為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

供電公司春節保供電方案篇一

以“三個代表”重要思想為指針，以國網公司發布的“十項承諾”和“十個不準”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內質外形建設，全員發動，全方位展開，全力打造德惠農電服務品牌，為地方經濟發展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。

1、為使優質服務年活動能夠統一部署、加強協作、順暢有序地開展，特成立優質服務年活動領導小組：

組 長：xxx

副組長：xxx組 員：xxx

下設活動開展辦公室，辦公室設在公司優質服務辦公室

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長。

2、活動開展的措施保證

①切實加強同各種新聞媒體的聯系，廣泛宣傳，形成氛圍。

②及時向市、人、政府、政協有關部門匯報，取得各級部門和領導的支持，同時適當時機邀請有關部門領導和人、政協代表對我公司優質服務工作開展情況進行視察。

③加強內外部監督。公司及各基層單位分別建立客戶服務監督員理事會，確認理事職責，發放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監督，對于舉報事件，一經調查核實，要給予舉報人物質獎勵。

④在公司內部成立優質服務監督員會，制定優質服務管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務中出現的違規行為。

⑤加強優質服務工作的硬件建設，保證活動的開展。

優質服務年活動工作共分為四個階段進行。

1、準備發動階段（具體時間為4月20日5月20日）

（1）、召開優質服務年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協等相關部門領導參加。

（2）、在全公司范圍內組織全體員工開展學習國網公司、省市公司有關優質服務方面的'文件和本公司優質服務年活動方案，進一步增強全員服務意識，了解活動內容和要求，全力投入此項活動。

（3）、完善公司95598客戶服務系統的報修、投訴、查詢等功能，達到向社會公布的條件。

（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設業務咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業廳裝設滾動宣傳屏。

（5）、成立各級客戶監督員理事會。

2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）

（1）、利用新聞媒體進行廣泛的宣傳報道：

①公司領導在電視臺作優質服務承諾的講話。

②在電視臺循環播放公司優質服務活動的服務承諾。

③在電視臺公布我公司客戶服務“7595598”。

（2）、出動宣傳車，散發優質服務宣傳單，在全市力宣傳優質服務年活動。

（3）、在供電營業窗口及主要街路懸掛攔街標語，在市內主要街路和農村鄉鎮街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關收費服務項目和非收費服務項目及服務標準。

（4）、在進出德惠的主要路段、機關總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

3、全面推進階段（6月1日11月30日）

主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優質服務活動，要堅持創新服務手段，豐富服務內容，注重服務效果，打造服務品牌，不斷推動服務活動向更高層次進展。要重點抓好以下工作：

（1）進一步規范窗口服務，開展規范化文明窗口評比活動。

（2）各級領導分別走有代表性的用戶。

（3）結合重要節日（如六一、七一、八一、國慶節等）開展有針對性的專題服務活動。

（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務活動。

（5）開展支農服務，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務活動。

（6）支援城鄉企業用電服務，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應，力求為推動地方經濟發展做出更多的貢獻。

（7）向客戶發放征求意見卡，要注重回收率，回復率，落實整改措施，追求服務效果。

（8）召開客戶監督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進服務措施，提高服務質量。

（9）請市市、人、市政府、市政協等部門領導視察本公司行風建設和優質服務工作，并根據領導提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結果。

（10）舉辦優質服務演講會。

（11）抓好優質服務先進典型宣傳，推廣先進經驗，促進服務活動的開展。

（12）辦好“優質服務年活動簡報”，每月印發一期，通報工作情況，交流工作經驗，宣傳先進事跡。

（13）對優質服務工作情況進行動態檢查考核，特別是對執行“兩個十條”情況，要嚴格監督，隨時考察，并實行獎懲兌現。

4、總結表彰階段（12月）

主要是全面總結服務年的工作成果和工作經驗，并安排好下步工作重點。

（1）、舉辦優質服務圖片展。

（2）、出版一本優質服務事跡專輯，制作一部優質服務的宣傳片。

（3）、召開優質服務總結表彰會，同時策劃20xx年優質服務活動內容。

1、各單位要成立優質服務年活動領導小組，制定領導小組職責。

2、各單位要結合公司優質服務年活動方案的安排，制定本單位的優質服務年活動方案和活動排版，并將優質服務工作作為一種常態的工作進行管理。

3、各單位開展的優質服務活動，都要認真做好記錄，詳細記載活動時間、服務方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。

4、各單位每月及時以書面形式上報優質服務年活動開展情況，及時報道優質服務年活動中的事跡。

供電公司春節保供電方案篇二

為了認真落實國家電網公司提出的建設“一強三優”電網公司的工作目標和“三抓一創”的工作思路，深入貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨，進一步增強服務理念，規范服務標準、完善服務機制、提升服務品質，根據上級公司指示精神，經公司黨政領導班子研究決定，在我公司全面開展優質服務年活動，并制定本活動方案。

以“三個代表”重要思想為指針，以國網公司發布的“十項承諾”和“十個不準”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內質外形建設，全員發動，全方位展開，全力打造德惠農電服務品牌，為地方經濟發展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。

1、為使優質服務年活動能夠統一部署、加強協作、順暢有序地開展，特成立優質服務年活動領導小組：

組 長：xxx

副組長：xxx組 員：xxx

下設活動開展辦公室，辦公室設在公司優質服務辦公室

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長。

2、活動開展的措施保證

①切實加強同各種新聞媒體的聯系，廣泛宣傳，形成氛圍；

②及時向市、人、政府、政協有關部門匯報，取得各級部門和領導的支持，同時適當時機邀請有關部門領導和人、政協代表對我公司優質服務工作開展情況進行視察；

③加強內外部監督。公司及各基層單位分別建立客戶服務監督員理事會，確認理事職責，發放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監督，對于舉報事件，一經調查核實，要給予舉報人物質獎勵；

④在公司內部成立優質服務監督員會，制定優質服務管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務中出現的違規行為；

⑤加強優質服務工作的硬件建設，保證活動的開展。

優質服務年活動工作共分為四個階段進行。

1、準備發動階段（具體時間為4月20日5月20日）

（1）、召開優質服務年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協等相關部門領導參加。

（2）、在全公司范圍內組織全體員工開展學習國網公司、省市公司有關優質服務方面的文件和本公司優質服務年活動方案，進一步增強全員服務意識，了解活動內容和要求，全力投入此項活動。

（3）、完善公司95598客戶服務系統的報修、投訴、查詢等功能，達到向社會公布的條件。

（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設業務咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業廳裝設滾動宣傳屏。

（5）、成立各級客戶監督員理事會。

2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）

（1）、利用新聞媒體進行廣泛的宣傳報道：

①公司領導在電視臺作優質服務承諾的講話；

②在電視臺循環播放公司優質服務活動的服務承諾；

③在電視臺公布我公司客戶服務“7595598”。

（2）、出動宣傳車，散發優質服務宣傳單，在全市力宣傳優質服務年活動。

（3）、在供電營業窗口及主要街路懸掛攔街標語，在市內主要街路和農村鄉鎮街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關收費服務項目和非收費服務項目及服務標準。

（4）、在進出德惠的主要路段、機關總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

3、全面推進階段（6月1日11月30日）

主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優質服務活動，要堅持創新服務手段，豐富服務內容，注重服務效果，打造服務品牌，不斷推動服務活動向更高層次進展。要重點抓好以下工作：

（1）進一步規范窗口服務，開展規范化文明窗口評比活動。

（2）各級領導分別走有代表性的用戶。

（3）結合重要節日（如六一、七一、八一、國慶節等）開展有針對性的專題服務活動。

（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務活動。

（5）開展支農服務，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務活動。

（6）支援城鄉企業用電服務，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應，力求為推動地方經濟發展做出更多的貢獻。

（7）向客戶發放征求意見卡，要注重回收率，回復率，落實整改措施，追求服務效果。

（8）召開客戶監督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進服務措施，提高服務質量。

（9）請市市、人、市政府、市政協等部門領導視察本公司行風建設和優質服務工作，并根據領導提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結果。

（10）舉辦優質服務演講會。

（11）抓好優質服務先進典型宣傳，推廣先進經驗，促進服務活動的開展。

（12）辦好“優質服務年活動簡報”，每月印發一期，通報工作情況，交流工作經驗，宣傳先進事跡。

（13）對優質服務工作情況進行動態檢查考核，特別是對執行“兩個十條”情況，要嚴格監督，隨時考察，并實行獎懲兌現。

4、總結表彰階段（12月）

主要是全面總結服務年的'工作成果和工作經驗，并安排好下步工作重點。

（1）、舉辦優質服務圖片展。

（2）、出版一本優質服務事跡專輯，制作一部優質服務的宣傳片。

（3）、召開優質服務總結表彰會，同時策劃20xx年優質服務活動內容。

1、各單位要成立優質服務年活動領導小組，制定領導小組職責。

2、各單位要結合公司優質服務年活動方案的安排，制定本單位的優質服務年活動方案和活動排版，并將優質服務工作作為一種常態的工作進行管理。

3、各單位開展的優質服務活動，都要認真做好記錄，詳細記載活動時間、服務方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。

4、各單位每月及時以書面形式上報優質服務年活動開展情況，及時報道優質服務年活動中的事跡。

供電公司春節保供電方案篇三

為全面貫徹實施縣電力公司關于認真開展事故斗爭的通知精神，迅速在全所范圍內開展事故斗爭，確保人身、電網和設備安全，確保電力有序供應，結合本所實際，特制定事故斗爭實施方案。

一、全所干部職工要站在講、顧全局的高度認識事故斗爭的必要性和嚴肅性，不折不扣的開展工作，認真抓落實，真正把事故斗爭工作落實到每個細節之中，并作為一件事和一項長期工作來抓。

二、供電所決定于3月20日召開全體職工會議，明確事故斗爭的重要性，對照《二十五條重點措施實施細則》認真學習，并部署全所事故斗爭的`具體方案和實施步驟，確保事故斗爭有序進行。

三、各營銷車間開展事故斗爭的主要范圍是：

1、加強職工安全思想教育；

2、組織職工認真學習《安規》和上級有關安全工作的指示；

3、規范職工的不安全行為，加習慣性違章處罰力度；

4、嚴格規范“兩票四制”，檢查標準化作業程序和兩票執行情況；

5、切實抓好高低壓配電線路通道柯砍和配變電設備的檢修工作，查處在電力設施保護范圍內違章建房行為，消除危及電力設施安全的一切隱患。

四、變電站開展事故斗爭的主要范圍是：

1、加強職工安全教育；

2、規范職工的不安全行為，嚴肅查處值班人員的習慣性違章；

3、嚴格規范“兩票四制”，檢查標準化作業程序和兩票執行情況；

4、對主設備和其它變配電設備進行一次徹底的檢查，確保正常安全運行；

5、對二次部分的各類保護進行徹底檢查，確保能正常動作；

6、迅速聯系公司生產技術部實施變電站10kv隔離刀閘操作機構的改造；

7、及時修復變電站圍欄和消防砂池；

8、加強變電站值班人員工作紀律。

五、各車間在開展事故斗爭工作中，每個星期為一個階段，并將每個階段的進展情況書面報供電所事故斗爭辦公室。

六、供電所領導和安全員將不定期對各車間開展事故斗爭工作進行督辦檢查，凡查出工作不到位的單位和個人給予通報批評，并對相關人員扣發效益工資。

七、9月15日前各單位將開展事故斗爭工作情況總結材料報供電所事故斗爭辦公室。

供電公司春節保供電方案篇四

根據我局創先人才隊伍建設、發展的需要，通過與行業內外先進企業對標，分析現狀，找準突出存在的問題，對癥下藥，超前規劃，謀求發展。培訓管理創先的總體思路是通過“培訓管理創先”推動“人才創先”和各項“工作創先”，最終支撐局實現全面“領先”。

為了進一步提升培訓指標和培訓管理水平，通過與省公司、廣州局、深圳局、ibm、偉創力、平安學、寶潔等行業內外先進單位進行各層面對比，方案得出局教育培訓工作當前存在的五個薄弱環節和培訓管理創先的重點在于：

1、“一體化”培訓體系和聯動機制還不健全。

2、員工職業生涯的培訓發展支持體系有待完善。

3、培訓針對性和實效性不強，培訓質量有待提高。

4、缺少系統有效的內訓課程和強有力的師資隊伍。

5、培訓基地急需充分使用和加緊建設。

培訓管理創先的總體目標是通過培訓管理的“四個創先”支持局實現“四個領先”，并在此過程中形成具有局特色的“四有四快樂”培訓文化品牌。到20xx年底教育培訓實現國內領先，力爭20xx年底達到國際先進水平。

教育培訓創先工作主要分成三個階段開展，第一階段（20xx年）要突出體系建設和人才培養；第二階段（20xx-20xx年）要突出機制完善、資源整合和人才優化；第三階段（20xx-20xx年）要突出人才強企和確立品牌。

具體而言，方案從構建教育培訓的管理子系統、課程子系統、網絡培訓子系統、師資子系統和培訓基地子系統等培訓管理的5個子系統和培訓項目創先、人才培養等方面，提出了3個階段的7個子任務，包含22項具體措施和39項具體措施，并將20xx年的各項措施任務分解落實到各有關單位。

針對當前最薄弱的環節，20xx年主要的突破口在于五個培訓管理子系統互相配合形成合力：

1、培訓管理子系統：

1.進一步明確培訓工作的思路，理清人事部與各單位之間培訓職能分工，人事部主要負責提供培訓資源和發現、推廣培訓亮點，職能部門應當負責指導職能范圍內的全局培訓，各生產部門和區局具體開展針對性的培訓；

2.試點培訓、考核、使用、待遇、職業發展一體化機制，鼓勵有想法、有辦法的單位積極申請進行試點，共同探索，形成亮點；

3.為配合和指導培訓職能分工明晰后各單位實施針對性培訓，人事部牽頭編制《培訓管理作業指導書》，以便各單位規范化開展培訓管理；

2、師資子系統與課程子系統：在變電運行和配電運檢兩個專業試點師資與課程結合的方式，抓好內訓師培養與課件開發；

3、網絡子系統：抓好網絡培訓系統一期的推廣與二期完善開發；四、基地子系統：抓好培訓基地的利用與高明培訓基地實操場地的建設，編制培訓基地規劃；五、突出抓好幾類人員重點培訓班，尤其是中層干部培訓班和班組長培訓班；六、突出抓好人才培養，開展一線員工持證上崗。

三個階段的.七項子任務如下：

（一）培訓項目創先。

（二）培訓體系和聯動機制創先，加五類人才培訓。

（三）優化人才培養：探索五類人才培養模式，加高素質人才培訓培養，實現一線班組人員全部持證上崗。

（四）優化健全培訓機制和體系建設，整合資源。

（五）進一步健全培訓體系和一體化的聯動機制，調整優化人才結構。

（六）推廣五類人才相對成熟的培養模式和培訓支持體系。

（七）持續改進優化培訓管理工作，建立局特色的培訓文化品牌。

為了保障培訓管理創先各項工作能落實到位，方案建立了組織機構，提出了對標學習的需求，明確了與各單位之間的職責和任務分工；方案還特別提出要建立內外部資源的“組、團、庫”，除準備完善局教育培訓考核領導小組成員，建立外部專家庫，更創新性的提出將建立“基層顧問團”，從基層選取精英分子參與重要事件的參謀，使培訓舉措更切合實際。

供電公司春節保供電方案篇五

各電力企業、供電企業宣傳貫徹《供電服務監管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

（一）檢查供電企業宣傳貫徹《辦法》情況

（二）檢查供電企業供電質量的情況

1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。

2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。

（三）檢查供電企業向用戶受電工程提供服務的情況

供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

（四）檢查供電企業執行辦理用電業務時限要求的情況

1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。

2．對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。

3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

（五）檢查供電企業處理電力故障的情況

1．供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

2．供電企業應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

（六）檢查供電企業對用戶投訴處理情況

供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

（七）檢查供電企業信息公示的情況

供電企業應當在營業場所顯著位置公示用電業務的.辦理程序、電價和收費標準。

（八）檢查供電企業信息披露的情況

供電企業應當披露國家規定的供電質量標準。

（九）檢查供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況

（十）檢查供電企業實施停電、限電的情況

在電力系統正常的情況下， 供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時通知重要用戶；因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照批準的有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

（十一）檢查供電企業實施電力需求側管理及緊急供電義務的情況。

本次檢查分三個階段進行，具體安排如下：

第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網省公司組織各供電企業開展自查工作，按照附件一《供電服務自查報告》格式的要求形成各供電企業供電服務報告，并匯總形成各網省公司供電服務總報告，做好迎檢工作。

第二階段，重點檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進行。檢查組對各網省（市、區）電力公司、地市級供電企業和縣級供電企業進行重點檢查和抽查。

第三階段，總結階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務工作總體情況以及相關工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監會。

華北區域供電服務現場檢查共分二組進行，具體安排如下：

一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。

二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

（一）各網省（市、區）電力公司重點檢查1個地市級供電企業和2個縣級供電企業。根據各供電企業的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務情況進行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關文件資料。

（二）聽取網省（市、區）電力公司匯報。主要聽取對本企業供電服務各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務工作好的工作經驗和政策建議。

（三）具體檢查企業名單、時間和路線將另行通知，各網省（市、區）電力公司及所屬供電企業應提前準備好供電服務的書面匯報材料，各網省（市、區）電力企業應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯系同志的聯系方式報華北電監局。

（四）檢查過程將按照電監會有關行政執法程序規定進行，對檢查中發現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進行處理。

供電公司春節保供電方案篇六

為切實開展好員工績效管理工作，加強員工職務行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責，恪盡職守，根據《供電公司員工績效管理指導意見》和《供電公司員工績效管理實施方案》，特制定本方案。

以科學發展觀為指導，以實現“兩個轉變”為目標，緊緊圍繞公司年度生產經營任務與我部目標工作任務，開展全員績效管理工作，建立獎優罰懶、優勝劣進的管理機制，為公司各項生產經營目標和我部目標工作任務的實現提供人力資源保障。

通過績效管理，激發我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優創先、個個爭創一流的工作氛圍。持續提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項工作的開展，確保完成公司年度目標和任務，促進公司安全健康科學發展，為薪酬制度奠定基礎。

堅持“以人為本、注重實效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進提升”的原則。

為加強領導，做好員工績效管理工作，成立財務部績效管理小組，財務部主任為組長，財務部副主任為副組長，財務部員工為小組成員。

1、績效計劃

制定月（季、年）度的績效目標和工作計劃。年度績效目標和工作計劃以簽訂績效合約的形式確定。

2、績效實施與輔導

績效管理實施過程中，績效管理人就員工的工作業績完成情況和表現，適時給予指導、助和鼓勵。

3、績效評價

績效管理人對員工的月（季、年）度績效實施的結果進行評價，績效評價采取目標管理法、關鍵績效法、強制分布法、360度考核等方法。

4、績效溝通與改進

績效管理人與員工根據月（季、年）度績效評價結果進行溝通，制定提高、改進計劃，達到持續改進績效的目的。

1、月（季）度績效目標設定

績效管理人依據年度工作業績指標和本月（季）重點工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據。

2、年度績效目標設定

員工與績效管理人進行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標。

對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當的點撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實現更好的效果。

員工績效評價指標體系由工作業績評價指標體系、工作能力和工作態度指標評價體系及執規考評體系構成，以工作業績指標評價體系為主。

1、月（季）度績效評價

由績效管理人根據員工月（季）度工作業績完成情況及工作能力、工作態度進行評價打分，在次月的1～5日進行。評價打分采取百分制，其中：工作業績占90%，工作能力占5%，工作態度占5%，具體各部分權重應根據考核目的和考核對象的不同區別設置。執規考評作為扣減因素，按照企業相關規章制度執行。

績效管理小組審定績效評價結果后向員工通報績效評價結果。員工對評價結果認可，則進入到下個月（季）的績效計劃制定；如對評價結果不認可，則可進行績效申訴。

2、年度績效評價。

年度績效評價結果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結果及綜合測評結果構成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結果占20%，綜合測評結果占10%。執規考評扣減分數為各月考核扣減之和。

績效合約評價由績效管理人根據員工年度績效合約中各項指標完成情況進行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進行。

綜合測評主要是對員工的品德修養、職業道德、協作精神、廉潔自律等內容進行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現進行測評。

年度績效評價結果按成績從高至低分四個檔級進行排序：

優秀（a級）員工占15%；

良好（b級）員工占45%；

合格（c級）員工占30%；

不合格（d級）員工占10%。

對于全年某一個季度中達不到本崗位規定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達不到本崗位主要職責要求的.員工，直接確定為d級。

績效管理人和員工在溝通前應按要求準備相應資料，績效管理人應通知員工當面溝通的時間和地點。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內的工作情況，告之其績效評價結果，請員工發表意見，就績效評價結果進行討論并達成一致，及時、準確、真誠的指導及助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個人發展計劃。績效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績效溝通表》，經員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進行，每個考核周期至少溝通一次。

月（季）度績效評價結果作為確定部門績效獎金和計算個人績效獎金的依據。績效獎金＝獎金系數＊獎金標準＊個人月度績效評價分數/100。

年度綜合評價結果作為兌現年度績效獎金、崗位動態管理和評優、選先的重要依據。

1、工作業績評價指標體系

由關鍵業績指標（kpi）、崗位職能性指標和重點工作任務三部分組成，具體評價指標及其權重，根據考核目的和考核對象的不同區分確定。

2、工作能力和工作態度評價指標體系

工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經驗、體能等，著重衡量員工崗位基本素質。

工作態度是指積極性、責任心、合作意識、敬業精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現行為，對績效評價對象的精神面貌和職務行為作出評價。

主要考核員工的安全、紀律、黨風黨紀、廉政、本專業行為規范等，按照相關規章制度執行。扣減的分數在績效評價總分中扣除。

每個績效評價周期結束，績效管理小組公示績效評價結果，員工如對績效評價結果有異議，應首先與績效管理人進行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見。績效管理小組對申訴內容進行調查、核實，在接到申訴之后的5個工作日內提出處理意見。

為助員工及時總結自身績效表現，便于績效管理人準確評價、指導員工績效，實現績效管理由結果控制向過程控制的轉變，建立工作日志管理制度。

本員工績效管理實施方案經我部全體員工會議討論通過后實施，報公司人力資源部備案。本實施方案由我部績效管理小組負責解釋。

供電公司春節保供電方案篇七

為了認真落實國家電網公司提出的建設“一強三優”電網公司的工作目標和“三抓一創”的工作思路，深入貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨，進一步增強服務理念，規范服務標準、完善服務機制、提升服務品質，根據上級公司指示精神，經公司黨政領導班子研究決定，在我公司全面開展優質服務年活動，并制定本活動方案。

以“三個代表”重要思想為指針，以國網公司發布的“十項承諾”和“十個不準”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內質外形建設，全員發動，全方位展開，全力打造德惠農電服務品牌，為地方經濟發展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。

1、為使優質服務年活動能夠統一部署、加強協作、順暢有序地開展，特成立優質服務年活動領導小組：

組 長：xxx

副組長：xxx組 員：xxx

下設活動開展辦公室，辦公室設在公司優質服務辦公室

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長。

2、活動開展的措施保證

①切實加強同各種新聞媒體的聯系，廣泛宣傳，形成氛圍。

②及時向市、人、政府、政協有關部門匯報，取得各級部門和領導的支持，同時適當時機邀請有關部門領導和人、政協代表對我公司優質服務工作開展情況進行視察。

③加強內外部監督。公司及各基層單位分別建立客戶服務監督員理事會，確認理事職責，發放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監督，對于舉報事件，一經調查核實，要給予舉報人物質獎勵。

④在公司內部成立優質服務監督員會，制定優質服務管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務中出現的違規行為。

⑤加強優質服務工作的硬件建設，保證活動的開展。

優質服務年活動工作共分為四個階段進行。

1、準備發動階段（具體時間為4月20日5月20日）

（1）、召開優質服務年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協等相關部門領導參加。

（2）、在全公司范圍內組織全體員工開展學習國網公司、省市公司有關優質服務方面的'文件和本公司優質服務年活動方案，進一步增強全員服務意識，了解活動內容和要求，全力投入此項活動。

（3）、完善公司95598客戶服務系統的報修、投訴、查詢等功能，達到向社會公布的條件。

（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設業務咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業廳裝設滾動宣傳屏。

（5）、成立各級客戶監督員理事會。

2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）

（1）、利用新聞媒體進行廣泛的宣傳報道：

①公司領導在電視臺作優質服務承諾的講話。

②在電視臺循環播放公司優質服務活動的服務承諾。

③在電視臺公布我公司客戶服務“7595598”。

（2）、出動宣傳車，散發優質服務宣傳單，在全市力宣傳優質服務年活動。

（3）、在供電營業窗口及主要街路懸掛攔街標語，在市內主要街路和農村鄉鎮街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關收費服務項目和非收費服務項目及服務標準。

（4）、在進出德惠的主要路段、機關總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

3、全面推進階段（6月1日11月30日）

主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優質服務活動，要堅持創新服務手段，豐富服務內容，注重服務效果，打造服務品牌，不斷推動服務活動向更高層次進展。要重點抓好以下工作：

（1）進一步規范窗口服務，開展規范化文明窗口評比活動。

（2）各級領導分別走有代表性的用戶。

（3）結合重要節日（如六一、七一、八一、國慶節等）開展有針對性的專題服務活動。

（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務活動。

（5）開展支農服務，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務活動。

（6）支援城鄉企業用電服務，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應，力求為推動地方經濟發展做出更多的貢獻。

（7）向客戶發放征求意見卡，要注重回收率，回復率，落實整改措施，追求服務效果。

（8）召開客戶監督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進服務措施，提高服務質量。

（9）請市市、人、市政府、市政協等部門領導視察本公司行風建設和優質服務工作，并根據領導提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結果。

（10）舉辦優質服務演講會。

（11）抓好優質服務先進典型宣傳，推廣先進經驗，促進服務活動的開展。

（12）辦好“優質服務年活動簡報”，每月印發一期，通報工作情況，交流工作經驗，宣傳先進事跡。

（13）對優質服務工作情況進行動態檢查考核，特別是對執行“兩個十條”情況，要嚴格監督，隨時考察，并實行獎懲兌現。

4、總結表彰階段（12月）

主要是全面總結服務年的工作成果和工作經驗，并安排好下步工作重點。

（1）、舉辦優質服務圖片展。

（2）、出版一本優質服務事跡專輯，制作一部優質服務的宣傳片。

（3）、召開優質服務總結表彰會，同時策劃20xx年優質服務活動內容。

1、各單位要成立優質服務年活動領導小組，制定領導小組職責。

2、各單位要結合公司優質服務年活動方案的安排，制定本單位的優質服務年活動方案和活動排版，并將優質服務工作作為一種常態的工作進行管理。

3、各單位開展的優質服務活動，都要認真做好記錄，詳細記載活動時間、服務方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。

4、各單位每月及時以書面形式上報優質服務年活動開展情況，及時報道優質服務年活動中的事跡。