當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

企業員工年終總結個人心得體會篇一

進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司一年來的工作表現

1、正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

2、一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

1、發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理_底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

3、當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

企業員工年終總結個人心得體會篇二

時間飛逝，即將辭去20__年，又將迎來嶄新的一年，我們甚至還沒來得及回首一眼。在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20__年一年的工作作出如下年終總結：

我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。

同時在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十__大”、“十__屆__中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部____年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。

當然，總的來說，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

以上就是我們工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。在今后的工作中，我們將不斷的努力，把自己的工作做到。為我們公司的發展貢獻自己的一份微薄之力。謝謝大家!

2020企業員工年終總結報告范文

企業員工年終總結個人心得體會篇三

或許起中有許多辛苦，也許當中有許多令人心酸的失敗。但是，我也曾在其中努力過、拼命過，現在面對這已經結束的一年，我絲毫不感到后悔。

盡管這樣說，但在一年的漫長時間里，一些讓人遺憾的事情也不是沒有發生過。那些讓人惋惜的機會和機遇，都曾出現過。盡管令人惋惜，但是我也從這些機會中收獲了經驗和教訓，這些都讓我在工作當中有了不少的進步。現在，讓我來對這一年的工作情況做一個總結，希望在下一年的工作中，我能有更多的進步。

一、工作的情況

在這一年里，我作為一名基礎的___公司員工，在自己的崗位上默默的貢獻著自己的努力。作為一名員工，我在工作中嚴格的遵守領導的要求，根據公司的發展方向，每天都在更新著自己，讓自己能緊隨公司前進的腳步前進。這是個嚴謹的步驟，如果在前進的路上我們有了偏差，就會拖后工作的進展!給我們的團隊帶來負面影響。但是幸運的是，我們出色的___領導，在工作中對我們進行詳細的指點和培訓，并加以嚴格的管理。讓我們能順利的在工作中統一步調，齊心協力的為工作發展貢獻自己的力量。

二、對自己的要求

在今年的工作中，我嚴格的要求著自己，在工作中，我要求自己嚴格仔細的做好每一件事，防止在工作中出現事故，更要防止自己偷懶落后。而在工作外，我要求自己的努力學習，通過各種方式去提升自己。

在工作中，我們作為一個團隊，在領導的要求下完成著公司的工作要求。因為我加入的較晚，在工作中并沒有前輩們那樣的經驗和能力，所以在學習上我更加的努力，為了讓自己能不拖團隊的后腿，不該大家造成麻煩。

二、工作的不足

現在，一年過去了，再次我將自己在工作中的不足記錄下來，希望在下一年自己改正這些不好的地方。

首先，自己在過去一年最大的問題就在于對個人的管理沒有計劃。工作中我盡管嚴格的要求自己，但是因為工作經驗的不足，導致在在前進中沒有方向，沒有計劃。這讓我在工作中浪費了很多的時間和機會，甚至因此造成過錯誤。

其次，目前為止自己并沒能積極的融入現在的團隊。也許是因為在這一年我太過專注于工作，卻忘記了在人際上的交往。在下一年里，要好好的抓緊機會促進和同事們的交流。

一年的時間，我學會了很多，也遺落了一些其他的東西，現在分析看來，我需要好好的計劃自己的生活和工作，要學會取舍，學會交流。看來在下一年的工作中，我還有很多需要學的東西。

企業員工年終總結個人心得體會篇四

首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我于20__年x月x日應聘入職____x從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。

這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。

一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住戶情況，與業主溝通，搞好關系。俗話說知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到:

1、真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2、對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發矛盾。

3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得到用戶滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴——聆聽——判斷處理——回訪——總結。

（1）接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關；

（2）聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。

（3）判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。

（4）回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。

（5）總結，發生這次投訴的原因是什么從這次投訴處理中學到了什么在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。

二、服務單的派單、跟進、回訪，根據業主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）

進入科耐填寫服務工作單，并在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話里和業主/客戶說明公司的收費標準，經過業主/客戶同意后再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。咨詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。

三、辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續

不管業主是來辦理什么手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關手續。一般收樓我們經常會遇到業主發現遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業公司有責任監督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

四、催收樓和應收賬款催繳工作，在催收樓、催費工作時樹立自信心

如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。

20__年最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神，并能帶領大家出色完成各項工作任務。

在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為__竭盡全力。我相信一個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力，我作為__一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今天我寫下這份自薦書。希望領導能批準！如果批準了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支持，繼續做好自己。如果沒有批準，我會認真反思！并在以后的工作中改進！

企業員工年終總結個人心得體會篇五

來到公司實習的兩個月，我是從事的房地產銷售的工作，從剛開始的接觸這個行業到現在可以和客戶流暢的溝通合同條款，我在師傅的帶領下，付出了努力，終于有所得，也就這實習期間的工作總結一下。

一、學習方面

我大學學習的是市場營銷的專業，對于房地產行業來說，雖然書上有一些例子，但是很籠統，所以我對公司從事的工作并不是特別了解，在實習期間，我跟隨帶我的師傅，從熟悉樓盤，了解價格，以及各種房型等方面進行學習。剛來的時候很幸運，恰好遇到__樓開盤，于是我在熱鬧中看同事們忙進忙出，有的和客戶溝通，有些已經確定要簽合同了，有的還是過來看看的，雖然說是開盤，其實很多客戶都已經確定了要哪個房型，哪套房子了，過來這邊只是為了確認，并簽訂購房合同的。而我作為一名新人，也會有一些客戶問到我問題，我雖然不會回答，但是總能引領他們到同事的身邊去，第一天的學習，可以說收獲非常的大，我了解了我以后的工作是怎么樣的，同時也明白自己需要學習的東西有很多很多。

二、工作方面

一個月的實習，我基本都是跟隨師傅在學習，雖然偶爾和客戶溝通，但是并不多，到了第二個月，師傅開始慢慢讓我獨自和客戶溝通了，說如果有不懂的地方就去問他，而我經過一個月的學習，早已經想和客戶溝通了，想成交一單。在第二個月的銷售過程中，我發揮我外向的性格，積極跟進每一個客戶，在半個月的跟進當中，我也成交了幾套房子，雖然并不是很多，但是還是得到了師傅的夸獎，說我上手很快，是吃銷售這碗飯的，在成交的時候，我對合同的熟悉度并沒有那么高，師傅也在旁邊指導，告訴我如何和客戶簽訂合同，以及后續的辦手續應該怎么樣去做。

三、改進之處

在兩個月的實習過程中，我雖然有了點銷售的業績，但是不能自滿，而且對合同和手續這塊也是需要加強熟悉，這樣才能讓客戶感覺到我是一名專業的銷售，雖然我的面龐還很年輕，但是專業卻是可以體現在工作當中去的，還有在和客戶的溝通之中，我每天都會進行總結，哪些話語說得不太對，哪些是可以繼續保持的，優化自己的銷售技巧，這樣才能拿到更多的業績，為公司帶來銷量。

實習期即將結束，我的工作還將繼續，要學的東西還有很多，我也要保持謙虛的姿態向同事們學習，更好的做接下來的工作。

企業員工2020年終總結700字范文