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危機公關新聞稿案例篇一

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

復賽 4月18日

五：參與對象

安徽財經大學全體在校學生

六：活動流程

1) 前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2.通過適當的介紹使選手了解比賽的流程及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則;

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用ppt陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創業團提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝; 七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

危機公關新聞稿案例篇二

危機公關策劃書

生物工程三班杜英瑋135050303

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一．危機公關始末

在市場競爭中，危機總是與企業如影相隨，在企業意想不到事給企業致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機挽救企業于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關于“2010年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國藥物不良反應監測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年里已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業首當其沖，至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。

3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰，意在排擠對手。隨后，康芝藥業發表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達到惡意詆毀康芝藥業的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業的這份狀紙，更像是一次維護企業形象的公關策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關注。康芝藥業未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他藥品企業。此事是否真正涉及不正當競爭。事件危機處理中沒能讓公 1

眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業無疑會讓公司走進死胡同。

本次公關危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關危機中康芝藥業的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二．危機診斷

首先，對于公司內部而言公司應該成立危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。

縱觀整個事件我總結出了一下幾點是目前康芝藥業所面臨的危機問題并急待解決:

目前公眾最關心的就是這個問題，康芝藥業所生產的藥品是否有害，而不是去關心是不是有人惡意競爭。

三．處理方案

立刻整頓是一種態度，更是對廣大人民群眾的負責任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的。康芝藥業可以致函給央視，因為央視在我國是權威性最高的媒體機構。在致函中可以加入下面的內容：

最重要的是一定要立刻發出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內發到央視。

如果康芝藥業試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關管制前提下，康芝公司應該竭盡全力去證明本公司所生產的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業在發出道歉后應立即召開新聞發布會，具體內容流程如下:

四．公關策劃總結

因為尼美舒利事件影響，康芝藥業股價暴跌，數億資金競相出逃，公司形象仍在繼續下行。

然而，康芝藥業應對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件**在撲朔迷離中進一步發酵，離解決問題的終點越來越遠。

無論是否委屈，康芝藥業要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業思考。

將企業危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關新聞稿案例篇三

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危機公關新聞稿案例篇四

一.危機公關始末

在市場競爭中，危機總是與企業如影相隨，在企業意想不到事給企業致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機挽救企業于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

20xx年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關于“20xx年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國藥物不良反應監測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年里已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業首當其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。

3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰，意在排擠對手。隨后，康芝藥業發表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達到惡意詆毀康芝藥業的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業的這份狀紙，更像是一次維護企業形象的公關策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關注。康芝藥業未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他藥品企業。此事是否真正涉及不正當競爭。事件危機處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業無疑會讓公司走進死胡同。

本次公關危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關危機中康芝藥業的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二.危機診斷

首先，對于公司內部而言公司應該成立危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。

1.危機管理領導小組的任務是制定應對危機的立場基調，統一口徑，起到以免引起信息混亂，并協調各小組工作的職責

2.溝通小組的任務是負責信息的發布和內外信息的溝通，是所有企業信息的發布者

3.成立市場小組是為了負責新產品的開發與研究

4.生產小組負責組織調整生產，并處理正在生產線上的中間產品，防止問題藥品繼續流入市場。縱觀整個事件我總結出了一下幾點是目前康芝藥業所面臨的危機問題并急待解決:

1.康芝藥業自身的藥品監督藥品安全問題的真實性

目前公眾最關心的就是這個問題，康芝藥業所生產的藥品是否有害，而不是去關心是不是有人惡意競爭。

2.決策者的處理方式不當

3.顧客的心態把握不好

4.沒有危機管理計劃

三.處理方案

立刻整頓是一種態度，更是對廣大人民群眾的負責任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的。康芝藥業可以致函給央視，因為央視在我國是權威性最高的媒體機構。在致函中可以加入下面的內容：

1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續進行監督和后續報道。

2.生產小組通報立刻下架產品并檢查

3.邀請央視檢查監督，派記者進入康芝藥業調查最重要的是一定要立刻發出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內發到央視。

如果康芝藥業試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關管制前提下，康芝公司應該竭盡全力去證明本公司所生產的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業在發出道歉后應立即召開新聞發布會，具體內容流程如下:

1.受邀請的記者等進入會場，康芝藥業發下資料袋(其中包括記者會大概流程，主要內容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結果就一并加入)。

2.由公司總裁親自道歉，務必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽。

3.做出承諾，會將生產線的流程公布出來，讓生產出來的藥品變得透明，使大家更放心。

4.無論是否是因為本公司的產品而患病，康芝藥業都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

四.公關策劃總結

因為尼美舒利事件影響，康芝藥業股價暴跌，數億資金競相出逃，公司形象仍在繼續下行。

然而，康芝藥業應對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件風波在撲朔迷離中進一步發酵，離解決問題的終點越來越遠。

無論是否委屈，康芝藥業要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業思考。

將企業危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關新聞稿案例篇五

馬航事件公關案例分析

2014年3月8日凌晨2點40分，馬來西亞航空公司稱與一架載有239人的波音777-200飛機與管制中心失去聯系的，該飛機航班號為mh370，原定由吉隆坡飛往北京。該飛機本應于北京時間2014年3月8日6:30抵達北京，馬來西亞當地時間2014年3月8日凌晨2點40分與管制中心失去聯系。馬航已經啟動救援和聯絡機制尋找該飛機。失去聯絡的客機上載有227名乘客（包括兩名嬰兒）和12名機組人員。其中有154名中國人（其中中國大陸153人，其中成人152人，和1名1歲嬰兒，中國臺灣1人）。失去聯絡的原因正在調查之中。2014年3月24日晚10點，馬來西亞總理納吉布在吉隆坡宣布，馬航失聯航班mh370在南印度洋墜毀，機上無一人生還。

馬航在航聯失聯五小時后發出第一份聲明，確定mh370航班失聯。 3月11號，馬航公布mh370上的239名乘客的名單和實際乘機人數，這239名乘客來自中國美國馬來西亞等14個國家。

3月15日馬來西亞召開新聞發布會，馬來西亞總理納吉布表示，失聯航班可能在一個或兩個走廊型地區之間，一個是飛向泰國北部的航道，一個是南印度洋航道。

針對這一事件，馬航對此進行了一系列的危機公關，包括請專門的公關公司來做危機公共。雖然馬航對mh370失聯這一事件的公共做的中規中矩，但確掩蓋不了它危機公關的失敗。畢竟公關效果不是依靠所做的事是否符合公關的步驟來衡量，而是要解決問題，解決品牌的危機，這是公關所需要達到的目的。馬航公關失敗的幾大因素：

[鍵入文字]

直到3月11號，馬航才正式公布乘客的名單和國籍，這對于等待中的家人來說無疑是最煎熬的禱告了。馬航對事件的反應如此的遲鈍，如此的慢，必然激化受害者家人以及消費者的強烈不滿，這注定使馬航作為亞洲優秀的航空公司的形象一落千丈。

8日下午召開的發布會上，馬航方面只用短短5分鐘就草草了事，更像是被形勢所迫不得不做，然而又沒有意愿去做的態度。而且對于這種大事件竟然沒有高級領導的出席，更表現出對此事件的輕浮態度和態度的惡劣。實在難以看出馬航對此事故的關心，反而是一種無所謂的輕視態度，怎能讓廣大民眾信服，怎能讓廣大消費者對馬航還抱有好感。

馬航沒有對媒體提供及時的真實的信息導致媒體只能根據非官方的渠道獲取信息，這必然會導致信息的失真，而這對于馬航是完全沒有好處的。這只會顯示出馬航的辦事效率低、辦事能力差，品牌形象也就蕩然無存了。

危機公共關系處理要遵循速度第一原則，面對危機要在盡可能短的時間內作出回應；承擔責任原則，不管是不是自己的責任首先要有勇于承擔責任的勇氣，至少表現出對危機事件誠懇的態度；權威證實原則，權威有關部門要利用自己的威信，做出正確的信息披露，。真誠溝通原則，危機發生后要積極與危機相關人員進行溝通協商解決問題；系統運行原則，各相關部門要協同努力，共同處理危機事件。

危機公關新聞稿案例篇六

危機公關策劃書

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，毀壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關詳細是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和施行一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

二：活動目的：

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：

鍛煉個人能力，提高協會知名度，進一步擴大xx財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳 xx月xx日————xx月xx日 初賽 xx月xx日 復賽xx月xx日

五：參與對象

xx財經大學全體在校學生

六：活動流程規范

1) 前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優秀作品，商家及專業教師進行點評，從而獲得作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程規范以及規則;

b)選手隨機抽習題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程規范以及規則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用ｐｐｔ陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創業團發問(25%)在座觀眾發問(占25%);最后最終得分著勝;

七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

噴繪好報一張 100元 橫幅一條 40元 水、氣球等會場布置費 60元 共計：200

期六）

危機公關新聞稿案例篇七

危機公關策劃書

目錄 一、前言 二、危機分析 三、危機公關目標 四、危機公關主題 五、危機公關活動安排 六、危機公關活動流程 七、危機公關預算 八、效果預估

每位愛美的女士為了保養自己的皮膚，一定會購買護膚品保養，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發紅，嘴唇發紫，最后不幸身亡。中山大學xxx紀念醫院皮膚科毛越蘋副教授表示，此類情況極為少見，面膜對于人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零(除使用不當致意外窒息的情況外)，但如果對面膜中某種成分高度敏感，不排除會出現嚴重過敏反應如過敏性休克，又未及時有效救治則有可能威脅生命，但需進行相關檢測確定過敏源才能下結論。事件發生后，屈臣氏發出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛生規范標準與要求，該產品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑點測試及產品執行標準的測驗，測試結果顯示產品安全并符合標準。 由于屈臣氏分布在全國各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來極大的影響，背負著巨大的社會輿論與消費者的擔憂與質疑。因此，我們策劃此次一系列活動，以消除屈臣氏面膜致死事件的負面影響。

在屈臣氏發生面膜致死后 品牌優勢：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團以保健及美容為主的一個品牌。屈臣氏集團（香港）有限公司。創建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機構，業務遍布34個地區，共經營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產品、美容產品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業務。屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。屈臣氏在質量與創新方面建立了相當聲譽，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購物環境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創建自有品牌至今超過20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質，價值和信任保證的傳統，帶來豐富多元化的產品。廣泛的產品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭發護理、保健、口腔護理、紙和棉花制品、女性衛生用品和旅游配件等，能滿足您的日常的需求。

在2012年發生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因為屈臣氏是一間商譽好，并且它的每件商品都有具體的質量保證，而且這件事只是個別，并不是大范圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個品牌。

問題點：其實面膜致死這樣的事發生率是極少的，連專家們也認為不可思議，但他們認為致死的原因是倘若人體對面膜中的某種物質高度敏感，是有可能導致嚴重過敏反應如過敏性休克的。又或許是“強的致敏原加超敏體質有這個(致人死亡)可能。如青霉素過敏者，聞到青霉素的味道就能休克。化妝品對人體的危害主要是局部的影響，而消費者看到這起事件后也表達了自己的擔憂與質疑，一片小小的面膜也能致死。當事情一發生，商家也極力做出相應的措施，把這款的面膜全面下架，并聯系供應商對有關產品作進一步檢測。目前，正在采取積極行動與顧客家屬及相關政府部門進行溝通。

機會點：事件發生后，屈臣氏發出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛生規范標準與要求，該產品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑點測試及產品執行標準的測驗，測試結果顯示產品安全并符合標準。雖然檢驗說出屈臣氏的面膜沒有問題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個使許多消費者對此表示擔心，因此我們必須策劃一些計劃來消除這些誤會，解除屈臣氏的危機，使消費者重新信任屈臣氏這個品牌。

本次目標消除消費者對屈臣氏產品的擔憂與質疑，讓消費者知道屈臣氏的產品是沒有問題，增強消費者對屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費者更放心的在屈臣氏進行消費與購物。維護、展現與修正屈臣氏曾經在消費者心中的良好形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支持，有力扭轉了社會輿論。重新塑造加屈臣氏自產品牌和商家的美譽度和提升它的知名度

活動主題：質量安全，放心使用

公關活動（一）：首先我們要澄清與回應關于這起事件的過程，取得政府有關部門和專家、學者的認可與支持。

活動項目：邀請各界傳媒，新聞、報刊的人員，權威的xxx門與相關專家中山大學xxx紀念醫院皮膚科毛越蘋副教授召開新聞發布會，與此同時邀請用過這品牌面膜的消費者，讓他們說出用完面膜的感受。 活動對象：中央電視臺、《南方日報》、《羊城晚報》、新浪新聞等主流媒體、部分消費者

時間：2012年9月1日 地點：花園酒店

公關活動（三）：當消費者使用完屈臣氏的商品后，便會開始對屈臣氏這品牌感興趣。 活動項目：我們將會在廣州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動，屆時邀請美容行業人士，中醫專家與消費者分享應該如何護膚，并請來代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂基兒明星來出席這次活動，分享自己的護膚心德，與向消費者分享自己用完這款面膜的感想，并在場進行有獎問答與抽獎活動。 活動對象：廣大消費者，持有屈臣氏會員卡優先。 時間：2012年10月1日 下午3點 地點：正佳中央廣場

公關活動（一）澄清事件

將媒體新聞記者帶入會場，安排他們的位置，由工作人分發相關資料給媒體新聞記者，等企業負責人，相關專家，xxx有關部門人員，以及部分消費者安排就位后由主持人宣布開始，由主持人介紹在場的企業負責人和各位領導嘉賓，專家等。由企業負責人說出面膜致死事件的全部過程，針對面膜致死有請xxx有關部門人員說出他們檢驗出的結果，并說此產品符合國家標準，然后由中山大學xxx紀念醫院皮膚科毛越蘋副教授說出他多年的經驗與敷面膜威脅到人體生命的幾率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件后，最后由企業負責人說出他們企業處理的方法與對死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國范圍內下架。涉事面膜符合中國化妝品衛生規范標準及要求，已與顧客家屬和政府部門取得聯系，并一直和消費者家屬進行溝通，但未獲得消費者家屬同意配合對相關原因進行調查。消費者若現在還有該款面膜，可以憑購物小票到當地門店要求退貨處理。

在場的領導嘉賓講解完畢后，發布會進入到自由提問階段，由記者和部分消費者對“屈臣氏面膜致死事件”進行提問，由屈臣氏企業負責人、相關專家、xxx有關人員對所提問進行回答與解釋，以消除人們對屈臣氏的誤解。

解答完畢后，企業領導向各位媒體新聞記者以及相關專家、xxx有關人員、部分消費者進行答謝以及道歉，表示會全力關注及找出更好的方法處理這起事件，會越做越好。最后由主持人宣布發布會結束。

商鋪做好一系列的準備，把最好服務給客人，讓消費者感到情切與信任。消費者轉發與關注了屈臣氏微博便能到各店收銀臺領取小禮品。

公關活動（三）

9月30日晚上在正佳中央廣場搭建好舞臺，第二天早上工作人員安排好位置，前兩排為領導嘉賓，后十排為廣大消費者（大概100個位左右）給進場的前100位觀眾發抽獎號。

陸續讓消費者進場安排就位，沒位坐的消費者安排到圍欄外面，

（可安排2-3個觀眾提出問題）

6、5點、進行有獎問答，由主持人問出有關護膚或屈臣氏自產品牌相關問題，由在場觀眾進行搶答，答對了可得精美禮品一份。問答結束后，進行抽獎 抽獎禮品：一等獎--ipad2（一臺價值2799元）

二等獎--數碼相機索尼wx300（一臺價值1388元）

三等獎--屈臣氏50元現金卷 （一名）

公關活動（一）召開新聞發布會

2、聘請人員 a，媒體記者（中央電視臺記者：20000元、南方日報：15000元、羊城日報：10000元、新浪新聞5000元等多家權威媒體）共60000元

b，聘請相關專家、學者：20000元 c，接送，就餐合計：10000元

公關活動（二）優惠活動

2、促銷優惠活動與贈送小禮品全國共100000份，合計600000元

公關活動（三）舉行大型活動

3、聘請人員

a，聘請主持人：500元

抽獎禮品：一等獎--ipad2（一臺價值2799元） 二等獎--數碼相機索尼wx300（一臺價值1388元）

三等獎--屈臣氏50元現金卷 （一名）

共5237元

因為面膜致死這起事件，使許多消費者對此表示擔憂與質疑，但經過這一系列的澄清，心里也會得到一些信任與放心，消費者會逐步相信屈臣氏這大品牌，并進行購物。通過優惠活動激發消費者的需求欲望。 （二）國家政府

努力澄清事實，也從一系列活動看到屈臣氏在逐步成熟，并加大力度協助屈臣氏。

看到屈臣氏極力應對各種事件，使員工更加有凝聚力，看到自己的工作為企業帶來的效益，勞有所成，提高工作效率。

危機公關新聞稿案例篇八

在一個人的成長過程中，一定會有那么一兩個人，會被濃墨重彩地描述一番，他帶來了新的機會，帶給了主人公思想上的轉變，讓困局出現了轉折......我們稱這樣的角色為"貴人"。作為一個影響結果較大的"偶然因素"，我們有可能自己掌控"貴人運"嗎?

王楠畢業至今，經歷數份工作，從職場菜鳥到管理者，一路上遇到了不少貴人提攜。

在王楠初入公關行業的時候，她連公關具體是怎么樣的一份工作都不太清楚，但是她的老板卻"勇敢"地給了她錄用通知，并且手把手地給她工作上的指導。入職后，第一次寫新聞稿，王楠直到快下班才算完成，但是把稿子交給老板后，才知道自己寫的完全不對路。當時，已經下班了，可是老板卻陪著王楠一起修改，在電腦前指點她關于新聞稿的倒三角結構，稿件的每一句措辭應該如何表達，并解釋為什么要那樣改。王楠說："如果老板僅僅是告訴我：“稿子不行，重寫!”我可能會面對無數次的“不行，重寫”才能夠領悟到到底怎么回事，但是經過那一次手把手的指導，我再也沒有過新聞稿被斃掉的經歷。類似的事情還有很多，比如，怎么給客戶寫郵件，怎么了解客戶的需求......"

后來，王楠也開始帶新人，她學會了放權，敢于放手讓新人去承擔工作。"換個角度來說，這也是為自己著想，新人一天不能挑大梁，自己就得親力親為。"王楠笑談道。面對新人犯的低級錯誤，王楠學會忍耐和引導，她說："每當自己想發火的時候，就會想起6年前，老板陪自己加班改稿子的那個晚上。"

感恩貴人，并把這種感激轉化為一種態度，當自己也有能力為別人提供幫助的時候，做一些力所能及的事情。

如今身為總經理的賈大宇也有類似的經歷。幾年前，賈大宇在一家公關公司工作，他的老板是一位特別愛才的領導。當時賈大宇從一個門外漢迅速入門，成長得特別迅速。那位老板曾經跟他說，如果有一天有了去一流平臺鍛煉的機會，那就放他去看看。兩年后，賈大宇拿到了一家知名國際公關公司的錄用通知，老板兌現了當初的承諾，還給他開了場歡送會，祝福他開始新的職業旅程。讓賈大宇沒有想到的是，到了年底，他竟然收到了原來公司發的年終獎!曾經的老板告訴賈大宇："雖然你離開了公司，但是你之前對公司的貢獻并不能就此抹殺。"這件事，讓賈大宇一直記在心里，對他的震撼和啟示不僅是現在他創業當老板后，也會給離職的員工發年終獎;更多的是，他知道，職場中，每一個曾經的老板和曾經給過自己幫助的人，都值得一直交往，而不是一段工作關系結束就徹底斷絕。

現在，賈大宇每年中秋的時候都還會給曾經的領導送禮物。他的第一份工作的老板，每次說起賈大宇都會特別感動，因為賈大宇是這么多年來，唯一一個離開了仍然會在節日送去祝福的下屬。

當然，賈大宇也和曾經的老板們都成了私下的朋友。現在，當賈大宇在工作和生活中遇到一些困惑時，也會去和他們聊聊，聽取他們的建議。

危機公關新聞稿案例篇九

在一個人的成長過程中，一定會有那么一兩個人，會被濃墨重彩地描述一番，他帶來了新的機會，帶給了主人公思想上的轉變，讓困局出現了轉折......我們稱這樣的角色為"貴人"。作為一個影響結果較大的"偶然因素"，我們有可能自己掌控"貴人運"嗎?

王楠畢業至今，經歷數份工作，從職場菜鳥到管理者，一路上遇到了不少貴人提攜。

在王楠初入公關行業的時候，她連公關具體是怎么樣的一份工作都不太清楚，但是她的老板卻"勇敢"地給了她錄用通知，并且手把手地給她工作上的指導。入職后，第一次寫新聞稿，王楠直到快下班才算完成，但是把稿子交給老板后，才知道自己寫的完全不對路。當時，已經下班了，可是老板卻陪著王楠一起修改，在電腦前指點她關于新聞稿的倒三角結構，稿件的每一句措辭應該如何表達，并解釋為什么要那樣改。王楠說："如果老板僅僅是告訴我：“稿子不行，重寫!”我可能會面對無數次的“不行，重寫”才能夠領悟到到底怎么回事，但是經過那一次手把手的指導，我再也沒有過新聞稿被斃掉的.經歷。類似的事情還有很多，比如，怎么給客戶寫郵件，怎么了解客戶的需求......"

后來，王楠也開始帶新人，她學會了放權，敢于放手讓新人去承擔工作。"換個角度來說，這也是為自己著想，新人一天不能挑大梁，自己就得親力親為。"王楠笑談道。面對新人犯的低級錯誤，王楠學會忍耐和引導，她說："每當自己想發火的時候，就會想起6年前，老板陪自己加班改稿子的那個晚上。"

感恩貴人，并把這種感激轉化為一種態度，當自己也有能力為別人提供幫助的時候，做一些力所能及的事情。

如今身為總經理的賈大宇也有類似的經歷。幾年前，賈大宇在一家公關公司工作，他的老板是一位特別愛才的領導。當時賈大宇從一個門外漢迅速入門，成長得特別迅速。那位老板曾經跟他說，如果有一天有了去一流平臺鍛煉的機會，那就放他去看看。兩年后，賈大宇拿到了一家知名國際公關公司的錄用通知，老板兌現了當初的承諾，還給他開了場歡送會，祝福他開始新的職業旅程。讓賈大宇沒有想到的是，到了年底，他竟然收到了原來公司發的年終獎!曾經的老板告訴賈大宇："雖然你離開了公司，但是你之前對公司的貢獻并不能就此抹殺。"這件事，讓賈大宇一直記在心里，對他的震撼和啟示不僅是現在他創業當老板后，也會給離職的員工發年終獎;更多的是，他知道，職場中，每一個曾經的老板和曾經給過自己幫助的人，都值得一直交往，而不是一段工作關系結束就徹底斷絕。

現在，賈大宇每年中秋的時候都還會給曾經的領導送禮物。他的第一份工作的老板，每次說起賈大宇都會特別感動，因為賈大宇是這么多年來，唯一一個離開了仍然會在節日送去祝福的下屬。

當然，賈大宇也和曾經的老板們都成了私下的朋友。現在，當賈大宇在工作和生活中遇到一些困惑時，也會去和他們聊聊，聽取他們的建議。

危機公關新聞稿案例篇十

公關新聞稿的主題

公關新聞稿主題可以是：

1、 新產品推出。

2、 舊產品有新名字，或新包裝。

3、 產品改良。

4、 舊產品的新材質、色彩，或尺寸。

5、 舊產品的新款式或新機型。

6、 舊產品的新應用。

7、 舊產品有新配件。

8、 推出新的或更新宣傳品，包括宣傳冊、產品目錄、規格表、調查研究報告、重印本、小冊子。

9、 高價主管的談話或展示。

10、 任何主題的專家意見。

11、 爭議性話題。

12、 介紹新雇員。

13、 公司內部宣傳活動。

14、 企業或雇員贏得獎項或榮譽。

15、 創新發現或發明（例如取得專利權）。

16、 展示店、成立分部、新的企業總部或設備。

17、 介紹新的銷售代表、經銷商、代理商。

18、 公司贏得重大合約。

19、 合資企業。

20、 組織管理重整。

21、 發表重大成就，例如達成目標銷量、營業額提升、單季營收成長、安全記錄優良。

22、 特殊人物、產品，或交易模式。

23、 成功應用、裝置、企劃的個案經驗。

24、 秘訣及提示（建議“如何??”）

25、 公司名稱、口號，或商標變更。

26、 新事業開始營運。

…… …… 余下全文

危機公關新聞稿案例篇十一

論文摘要：政府公共關系是將維護社會穩定、公眾利益最大化作為最終目標，以服務社會和公眾為目的，是提高政府行政管理效能的重要途徑。在這樣一個危機不斷的社會背景下，公共危機管理是否有成效，在很大程度上取決于政府公關的決策及其在危機事情中的執行。本文從甬溫撞車事件中，來分析我國政府公共關在危機管理中的現狀，它仍然存在著一些問題，需要結合社會發展的需要不斷地提高和完善我國政府公共關系的職能。

論文關鍵詞：政府公共關系；危機管理；問題；措施

“至于你信不信，我反正信了”、“這就是生命的奇跡”這是鐵道路新聞發言人王勇平在2011年7月23日，d301次列車在甬溫線永嘉至溫州之間的高架橋上與d3115次列車發生追尾事故后，被記者詢問到為什么事故發生后掩埋事故動車車頭時及在宣告救援工作結束后在7月24日下午5點，事故發生約21小時后，救援人員在損毀的d3115次列車車廂里發現了2歲半女童項煒伊，在接受媒體采訪時回答的語言，當時引起了社會公眾的極其不滿。目前中國的政府公關很難適應中國的政治、經濟、文化、社會等方面的發展需要，它仍然存在一些問題，需要政府職能開始重新定位，政府切實轉向“經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務”上來，建設服務性政府，這是新時期對政府職能的要求。

一、政府公共關系與公共危機管理的內涵

政府公共關系：是指政府組織為了維護、塑造政府的良好形象，利用現代各種有效傳播途徑和溝通方式，獲取社會公眾的廣泛支持為目的，對社會公眾進行的宣傳、溝通的一種有效的政府活動。政府公共關系作為一種特定的管理活動或手段，其目的是為了建立良好的政府形象，爭取公眾的理解、信任和支持，維持社會處于一種和諧的狀態。

公共危機管理：指政府充分運用科學手段，并在其他社會各級組織和公眾的協助下，對威脅到環境，社會利益和生命安全的突發性的自然災害、社會問題和個人因素所引起的公共危機事件中，在以最短的時間內進行有效的監測、預警、疏緩、預防、決策、處理和評估等一系列管理措施，以避免和減少危機帶來的對生命財產、社會秩序、公共安全的威脅，提升政府應對危機發生的預見能力和處理能力，達到穩定社會，維護政府良好形象的目的，它是一種有組織有計劃、持續動態的管理過程。如果政府危機事件處理不當，會導致社會公眾對政府的不滿及信任力的下降，嚴重損壞政府形象，甚至威脅到政府的權威和統治。因此，政府必須要承擔危機事件帶來的一系列的連鎖反應的責任。而且，在社會秩序處于混亂或社會公眾利益受的損害時，也只有政府才具有整合社會資源，進行社會動員、有效行使危機管理的合法性職能。

政府要公共危機中順利處理好危機的工作，滿足廣大民眾的意愿和要求，減少公共危機造成的損害，維護政府良好形象，并順利開展國際交流和合作，必須進行有效的政府公共關系工作。危機處理是公共關系一個重要實務，從處理危機的效果上可以看出政府公共關系的水平，也是執政能力的直觀評價標準之一。

二、我國政府公關在危機管理中存在的問題

政府公共關系作一種管理職能，服從并服務于政府的整體職能，這在構建與市場經濟相適應的服務型政府過程中相當重要，日益成為政府工作中的一項重要任務。但是公共關系作為一門新型的綜合性學科，在我國發展歷史才20余年，而政府公關作為公關的一領域，發展的時間比較短，在我國政府公關實踐中存在許多缺陷，從甬溫撞車事件中分析主要表現在以下幾個方面：

（一）政府公務人員的優越感。受傳統“官本位”思想的影響，一些政府機關管理人員和工作人員公關意識還相當薄弱，沒有真正認清楚政府和人民的關系，在現實生活中,許多為官者仍不知權從何來、權為何用;社會公眾也不明了誰賦官權、權應何用。現代政府理論告訴我們,官員僅僅是權力的行使者,而不是所有者，摒棄高高在上的統治思想和官僚作用。一些領導喜歡高高在上，讓公眾捧著他，不認真、踏實的為公眾服務，做人民的公仆，為社會服務，意識不到通過自己的工作為人民帶來滿意，用熱誠的服務為政府在人民心目中樹立良好的形象，政府的責任就是為公眾謀利，對人民負責，對社會負責，為公眾服務是政府的根本宗旨。

（二）信息傳播不公開、透明。信息傳播是公共關系活動過程中最基本也是最重要的一個要素，它是實現政府公關目標的重要手段。要運用有說服力的傳播手段或方式去影響公眾，加強與相關公眾之間的傳播管理，以達成與公眾的相互理解。“凡是公開的都不是重要的，凡是重要的都是不公開”這樣的說法，在公眾心中已經根深地固，現實中，政府公共關系傳播透明度不高已經成為不爭的事實。政府向公眾信息時有意隱瞞事實的真相，任何隱藏、遮掩的行為都只會給社會新一輪的矛盾。政府危機公關的核心就是信息的透明和公開，而人民對政府的信任，也來于政府的透明和高效。

三、完善我國政府公共關系在危機管理中的解決措施

隨著民主化程度的提高和公眾參與意識的覺醒，良好形象對于政府的重要性與日俱增，總之，當代政府的一舉一動都會波及和影響到政府的形象。

（一）增強政府公關人員的公關意識。

目前，我國一些政府部門的領導對公共關系工作的任務了解甚少，重要性認識比較膚淺，或者存在各種偏見。因此，提高各政府部門公務人員的公共關系意識是當前加強政府公共關系在危機管理工作的當務之急。首先，各政府部門公務人員要轉變官本位思想，強化公共關系意識，要深刻認識到自身形象是政府整體形象的一部門，他們代表著政府的良好形象，始終堅持為公眾服務是政府的根本宗旨。其次，要加強公務員的專業知識能力的提高。公共關系作為一門綜合性的學科，政府公關人員不僅要加強專業知識的學習，還要對其他相關學科學習，來完善自己的知識體系，不能保守僵化、一成不變；最后，要增強政府機關工作人員的公關意識，并加強公關人才的培訓。

（二）重新設置公共關系機構。目前，我國還沒有成立專門從事政府公關的機構，大多部分分散在辦公室、宣傳、對外聯絡、辦事處、新聞等職能部門中，即使有些部門設置了公共關系職位，但設置分散，職責不一，各執其咎，很難滿足政府公共關系在發生危機突發的處理。國外一些國家的危機管理體制非常健全，如日本的國家危機管理體制是以法律為依據：內閣總理大臣為最高指揮官，內閣官房長負責整體協調和聯絡，通過安全保障會議、中央防災會議以及相關省廳負責人緊急協商會議等決策機構制定危機對策，由國土廳、氣象廳、防衛廳和消防廳等職能部門負責具體實施。在這一體制下，中央各部門和地方政府分別建有各自的危機管理體系。所以，目前我國在成立專門的危機管理機構特別重要。

四、總結

政府公共關系在危機管理中，對管理者來說它是一個嚴峻的考驗，為了有效的對公共危機進行管理，政府應高度關注公共關系的開展，以依據事實，客觀真實地進行信息傳遞和互動交流，從而建立與社會公眾之間的彼此信任的基礎上，維護公共利益、社會利益、公民利益，協調政府與公眾關系，真正樹立政府的良好信譽和形象。

危機公關新聞稿案例篇十二

危機公關策劃書范文（一）

一、市場分析

針對市場的宏觀環境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發消費者需求，提升企業品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業的宏觀環境分析

卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。 可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創新精神的推動之下，將繼續屹立于豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業公關現狀 及消費者行為分析

因砸車事件導致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。

三、公關活動主題

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。

四、公關活動對象

高層次消費人群，政府，團體機構。

五、公關活動時間地點

地點：北京 4s旗艦店。

六、公關活動策劃

二、4s 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現場競猜車型，送汽車免費保養，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵 10 萬元購車款。

七、媒體宣傳

在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶文章。

八、進程安排，物料 準備

1、活動為期一天。

2、北京 4s旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始布置場景。

九、費用預算

項目

小組

經費

負責人

網絡公關組

十、效果評估

通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發事件時候奔馳汽車對中國地區的重視，體現大公司風范。收到良好評價。

危機公關策劃書范文（二）

一、速度第一

因此政府必須當機立斷,快速反應，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態,否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

二、人民的利益第一。

嚴查事實真相，采取果斷措施，控制事態發展，追究主管官員或企業的責任。現在有的官員在突發事件發生的時候想的仍然不是如何及時處置問題，而是如何在第一時間消除對自己個人政績的不良影響，這必然會導致群眾對政府的公信力下降，進而損害政府在人民群眾心目中的形象。

榆林市 市長 趕赴綏德調查了解事情經過，并主持召開四大班子領導干部會議。會議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個處分決定。綏德縣縣長、公安局長、教育局長要向綏德職業中學校長道歉。縣長向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報復職中校長高勇。此外，榆林市委、市政府組成調查組對該事件進行全程調查，將依法追究責任人。

危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點。另一方面是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿稈，對政府有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理才會讓我感到滿意。因此政府絕對不能選擇“捂蓋子”等，態度至關重要。

榆林市委領導要求，綏德縣的領導干部要進一步深入學書記有關執政為民的一系列論述，學習有關法律法規，提高政治素質及依法行政素質；開展“依法行政、執政為民、改進干部作風、樹立公仆形象”為主的思想作風大整頓。在全市范圍內開展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對全市干部作風進行一次大檢查。

三、以攻為守、與 媒體 合作，拿到新聞話語權

四、市長演講

在面對這樣的危機時，美國政府一個重要的作用就是引導。市長的言行代表了美國的政府，也因此通過演說，他要起到一個良好的引導作用。這種引導，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實用主義色彩的理性指引，極富細節化人性化的關注。

市長的演說，可以說是一個政府公關又是一個危機公關。一方面要塑造、維護政府的形象，另一方面，要引導輿論帶領民眾渡過危難。通過演說，對危機中人的心理和行為進行有效的控制，并努力樹立正面的政府形象。危機管理中的兩個關鍵性因素是信息管理和人員管理。市長的演說，要很好的把握了這兩個關鍵因素，對信息，對人員都做了妥善的處理，從而達到了演說的目的。

需要指出的是，市長的演說是一種政府傳播。這種傳播本質上為一種權利的動作方式。特別是這種電視演說，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒有正式的溝通渠道。”由此我們可以看出，演說中政府是強勢的。甚至是單向的，這種傳播構成本身也為政府提供了便利，更容易達到演說的目的。

因時間緊迫，望各位領導能盡快決策，搶占危機公關的最佳時間點！

危機公關策劃書范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變為喪事。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經搶救醫治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質量存在問題，并且沒有及時的進行回應。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權威機構對事故進行檢測。

1月14日杭州市公安局余杭區分局交通巡邏警察大隊向浙江省質量鑒定管理辦公室提出質量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進行檢測。

2月28日本田總經理正式回應此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經檢驗不存在質量問題。

一個多月本田采取回避和默認態度，導致其生產經營受到嚴重影響。

因此針對此現象本田公司及時的做出了危機公關策劃。

二、調查分析：

2、本田公司的優勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。

3、本田公司的問題：在此事件發生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對于本田汽車的信任問題產生了質疑，而且在事件發生之后本田公司采取的回避的態度更加的不利于消費者觀念的改變。

4、工作的重點：減少消費者對于此事件的關注率，增強消費者對于本田汽車的正面的看法，在態度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉移公眾視線，使得此事件向好的方面轉變。

三、目標戰略：通過正面的回應，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業的形象，抓住機遇，達到宣傳企業正面形象的效果。提升企業的品牌形象。

四、公關創意：

1、開新聞會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關的質量檢測員和政府機構的相關的工作人員。

⑴ 首先宣布出現此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

⑵在家屬提出質量檢測前從第三方請專業的質量檢測人員對事故發生的具體的詳細的原因進行調查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

⑶本田總經理親自對于本田汽車的各種質量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應，不對任何的消費者有隱瞞。

⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應此事件，承擔此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，并對其家屬進行安撫和相應的賠償。在精神上和物質上給與他們最大的希望，始終采取積極的態度。

3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對于消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進行一二系統的展示。

4、開展本田汽車的新車的會，在新車會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉移到對新車的關注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關于新汽車各方面的問題。

1、電視媒體：在此事件發生后，結婚當天發生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進行正面的回應，在回應是做到公正、公開和公平。

2、報紙媒體：在各大報紙上發表聲明會對于此事件承擔責任，但是會將相關的檢測的具體的證據報道出來，每一步都要詳細，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機宣傳本田汽車。

4、各個媒體的具體的進程。

時間

媒介

具體內容

1月9日

新聞會

具體信息，做出正面的回應

1月9日

全面報道此事件

此事件造成的真正原因

1月13日

消費者、公司、政府的具體的態度

1月14日

紀念傷逝者活動

1月19日

開展安全駕車講解活動

新車會

這次事件的后續報道以及具體的賠償措施。

新業績報告

六、效果預測：

1、此次危機公關結束后，對于消費者公關部以及市場部給與具體的調查，在調查的過程中主要是看查看經過此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對于媒體進行答謝，之后對于媒體的報道進行收集。

3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時公司的美譽度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在新車會后，相信對于此事件消費者的注意力得到了一定的轉移，并且新車后三個月的銷售業績也可以看出此次公關危機是否成功。

危機公關新聞稿案例篇十三

前言

聯想集團總部位于北京市，集團立足于特大城市，以密集式開店、多業態、跨區域的發展模式向消費者提供零售服務。

作為聯想集團沈陽分公司，分公司必須進一步鞏固和深化沈陽市場。

方案具體對市場分析，公關活動目標，公關活動主題，公關活動對象，公關活動時間地點，活動項目流程設計，媒介宣傳，進度安排，物料準備，費用預算，效果評估作了詳細介紹。

聯想電腦公關活動策劃方案

一、活動主題

聯想此次公關活動以“科技創造自由”為主題、開展全方位企業形象公關。

二、活動目的

此次聯想的公關活動主要為了進一步打開市場，提高企業的知名度和美譽度。從而達到促進銷售和企業的長期優質發展的目的。

三、綜合分析

1、企業的宏觀環境以及行業分析

聯想集團總部位于北京，分公司在沈陽，集團立足于沈陽，輻射遼寧，以密集式開店、多業態、跨區域的發展模式向消費者提供零售服務。

遼寧境內零售商較多，也不乏國際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、xxx等大型電腦廠商，競爭異常激烈。 2、消費者分析

面對眾多零售商，消費者不再只局限于聯想專賣店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競爭商戰的根本原因。 3、競爭對手的分析

聯想的主要競爭對手有戴爾、惠普、宏基、xxx等實力強大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。 4、企業公關現狀的分析

沈陽聯想分公司在遼寧省內的廣告和公關上存在一定的短板，公關活動比較少，需更改變策略。

四、活動日程

活動一：

地點：遼寧大學蒲河校區學生食堂噴泉廣場

活動主題：購物生活，倡導有品質的消費 時間：20xx年12月31日下午1點到3點

活動場地布置：場地先由一個大的舞臺，搭成一個立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開，旁邊放著有聯想電腦的歷史到現在

的最新的idealpad的每一個圖片，用米納的材質做出來，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個大的屏幕電視，在前面有一個帶花的講話臺，講臺時由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤，然后還是有音響設備、彩燈、泡泡機、致冷機，在舞臺周圍綁上百合花。

活動流程：

第一步：在1點正式開始時由主持人宣布活動開始，介紹聯想電腦的各種品牌，從thinkpad到idealpad。后面用ppt做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現在的歷程播放。(30分鐘)

第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘

第三步：由聯想沈陽銷售經理中國代理商講話和致詞，為聯想新品電腦造勢(10分鐘) 第四步：請模特兒穿著白色禮服拿著聯想的所有的產品從白色帷幔一一走出，最后有請出劉翔、徐靜蕾同時拿出聯想idealpad，把節目推向高潮。(泡泡機和制冷機視情況噴出)(30分鐘)

第五步：由代理商做出在中國大陸的廣告策劃和過去的匯報，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個繡球，接到繡球的人可以獲得聯想idealpad一臺。(35分鐘

第六步：最后是結尾部分有請所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動結束。

活動結束后所有的工作人員留下清理會場。將所有的裝飾物交由各個相應的部門負責或是廠商。做到盡善盡美。

活動二：

時間：20xx年1月15日上午九點 地點：沈陽中街廣場 活動主題：科技創造自由

現場布置：長方形的舞臺，由紅地毯鋪上還是以時尚為主，用木頭搭一個弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來，百合花放在周圍，最后幕后由形象代言人劉翔和徐靜蕾的照片顯示在一個有電腦的幸福家庭中。 活動流程：

第一步：由主持人宣布活動開始，開場舞以現代舞為主。 第二步：由沈陽代理商致詞，為活動助興。

第三步：活動高潮，由十三個家庭從帷帳后面拿出聯想電腦推出過的所有種型號的電腦走出。

配著聯想的音樂。

第四步：由年輕的十三組大學生在現場說出他們的創業計劃，并由現場的聯想高管給予點評。 第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》 中作為結束曲目 第六步：主持人宣布活動結束。

五、傳播方式

廣告策略：

1、電視媒體

注：這次廣告是滾動播出，僅只在十二月到四月會滾動播出，間隔是半個小時或是二十分鐘

2、印刷媒體：

主要投放在時事類雜志上《新周刊》、《vista看天下》、《財富》、《auto汽車》、等，用彩頁將效果圖做出，在活動期間以每半期登一刊

3、平面廣告：

做出很多的海報和展示海報放在商場門口。在人口流動大的地方制作大的海報，放到展覽臺。而海報則放在沈陽的太原街、北行、中街、萬達廣場。

六、預算經費

廣告計費：一百萬 媒體計費：一百五十萬 雜志計費：一百萬

活動計費：五百萬 其它：三百萬

七、結果預測

向社會大眾宣傳了良好的企業形象，宣傳了產業政策和電腦行內發展現狀，進一步鞏固了企業的在行業內的地位，提高了企業知名度，美譽度，新聞落稿初次拜訪的目的

(1)建立內線。內線或為采購員，或為采購經理，或為其他人員;他對開發經理有一定好感/認同;雙方能談得來;內線對象在客戶處工作時間較長，了解內情較多。

(2)與內線建立關系的步驟：認識→約會→認同→信賴→同盟，與內線一定要發展成為朋友關系—區別于普通朋友的、基于商業關系與商業利益的朋友。內線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報員，必須加強對內線重要性的認識(可參閱《情報學》、《諜報學》中的相關知識，加強對內線攻關，促進其作用的發揮)。

(3)通過穿針引線的內線，才能了解客戶內部決策過程，并可引導我公司業務人員順利通過每樁大型采購活動必然存在的種種權力及影響力的政治斗爭。

(4)與內線必須保持密切的私下交流;內線必須能認同我公司產品/服務;內線信賴開發經理;內線知道自己付出努力會有一定回報;對內線已作出一定的費用/感情付出;并有下一步此方面規劃。

(6)信息搜集的成效標準是能否可據此做出明確的價值評估。 率為200%。

危機公關新聞稿案例篇十四

各位新聞單位的朋友：

上午好。

非常感謝大家出席今天的新聞發布會。

省委決定，今年6月到12月，在全省集中開展一次省市縣三級聯動公開選拔領導干部工作。

今天上午，我們剛剛召開了動員會作出部署，標志著這次公選工作從現在開始全面啟動。

下面，我就這次公選的有關情況，向大家作一個簡要介紹。

一、關于這次公選的主要目的

這次公選是省委從當前全省面臨的新形勢新任務和干部隊伍建設的實際需要出發作出的重要決策，是我省貫徹落實中央干部人事制度改革《規劃綱要》的實際步驟和重大舉措。

以省市縣三級聯動的方式公選千名領導干部，這在我省歷史上還是第一次。

為什么要搞這樣一次公選?概括起來，就是四句話：為振興發展聚人才、為深化改革趟路子、為干部流動添活力、為班子換屆作準備。

為振興發展聚人才，就是要為優秀人才脫穎而出搭建平臺，以開放的眼界、開放的視野、開放的胸襟，在更大范圍和更高層次上選拔一批吉林振興發展急需的高素質領導干部，為推進我省在新的起點上實現新的更大發展提供有力的干部人才保證。

為深化改革趟路子，就是要以這次公選為突破口，以改革的勇氣，打破一些條條框框的束縛，在干部制度改革上邁出新步伐，為形成具有吉林特色的干部人事制度體系做出探索、積累經驗，提高干部選任公信度和群眾滿意度。

為干部流動添活力，就是要通過這次公選，暢通從基層一線選拔干部的渠道，暢通省市機關與基層干部流動的渠道，拓展基層干部成長空間，建立重視基層、面向基層的干部培養選拔鏈，激發干部隊伍的活力。

為班子換屆作準備，就是要提前謀劃、早做準備，為明年各級領導班子換屆儲備一批干部，防止和避免換屆時出現干部大進大出和急用現找問題的發生，保證各級領導班子順利交接和平穩過渡。

二、關于這次公選的基本原則

這次公選規模大、社會關注度高。

在公選工作的謀劃設計和組織實施上，我們堅持五條原則：

一是把公開透明貫穿公選全過程。

實行“陽光操作”，凡是能公開的都進行公開，使廣大干部群眾及時知情、廣泛參與、有效監督，提高公選的公信度。

二是把制度創新貫穿公選全過程。

充分借鑒外地經驗，結合我省實際，在公選的組織方式、筆試、面試、考察、討論決定等各個環節、各個步驟上，力求創新，力求突破，努力形成務實管用、特色鮮明的公選機制。

三是把激發活力貫穿公選全過程。

注重面向海內外選拔發展急需的高層次人才，注重選拔具有豐富基層領導經歷的優秀干部，核心是選拔有利于事業發展的各類人才，給每個有能力的人以參與機會，樹立起憑能力、憑業績用人的鮮明導向。

四是把人崗相適貫穿公選全過程。

這次公選要充分體現人崗相適的原則，做到資格條件與崗位相宜，試題設計與崗位相聯，擬任人選與崗位相適，把優秀人才選配到最合適、最能發揮作用的崗位上。

五是把上下聯動貫穿公選全過程。

堅持省市縣三級聯動，既統一組織、分級實施，又不統得過死，尊重基層的創新精神。

三、關于這次公選的總體安排

這次公選，全省共拿出廳處科級領導職位1262個，其中，省、市(州)、縣(市、區)管職位852個，省、市(州)直屬部門管職位410個。

在省、市(州)、縣(市、區)管職位中，省管職位50個，市(州)管職位166個，縣(市、區)管職位636個，基本涵蓋了各個領域、各個層次。

為引進更多高層次人才和促進優秀人才的合理流動，省管職位面向全國選拔，市州管職位不低于1/3面向全省選拔，縣(市、區)管職位不低于1/3面向所在市州選拔。

同時，根據中央關于公選的有關規定，我們著眼打破身份、地域、學歷、任職條件和年齡條件等限制，立足本地，放眼全國，讓更多優秀人才參與到競爭中來。

這次公選共分五個階段進行：

第一階段為準備階段。

目前，省市縣三級公選的各項準備工作已基本就緒。

第二階段為報名和資格審查階段。

第三階段為考試階段。

由省市縣三級根據實際自行設計和組織公選考試。

在考試方法上大膽突破創新，省管職位考試實行“三關九試”，從素質、能力、經驗、作風、心理、潛力、崗位適應度等多方位、多側面、多角度測試和評價干部，努力“讓干得好的考得好”，堅決防止“高分低能”干部和“考試族”走上領導崗位。

第四階段為考察階段。

把干部的能力、潛質、經歷、業績和群眾認可度作為評價要素，采取“兩公示”、“三否決”和“三位一體”量化評價的辦法，由省市縣三級黨委組織部門分級組織考察，使知識層次相對較高、工作業績相對突出、實踐經驗相對豐富的干部突出出來，切實做到“讓能力強的選得上、讓作風實的出得來”。

第五階段為決定任命階段。

堅持擴大決策民主，實行全程差額，即差額面試、差額考察、差額醞釀、差額提名、差額票決。

按照職位管理權限，副職人選提交黨委常委會差額票決，正職人選提交全委會差額票決。

擬任人選經過討論決定并分級公示后，正式任命。

對通過公開選拔任職的干部，分級舉辦為期一個月的崗前培訓班。

四、關于這次公選的組織領導

為確保這次公選組織有序、順利實施，省委專門成立

了吉林省2010年公開選拔領導干部工作領導小組，組長由省委常委、組織部長黃燕明同志擔任，省紀委、省委組織部、省委宣傳部、省委xxx部、省委政法委等12個部門負責人和9個市州黨委常委、組織部長任成員。

領導小組下設辦公室，具體配備六個工作組，包括綜合協調和政策制定組、考試命題和崗前培訓組、信息公開和宣傳報道組、資格審查和人選考察組、紀律監督組、后勤和技術保障組。

市、縣兩級分別成立相應的組織領導機構。

在公選的具體操作上，選拔省市縣管領導干部實行“五統五分”，就是省委組織部制定總體工作方案，省市縣三級統一組織領導、統一政策要求、統一時間安排、統一發布信息、統一宣傳報道;按照干部管理權限，省市縣三級分級提出公選職位和資格條件、分級受理報名和資格審查、分級組織筆試面試、分級組織考察、分級決定任用。

選拔省市直部門管領導干部實行“三統三分”，就是省委組織部統一安排部署，統一政策要求，統一時間進度，各部門分頭制定方案、分頭確定選拔職位、分頭組織實施。

以上是今天新聞發布的主要內容。

明天公選《公告》將在省內外部分新聞媒體刊播發，下一步我們還將就公選的有關情況及時向社會公開發布。

開展這次公開選拔領導干部工作，是我省深化干部人事制度改革的嶄新實踐，是樹立正確用人導向、營造風清氣正用人環境的重大舉措。

對這項工作，我們還在不斷地進行探索和完善，這次公選工作中難免會有疏漏，真誠希望社會各界、新聞媒體對我們的工作進行監督，對我們工作中出現的問題提出批評。

我想我們大家的目標是一致的，就是共同把這次公選打造成民心工程、正氣工程、精品工程。

謝謝大家。

危機公關新聞稿案例篇十五

對于企業而言，公關新聞是關于企業且有利于塑造良好企業形象、培育良好公眾關系的新近事實的報道。

請注意，這里有四個關鍵點：

a) 關于企業，寫的內容里，一定是要和企業有關，而且是要和企業想要重點表述的內容有關，不能信口開河，特別是關鍵地帶(開頭結尾)一定要重點表述企業宣傳核心。

b) 塑造企業良好形象。

請注意“塑造”這個詞，并不是單純說企業如何如何好，如何如何領先，就是塑造了良好形象，相反，自賣自夸只會招致讀者反感，媒體記者也無法發布。

所謂塑造，就是通過各種語言描述客觀事實，烘托氣氛，最終讓讀者得出人們要傳播的信息結論。

c) 培育良好公共關系，這一條相對較為宏觀，屬于公關公司策劃范疇，人們可以不必過多考慮。

d)新近事實，這一點非常重要，一定要把最新最近發生的，有新聞價值的事情傳播開來。

危機公關新聞稿案例篇十六

下面是整理的簡述危機公關策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內容對您有所啟示和幫助。

【危機公關策劃書一】

危機公關屬于非常態的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

原則二：保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

原則三：重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

原則七：信息要言簡意賅

在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

【危機公關策劃書二】

1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門

4.項目活動方案設計：

(一)新聞會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯合廣州食品協會、xxx等權威部門召開新聞會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

活動對象:中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。

時間：20xx年x月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《xxx》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次會的相關背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，xxx相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢后，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布會結束。

報道階段及區域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

時間：20xx年x月1日----20xx年x月1日

地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。

活動具體流程：

(1)在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項)。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：

獎項設置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)

二等獎數碼相機一部(三個城市共100部)

三等獎再來一瓶(中獎率10%)

通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.

經費預算

(一)召開記者招待會

1.場地租賃

(場地、桌椅、燈光、音響設備等)20000元

2.場地布置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報：500元

共740元

3.聘用人員

相關負責人：30000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家權威媒體)：共45000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.聘請相關專家、學者：40000元

e.接送、就餐合計6000元

(三)促銷費用

1.制作宣傳臺歷

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽獎活動

a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元

b.二等獎：價值1000元手機一部(共100部)共100000元

c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元

費用總計：5244740元

效果評估

(一)對于消費者

經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。

(二)政府部門

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。

(三)內部員工

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。

企業自身(王老吉)成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

【危機公關策劃書三】

一、解決方案：危機整合公關

為了挽回由于發霉內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內衣及相關產品如休閑、羽絨正常銷售產生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以采用以下方式：

1、 與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發霉內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生霉變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發霉內衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態來進行危機公關;

二、采用本方案的優勢

此舉有以下五個好處：

1、 在內衣行業首先以行業領導者的身份展開“召回”活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質產品)，讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、 引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業高度和品牌高度，借此配合南極人的行業洗牌宣傳，創造行業領先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發霉事件話題轉移開去;

3、 對“召回”的內衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執法機關參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、 對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊;而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

5、 對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有商、或者北京經銷南極人內衣的商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1) 北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發霉內衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;

2) “夢櫻花”在北京沒有商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、 夢櫻花現在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動;南極人公司自己“承擔折”的“損失”，并協助其解決這一問題;

2、 如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

3、 如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發霉內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關解決的目標與結果

采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

1、 將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實際上只是在此次活動中召回)

2、 提高南極人品牌的知名度和美譽度;

3、 使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領導者地位;

4、 嚴重打擊競爭對手的銷售活動;

5、 對后期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

6、 一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現南極人公司在內衣行業“兩條腿走路”的戰略目標。

7、 減低了本次發霉內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響;并將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。

五、對全國經銷商的后期控制

內部通知全國經銷商，后續如果再出現這樣的發霉內衣事件，必須由經銷商承擔所有責任;要求其在對以前的庫存產品進行正常的銷售前，必須進行產品檢查，以防止類似的問題出現。

【危機公關策劃書四】

一、背景

在今年的晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處于停滯的狀態，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。

三、危機公關策劃方案

對內

1.即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。

2.對經銷商、投資者和員工進行安撫雙匯集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1.及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。建議：ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2.和政府的相關監督部門建立合作關系

事件發生之后，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3.雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5.用實際行動踐行對消費者的承諾

企業應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6.調整廣告和宣傳策略

雙匯集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7.對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結：由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：

一、即刻關停雙匯濟源分公司;致函央視

立即停產整頓是一種態度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現。致函央視內容應著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續進行監督和后續報道。

2、通報公司采取即刻停產整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監督調查。

停產和發函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

三、申請農業部、xxx盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

1、澄清事實，在論壇發帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質疑：是否是競爭對手落井下石?

1、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現的。

2、引導輿論是一定要以事實為依據，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調查的公開、透明。

五、召開新聞會;邀請消費者監督

在農業部、xxx等機構作出初步調查結果時，立即召開新聞會，宣布調查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞會對消費者道歉后，向所有消費者發出入廠參觀監督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞會召開當天或第二天，雙匯集團在《xxx》，如果上不去的話，在《xxx》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產品沒有問題，恢復消費者信心。

將事件進展通報函范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產品覆蓋的地區，應登報聲明產品合格，建議各零售商恢復上架銷售并作較大規模的讓利促銷活動。

七、發表《中國肉制品行業倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞會商發表《中國肉制品行業倡議書》，倡議全國所有肉制品企業嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業。

此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現，也是對企業龍頭地位的鞏固。

八、監測輿情，正面引導

簡述危機公關策劃方案該如何制定已經呈現在各位面前了，如果對您有參考價值，歡迎大家繼續關注。

危機公關新聞稿案例篇十七

ⅰ、公關背景

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經媒體曝光后聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。

ⅱ、公關調研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

二、環境分析

聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關項目策劃

一、公關目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關主題

安全生產，以人為本

三、目標公眾

聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑒定;

2.與政府部門聯合召開新聞發布會和記者招待會;

3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。

五、公關策略

1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發布委員會，擴寬信息發布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾;

六、公關實施

1.公司生產環境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關系學作業—聯建科技公司公共關系危機處理策劃書

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產環境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、xxx

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關預算(略)

ⅳ、公關方案評估與期望

一、公關方案評估

該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關活動預期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關策劃總結

我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應采取有效的職業衛生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經媒體曝光后，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，并改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的說法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對于企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發后第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應對過程中面臨更大的被動。