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領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇一
正確的練聲姿勢是：
1、身體自然直立，保持自然放松，這里的放松絕不是松垮、癱瘓，它應呈現一種積極向上的狀態，也就是精神飽滿的狀態。
2、頭部保持于眼睛向前平視稍高的位置，胸部自然挺起，兩肩略下后一點，小腹收縮，兩臂自然垂落，全身有一種積極運動的狀態。
3、兩腳一前一后稍分開，前腳著力、身體的重量要平穩，重量落在雙腳上。
4、面部，眼神要自然生動，眉、眼、嘴是五官中的重要部位，眼睛是心靈的窗戶，因此在演唱中眼睛切記應當張大一些，不要瞇起眼，虛著唱歌。
5、嘴巴是歌唱的喇叭，應當張得開，放得松，切記緊咬牙關。
6、還有歌唱時下頜收回，正確的感覺應該是仿佛由小腹到兩眉之間形成一條直線，脖子和后背、腰部連成一線，這樣才使氣息暢通無阻。7、演唱時可根據歌曲的內在情感賦予適當的動作，但動作要簡練大方，切忌矯揉造作，畫蛇添足。坐唱的姿勢與站立時的要求一樣，但要注意腰部挺直而不僵硬，也不要*在椅背上，注意臀部不要坐滿整個凳面，約坐1/3的面積，兩腳稍分開，自然彎曲，不能蹺腿坐，也不能兩腿交*疊起。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇二
和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快,現在請欣賞本站小編為你帶來的溝通的說話技巧。
說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。
說話的順序，對于要表達的意思也是很關鍵的。最為知名的莫過于屢戰屢敗vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結果，最后的情況可能是不一樣的。
每個人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。
有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩重。
如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。
在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關的互動及適當的重復他剛說過的話。
1、溫和婉轉：對話第一要婉轉，能婉轉才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽者表示同情。所謂溫和婉轉，包括幾個要點：聲調要和悅柔順，使聽者悅耳;態度要和悅誠懇，使見者動容;措辭要圓潤周到，使聽者感動;三者缺一，絕不能算是婉轉。
2、明達不紊：對話的語句，雖然不多，卻也要說得條理清楚，理由明達。其秘訣在汰去閑言客套，句句精要，而又層次分明，先后有序，應該說的話，用最經濟的說法，表達出來;不必說的話，一句都不說，這種措辭組織，都須有相當分寸，事前當然要有一番預備的，否則臨時應付，必多遺漏，必多泛語，去明達二字已遠了。
3、誠懇親切：彼此對話，以親切為第一，情其親切，才有好感;有好感，才收好果;所謂親切就是誠懇;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對方，態度誠懇，語氣誠懇;最不好的現象，是對話時雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，甚或引起卑視之心。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇三
1.善用"我"代替"你"。
習慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業表達：我愿意幫助你，但首先我需。
2.選擇積極的用詞與方式。
要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
3.在客戶面前維護企業的形象。
自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現出最佳的客戶體驗與企業形象。
傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。
1.不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的秘訣在于你應該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講.
2.清楚地聽出對方的談話重點。
3.適時地表達自己的意見。
4.肯定對方的談話價值以全身說出內心的話。
5.配合表情和恰當的肢體語言。
6.避免虛假的反應。
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。”?傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為一名經理人.，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇四
也許你會羨慕別人站在萬人講壇或辯論場上滔滔不絕地演說，或是進行激烈的唇槍舌劍，再看看現實中的自己，卻好像總是笨嘴拙舌，老是講錯話。其實，你如果懂得在自己的講話中間巧妙地穿插一些演講的小技巧，也許你根本不會比那站在講壇上的雄辯家遜色。
當然，在與同事和上司的交往過程中懂得使用適當的言辭，也并非易事。專家建議，在商業談話中應該盡快切入正題，但在切入正題之后，一些人總是喜歡使用一些煩冗的托詞，例如：“我原來只是認為……”，“我們也許可以……”這就使得表達效果大打折扣。要知道，謙虛不過是粉飾之物，這樣做的結果只會是大家繼續討論——不知不覺已沒有了你的份兒。
要想改掉這些不恰當的言詞其實并不難，法則就是——讓你的講話聽上去更有力。斯圖加特修辭訓練學家及作家zngovogel認為，要做到這一點并不難：她說，“語言就像一個人的名片，你完全可以通過言辭來伸張你的個性，使自己變得與眾不同。”我們頭腦中已經有了成千上萬的詞匯，現在的問題就是，要如何來喚醒這些詞匯，使它們成為我們成功的資本。因為只有懂得有意識地巧妙運用言辭，并避免講那些毫無意義而空洞的話，才不會讓自己變得很被動，而是應付自如地表達出自己想要表達的東西。要做到這一點，可以參考下列的重要法則：
不要說“但是”，而要說“而且”試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!讓你的話字字千金是認可別人的，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”
不要再說“老實說”公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢?所以你說：“我覺得，我們應該……”
不要說“首先”，而要說“已經”你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你是這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”不要說“僅僅”在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。這樣說：“這就是我的建議。”
不要說“錯”，而要說“不對”一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你能夠為此承擔責任。”
不要說“本來……”你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”
不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。”這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度并不可靠。是說：“明天11點整我再打電話給您。”
不要說“務必……”，而要說“請您……”你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以這樣說：“請您考慮一下。”
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇五
(1)呼吸技巧。想象一下練聲時我們所要求的方法是什么，有什么動作可以輔助我們進行正確的呼吸.比如向下蹲.抬東西時的動作等。
聲結合的練習來提高唇、齒、舌的靈活運用能力。
(3)在歌唱發聲時。還應注意對音準、節奏的訓練。我們在練聲時，旋律的走向往往都是簡單而重復的，但到了具體歌唱時，則需要連貫、抑揚頓挫、強弱對比明顯的歌唱發聲技巧，因而在我們平時歌曲演唱時.應注意對音準、節奏的訓練。
(4)培養好的樂感。當我們一開始練聲時，就要把每一條練聲曲當歌曲來進行訓練.從開始練聲就要同音樂結合起來.從最基礎的地方入手培養良好的樂感。
(5)注重情感的培養。在演唱歌曲時，一定要投入.有了良好的情感支撐，歌唱技巧也就會在不知不覺中運用上了。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇六
今天，我們在這里隆重召開國家科學技術獎勵大會，表彰為我國科技事業作出突出貢獻的科技工作者。剛才，和其他中央領導同志，向獲得國家最高科學技術獎的于敏院士和其他獲獎人員代表頒了獎。在此，我代表黨中央、國務院，向全體獲獎人員表示熱烈祝賀!向全國廣大科技工作者表示崇高敬意和誠摯問候!向參與中國科技事業的外國專家表示衷心感謝!
【經驗】撰寫領導講話的三點體會
【經驗】如何寫作講話稿
任何一項工作都要講求實效，機關文字工作自然也不例外。宋代政治家、文學家王安石在《上人書》里指出：“所謂文者，務為有補于世而已矣。”意謂寫文章一定要對社會有實用價值，也就是要有實際效果。機關文稿尤其是講話稿，也有一個實際效果的問題。講話稿如果沒有實際效果，那就是文字游戲，就是形式主義。我認為，講話稿的實際效果主要有三個方面。
30年老秘書手把手教你寫領導講話稿
講話稿件不是“寫”出來的——30年老秘書手把手教你寫領導講話稿。講話稿件不是“寫”出來的。我們可以通過起草一篇部署性的講話來證明一下這個道理。所謂部署性講話，是指在各種工作會議上，領導就當前和今后一個時期的工作進行安排部署，提出貫徹落實要求的講話。
【技巧】看一遍就會寫的領導講話稿范本
掌握領導講話稿寫作要訣，是每一個當秘書的必備素質。盡管為長官寫稿的人，舊時稱捉刀人，今日稱槍手，刀槍總令人想到火藥味和喊殺聲，但這都是為長官壯威助勢的意思。因而，不善于玩筆桿子，就最好不要在長官的幕下閑混，否則直熬到青絲變白發，也混不出個人模狗樣。為此，認真學習寫作講話稿，是各級幕府中人必須努力的方向。
【經驗】寫好領導講話稿需掌握的七個方面
領導講話稿是領導者為實施領導在會議上所作的指示性發言，是各級領導同志發表政見、部署工作的有效形式。由于會議內容和需要解決問題的不同，講話稿的結構安排和表現形式各不相同，科學掌握其規律絕非易事。我認為，做好領導講話稿的起草工作，必須從內容報告入手，著力把握七個方面的問題。
講話稿怎么寫
講話稿是人們在特定場合發表講話的文稿。下面我們從講話稿的概念、格式及寫作要求來看一下講話稿怎么寫。講話稿亦稱發言稿，就是在各種會議、集會上或利用不同宣傳工具發表的講話文稿，它是人們工作和社會生活中經常使用的一種文體。講話稿一般由標題、稱謂、正文等部分構成。
【經驗】三點體會教你寫領導講話
第一，學會模仿“三步走”:每位初學者學寫講話稿都要經歷一個模仿過程。第二，建立“四大”素材庫:“巧婦難為無米之炊”,對于初學者來說,要有自己的寫作素材倉庫。第三，從“四個方面”認真研究領導:“定位不準,累死三軍”,“領會上頭,摸清下頭,兩頭一碰,才有寫頭”,能否準確領會好領導意圖,是決定講話稿寫作成功與否的一個重要方面。
怎樣寫好領導講話稿(經驗之談)
領導講話是秘書部門常見的文字材料，是秘書人員必須熟悉和掌握的一種文體。怎樣撰寫領導講話，筆者根據自己十三年辦公室工作的實踐認為，應從以下三個方面去努力。
一、在寫作特點上，注意奏好四部曲?
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領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇七
每天與孩子在一起生活，但也許你并不知道與孩子說話的方式，有關專家提醒說與孩子說童言有利親子間的溝通，所以家長與孩子在一起交流時，可以多說一些孩子理解，或能理解到孩子心理的童言，這對于孩子與父母的相處來說是十分有好處的。
雖然家長和孩子之間是密切相處的，但要了解孩子，就要從他們的語言及行為中了解他們的想法、喜好和內在需要。
1、家長注意孩子的反應與態度。現代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時，常常會急著表達自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達的意愿。
2、家長注意體會孩子的感受。如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時，孩子細膩的小心靈會難過半天。這時候就很需要家長的關心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關系，堅強一點”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會讓孩子覺得父母一點都不能體會他的感受，如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧？我要是你也會有這種感受的。”相信孩子聽到這樣的話一定會有不同的表現。
3、家長要及時了解孩子的發展程度。父母應該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對話也勢必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產生。
4、在回答孩子的問話時要注意方式。孩子提出問題時，應先了解其真正含意，并針對孩子的`需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜？”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以說：“是啊！你要不要一起去？”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當時的心愿。
5、家長對孩子說話時要避免用負面意義的說話語氣。所謂的負面比如家長不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“限你在五秒鐘內……”、“我數到一、二、三……否則……”、“你應該……”、“你真笨”、“你好環”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責備、謾罵、拒絕等負面意義的說話語氣。而且說的多了，孩子對此更是無所謂的態度，所以家長再說類似的話就沒有任何意義，還讓孩子感到厭惡。
6、在與孩子交流的話題上，可以經常變換新鮮的內容。常變換新鮮的話題會引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發生了什么事？”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍？”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問題，相信會比“今天過得好不好？”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運用得當。
7、家長要懂得充實孩子的生活經驗。父母與孩子對談的題材，大部分是來自生活之中，因此培養孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說話內容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會自然而然地提高。當然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導對孩子是十分重要的。
以上種種都說明了與孩子說童言有利親子間的溝通的重要性，因此，父母在平時對待孩子提的要求，如果是合理的，就不應該只是答應而不兌現。而對于孩子提的不合理的要求，也不能一味的使用嚴厲的詞語來拒絕，以使孩子的心靈受到傷害。因此，充分的理解孩子的想法，做出正確的反應是父母們應努力做到的。
1、不要當眾批評孩子。不要在公共場合和孩子的朋友面前批評孩子，要給孩子留面子。批評最好在只有兩個人的時候進行。
2、父母對待孩子犯錯誤的態度要一致，如果父母的看法都不能統一，孩子就更不能有一個明確的認識。
3、不要翻舊帳，不要因為孩子這次的錯誤而把孩子過去的所有錯事重新數落一遍，這樣會讓孩子反感，覺得自己只要犯了錯誤，就永遠無法擺脫，既然擺不脫，改又有何用。
4、平時在本著多表揚少批評的原則，該表揚的時候表揚，該批評的時候批評，孩子會覺得父母是公正的，如果只批評不表揚，孩子會因你只看到他的缺點看不到他的優點而不滿，從而不愿意接受批評。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇八
職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業人士認為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系，人際溝通的技巧和方法有哪些?下面本站小編整理了人際溝通的技巧和方法，供你閱讀參考。
一、講出來。
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話。
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通。
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認我錯了。
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、等待轉機。
如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
十二、耐心。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能。
智能使人不執著，而且福至心靈。
十四、讓奇跡發生。
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十五、愛。
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
簡單的微笑。
朋友時長沒有見面剛碰面的時候我們要保持微笑，給人一種很親切的感覺，讓朋友以為在對方的心里還是很受歡迎的。一個簡單的微笑就可以解決!
記得問候一下對方。
對于很長時間沒有見面的朋友再次碰面，我們一定要記得除了寒暄之外要問一下朋友的近況，過得怎么樣遇到了什么問題等等。這樣會讓人覺得你還在關心他，朋友間的友誼還會維持下去。
坦誠一些。
人際交往中至關重要的是要坦誠，不要在朋友之間隱瞞事情，不要讓人覺得這個人無法交流，不敢與之交心。
能幽默一點。
我們經常會發現生活那些愛開玩笑愛講笑話的人們總是生活中的核心，他們也總是受到很多人的喜愛，人們也愿意親近他們。這也說明了人際交往的過程中幽默是一劑良藥。
可以互相體諒。
這個說穿了就是可以為對方著想一下，碰到事情時不要只想著自己而不考慮他人。能夠為他人想一想的人總是會讓人有依賴感，也會讓人覺得這個朋友可以交往。當然這個是互相的，不能只想到他人而把自己傷害了。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇九
銷售人員與客戶之間擁有良好的溝通,是相互之間產生很好的共情,在心情舒暢中達成共識，下面本站小編整理了銷售溝通的方法和技巧，供你閱讀參考。
1.善用"我"代替"你"。
習慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業表達：我愿意幫助你，但首先我需。
2.選擇積極的用詞與方式。
要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
3.在客戶面前維護企業的形象。
自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現出最佳的客戶體驗與企業形象。
傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。
1.不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的秘訣在于你應該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講.
2.清楚地聽出對方的談話重點。
3.適時地表達自己的意見。
4.肯定對方的談話價值以全身說出內心的話。
5.配合表情和恰當的肢體語言。
6.避免虛假的反應。
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。”?傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為一名經理人.，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話;對方反映比較反感的問題應保持歉意。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十
下一次，請銘記在心，禁止談論自己，用提問來代替。當有人告訴你他們即將去西班牙度假，千萬不要說：“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來。” 溝通不是競爭。更好的問題是：“西班牙的哪一部分?”或：“您以前去過西班牙嗎?”
這可能違反了直覺，但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關緊要——別人才是最重要的。
讓人覺得自己有價值不是嚴謹的科學如火箭研發。而是，簡單地問問題并且傾聽他們的回復，并且當你結束談話時，重新引用他們所說的`話。例如：“在西班牙玩的開心點。”這表示你真的在聽，并且對他們有興趣。
如果你希望人們花時間來認真聽你在講什么，那么你的內容需要有附加值。你必須給他們一個理由來聽你的信息。換句話說：告訴他們談話中的什么內容與他們相關。有四個經典演講的方式開場，這相同的四種方式也可用于開始發起對話。它們是：
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發揮作用的方式。例如：“這將讓您擁有更多的客戶。”
讓他們思考問題。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”
振聾發聵——呼吁他們的行動。說：“如果我們不能擁有更多的客戶，我們就要失業了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個例子時，故事可以非常好的發揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語調直奔主題，而是告訴人們您的產品如何幫助其他具有相同問題的客戶，這樣的一個故事。故事比強行銷售聽起來要更好。
如果在談話一開始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話中什么與他們息息相關，這樣您就有更多的機會，讓他們堅持下去，聽其余的內容。
好吧，我們從使用隨意、非正規的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實。當在壓力下工作時，這特別的重要，因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放松。
下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學生，被人們稱之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實的聲音，試試做這個練習：在你的椅子上坐直。把你的手合起來，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸。現在，用盡所有力氣將你的手擠在一起。當你在擠雙手時，將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進來了。現在，嘗試說說話，你應該發現您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會發現人們會相信你說的話。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當我們說話時，人們依然給對方做出最好的回應。正確做到這點的訣竅是，讓別人覺得自己有價值，讓溝通的內容與人們息息相關，并讓他們覺得自己是個人。人性是關鍵——其余將會隨之而來。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十一
首先、客戶溝通時有明確的目的性的，其目的又是和自己的利益相關的，而目的性往往也是人際溝通的基礎。客戶溝通可能有以下一些目的：
1、工作任務，需要通過溝通完成客戶的工作要求或任務。
2、經濟利益，為了近期或遠期的經濟目標，簡而言之就是能夠做成生意。
3、利益交換，彼此可能的社交圈資源或其他資源的利益交換需求。
4、迫不得已的要求，因為各種不得已的外部條件不得不和客戶去溝通，我想處理投訴的朋友會深深理解。
5、可能的朋友，我不能保證大家成不了朋友，但是我始終認為工作關系很難變成朋友，也就只能先稱為可能的朋友了。
其次，客戶溝通的主要任務是解決問題，實現客戶要求(有時是為了引導和明確客戶的要求)。作為技術人員的前提就是專業性，本職的技術能力是關鍵，技術能力不僅是工作的根本，也是溝通的客觀前提，不同個性的人對事物看法是不同的，技術能力可以提供一個客觀的參考平臺，作為共識的基礎同時也是溝通的重要媒介。在合適的場合，向關鍵的客戶展示適合的技術是能夠獲得很好的溝通效果，同時有利于雙方走向共識和目標共贏。
第三、換位思考。溝通目的性和技術能力是自身的客觀條件，往往是固定和明確的。換位思考則是自己可以主管選擇的，站在客戶的立場考慮問題往往能夠直接決定溝通的方向和結果。客戶往往具備目的性，但是卻可能不夠細節化，技術人員有技術能力，但是卻無法貼合目標。因此換位思考就會成為拉近思維差距的好辦法，畢竟技術人員對任務結果負責。需要利用技術能力和換位思考，引導客戶把心里所思所想表達出來，利用不斷的提問確認來合適目標方向和標的條件。而且從心里感受上面，體諒對方的思想其功效是驚人的，技術人員還需要注意做好一個傾聽者，讓人把話說完了再溝通。耐心傾聽的回報也是驚人的。
第四，技巧與方法。溝通上述的問題，最后還需要合適的`技巧與方法。亞洲人的表達式含蓄的，因此不斷的試探和核實在交流中至關重要，同時又不能讓人感到明顯的突兀和不快。其分寸把握頗具困難。微笑的臉龐，親切的態度，舒緩的語氣語調以及恰當的身體語言結合對目標做出的準確的技術分析，從客戶角度闡述出來，其效果會有成效。同時，溝通是密切關注對象的反應，及時調整方式方法，同時用變化的方式去溝通，充分展示出自信和能力，讓客戶感受到你對他的幫助會獲得很好的效果。
最后，對細節的關注和對主題的把握。溝通是一個動態過程，而且有情緒的介入，把握起來非常困難。整體方向必須謹記腦中，同時利用溝通的階段去拉近關系。溝通需要圍繞主題，但有不能僅僅討論主題。發掘雙方的興趣，愛好，關注點等等多方面信息，找到其中的共同點和參照系，利用這些去讓彼此接近，接觸心理防線和思維對立，慢慢的讓堅冰消融。溝通需要像散文一樣，做到形散而神不散。讓彼此在良好的氛圍中達成共識，解決問題，實現目標。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十二
1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結性問話，確保沒有漏下什么。
2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。
3. 確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。
4. 提前做好溝通計劃。實現安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。
6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結果更加有效。
7. 選擇溝通的時間和地點。根據不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達到的溝通效果。
8. 預料溝通過程中可能出現的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。
9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現預定目標。
10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。
11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。
12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。
13. 運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“b小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“b小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。
14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。
15. 語言簡練。
16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。
17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。
18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。
19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談談。”；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。
20. 確認對方領會了你的談話內容。如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
21. 提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候，采用提問的方式，能充分調動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。
22. 綜合運用各種表達方式。
23. 避免性別歧視。當需要用復數人稱表達時，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。
24. 驗證你的假設。如果你的影響力來源于某些假設的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設，而非剛愎自用。
25. 回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當向別人傳達某一信息時，別人的第一反應通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果。
一、了解與人溝通的四要素。
a、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
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領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十三
標簽：
一、 與客戶溝通的原則:
1、勿呈一時的口舌之能:
(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點;
(3)、你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(2)、顧全客人的面子,客人才能會給你面子;
3、不要太“賣弄”你的專業術語 :
(1)、千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業根本不懂;
(3)、在與客人溝通時,不要老以為自己高人一等。
4、維護公司的利益:
(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧:
1、抓住客戶的心:
(2)、可以適當的投其所好,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
(2)、記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)、經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽:
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情:
(1)、人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。
“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
(1)、只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,了解你;
(2)、在溝通時,要投入你的熱情;
(3)、在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、入伙期與業主的溝通
1、所有管-理-員必須熟悉辦理入伙過程中的業務,
2、及時向業戶解釋入伙資料中業主提出的問題;
3、在與業戶溝通過程中因問題解釋不清楚,應及時向上級主管領導匯報,避免與業主爭論,以免造成負面影響。
4、對業主提出的問題,非管理處的原因,要馬上通知相關部門進行整改,及時跟進整改處理結論,并將整改結果給業主通報。
四、客戶訪問時處理投訴的方法:
客戶訪問是指業戶入住后,管理處定期向業戶了解對小區管理情況的一種形式。可以通過上門、電話或戶外進行聯系或專門走訪的方式。
1、業戶投訴或請求主要有上門、電話、信函或向上級及相關部門的反映等形式;
3、業戶反映的事,我們一定及時處理,并將跟蹤處理結果反饋給業主,以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和速度。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十四
1、知己知彼，百戰不殆：
不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。
2、坦誠相待、禮貌先行：
對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。
3、平時多聯絡、友誼更長久：
每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯系的內定及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。
4、主題突出、目的明確：
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十五
我們每個人都是社會人，從生下來到死都在不斷與其他的人溝通，但是不是每個人都能與其他人溝通的好，這是為什么呢?這就是溝通技巧的問題。溝通是實現人與人更好接觸的最重要環節，在做生意一些時候中會有不同原因的與客戶溝通，與客戶博弈。溝通技巧對于我們生活學習以及事業都有很大的幫助，因此我們應該學會與人溝通的技巧。
在與人交流的時候我們應該巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。 但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
有時候不要逞強，你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。 對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
我們應該學會理性地分析他人的話，記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。” 如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。
和別人在以前相處要學會求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么(盡可能不產生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。” 記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
當一些人熟練地運用完美的溝通技巧時，另一些人還在努力學習。下面是一些可以幫助你提高溝通技能的方法。
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。
每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。
面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
一些人的發音總是使傾聽者很費解。在溝通中這是非常重要的，我們應加以重視。清晰的發音會使信息的`傳達更加有效。這不僅需要深入了解口語發音，更需要努力改善語音缺陷。
發音標準
演講時，演講者必須發音標準才能達到預期的效果。很多時候，因為糟糕的發音，即使演講家也會遭遇聽眾的笑場。錯誤的發音往往會因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果你的發音需要改進，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發音以保證溝通的有效性。
溝通的技巧包括時時更新你的詞匯量。很多時候在公眾場合由于用詞不當，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會導致房屋的倒塌。學習新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。
人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。
自學書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經驗轉化為文字，幫助幸運的人們學習溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進的指示能在很短的時間內，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。
領導講話的溝通技巧和實用方法（實用16篇）篇十六
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講-法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎么想？以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的.話題。如歡喜棋牌，就談談牌局對弈；愛好旅游，就談談山水；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的業戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。