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窗口單位外宣工作總結 窗口單位工作總結優選篇一
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業內部改革，深化五項機制創新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創建文明單位為目標，以窗口服務為重點，以“用戶至上，用心服務”為理念，通過“機制創新、服務創新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發展和地方經濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質量精神文明建設示范點。
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優質的通信服務，讓廣大群眾滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創建活動結合起來，通過不斷創新服務方式，增加服務內容，提高服務水平，努力使電信企業成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優良傳統，創造良好環境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業大廳，并增設綜合業務咨詢臺、飲水機、聯邦沙發，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業廳“一米線”服務，發揮經警在業務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業員的規范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規范服務標準，注重企業形象。經過長期思想教育和服務規范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質量也有標準”。在工作中，營業員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統一著裝，掛牌上崗，接受監督。機線員也統一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優質的服務為企業贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業務社會化，既擴大了服務范圍，方便了社會大眾，也提高了企業勞動生產率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優質服務促企業發展。營業窗口是分局對外服務的第一線。營業員服務態度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業的信譽和效益。自從分局開展創建“創文明行業，建滿意窗口”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業務咨詢。在泉靈通發展高峰期時，每個營業員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節奏和繁重的工作任務，營業員們常常強忍住身心的疲勞和內心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業務。由于這是一項新的業務，要通過看說明，操作電話鍵來實現，使營業員們為難的是，很多當地文化素質不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業務的發展。為了使靈通卡真正地發揮方便用戶的效益，我們的營業員再次充當起新業務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態度和服務水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉鎮的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業務。
6．公布服務承諾，接受社會監督。分局以服務工作中，不斷強化創建文明行業意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務監督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監督員，召開行風座談會，主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內制定服務“高壓線”，對違反相關制度受用戶有理由投訴的職工，根據情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現服務承諾而引起的用戶投訴現象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創文明行業，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
科學、嚴格、有效的企業機制和管理制度是分局提供優質服務的有力保障。在企業逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現代企業的管理方法和經驗，力求實現分局管理的系統化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業組堅持每天提前十分鐘上班，整理內務，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經營業務、服務動態講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業員自評與分局考核小組二次考評對營業員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業員，最終將職工的日常表現與工資獎金相掛鉤，有效激發了營業員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環節和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在xxx市名列前茅。
窗口單位外宣工作總結 窗口單位工作總結優選篇二
2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防范規避環境風險。
小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。
4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。
5、在環境監察監管中發現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。
窗口單位外宣工作總結 窗口單位工作總結優選篇三
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、強化管理考核，不斷提升服務效能
1、加強窗口督查。“中心”組成聯合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態度、環境衛生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯合檢查、視頻督查中發現的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環保、衛生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
二、扎實開展能力作風建設突破年活動，努力實現窗口服務能力大提升
1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規、新的審批服務業務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業務操作的連續性。
4、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權力陽光系統部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發黨建讀本以及“金壇經濟跨越發展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統一到科學發展、跨越發展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關系，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發展一個的原則，做好組織發展工作，今年以來，發展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設。“中心”黨工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發生。
4、積極開展“三解三促”活動。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程，主要領導多次深入掛鉤聯系的開發區洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發有為的良好氛圍。
四、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數窗口負責人在發揮窗口和部門協調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
窗口單位外宣工作總結 窗口單位工作總結優選篇四
一、指導思想明確
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七屆三中、四中全會精神，充分認識開展創先爭優活動是鞏固和拓展學習實踐科學發展觀活動成果的迫切需要，推薦評選縣級創先爭優活動示范單位是進一步調動和激發基層黨組織和黨員積極性、創造性、主動性，推動中科學發展的有效載體，是加強基層黨組織建設、不斷提高黨的建設科學化水平的重要舉措，切實把思想和行動統一到中央、省、市、縣委的部署要求上來，我鎮創先爭優活動扎實開展，創建工作富有成效。創先爭優活動整體推進和全面提高，全鎮經濟社會健康穩步發展。
二、創建目標鮮明，成效顯著
(一)率先做到“五個好”
鎮黨委政府創建示范工作起點高、定位準、要求嚴，在同級黨組織中起到了很好的典型示范作用。
1.領導班子好。鎮黨委政府領導班子能深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，自覺踐行“個人形象一面旗、工作熱情一團火、謀事布局一盤棋”的要求，民主作風好，領導科學發展能力強，能團結帶領干部群眾圓滿完成各項任務，成為基層黨組織的堅強領導核心；領導班子成員素質高，敬業精神強，工作作風務實，善于團結同志，班子成員沒有違紀違法現象，沒有年度考核不合格人員。
2.黨員隊伍好。全鎮黨員發展管理教育成效明顯，黨員隊伍結構合理，素質優良，黨員黨性意識強，理想信念堅定、宗旨觀念牢固，能在各自崗位和學習、生活中充分發揮先鋒模范作用，切實做到“五帶頭”，充分體現黨員先進性。
3.工作機制好。示范工作各項相關規章制度健全，有完善的工作運行機制和配套措施，有完整的黨員教育管理監督機制，有科學的議事決策機制，黨組織生活豐富。能按制度辦事、按機制落實，工作運行順暢有序。
4.群眾反映好。在爭創示范工作中，鎮黨委能模范執行黨的群眾路線，問計于民、問政于民、問需于民，工作作風踏實，工作充分體現群眾意愿，宣傳群眾、組織群眾和服務群眾富有成效，對村（居）基層黨建工作影響重大，在群眾中享有較高威信，群眾滿意率高。
5.先鋒示范好。在全鎮開展的先鋒評選中涌現出一批 “學習先鋒”、“服務先鋒”、“廉潔先鋒” “致富先鋒” “興業先鋒”。按照“五個好”的要求， 以“能力型、務實型、團結型、廉潔型”四型班子建設活動為載體，領導班子的學習能力、履職能力得到了增強。
(二) 鎮黨委政府及全體黨員模范做到“五帶頭”
1.帶頭學習提高。鎮黨委政府及全體黨員能認真學習實踐科學發展觀，學習科學文化知識，爭當“學習先鋒”。
2.帶頭爭創佳績。鎮黨委政府及全體黨員具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新、無私奉獻，帶頭完成各項工作任務，在重大困難和危急關頭能主動沖在第一線，在本職崗位上取得顯著成績。
3.帶頭服務群眾。鎮黨委政府及全體黨員宗旨意識強，踐行黨員承諾制，充分發揮作用，主動關心群眾、聯系群眾、服務群眾，每年幫助貧困群眾或困難職工解決實際問題若干個，能自覺維護群眾正當利益，爭當“服務先鋒”。
4.帶頭遵紀守法。鎮黨委政府及全體黨員 自覺遵守黨的紀律，堅決執行黨的路線方針政策，維護黨的權威，模范遵守國家法律法規和單位各項規章制度，沒有發生違紀違法現象，家庭成員沒有違紀違法行為，爭當“和諧先鋒”。
5.帶頭弘揚正氣。鎮黨委政府及全體黨員能自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德，發揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭，廉潔自律，抵制腐敗，爭當“廉潔先鋒”。
為爭創縣級創先爭優活動示范單位，鎮黨委政府將對鎮屬機關黨組織和村(居)黨組織將將繼續在工作中發現問題，在解決問題中提高服務水平。
三、以工作促爭創，政府各項工作推進有序
(一)確立一個奮斗目標：即鎮黨委在創先爭優示范點建設中，始終緊扣發展第一要務，穩定第一責任的目標，堅持以科學發展觀為統領，全面貫徹落實黨的_和十七屆三中、四、五中全會精神，強勢推進城鎮建設，優化發展環境；強化社區管理，推進居民就業，維護社區和諧；爭創省級文明縣城，構建和諧xx；進一步加強“三農”工作，促進農業穩定發展、農民持續增收、農村繁榮和諧；堅持農業固鎮、三產活鎮、勞務興鎮、環境靚鎮、平安穩鎮的發展意識，以建制度、強管理、促規范為重點，以解矛盾、順情緒、促和諧、快發展為目標，以更加務實的作風保增長、保民生、保穩定、保生態，全力推進xx經濟平穩較快發展，社會和諧穩定。在發展中，堅持改革創新，突出實踐特色，統籌推進黨的建設其他經常性工作，進一步激發基層黨組織和廣大黨員的生機活力，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和_員的先鋒模范作用，在推動科學發展、構建和諧社會、服務人民群眾、加強基層組織、發揮黨員作用的實踐中建功立業。
(二)堅持“兩手抓”：即一手抓發展，一手抓穩定。緊扣發展第一要務目標，堅持農業固鎮、三產活鎮、勞務興鎮、環境靚鎮、平安穩鎮的發展戰略，通過發展勞務經濟及第三產業、強化“三農”工作、推進“以鎮帶村”建設項目實施、加大基礎設施建設力度、為xx人民聚集財富。同時，牢固樹立穩定是第一責任的思想，通過推動鎮域科教文衛等社會事業發展、加強社會保障體系建設、推動民主法治建設、落實各項惠民政策等工作，爭當“和諧先鋒”，為經濟又好又快發展提供良好的社會環境。
(三)公開承諾“三注重”：即注重可行性，科學制定承諾；
注重針對性，嚴格審查承諾；注重實效性，嚴格落實承諾。為解決好黨委、總支、支部、黨員應該干什么、怎么干的問題，緊緊圍繞“創建五個好基層黨委，爭當五帶頭優秀_員”主題，積極開展“黨委、總支、支部、黨員公開承諾”活動。一是注重可行性，科學制定承諾。堅持“諾必踐，踐必果”、“一年一諾”的原則，在深入發動宣傳、提高知曉度、廣泛征求意見的基礎上，以“推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧”為目標，要求承諾重點與中心工作、難點工作有效對接，與密切聯系和服務群眾有效對接，與解決自身問題、加強自身建設有效對接，與落實基層黨建工作責任制有效對接，強化完成階段性目標與年度工作目標的組織保障。黨員承諾以“我是黨員、從我做起、向我看齊、對我監督”為要求，結合自身生產、生活實際，圍繞學習理論知識、堅定理想信念、履行崗位職責、服務人民群眾、遵守組織紀律、保持廉潔自律、發揮先鋒模范作用等方面作出爭優承諾。二是注重針對性，嚴格審查承諾。緊緊把握分類指導的原則，要求承諾要突出針對自身存在的問題、老百姓普遍關心關注的熱點難點問題，積極引導村(社區)黨組織在加強基層組織建設、勤政廉潔、基礎建設、優化投資環境、關注民生等為民辦實事上多做承諾；機關支部在效能建設、服務群眾等方面多做公開承認；非公有制經濟組織黨支部在努力生產、維護職工權益方面多做承諾；退休支部在關心下一代、維護家庭、鄰里和諧上多做承諾；新社會組織支部在帶頭致富、帶領群眾致富、爭當特色產業帶頭人方面多做承諾；廣大黨員結合自身實際，在力所能及的范圍內作出承諾。同時，嚴把承諾審核關，實現“承諾不空洞，群眾得實惠”。對各黨支部提出的承諾內容，黨總支嚴格把關，各黨總支提出的承諾，鎮黨委嚴格把關，要求承諾內容與群眾關心的熱點、難點問題相結合。對黨員自己提出的承諾內容，各黨支部嚴格按照“是不是涉及征求到的意見、建議，是不是結合自身實際，是不是體現先進性要求”三項要求進行審核，對不符合要求的，提出具體意見與黨員協商，重新確定承諾事項，力求黨組織和黨員的承諾內容選的準、定的實、做的到。
四、搞好“六個結合”
在爭創縣級創先爭優示范單位活動中，把開展創先爭優活動與鞏固擴大學習實踐科學發展觀活動成果相結合，把開展創先爭優活動與推進學習型黨組織建設相結合，把開展創先爭優活動與加強作風建設工作相結合，把開展創先爭優活動與繼續開展“三個一”主題實踐活動相結合，把開展創先爭優活動與統籌推進基層黨建工作相結合，把開展創先爭優活動與推動經濟社會發展相結合，成效明顯。
創先爭優活動的開展，為xx鎮的發展提供了一次難得的機遇，鎮級各部門及村（居）委在這次活動中的深入開展中將為建設和諧xx注入新的活力。
窗口單位外宣工作總結 窗口單位工作總結優選篇五
xx年是我區窗口單位工作創新的xx年，在區委、區的正確領導下，我局以“”重要思想為指導，以為統領，以為統領，全面貫徹落實區委、區的工作部署，緊緊圍繞區的中心工作和工作目標，認真履行職責，積極開展工作，為推進我區窗口建設工作再上新臺階而努力奮斗。
今年以來，我局在區局的指導下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導，以為統領，以服務群眾為統領，充分發揮窗口職能，不斷增強窗口單位窗口職能，積極開展窗口業務工作，不斷提高服務水平和質量，為推進我區窗口建設工作再上新臺階而不懈努力。
我們以業務技能培訓為載體，通過組織業務培訓、參觀考察等方式，開展形式多樣的業務技能學習和培訓。一是結合本地區的實際情況，開展了“新時代的服務技能大練兵”競賽活動。二是舉辦了窗口人員業務技能競賽活動。三是舉辦服務技能比武活動。以技能比武活動促進窗口工作的開展和提高窗口人員素質。
我局按照“以人為本、服務群眾”的要求，以人為本，努力提高服務水平，切實為領導服好務、為服好務、為廣大群眾服好務，不斷增強工作的預見性、創新性和針對性，在辦事中不斷創新工作思路，提高工作質量和效率。
一是做好來訪群眾的接待工作。二是做好來電群眾的接待和登記工作。三是做好來電群眾的咨詢工作和咨詢服務工作。
三)積極做好來電群眾的電話轉接和登記工作。
四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共轉接群眾來信來訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細致的為來訪群眾做好服務工作。
四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共接待群眾來信來訪36件次，并做到熱情大方，耐心細致的做好來電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細致的為群眾辦好事、辦實事。