在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇一

一、酗酒客人的處理程序

1、無(wú)論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

2、對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

3、如醉酒客人不聽(tīng)規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。4、如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí)，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

5、醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

二、打架斗毆、流氓滋事

1、保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報(bào)警。

5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器，如有，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

6、保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。

三、停水、停電緊急處理

1、各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)突然停水、停電，應(yīng)立即向部門(mén)主管及工程師、保安部報(bào)告。

2、保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

3、若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知值班經(jīng)理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。

4、保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時(shí)間停水、停電，可向客人解釋?zhuān)L(zhǎng)時(shí)間的停電，應(yīng)配合值班經(jīng)理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

5、一旦供電恢復(fù)正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、客人意外受傷、病危、死亡處理： 1、接到報(bào)告后與相關(guān)部門(mén)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。3、保安部主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)送客人去醫(yī)院。4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。5、危重病人，保安經(jīng)理須在場(chǎng)，以防病情惡化。

6、如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即與xxx門(mén)聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。7、按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門(mén)及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

五、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理： 一、準(zhǔn)備工作：

1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位人員各就各位，各部門(mén)要保證人員值班。2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防汛的準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車(chē)輛不能停在緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

4、做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。5、緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。（二）各部門(mén)的職責(zé)：

1、工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。3、總臺(tái)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

4、值班經(jīng)理做好客人的解釋工作，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。（三)事后檢查搶修：

1、迅速收攏人員，各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

2、及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門(mén)間開(kāi)展互救。

（四）發(fā)生盜竊案處理程序

1、保安部接到報(bào)告后，主管馬上同值班經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)處理。2、到達(dá)客房后由值班經(jīng)理敲門(mén)并表明身份。

3、向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類(lèi)，價(jià)值等詳細(xì)情況，請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢(xún)問(wèn)客人是否報(bào)警，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，等待警方人員到來(lái)。

5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警，可按以下程序處理： 請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。7、調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。

8、由保安主管寫(xiě)一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

六、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序： 1、值班經(jīng)理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

2、保安人員在值班經(jīng)理和其他部門(mén)主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。3、如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。

4、如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會(huì)同值班經(jīng)理向客人了解丟失物品種類(lèi)，價(jià)值等情況，并請(qǐng)客人填寫(xiě)“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來(lái)，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

5、保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng)，備案。

6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理： 請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄，可能的話(huà)分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。

8、警方對(duì)員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。9、完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。

七、發(fā)生搶劫、殺人等刑事案件的處理程序 一、對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

2、報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

3、控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周?chē)目腿耍悦庠斐善渌藛T傷亡。4、報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

5、專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話(huà)，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。6、如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。二、發(fā)生搶劫的主要措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭(zhēng)取時(shí)間。2、報(bào)告總經(jīng)理。

3、控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周?chē)娜藛T，以免造成人員傷亡。4、如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

5、如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。6、記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

八、發(fā)生xxx的處理程序

1、緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄xxx的地點(diǎn)、人數(shù)、傷亡等情況。

2、保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。3、由保安部經(jīng)理報(bào)告xxx門(mén)，等待援助。4、保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

九、客人自殺處理程序 一、自殺未死亡的處理程序

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。2、立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。3、通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

4、由值班經(jīng)理查詢(xún)客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。5、收集客人物品及遺書(shū)，并保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證等）。6、由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

7、如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。二、自殺死亡的處理程序

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。2、立即匯報(bào)總經(jīng)理 和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。3、由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。4、封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。5、如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館。

十、消防預(yù)案

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心。總指揮由執(zhí)行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理?yè)?dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下： 1．火情報(bào)警。

任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險(xiǎn)，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，視火情報(bào)警。按以下辦法處理：

１）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)前臺(tái)電話(huà)，及時(shí)告知消控中心。報(bào)警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)，燃燒何物，火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名。

（2）如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)消控中心，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。

（3）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮決 2．火情確認(rèn)。

1）消防控制中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話(huà)報(bào)警后，應(yīng)立即通知客房主管攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)值班經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準(zhǔn)備。

2）確認(rèn)火情應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)后察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。3.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)

火情確認(rèn)后迅速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)員接到通知立即到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)方法是：

（1）義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。

（2）義務(wù)消防隊(duì)員推消防車(chē)或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；或在著火層的下一層下電梯。

（3）迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時(shí)，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。

（4）迅速組織派員按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展報(bào)告指揮部4 4、必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)。具體實(shí)施辦法是：

（1）消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知；先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層。廣播通知時(shí)千萬(wàn)不得將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。

（2）房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員，引導(dǎo)客人疏散。（3）房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排在安全地點(diǎn)。5、與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合如果已向消防大隊(duì)119臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)，具體辦法是：（1）各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。（2）保安人員負(fù)責(zé)維持好門(mén)前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，以便消防隊(duì)順利到位。（3）保安負(fù)責(zé)人，立即派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。

（4）工程部派人到門(mén)前，在消防隊(duì)到場(chǎng)后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

（5）專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散的撲救工作。6、善后處理工作

火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：

（1）各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撒出火險(xiǎn)區(qū)域。房務(wù)部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。（2）工程部視情負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司，煤氣公司等單位聯(lián)系，銷(xiāo)售部要與醫(yī)院聯(lián)系。（3）餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備、并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

（5）辦公室負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和酒店的財(cái)產(chǎn)、人員安全，并重新配備輕便滅火器。十一、對(duì)上訪(fǎng)、xxx功、精神病等人員的防范與處理程序 1、重點(diǎn)防范

酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車(chē)場(chǎng)等重要部位由保安負(fù)責(zé)安全巡視，對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。確保酒店公共區(qū)域及外圍安全。

發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話(huà)等方式探明來(lái)歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來(lái)人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來(lái)人身上是否有酒氣；聽(tīng)來(lái)人說(shuō)話(huà)是否流利,頭腦是否清醒或語(yǔ)言有無(wú)顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。2、內(nèi)部配合酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內(nèi)部防范，加強(qiáng)巡視。通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服來(lái)人以免事態(tài)擴(kuò)大。

迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域，查明來(lái)人身份來(lái)意、工作單位及住址。通知保安或值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。

盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。

十二、對(duì)賣(mài)淫xxx、賭博、xxx、吸毒等防范處理程序

1、公共場(chǎng)所服務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員（如結(jié)伴或單獨(dú)在大堂內(nèi)無(wú)目的閑逛或主動(dòng)和客人（外國(guó)人）攀拉關(guān)系的，或無(wú)故長(zhǎng)時(shí)間逗留，或遇有保安人員躲閃的），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)上報(bào)保安部。

2、客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及時(shí)報(bào)保安部，不得隨意挪動(dòng)或處理可疑物品。如發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有正吸食xxx的人員，應(yīng)立即通知保安部。

3、保安部值班人員接報(bào)后，對(duì)在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有賣(mài)淫xxx、賭博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和調(diào)動(dòng)最近的保安人員，采取明跟、明轟的方法，使其離開(kāi)。對(duì)已進(jìn)入房?jī)?nèi)房間有賣(mài)淫可疑人，要注意觀察，抓現(xiàn)行，必要時(shí)由保安對(duì)其盤(pán)問(wèn)。

4、如接到房間內(nèi)有正吸食xxx的人員的報(bào)警，保安部應(yīng)立即派至少兩人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保安人員趕到后，一方面控制現(xiàn)場(chǎng)，防止吸毒人員潛逃。另一方面防止吸毒人員自殺。5、如確有xxx、賣(mài)淫證據(jù)的，要將其人帶至保安部進(jìn)行審查，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

6、公共場(chǎng)所服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)有xxx人員，應(yīng)立即通知保安部，保安部應(yīng)立即派人在其區(qū)域各通道布防，防止犯罪人流竄到其它區(qū)域。

7、客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有賭博人員，應(yīng)立即通知保安部。如犯罪人員較少，立即制止并帶到保安部，必要時(shí)保安部對(duì)其盤(pán)問(wèn)。如犯罪人較少，無(wú)法控制場(chǎng)面，保安部立即通知值班經(jīng)理，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

2016年6月2日

遵義市金竹酒店

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇二

為持續(xù)做好我營(yíng)業(yè)場(chǎng)所新冠疫情防控?作，確保場(chǎng)所員?和消費(fèi)者的?命健康安全，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，現(xiàn)制定本?作?案。

?、總體要求

認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)xxxxx關(guān)于疫情防控?作系列重要講話(huà)精神，嚴(yán)格落實(shí)?化和旅游部門(mén)有關(guān)疫情防控?作要求，按照“防控為先”原則，進(jìn)?步壓實(shí)企業(yè)安全?產(chǎn)主體責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)疫情防控措施落實(shí)，確保疫情防控警覺(jué)不降低、舉措不放松，切實(shí)保障員?和消費(fèi)者的?命安全。

?、消費(fèi)者保護(hù)

1、落實(shí)戴?罩、檢測(cè)登記制度。配備測(cè)量體溫設(shè)施設(shè)備，并安排專(zhuān)?值守。消費(fèi)者進(jìn)?場(chǎng)所必須佩戴?罩、測(cè)量體溫、出?健康碼，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記制度。消費(fèi)者不戴?罩或者體溫異常的，場(chǎng)所拒絕其進(jìn)?。

2、實(shí)施預(yù)約限流措施。采取預(yù)約消費(fèi)、錯(cuò)峰?場(chǎng)、間隔就坐等措施，限制上??流。接納消費(fèi)者?數(shù)不得超過(guò)核定?數(shù)的50%，每個(gè)包間也不得超過(guò)核定?數(shù)的50%，嚴(yán)格執(zhí)?限流限量要求。

3、建?值守制度。安排專(zhuān)?監(jiān)督進(jìn)?場(chǎng)所的員?和消費(fèi)者遵守相關(guān)防疫要求，及時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)?疏導(dǎo)、分流，避免?群聚集，保持安全社交距離。

三、場(chǎng)所防控管理

1、落實(shí)防控主體責(zé)任。落實(shí)防控主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)?疫情防控規(guī)定，制定本場(chǎng)所防控?作制度和應(yīng)急預(yù)案，把防控責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)?。

2、加強(qiáng)消毒通風(fēng)。每?營(yíng)業(yè)前對(duì)場(chǎng)所內(nèi)外公共部位（門(mén)廳、前臺(tái)、獨(dú)?樓道、獨(dú)?電梯、樓梯、場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)?間、門(mén)把?等）進(jìn)?全?清潔消毒。營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)對(duì)消費(fèi)者使?過(guò)的顯?器、鍵盤(pán)、?機(jī)、?標(biāo)等進(jìn)?消殺，做到“?客?消毒”。場(chǎng)所保證充?的新風(fēng)輸?，定期對(duì)送風(fēng)?、回風(fēng)?進(jìn)?消毒。

3、配備防護(hù)物資。配備?罩、?套、洗?液、醫(yī)?酒精、免洗?消毒劑、消毒濕?等防護(hù)物資，在公共休息區(qū)、洗?間等區(qū)域配備洗?液、醫(yī)?酒精等消毒物品，便于消費(fèi)者和員?隨時(shí)消毒清潔。

4、加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳。要利?官??站、微信公眾號(hào)、提?牌、電?顯?屏等多種渠道，及時(shí)宣傳疫情期間場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)規(guī)則及疫情防控知識(shí)，提升員?及消費(fèi)者的疫情防控意識(shí)。

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇三

旅館突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

a、酗酒客人的處理程序

1、無(wú)論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

2、對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

3、如醉酒客人不聽(tīng)規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

4、如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí)，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

5、醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

b、打架斗毆、流氓滋事

1、保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。

4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報(bào)警。

5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器，如有，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

6、保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。

c、停水、停電緊急處理

1、各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)突然停水、停電，應(yīng)立即向部門(mén)主管及工程師、保安部報(bào)告。

2、保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

3、若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知值班經(jīng)理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。

4、保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時(shí)間停水、停電，可向客人解釋?zhuān)L(zhǎng)時(shí)間的停電，應(yīng)配合值班經(jīng)理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

5、一旦供電恢復(fù)正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

d、客人意外受傷、病危、死亡處理：

1、接到報(bào)告后與相關(guān)部門(mén)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

3、保安部主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)送客人去醫(yī)院。

4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。

5、危重病人，保安經(jīng)理須在場(chǎng)，以防病情惡化。

6、如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即與xxx門(mén)聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

7、按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門(mén)及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

e、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理：

一、準(zhǔn)備工作：

1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位人員各就各位，各部門(mén)要保證人員值班。

2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防汛的準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車(chē)輛不能停在緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

4、做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

5、緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

二、各部門(mén)的職責(zé)：

1、工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

3、總臺(tái)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

4、值班經(jīng)理做好客人的解釋工作，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

三、事后檢查搶修：

1、迅速收攏人員，各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

2、及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門(mén)間開(kāi)展互救。

k、發(fā)生盜竊案處理程序

1、保安部接到報(bào)告后，主管馬上同值班經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、到達(dá)客房后由值班經(jīng)理敲門(mén)并表明身份。

3、向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類(lèi)，價(jià)值等詳細(xì)情況，請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢(xún)問(wèn)客人是否報(bào)警，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，等待警方人員到來(lái)。

5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警，可按以下程序處理：請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳

細(xì)記錄客人的陳述。

6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。

7、調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。

8、由保安主管寫(xiě)一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

f、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序：

1、值班經(jīng)理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

2、保安人員在值班經(jīng)理和其他部門(mén)主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。

3、如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。

4、如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會(huì)同值班經(jīng)理向客人了解丟失物品種類(lèi)，價(jià)值等情況，并請(qǐng)客人填寫(xiě)“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來(lái)，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

5、保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng)，備案。

6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：

請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄，可能的話(huà)分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。

8、警方對(duì)員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。

9、完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。

g、發(fā)生搶劫、殺人等刑事案件的處理程序

一、對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

2、報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

3、控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周?chē)目腿耍悦庠斐善渌藛T傷亡。

4、報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

5、專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話(huà)，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

6、如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

二、發(fā)生搶劫的主要措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭(zhēng)取時(shí)間。

2、報(bào)告總經(jīng)理。

3、控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周?chē)娜藛T，以免造成人員傷亡。

4、如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

5、如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。

6、記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

h、發(fā)生xxx的處理程序

1、緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄xxx的地點(diǎn)、人數(shù)、傷亡等情況。

2、保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。

3、由保安部經(jīng)理報(bào)告xxx門(mén)，等待援助。

4、保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

i、客人自殺處理程序

一、自殺未死亡的處理程序

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。

2、立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。

3、通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

4、由值班經(jīng)理查詢(xún)客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

5、收集客人物品及遺書(shū)，并保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證等）。

6、由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

7、如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。

二、自殺死亡的處理程序

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。

2、立即匯報(bào)總經(jīng)理 和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。

3、由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

4、封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

5、如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館。

j、消防預(yù)案

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心。總指揮由執(zhí)行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理?yè)?dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：

1．火情報(bào)警。

任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險(xiǎn)，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，視火情報(bào)警。按以下辦法處理：

１）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)前臺(tái)電話(huà)，及時(shí)告知消控中心。報(bào)警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)，燃燒

何物，火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名。

２）如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)消控中心，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻

上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。

３）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮決

2．火情確認(rèn)。

1）消防控制中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話(huà)報(bào)警后，應(yīng)立即通知客房主管攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)值班經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準(zhǔn)備。

2）確認(rèn)火情應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)后察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。

3.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)

火情確認(rèn)后迅速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)員接到通知立即到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)方法是：

１）義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。

２）義務(wù)消防隊(duì)員推消防車(chē)或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；或在著火

層的下一層下電梯。

３）迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅

火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時(shí)，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。

４）迅速組織派員按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展報(bào)告指揮部44、必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)。具體實(shí)施辦法是：

１）消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知；先通知著火層上面一層，其次是著火層下面

一層。廣播通知時(shí)千萬(wàn)不得將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。

２）房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員，引導(dǎo)客人疏散。

３）房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排在安全地點(diǎn)。

5、與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合如果已向消防大隊(duì)119臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)，具體辦法是：

１）各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。２）保安人員負(fù)責(zé)維持好門(mén)前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，以便消防隊(duì)順利到位。３）保安負(fù)責(zé)人，立即派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。

４）工程部派人到門(mén)前，在消防隊(duì)到場(chǎng)后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況并視情況或按總

指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

５）專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助

做好疏散的撲救工作。

6、善后處理工作

火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：

１）各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撒出火險(xiǎn)區(qū)域。房務(wù)部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。２）工程部視情負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司，煤氣公司等單位聯(lián)系，銷(xiāo)售部要與醫(yī)院聯(lián)系。３）餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

４）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備、并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

５）辦公室負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和酒店的財(cái)產(chǎn)、人員安全，并重新配備輕便滅火器。

k、對(duì)上訪(fǎng)、xxx功、精神病等人員的防范與處理程序

1、重點(diǎn)防范

酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車(chē)場(chǎng)等重要部位由保安負(fù)責(zé)安全巡視，對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。確保酒店公共區(qū)域及外圍安全。

發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話(huà)等方式探明來(lái)歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來(lái)人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來(lái)人身上是否有酒氣；聽(tīng)來(lái)人說(shuō)話(huà)是否流利,頭腦是否清醒或語(yǔ)言有無(wú)顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。

2、內(nèi)部配合酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內(nèi)部防范，加強(qiáng)巡視。通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服來(lái)人以免事態(tài)擴(kuò)大。

迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域，查明來(lái)人身份來(lái)意、工作單位及住址。

通知保安或值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。

盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。

l、對(duì)賣(mài)淫xxx、賭博、xxx、吸毒等防范處理程序

1、公共場(chǎng)所服務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員（如結(jié)伴或單獨(dú)在大堂內(nèi)無(wú)目的閑逛或主動(dòng)和客人（外國(guó)人）攀拉關(guān)系的，或無(wú)故長(zhǎng)時(shí)間逗留，或遇有保安人員躲閃的），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)上報(bào)保安部。

2、客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及時(shí)報(bào)保安部，不得隨意挪動(dòng)或處理可疑物品。如發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有正吸食xxx的人員，應(yīng)立即通知保安部。

3、保安部值班人員接報(bào)后，對(duì)在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有賣(mài)淫xxx、賭博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和調(diào)動(dòng)最近的保安人員，采取明跟、明轟的方法，使其離開(kāi)。對(duì)已進(jìn)入房?jī)?nèi)房間有賣(mài)淫可疑人，要注意觀察，抓現(xiàn)行，必要時(shí)由保安對(duì)其盤(pán)問(wèn)。

4、如接到房間內(nèi)有正吸食xxx的人員的報(bào)警，保安部應(yīng)立即派至少兩人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保安人員趕到后，一方面控制現(xiàn)場(chǎng)，防止吸毒人員潛逃。另一方面防止吸毒人員自殺。

5、如確有xxx、賣(mài)淫證據(jù)的，要將其人帶至保安部進(jìn)行審查，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

6、公共場(chǎng)所服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)有xxx人員，應(yīng)立即通知保安部，保安部應(yīng)立即派人在其區(qū)域各通道布防，防止犯罪人流竄到其它區(qū)域。

7、客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有賭博人員，應(yīng)立即通知保安部。如犯罪人員較少，立即制止并帶到保安部，必要時(shí)保安部對(duì)其盤(pán)問(wèn)。如犯罪人較少，無(wú)法控制場(chǎng)面，保安部立即通知值班經(jīng)理，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

2012-12-20

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇四

為了有效及時(shí)地控制和消除新冠病毒的傳染和發(fā)?，盡快建?和完善疫情報(bào)告和防控系統(tǒng)，根據(jù)國(guó)家《傳染病防治法》、《xxxx》及上級(jí)主管部門(mén)要求，本著對(duì)??顧客和員?健康及?命安全負(fù)責(zé)的?針做到傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

?、建?組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)職責(zé)到?

酒店成?新冠病毒疫情防控?作?組，全?負(fù)責(zé)店內(nèi)新冠病毒疫情的各項(xiàng)預(yù)防和控制?作。

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxxx

組員:xxxxxxxx

?、密切關(guān)注疫情，加強(qiáng)宣傳教育

(?)緊急監(jiān)測(cè)

1、各部門(mén)密切跟蹤境內(nèi)外疫情發(fā)展情況并及時(shí)通報(bào)情況。

2、建?巡查制度，酒店以各部門(mén)為単位,各?負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的新冠病毒疫情的各項(xiàng)預(yù)防和控制?作。

3、酒店各部門(mén)每?密切關(guān)注本部門(mén)員?以及所接觸?員并及時(shí)進(jìn)?監(jiān)測(cè)。

(?)宣傳教育

各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)新冠病毒疫情防治知識(shí)的學(xué)習(xí)，提?加強(qiáng)員?對(duì)防控知識(shí)的了解，消除不必要的恐慌，同時(shí)準(zhǔn)確把握宣傳導(dǎo)向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌造成不良影響。

三、落實(shí)檢測(cè)體系，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告

(?)疫情的監(jiān)測(cè)

1、各部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展?常監(jiān)測(cè)?作，及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報(bào)疫情，做好檢查制度，明確疫情報(bào)告?，掌握本部門(mén)員?的出勤和健康狀況，對(duì)可疑癥狀者進(jìn)?密切觀察并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如出現(xiàn)緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)者，追究當(dāng)事?責(zé)任。

2、酒店衛(wèi)?室每?在平臺(tái)考勤處在員?上班前刷卡時(shí)為員?測(cè)量體溫，并做好記錄。對(duì)于體溫，并伴有發(fā)熱、乏?、?咳及胸悶等癥狀的員?，?即向所在地疾控部報(bào)告并組織員?就診，同時(shí)對(duì)本單位所有場(chǎng)所進(jìn)?規(guī)范消殺作業(yè)。

(?)疫情的報(bào)告

1、嚴(yán)格執(zhí)??見(jiàn)報(bào)告制。

2、新冠病毒疫情,實(shí)?逐級(jí)報(bào)告制度。

3、任何?發(fā)現(xiàn)發(fā)?或疑似新冠病毒疫情時(shí)，必須?即向領(lǐng)導(dǎo)?組報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)?即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并按要求向上級(jí)報(bào)告。

(三)疫情報(bào)告形式

1、各部門(mén)電話(huà)或以最快的?式向公司領(lǐng)導(dǎo)?組上報(bào).領(lǐng)導(dǎo)?組負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告。

2、任何?不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或阻礙他?報(bào)告疫情。

四、積極采取措施，進(jìn)?嚴(yán)格預(yù)防

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇五

旅館消防應(yīng)急預(yù)案

一、目的本程序規(guī)定了旅館火災(zāi)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)火災(zāi)事件發(fā)生，采取積極的措施，消除或減輕事件發(fā)生所造成的損失，控制傷亡事故的發(fā)生。

二、范圍

本程序適用于旅館對(duì)火災(zāi)發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。

三、職責(zé)

1、治安負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)

2、旅館的應(yīng)急和響應(yīng)的管理,組織編制火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急和響應(yīng)方案,制定應(yīng)急演練計(jì)劃,并組織實(shí)施與評(píng)審,確保應(yīng)急預(yù)案的有效性、符合性;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)急措施預(yù)案所形成的文件的管理(包括文件的修改工作)與發(fā)放;

4、緊急情況發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)急救工作的指揮與調(diào)度,落實(shí)后勤工作,協(xié)助事故處理與調(diào)查。

四、實(shí)施部門(mén)

1、組織建立消防領(lǐng)導(dǎo)小組，組建義務(wù)消防隊(duì)，按規(guī)定配置消防器材，并定期檢查與維護(hù)。

2、按照制定的演練計(jì)劃,進(jìn)行應(yīng)急演練,并在演練之后,評(píng)價(jià)演練的效果,提出改進(jìn)的意見(jiàn);

3、按照培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的知識(shí)培訓(xùn),確保相關(guān)人員清楚應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé).4、在緊急情況發(fā)生時(shí),按照預(yù)案規(guī)定的程序及時(shí)地作出響應(yīng),并在響應(yīng)后組織評(píng)價(jià)響應(yīng)的效果,提出修改意見(jiàn).五、工作程序

1、報(bào)警方式：向當(dāng)?shù)叵狸?duì)報(bào)警，報(bào)警電話(huà)聯(lián)絡(luò)號(hào)碼：6179002（手機(jī)拔打：所在地的區(qū)號(hào)+119)

2、火災(zāi)撲救、火災(zāi)報(bào)警、報(bào)告與傷員救護(hù)的工作程序：發(fā)現(xiàn)火情——立即高聲報(bào)警，聯(lián)絡(luò)附近的人員開(kāi)展火情撲救工作——根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)求急（拔打119）——聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊(duì)員——向派出所報(bào)告——救助因火災(zāi)而受傷的人員——火災(zāi)撲滅后保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)——派出所指揮部門(mén)安排傷員的后勤保障——開(kāi)展事故調(diào)查與處理工作。

3、急救方案：① 火情發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報(bào)警，并首先考慮切斷電源線(xiàn)路（但必須此人懂得電工知識(shí)，如不懂，則不要冒險(xiǎn)），附近的工作人員立即趕赴火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，如報(bào)警人沒(méi)有切斷電源，應(yīng)先切斷電源，按照救火知識(shí)，正確使用滅火器材，開(kāi)展救緩工作，并注意自我防護(hù)。

② 現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場(chǎng)的消防指揮員,指揮現(xiàn)場(chǎng)救緩工作,根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)求急（拔打119電話(huà)），聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)消防隊(duì)員，指揮救火工作，向派出所或消防部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告災(zāi)情。③ 如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，必要時(shí)使用手機(jī)或其他通訊設(shè)施拔打“120”電話(huà)，與救護(hù)中心聯(lián)系,要求緊急救護(hù)。

4、應(yīng)急指揮者、參與者的責(zé)任和義務(wù)：

①在事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)的最高指揮人員，統(tǒng)一指揮與調(diào)度，最高指揮員應(yīng)保持冷靜的頭腦，有序的指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火，并在事故后報(bào)告事故經(jīng)過(guò)。

②現(xiàn)場(chǎng)參與救火的人員，應(yīng)積極參與緊急救緩工作，服從指揮人員的指揮與調(diào)度，有救緩經(jīng)驗(yàn)的人員要及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火救緩，其他人員應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，配合救緩人員工作，并注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，事后配合調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇六

旅館消防應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案不應(yīng)該使用強(qiáng)制性要求的口吻，因?yàn)槟强赡軙?huì)導(dǎo)致負(fù)責(zé)執(zhí)行預(yù)案的人員把他們的決策建立在滿(mǎn)足預(yù)案要求的基礎(chǔ)之上，而非建立在根據(jù)實(shí)際情況采取有效行動(dòng)的基礎(chǔ)上。下面是關(guān)于旅館消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！

為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《xxx消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的思想為指導(dǎo)，從維護(hù)廣大員工的人身安全和公私財(cái)產(chǎn)安全，確保安全，實(shí)現(xiàn)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的.發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)造“集屮領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的消防安全應(yīng)急體系，全面提高公司應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。

二、制定預(yù)案的目的制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

三、制定預(yù)案的依據(jù)

以《xxx消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、山東省的消防法規(guī)、本公司消防安全制度為依據(jù)，嚴(yán)格依法實(shí)施。

四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

旅館成立消防安全應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，消防安全應(yīng)急指揮部由店長(zhǎng)和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門(mén)成員組成。

消防應(yīng)急指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。

五、火災(zāi)處置一般程序

（一）報(bào)警：旅館員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向消防中心和消防部門(mén)報(bào)警，根據(jù)火情可直接報(bào)“119 ”火警。

（二）接警：保衛(wèi)部、消防中心接警后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮部報(bào)告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（三）處置：指揮各工作小組、義務(wù)消防隊(duì)迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。

（四）清點(diǎn)：處置結(jié)果后或在公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，及時(shí)清點(diǎn)人員和已疏散的重要物資，查清有無(wú)人員被困于火場(chǎng)中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時(shí)告知火場(chǎng)指揮員。

六、善后工作

火災(zāi)撲滅后，由保衛(wèi)部協(xié)助公安消防部門(mén)：

（一）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

（二）查明火災(zāi)原因；

（三）調(diào)查火災(zāi)損失。

七、責(zé)任追究

對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故、損失嚴(yán)重的單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給予嚴(yán)肅處理。

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇七

旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案

治安管理制度

1認(rèn)真落實(shí)黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支 彈藥管制刀具 4禁止在旅館內(nèi)賣(mài)淫xxx 5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒 6禁止身份不明或犯罪分子入住

應(yīng) 急 預(yù) 案

防汛應(yīng)急預(yù)案

1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險(xiǎn)果斷采取措施.2搶險(xiǎn)人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度 3在組織搶救的同時(shí),向有關(guān)部門(mén)報(bào)告險(xiǎn)情及處理方案并聽(tīng)從指揮.消防應(yīng)急預(yù)案

1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢(shì)蔓延.2立即組織專(zhuān)業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.3組織專(zhuān)人打開(kāi)消防井蓋打開(kāi)樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進(jìn)一切可能控制火源蔓延.4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.5消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)火情并一切行動(dòng)聽(tīng)從消防隊(duì)的指揮.報(bào)警110

火警119

急救120

999

旅館安全應(yīng)急預(yù)案【一、旅館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案】火情發(fā)現(xiàn)人：1、消防控制中心報(bào)警，總服務(wù)臺(tái)迅速派保安或客房服務(wù)員確認(rèn)火災(zāi)，同時(shí)攜帶滅器材，是火災(zāi)立即將信息反饋總臺(tái)，同時(shí)......

旅館消防應(yīng)急預(yù)案一、目的本程序規(guī)定了旅館火災(zāi)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)火災(zāi)事件發(fā)生，采取積極的措施，消除或減輕事件發(fā)生所造成的損失，控制傷亡事故的發(fā)生。二、范圍......

旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案 治安管理制度 1認(rèn)真落實(shí)黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支 彈藥管制刀......

旅館突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案a、酗酒客人的處理程序1、無(wú)論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事、損壞......

消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《xxx消防法》和《浙江省消防條例》，為了做好本旅館的消防工作，落實(shí)消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則，本著提高全員消防意識(shí)，增強(qiáng)自防自救能......

民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇八

1、概念

新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情，會(huì)造成?體肺炎，已在全國(guó)多地出現(xiàn)類(lèi)似病例，傳播較快、難以預(yù)防、為酒店重點(diǎn)防范病情，為保證運(yùn)營(yíng)正常，特制定出應(yīng)急?案。

2、賓客預(yù)防應(yīng)急措施

賓客?住接待需嚴(yán)格實(shí)?每客登記制度，嚴(yán)格杜絕缺漏登記情況;

在賓客?住接待、餐飲?餐接待時(shí)，密切關(guān)注三類(lèi)客?：戶(hù)籍地來(lái)?xx、近期有xx出游歷史，?住或點(diǎn)餐時(shí)已有疑似發(fā)熱不退、乏?、?咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現(xiàn)由來(lái)?xx或近期有xx出游歷史的賓客，需?即登記客?姓名、房號(hào)、性別和病情在?堂禮賓部設(shè)?體溫檢測(cè)臺(tái)。使?測(cè)溫儀或消毒后的體溫計(jì)為客?測(cè)量體溫。

發(fā)現(xiàn)?住時(shí)已有發(fā)熱不退、乏?、?咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客?訊息外，必須詢(xún)問(wèn)客?是否已去過(guò)醫(yī)院確診癥狀類(lèi)型若未去過(guò)醫(yī)院確診，則建議?即去醫(yī)院就診，如需要，迅即幫助客?與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，協(xié)助就診。

發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需第?時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理，出現(xiàn)有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第?時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)探視病情，確認(rèn)情況。在征得客?同意后，聯(lián)系醫(yī)院就診，并指派員?護(hù)送，同時(shí)避免驚擾其他賓客。客?在醫(yī)院治療指定專(zhuān)?探望和慰問(wèn)與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客?最新病況。

若發(fā)現(xiàn)確診的傳染病?，?即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報(bào)告酒店管理層?即組織相關(guān)區(qū)域封閉，避免員?靠近，由專(zhuān)?在客房門(mén)?看管客?或同住?，直到防疫?員到達(dá)。并跟進(jìn)此區(qū)域或房間的消毒清潔。

在進(jìn)?任何處置的同時(shí)，避免驚擾其他客?，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)。

對(duì)接觸過(guò)已確診傳染病?的員?，必須由醫(yī)院及防疫部門(mén)進(jìn)?專(zhuān)業(yè)消毒和隔離觀察，發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系和診治。

在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內(nèi)部保密?作，不傳播散步謠?，防?造成不良影響。加強(qiáng)對(duì)員?思想教育。

3、員?預(yù)防應(yīng)急措施

每位員?班前準(zhǔn)備需進(jìn)?健康?查，其中體溫為必查項(xiàng)?，填寫(xiě)健康?查表，部門(mén)負(fù)責(zé)?每?900、1800分兩次匯總報(bào)???資源部。

近期有xx旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員?，需?刻報(bào)告給部門(mén)負(fù)責(zé)?，及時(shí)戴好?罩，做好個(gè)?防護(hù)，注意個(gè)?衛(wèi)?，并?即到醫(yī)院就診，待醫(yī)院出具康復(fù)正門(mén)后?可返崗上班。

注意區(qū)域?常衛(wèi)?，經(jīng)常開(kāi)窗透?加強(qiáng)空?流通。?常注意個(gè)?衛(wèi)?習(xí)慣，勤洗?，每???定?例的消毒藥劑進(jìn)?衛(wèi)?消毒。

餐廳禁?采購(gòu)及使?野?動(dòng)物、活禽，加??物時(shí)需?熟?分開(kāi)，充分加熱，所有餐具嚴(yán)格清洗及消毒，明檔操作?員需戴專(zhuān)??罩。

嚴(yán)格控制外來(lái)?員?員?餐。特殊情況需?餐時(shí)，需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)?批準(zhǔn)，不提前發(fā)放員?餐券，需在?餐前由專(zhuān)?在現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，?疑似情況后現(xiàn)場(chǎng)同意?餐。

春節(jié)假期返鄉(xiāng)若有返回xx探親或前往xx旅游的，需如實(shí)報(bào)備，返崗前需專(zhuān)門(mén)確認(rèn)。

4、配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)?防疫部門(mén)

如出現(xiàn)疑似，每?與衛(wèi)?防疫機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好各項(xiàng)記錄和調(diào)查?向。

為隔離觀察?員準(zhǔn)備隔離區(qū)域及?活?品。加派專(zhuān)?看護(hù)

酒店進(jìn)?危機(jī)公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪(fǎng)及相關(guān)調(diào)查的準(zhǔn)備。