總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

怎樣給客戶寫工作總結篇一

怎樣給客戶寫工作總結篇二

我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經理一職。

進入公司兩個月來，在公司領導的關心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。就業務層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強老客戶維系、關系營銷為指的業務模式。致力突破物管關系，積極幫助物管領取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強話語權，減少客戶拜訪所產生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業區懸掛吊牌，多次現場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經驗交流會，研究各運營商產品優劣勢所在。

。一、廣泛宣傳。春節回來時是我們明年的起跑點，我建議在原有吊牌宣傳的基礎上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續續回來，橫幅能起到良好的效果。二、以點帶面。我們應當選取一個出單相對容易的地方進行試點，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。三、結合實際，大力發展電腦租賃業務。針對有些地方務工人員較多，又迫切需求上網，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業務，從而增加我們的產量。四、服務為先。目前我們所負責的家客市場大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很熟練的運用電腦。建議裝完每臺機后進行應用講解，手把手教客戶上網看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗，增加對我們產品的忠誠度，擴大我們的知名度。同時，大力宣傳免費義務維修活動，凡持有電腦的客戶，均可免費到我們聯通營業廳維修電腦。凡裝有聯通寬帶的客戶，均可免費享受上門服務。此舉主要是增加營業廳的人氣，擴大影響力。 在商企業務上，歷來都是各代理商搶占的重點，人員魚目混雜，聯通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負責的都是一些中小企，企業人數小于15人，聯通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度，優惠似乎都往中大型企業靠。融合業務目前也還處于最簡單的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業務上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。

近段時間，陪同公司領導考察了增城的商企市場，得益于增城良好的招商引資環境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機遇可謂不小，市場不可小覷。我們是全業務運營代理商，對于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應當是一份全業務的通訊解決方案，而不是一個套餐。所以，必須加強業務知識學習，仔細研究聯通各項業務與行業的應用。諸如預存話費送手機，購手機送話費的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關，在號碼資源上優與其他代理商，便于大批量入網。家客市場也一樣，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶是非常樂衷的，這樣也便于捆住客戶。

聯通目前對學校這一塊市場非常重視，優惠力度也非常大。而學校向來都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學校內部關系較為復雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊，成立專門公關團隊，攻克校園。事先我們須走訪其他已經成功的校園，并與其他已經成功的代理商取經。然后通過關系見上校領導，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學校是否讓我們進線，這是成功的關鍵。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要成功一個校園，后期便可逐一復制，增城的校園加上白云的校園，市場無限好！

以上就是我20xx年的總結以及20xx年的展望。最后，祝愿領導及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創佳績！

讓我們攜手共進，共創20xx年的輝煌！

怎樣給客戶寫工作總結篇三

截至現在，我完成新增存款任務xxxx萬元，完成計劃的xx.x%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額xxx萬元，完成中間業務收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxxx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的`努力，在xxxx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

怎樣給客戶寫工作總結篇四

我是xx縣五顯鎮五顯街道客戶xx，受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業營銷策略，以后一定更加配合客戶經理工作，實現客戶和煙草公司共同發展。

9月25日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過crm系統查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態。現在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！

每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細核對，幫助客戶分析卷煙經營情況。

下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。

一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現和煙草共同發展。

以上是《煙草公司客戶經理拜訪工作總結》的范文參考詳細內容，涉及到客戶、經理、拜訪、公司、情況、煙草、卷煙、工作等范文相關內容，希望網友能有所收獲。

怎樣給客戶寫工作總結篇五

**年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。**年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于**年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到"勤動口、勤動手、勤動腦"以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在**年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

怎樣給客戶寫工作總結篇六

1、本年度客戶服務中心人員少工作量大，為確保各項工作有序開展，對現有人員工作任務進行科學分工，發揮各人員特長，有效確保了各項工作的開展。

2、客服人員直接面對形形色色的用戶，經常會遇到一些脾氣火爆、素養不高用戶的言語攻擊、指指點點甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產生抵觸和厭倦。適時對員工進行心理疏導，讓其能以平和的心態來面對工作，盡量減少員工情緒低落時對工作產生的不良影響。

存在不足：

男員工在日常接訪時，特別是和素養不高的用戶有言語或身體上的沖突時，很容易影響到其一天的工作情緒，有時會無意識的將此種情緒發泄到其他用戶身上，造成不良影響。

計劃打算：

1、繼續合理分工，有序開展各項工作。

2、加強員工服務意識培訓和心理輔導，做到無論何種情況下，都能微笑服務、溫馨服務。

1、本年度新開發并網小區 個，面積合計 。

2、本年度散戶并網 戶，面積 ; 3、新增用汽單位4個，

存在不足：

用戶反映采暖設施安裝不夠及，交費很長時間都不能安裝。

計劃打算：

1、繼續按照公司業務流程辦理并網、改造手續。

2、實時更新各類協議、合同的文本內容，以防內外環境發生變化時，未及時更新相關條款導致的糾紛和損失。

3、建立合同、協議、函等文件臺帳，主要內容進行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實執行情況。

本年度共完成 個居民單元、 個非住宅的充水試壓安排和落實工作。

計劃打算：

充水試壓期間，繼續與技術部、維修班組做好溝通協調工作，確保如期完成充水試壓任務。

截至目前，本年度采暖收費居民 戶、非住宅 戶。

存在不足：

交費人數多，排隊現象嚴重，高峰期每位用戶要排2小時隊左右，用戶抱怨現象嚴重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。

計劃打算：

1、交費的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協議加收協議或新開發小區第一年供暖的用戶，要制定措施將上述人員分流到銀行進行交費，以減輕大廳收費和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實施方案。

2、完善協議供暖的協議。

截至目前，本年度采暖期共接訪 次。報修過程中存在問題的，都積極協調維修班組、技術部解決，且每天按規定進行回訪。

計劃打算：

1、強化服務意識、提升服務形象。培養和強化工作人員的服務意識，對工作中典型的案例分析總結、尋找差距，進一步提高服務的軟實力;繼續實行“首接責任制”，確保把各項工作落到實處，并在工作的節點處做好監督;對所有工作實行回訪，并及時將回訪過程中發現的問題反映給責任部門，并跟蹤落實責任部門整改情況，直到用戶滿意。

2、在工作中不斷完善業務辦理流程，做到人性化服務，讓用戶感到貼心、舒心。

3、建立“百問百答”模式，將工作中經常遇到的問題進行匯總，規范答復內容，做到口徑一致、答復明確，避免因工作人員答復不一致造成的不良影響。

4、實時匯總分析報修咨詢數據，以便為相關部門工作提供事實依據。

怎樣給客戶寫工作總結篇七

話術公式f屬性，產品包含的某種事實，數據或者信息(我有什么?)a優勢，產品的某種獨特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)b利益，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產品的某種特征以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹(我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，并從中獲益的) 舉例：我們這個項目采用的是水源熱泵技術的中央空調，空調采用分體式壁掛機，他的好處一是非常節能，能耗只有普通中央空調的三分之一，另外是環保，吹出的風類似清新的自然風，不帶氟利昂，您不是擔心有噪音嗎?有噪音您可以關上窗，打開空調，不用擔心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔心空調病了。

置業顧問要養成1種說話習慣，只要對方說，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應該回答：看一處房子的好壞應該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利于誘導客戶好奇心，同時把客戶思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業性。2絕對結論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準了，這套房子簡直就是為你量身定制的”絕對結論，絕對有力量的說辭，強化客戶的絕對信心、3激發想象：客戶通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最后1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學上稱之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發想象，為客戶感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經過與置業顧問長達兩個小時的溝通，對位于該項目的某單元某層戶型有了深刻的印象，并表現了足夠的購買欲望。160萬總價，當天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業顧問：“我是不是太沖動了，才來一次就決定購買了!”置業顧問回答：“當然是沖動了，哪個買我們房子的人不是沖動之后才買的呢?金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的沖動，有多少人有這個沖動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒等客戶說話，置業顧問接著說：“您設想一下，現在是金秋十月，陽光明媚的周末，您左手牽著可愛的女兒，右手挽著您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受著清晨的涼風與陽光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無余，多么愜意!”展望未來有三個關鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。