今年以來(lái)，我們熱力三隊(duì)以分公司開(kāi)展的“有關(guān)服務(wù)方面的大討論”活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等活動(dòng)，并在工作中起到了明顯成效，住戶(hù)滿(mǎn)意率從過(guò)去的95%增長(zhǎng)到現(xiàn)在的99%以上。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我承擔(dān)著住戶(hù)來(lái)防、接聽(tīng)住戶(hù)電話(huà)、信息反饋、以及協(xié)調(diào)生產(chǎn)等工作。下面，就我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)。

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，就談不上為住戶(hù)服好務(wù)。作為一個(gè)辦事員，我深深懂得，我是廣大住戶(hù)與我們企業(yè)之間的橋梁和紐帶，住戶(hù)所接觸的第一人就是我。我的一言一行，一舉一動(dòng)都將直接影響著廣大住戶(hù)對(duì)我們熱力公司的態(tài)度，如果因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)水平不高或者我的服務(wù)態(tài)度差等原因在工作中發(fā)生疏漏，住戶(hù)們就會(huì)對(duì)整個(gè)熱力公司這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生誤解。所以，為了加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，我在點(diǎn)爐前期，經(jīng)常與維修班的老師傅們一起外出工作，向他們請(qǐng)教采暖方面的知識(shí)，與他們一同查找外網(wǎng)管線(xiàn)的漏洞。我還去鍋爐房，向在那里的司爐人員詢(xún)問(wèn)有關(guān)鍋爐運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)我的努力，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了大量的有關(guān)采暖方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我能夠更好地完成現(xiàn)有工作奠定了基礎(chǔ)。

今年10月18日的下午，我接到1-24-1-501的住戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)家里的暖氣不熱，要求幫助解決。可當(dāng)時(shí)，維修班的同志都在外面忙著，任務(wù)單已經(jīng)積起很厚的一籮兒，馬上維修來(lái)不及。我通過(guò)查找《維修服務(wù)檔案》得知，他家安裝了自動(dòng)排氣裝置，于是我在電話(huà)里向他解釋了原因，并教他如何利用自動(dòng)排氣裝置進(jìn)行排氣，在我的努力下，這位住戶(hù)的問(wèn)題得到了解決。

點(diǎn)爐初期，住戶(hù)家里暖氣不熱的現(xiàn)象很多，而且多半是因?yàn)楣芫€(xiàn)里存有氣體，水循環(huán)不暢所至。我就根據(jù)住戶(hù)們相關(guān)的地理位置和查找《維修服務(wù)檔案》，在了解他們真實(shí)情況后，為他們力所能及地解決一些實(shí)際問(wèn)題，也為維修班的同志們減少了一些負(fù)擔(dān)。

規(guī)范的管理服務(wù)制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，只有相關(guān)規(guī)范的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒑侠淼姆?wù)制度并認(rèn)真執(zhí)行，才能營(yíng)造出一只過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。為此，中隊(duì)班子號(hào)召全體職工嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化行為服務(wù)規(guī)范》并制定了一整套相關(guān)管理辦法，為了加強(qiáng)維修質(zhì)量與維修進(jìn)度，中隊(duì)還制定了維修流程圖，即：由我將住戶(hù)維修項(xiàng)目進(jìn)行登記，并將信息反饋到中隊(duì)；由中隊(duì)下發(fā)任務(wù)單給維修班，維修班將維修后的用戶(hù)信息傳回中隊(duì)；中隊(duì)將用戶(hù)信息傳給鍋爐房，鍋爐房根據(jù)住戶(hù)情況調(diào)整燃燒后，再將鍋爐運(yùn)行情況傳回中隊(duì)；最后由中隊(duì)統(tǒng)一管理調(diào)配。

一個(gè)1-7-5-202的住戶(hù)家?guī)⒐懿粺幔瑸檫@事她跑了三四趟，維修班的同志也去過(guò)幾次，可排完空后不久就又涼了。我們了解到，這是管線(xiàn)工藝流程有問(wèn)題，除非進(jìn)行流程上的改造，可改造將耗費(fèi)人力物力不說(shuō)，也許還會(huì)有其他事情發(fā)生。但當(dāng)我們得知這位住戶(hù)家里有位癱瘓?jiān)诖驳牟∪藭r(shí)，中隊(duì)一面派我來(lái)安慰老人，一面馬上召集維修班的同志開(kāi)會(huì)商討整改的辦法，我們只用了一個(gè)下午的時(shí)間就將問(wèn)題解決了。之后，老人家再次來(lái)到我們隊(duì)里，拉著我的手感動(dòng)地說(shuō)：“你們辛苦了！”一句話(huà)，住戶(hù)滿(mǎn)意了，我們就成功了！

認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作，不是一句空話(huà)，它需要真正的付出，在我們的工作中，也常常出現(xiàn)一些難處。比如，有些住戶(hù)對(duì)我們的工作不能夠正確理解，甚至言語(yǔ)中傷。這時(shí)，就需要我們做好調(diào)和解釋的工作，在力爭(zhēng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難的同時(shí)，把服務(wù)工作做到住戶(hù)的心里。記得剛點(diǎn)爐那陣子，維修任務(wù)相當(dāng)繁重，每天的任務(wù)幾十個(gè)甚至上百個(gè)，維修班的同志們起五更爬半夜地忙活，但還有一些維修工作不能夠及時(shí)完成。一位1-25-5-502的住戶(hù)第一天打電話(huà)說(shuō)家里暖氣不熱，我把任務(wù)單下到維修班，由于維修任務(wù)實(shí)在緊張，維修班的同志沒(méi)有及時(shí)趕過(guò)去處理，到了第二天，當(dāng)我接聽(tīng)到他再次打來(lái)的電話(huà)時(shí)，那邊傳來(lái)粗暴的聲音：“你們是干什么吃的？…………”這使我感到特別的氣憤和委屈，說(shuō)實(shí)話(huà)，我理解住戶(hù)的心里，但維修班的同志們也在非常辛苦地工作啊！……但馬上我又將自己鎮(zhèn)靜下來(lái)，開(kāi)始用溫和的語(yǔ)氣耐心地向他解釋?zhuān)瑵u漸的，他的語(yǔ)氣也緩和下來(lái)，并說(shuō)了道歉的話(huà)。電話(huà)過(guò)后，我立即與維修班的同志取得了聯(lián)系，很快將這位住戶(hù)的問(wèn)題解決了。

今年方曉樓區(qū)更換了1-11、1-16、1-24、1-25、1-26五棟樓的暖氣片，工程完工后，施工隊(duì)沒(méi)有留下人員做后續(xù)的維護(hù)工作，等到鍋爐運(yùn)行供暖后，有許多住戶(hù)的暖氣片有泄漏現(xiàn)象，當(dāng)我們與施工隊(duì)聯(lián)系時(shí)，他們嫌遠(yuǎn)不愿意來(lái)維修，開(kāi)始拖、推、靠，到后來(lái)干脆連電話(huà)都不接了。看到這種情況，我非常焦急，要知道這樣會(huì)極大影響到我們熱力公司的形象，我與中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此事，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視，決定由維修班擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)維修服務(wù)的任務(wù)。一天下午，1-26-2-301的住戶(hù)打電話(huà)給我們，說(shuō)家里的暖氣片穿水，我馬上與中隊(duì)及維修班的同志取得了聯(lián)系，對(duì)這位住戶(hù)的暖氣片進(jìn)行了及時(shí)的修補(bǔ)，防止了事故的擴(kuò)大，也得到住戶(hù)的稱(chēng)贊。

以上是我在基礎(chǔ)工作中的簡(jiǎn)要介紹。當(dāng)然，與兄弟中隊(duì)相比，我們?cè)诠ぷ髦羞€有很大的差距與不足，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予批評(píng)指正，以利我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)，使廣大用戶(hù)真正享受到滿(mǎn)意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)乃至卓越的服務(wù)！

認(rèn)真工作，獲得一份穩(wěn)定的報(bào)酬，對(duì)于一個(gè)人和他的家庭都有著至關(guān)重要的作用。請(qǐng)看以下的關(guān)于認(rèn)真的演講稿，歡迎閱讀!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我演講的題目是：《認(rèn)真工作是人自身的需要》。

在我們的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)是制度的要求，也是職業(yè)道德的要求，可是我認(rèn)為愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真工作更是一個(gè)人自身的需求。

人的一生一般來(lái)說(shuō)都會(huì)有一份相對(duì)穩(wěn)定的職業(yè)，這份職業(yè)也許就是與自己相伴幾十年的工作。

無(wú)論自己對(duì)這份工作有著怎樣的看法和認(rèn)識(shí)，它對(duì)于我們自己，對(duì)于我們的家庭來(lái)說(shuō)都有著非常重要的意義。

一份穩(wěn)定的收入，雖然不能使我們富裕，但也是家庭經(jīng)濟(jì)收入的重要組成部分，更是一個(gè)人保持自己人格獨(dú)立的必要條件。

所以，認(rèn)真工作，獲得一份穩(wěn)定的報(bào)酬，對(duì)于一個(gè)人和他的家庭都有著至關(guān)重要的作用。

人生就是由無(wú)數(shù)的經(jīng)歷組成的，經(jīng)歷得越多，體會(huì)得越多，感受得越多，人生就越豐富。

我們因?yàn)槁殬I(yè)的原因沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)許多大起大落的事件，我們更多的經(jīng)歷來(lái)自我們平凡的工作。

一個(gè)人如果有自己真正喜歡的事，那樣很好，可以從中獲得很多的樂(lè)趣，享受到愉悅。

如果工作與興趣愛(ài)好一致，那自不必說(shuō)，這樣的人太幸運(yùn)了，可是這畢竟是少數(shù)。

況且，許多人的興趣愛(ài)好只能堅(jiān)持一時(shí)不能堅(jiān)持一世，而工作卻是絕大多數(shù)人必須堅(jiān)持幾十年直至退休的。

因而人們的很多人生體驗(yàn)都是在工作中獲得的，而認(rèn)真工作就會(huì)讓人體驗(yàn)到更多，這會(huì)使自己的人生更加豐富多采一些。

認(rèn)真勤懇地努力工作，一段時(shí)間以后必定會(huì)有所成績(jī)。

這些成績(jī)是指：經(jīng)驗(yàn)的豐富，工作的熟練，越來(lái)越強(qiáng)的認(rèn)識(shí)事物的能力，越來(lái)越強(qiáng)的處理問(wèn)題的能力等等。

這些能力能增強(qiáng)人的自信心，會(huì)讓自己內(nèi)心產(chǎn)生一種成就感，而這樣的感覺(jué)會(huì)逐漸形成一種良好的心態(tài)，從而產(chǎn)生一種良好的心理暗示，這種暗示對(duì)人的身心健康非常有益。

認(rèn)真勤懇地努力工作，是對(duì)自身的尊重，是完善自身人格的需要。

世界上存在很多相同的工作，但世界上絕沒(méi)有相同的人，因而絕沒(méi)有相同的主觀(guān)能動(dòng)性。

一樣的工作因做的人不同，會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果。

因此人們應(yīng)該在工作中去發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，那其實(shí)也是一種創(chuàng)造。

在工作中去體現(xiàn)世界上這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的自己，在工作中用認(rèn)真勤懇去挖掘潛伏在自己體內(nèi)的特有的可能性，把他們開(kāi)發(fā)出來(lái)，用工作成績(jī)?nèi)ンw現(xiàn)他們。

這是一種對(duì)自己最好的尊重，也是完善自身人格的最好的方式之一。

使自己有一份保持人格獨(dú)立的保障，同時(shí)獲得更多的感受經(jīng)歷，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘自身的潛力，不斷提高自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，這些就形成了自己認(rèn)真勤懇工作的動(dòng)力。

“認(rèn)真做好每件事”是對(duì)工作最起碼的要求，“認(rèn)真”是一種態(tài)度，“做好”是目標(biāo)、期望和行動(dòng)，而“每件事”，則要求我們必須具有一種腳踏實(shí)地的心態(tài)，一種積極進(jìn)取的精神，一種鍥而不舍、追求卓越的激情。

“認(rèn)真做好每件事”是中國(guó)的一句古訓(xùn)，千百年來(lái)，這句話(huà)無(wú)數(shù)次地被引用，無(wú)數(shù)杰出人士以自己的人生經(jīng)歷實(shí)踐著它，詮釋著它，并把它敦敦地告誡給后來(lái)者。

認(rèn)真做好每件事體現(xiàn)的是一種腳踏實(shí)地的心態(tài)，一種積極進(jìn)取、鍥而不舍的精神，一種自信而負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

認(rèn)真也就無(wú)從談起;是每件事而不是一件事：可能是我們喜歡做的事，也有我們不喜歡但必須做的事;可能沒(méi)有什么大事，更多的是一些平凡而瑣碎的小事。

1、向?qū)Ψ酱_認(rèn)傳真號(hào)碼;

2、向?qū)Ψ酱_認(rèn)收件人是否在公司;

3、檢查傳真件中各項(xiàng)內(nèi)容是否正確、齊全、清晰;

4、要求對(duì)方給傳真信號(hào)的專(zhuān)業(yè)口吻;

7、必要時(shí)將向有關(guān)上司報(bào)告工作進(jìn)度或轉(zhuǎn)交有關(guān)跟進(jìn)人員。

一位畢業(yè)不久的高速公路收費(fèi)員在自己的工作心得中寫(xiě)到：“在我的工作中，沒(méi)有什么大事是可以拿到桌面上來(lái)的，可正是這些瑣碎的事，讓我懂得了“認(rèn)真“的重要性和做人的道理。

收費(fèi)工作需要認(rèn)真輸入車(chē)型、車(chē)號(hào)，認(rèn)真收費(fèi)、做好每一條記錄，處理每一件特殊情況。

看似簡(jiǎn)單的工作，可每一步都馬虎不得，如果不認(rèn)真對(duì)待，出錯(cuò)就不可避免。”每一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，都包含了無(wú)數(shù)的步驟，如果我們能認(rèn)真用心地去做，其效果就會(huì)截然不同。

現(xiàn)在的年輕人，大多胸懷高遠(yuǎn)，躊躇滿(mǎn)志，但不幸的是，每一項(xiàng)工作都是由一些平凡而瑣碎的小事構(gòu)成，如果沒(méi)有認(rèn)真做好每件事的心態(tài)，就很容易陷入困惑和迷茫。

其實(shí)，沒(méi)有一件小事是值得輕視的，記住比爾·蓋茨的告誡吧：千萬(wàn)不要忽視小事，像烙牛肉餅這樣的小事并不有損你的尊嚴(yán)。

你的祖父母對(duì)烙牛肉餅有著不同的定義：他們稱(chēng)它為機(jī)遇。

成功來(lái)源于平凡工作的積累，沒(méi)有誰(shuí)一離開(kāi)學(xué)校就擁有關(guān)鍵的職位和令人羨慕的薪水。

每一個(gè)企業(yè)都特別關(guān)注那些能夠在平凡的工作中做出成績(jī)并不斷成長(zhǎng)的'人，并愿意為這樣的人提供更好的發(fā)展空間、機(jī)會(huì)和待遇。

因?yàn)檫@個(gè)世界上到處都是散漫粗心、不負(fù)責(zé)任的人，那些做事認(rèn)真、全力以赴的人是供不應(yīng)求、深受歡迎的。

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾是牙買(mǎi)加人，他的第一份工作是在一家大公司當(dāng)清潔工，因?yàn)檠蕾I(mǎi)加人在這種公司里只有一個(gè)工作可以做，那就是清潔工。

鮑威爾把這份工作干的有聲有色、有滋有味，沒(méi)多久，他就找到了一種拖地板的姿勢(shì)，既能把地板拖的又快又好，人還不容易累。

鮑威爾的認(rèn)真和用心被公司的老板發(fā)現(xiàn)了，觀(guān)察了一段時(shí)間后，老板斷定鮑威爾能夠成就更大的事業(yè)，于是很快破例對(duì)他進(jìn)行了提升。

清潔工的工作讓鮑威爾獲得了一個(gè)寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)：“認(rèn)真做好每一件事。”以這樣的經(jīng)驗(yàn)和努力，鮑威爾最終獲得了美國(guó)黑人前所未有的成功和榮譽(yù)。

從小事做起，以小事成就大業(yè)的例子比比皆是。

有一個(gè)名叫源太郎的日本人，憑借擦鞋成就了自己輝煌的人生。

多年前，在化工廠(chǎng)工人的源太郎失業(yè)了。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他從一位美國(guó)軍官那里學(xué)會(huì)了擦皮鞋，他很快就迷上了這種工作：只要聽(tīng)說(shuō)哪里有好的鞋匠，他就千方百計(jì)地趕去請(qǐng)教、虛心學(xué)習(xí)。

日子一天天過(guò)去，源太郎的技藝越來(lái)越精。

他的擦鞋方法別具一格：不用鞋刷，而用木棉布繞在右手食指和中指上代替，鞋油也自行調(diào)制。

那些早已失去光澤的舊皮鞋，經(jīng)他匠心獨(dú)運(yùn)地一番擦拭，無(wú)不煥然一新，光可鑒人，而且光澤持久。

更令人驚訝的是，源太郎與人擦肩而過(guò)時(shí)，便能知道對(duì)方穿何種鞋;從鞋的磨損部位和程度，他便可以說(shuō)出這人的健康和生活習(xí)慣。

演藝界的各路明星一到東京便非“凱比特東急”不住;一向挑剔苛刻的明星們對(duì)此情有獨(dú)鐘的原因非常簡(jiǎn)單，就是享受一下該店擦鞋的“五星級(jí)服務(wù)”。

當(dāng)他們穿著煥然一新的皮鞋翩然而去時(shí)，他們的心中深深地刻下了源太郎的名字。

源太郎爐火純青的技藝、一絲不茍的精神和非同凡響的效果，為他贏得了眾多顧客的青睞。

他的老主顧已經(jīng)遍布世界各地。

用心對(duì)待每件事，認(rèn)真做好每件事，量到了，就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。

我相信，成功屬于那些能夠一以慣之地認(rèn)真做好每件事的人。

試想想，如果不認(rèn)真，哪來(lái)的金錢(qián)，哪來(lái)的感情，又哪來(lái)的地位，哪來(lái)我們所擁有的一切?所以，請(qǐng)大家“多認(rèn)真一點(diǎn)，多用心一點(diǎn)”，這就是我今天研究的題目。

在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中，讓我理解最深刻的就是認(rèn)真，凡事認(rèn)真是第一位的。

以“做好”為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真是指體現(xiàn)在具體動(dòng)作上的態(tài)度，以“做對(duì)、不出錯(cuò)”為出發(fā)點(diǎn)。

因此我認(rèn)為只有多認(rèn)真，多用心才是把事情做得精致完美的必要條件。

全身心投入了嗎?認(rèn)真是一個(gè)態(tài)度，只有樹(shù)立了良好的態(tài)度才能在工作中展現(xiàn)出自身的價(jià)值，能在工作中做到這些的，加上時(shí)間的推移，那么我就已經(jīng)不是在原工作的最基層工作者了。

它源于刻苦的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的反省，禮佛之心的虔誠(chéng)。

一個(gè)用力工作的人，只能做到稱(chēng)職;只有用心、認(rèn)真工作的人，才能達(dá)到優(yōu)秀。

用心工作是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。

從平凡到優(yōu)秀，其實(shí)只有一個(gè)秘訣，那就是工作上要認(rèn)真一點(diǎn)，再用心一點(diǎn)。

認(rèn)真與用心不止是限于工作當(dāng)中，在為人處世方面，用心和認(rèn)真也是必不可少的內(nèi)在因素。

首先，要努力學(xué)習(xí)，作為任何一個(gè)人，學(xué)習(xí)是必不可少的，也是一切的根本溯源，應(yīng)該把它當(dāng)成一身的追求來(lái)保持。

第二，就是多參加一些戶(hù)外活動(dòng)，多和外界交流與溝通，人的各種能力都是鍛煉出來(lái)的，沒(méi)人天生什么都會(huì)，人際交往也是種能力。

只要你喜歡就放開(kāi)追吧，用心追吧，不要被外界因素給干擾了，勇敢與自信是不可戰(zhàn)勝的。

第四，保持好的心情，心情是很奇妙的東西，能傳染給一個(gè)人，也能影響整個(gè)工作的效率，所以，要時(shí)刻保持一個(gè)好心情，那做任何事情都會(huì)起到事半功倍的效果。

第五，鍛煉身體，結(jié)合自己喜歡的運(yùn)動(dòng)好好鍛煉身體，身體健康是最基本的，沒(méi)有它什么事也別想。

第六，多學(xué)一些傳統(tǒng)的文化與禮儀，中國(guó)文明累計(jì)了五千年，傳統(tǒng)文化的作用不可忽視，盡量多的知道傳統(tǒng)文化，就不會(huì)有失禮的地方。

用心、認(rèn)真的做事，用心、認(rèn)真的做人，凡事真實(shí)才會(huì)活的幸福。

演講最后，我還想向大家呼吁：請(qǐng)大家將復(fù)雜簡(jiǎn)單化，多認(rèn)真一點(diǎn)，多用心一點(diǎn)，事情總是會(huì)達(dá)到我們預(yù)想的效果的，我們的人生也會(huì)是豐富多彩的。

謝謝大家!