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教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇一

1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會形象。

2、當(dāng)客人要找其他同事不在時，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。

3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

二、秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語。3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇二

在各個領(lǐng)域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會。現(xiàn)代的秘書人員有機(jī)會隨同領(lǐng)導(dǎo)或上司單獨外出聯(lián)系工作、訪問、調(diào)查研究、或參加各種會議、集會。秘書活動的目的可以是傳達(dá)某項指標(biāo)，檢查督促某項工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗或教訓(xùn)，或是增進(jìn)友誼，或是完成領(lǐng)導(dǎo)或上司賦予的特殊使命等等。秘書將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業(yè)的人。秘書社會活動往往是被動的，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程、結(jié)果并不能有領(lǐng)導(dǎo)和上司來一一規(guī)定，而應(yīng)該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀(jì)守法的前提下，學(xué)會遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。眾所周知，世界上無論哪個國家，大至國家政府首腦，小至個體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運(yùn)行過程中，都需要通過秘書進(jìn)行上傳下達(dá)，輔助上司做好各項工作，其中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運(yùn)籌帷幄，獲得同時和他人的好感，不管在什么樣的場合,在什么樣的地點,文明禮儀在秘書工作中都起了至關(guān)重要的作用。那么注重禮儀，就是秘書進(jìn)行人際交往的潤滑劑了。

所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務(wù)活動和日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則,是對秘書個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書個人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。對于個人來說，能否表現(xiàn)出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng)問題，有時還涉及到個人的道德水準(zhǔn)問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。其實，這是對秘書禮儀認(rèn)識的誤區(qū)。總體說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致有：

一、辦公室禮儀。

辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。電話是秘書處理日常事務(wù)時最常用、不可缺少的交流工具,凡上級指示、下級意見、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話來進(jìn)行。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機(jī)械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。如何接打電話,接聽電話應(yīng)注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會美譽(yù)度。因此,接打電話的禮節(jié)頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛,可能使人留下對你公司的最好印象。接打電話是一個只憑聲音話語傳達(dá)意義的過程,因此要格外講究說話的技巧。接打電話時注意力一定要集中,要認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠,記錄要詳細(xì),動作要輕柔。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準(zhǔn)確。

舉止行為是一個人外在美的有機(jī)組成部分,一個人即使長得漂亮,如果姿勢不雅,他的外在美就不完善。秘書是一個單位的門面和窗口,一舉一動都反映著秘書本人及企業(yè)的形象,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對方產(chǎn)生尊重和信賴。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點,站立時,頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個前腳掌。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書坐姿的基本要領(lǐng)是:腰背挺直,肩放松。女秘書兩膝并攏;男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健,步態(tài)要輕盈,腳步朝前跨時有一點點朝前踢的感覺,跨出后,身體重心應(yīng)在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬不能用后跟著地。

二、接待禮儀。

接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。

秘書接待來客時要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書的打扮要得體,精神要飽滿,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應(yīng)耐心等待。如有急事離開,回來時客人已在等待,應(yīng)該立即向客人致歉。秘書說話時聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡潔流暢。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。要熱情友好地送別來客,客人離開后要將接待結(jié)果記載在約會簿上。

三、社交禮儀。

一個人在社會中要生存、發(fā)展,都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往,因為沒有交往就難以合作,沒有合作就難以生存、發(fā)展。交際禮儀是人們在日常交往過程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范,是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。在與人交往過程中,自如得體地運(yùn)用交際禮節(jié),能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀,應(yīng)用得體。堅持原則,靈活應(yīng)變。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。秘書生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。秘書能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。

四、形象設(shè)計禮儀它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。不過，秘書也應(yīng)該學(xué)會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時候可能會鬧出笑話。

例如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會，為了表示對客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個案例當(dāng)中，小劉的出發(fā)點是正裝赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書對禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會之前必須搞清楚聚會的性質(zhì)，提前做好準(zhǔn)備，才不會失禮于人。

五、溝通技巧。

溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹(jǐn)記，尊重領(lǐng)導(dǎo)，秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的。這種特殊性，決定了秘書有時具有“很大”的權(quán)力。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當(dāng)“綠葉”和“小草”，參謀而不決斷，服務(wù)而不越位，認(rèn)真做好本職工作，切實為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，決不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。注意儀表。秘書人員在工作和社交場合都應(yīng)該注意自己的儀表舉止，體現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度和較高的修養(yǎng)。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標(biāo)新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書人員經(jīng)常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經(jīng)歷、學(xué)識、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對秘書人員的待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因為自己處于領(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚(yáng)。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務(wù)。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。

現(xiàn)代社會，文明程度空前發(fā)展，對人類禮儀素質(zhì)提出了較高要求。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進(jìn)行溝通和交流，方便工作開展。秘書人員的性質(zhì)和特點決定了秘書必須具備較高的禮儀修養(yǎng)。注重禮儀,是一種態(tài)度,展示了秘書美好的個人魅力,做到真正注重禮儀,將會給秘書工作如魚得水,無往而不利!

商學(xué)院。

金融（2）班。

曾勤勤20080737。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇三

一、接待前的準(zhǔn)備工作。

（一）接待環(huán)境布置。

1、環(huán)境布置。

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備。

（1）前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

（2）會客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

（二）前臺值班。

在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室。

2、了解上次活動安排。

3、填寫公司職員出入登記表。

4、填寫客人預(yù)約登記簿。

二、接待的基本禮儀。

（一）接待客人的基本禮儀。

秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

（二）介紹的禮儀。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

1、自我介紹。

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。

3、被他人介紹。

（三）握手的禮儀。

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

（四）交換名片。

1、名片的內(nèi)容。

名片分公務(wù)名片和社交名片。

（1）公務(wù)名片。

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

（2）社交名片。

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀。

（1）遞名片時機(jī)。

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

（3）遞名片禮儀。

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓Ψ浇舆^后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

（4）接名片禮儀。

當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥獭０葑x完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。

3、名片保存與整理。

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)。

（一)迎接、招待客人。

接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時。

要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時。

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

（1）在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（二）恭送客人。

1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。

2、幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

（三）接待預(yù)約客人。

在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

（四）給上司擋駕。

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

（五）接待同時到訪的客人。

1、堅持先來后到，一視同仁原則。

2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人。

（六）接待不速之客。

1、首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人。

5、盡量不要讓客人在前臺久留。

（七）接待上門投訴的客人。

1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

（八）接待媒體記者。

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸瑜芳.秘書學(xué)概論.第二版2007。

[2]未來之舟”禮儀手冊”2005。

[3]雷鳴吳良勤.秘書日常工作實訓(xùn).北京：中國人民大學(xué)出版社，2008。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇四

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的'話，能否留張名片給我？”

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇五

理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項工作時就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項工作的副職的責(zé)任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個性特點或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨立思考的時候，就不?quot;參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠(yuǎn)誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌。

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識，才有共同情感和語言，商量工作時，補(bǔ)充和修正的意見，才能提到點子上。

日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的中心工作進(jìn)行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細(xì)運(yùn)行圖。

三、服從而不盲從附和。

秘書工作是上情下達(dá)、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。”分析“有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補(bǔ)臺而不挖角拆臺。

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞。

秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現(xiàn)實工作中，上下級領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認(rèn)識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉。

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認(rèn)識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機(jī)會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應(yīng)以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。

擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種”門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦“的作風(fēng)。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應(yīng)注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過語言藝術(shù)表達(dá)出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

七、分工而不分家自立。

辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書。科室之間、秘書之間一般都有分工，這對加強(qiáng)責(zé)任心底取扯皮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能說不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇六

1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。

見到初次來賓應(yīng)說：“您好!見到您很高興!”如系以前認(rèn)識，相別甚久，見面則說：“您好嗎?很久未見了。”

來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應(yīng)問：“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”

平時遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說：“你好。”對于較熟悉的客人可以說：“您好嗎?”分別時則說：“再會!明日再見!”、“不久再見!”，或說：“祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候”等。

如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說：“請多保重。”當(dāng)氣候變化的時候應(yīng)告誡客人“請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。”

如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如“祝您生日快樂!”等。

客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說：“請對我們的工作提出寶貴意見。”

2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其職務(wù)時，在一定場合也可稱職務(wù)，如“×部長”、“×處長”、“×廠長”、“×經(jīng)理”。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇七

管理中沒有溝通，就談不上管理。不懂溝通的人也就不懂事理。作為而秘書就要把與上司溝通的技巧靈活的運(yùn)用到工作中去，在實際工作中總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗，讓之間以后的“溝通”道路一路平坦!下面本站小編整理了秘書工作中的溝通技巧，供你閱讀參考。

做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時，秘書工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯位問題。在與協(xié)調(diào)對象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。

在協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因為你是協(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問題簡單化，不把簡單的問題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。

在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無時不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽取意見，公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會，即便需要開會協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。

要搞好協(xié)調(diào)，時機(jī)十分重要。抓住有利時機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時，我們需及時出面理順關(guān)系。當(dāng)時機(jī)不成熟，若此時十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動，反而會擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見。掌握溝通的時機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇八

隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

2.感謝語。

當(dāng)別人幫了你哪怕是一點小忙，都應(yīng)該說“謝謝!”“麻煩你了，非常感謝!”接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說：“好，謝謝!”拒絕時應(yīng)該說：“不，謝謝”，而不應(yīng)該說：“我不要!”或是“我不愛吃!”

感謝的`時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。

3.道歉語。

做了不當(dāng)?shù)氖拢瑧?yīng)及時道歉說：“對不起，實在抱歉。”、“真過意不去。”、“真是失禮了。”如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說：“對不起，打擾了。”“對不起，打斷一下。”在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說：“真對不起。”在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說：“對不起，讓您久等了。”

4.征詢語：

“您有什么事情嗎?”“我能為您做些什么嗎?”“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?”“您還有什么別的事情嗎?”“這樣會不會打擾您?”

5.應(yīng)答話：

“您不必客氣。”“沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。”“照顧不周的地方請您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，謝謝您的好意。”

6.慰問語：

“你(您)辛苦了。”“讓你(您)受累了。”“給你們添麻煩了。”這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。

7.“請”字的運(yùn)用：

“請您幫我個忙。”“請幫我一下。”“請您稍候。”“請您稍稍休息一下。”“請您喝茶!”“請用餐!”“請您指教!”“請您留步。”“請多關(guān)照。”“請問您……”這些話中的“請”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇九

理順。

與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項工作時就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項工作的副職的責(zé)任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個性特點或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨立思考的時候，就不?quot;參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠(yuǎn)誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌。

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識，才有共同情感和語言，商量工作時，補(bǔ)充和修正的意見，才能提到點子上。

日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的中心工作進(jìn)行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細(xì)運(yùn)行圖。

三、服從而不盲從附和。

秘書工作是上情下達(dá)、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。”分析"有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補(bǔ)臺而不挖角拆臺。

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞。

秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十

在園林景觀設(shè)計的過程當(dāng)中，一定要遵循相關(guān)的原則以及設(shè)計要點，只有這樣才可以更好地協(xié)調(diào)好自然景觀和人類之間的關(guān)系，并且可以融入自然、歷史、人文、科學(xué)等一系列的設(shè)計元素，讓園林景觀設(shè)計充分體現(xiàn)出多元化、豐富化、多層次化的特點。因為園林景觀設(shè)計并不是多種原理構(gòu)成要素的簡單堆砌，而是按照一定的設(shè)計理念和要點進(jìn)行合理的布局和規(guī)劃，例如假山石、噴泉等現(xiàn)代要素也要被合理的融入進(jìn)去，使得園林景觀的設(shè)計更具有現(xiàn)代化的特點。通過營造一種輕松、愉快的園林景觀，讓人們置身其中可以感受到園林景觀帶來的身心放松的快感，可以在園林當(dāng)中充分享受。也就是說，園林景觀的設(shè)計并不是無章可循的，而是通過運(yùn)用布局的要點對于多重的設(shè)計要素進(jìn)行科學(xué)化的整合優(yōu)化，以便可以為人們呈現(xiàn)出最具有特色的園林景觀。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十一

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及到公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方方面面，因此在進(jìn)行公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的過程中需要首先厘清影響公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的諸多要素，對這些要素進(jìn)行系統(tǒng)分析后進(jìn)行歸類，從而歸納總結(jié)出影響公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理實效的幾個要點，從而有的放矢地進(jìn)行后續(xù)的管理工作。加強(qiáng)對公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理要點的分析和充分把握，是有效做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的內(nèi)在要求和必要準(zhǔn)備。

一、做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的幾個要點。

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的要點需要從影響公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的方面進(jìn)行綜合考量，總的來看，做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的幾個要點主要有以下幾個方面：

(一)隊伍建設(shè)是做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的關(guān)鍵。

人永遠(yuǎn)是管理中的核心要素。有效管理、充分做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作離不開一支素質(zhì)過硬、精誠團(tuán)結(jié)、符合新型公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理需要的管理隊伍，因此，作為公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理主管部門，首先要在隊伍骨干的選拔和培養(yǎng)上，要充分考慮其工作能力、創(chuàng)新意識和能力、合作精神等內(nèi)容，同時要充分做好經(jīng)濟(jì)管理干部隊伍的考核和激勵，從隊伍考核應(yīng)該從隊伍整體工作考核和隊伍成員考核兩個方面入手，同時應(yīng)該從隊伍長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和近期發(fā)展目標(biāo)兩個方面來完善和設(shè)計激勵機(jī)制，努力激發(fā)和營造出積極向上、不斷進(jìn)取的整體氛圍。

(二)法律法規(guī)建設(shè)是做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的保障。

新時期公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的有序開展離不開完善系統(tǒng)的法律法規(guī)，完善健全的制度體系使得公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作有規(guī)可依、有章可循。因此在做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的過程中，要緊緊抓住法律法規(guī)建設(shè)這一具有根本性、長期性的問題關(guān)鍵問題，充分做好新時期公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作。在進(jìn)行公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的法律法規(guī)的完善過程中，應(yīng)著重從兩個方面來進(jìn)行，及國家交通部等有關(guān)部門的規(guī)定以及公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理部門內(nèi)部的實際需要來進(jìn)行，同時，要充分意識到法律法規(guī)的制定只是基礎(chǔ)，執(zhí)行才是核心，因此也需要重點做好法律法規(guī)的落實，強(qiáng)化法律法規(guī)的權(quán)威，保障公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作有序進(jìn)行。

(三)管理思維和方式轉(zhuǎn)變是做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的主線。

以往的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理重點強(qiáng)調(diào)和推崇科學(xué)化管理，講求管理方法、管理內(nèi)容以及管理手段的科學(xué)化，這種方式在以往的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作中確實取得了不錯的效果，但在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原有的單純追求科學(xué)化的'經(jīng)濟(jì)管理思維已經(jīng)不能適應(yīng)新時期的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理必須從科學(xué)化管理轉(zhuǎn)向人本化管理和個性化管理，這在強(qiáng)調(diào)以人為本的當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中顯得尤為重要。所謂人本管理就是要在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理過程中充分發(fā)揮人的優(yōu)勢和作用，特別是在公路運(yùn)輸資金管理、項目推進(jìn)、技術(shù)管理等各方面要充分發(fā)揮各級工作人員的積極性，強(qiáng)調(diào)合力，另一方面，要在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理過程中也要注意加強(qiáng)人本管理的專業(yè)化建設(shè)。注重在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的過程中進(jìn)行人本化管理，就意味著要充分發(fā)揮和提升人的作用，也就意味著潛在的風(fēng)險和紕漏的可能性的增大，因此這就要求在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)人本化管理的過程中也必須注重管理的科學(xué)性和專業(yè)性，將科學(xué)性和人本性有機(jī)結(jié)合起來，充分做好新形勢下的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作。

二、結(jié)束語。

總之，做好新時期公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作必須緊緊抓住公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的隊伍建設(shè)、法律法規(guī)建設(shè)等諸多方面的要點，這是有效做好公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作的重要抓手，只有在日常工作過程中僅僅抓住這些要點，方能在實際的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理工作中做到有的放矢，切實增強(qiáng)管理工作的針對性和實效性。

參考文獻(xiàn):。

[1]張弘強(qiáng).公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理要點[j].中外企業(yè)家,(12):112+118.

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十二

某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。

小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

【分析】。

秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十三

近年來我國抗震救災(zāi)、抗洪搶險、滅火救災(zāi)等各種搶險救災(zāi)任務(wù)日益增多，并且在任務(wù)執(zhí)行過程中也是大范疇、多行業(yè)、多兵種和多系統(tǒng)的聯(lián)合行動。這種聯(lián)合行動除了軍隊兵種之間以外，也是不同隸屬關(guān)系間的聯(lián)合行動，并且公安、武警部隊、地方政府、地方專業(yè)技術(shù)隊伍、人們?nèi)罕姷纫矃⑴c其中，這無疑極大地增加了搶險救災(zāi)現(xiàn)場組織指揮的難度。因此，為保證搶險救災(zāi)行動有序高效進(jìn)行，必須要把握好搶險救災(zāi)組織指揮中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1搶險救災(zāi)組織指揮要求。

因為災(zāi)情有著突發(fā)性特點，會導(dǎo)致災(zāi)區(qū)設(shè)施摧毀，頻繁發(fā)生次生災(zāi)害，加之搶險救災(zāi)隊伍行動緊急、臨危受命，以往搶險救災(zāi)組織的指揮方式已經(jīng)無法滿足精確化、快節(jié)奏、多維度的搶險救災(zāi)任務(wù)要求。為讓組織指揮更具高效性，就要真正把握好搶險救災(zāi)組織指揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的建設(shè)，明確搶險救災(zāi)組織指揮要求。只有這樣才能實現(xiàn)一體化的現(xiàn)場感知、聯(lián)合行動、指揮控制、全程維護(hù)及綜合保障等，從而讓搶險救災(zāi)組織指揮活動開展的更加高效、有序與便捷。

2.1明確指揮職能，實行聯(lián)合指揮。

因為搶險救災(zāi)行動參加的人員數(shù)量眾多、關(guān)系錯綜復(fù)雜、力量多元。同時，由于日常訓(xùn)練水平、隊伍技能素質(zhì)、管理方式方法、應(yīng)急處理能力都存在很大的不同，搶險救災(zāi)現(xiàn)場組織指揮呈現(xiàn)范圍大、任務(wù)多等特點，因此需要統(tǒng)一各方面力量，集中進(jìn)行組織指揮，只有這樣才能將整體力量效能充分發(fā)揮出來[1].第一，要明確指揮職能。搶險救災(zāi)行動主要由地方政府組織實施，軍隊各級指揮軍官負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的部隊實施指揮，因此必須明確各級職能，才能最大限度發(fā)揮整體效益；第二，指揮機(jī)構(gòu)聯(lián)合。要盡快成立起能指揮軍隊與地方力量的指揮機(jī)構(gòu)，近年來我國專門頒布并實施了《軍隊參加搶險救災(zāi)條例》，明確規(guī)定軍隊參與搶險救災(zāi)的主要任務(wù)，同地方政府工作的協(xié)調(diào)關(guān)系，動用軍隊的權(quán)限及程序等軍隊與地方聯(lián)合指揮方面的問題，從而真正實現(xiàn)搶險救災(zāi)組織指揮水平的提升。

2.2建立指揮機(jī)構(gòu)，實施統(tǒng)一指揮。

在實際執(zhí)行搶險救災(zāi)行動的過程中，應(yīng)該積極采用“條塊結(jié)合，以塊為主”的組織指揮模式，盡快成立以戰(zhàn)區(qū)為基礎(chǔ)，相關(guān)軍隊指揮員參與的聯(lián)合指揮部，并確保該聯(lián)合指揮部的高效率、高度集中和高度權(quán)威。搶險救災(zāi)要由統(tǒng)帥部統(tǒng)一進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并具備對轄區(qū)內(nèi)或區(qū)域內(nèi)全部任務(wù)隊伍的統(tǒng)一指揮權(quán)，保證海、陸、空、二炮，武警部隊以及民兵保持協(xié)調(diào)一致的行動，防止出現(xiàn)各自為戰(zhàn)、打亂戰(zhàn)的情況。第一，要確保指揮機(jī)構(gòu)具備較高的權(quán)威性。要由統(tǒng)帥部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮機(jī)構(gòu)的指揮員，比如涉及地方的行動一般由地方黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)戰(zhàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加，成立聯(lián)合性的指揮機(jī)構(gòu)，從而讓武裝力量更加集中，將社會力量充分調(diào)動起來，保證各項行動更加協(xié)調(diào)統(tǒng)一，搶險救災(zāi)行動才能更加順利開展；第二，要確保指揮機(jī)構(gòu)的指揮效率更高。通常來說，搶險救災(zāi)行動有著任務(wù)重、時間緊等特點，只有及時的進(jìn)行指揮，才能最大限度減少災(zāi)害帶來的危害程度，使損失降到最低。指揮機(jī)構(gòu)在組織指揮時，必須在最短時間內(nèi)進(jìn)行，并且速度要快，效率要高，只有這樣才能保證搶險救災(zāi)行動取得更好的成效，避免損失擴(kuò)大化。

2.3理順各種關(guān)系，確保指揮協(xié)同順暢。

在搶險救災(zāi)任務(wù)執(zhí)行過程中，一般都是不同專業(yè)部隊、不同兵種、不同級別、不同建制以及不同地方人員在統(tǒng)一地區(qū)執(zhí)行任務(wù)。在這個過程中，必須將指揮協(xié)調(diào)關(guān)系理順，才能真正實現(xiàn)各方行動的一致性。第一，保證指揮協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的順暢。在現(xiàn)代社會之下，指揮協(xié)同就是一種信息的交換與處理的過程，所以信息網(wǎng)絡(luò)是否完善，其結(jié)構(gòu)是否完整，對協(xié)同指揮產(chǎn)生決定性影響。一般來說要建立一個信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)容主要包括執(zhí)行任務(wù)地區(qū)狀況、執(zhí)行任務(wù)的各種力量等，將各方面的力量緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)信息共享，達(dá)成情報互通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作；第二，建立完善的指揮協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，保證搶險救災(zāi)組織指揮更加快捷、順暢，促使軍隊與地方、各執(zhí)行任務(wù)部門間協(xié)同的更加密切，從而有效實現(xiàn)搶險救災(zāi)效益的提升。

2.4關(guān)注重大行動，保證重點任務(wù)指揮。

搶險救災(zāi)任務(wù)一般是突發(fā)性的，有著任務(wù)重、險情多等特點，很多情況都是無法預(yù)料的，因此要統(tǒng)一指揮調(diào)度各重大行動，必須在統(tǒng)一指揮下進(jìn)行搶險救災(zāi)行動，保證組織的科學(xué)性，配合的密切性，才能取得預(yù)期的目標(biāo)[2].第一，要在全局上加以把握。通過對搶險救災(zāi)全局的`了解與把握，用兵才有重點，指揮才有方向；第二，要對重點加以關(guān)注。比如在抗震救災(zāi)中，對打通交通要道、搶救人民群眾生命及財產(chǎn)安全等進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度指揮，從實際災(zāi)情出發(fā)，科學(xué)合理用兵，抓住全局中的重點，才能保證抗震救災(zāi)行動更加高效有序展開。

2.5注重量化設(shè)計，合理使用兵力。

要注重量化設(shè)計，保證科學(xué)使用兵力，而主觀指導(dǎo)是否與客觀實際相符是其中的重點，能否將各種力量優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來是關(guān)鍵。要從不同情況出發(fā)，讓執(zhí)行的任務(wù)、兵力的使用、采取行動的手段等更加合理。第一，要對任務(wù)進(jìn)行合理的區(qū)分，任務(wù)的安排要從不同搶救力量性質(zhì)、裝備、專業(yè)優(yōu)勢及能力出發(fā)，保證能夠又快又好地完成任務(wù)；第二，保證兵力使用更加合理，從不同行動任務(wù)的難度、性質(zhì)、地點、時間等情況出發(fā)，合理的部署運(yùn)用搶救力量；第三，保證行動方法手段的合理性，根據(jù)不同的環(huán)境、對象、情況等采取相應(yīng)的手段與方法。

3結(jié)論。

做好搶險救災(zāi)組織指揮工作，是一項光榮與神圣的使命，是新時期我國應(yīng)對各種突發(fā)性自然災(zāi)害強(qiáng)有力的手段，能夠有效地保護(hù)國家與人民群眾的生命財產(chǎn)安全。因此，對于搶險救災(zāi)組織指揮工作而言，要牢牢抓住其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正確把握其中的規(guī)律特點，為搶險救災(zāi)行動的高效有序開展提供保障，最大限度地減輕各種災(zāi)害給社會帶來的危害。

參考文獻(xiàn)。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十四

第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定勢作用。秘書在接待應(yīng)聘者時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對應(yīng)聘者尊重的一種表現(xiàn)，也是讓應(yīng)聘者產(chǎn)生樂于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關(guān)系的開端。

（一）儀表端莊。

適度地修飾自己的形象，其實也是對自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書給應(yīng)聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應(yīng)聘者則會對秘書的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。

1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。秘書在招聘工作中可采用束發(fā)或盤發(fā)等方式體現(xiàn)出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。

2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書在招聘場合應(yīng)化淡妝，不能化濃妝，才能體現(xiàn)出職業(yè)和自然、美麗的形象。

3.得體的衣著。根據(jù)tpo原則，秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的著裝，應(yīng)得體而鄭重，不應(yīng)穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。

（二）語言得體。

常言道“言為心聲”。語言是招聘場合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關(guān)系的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個人的文化素養(yǎng)、知識水平和精神風(fēng)貌。語言得體是指秘書與應(yīng)聘者之間交流使用的語言準(zhǔn)確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。

1.重在交流。在應(yīng)聘者面前，應(yīng)提倡用禮貌的語言、鼓勵性語言。秘書首先要學(xué)會使用文明禮貌的十字用語，即“請、您好、謝謝、對不起、再見”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應(yīng)聘者，如可稱先生、小姐、同學(xué)等。此外，還應(yīng)當(dāng)注重傾聽禮儀，注意詢問技巧等。

2.善于傾聽。聽別人說話實際上就是對別人的肯定和尊重。有人說，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少說。在招聘工作中，秘書應(yīng)把應(yīng)聘者放在首要的位置，讓應(yīng)聘者多講多談，以更全面地了解對方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。

3.多用詢問。秘書在招聘環(huán)節(jié)中應(yīng)多用詢問，了解企業(yè)需求的信息，并通過應(yīng)聘者對于詢問的回答來分析該人員是否符合企業(yè)的需求。

第一印象有大約40%的內(nèi)容還與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過程中也要注意語調(diào)優(yōu)雅、吐字清楚、聲音高低得當(dāng)、語氣柔和、情感真摯、以誠相待，處處注意樹立良好的企業(yè)形象。秘書掌握溝通的語言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關(guān)系的關(guān)鍵。秘書學(xué)會合理運(yùn)用語言的特點，在交談中使用禮貌性語言，善于運(yùn)用理解、含蓄、親切及靈活多變的語言交際方式，就能促進(jìn)心靈相通，促進(jìn)相互理解和信任，達(dá)到與應(yīng)聘者交談取得圓滿的結(jié)果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進(jìn)行。

（三）舉止文雅。

秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語言禮儀，即態(tài)勢語言。態(tài)勢語包括表情語、動作語和體姿語。

1.文雅的動作。招聘工作中，秘書可使用恰當(dāng)?shù)氖謩菡垜?yīng)聘者坐下，并在與應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘資料的交接時注意雙手遞接，體現(xiàn)對對方的尊重。手勢活動幅度不宜過大，應(yīng)節(jié)奏明快、自然文雅。

2.微笑的表情。卡耐基說過：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個積極的形象，表現(xiàn)友善，同時它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達(dá)對他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現(xiàn)誠意。

3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在招聘環(huán)節(jié)中，秘書應(yīng)面帶微笑，雙目平視對方，眼神真摯，體現(xiàn)出平易近人的感覺。交談中應(yīng)時時注意眼神的關(guān)注，體現(xiàn)出對交談對象的尊重，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉。

4.正確的姿態(tài)。秘書在招聘過程中，姿態(tài)使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當(dāng)前傾讓人感覺你對談話內(nèi)容有興趣。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。

總之，采用“soler”是一個有效的方法。s——sit：坐要面對別人；o——open：自然開放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書在招聘環(huán)節(jié)善于運(yùn)用手勢、表情等非言語交流的形式，學(xué)會運(yùn)用“體態(tài)語言”，實踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于招聘工作質(zhì)量的提高。

首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識不斷加強(qiáng)。秘書在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹立企業(yè)形象，有助于提高秘書自身的整體素質(zhì)，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實現(xiàn)秘書禮儀規(guī)范的關(guān)鍵，說到底就是秘書自身素質(zhì)的提高。因此，秘書必須首先樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任心的職業(yè)人。同時，秘書應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)意識，秘書的職業(yè)形象以秘書群體形象為首要前提，需要每一位秘書為之付出巨大的努力。個別秘書由于心中沒有一個完善的自我形象設(shè)計，缺乏必要的知識儲備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為專業(yè)性不強(qiáng)，致使秘書的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數(shù)行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴(yán)重影響了秘書職業(yè)整體的社會形象。作為秘書，應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。誠然，素質(zhì)的提高并非來自一朝一夕，需要平時在一點一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并逐漸積淀而成。

其次，秘書需要提高自身的知識架構(gòu)。秘書人員要自覺調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，終身努力學(xué)習(xí)。作為一名“知書達(dá)禮”的秘書，除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書專業(yè)的知識和技能外，還應(yīng)該學(xué)習(xí)企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識；同時，對與秘書工作各環(huán)節(jié)相關(guān)的禮儀規(guī)范要求等知識也應(yīng)當(dāng)加以重視。只有不斷地更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重，獲得良好的社會輿論及評價，樹立良好的企業(yè)形象。

秘書人員在招聘工作環(huán)節(jié)中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對應(yīng)聘者產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書不僅要具有豐富的專業(yè)知識和技能，還要具備良好的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，自覺履行相關(guān)的禮儀規(guī)范。可見，秘書具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當(dāng)代中小民營企業(yè)秘書工作不可分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步的必然要求。

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教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十五

對于具體的電力系統(tǒng)電氣工程項目安裝施工工作來說，其相對應(yīng)的安裝施工要點主要有以下幾個方面，這幾個方面也是今后電力系統(tǒng)電氣工程安裝施工的重點注意事項所在。

2.1加強(qiáng)對于電氣工程安裝材料的把關(guān)。

要想切實提升電力系統(tǒng)中電氣工程項目安裝的效果和質(zhì)量，首先就應(yīng)該針對其相應(yīng)的施工材料進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，只有確保其相對應(yīng)的施工材料具備較強(qiáng)的質(zhì)量，才能夠保障其最終應(yīng)用價值的實現(xiàn)，這一點對于電氣工程項目的運(yùn)行來說更是極為必要，從這一方面來看，加強(qiáng)對于安裝材料的把關(guān)就成了比較重要的一個安裝施工要點所在。具體到實際的操作過程中來說，相應(yīng)的安裝材料把關(guān)主要應(yīng)該做好以下兩步：

（2）另外，還應(yīng)該重點在相應(yīng)的安裝材料施工之前進(jìn)行嚴(yán)格的控制和審查，確保其即將要安裝的電氣工程材料在質(zhì)量和完整性上不存在任何的問題和缺陷，最終保障其施工的效果。

2.2保障電氣工程相關(guān)線路連接的準(zhǔn)確性。

對于整個電力系統(tǒng)中具體電氣工程項目的安裝過程來說，其相對應(yīng)的線路敷設(shè)和安裝是極為關(guān)鍵的一個方面，也是最為繁雜的一個方面，更是最容易出現(xiàn)問題和錯誤的一個方面，因此，重點針對這種電力線路的鏈接進(jìn)行嚴(yán)格的控制和把關(guān)就顯得極為必要，也是一個安裝施工要點所在。具體來說，對于這種電氣工程線路的連接工作來說，除了要求相應(yīng)的電力工程項目安裝施工人員具備較強(qiáng)的安裝施工能力和素質(zhì)之外，還應(yīng)該切實保障這些安裝施工人員在具體的安裝施工之前必須要重點針對相應(yīng)的設(shè)計圖紙進(jìn)行詳細(xì)的審核和掌握，如此才能夠促使其后需安裝連接的準(zhǔn)確性，當(dāng)然，具體連接的穩(wěn)定性和牢固性也是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。

2.3重點做好防雷接地安裝。

對于電力系統(tǒng)中電氣工程項目的安裝施工來說，除了要盡可能的做好相應(yīng)的安裝質(zhì)量控制，保障其電力系統(tǒng)的運(yùn)行效果之外，還應(yīng)該重點針對一些保護(hù)措施進(jìn)行重點把關(guān)，防雷接地設(shè)施的安裝就是比較關(guān)鍵的一環(huán)，也是需要注意的一個要點內(nèi)容所在，對于這一點來說，最為關(guān)鍵的就是應(yīng)該保障其安裝位置的準(zhǔn)確性，確保其能夠完全發(fā)揮出應(yīng)有的防雷保護(hù)價值。

結(jié)語。

綜上所述，基于電力系統(tǒng)中電氣工程項目的重要性來說，采取各種有效地措施來保障其安裝施工的準(zhǔn)確性和有效性是極為必要的，這種有效性和準(zhǔn)確性的保障就需要切實加強(qiáng)對于電力系統(tǒng)中電氣工程項目安裝施工的管理和控制，而這種管理水平的提升又需要針對其相應(yīng)的安裝施工要點進(jìn)行嚴(yán)格的控制和把關(guān)，因此，明確其相應(yīng)的安裝施工要點是極為必要的，本文就簡要分析和探討了當(dāng)前電力系統(tǒng)中電氣工程項目安裝施工的一些要點及注意事項，比如對于電氣工程安裝材料的管理，對于具體連接準(zhǔn)確性的把關(guān)以及對于防雷接地保護(hù)的安裝等，都需要具體的安裝施工人員進(jìn)行嚴(yán)格的控制和把關(guān)，希望本文的論述能夠?qū)τ诮窈蟮南嚓P(guān)工作有所幫助。

參考文獻(xiàn)。

[1]趙明.電氣儀表工程安裝和調(diào)試要點探討[j].科技與企業(yè)，（14）：154.

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十六

2.1.1遵循秩序法則現(xiàn)代園林景觀平面設(shè)計當(dāng)中，最主要的還是抽象畫處理的應(yīng)用，旨在利用簡單、明快的圖形構(gòu)成線性組合，并且以固有的內(nèi)在秩序進(jìn)行構(gòu)思和表現(xiàn)，這與藝術(shù)繪畫中的幾何抽象畫風(fēng)十分形似。將抽象化的處理方法應(yīng)用于園林景觀設(shè)計中，主要的目的是能夠獲得更多的幾何自由建筑風(fēng)格的設(shè)計，逐步淘汰傳統(tǒng)的單純的墻體的簡單圍合，讓現(xiàn)代園林景觀設(shè)計更多的體現(xiàn)出飽滿感、層次感，進(jìn)而設(shè)計出更為吸引眼球的園林景觀的建筑形式。2.1.2形成動態(tài)的構(gòu)成園林景觀要想出其不意，一定要融入更多的動態(tài)處理方法，園林景觀設(shè)計更為生動鮮明。原先的'傳統(tǒng)古典園林中的靜態(tài)平面構(gòu)圖中，更多的是注重靜態(tài)的表現(xiàn)，但是動態(tài)設(shè)計風(fēng)格的注入可以賦予園林設(shè)計師更多的獨立進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)作的機(jī)會和自由。特別是現(xiàn)代的藝術(shù)表現(xiàn)形式的層出不窮，給園林景觀設(shè)計注入了更多新鮮的血液，例如在設(shè)計師構(gòu)圖時不僅僅依靠直線構(gòu)圖方法，而是添加更多具有動感的線條，使得景觀設(shè)計更加明快、鮮明。

2.2現(xiàn)代立體空間園林景觀設(shè)計中的要點。

2.2.1把握節(jié)奏與韻律隨著城市的發(fā)展而不斷發(fā)生變化，這就要求設(shè)計師在進(jìn)行具體的設(shè)計時重點掌握設(shè)計的節(jié)奏與韻律。其中，視覺藝術(shù)對園林景觀的空間布置具有畫龍點睛的作用，通過利用空間的對比與組合景觀節(jié)點的排列與布置等方法達(dá)到突出節(jié)奏與韻律的目的。另外，景觀園林的變化效果還體現(xiàn)在空間的對比與組合上，在科學(xué)規(guī)劃大小、形狀等有所差異的空間進(jìn)行組合布局的基礎(chǔ)上，可以達(dá)到相互配合、互相襯托的和諧狀態(tài)，發(fā)揮節(jié)奏與韻律讓人眼前一亮的突出效果。2.2.2注重層次與虛實在園林景觀的立體空間中，園林的整體層次主要分為以下幾個方面：近景、中景、遠(yuǎn)景。在這3個部分當(dāng)中，中景是其中最為主要的部分，一般會被用作布置園林的主景。而近景以及遠(yuǎn)景的主要作用是為了烘托氣氛所用，使得中景當(dāng)中的左右畫面更加的醒目。這種不同層次的分布主要是為了更加突出園林景觀的內(nèi)容，一定程度上實現(xiàn)了景觀空間的延伸效果。除此之外，虛實的處理方法可以將景物置于虛實結(jié)合的狀態(tài)內(nèi)，經(jīng)過處理的虛景變得更為模糊和不定，而實景則顯得更為生動和形象。這樣虛實結(jié)合的處理方法可以真正有效的將實景和虛景完美結(jié)合，最大程度的避免了由于園林景觀中景物的單調(diào)和乏味，完美詮釋了園林景觀設(shè)計的多樣性變化。

3結(jié)語。

綜上所述，園林景觀設(shè)計一定要遵循設(shè)計的要點和原則，充分展示出園林景觀設(shè)計所體現(xiàn)出的城市內(nèi)涵和特色，融入更多的該城市所特有的元素和文化。一個優(yōu)質(zhì)的園林景觀設(shè)計總能讓人心情愉悅，從中可以找到久違的對于自然狀態(tài)的認(rèn)同感和歸屬感，身心得以全面放松。尤其是在現(xiàn)代的精神文明建設(shè)逐漸深入的背景下，園林景觀設(shè)計中會加入更多的人文生態(tài)理念，這對于豐富和完善園林景觀設(shè)計的內(nèi)容，促使我國的城市建設(shè)規(guī)劃進(jìn)入全新的層次具有不可替代的重要推動作用。

參考文獻(xiàn)。

[1]聶利民.現(xiàn)代園林景觀設(shè)計美學(xué)要點分析[j].科技風(fēng)，（12）.

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十七

［摘要］文章結(jié)合中小民營企業(yè)秘書的工作特點，從態(tài)度、第一印象等方面分析秘書禮儀規(guī)范及其運(yùn)用，并就提升自身禮儀素養(yǎng)的途徑提出建議，使秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中形成良好的企業(yè)形象，吸引更多的人員為企業(yè)服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］中小民營企業(yè)；秘書；招聘；態(tài)度；第一印象；途徑。

隨著近年來我國民營企業(yè)的快速發(fā)展，民營企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業(yè)已逐漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)的一支重要力量。一般而言，民營企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)為了節(jié)省人力物力財力，降低經(jīng)營成本，企業(yè)秘書工作都具有綜合性的特點，除負(fù)責(zé)秘書本職工作外，還擔(dān)負(fù)很大部分的非秘書性質(zhì)的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓(xùn)、企業(yè)文化、公關(guān)宣傳及新聞發(fā)布工作等。可見，中小民營企業(yè)秘書人員面臨重要的轉(zhuǎn)型要求，秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變，秘書要既能文又能武，既會管理又懂專業(yè)，既當(dāng)信息員又當(dāng)公關(guān)人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)提供全方位的服務(wù)。

但是，不少中小民營企業(yè)秘書面對工作要求的提高、工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、工作跨度的加大等一系列要求一時難以適應(yīng)。僅就秘書在從事員工招聘工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流動性大及面試人數(shù)較多、面試對象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現(xiàn)象出現(xiàn)。如：招聘過程中相互大聲談笑；招聘工作當(dāng)天著裝隨意；招聘交談時坐姿懶散；言談舉止中時有輕視應(yīng)聘人員的表現(xiàn)等。這些都是招聘工作中秘書禮儀素質(zhì)缺乏的種.種表現(xiàn)。

秘書形象常常代表著一個企業(yè)的形象，在招聘工作環(huán)節(jié)中給應(yīng)聘者留下深刻的第一印象，也是應(yīng)聘者對企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書人員必須具備強(qiáng)烈的禮儀意識，掌握相應(yīng)的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹立良好的社會信譽(yù)及社會形象。因此，秘書應(yīng)當(dāng)自覺地用禮儀規(guī)范來約束自身的行為，這就要求秘書應(yīng)當(dāng)從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并熟練地運(yùn)用到工作過程當(dāng)中，為招聘工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行及企業(yè)招聘到滿意的員工打下良好的基礎(chǔ)。

一、態(tài)度至上。

尊重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態(tài)度至上。在招聘工作中，秘書擔(dān)當(dāng)企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此，秘書在工作中應(yīng)處處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務(wù)為重點，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，尊重應(yīng)聘者，誠懇、熱心地為企業(yè)和應(yīng)聘者服務(wù)，不應(yīng)以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應(yīng)聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國華盛頓一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明：應(yīng)聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進(jìn)行接觸時受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個人講述，其中13％的人要向他周圍的20個人講述。可見，企業(yè)的不良形象會造成比較大范圍內(nèi)的負(fù)面影響，企業(yè)對應(yīng)聘者應(yīng)保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。

教育機(jī)構(gòu)工作中的秘書工作要點（專業(yè)18篇）篇十八

[摘要]建設(shè)工程的項目管理是非常重要的，在我國目前建設(shè)工程甲方的項目管理的工作存在很多的問題，本文主要就是針對甲方工程項目管理工作中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且要提出相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]甲方工程項目的管理；可行性的研究；存在的問題；解決措施。

所謂的工程項目的管理就是指一門學(xué)科，起源與20世紀(jì)60年代，在我國大約是在80年代左右，開始接觸工程項目管理的問題，工程項目管理的理論在日本史發(fā)源地傳入到我國。在改革開放的影響下，社會之一體制的改革的帶動下，使得工程項目的管理也發(fā)生了一定的變化。

在以后，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國際形勢的不斷變化，使其工程管理的項目也在進(jìn)一步的發(fā)展，在我國的應(yīng)用范圍也變得很廣泛，也促進(jìn)了我國甲方建筑項目管理體制的改革。項目管理的主要目標(biāo)就是：滿足項目的要求和期望，主要涉及到的范圍、費用、時間、質(zhì)量等等方面。

各種建筑工程所獲得的利益時不同的，所以對每個項目的期望值也是不同的，必須要滿足項目利益各方面不同的要求和期望。要達(dá)到項目已識別的要求和期望，和未識別的要求和期望。隨著建筑市場不斷壯大和日益完善，建筑工程項目管理的要求也是越來越高，建筑企業(yè)所需要應(yīng)用到項目上的管理理念、方法、手段等等都需要進(jìn)一步的提高。因此建設(shè)工程項目管理的作用也是越來越受到重視。

一、甲方工程項目管理工作中存在的主要問題。

我國是從20實際80年代開始實行工程項目管理的制度，經(jīng)過的30多年的洗禮與發(fā)展，市場在不斷的壯大，水平也子啊不斷的提高，此項政策為我國建筑事業(yè)的發(fā)展做出了較大的貢獻(xiàn)。目前，我國的工程管理項目仍然是在一個發(fā)展的階段，也存在很多不可避免的問題，其發(fā)展態(tài)勢并不十分樂觀。

（一）甲方工程項目管理的觀念比較薄弱，法律體制不健全目前工程項目的管理在工程的建設(shè)中有積極的意義和顯著的效益，并且沒有被社會完全的接受，很多投資商都是認(rèn)為只要能夠解決工程技術(shù)方面的問題，就是沒有必要來聘請專門項目管理的公司來進(jìn)行管理。

他們重視只是某個項目的過程，而忽視了項目管理的一個真正的目的，在產(chǎn)品創(chuàng)造的過程中葉不能夠保證建筑工程的功能、特性、質(zhì)量，卻不能夠保證項目管理的整體所實現(xiàn)的效益和效率。

我國在目前出臺的一些與建筑相關(guān)的法律，僅僅都是對工程的勘察，工程額的設(shè)計，工程的施工與監(jiān)理有了相關(guān)的規(guī)定，但是對工程的項目管理并沒有一個明確的準(zhǔn)則與規(guī)范，沒有完備的實施標(biāo)準(zhǔn)化的管理和具體的運(yùn)作。在工程項目管理的過程中對于工程中投標(biāo)、收費等等相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)也沒有一個完善的規(guī)定。由此可見，項目管理的觀念淡薄和法律制度的不健全能夠嚴(yán)重的阻礙我國工程項目管理的發(fā)展情況。

（二）沒有充分重視工程項目的可行性研究工程項目的可行性研究就是指對某項工程項目最做出是否投資之前，就應(yīng)該事先對該項目所用到的相關(guān)的技術(shù)，經(jīng)濟(jì)范圍，社會影響，環(huán)境等等方面進(jìn)行充分的調(diào)查和研究，要對每個工程所建立的方案進(jìn)行全面的分析和研究，對項目建成之后所產(chǎn)生相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，社會效益，環(huán)境效益等等進(jìn)行全面的預(yù)測和評價，為工程的項目管理提供必要的依據(jù)。這樣做的主要目的就是要能夠保證工程項目的預(yù)計方案有一定的可行性，在經(jīng)濟(jì)上有一定的合理性。但是，目前我國很多建筑工程的項目對于一些可行性的研究工作并沒有做到位，沒有充分的重視，決策的工作并沒有起到一個必要作用，沒有合理的科學(xué)理論作為工程項目的依據(jù)。大部分項目的情況是，項目匆匆投資，沒有縝密考慮，這樣對社會的經(jīng)濟(jì)效益和社會的效益都有極大的損害。

（三）工程項目管理的范圍可以擴(kuò)展工程項目的管理工作對于項目實施的過程進(jìn)行管理，主要就是包括對項目可行性的研究，對工程的勘察研究，對工程項目招標(biāo)投標(biāo)的計劃，工程施工等等階段的管理。所有工程中的每個階段都是包含了進(jìn)度、質(zhì)量、成本等等施工的項目。在目前我國工程項目管理的過程中，沒有一個貫穿始終的理論體系。我國為了實行工程項目管理，在實行初期就建立了工程監(jiān)理的制度，并且聘請一些人員對其進(jìn)行全面的檢測。

若是在工程監(jiān)理的過程中出現(xiàn)差錯，機(jī)會發(fā)現(xiàn)會造成工程度嚴(yán)重的損傷并且造成成本的失控。想要對項目成本進(jìn)行控制和管理就需要對管理工作中的結(jié)構(gòu)進(jìn)行充分的了解，使用現(xiàn)金的項目管理技術(shù)來進(jìn)行應(yīng)用，很多數(shù)都是以經(jīng)驗作為管理的手段，這就會嚴(yán)重的影響到我國項目管理水平的發(fā)展情況，使其我國項目的管理與國際的發(fā)展存在很大的差距。

二、針對工程項目存在的問題的具體措施。

（一）要增強(qiáng)項目管理系統(tǒng)的全面觀念，并且建立一個完善的法律體系。

在項目管理的過程中，要不斷的增強(qiáng)項目管理的觀念，使其項目管理的工作在工程的建設(shè)中能夠有一定的價值和社會的認(rèn)可，并且要做好對項目管理的宣傳和教育工作，并且要不斷加強(qiáng)教育的力度。只有社會和企業(yè)對其充分的認(rèn)識，才能夠在項目管理在工程的建設(shè)中的重要作用，企業(yè)能夠要能夠進(jìn)行自主的提高工作的質(zhì)量。但是并不是所有的企業(yè)都能夠積極的推廣項目的管理工作，即使是項目管理工作對其有很大的作用。所以所有的管理部門最好都要建立一個完善的法律體系，要進(jìn)行強(qiáng)制的專業(yè)項目的管理工作，要確保執(zhí)法必嚴(yán)，使其功罪在建設(shè)的過程中要進(jìn)行前期的策劃，勘察和設(shè)計，只有這樣才能夠保證工程的順利展開。每個工作人員都要有這樣的意識，要不斷的縮短與世界之間的距離，提高我國相關(guān)企業(yè)的項目管理的水平和競爭的能力。

（二）對其項目要進(jìn)行可行性的研究工作項目的可行性的.研究。

工作室工程前期的一個重要的工作。在我國對工程前期的工作并不是很重視，這就導(dǎo)致了在施工的過程中出現(xiàn)了很多的問題，由此可見做好前期的研究工作是必要的，并且也要做好項目經(jīng)濟(jì)的評價工作和社會評價的工作。在我國的相關(guān)的管理部門首先就是要吸取一些國外先進(jìn)技術(shù)的工作，根據(jù)具體的情況制定一個可行性的計劃，對其計劃進(jìn)行研究。在企業(yè)對項目的研究之前，首先就是要求專業(yè)的工作人員能夠運(yùn)用科學(xué)的方法和手段從管理的各個方面進(jìn)行全面的調(diào)查和研究，并將其核心的內(nèi)容進(jìn)行控制了，確保項目在建成之后能夠獲得最大的收益，無論是在經(jīng)濟(jì)效益上還是在社會的效益方面。

（三）對項目工程的管理工作范圍進(jìn)行擴(kuò)大。

根據(jù)我國目前工程項目管理工作的進(jìn)展情況，工程項目管理的主要內(nèi)容方面就可以看出，工程管理服務(wù)的內(nèi)容很單一，不能夠適應(yīng)國際化浪潮的洗禮。這就要求項目工程管理工作的主要內(nèi)容要豐富、擴(kuò)大，相關(guān)服務(wù)的形式也要求多樣化，管理的范圍最好不要僅僅是局限在實踐的階段，要結(jié)合企業(yè)的綜合實力，制定一套適合企業(yè)快速發(fā)展的管理項目。順應(yīng)市場的全面發(fā)展，擴(kuò)展工程項目的管理范圍，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實力和能力。

（四）提高工程項目的管理水平。

在工程建設(shè)的過程中最需要的就是掌握實際的管理模式，管理程序和相應(yīng)的管理方法，利用這些方法和技術(shù)區(qū)實踐企業(yè)的項目管理。我國所有的企業(yè)要能夠意識到提高工程項目的重要性，全面培養(yǎng)管理型人才的重要性。工程項目管理企業(yè)實現(xiàn)信息化，通過高科技的技術(shù)來提高效率和質(zhì)量。只有提高了建設(shè)工程的質(zhì)量水平，才有一定的說服力，才能夠使用市場的需求。

三、結(jié)語。

工程的項目管理主要就是在投資、決策、招標(biāo)等等方面進(jìn)行的，這是一項具有較高技術(shù)性和專業(yè)性的工作，所有作為每一個工作人員都要正確的認(rèn)識到我國工程項目管理中存在的問題并且能夠積極的進(jìn)行解決，只有這樣才能夠縮短差距，提高水平，增強(qiáng)實力。