2011年度工作總結2012年度工作計劃目標及展望

一、2011年年度工作總結

一年的時間很快過去了，一年里，在方總、計總及同事們的努力與幫助下圓滿的完成了各項工作，在經營口碑方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1．《員工制度》方面

2010年12月根據原有的行政人事制度以及公司正在執行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工制度》2010年12月試行版，規范了員工日常工作行為規范。

2．《員工招聘》方面

根據公司發展需要以及公司人員配置要求，及時做好人員招聘，努力把好招聘環節，根據公司發展要求和各部門的實際需求，提高招聘員工學歷及技能的要求標準，且盡可能地節約人力成本，使人盡其才，在達成招聘目標的過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。

3、《客戶管理》方面

a、會員人數有明顯的上升趨勢，會員總數較2010年度上升了1000來位；

b、會員管理采用專職客服保姆式服務，會員滿意度得到了一定的提高；

4、《內部管理》方面

管理好客服部，每日了解客服部同事的工作完成進度情況，簡單了解客服部工作內容，每個星期各部門中層管理者開會，了解經營或行政事宜工作進度，討論各部門不足或需要改進之處，探討解決問題辦法，努力完成各位經理下達的任務，做到上傳下達的作用。

二、2012年年度工作目標計劃及展望

根據2011年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，打算從以下幾方面開展2012年度的工作。

1、梳理編制，做好人力資源規劃

優化崗位編制，做到人盡其用，人盡其才。不做事的人員或過剩人員予以精簡，

2、豐富招聘媒介，招募優秀人才

在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，主要是做好技術人員的儲備工作，提升公司技術專業人員的學歷水平，為公司成為行業領頭做好人才儲備。 同時，豐富招聘渠道，加強應屆畢業生的招聘和選撥，培育企業所需人才。

3、培養員工歸屬感

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業生涯規劃，培養員工的主人翁精神，獻身精神和對企業的忠誠度、榮譽感等，增強企業凝聚力，

（1）計劃設立福利項目：節假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。

（2）計劃制訂激勵政策：年度優秀員工評選、員工合理化建議提案、銷售指標完成獎等。

4、實行企業績效管理

計劃對公司人員實行績效考核。績效考核的啟動將是2011年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的，提高員工工作效率和工作積極性。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位當中運用，所以此項工作需根據公司2011年度的發展情況來定。

5、完善培訓體系

大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。

（1）將在年后對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定培訓計劃。

（2）開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和自學。

內部培訓主要是由內部講師（部門經理及公司領導）對員工工作技能及企業文化或領導管理方法進行培訓；自學主要是購買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。

6、公司開發技術資源和行政管理

1、對公司開發技術重要資料，統一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機密我們必須以嚴謹的態度來對待。

2、有效利用資源，加強后勤服務，營造良好辦公環境。

（1）強化辦公紀律，杜絕員工上班時間玩私人qq、網上購物、睡覺或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。

（2）擬實施采購分離，抓好辦公用品使用監督，切實做好行政成本費用控制。

7、以人為本，提升企業文化品質

關心員工，做好行政服務細節工作。對內要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，計劃每半年以部門為單位召開員工去吃飯或喝茶，傾聽員工意見。

8、提升自己管理能力

透切了解銷售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經理的參謀手，起到承上啟下的作用并協助總經理做好各項管理并督促、檢查、落實貫徹執行情況，促進工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。愿我們富泉在未來一年更上一層樓。

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