服務(wù)月是一個(gè)特殊的時(shí)間段，通過集中資源和精力，打造良好的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)水平。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┓?wù)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所幫助。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇一

我們的承諾:所有的客人都能享受到禮貌、高效和現(xiàn)代的通訊服務(wù)。

1、叫醒服務(wù)應(yīng)在預(yù)定時(shí)光2分鐘內(nèi)完成。

2、接線員需熟知如何操作語(yǔ)言信箱、上網(wǎng)連接、長(zhǎng)途電話、傳真以及其它通訊設(shè)備，并能及時(shí)供給幫忙。

3、客人的留言應(yīng)于10分鐘內(nèi)送至房間、傳真或包裹應(yīng)與客人取得聯(lián)系。若客人在房間，應(yīng)于10分鐘內(nèi)送至房間，若客人不在，應(yīng)留言給客人，并將留言10分鐘內(nèi)送至房間。

4、除非住店客人同意，不要把來電者的電話轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱，或者語(yǔ)音信箱應(yīng)能夠讓來電者選擇轉(zhuǎn)回總機(jī)的服務(wù)。

5、僅有征得客人的同意后，才能讓客人在電話線上等候。

6、需要客人在電話線上等候時(shí)，應(yīng)每隔30秒詢問客人是否繼續(xù)等候，還是留言或者回電。

7、如果需要把客人的.電話轉(zhuǎn)至其他部門，應(yīng)事先告知客人電話將被轉(zhuǎn)往哪個(gè)部門，但不要盤問客人。

8、客人的姓名和房號(hào)不可向外泄露，酒店的供應(yīng)商或合作者也不例外。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇二

我們的承諾：時(shí)刻供給個(gè)性化的服務(wù)。

1、無論何時(shí)何地，遇上客人都須微笑著主動(dòng)問候。

2、盡可能用客人的母語(yǔ)來問候客人。若不明白客人的國(guó)籍或不懂他們的語(yǔ)言，須微笑著用自我的語(yǔ)言去問候。

3、即使你正忙著或有許多客人在你面前，仍須密切關(guān)注周圍的情形。當(dāng)有其他客人在附近或走近你，須放下工作，微笑著問候客人。

4、當(dāng)你和客人交談時(shí)，要堅(jiān)持目光交流，且很自然地(不機(jī)械地)用客人的名字溫和地稱呼對(duì)方。

5、當(dāng)你幫忙客人完成一件事情，告訴客人你的名字并詢問客人是否還需要其它服務(wù)。

6、當(dāng)與小孩打交道時(shí)，不要忽略他們，避免用第三人稱提到小孩子，如可能的話，應(yīng)蹲下身子與他們直接交流。

7、若客人的要求你無法完成，須立即聯(lián)系其它能幫忙客人的員工，同時(shí)要告訴客人將由誰為他服務(wù)及估計(jì)完成時(shí)光。

8、時(shí)刻牢記客人依靠你令他們有賓至如歸的感覺。你必須對(duì)本部門的情景及酒店的設(shè)施、可供給的服務(wù)和特點(diǎn)了如指掌，僅有這樣，你才能供給有幫忙的信息。

9、當(dāng)有客人在酒店里問路時(shí)，不要僅僅指方向，應(yīng)陪著客人多走幾步路，并詢問他們是否需要陪同至目的地。

10、須意識(shí)到客人的需要，在客人提出要求前就供給服務(wù)。

11、不要在你與客人之間設(shè)置任何物理障礙。在情景允許下，跨出柜臺(tái)或工作區(qū)域與客人接觸，你會(huì)顯得友好得多。

12、在與客人接觸中，供給一些意想不到的細(xì)小服務(wù)。比如，給在大堂里哭鬧的小孩一塊糖果或詢問客人是否旅途愉快。

13、當(dāng)客人在房間而你又需要進(jìn)入房間時(shí)，須征詢客人的同意。

14、在任何情景下，都須為客人開門，擋門或擋住電梯中。

15、作為酒店的形象大使，在任何時(shí)候都必須表現(xiàn)得精神抖擻和儀表整潔。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇三

學(xué)校：北京大學(xué)。

求職意向。

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：酒店/旅游。

目標(biāo)地點(diǎn)：北京。

期望月薪：面議/月。

工作經(jīng)驗(yàn)。

/4–2015/9：xx有限公司[5個(gè)月]。

所屬行業(yè)：酒店/旅游。

1.負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，其中包括vip客人的早餐服務(wù)，會(huì)議，預(yù)定，入住，退房手續(xù)等。

2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查員工的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作效率。

3.制定并組織實(shí)施員工的培訓(xùn)計(jì)劃，正確的評(píng)估下屬工作。

/5–2015/3：xx有限公司[10個(gè)月]。

所屬行業(yè)：酒店/旅游。

運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

1.負(fù)責(zé)下屬各連鎖旅游景區(qū)度假酒店的.開業(yè)籌備、設(shè)計(jì)規(guī)劃及服務(wù)系統(tǒng)的搭建。

2.負(fù)責(zé)下屬酒店的開業(yè)驗(yàn)收，開業(yè)后全面運(yùn)營(yíng)管理。

3.健全連鎖酒店運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)制度，服務(wù)流程，完善酒店運(yùn)營(yíng)管理體系。

教育經(jīng)歷。

/8—2014/6北京大學(xué)酒店管理本科。

證書。

/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。

語(yǔ)言能力。

英語(yǔ)(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。

自我評(píng)價(jià)。

本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強(qiáng),有管理、組織能力。工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強(qiáng)工作壓力，注重長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)、談判及溝通/協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力。強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向及成本控制意識(shí)強(qiáng)，并且從事的每項(xiàng)工作都能很好的完成。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇四

我們的承諾:讓客人在到達(dá)酒店時(shí)，感受到舒適、受歡迎和放心。

1、早上七點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)間，酒店大門前必須有穿著整齊制服的員工來迎接客人。

2、客人等候服務(wù)的時(shí)光或等候員工向其解釋的時(shí)光不超過三分鐘。

3、歡迎客人時(shí)應(yīng)使用酒店的名字。

4、與客人確認(rèn)房型，離店日期，非吸煙房或吸煙房及房?jī)r(jià)。

5、與客人確認(rèn)酒店會(huì)員號(hào)。若客人尚未入會(huì)，員工須告知入會(huì)的優(yōu)惠條件并主動(dòng)供給入會(huì)登記表格。

6、向酒店會(huì)員解釋“快速退房”的手續(xù)。

7、與客人確認(rèn)航空公司榮譽(yù)會(huì)員號(hào)。若系統(tǒng)中無此信息，則提議客人用其酒店會(huì)員卡，并向其解釋“雙重獎(jiǎng)勵(lì)”。

8、若客人曾下榻過酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習(xí)慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。

9、須清晰地寫下房號(hào)并明確地指給客人看，而不是口頭告知。

10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快。

11、所有客人都須得到行李搬運(yùn)的服務(wù)，至少有一名行李員隨時(shí)供給服務(wù)。

12、在不耽誤客人時(shí)光的前提下，向客人介紹酒店的一至兩個(gè)主要特點(diǎn)。

13、陪同客人到房間時(shí)，須為客人提包裹，箱子和外衣。

14、陪同客人進(jìn)房間時(shí)，須向客人提及客房中一致兩個(gè)有可能被忽視的特點(diǎn)。

15、當(dāng)有客人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，除增加人手加快服務(wù)外，應(yīng)有一名員工在長(zhǎng)隊(duì)旁供給服務(wù)和幫忙。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇五

我們的承諾:準(zhǔn)確、充滿自信地供給友好、高效的服務(wù)。

1、須詢問客人是否是酒店會(huì)員，并確認(rèn)其會(huì)員號(hào)。若非會(huì)員，員工須詢問是否想了解更多有關(guān)會(huì)員及優(yōu)惠的信息。

2、若客人曾下榻過本酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習(xí)慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。

3、若客人是第一次預(yù)訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點(diǎn)。

4、一旦確認(rèn)入住日期員工須細(xì)致地介紹較高級(jí)的房間，然后再介紹普通房間。

5、對(duì)酒店客房、餐飲、商務(wù)和娛樂設(shè)施應(yīng)有詳細(xì)的了解，并能仔細(xì)地推薦。

6、所有的預(yù)訂資料，包括預(yù)訂號(hào)須向客人重復(fù)確認(rèn)，同時(shí)須解釋訂房保證和取消的手續(xù)。

7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話線上等候。

8、需要客人在電話線上等候時(shí)，應(yīng)每隔30秒詢問客人是否繼續(xù)等待，還是留言或者回電。

9、如果需要把客人的電話轉(zhuǎn)至其它部門，應(yīng)事先告知客人電話將被轉(zhuǎn)往哪個(gè)部門，但不要盤問客人。

10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或?qū)⒖腿伺湃牒蠲麊危蛳蚩腿送扑]至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。

11、堅(jiān)持周圍環(huán)境安靜無噪音。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇六

我們的承諾:經(jīng)過友好高效的服務(wù)，讓客人感到物有所值。同時(shí)我們重視他們的反饋，并期待他們的再度光臨。

1、客人等候服務(wù)的時(shí)光或等候員工向其解釋的時(shí)光不超過3分鐘。

2、客人的賬單須清晰、易辯、金額準(zhǔn)確。

3、對(duì)客人提出的要求需及時(shí)愉快地完成，不猶豫，不議論；所有相關(guān)資料應(yīng)隨時(shí)待查。

4、賬單須整齊地折疊，與信用卡的收據(jù)釘在一齊，放在夾子或者信封內(nèi)。

5、所有的客人都須得到行李搬運(yùn)的服務(wù)，至少有一名行李員隨時(shí)供給服務(wù)。

6、主動(dòng)詢問客人是否有用車的需求。

7、詢問客人是否居住愉快，專心地聆聽并作相應(yīng)的回答。若涉及到投訴，請(qǐng)查閱如何處理投訴。

8、與客人有禮貌地告別，如：歡迎再次光臨、一路平安、祝您愉快等。

9、早上七點(diǎn)至晚上十一點(diǎn)間，酒店大門前必須有穿著整齊制服的員工來迎接或幫忙客人。

10、當(dāng)有客人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，除增加人手加快服務(wù)外，應(yīng)有一名員工在長(zhǎng)隊(duì)旁供給服務(wù)和幫忙。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇七

二年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|19歲（1991年9月16日）。

居住地：無錫。

電話：137xxxxxxxx（手機(jī)）。

e-mail：/。

最近工作[1年]。

公司：無錫xx酒店管理有限公司。

行業(yè)：酒店/旅游。

職位：客房中心文員最高學(xué)歷。

學(xué)歷：中專。

專業(yè)：賓館/酒店管理。

學(xué)校：江蘇省惠山職業(yè)教育中心校。

求職意向。

到崗時(shí)間：一周以內(nèi)。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：酒店/旅游。

目標(biāo)地點(diǎn)：無錫。

期望月薪：面議。

目標(biāo)職能：前廳接待，客服專員/助理(非技術(shù))。

工作經(jīng)驗(yàn)。

所屬行業(yè)：酒店/旅游。

客房部客房中心文員。

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門工作總結(jié)、工作計(jì)劃的編制；并負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤，福利用品的發(fā)放。

2.協(xié)助行政管家處理文件收發(fā)、記錄等工作。

3.負(fù)責(zé)客房中心庫(kù)房日常管理工作，確保管家部經(jīng)營(yíng)物資的'正常供應(yīng)；負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)遺留物品的管理工作。

4.負(fù)責(zé)客房中心各類消費(fèi)品的統(tǒng)計(jì)與成本分析，并制作詳細(xì)的銷售報(bào)表；

5.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的分析上報(bào)行政管家，嚴(yán)格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉(cāng)庫(kù)日常消耗品的發(fā)放，做好盤點(diǎn)領(lǐng)料的工作及月底總結(jié)工作。

匯報(bào)對(duì)象：客戶主管。

/6--2009/10：無錫xx酒店集團(tuán)(500人以上)[1年5個(gè)月]。

所屬行業(yè)：酒店/旅游。

1.幫助客人預(yù)定房間，并向客人介紹附近酒店情況。

2.核實(shí)客人填寫的入住登記。

3.通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

4.通知行李員為客人搬運(yùn)行李。

匯報(bào)對(duì)象：前臺(tái)組長(zhǎng)。

/7--2008/5：無錫xx酒店集團(tuán)(500人以上)[11個(gè)月]。

所屬行業(yè)：酒店/旅游。

客房部客房服務(wù)員。

主要負(fù)責(zé)客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。

教育經(jīng)歷。

/9--2007/7江蘇省惠山職業(yè)教育中心校賓館/酒店管理中專。

語(yǔ)言能力。

英語(yǔ)（一般）聽說（一般），讀寫（一般）。

證書。

2009/9優(yōu)秀學(xué)生干部?jī)?yōu)秀。

2009/8演講比賽三等獎(jiǎng)優(yōu)秀。

2007/9軍訓(xùn)標(biāo)兵優(yōu)秀。

自我評(píng)價(jià)。

1.豐富的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職過客房服務(wù)員、前臺(tái)接待、客房中心文員職務(wù)。

2.具有高度敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干，具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。

3.性格開朗，勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對(duì)工作。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇八

姓名：性別：女。

民族：漢族出生年月：1987年6月1日。

證件號(hào)碼：婚姻狀況：未婚。

身高：164cm體重：50kg。

戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。

畢業(yè)學(xué)校：湛江市高級(jí)職業(yè)學(xué)校學(xué)歷：中專。

專業(yè)名稱：商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)年份：20xx年。

工作年限：三年以上職稱：

求職意向。

職位性質(zhì)：全職。

職位類別：行政/后勤。

職位名稱：客服;顧問;助理。

工作地區(qū)：湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。

到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力：其他語(yǔ)言好;英語(yǔ);普通話標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)算機(jī)能力：良好;。

綜合技能：全國(guó)英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)證書。

良好的文筆書寫能力，20xx年獲霞山區(qū)中學(xué)生作文《如果我是區(qū)長(zhǎng)》第三名等。

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷：

時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。

20xx年9月-20xx年7月湛江高級(jí)職業(yè)學(xué)校中專。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。

工作經(jīng)歷。

所在公司：湛江皇冠假日酒店。

時(shí)間范圍：20xx年11月-20xx年8月。

公司性質(zhì)：跨國(guó)企業(yè)。

所屬行業(yè)：餐飲、娛樂、酒店。

工作描述：工作性質(zhì)是負(fù)責(zé)登記客戶入住，客房的退訂，處理客戶的投訴及咨詢等日常工作。

離職原因：個(gè)人原因。

所在公司：拓見科技（深圳）湛江分公司。

時(shí)間范圍：20xx年3月-20xx年10月。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：通訊、電信業(yè)。

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。

工作描述：該公司是中國(guó)聯(lián)通合作伙伴，主要代理銷售聯(lián)通企下產(chǎn)品：（3g卡、網(wǎng)卡、寬帶等業(yè)務(wù)）。工作性質(zhì)包括業(yè)務(wù)銷售，接待及解答客戶使用過程中所遇到的問題等。帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)成員完成公司的指標(biāo)，擁有良好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷售能力。

離職原因：個(gè)人原因。

其他信息。

自我介紹：本人形象良好，性格樂觀，好動(dòng)亦靜，工作細(xì)心，適應(yīng)力及團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)烈。

在此，希望有更好的平臺(tái)展現(xiàn)自己，提升自己，為貴公司創(chuàng)造績(jī)效！謝謝。

發(fā)展方向：現(xiàn)階段趨向非技術(shù)性的意向崗位。

給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我給你驚喜！

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇九

在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷上自我評(píng)估項(xiàng)目，并不是簡(jiǎn)歷中必寫的內(nèi)容。但是在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，自我評(píng)價(jià)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在我能力評(píng)估中，可以看出自己的求職優(yōu)勢(shì)，以及自己的職業(yè)愛好。每個(gè)人的能力不同所喜歡的工作也不同。要在評(píng)估中準(zhǔn)確的理解自己，才能夠有針對(duì)的寫出讓人接受的個(gè)人簡(jiǎn)歷。

編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前就要將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃確定好，雖然說很多人的職業(yè)生涯規(guī)劃于現(xiàn)實(shí)有很大的出入，但是這種規(guī)劃在求職中是非常必要的，它是求職的一種指引，也是在個(gè)人簡(jiǎn)歷上的中心。求職者也可以根據(jù)自身的喜好來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，越細(xì)致越好。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)生活中理想與現(xiàn)實(shí)還是存在一定的差異，這一點(diǎn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷上有可以去爭(zhēng)取一下。不過最為重要的還是要能將自己的理想與現(xiàn)實(shí)協(xié)調(diào)起來。

下面是小編和大家分享的酒店管理專業(yè)前臺(tái)主管簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注簡(jiǎn)歷范文欄目。

個(gè)人信息。

目前所在：天河區(qū)年齡：24。

戶口所在：湛江國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：163cm。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：46kg。

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。

我的特長(zhǎng)：

求職意向。

人才類型：普通求職。

應(yīng)聘職位：酒店/旅游：前臺(tái)主管，客戶關(guān)系經(jīng)理/主管：，行政專員/助理：

工作年限：5職稱：

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：廣州,,。

工作經(jīng)歷。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：酒店/旅游。

擔(dān)任職位：前廳部主管。

工作描述：

離職原因：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：酒店/旅游。

擔(dān)任職位：值班主管。

工作描述：1.監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)人員的培訓(xùn)和管理;2.抽查客房衛(wèi)生、前臺(tái)運(yùn)作、保證清潔質(zhì)量及設(shè)施情況良好，vip房間的檢查與接待。3.處理客人投訴問題,使賓客滿意而歸.4負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類折扣和審批權(quán)限等進(jìn)行審核,并和電腦錄入對(duì)應(yīng),實(shí)行電腦過租.5.客人遺留物品登記、保管、領(lǐng)取工作。6.控制好貴重物品寄存服務(wù)流程,每天檢查.7.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,確保質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理.8.跟進(jìn)部門各類報(bào)表、報(bào)告、請(qǐng)示等來往文件，實(shí)施上傳下達(dá)。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔(dān)任職位：前廳部主管/賓客關(guān)系主任。

工作描述：1.負(fù)責(zé)酒店重要客戶的接待工作2.店內(nèi)賓客的拜訪3.收集賓客意見和處理賓客投訴工作4.核對(duì)簽約公司的帳務(wù)5.酒店前臺(tái)日常工作的管理監(jiān)督.6.跟網(wǎng)絡(luò)公司溝通,開發(fā)新的'網(wǎng)絡(luò)公司.7.酒店網(wǎng)站博客的維護(hù)8.帶領(lǐng)前臺(tái)人員做簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9.新入職員工培訓(xùn)、前臺(tái)日常英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。

離職原因：

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：前臺(tái)接待。

工作描述：辦理賓客入住退房手續(xù),查詢服務(wù)等.

離職原因：

志愿者經(jīng)歷。

教育背景。

畢業(yè)院校：中山大學(xué)。

專業(yè)一：行政管理專業(yè)二：酒店管理。

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：精通。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：精通。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

1.熟悉酒店各方面操作流程，有較強(qiáng)的溝通能力,在處理賓客投訴方面有一定的技巧和能力,在對(duì)客服務(wù)上有較好的服務(wù)態(tài)度,對(duì)賓客的心理和需求有強(qiáng)銳的觀察力.

2.有較強(qiáng)的銷售能力和意識(shí),了解賓客消費(fèi)心理,熟悉售后跟進(jìn)服務(wù)工作.

3.能夠獨(dú)立開發(fā)協(xié)議客戶和網(wǎng)絡(luò)公司.

4.對(duì)員工的管理和相處融洽,使員工們有很好的團(tuán)隊(duì)精神.

5.熟悉辦公軟件，電腦操作熟練。

自我評(píng)價(jià)。

本人樂觀自強(qiáng)，積極向上，聰明伶俐，善解人意，親和能力強(qiáng)，社交能力強(qiáng)，應(yīng)變處事能力強(qiáng)，能在一定的壓力下工作。有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力，能運(yùn)用英語(yǔ)輕松對(duì)應(yīng)外賓。

更多。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十

我們的承諾:關(guān)心客人，以職業(yè)態(tài)度來解決客人的不滿。

1、認(rèn)真傾聽，堅(jiān)持目光的交流，并且不能打斷客人的談話。

2、誠(chéng)懇地向客人道歉，并對(duì)客人提出的意見表示感激。。

3、謹(jǐn)慎地處理投訴，可能的話應(yīng)在沒有其他客人的地方處理投訴。

4、當(dāng)需跟進(jìn)服務(wù)時(shí)，須向客人解釋下一步將在何時(shí)、由何人執(zhí)行，并告知預(yù)計(jì)完成時(shí)光。

5、投訴處理完成后，應(yīng)與客人聯(lián)系，詢問其是否滿意。

6、在餐飲部發(fā)生的投訴，應(yīng)立即經(jīng)過退款或更換食品來妥善地解決。

7、對(duì)于較為嚴(yán)重的投訴，應(yīng)發(fā)道歉信給客人同時(shí)送上一些致歉的表示(如水果，餐酒或小禮品)。

8、所有書面的投訴需在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十一

性別：女。

婚姻狀況：未婚。

民族：漢。

戶籍：廣東。

年齡：23。

現(xiàn)所在地：天津。

身高：167cm。

聯(lián)系電話：135******7758。

電子郵箱：******@qq。com。

求職意向。

希望崗位：前臺(tái)接待/前臺(tái)文員。

期望月薪：面議。

求職類型：全職。

到崗時(shí)間：隨時(shí)。

工作經(jīng)歷。

xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任前臺(tái)接待。工作描述：

1、對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

2、在前廳負(fù)責(zé)接待客，接聽預(yù)約咨詢電話，為客人提供咨詢服務(wù)。

3、處理一些客人的投訴。

教育背景。

畢業(yè)院校：xx大學(xué)。

最高學(xué)歷：大專。

畢業(yè)日期：―07

專業(yè)：前臺(tái)接待。

語(yǔ)言能力。

英語(yǔ)：英語(yǔ)3級(jí)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單日常對(duì)話。

普通話：全國(guó)普通話考試二級(jí)甲等，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

個(gè)人自述。

本人性格開朗、大方，把握良好的禮節(jié)知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)靈敏，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我以為，前臺(tái)接待工作代表著酒店的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十二

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我知道錯(cuò)了，按照您的吩咐我花了一天時(shí)間反省錯(cuò)誤。作為一名酒店前臺(tái)接線員，我的工作職責(zé)就是認(rèn)真接聽每一個(gè)打進(jìn)來的電話，針對(duì)不同電話內(nèi)容進(jìn)行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達(dá)事情。

回顧我的錯(cuò)誤，這次錯(cuò)誤恰恰是由于我粗心馬虎，在接聽電話的時(shí)候沒有聽清楚對(duì)方所講的內(nèi)容，并且在沒有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話。這個(gè)事情的發(fā)生，充分說明了我個(gè)人沒有足夠處理問題的能力，沒有一個(gè)清晰辨明事態(tài)的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經(jīng)驗(yàn)。

身為一名前臺(tái)話務(wù)員，接聽電話并且能夠清楚聽懂語(yǔ)音信息，將信息進(jìn)行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎(chǔ)工作水準(zhǔn)。現(xiàn)如今，我在工作當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問題，實(shí)在是很不應(yīng)該的。在一定程度上來說，也是我水平不足的表現(xiàn)。當(dāng)然了，這次錯(cuò)誤的發(fā)生也跟我當(dāng)天工作狀態(tài)不佳，由于感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態(tài)也不佳，注意力就有些不集中了。

但是，無論如何，我不應(yīng)該以此作為借口來逃避錯(cuò)責(zé)。工作出錯(cuò)就是出錯(cuò)了，我自身存在不可推卸的責(zé)任。為此，我要鄭重而嚴(yán)肅得向您做出檢討，并且向您保證：今后我一定認(rèn)真聽好每一個(gè)電話，認(rèn)真羅列信息，確保工作順利進(jìn)行。

此致

敬禮！

檢討書：

20xx年xx月xx日。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十三

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我懷著自責(zé)、反省和感激的心情寫這份檢討書，在前臺(tái)xx年的日子里，這里留給我了很多成長(zhǎng)的腳印，留給我了很多感動(dòng)的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。看著自己到現(xiàn)在仍然保存被xx酒店錄用的短信，回想每一次x總對(duì)我的教導(dǎo)、和同事一起并肩作戰(zhàn)的情景，心中太多懷念和回憶以及對(duì)自己犯下錯(cuò)誤的悔恨。

作為一名前臺(tái)，酒店服務(wù)的好與壞客人都是通過我們先來了解，而我卻犯下這樣的錯(cuò)誤。在從剛剛到xx酒店的全心投入、認(rèn)真工作到現(xiàn)在整個(gè)前臺(tái)發(fā)生的事情，以及對(duì)酒店、對(duì)其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責(zé)任的。經(jīng)過認(rèn)真、仔細(xì)的反省，我認(rèn)為在以下幾點(diǎn)是我犯下的錯(cuò)誤：

1、在自己對(duì)工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對(duì)于自己的工作，對(duì)于酒店對(duì)我的信任、對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導(dǎo)致了辦事不力。

2、在作為一名前臺(tái)，應(yīng)該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認(rèn)真履行自己的權(quán)利和職責(zé)，對(duì)于我來講，一直以來對(duì)于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情。

3、在部門監(jiān)管力度方面。作為一個(gè)部門經(jīng)理，特別是作為酒店重要經(jīng)營(yíng)部門來講，前臺(tái)是有著大量現(xiàn)金和賬務(wù)業(yè)務(wù)的部門，怎樣從制度上約束員工，從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)員工，通過不斷的檢查和復(fù)查，找出流程上存在的問題和預(yù)見可能發(fā)生的問題，是作為一個(gè)前臺(tái)必須要做和思考的事情。但是，在這點(diǎn)上面，我沒有做到認(rèn)真監(jiān)督、努力去尋找及發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞，造成酒店的損失。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十四

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十五

尊敬xx總：

您好!

首先非常感謝這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽視和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服務(wù)崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想熟悉還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要緣由有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)自己的本職工作操縱機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時(shí)工作怠慢，熱忱度不高。在服務(wù)上缺少靈活性和主動(dòng)性。

三、本身調(diào)理力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺少銷售意識(shí)和銷售技能，客房出租率低。

五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有真實(shí)的把客人的需求放在第一名。

六、缺少交換和溝通，信息反饋不及時(shí)，致使工作不調(diào)和。

七、微機(jī)改革以后，缺少責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希看領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xxx。

申請(qǐng)日期：20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十六

尊敬的酒店各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我?guī)е鵁o比激動(dòng)的心情，寫了這封感謝信。首先我代表我父親及我的家人，在此感謝我們x酒店各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們，對(duì)于我父親的幫助、關(guān)心、問候、照顧，非常謝謝您們。

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。x年x月x日下午x點(diǎn)x分左右，我父親在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一輛超載的摩托車給撞倒在地。右臉部被馬路上的各種碎石嚴(yán)重搓傷，手腳膝蓋嚴(yán)重脫皮，地上到處都是鮮血，人當(dāng)時(shí)處于休克狀態(tài)。在這次事故中，特別要感謝我們_酒店中廚部的x大姐、x大哥。在發(fā)生事故的瞬間，他們用紙巾為我父親將搓傷的右面部捂住，x大哥來回不停的更換新的抽紙巾，及時(shí)止住正在大量出血的傷口。正是我們_酒店人有了這種樂于助人，敢于奉獻(xiàn)，一方有難，八方支援的精神，將我父親從生命的邊緣上拉了回來，再次點(diǎn)燃了生命的火花。在此也非常感謝我們中廚部的x等師傅及保安部的同事們，是他們奮不顧身，英勇的追趕，將肇事司機(jī)繩之以法。謝謝您們。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!

人的生命只有一次，希望天下所有的人能夠珍愛生命。這次事故中，我父親是不幸中的萬幸。經(jīng)過醫(yī)院全方位的檢查鑒定，沒有內(nèi)傷，只受到皮外傷。真誠(chéng)的感謝酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，同時(shí)也要感謝老天，感謝大地。

多少血淋淋的案例警示著我們，時(shí)刻要銘記生命的重要。安全是我們的生產(chǎn)力，有了安全我們才能生產(chǎn)，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我們所有榮譽(yù)人，高高興興上班，平平安安回家。也祝我們_集團(tuán)生意越做越好，紅紅火火。謝謝大家!

x

xxxx年x月x日。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝緣分，我已經(jīng)在x賓館股份有限公司度過了歡喜的x個(gè)月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時(shí)光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭x個(gè)月的浮躁心態(tài)之后，加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我，我開始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說，沒有狂歡，如何high？high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么？時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考x大學(xué)x系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)。或許，我和x賓館的緣分未盡，以后還會(huì)合作。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)酒店創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次x之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)x之“吃”與最動(dòng)聽的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應(yīng)開心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來到國(guó)企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家x酒店，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來入住的。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十八

尊敬的公司的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝您抽出寶貴的時(shí)間審閱我這封自薦信，我是在xx網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對(duì)貴公司的行政前臺(tái)一職很感興趣，特?cái)M此自薦信申請(qǐng)?jiān)撀毼弧?/p>

我是湖南常德人，生于xxxx年。xxxx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的稱號(hào)，并且在xx年考取了助理人力資源管理師證，今年還順利通過了學(xué)位考試。在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會(huì)籌辦各種活動(dòng);班級(jí)事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。

課余時(shí)間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動(dòng)，做過各種促銷員如百事可樂促銷，酒店服務(wù)員，這些社會(huì)實(shí)踐使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識(shí)到在外做事，誠(chéng)信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。我的不斷努力使我今年以優(yōu)異的成績(jī)提前畢業(yè)。這并不是說明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會(huì)白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個(gè)機(jī)會(huì)。

萬分期待我們可以進(jìn)一步面談，謝謝!

求職人：xxx。

xxxx年xx月xx日。

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇十九

尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我自 年4月1日開始進(jìn)入xxx,就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。

在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xxx這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xxx表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xxx的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

離開公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。

祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xxx的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

酒店前臺(tái)服務(wù)指南（專業(yè)20篇）篇二十

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好！

在酒店工作一段時(shí)間酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來說）。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在x月x日左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝！最后，希望酒店的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年x月x日。