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乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇一
與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會更加束手無策。職場中我們該怎么進(jìn)行溝通呢?下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通技巧大全，歡迎借鑒參考。
職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì)?為何已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒有?出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時(shí)做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。
每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會陷入“我是對的，你是錯(cuò)的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。
在職場中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會往往要比那個(gè)既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當(dāng)你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話的能力必不可少!
有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會就會比那個(gè)既會辦事又會說話的人要少得多。
對于每一個(gè)人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。據(jù)美國一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)專門調(diào)查顯示，有80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達(dá)能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：與同事溝通出現(xiàn)語言障礙，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。
另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說明了這個(gè)問題。有65%以上的員工因?yàn)檎Z言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達(dá)能力不過關(guān)。在職場中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對自己也算不錯(cuò)，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會，或者減少溝通的內(nèi)容。
溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反饋不佳時(shí)，你首先要判斷，是否有可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵。
不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧。通過眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題，能鼓勵(lì)和你談話的人。
一舉一動都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。
即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點(diǎn)和對方的觀點(diǎn)是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
當(dāng)你說出你的想法時(shí)，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解。
聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。
每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會，也會學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會，結(jié)交更多的朋友。
溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會贊同，但是一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機(jī)會。
用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合。比如，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇二
今天小編為大家收集整理了關(guān)于職場五大溝通技巧,希望大家會喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
職場新人要充分意識到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。
不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格都會有所不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說;倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式。總之，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，避免特立獨(dú)行，招來非議。
不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時(shí)機(jī)說出自己的觀點(diǎn)和想法。
跟人溝通聊天，不能就只讓一個(gè)人說，自己也要想辦法去找問題問，即便是普普通通的一句“最近好嗎”。這樣會讓對方覺得樂于與你對話，打破潛在的阻隔。如果你記得有關(guān)這個(gè)人的一點(diǎn)信息，通常這就成了你們交談的敲門磚。
在互相沒話題說的時(shí)候，要試著延伸到另外的話題上，這樣對方就能繼續(xù)談下去，而傾聽也讓對方覺得他受歡迎。當(dāng)然，這不是讓你不停的提問題，但你要是卡住沒話說了就再提一個(gè)問題吧。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇三
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
當(dāng)遇見壞消息的時(shí)候，要記得婉約的方式表達(dá)，比如：我們似乎碰到一些狀況。這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)者更容易接受，也不會讓事態(tài)變得更加嚴(yán)重。你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，這樣很容易引發(fā)誤會，甚至?xí)o名挨罵，所以要淡定的回報(bào)一些危機(jī)情況，反而會彰顯你良好的素質(zhì)和處理事情的能力。
請別人幫忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要讓對方?jīng)]有回絕的理由，戴高帽是每個(gè)人都喜歡的一種被表揚(yáng)方式，你可以嘗試“這件事沒你不行”的方式來邀請和請求，一定會被答應(yīng)，而且會收到好的效果，也不會讓人尷尬。
當(dāng)你不知道某個(gè)答案的時(shí)候，要學(xué)會巧妙的迴避，可以用：“讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎”的方式來緩解，通過了解之后再給對方明確的答覆。
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的'絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老闆關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
當(dāng)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)候要不著痕跡，不用刻意，但能夠在言辭中得到肯定，可以用“某某的主意真不錯(cuò)”來表達(dá)，一是表明了自己的立場，而且也能充分的展現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)精神，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識和贊賞，不需要時(shí)刻把自己的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感放在嘴邊，否則也會令人反感。
講話是一門藝術(shù)，其中也有很深的學(xué)問，一個(gè)懂得如何去講話的人，說到點(diǎn)子上的關(guān)鍵言辭，才可能起到預(yù)期應(yīng)有的效果，學(xué)會說話，尤其是關(guān)鍵時(shí)候的講話技巧，對職場人士是十分有幫助的。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇四
在職場中，溝通是很重要的，溝通是一種技能，是一個(gè)人對本身知識、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。
1.等待轉(zhuǎn)機(jī)。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
2.耐心。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
3.智能。
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
4.讓奇跡發(fā)生。
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
5.愛。
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
6.誠懇。
誠懇是重要的，虛偽的人就算再擅長表演，也總有一天會被識破。
7.幽默。
然而最重要的'技巧不是語言，而是低調(diào)與高調(diào)的時(shí)機(jī)選擇上。
8.低調(diào)。
比如當(dāng)別人說起他擅長什么什么的時(shí)候，你不要說你也很厲害或者你比他更厲害，你應(yīng)該說佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔(dān)心自己的強(qiáng)項(xiàng)會被埋沒，你需要的是耐心。你也要顯出一副生活不能自理的笨樣子，但你不要主動要求他們做什么，人都是喜歡教比自己弱的人的。
9.撫慰。
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乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇五
有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。下面是小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
我們每天都有和別人溝通互動，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語出傷人都不自知。為您總結(jié)了如下職場溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們：
盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經(jīng)******”，太多青年人用，聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。
少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點(diǎn)出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。
別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個(gè)挺簡單事情的”，也別說“好吧”。或者委婉謝絕，或者感謝，或者應(yīng)該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。
盡量避免在“否定”或“負(fù)面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。
當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說“我知道”。而應(yīng)該說：謝謝提醒我。
記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。
語氣語調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。
別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。
表揚(yáng)要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨(dú)，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵(lì)。
溝通時(shí)要正臉對人，不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。
復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸罚磉_(dá)時(shí)要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。
職場溝通最忌是以自我為中心的方式進(jìn)行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個(gè)自私、不尊重對方的'人。能夠?qū)⑿谋刃模f話的內(nèi)容亦會有所不同，當(dāng)你學(xué)會以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。
*對方到底想要的是甚么﹖
*甚么內(nèi)容會是對方最感興趣的呢﹖
*說話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖
*如何把「自我中心」的說話轉(zhuǎn)化為「以對方為主」的內(nèi)容呢﹖
以「自我中心」的說話方式如下﹕
*我們所售賣的衣服款式共有4款
*為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理
*若你在限期前不遞交會員費(fèi)，會籍將會被取消
用以「對方為主」的談話方式，就會變成﹕
*從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的
*為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書處理
*只要你在期限前繳交會員費(fèi)，便可以繼續(xù)享受一切會員福利
原則在于讓對方知道自己所得到的利益，并且多用「你」而少用「我」。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇六
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧。
看名片的四個(gè)要點(diǎn)。
名片是否經(jīng)過涂改。
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇七
在職場人際交往中，掌握了一定的職場人際溝通技巧會讓你在職場上春風(fēng)得意，下面本站小編整理了職場人際溝通技巧，供你閱讀參考。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇八
溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時(shí)候就會消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>
最佳答案
對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
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乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇九
1抱怨的話要少說抱怨是一種極易傳染的負(fù)能量。雖然我們工作中會遇到很多困難、我們吃很多苦受很多累才能有點(diǎn)滴成就、我們常常會被人誤解忍受委屈......但是，請收起你的抱怨!因?yàn)楸г共⒉荒茏屇惬@得同情，反而會讓身邊的人覺得你是個(gè)毛病多的爛人。
2有了成績要少說工作有了成績是值得喜悅的事，但是整天把成績掛在嘴上是一種病，得治!且不說，任何工作都是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成的，有了成績應(yīng)該感謝團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。單從保護(hù)自己的角度，過度的炫耀自己的成績，很可能無意間就把跟你相同崗位的同事得罪了。你越炫耀，他們越覺得是在罵他們做的不好，換位思考一下，很可能你也會這么想。
3敏感話題要少說薪水、職位變動、同事的私人感情等敏感話題是職場禁忌。盡可能少說，最好不說。一方面，有些話題可能是公司的紅線，踩紅線的人可能被公司處罰甚至開除;一方面，有些話題是跟工作無關(guān)的隱私，討論這些問題會引發(fā)同事不滿，也會讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你沒把心思放在工作上。
1敏感話題要少說自然地、真誠地，多說能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的話。即使你不是領(lǐng)導(dǎo)，散發(fā)正能量的人一定會有很多朋友。
2工作經(jīng)驗(yàn)和方法要多說日常工作的過程多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、心得、方法。在適當(dāng)?shù)膱龊希眠m當(dāng)?shù)姆绞剑堰@些分享給大家，能提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。適當(dāng)?shù)膱龊稀⑦m當(dāng)?shù)姆绞剑馑际钦f，不要讓大家感覺你在炫耀，而是用正式的方式、真誠的態(tài)度、精簡而高效的分享給大家。
3有用的知識、信息要多說定期搜集有用的知識、信息，用碎片化的時(shí)間分享給大家。和分享工作經(jīng)驗(yàn)類似，同樣要把握好場合及方式。愛分享，并且長期堅(jiān)持分享的人，一定會得到大家的認(rèn)可。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十
進(jìn)入職場，可以不用為簡歷，工作發(fā)愁但卻要為了職場上的人際關(guān)系和溝通煩惱。今天小編來給大家解煩惱。教大家職場里的人際關(guān)系和溝通。
做好本職工作是職責(zé)，但想要在職場上發(fā)光發(fā)亮，有所發(fā)展，只是埋頭苦干是沒有用的。職場人想要贏得職場口碑，必須要主動出擊，跟各部門各同事溝通，鍛煉人際交往的能力，掌握溝通技巧也能助職場人一臂之力。
學(xué)會保留意見
出于立場、閱歷的差別，職場人在工作上產(chǎn)生分歧是很常見的，這個(gè)時(shí)候我們沒有必要一定要爭個(gè)長短，只要最終的決定是有利于工作發(fā)展的，是符合集體利益的，職場新人要學(xué)會并且適應(yīng)保留自己的意見。過分的固執(zhí)己見，會顯得自己剛愎自用，而且沒有涵養(yǎng)，如果沉默或者回避，可以幫助問題的解決，也不失為好的選擇。
取長補(bǔ)短
一個(gè)沒有半點(diǎn)特色、半點(diǎn)能力和主見的人是不會受到大家的歡迎的，如果想要與人友好相處，就應(yīng)該努力使自己跟上同事們的節(jié)奏。職場新人對工作有不熟悉的地方，或者感到難以勝任，應(yīng)該虛心向前輩們請教，不斷地提升自己，盡快的適應(yīng)工作，才能在辦公室站穩(wěn)腳跟，才能不拖累工作進(jìn)展，受到大家的歡迎。
尊重事實(shí)
職場新人在處理人際關(guān)系的時(shí)候，應(yīng)該遵循一個(gè)基本原則，那就是尊重事實(shí)，不要在講述問題或者聊天的時(shí)候過于夸張，這會讓人質(zhì)疑你的真實(shí)性、穩(wěn)重度，而且容易讓自己的觀點(diǎn)被忽視。聰明的職場新人在發(fā)表意見的時(shí)候，應(yīng)該采取小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意維護(hù)自己的職場聲譽(yù)。
職場人掌握一定的人際關(guān)系處理技巧，能在人際交往中省不少心力，溝通能力雖然重要，但是如果自己業(yè)績不好，在部門里站不穩(wěn)腳跟，就算你溝通能力再好，也難交到能夠支持你工作的同事和客戶。
職場溝通交談技巧
（六）應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
職場溝通技巧八個(gè)必殺技，你是否苦于不知在職場上該怎樣開口呢？雖然大家看起來其樂融融，但是在需要你表達(dá)的時(shí)候，卻又總是出錯(cuò)。怎樣與人溝通才不會有拍馬屁之嫌疑，又能獲得你想要的效果呢？現(xiàn)在我們就來看看關(guān)中人才網(wǎng)上為大家講述的`職場工作中必備的八個(gè)黃金句子。
、句型：我馬上處理。
妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
2、句型：我們似乎碰到一些狀況。
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4、句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！
妙處：說服同事幫忙
有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。
5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？
妙處：巧妙閃避你不知道的事
6、句型：我很想知道你對某件事情的看法。
妙處：恰如其分的討好
你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7、句型：是我一時(shí)失察，不過幸好……
妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿
犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議
妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十一
你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語透露出來得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動作，你也是在交流。
舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對著你，看起來像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會釋放出信號。
多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)。”
跟素未謀面的人第一次會見時(shí)，這招尤其有效。一開始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。
“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。
在比較正式的說話場合，姿勢和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場并不會對聽眾產(chǎn)生多少影響。
閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場總會出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣。
英語中專門有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。
簡單來說，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。
會講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升。看書看電影的時(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。
在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會錯(cuò)聽甚至錯(cuò)誤地理解對方的話語。
因此，問對方問題、重復(fù)對方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽他們說話，對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會被誤解的內(nèi)容。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！?/p>
接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他。”
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乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十二
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十三
職場溝通技巧八個(gè)必殺技，你是否苦于不知在職場上該怎樣開口呢？雖然大家看起來其樂融融，但是在需要你表達(dá)的時(shí)候，卻又總是出錯(cuò)。怎樣與人溝通才不會有拍馬屁之嫌疑，又能獲得你想要的效果呢？現(xiàn)在我們就來看看職場必備的八個(gè)黃金句子。
妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
妙處：說服同事幫忙
有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。
妙處：巧妙閃避你不知道的事
上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
妙處：恰如其分的討好
你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿
犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。
很多人一談到人際關(guān)系，都說不會處理。我其實(shí)也很不會處理復(fù)雜的人際關(guān)系，年輕的時(shí)候，心高氣盛，常和領(lǐng)導(dǎo)吵架，對誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起。可是經(jīng)過了這么多年的修煉，慢慢體會出了一些做人的道理，并且也從自己對這些道理的頓悟，發(fā)現(xiàn)了人不會處理人際關(guān)系的一些心理障礙。我把我在職場中處理人際關(guān)系的體會寫出來，供大家討論。
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的.缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時(shí)間解釋清楚。
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀芭鸟R屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
這個(gè)在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點(diǎn)小事，對任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑溃词故撬麄兎輧?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十四
溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時(shí)候就會消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>
最佳答案
對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
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乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十五
對于不能夠與人很好的交流的職場新人，心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會顯得相當(dāng)活躍。”
每個(gè)人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约骸Ｕl都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
理想的是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。
作為職場的新人，你除了要領(lǐng)悟一套與人溝通的技巧外，你還要做的不僅是如何與人溝通，而且是要提高交際能力。在平時(shí)的不斷總結(jié)中提升自己，讓自己的人際像滾雪球一樣，愈來愈好。最終是你的職業(yè)生涯發(fā)展越來越好。
肢體語言：用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合。比如，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見；手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。
要有勇氣說出你的'想法：溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會贊同，但是一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機(jī)會。
說話聲音能被別人聽到：當(dāng)你說出你的想法時(shí)，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解。
不斷練習(xí)：每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會，也會學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會，結(jié)交更多的朋友。
乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十六
溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時(shí)候就會消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>
最佳答案
對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
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乘務(wù)員職場溝通技巧（通用17篇）篇十七
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1：要主動報(bào)告
說上司不重用我們時(shí)，要捫心自問一下，你會主動地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎?這一點(diǎn)很重要。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機(jī)，她在車?yán)锩婢筒煌５馗麍?bào)告，從來了多少人，什么人參加，到會場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動報(bào)告她的工作進(jìn)度。如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣，就是對工作進(jìn)度要主動報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚 對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)
一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。這不只是說他講廣東話你聽不懂，我講上海話他聽不懂，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會一樣呢?上司每個(gè)月讀四本書，我們每個(gè)月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢?這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點(diǎn)通，是溝通的最高境界。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧4：接受批評，不犯三次過錯(cuò)
子曰：“顏淵不二過。”顏回從來不犯兩次過錯(cuò)。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以告誡下屬：“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。”所以不要犯三次過錯(cuò)，我們給你兩次機(jī)會，第三次我們就要開刀了。
有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道。”
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