人最寶貴的是生命。只有生命才會(huì)創(chuàng)造奇跡。沒有生命，一切無(wú)從談起。安全責(zé)任，就是生命的保護(hù)神!責(zé)任讓家庭寧?kù)o安全、愛意盈盈!責(zé)任讓工作更有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力!責(zé)任讓社會(huì)平安穩(wěn)健發(fā)展!一句話：安全工作需要責(zé)任，責(zé)任讓美麗的生命健康永恒!讓我們手牽著手共建安全堡壘，肩并著肩共鑄鋼鐵長(zhǎng)城!

安全系于責(zé)任，責(zé)任重于泰山。失去了責(zé)任，隨之而來(lái)的就是哭聲、是血淚，是家庭的破碎，是企業(yè)的泥潭，是社會(huì)無(wú)法承受之重。責(zé)任多一分，隱患少十分。讓我們一起，擔(dān)起責(zé)任，守護(hù)健康，呵護(hù)生命!

一個(gè)個(gè)悲情的瞬間、一聲聲哀痛的呼喚，像一塊塊寒冷的冰，撞擊著我們的眼球，刺激著我們的神經(jīng)，攪動(dòng)著我們的心靈。我們嘗試讓安全領(lǐng)域的反面陰影擺脫正面光環(huán)的掩蓋，呈現(xiàn)于世人眼前，希望對(duì)人們形成一種記憶的刺激與強(qiáng)化，刺激人們對(duì)那些忽視安全事件的長(zhǎng)久記憶，刺激人們對(duì)不可推卸的安全責(zé)任的重新認(rèn)識(shí)。不管你在什么崗位，不管你從事什么工作，請(qǐng)看到事故的危害、平安的可貴。讓我們用責(zé)任，來(lái)呵護(hù)身邊每一個(gè)生命吧!

凡事都應(yīng)遵循法規(guī)、準(zhǔn)則，安全也不例外。幸福和痛苦，僅在一念之差，只緣于你觸碰了那本不該碰的"高壓線"。安全關(guān)乎你、我、他，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都有可能以你、以我、以他，甚至更多的無(wú)辜生命為代價(jià)，在崗一天，就要盡職一天。崗位上的一時(shí)疏忽，也許留給你的是一世的苦痛與不幸。

安全責(zé)任，重在落實(shí)。這八個(gè)字，除了帶給我沉甸甸的感覺之外，再無(wú)其它。

最近，一直在很費(fèi)心思的琢磨：我們究竟應(yīng)該如何進(jìn)一步推進(jìn)安全責(zé)任的落實(shí);如何創(chuàng)新安全管理機(jī)制：如何做到結(jié)合實(shí)際，如何真正避免安全工作成為一頁(yè)泛黃的紙張。思考這些問(wèn)題的目的很明確，就是為了安全。一切為了安全。

縱觀歷往，因?yàn)檫@樣或那樣的原因?qū)е碌陌踩鹿剩潞蠓治鲈颉⒖偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、取得教訓(xùn)，大多都是因?yàn)槿说陌踩庾R(shí)未到位、物的隱患未消除系列問(wèn)題所致。事故發(fā)生的原因不管是什么，但都不是大家所愿的。

懲處責(zé)任人。對(duì)于已經(jīng)存在的事實(shí)，我們不能推諉卸責(zé)，相反地，應(yīng)該理性面對(duì)，有所擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任;遇到問(wèn)題迎難而上解決問(wèn)題，盡可能的將傷害減至最小范圍內(nèi)，盡最大努力將傷害和損失減至最小范圍內(nèi)。

從以往發(fā)生的事故案例中，我們可以找出或者看到當(dāng)下發(fā)生事故的身影。我們無(wú)法做到未卜先知，卻可以通過(guò)事后所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，做到防微杜漸，確保我們?nèi)蘸蟛辉僦氐钙涓厕H。

安全問(wèn)題要日日講、月月講、年年講、重復(fù)講，堅(jiān)持用常態(tài)化的教育牢固人的安全意識(shí)，用鐵一般的制度保證安全弦緊繃，用刻不容緩地執(zhí)行保證安全責(zé)任的落實(shí)。

人最寶貴的是生命，生命對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都只有一次，當(dāng)我們有時(shí)聽到看到工作和生活中，一個(gè)又一個(gè)鮮活的生命因偶爾一次疏忽而瞬間消逝的時(shí)候，無(wú)不為他們感到惋惜。如果他們?cè)诠ぷ魇悄茏⒁庖幌拢赃呌姓l(shuí)提醒一下，也許，許多事故可以防范，悲劇就不會(huì)上演。然而，沒有也許，一次的疏忽將會(huì)讓你后悔終身。前車之鑒，后事之師。如果我們不能從這些慘痛的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么事故也許會(huì)在某天不期而遇。

責(zé)任重于山，許多安全事故的發(fā)生，并不在于制度的缺失，而是在于責(zé)任意識(shí)的淡薄，在于管理安全工作的不到位，將責(zé)任落實(shí)工作作為主題，可謂是切中要害。

安全責(zé)任重在落實(shí)，應(yīng)著力完善安全責(zé)任制，保障安全責(zé)任傳遞到崗、落實(shí)到每一個(gè)人，同時(shí)，努力提高人員的安全意識(shí)和技能，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的管理，強(qiáng)化組織績(jī)效考核促進(jìn)責(zé)任落實(shí)，深化安全思想保障工作。

總之，一切事故都可以預(yù)防，只要我們有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，自覺地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，對(duì)自己的安全責(zé)任做到心中有數(shù)，實(shí)時(shí)掌控，那么安全就一定有保證。

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們： 大家好!

今天是3月31日，全國(guó)安全教育日。而今天，我演講的題目就是-----安全教育，從我做起。

上下樓梯，安全第一；不要追逐，不可擁擠。

打鬧玩耍，危險(xiǎn)游戲；生命可貴，倍加珍惜。

通過(guò)走道，不可擁擠；上操下操，特別注意。

不追不鬧，不急不躁；靠右慢行，安全牢記。

安全教育，從我做起，不僅僅停留在口頭上，更要落實(shí)在實(shí)處。只有這樣，我們的生活中才能少一點(diǎn)隱患，多一點(diǎn)快樂(lè)。

謝謝大家！

老師們、同學(xué)們、大家好：

我們都知道，人最寶貴的是生命，每個(gè)人的生命都只有一次，每個(gè)人都應(yīng)該珍愛自己的生命，因?yàn)槲覀兌忌钤谝粋€(gè)由親情、道德、責(zé)任、義務(wù)等所交織的密切的關(guān)系當(dāng)中，我們每一個(gè)人的生命都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，也關(guān)系到學(xué)校乃至社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。 因此，我們要時(shí)時(shí)刻刻把“安全”二字牢記在心中，落實(shí)到日常生活和學(xué)習(xí)中。

生活安全涉及到我們生活和學(xué)習(xí)方方面面：食物安全、交通安全、火災(zāi)火險(xiǎn)、溺水等。關(guān)注生活安全，要從我們生活、學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

生活中，食品安全做不好，就會(huì)傳染疾病，提高發(fā)病率，危害人們健康。“病從口入”講的就是這個(gè)道理。因此，我們要養(yǎng)成飯前洗手的好習(xí)慣;瓜果生吃要洗凈;不隨便吃野菜、野果;不吃腐爛變質(zhì)的食物。夏天不要吃過(guò)宿食物，不隨意購(gòu)買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料等。

馬路不是游戲場(chǎng)所，我們不能在道路上玩耍、追逐、打鬧，把它當(dāng)成“游樂(lè)場(chǎng)”，不僅影響交通，而且非常危險(xiǎn)。過(guò)馬路，要遵守交通規(guī)則，做到“紅燈停、綠燈行”，要走人行橫道線。

我們要充分認(rèn)識(shí)玩火的危害性和可能帶來(lái)的嚴(yán)重惡果，無(wú)論任何時(shí)候都不玩火。身上不要攜帶打火機(jī)、火柴、鞭炮等東西。不要亂摸亂動(dòng)家里和公共場(chǎng)所的電器設(shè)備、開關(guān)等。

我們堅(jiān)決不能到河流、湖泊、水庫(kù)、水池等地方玩耍或游泳，因?yàn)檫@些地方的水中可能有暗流、旋渦、淤泥、亂石等等，可能會(huì)導(dǎo)致我們溺水。

老師們、同學(xué)們，一人安全，全家幸福；安全第一，預(yù)防為主。生活安全無(wú)小事，讓我們攜起手來(lái)，從小事做起，從我做起，人人講安全，時(shí)時(shí)講安全，事事講安全； 愿我們都能遠(yuǎn)離遠(yuǎn)離傷害、遠(yuǎn)離傷痛，珍愛生命吧！

最后我衷心的祝愿老師們工作順利，同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步，健康平安！ 謝謝大家！

演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文體。是為演講準(zhǔn)備的書面材料。

第一，它是在人與人之間進(jìn)行的；

第二，它有一定的時(shí)間性；

第三，它是為了闡述某一問(wèn)題或整理而開展的；

第四，它帶有一定的鼓動(dòng)性和說(shuō)服性。

像演講比賽、典禮致辭、會(huì)議發(fā)言、學(xué)術(shù)講座、科研報(bào)告、競(jìng)選演說(shuō)、就職演說(shuō)、法庭陳述等，都帶有演講的性質(zhì)。演講稿是演講用的文稿，也是演講的依據(jù)。它是為演講服務(wù)的，是體現(xiàn)在書面上的講話材料。演講有內(nèi)容、目的的不同，演講稿也具有不同的形態(tài)，有報(bào)導(dǎo)、有說(shuō)明、有論辯、有答謝等。

1、內(nèi)容上的現(xiàn)實(shí)性。演講稿是為了說(shuō)明一定的觀點(diǎn)和態(tài)度的。這個(gè)觀點(diǎn)和態(tài)度一定要與現(xiàn)實(shí)生活緊密相關(guān)。它討論的應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)生活中存在的并為人們所關(guān)心的問(wèn)題。它的觀點(diǎn)要來(lái)自身邊的生活或?qū)W習(xí)，材料也是如此。它得是真實(shí)可信，是為了解決身邊的問(wèn)題而提出和討論的。

2、情感上的說(shuō)服性。演講的目的和作用就在于打動(dòng)聽眾，使聽者對(duì)講話者的觀點(diǎn)或態(tài)度產(chǎn)生認(rèn)可或同情。演講稿作為這種具有特定目的的講話稿，一定要具有說(shuō)服力和感染力。很多著名的政治家都是很好的演講者，他們往往借肋于自己出色的演講，為自己的政治斗爭(zhēng)鋪路。

3、特定情景性。演講稿是為演講服務(wù)的，不同的演講有不同的.目的、情緒，有不同的場(chǎng)合和不同的聽眾，這些構(gòu)成演講的情景，演講稿的寫作要與這些特定情景相適應(yīng)。

4、口語(yǔ)化。演講稿的最終目的是用于講話，所以，它是有聲語(yǔ)言，是書面化的口語(yǔ)。因此，演講稿要“上口”、“入耳”，它一方面是把口頭語(yǔ)言變?yōu)闀嬲Z(yǔ)言，即化聲音為文字，起到規(guī)范文字、有助演講的作用；另一方面，演講稿要把較為正規(guī)嚴(yán)肅的書面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為易聽易明的口語(yǔ)，以便演講。同時(shí)，演講稿的語(yǔ)言應(yīng)適應(yīng)演講人的講話習(xí)慣，同演講者的自然講話節(jié)奏一致。

主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度；

（2）引導(dǎo)聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容；

（3）通過(guò)對(duì)語(yǔ)言的推究提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。

1、演講稿的結(jié)構(gòu)。演講稿的結(jié)構(gòu)通常包括開場(chǎng)白、正文、結(jié)尾三部分。 開場(chǎng)白是演講稿中很重要的部分。好的開場(chǎng)白能夠緊緊地抓住聽眾的注意力，為整場(chǎng)演講的成功打下基礎(chǔ)。常用的開場(chǎng)白有點(diǎn)明主題、交代背景、提出問(wèn)題等。不論哪種開場(chǎng)白，目的都是使聽眾立即了解演講主題、引入正文、引起思考等。 演講稿的正文也是整篇演講的主體。主體必須有重點(diǎn)、有層次、有中心語(yǔ)句。演講主體的層次安排可按時(shí)間或空間順序排列，也可以平行并列、正反對(duì)比、逐層深入。由于演講材料是通過(guò)口頭表達(dá)的，為了便于聽眾理解，各段落應(yīng)上下連貫，段與段之間有適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡和照應(yīng)。 結(jié)尾是演講內(nèi)容的收束。它起著深化主題的作用。結(jié)尾的方法有歸納法、引文法、反問(wèn)法等。歸納法是概括一篇演講的中心思想，總結(jié)強(qiáng)調(diào)主要觀點(diǎn)；引文法則是引用名言警句，升華主題、留下思考；反問(wèn)法是以問(wèn)句引發(fā)聽眾思考和對(duì)演講者觀點(diǎn)的認(rèn)同。此外，演講稿的結(jié)尾也可以用感謝、展望、鼓舞等語(yǔ)句作結(jié)，使演講能自然收束，給人留下深刻印象。

2、演講稿的步驟大多數(shù)演講稿如同一篇議論文，有主要觀點(diǎn)，有對(duì)主要觀點(diǎn)的論證。一篇演講稿最好只有一個(gè)主題，這是由演講稿的特定情景性和時(shí)間性所決定的。在一個(gè)有限的時(shí)間段內(nèi)，完全借助于語(yǔ)言、手勢(shì)等向聽眾講明一個(gè)問(wèn)題或道理，同時(shí)又要說(shuō)服聽眾，就要求在寫作演講稿時(shí)一定要突出主題、觀點(diǎn)鮮明。 主題選定了，還要收集相應(yīng)的材料對(duì)之進(jìn)行論證。材料的選擇要通俗，要選擇大多數(shù)人都知道的、聽得懂的，而不能選擇太生僻的、很少有人知道的。因?yàn)檠葜v一即時(shí)表演，聽眾沒有時(shí)間去驗(yàn)證或查找這些材料的內(nèi)容或是出處。因此，在準(zhǔn)備演講稿之前首先要了解聽眾的情況：他們是些什么人，他們的思想狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何，他們所關(guān)心的問(wèn)題是什么，等等。掌握了聽眾的特征和心理，在此基礎(chǔ)上恰當(dāng)?shù)剡x擇材料，組織材料，是演講成功的必要條件。

3、寫演講稿時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題寫作演講稿還有一個(gè)特別要注意的，就是對(duì)演講節(jié)奏和時(shí)間的把握。每一場(chǎng)演講都是有時(shí)間限制的，少則一分鐘，多則一兩小時(shí)甚至一天，演講者必須把握自己演講的速度和內(nèi)容，既不能時(shí)間到了，還沒有講完，也不能距離演講結(jié)束還有一段時(shí)間，而演講者已經(jīng)無(wú)話可說(shuō)了。演講稿對(duì)于演講速度和節(jié)奏的把握有著極其重要的作用。寫作時(shí)，要不時(shí)地停下來(lái)，用自己的正常語(yǔ)速大聲朗讀，根據(jù)朗讀的結(jié)果調(diào)整演講的內(nèi)容。另一方面，還要根據(jù)演講時(shí)間的長(zhǎng)短調(diào)整要講的內(nèi)容，做到整場(chǎng)演講的音調(diào)有高低起伏、節(jié)奏有輕重緩急、情緒有高漲有低潮，波瀾起伏、收舒有度。 最后，演講稿還要在情緒上具有較強(qiáng)的感染力，語(yǔ)言上做到生動(dòng)感人。在沒有時(shí)間限制的情況下，盡量做到短而精，在聽眾的精力分散前戛然而止，余味悠長(zhǎng)。

寫好競(jìng)聘演講稿的核心問(wèn)題是競(jìng)聘者對(duì)自己競(jìng)聘的崗位要有一個(gè)全面深刻的理解與認(rèn)識(shí)，要圍繞著競(jìng)聘崗位寫文章，對(duì)崗位認(rèn)識(shí)理解的層次不同，標(biāo)準(zhǔn)、起點(diǎn)不同，那么演講稿的質(zhì)量則不同。

首先對(duì)競(jìng)聘崗位的理解與認(rèn)識(shí)要有一定的高度。如競(jìng)聘某學(xué)院圖書館館長(zhǎng)這個(gè)崗位時(shí)，僅僅理解為圖書館長(zhǎng)的職責(zé)是完成圖書館日常管理工作是不夠的，還應(yīng)當(dāng)上升一個(gè)高度，即圖書館是學(xué)院提高教師、學(xué)生綜合素質(zhì)的陣地，是學(xué)院精神文明建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)有高度，今后的工作思路才能抓得更準(zhǔn)，更到位。

其次，對(duì)競(jìng)聘崗位的理解與認(rèn)識(shí)要準(zhǔn)確、全面。如競(jìng)聘某學(xué)院院長(zhǎng)這個(gè)崗位時(shí)，一方面要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)院長(zhǎng)的崗位職責(zé)，是學(xué)院發(fā)展和建設(shè)的帶頭人，是教學(xué)與管理的負(fù)責(zé)人等等。有的人在競(jìng)聘時(shí)還提到做好學(xué)院黨務(wù)管理工作等，這樣不可以，因?yàn)辄h務(wù)工作應(yīng)當(dāng)是黨委書記的職責(zé)，如果對(duì)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，可能會(huì)引起誤會(huì)，導(dǎo)致工作開展時(shí)的困難。另一方面，要全面認(rèn)識(shí)院長(zhǎng)的崗位職責(zé)，不僅僅是管理者、領(lǐng)頭雁，更重要的是服務(wù)者，為學(xué)院職工帶來(lái)更多的效益，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的工作環(huán)境，營(yíng)造更和諧的工作氛圍等。認(rèn)識(shí)全面到位，工作才能全面到位。

第三，對(duì)競(jìng)聘崗位的理解與認(rèn)識(shí)要有新意，要作到思想觀點(diǎn)新，思維角度新。競(jìng)聘者要多關(guān)注和研究新形勢(shì)，新動(dòng)態(tài)，新情況，新問(wèn)題，得出新結(jié)論。對(duì)大家一直以來(lái)理解的某崗位職責(zé)提出自己新的思想觀點(diǎn)，也可以運(yùn)用不同思維方式，從不同角度出發(fā)，提出自己對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)與見解，令聽者耳目一新。

應(yīng)當(dāng)了解的是對(duì)競(jìng)聘崗位的理解與認(rèn)識(shí)是一個(gè)人綜合素質(zhì)、綜合能力的體現(xiàn)，是一個(gè)人多年工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)的總結(jié)，并非一日之功。另外，對(duì)競(jìng)聘崗位的理解與認(rèn)識(shí)雖然是寫好競(jìng)聘演講稿的`中心、核心內(nèi)容，卻不一定要把它完全寫到稿子中，而是要使你對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)在競(jìng)聘演講稿中得到全面、準(zhǔn)確的體現(xiàn)。

競(jìng)聘演講稿寫作重點(diǎn)是競(jìng)聘者的優(yōu)勢(shì)和今后工作思路兩個(gè)方面。

競(jìng)聘者的優(yōu)勢(shì)要抓得“準(zhǔn)”。一要抓住適合崗位需要的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)聘者具備的優(yōu)勢(shì)要與崗位需求高度一致，如果你競(jìng)聘人事處長(zhǎng)，競(jìng)聘者大講自己琴棋書畫樣樣通，就是對(duì)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)抓得不準(zhǔn)。

寫競(jìng)聘演講稿時(shí)要把握三個(gè)關(guān)鍵：一要心中有聽眾，二要心中不忘自己，三要充分顯示人格魅力。心中有聽眾要求競(jìng)聘者時(shí)刻記住自己寫的東西是講給誰(shuí)聽的，要考慮聽眾想聽什么，希望聽什么，愿意聽什么，你在演講時(shí)把它講出來(lái)。如果忘記了這一點(diǎn)，就會(huì)失去關(guān)鍵一分。心中不忘自己，世界上沒有兩片相同的樹葉，更不可能有完全相同的兩個(gè)人，你的競(jìng)聘演講要寫得讓人一聽就是你的，而非別人的，要文如其人，充分展示自己的個(gè)性特點(diǎn)，切不可人云亦云。或溫文爾雅，或雷厲風(fēng)行，或樸實(shí)沉穩(wěn)，或粗中有細(xì)，從管理方式、方法上，從接人待物上，從語(yǔ)言表達(dá)方式上等，展示自己的特點(diǎn)。另外，如果你是第一次競(jìng)聘這個(gè)崗位，應(yīng)該怎么說(shuō);如果你是一個(gè)多年從事這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)豐富的競(jìng)聘者，你又該怎樣講。如果你是一個(gè)年輕有為的干部，該如何說(shuō);如果你是一個(gè)轉(zhuǎn)崗干部，又該如何講。充分展示自己的人格魅力，這是多年來(lái)用自己行動(dòng)讓人們信服的一種魅力，包含了競(jìng)聘者做人的真誠(chéng)，高度的責(zé)任感、事業(yè)心，出色的綜合素質(zhì)、綜合能力，具備了這種人格魅力，競(jìng)聘者的語(yǔ)言可能顯得多余，只要你站在競(jìng)聘者的演講臺(tái)上，就會(huì)贏得一片贊揚(yáng)，一片崇敬，一片信任。

陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇，伴著“十二五”和煦的春風(fēng)，懷揣著對(duì)“十二五”計(jì)劃的美好憧憬，我們又迎來(lái)了一年一度的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

1983年以來(lái)，每年的“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”這天，各地都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。而消費(fèi)行為的產(chǎn)生是雙向的，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益是保障和改善民生的有力抓手。消費(fèi)市場(chǎng)是信心市場(chǎng)，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)是信心經(jīng)濟(jì)。只有重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能有效提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的能動(dòng)作用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能更富發(fā)展的活力和動(dòng)力。保障和改善民生是落實(shí)以人為本理念的基本要求，是消費(fèi)維權(quán)工作成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)也要注重好發(fā)展經(jīng)濟(jì)與改善民生的關(guān)系。只有從消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的日常消費(fèi)著手，才能不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的`更好發(fā)展。

昆山商廈作為昆山百貨零售業(yè)的領(lǐng)航者，二十二年來(lái)始終把如何更好地維護(hù)消費(fèi)者利益作為一個(gè)永恒的話題，始終不渝的堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量。我們清楚的知道只有從顧客的角度出發(fā)，切實(shí)為顧客著想，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提供更多更好的符合改善和保障民生要求的產(chǎn)品和服務(wù)才能擁有更多忠實(shí)的消費(fèi)群體。

伴隨著親切悅耳的迎賓曲，新的一天又開始了。在商場(chǎng)工作的這幾年里雖然每天都面對(duì)著形形色色的顧客，但是我始終牢記自己的工作格言，那就是——客服工作沒有最好只有更好。我們的企業(yè)發(fā)展到今天，憑的是什么?僅僅因?yàn)樗抢ド阶钤绲陌儇浬虉?chǎng)嗎?不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。什么是需要?需要包括我們的服務(wù)能達(dá)到顧客精神的滿足，以及購(gòu)買商品時(shí)，商品的質(zhì)量、價(jià)格等能達(dá)到他的要求。在此，我們的細(xì)節(jié)服務(wù)至關(guān)重要，把好這道關(guān)，就培養(yǎng)了一位忠誠(chéng)的顧客。一個(gè)高度滿意忠誠(chéng)的顧客會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)，促進(jìn)銷售。

“感動(dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細(xì)節(jié)服務(wù)。設(shè)身處地位顧客著想，事事處處讓顧客滿意，商廈員工的“身邊小事”正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。說(shuō)到身邊小事，在我的記憶里，感人的事跡一幕一幕。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)里停電了，有一對(duì)夫妻來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物，還帶著一個(gè)孩子，購(gòu)物后在收銀臺(tái)排隊(duì)付款時(shí)，小孩將剛喝下飲料吐在了收銀臺(tái)旁邊。由于當(dāng)時(shí)沒有找到阿姨及時(shí)來(lái)清理，小孩的父母非常著急。正在這時(shí)，我們商廈的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的飲料打掃干凈。當(dāng)這名員工做完這一切后，電來(lái)了，顧客也感動(dòng)了。臨別時(shí)，說(shuō)了一句“昆山商廈就是不一樣，我會(huì)常來(lái)!”的確如此，他們以后便成了商廈的常客。

同樣還是一件在平時(shí)看來(lái)微不足道的小事卻讓那位老伯感受到了購(gòu)物之外的溫暖。那一天商場(chǎng)里人山人海，就在我們都在為前來(lái)領(lǐng)取禮品的顧客埋頭登記時(shí)一位老伯來(lái)到了我們客服中心，他似乎也看出了我們很忙在那徘徊了好久也沒有上前詢問(wèn)，就在我為顧客發(fā)放禮品的一剎那我抬頭看見了他尷尬的表情，我想這位老伯一把年紀(jì)在這里一定是有什么事，我便暫時(shí)放下了手中的工作，主動(dòng)詢問(wèn)他情況。“老先生有什么需要我們幫忙的嗎?”老先生看著我流露出不好意思的神情說(shuō)到：“小姑娘我剛在你們這買了兩件衣服，營(yíng)業(yè)員告訴我一次性滿兩千可以辦張會(huì)員卡，我經(jīng)常來(lái)買東西就是一直都沒辦。“哦。。。原來(lái)是這樣啊，那我現(xiàn)在就幫您辦一張埃”說(shuō)著我便讓他出示身份證并遞給他一張申請(qǐng)表。可是過(guò)了會(huì)老先生拿出了身份證在我旁邊說(shuō)了句：“小姑娘不好意思能否麻煩你幫我填下，我不識(shí)字啊!”原來(lái)是這樣，我終于明白了最初他那無(wú)奈的表情就是因?yàn)檫@個(gè)。“沒事，我?guī)湍?”我直接說(shuō)到。老先生一聽便開心地笑著對(duì)我說(shuō)：“你人真好，早知道這樣我早就辦了，以前一直怕你們不理我、嫌麻煩。”看著他滿意的笑容我心里也松了口氣。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著顧客的心，讓顧客在消費(fèi)的同時(shí)獲得了更多的附加值，從而推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步。