面形式上報(bào)公司銷售內(nèi)勤。

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xx年，學(xué)院團(tuán)委堅(jiān)持以育人為中心，以活動(dòng)為載體，以德育為先導(dǎo)，以培養(yǎng)高素質(zhì)的合格的建設(shè)者和可靠的接班人為目標(biāo)，扎實(shí)工作，銳意創(chuàng)新。按照學(xué)院黨委的指示和要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，重點(diǎn)從思想引領(lǐng)和成長服務(wù)入手，統(tǒng)籌兼顧思想政治教育、基層組織建設(shè)、服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、科技創(chuàng)新活動(dòng)、校園文化建設(shè)等方面工作，力爭使學(xué)院共青團(tuán)的工作邁上新臺(tái)階。

一、圍繞主題，創(chuàng)新形式，著力加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育

(一)日常思想政治活動(dòng)

思想政治教育一直是團(tuán)委工作的重心。院團(tuán)委將積極組織開展各類特色鮮明、內(nèi)容豐富、形式新穎、影響廣泛的主題活動(dòng)，詳細(xì)制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃并堅(jiān)持定期落實(shí)。通過座談會(huì)、民主評(píng)議、個(gè)別談心等形式，主動(dòng)深入學(xué)生，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，理順青年情緒，疏導(dǎo)青年困惑，努力把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層。做好信息反饋、校園輿情分析監(jiān)測等工作，在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下做好突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作，努力促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定。

1、制定xx年度院團(tuán)委政治理論學(xué)習(xí)方案，深入開展政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大、xx屆三中全會(huì)、xx屆四中全會(huì)精神、周強(qiáng)同志在湖南省第十次黨代會(huì)的報(bào)告等理論學(xué)習(xí)座談會(huì)，以加強(qiáng)思想道德素養(yǎng)，提高政治覺悟。

2、以慶祝建黨、建團(tuán)等重大活動(dòng)為契機(jī)，院團(tuán)委將深入開展演講、征文、書畫比賽、板報(bào)比賽等系列活動(dòng)，來引導(dǎo)團(tuán)員青年愛黨愛國愛社會(huì)主義。圍繞學(xué)院人才培養(yǎng)評(píng)估工作，院團(tuán)委將集中全院青年學(xué)生的熱情，奉獻(xiàn)一臺(tái)高質(zhì)量的文藝晚會(huì)。

3、圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”，積極開展一系列團(tuán)校培訓(xùn)活動(dòng)。擬邀請團(tuán)省委組建的導(dǎo)師團(tuán)來學(xué)院為學(xué)生舉辦系列講座，有效引導(dǎo)大學(xué)生理性的進(jìn)行社會(huì)觀察。

4、開展xx年度五四表彰大會(huì)、優(yōu)秀大學(xué)生評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生典型。

(二)青年馬克思主義者培養(yǎng)工程建設(shè)

通過政治教育工程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，不斷探索新方式、新途徑幫助大學(xué)生骨干有效學(xué)習(xí)和掌握黨的理論創(chuàng)新成果。定期開展“推優(yōu)入黨”活動(dòng)，做好登記，并及時(shí)匯總。讓學(xué)生骨干參與到全國、全省統(tǒng)一組織的有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)中，學(xué)派2-3名學(xué)生團(tuán)干參加團(tuán)省委舉辦的青年馬克思主義者骨干培訓(xùn)班。

引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定走中國特色社會(huì)主義道路的信念，培養(yǎng)堅(jiān)定的青年馬克思主義者。以業(yè)余團(tuán)校為主要陣地，舉辦新生團(tuán)干培訓(xùn)班、學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)班，適時(shí)舉辦團(tuán)干專題培訓(xùn)班。進(jìn)一步擴(kuò)大培養(yǎng)規(guī)模、拓展培養(yǎng)內(nèi)容、豐富培養(yǎng)載體、健全培養(yǎng)機(jī)制、提高培養(yǎng)成效。繼續(xù)舉辦公務(wù)員考前培訓(xùn)班，開闊學(xué)生的就業(yè)視野，引導(dǎo)學(xué)生多渠道、寬領(lǐng)域就業(yè)。

二、健全體制，完善隊(duì)伍，不斷規(guī)范團(tuán)組織自身建設(shè)

(一)團(tuán)組織建設(shè)

1、按照團(tuán)中央、團(tuán)省委要求，切實(shí)做好我院團(tuán)干部縣級(jí)團(tuán)委掛職工作。

2、積極完善團(tuán)組織體系。建立了院級(jí)團(tuán)委、系部(校區(qū))團(tuán)總支、班級(jí)團(tuán)支部，組織機(jī)構(gòu)齊全。落實(shí)開展五四紅旗團(tuán)總支、五四紅旗團(tuán)支部工作特色獎(jiǎng)、優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)評(píng)比活動(dòng)。定期舉辦團(tuán)校培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織活力，力爭在基層團(tuán)建創(chuàng)新上取得新成效。

(二)團(tuán)制度建設(shè)建立對學(xué)院基層團(tuán)組織的工作考核機(jī)制，優(yōu)化考核機(jī)制，嚴(yán)格考核辦法，對學(xué)院基層團(tuán)組織工作開展情況予以考核評(píng)估。通過“五四表彰”等團(tuán)內(nèi)獎(jiǎng)懲、團(tuán)內(nèi)表彰方式，評(píng)選“五四紅旗團(tuán)委”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“雙十佳”等一系列先進(jìn)基層團(tuán)組織和個(gè)人先進(jìn)。及時(shí)登記好違紀(jì)團(tuán)員數(shù)并進(jìn)行團(tuán)內(nèi)處分，處分材料登記在團(tuán)員檔案中，且在所受處分一年之內(nèi)，取消該團(tuán)員所有的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)資格。

(三)共青團(tuán)日常工作

1、做好規(guī)劃，及時(shí)總結(jié)：學(xué)期初，各系部(校區(qū))團(tuán)總支制定具體的工作計(jì)劃并統(tǒng)一上交至院團(tuán)委，便于統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，學(xué)期末上交工作總結(jié)，及時(shí)反思，院團(tuán)委對各院團(tuán)委進(jìn)行考核評(píng)估。

2、團(tuán)工作管理方面做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真：及時(shí)做好團(tuán)員注冊、團(tuán)員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作，團(tuán)員登記率100%;妥善保管團(tuán)工作檔案，除收齊工作檔案之外，定期做好登記，確保其齊全、清楚，并按時(shí)向團(tuán)省委、團(tuán)州委報(bào)送各項(xiàng)工作材料。按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)收支有明細(xì)賬目，并于每年年末制定團(tuán)委團(tuán)費(fèi)支出情況的報(bào)告。

(四)學(xué)生組織建設(shè)

1、團(tuán)委、團(tuán)總支、各社團(tuán)均建立完善的工作制度并積極落實(shí)，其中包括完善的管理制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)條例、議事制度、審批制度以及考核任免機(jī)制。院團(tuán)委指導(dǎo)院團(tuán)委各部門，讓他們自主開展特色鮮明的主題活動(dòng);學(xué)生社團(tuán)種類齊全，組織機(jī)構(gòu)健全，嚴(yán)格管理各學(xué)生社團(tuán)，積極推行學(xué)生社團(tuán)項(xiàng)目化管理與申報(bào)制度，積極開展各具特色的主題活動(dòng)。

2、積極向團(tuán)省委、省學(xué)聯(lián)推薦20xx年度優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)、優(yōu)秀暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀社團(tuán)干部。建立完善的學(xué)生干部的選拔、約束、激勵(lì)、保障和學(xué)生干部考核機(jī)制。

3、結(jié)合團(tuán)省委、省學(xué)聯(lián)、團(tuán)州委部署的其他各項(xiàng)工作任務(wù)要求，院團(tuán)委將認(rèn)真落實(shí)，并及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

三、面向社會(huì)，創(chuàng)新手段，切實(shí)服務(wù)青年學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)

1、積極開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地建設(shè)

院團(tuán)委將聯(lián)合就業(yè)指導(dǎo)中心，邀請校友及相關(guān)專業(yè)人才，組織職業(yè)生涯規(guī)劃講座、就業(yè)座談會(huì)、創(chuàng)業(yè)報(bào)告會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高擇業(yè)技巧，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使其步入社會(huì)時(shí)更具競爭力。

2、為提高廣大學(xué)子的創(chuàng)業(yè)能力，院團(tuán)委將認(rèn)真組織學(xué)生參加各類創(chuàng)業(yè)競賽和科技創(chuàng)新活動(dòng)，以帶動(dòng)學(xué)術(shù)與科技創(chuàng)新。擬舉辦首屆創(chuàng)新論壇，并有計(jì)劃地將創(chuàng)新論壇作為特色活動(dòng)舉辦;舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，帶動(dòng)學(xué)生及時(shí)做好職業(yè)規(guī)劃。組織學(xué)生積極參加20xx年“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽，營造科技創(chuàng)新氛圍。3、開展畢業(yè)生文明離校系列活動(dòng)。聯(lián)合學(xué)院相關(guān)職能部門，組織開展畢業(yè)生離校紀(jì)念教育系列活動(dòng)，引導(dǎo)畢業(yè)生文明離校，加強(qiáng)對畢業(yè)生心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

四、培育特色、提升水平，進(jìn)一步加強(qiáng)校園文化建設(shè)

(1)社會(huì)實(shí)踐工作與志愿者工作

我院大學(xué)生志愿服務(wù)體系健全，管理規(guī)范并成功組織多次志愿活動(dòng)。在20xx年，院團(tuán)委將積極組織青年志愿者參加團(tuán)州委的注冊志愿者活動(dòng)，為全州的各項(xiàng)工作提供志愿服務(wù)。在青年志愿者日常活動(dòng)的內(nèi)容和形式上尋求突破，以“和諧社會(huì)、和諧校園”為主題開展活動(dòng)，使青年志愿者活動(dòng)達(dá)到教育和培養(yǎng)學(xué)生、弘揚(yáng)志愿服務(wù)和奉獻(xiàn)精神、服務(wù)社區(qū)和社會(huì)、宣傳學(xué)校形象的目的;積極組織學(xué)生參加20xx年暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)中加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、主題定位等方面的指導(dǎo)，建設(shè)院級(jí)重點(diǎn)小分隊(duì)2～3支，動(dòng)員各系結(jié)合本系專業(yè)特點(diǎn)組建系級(jí)團(tuán)隊(duì)，通過“三下鄉(xiāng)”講座等形式指導(dǎo)學(xué)生以個(gè)人方式就近開展活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的參與面，力爭成為全省的201x年度“三下鄉(xiāng)”優(yōu)秀單位;繼續(xù)深化與州社會(huì)福利院的交流，與其建立長效的聯(lián)系機(jī)制。

(2)校園文藝活動(dòng)

豐富多彩的文體娛活動(dòng)，是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè)的有效載體。院團(tuán)委積極舉辦各類校園文化活動(dòng)，其中，形成了自己的校園精品活動(dòng)——“五四”表彰文藝演出、迎新生文藝晚會(huì)。

院團(tuán)委將繼續(xù)為豐富學(xué)生的校園文化生活而努力，主要辦好迎評(píng)估文藝晚會(huì)、迎新生文藝晚會(huì)兩臺(tái)高質(zhì)量文藝演出。另外，還支持各系團(tuán)總支結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，面向全院開展特色文化活動(dòng)，擴(kuò)大基層文化活動(dòng)的輻射力和影響力。

積極籌建大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)，全面發(fā)揮其在校園文化活動(dòng)中重要示范作用。緊抓藝術(shù)團(tuán)的梯隊(duì)建設(shè)，克服資金、場地等客觀條件的限制，做好藝術(shù)團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理工作，力求出精品，出人才。

充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)和各類學(xué)生社團(tuán)在校園文化建設(shè)中的重要作用。鼓勵(lì)學(xué)生組織在校園文化建設(shè)中大膽創(chuàng)新，開拓更大的活動(dòng)空間，建設(shè)一批高品位、高質(zhì)量的校園文化活動(dòng)精品，發(fā)揮更大的積極示范作用。

五、主動(dòng)思維、多方聯(lián)系

有效開展貧困學(xué)生扶貧救助工作緊緊抓住武陵山片區(qū)扶貧攻堅(jiān)的機(jī)遇，積極與團(tuán)州委、州扶貧辦聯(lián)系，力爭在xx年農(nóng)村籍貧困大學(xué)生扶貧救助工作上有新的突破，努力實(shí)現(xiàn)救助指標(biāo)分配到校、救助總金額突破100萬元的工作目標(biāo)。主動(dòng)與青基會(huì)銜接，為我院更多貧困學(xué)生爭取希望工程資金、青基會(huì)救助資金，使貧困學(xué)生能安心讀書。

六、針對問題，抓住重點(diǎn)

切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中，院團(tuán)委堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)院黨委部署，結(jié)合本部門實(shí)際，緊緊圍繞團(tuán)委工作中心，堅(jiān)持懲防并舉、注重預(yù)防的方針，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，采取一系列反腐倡廉措施。扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政宣傳教育活動(dòng)，努力提高院團(tuán)委人員政治思想素質(zhì)，在思想上筑起反腐倡廉的牢固防線。堅(jiān)持每周二下午黨團(tuán)課時(shí)間的集中或自學(xué)制度，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了反腐倡廉的信心，推動(dòng)了共青團(tuán)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作深入開展。新的形勢對我們提出了新的要求，共青團(tuán)工作任重道遠(yuǎn)，我們會(huì)在院黨委和上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、凝聚力量、扎實(shí)工作，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

201x年的信訪工作計(jì)劃與思路是:切實(shí)做到用xx大精神武裝頭腦、引領(lǐng)實(shí)踐、推動(dòng)工作。繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省市一會(huì)議文件精神，切實(shí)推進(jìn)已形成的良好信訪工作機(jī)制，鞏固好已取得全省“信訪三無縣”和一控雙降成果。力爭通過一年的努力工作，使我縣信訪維穩(wěn)形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、社會(huì)治安形勢更加穩(wěn)定、黨群關(guān)系更加和諧。

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。

接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要通過法制教育、主動(dòng)下訪、公開接訪、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等活動(dòng)來規(guī)范上訪秩序。

二、抓源頭預(yù)防，切實(shí)減少信訪案件的發(fā)生

堅(jiān)持以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素，定期對信訪案件辦理情況進(jìn)行督查督辦。科學(xué)“立案”，責(zé)成職能部門多角度、多途徑地制定解決方案，對一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問題，及時(shí)組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確主體責(zé)任單位，夯實(shí)責(zé)任，提出辦理要求。工作上做到“四個(gè)到位”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”。“四個(gè)到位”即合理訴求解決到位、過高要求教育到位、無理纏訪穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個(gè)目標(biāo)”即:歷史積案力爭全部解決、重信重訪力爭息訴罷訪案結(jié)事了、初信初訪力爭不產(chǎn)生新的積案、努力爭取“三無縣”全省通報(bào)表彰。

三、抓渠道暢通，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪、接訪工作

狠抓 “三訪”活動(dòng)。一是堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。對一些群眾多次反映的信訪問題，經(jīng)信訪局協(xié)調(diào)各職能部門一時(shí)得不到解決的信訪問題，信及時(shí)匯報(bào)縣主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，督促各職能部門在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問題，息訴罷訪，案結(jié)事了，決不形成積案，造成案件堆積。二是下訪。本著與領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分管工作相結(jié)合的原則，篩選出信訪個(gè)案，匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時(shí)帶案下訪，促成問題盡早解決。三是約訪。縣信訪局堅(jiān)持做到“一周一總結(jié)、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則，認(rèn)真分析梳理全縣各類信訪案件，將一些重點(diǎn)信訪案件及時(shí)匯報(bào)主要分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)通知上訪群眾，進(jìn)行約訪，力促問題解決、息訴罷訪。

四、抓督查督辦， 促進(jìn)信訪問題合理解決

堅(jiān)持抓好信訪督查督辦工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，限期辦結(jié)。不定期督查督辦信訪案件，促進(jìn)信訪日常工作深入開展。每季度，督察組堅(jiān)持督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門領(lǐng)導(dǎo)接待上訪和排查矛盾糾紛工作，對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進(jìn)行通報(bào)反饋，做到上下銜接，互通情況，共同維穩(wěn)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面化解矛盾糾紛，通報(bào)案件辦理情況，力促責(zé)任的全面落實(shí)。

五、抓信訪宣傳培訓(xùn)，全面提升做好新時(shí)期群眾工作的能力

一是注重對群眾信訪知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)群眾依法、有序、逐級(jí)文明反映問題;二是注重對干部信訪法律法規(guī)培訓(xùn)，提高新提拔科級(jí)干部處理信訪問題的能力，認(rèn)真落實(shí)好掛職鍛煉干部管理辦法及相關(guān)政策，推動(dòng)信訪工作全面開展;三是加大對上宣傳，辦好每一期信訪簡報(bào)，將我縣在信訪工作中的好做法及時(shí)宣傳上報(bào)，形成經(jīng)驗(yàn)材料，注重典型的培養(yǎng)和宣傳，推動(dòng)全縣信訪工作再上臺(tái)階。

六、加大矛盾糾紛社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，當(dāng)好黨委政府的參謀助手

指導(dǎo)好基層司法所對每月排查出的社會(huì)矛盾要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾要及時(shí)上報(bào)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對政府出臺(tái)的各類政策決定跟蹤調(diào)查了解，形成調(diào)查報(bào)告，提出具有建設(shè)性的建議，發(fā)揮好信訪部門“第二政策研究室”作用。