前臺人員需要具備基本的醫療知識和急救技能，以應對突發狀況。以下是一些建議和注意事項，可以幫助大家更好地完成前臺工作。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇一

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的`安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱日志，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇二

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱xxx日志，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的.處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇三

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇四

9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；

13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異；

14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

15、做好vip入住的接待；

17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；

19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇五

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以后出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有vip客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好vip客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保vip客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把vip客戶服務好，了解好他們的本質需求以后，才能更好的`對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，ktv房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇六

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

5、為客人辦理換房、加床續住等手續;。

6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;。

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。

8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;。

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇七

酒店前臺經理需要全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。以下是小編精心收集整理的酒店前臺經理工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

1.負責酒店前臺的運作內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

2.監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

3.做好協議客戶的開發及維護工作。

4.熟知所有緊急事件的處理程序。

5.負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

3努力保證好評率防止差評;。

4負責公司客戶等銷售工作，保證入住率;。

1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2，巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

4，監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5，現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6，審核前臺單據帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

7，關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

2審核所有預訂預留預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;。

4處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;。

1受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;。

2維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜優雅和文明;。

3督導檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;。

4檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;。

5巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;。

6負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;。

7建立并保持同廣大賓客的良好關系;。

8回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務;。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇八

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關信息;。

4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務;負責賓客換房業務;。

5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;。

6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;。

7、完成上級交辦的其它任務。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇九

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十

2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

1銷售客房。

2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人。

3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;。

4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;。

5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;。

6協調對客服務;。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十一

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十二

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十三

1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續房手續。

5、留言服務及委托事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十四

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。

10、在客人入住的'時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性。

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。

18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或。

異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十五

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十六

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十七

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間。

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的`同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十八

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;。

4、客人到店時，要主動向客人問好;。

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;。

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;。

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;。

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;。

9、做好各類報表打印及統計工作;。

10、能獨立安排散客或團隊的房間;。

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;。

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;。

13、了解客情，做好突發事件的解決工作;。

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇十九

(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3)負責客人的投訴的處理。

(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責掌握員工的'培訓。

(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負責每月有關報表的制作。

(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇二十

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；

2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識；

3，積極主動的工作態度；

4，善于人際溝通和表達；

5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺工作的職責和要求（模板21篇）篇二十一

1、根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。

2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。

3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

4、每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

5、保持接待臺的整潔有序。

6、了解客房費率結構，熟悉銷售策略。

7、在銷售人員下班期間處理預訂業務。

8、對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。