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最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇一
工基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險的征繳管理，被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障、城鎮(zhèn)老年居民基本生活保障、農(nóng)村居民養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的收繳、管理、發(fā)放及企業(yè)退休人員的社會化管理等工作。
近年來，市政府高度重視城鄉(xiāng)社會保障工作，出臺并實施一系列重大政策舉措，改善民生保增長。中心自組建一年多來，在市勞動和社會保障局黨委的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行上級社會保障政策，注重基層調(diào)研，積極開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動。在活動中全體干部職工不斷加強自身的政風、行風建設(shè)，提高服務能力和水平，齊心協(xié)力緊緊圍繞我市20xx年度社會保障責任目標扎實開展各項工作，以確保責任目標的全面完成。截止年底，全市企業(yè)基本養(yǎng)老保險凈增參保20xx人，城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險凈增參保2432人，工傷保險實際參保75862人，失業(yè)保險凈增參保1332人，生育保險凈增1488人，分別完成目標任務的、64%、、、。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保人數(shù)為19023人，參保率達89%。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)為378988人，參合率達98%，完成xx市97%的目標考核任務。
一、主要成效：
1、重效能意識的培育。市社保中心在創(chuàng)建人民滿意基層站所活動中，打出了“做百姓貼心人，樹社保新形象”的主題口號，引導干部職工樹立為人民服務的效能意識。同時，把濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍與社保服務緊密結(jié)合起來，從社保門口的宣傳欄設(shè)置到政務公開欄（崗位公開欄、大樓示意圖）、爭創(chuàng)基層滿意站所、社會保險業(yè)務辦事指南全部上墻，以及每層樓梯口創(chuàng)建宣傳牌的設(shè)置，營造出了濃厚的效能文化創(chuàng)建氛圍，在方便服務對象辦事的同時，加深工作人員對服務的認知，抓住各種會議及業(yè)務培訓的契機，強調(diào)效能建設(shè)的重要性，著力培養(yǎng)干部職工的服務意識和大局意識，重在效能意識的培育。
對失地農(nóng)民養(yǎng)老保險、農(nóng)村居民基本養(yǎng)老保險等重點難點工作，拓展思路，主動出擊，開展工作調(diào)研尋求突破。
5、重服務企業(yè)和服務基層。面對國際金融危機給我市企業(yè)帶來的不利影響，20xx年3月我市繼續(xù)對企業(yè)社會保險費繳納比例繼續(xù)實行臨時性下浮，具體幅度相當于各項社會保險企業(yè)繳費統(tǒng)籌部分1個月的額度，采用全市集中減征的方法統(tǒng)一在3月份進行集中減征。3月份我市企業(yè)單位五險減征總額達1810萬元，城鎮(zhèn)個體勞動者減征總額達666萬元。同時，允許符合條件的困難企業(yè)在一定時期內(nèi)緩繳社會保險費。另外，根據(jù)省政府文件要求，我市于今年6月底對城鎮(zhèn)個體勞動者基本養(yǎng)老保險繳費比例由20%下調(diào)至18%，繳費基數(shù)按上年度全省在崗職工月平均工資80%至300%確定，進一步減輕城鎮(zhèn)個體勞動者負擔。
6、抓廉潔自律。能自覺遵守中紀委《關(guān)于制止奢侈浪費的規(guī)定及相關(guān)法規(guī)》及《嚴禁國家工作人員利用職務之便謀取私利》等文件的要求，嚴以律已，潔身自好，嚴格做到上級規(guī)定不準做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不犯法。同時，能嚴格按照市效能建設(shè)規(guī)定的“六條禁令”，做到正確對待手中的職權(quán)，秉公辦事，不濫用；對工作尤其是難點工作敢于挑擔子，敢于負責，不推諉；對符合要求的事情不拖拉，杜絕吃拿卡要；不參加賭博和迷信活動；不公車私駕；嚴格做到下鄉(xiāng)中餐不飲酒；及局規(guī)定的上班時間禁止玩電腦游戲等，同時，對中心制定的各項規(guī)章制度，自己也能帶頭嚴格遵守，努力在群眾中起模范帶頭作用，努力做到防微杜漸、警鐘長鳴，自覺抵制不良現(xiàn)象和歪風邪氣。
二、存在的不足和問題：
1、在學習上還存在實用主義思想，具體表現(xiàn)在比較重視業(yè)務知識學習，而忽略政治理論學習。對政治學習只是滿足于學習上級布置內(nèi)容，對時事關(guān)心只是停留在看看報紙、電視新聞這一層面上，缺乏對問題的深層次思考，缺乏主動性。
2、在工作上還缺乏科學的工作態(tài)度，主要表現(xiàn)在工作任務重、工作忙時，只滿足于完成工作任務，沒有在工作質(zhì)量上做到精益求精，工作抓得不夠?qū)崱⒉粔蚣殹Ｓ袝r，還不太注重工作方法，工作往往憑第一映象，憑經(jīng)驗辦事，不講究科學性，因此，有時盡管自己的出發(fā)點是好的，也努力了，卻不能達到預期效果。
3、在工作上主動性還不夠，往往是領(lǐng)導布置了，再去想辦法做工作。心里總想著工作有領(lǐng)導把關(guān)，自己只要按領(lǐng)導工作意圖辦事就可以了，主動思考不多、出主意不多、為領(lǐng)導分憂解難不多，工作較被動。
三、下步打算。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇二
原告：＊＊＊，女／男，＊＊＊，＊＊年＊＊月＊＊日出生，住所：＊＊＊。
被告：＊＊＊保險股份有限公司＊＊＊支公司。公司住地：＊＊＊。
法定代表人：＊＊＊電話：＊＊＊。
第三人：＊＊＊。
法定代表人：＊＊＊。
訴訟請求。
一、判令被告承擔保險責任，向本案第三人支付保險金人民幣＊＊＊元及利息＊＊＊元。
二、案件受理費全部由被告承擔。
事實與理由。
＊＊＊年＊＊月＊＊日，借款人楊某向壽光合作銀行紀臺支行借款人民幣＊＊＊元。為了保證銀行貸款的安全，在辦理借款的同時山東省壽光合作銀行紀臺支行要求楊某與被告簽訂了“安貸寶”人身意外傷害保險合同，指定受益人為壽光合作銀行紀臺支行，保險金額為貸款金額即人民幣＊＊＊元。
＊＊＊年＊＊月＊＊日，被保險人因交通意外去世。我們及時通知了保險公司進行理賠。被告保險公司以被保險人不符合理賠條件為由拒絕理賠，但并未提供充分的證據(jù)和理由。我們認為被告保險公司的拒賠行為侵犯了我們的合法權(quán)益。據(jù)此原告依據(jù)《民事訴訟法》、《保險法》等相關(guān)法律規(guī)定向貴院提起訴訟，請求法院依法判令被告向本案第三人支付保險金人民幣＊＊＊元及利息＊＊＊元，并承擔本案的一切訴訟費用。
＊＊＊人民法院。
具狀人：＊＊＊。
＊＊＊年＊＊月＊＊日。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇三
若羌縣社會保險工作的總體思路是:以黨的十七屆六中全會和縣委九屆二次全委（擴大）會議精神為指導,深入貫徹科學發(fā)展觀,認真落實全國及自治區(qū)、自治州勞動保障工作會議精神，以構(gòu)建城鄉(xiāng)的社會保障體系為中心，以確保各社會保險待遇按時、合規(guī)支付為重點，努力擴大社會保險覆蓋面，強化社會保險基金征繳和管理，拓展社會化管理服務內(nèi)容，進一步推進社會保險“規(guī)范化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)和誠信制度建設(shè)，切實提高經(jīng)辦管理能力和服務水平，不斷開創(chuàng)若羌縣社會保險工作新局面。
一、確保各項社會保險待遇及時兌現(xiàn)。
（一）確保社會保險各項待遇按時足額支付。
以高度的政治責任感，積極與州局、財政、銀行加強聯(lián)系，并堅持年預算、月調(diào)度、重點監(jiān)控等行之有效的方法，強化資金調(diào)度，鞏固發(fā)放成果，加強各項社會保險待遇支付審核，重視基金收支運行分析，保證各項社會保險待遇及時、合規(guī)支付，做到當期無拖欠。精心組織實施好20企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金待遇的調(diào)整工作，確保政策兌現(xiàn)，待遇及時足額發(fā)放到位。
二、進一步加大社會保險擴面征繳力度。
（二）繼續(xù)擴大社會保險覆蓋面。以實施《社會保險法》和《勞動合同法》為契機，進一步摸清各項社會保險制度應覆蓋人數(shù)，明確擴面的重點區(qū)域、重點行業(yè)和重點人群。養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險要以商貿(mào)、飲食、住宿等私營企業(yè)為主，以非公企業(yè)從業(yè)人員、個體工商戶、靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工為重點。工傷保險要以礦山、建筑企業(yè)農(nóng)民工、事業(yè)單位職工為重點，并著力推進餐飲服務業(yè)參保。要建立和完善部門聯(lián)動、督促檢查、經(jīng)費保障等制度，按月分析擴面工作形勢，確保各項擴面任務如期完成。年，基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達到2100人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保人數(shù)達到4850人，失業(yè)保險參保人數(shù)達到3000人，工傷保險參保人數(shù)達到3700人，生育保險參保人數(shù)達到3900人，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的參保人數(shù)達到5400人，力爭完成自治州下達的目標任務。
（四）加強社會保險費征繳。認真貫徹《社會保險法》、《社會保險費征繳暫行條例》、《工傷保險條例》、《失業(yè)保險條例》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行社會保險登記、繳費申報及繳費基數(shù)公示制，認真查處各種拒繳、少繳社會保險的行為，積極推進企業(yè)繳費誠信制度建設(shè)。進一步整合經(jīng)辦資源，積極推動各項社會保險費統(tǒng)一征收。不斷完善征繳工作獎勵機制，加強征繳計劃執(zhí)行情況分析，確保2012年基本養(yǎng)老保險基金征繳收入達到1130萬元，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金征繳收入達到1050萬元，失業(yè)保險基金征繳達到150萬元，工傷保險基金征繳達到55萬元，生育保險基金征繳達到95萬元。
三、強化社會保險基金管理。
（五）加強內(nèi)控制度建設(shè)。進一步完善社會保險經(jīng)辦內(nèi)部控制制度，建立內(nèi)控運行情況評價體系，實現(xiàn)對各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。建立_計電算化達標制度，進一步規(guī)范各項社會保險基金管理流程，完善預算管理辦法，加強收支預算執(zhí)行情況考核，提高預算約束能力。嚴格執(zhí)行《社會保險基金財務制度》，確保社保基金的安全。
（六）進一步加強社會保險稽核工作的力度。進一步完善“社會保險公示制度”和《社會保險登記證》管理及年檢制度。進一步規(guī)范社會保險繳費基數(shù)，全面推行個人繳費基數(shù)單位公示制度。各項社會保險重點實地稽核單位數(shù)和參保人數(shù)達到80%；日常書面稽核單位數(shù)和參保人數(shù)達到90%。舉報稽核面達到100%。要繼續(xù)以行業(yè)單位和欠費大戶為重點，同時加強對全縣企業(yè)的稽核工作，著力解決企業(yè)單位少報、漏報和瞞報社會保險繳費基數(shù)和繳費人數(shù)的問題。要加大領(lǐng)取社會保險待遇資格認證及異地協(xié)查的工作力度，做好反欺詐冒領(lǐng)工作。要加強對各項社會保險待遇的支付稽核，尤其是對醫(yī)療保險待遇的支付稽核。認真總結(jié)近年來稽核工作經(jīng)驗，切實提高稽核工作效率。
四、做好各項社會保險經(jīng)辦管理服務工作。
（七）加強醫(yī)療、工傷、生育保險醫(yī)療服務協(xié)議管理工作。
嚴格按照上級制定的醫(yī)療保險兩定點單位信用等級管理辦法，建立醫(yī)療保險誠信等級制度，完善獎懲機制。規(guī)范工傷醫(yī)療和工傷康復服務，加強生育保險定點就醫(yī)管理。根據(jù)實際，細化醫(yī)療、工傷、生育保險醫(yī)療服務協(xié)議內(nèi)容，規(guī)范管理和服務，切實維護參保人員的合法權(quán)益。今年，醫(yī)療保險、工傷保險、工傷保險和生育保險協(xié)簽訂率都要達到100%。加強兩定點管理工作，強化定點醫(yī)療機構(gòu)的考核與監(jiān)督，嚴格按協(xié)議規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療行為。繼續(xù)完善參保職工住院回訪制度，堅決杜絕掛床住院，冒名頂替住院現(xiàn)象的發(fā)生，完善外轉(zhuǎn)及大額醫(yī)療結(jié)算的.電話核實制度，堅決杜絕詐保行為的發(fā)生。
五、積極推進社會管理服務工作。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇四
第十九條保險消費投訴處理工作管理部門是所在單位受理保險消費投訴的工作機構(gòu)。
第二十條保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應當及時進行審查，并根據(jù)下列情況分別作出處理：
(一)依照本辦法規(guī)定，屬于本單位負責處理的保險消費投訴，予以受理;。
(五)有本辦法第二十一條第一款規(guī)定情形之一的，不予受理。
第二十一條保險消費投訴具有下列情形之一的，投訴處理工作管理部門不予受理：
(一)投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的;。
(三)本單位已經(jīng)作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
保險消費者在處理期限內(nèi)再次提出同一投訴，但有新的事實和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。
第二十二條保險消費投訴處理工作管理部門應當自收到完整投訴材料之日起10個工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇五
第三十一條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx及其派出機構(gòu)應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進行分析研究。
第三十二條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx及其派出機構(gòu)應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。
第三十三條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx及其派出機構(gòu)應當依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。
保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx派出機構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關(guān)規(guī)定進行報告。
第三十四條負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;。
(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;。
(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應當回避;。
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇六
今年以來，×縣為全面貫徹落實《_關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》（國發(fā)[20xx]5號文件）有關(guān)精神，以_38號文件和省政府67號文件精神為指導，把私營企業(yè)和農(nóng)民工參保工作作為社會保險擴面工作的重中之重來抓，強化五項工作措施，念好“五字真經(jīng)”，強力推進農(nóng)民工參保工作，取得了一定的成績，今年上半年養(yǎng)老、工傷保險凈增參保人數(shù)為1114人、606人，分別完成市局下達目標任務的185%、101%，提前6個月完成了市下達的全年目標任務，具體做法如下：
一、念好鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴面經(jīng)，突出一個“硬”字。
養(yǎng)老保險參保擴面是一項省、市逐級下達的約束性指標，是一項十分艱巨的硬任務，做好這項工作、啃下這塊硬骨頭，必須采取硬措施。“打鐵還需自身硬”，×縣縣委、縣政府在“硬”字上下功夫，成立了專門的工作領(lǐng)導小組，把社會保險工作作為構(gòu)建和諧社會的重要一環(huán)突出來抓，作為一項為民辦實事的一項具體措施來抓，制定出臺了《20xx年度養(yǎng)老保險工作考核辦法》，將養(yǎng)老保險擴面目標任務細化分解給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并明確了任務完成時限，組織召開了全縣養(yǎng)老保險工作會議，會議對全縣的養(yǎng)老、工傷保險工作進行了安排部署，簽訂了《社會保險工作責任書》，建立實行社會保險擴面工作第一責任人制度，明確界限了時間、任務、進度。縣委、政府兩辦督查室，縣電視臺組成社會保險擴面工作專項工作督查小組，逐單位、逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督查。縣委、縣政府的高度重視和強力推動成為社會保險參保擴面的強大動力。
二、念好企業(yè)法人宣傳經(jīng)，突出一個“法”字。
依法參加養(yǎng)老保險、按時足額繳納養(yǎng)老保險費是用人單位的法定義務，享受養(yǎng)老保險待遇是勞動者的合法權(quán)益。但在實際工作中，有些私營企業(yè)主無視《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)，拒不為職工辦理社會保險，嚴重損害了勞動者的合法權(quán)益。歸根結(jié)蒂，存在這些問題的根源在于“法”，不懂法、不學法，沒有認識到參加社會保險的法制性、強制性，針對這些問題，以攻心為上，以政策宣傳為主，把政策宣傳與勞動保障監(jiān)察相結(jié)合，以正面引導與限期整改相結(jié)合，著力宣傳參加養(yǎng)老保險的法制性和強制性，采取政策宣傳咨詢、電視宣傳、座談會、散發(fā)宣傳資料、宣傳小分隊等多種形式廣泛、深入地進行宣傳，印發(fā)了《養(yǎng)老保險政策要點》、《養(yǎng)老保險政策宣傳提綱》、《農(nóng)民工參加養(yǎng)老保險參保政策宣傳資料》，將《勞動法》等有關(guān)社會保險方面的法律、法規(guī)以明白紙的形式直接發(fā)放到企業(yè)法人手中，讓企業(yè)法人充分認識到參加養(yǎng)老保險的重要性和積極作用。堅持以點帶面、先易后難，逐步推進的原則，先從企業(yè)比較集中的×州鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)入手，重點做好人員多、效益好、管理規(guī)范企業(yè)的參保工作，建立了社會保險稽核和勞動保障監(jiān)察聯(lián)合執(zhí)法機制，對參保情況實行聯(lián)合執(zhí)法檢查，增強了企業(yè)法人代表的參保主動性。
三、念好農(nóng)民工參保經(jīng)，突出一個“帳”字。
隨著縣域經(jīng)濟不斷發(fā)展，國有、集體企業(yè)相繼破產(chǎn)、改制，私營企業(yè)迅速發(fā)展壯大，原有參保主體人群已發(fā)生根本性變化，私營企業(yè)，特別是農(nóng)民工已成為當前參保擴面的重點。針對農(nóng)民工思想保守、政策不清，普遍存在小農(nóng)思想，對養(yǎng)老保險認識不到位、不想?yún)⒈５膯栴}，認真調(diào)查研究，剖根究源，對癥下藥，突出解決農(nóng)民工思想中存在的“即得利益、思想和傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老”的觀念問題，突出算好養(yǎng)老保險參保帳，動之以情、曉之以理，只有農(nóng)民工心服口服才能調(diào)動他們的積極性和主動性，才能盤活養(yǎng)老保險這盤死棋。深入企業(yè)、深入車間、與廣大農(nóng)民工進行面對面地宣傳，靜下心來替他們細算三筆帳：一是算好養(yǎng)老帳，一個月交幾十元，年滿十五年后交多少錢，按我國人均壽命計算，將來能支多少錢。用數(shù)據(jù)，用事實，用通俗的政策說明社會保險事業(yè)是一項福利性事業(yè)，充分調(diào)動了廣大農(nóng)民工的參保積極性。二是算好繳費帳。從基金的安全運行、保值增殖，個人賬戶的轉(zhuǎn)移、繼承等方面進行政策咨詢宣傳教育，通過眼前利益與長遠利益、個人繳費與社會統(tǒng)籌關(guān)系的理解，從思想上徹底解決農(nóng)民工“掙現(xiàn)錢、存銀行、不參保”的問題。三是算好家庭帳。從社會的發(fā)展、人口老齡化、傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老思想等問題入手，對養(yǎng)老保險退休待遇調(diào)整、家庭結(jié)構(gòu)、養(yǎng)老成本等方面進行比較分析，讓農(nóng)民工真正認識到參保擴面工作是一項利國利民、惠及子孫的好事。印發(fā)了《農(nóng)民工養(yǎng)老保險政策宣傳提綱》，將農(nóng)民工參保范圍、怎樣參保繳費、繳費標準是多少、單位變更后養(yǎng)老保險關(guān)系如何接續(xù)等農(nóng)民工關(guān)心的內(nèi)容進行深入淺出的宣講，幫助農(nóng)民工認識養(yǎng)老保險，形成了人人關(guān)心養(yǎng)老保險、人人愿意參加養(yǎng)老保險的良好氛圍。
四、念好社保誠信經(jīng)，突出一個“信”字。
誠信是社會保險的基石，只有誠信的，才是可以依賴的，只有打造社會保險這塊“誠信”品牌，才能促進社會保險參保擴面工作，才能激發(fā)企業(yè)和勞動者的參保積極性。為精心打造誠信社保服務品牌，營造良好的社會氛圍，守信重諾，把養(yǎng)老金按時足額發(fā)放工作作為一行硬任務，積極與財政部門溝通，建立基金發(fā)放速效工作平臺，把每月10日作為養(yǎng)老金發(fā)放日，定時將養(yǎng)老金撥付到折，做到了按時足額發(fā)放，無一人拖欠。從細處著手，換位思考，積極推行政務公開亮明政策，對社會做出六項承諾，亮明程序，亮明時限，亮明結(jié)果，公開接受社會和群眾的監(jiān)督。健全完善了各項規(guī)章制度和業(yè)務流程，規(guī)范業(yè)務工作程序；加強基金內(nèi)部監(jiān)控力度，確保了基金的安全運行。拓寬工作思路，推動了社會化管理服務工作的進一步深入開展。搭建了縣鄉(xiāng)兩級勞動保障服務平臺，組織成立了多個離退休人員秧歌隊、太極扇太極拳隊以及象棋協(xié)會、京劇社等健身娛樂團體，經(jīng)常組織開展離退休老年朋友喜聞樂見、形式多樣的文體活動，既豐富了離退休人員的情操，又宣傳了社會保險政策，拉進了社會保險經(jīng)辦機構(gòu)與離退休人員的距離，提高了社會保險品牌的社會影響力和公信力。
五、念好參保服務經(jīng)，突出一個“效”字。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇七
第四十三條本辦法所稱保險消費活動，是指購買中華人民共和國境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務的行為。
本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機構(gòu)工作人員、保險中介機構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條本辦法所稱保險機構(gòu)，是指保險公司及其分支機構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機構(gòu)、保險經(jīng)紀公司及其分支機構(gòu)、保險公估機構(gòu)及其分支機構(gòu)。
第四十五條保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的，參照適用本辦法。
第四十六條保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條本辦法由中國保監(jiān)會負責解釋。
第四十九條本辦法自11月1日起施行。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇八
摘要：社會保險是國家對公眾提供的生活保障，同時也是確保社會穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。本文結(jié)合企事業(yè)單位內(nèi)部社會保險管理存在問題，對解決措施進行了簡單的分析。
關(guān)鍵詞：事業(yè)單位;內(nèi)部;社會保險;管理。
最近幾年，在國內(nèi)社會保障體系不斷完善的當下，社會保險儼然已經(jīng)成為眾多企事業(yè)單位參與保職工作的重點。企事業(yè)單位怎樣不斷增強社會保險管理，改善經(jīng)辦能力，滿足社保經(jīng)辦部門要求，迎接市場競爭與挑戰(zhàn)，是當代事業(yè)單位的必修課。
一、企事業(yè)單位內(nèi)部社會保險潛在問題。
1.多部門管理機制影響經(jīng)辦效率在國內(nèi)社會保障機制不斷深化的當下，“五險合一”的社會保險模式不斷完善，事實上大部分企事業(yè)單位并沒有及時得到更新，依然是多部門共同管理。如：增減人員、各類險種的繳費與申報由勞資部門處理；另外還設(shè)置了專門的工傷、醫(yī)療、生育保險等部門，不同部門都有獨立的職能。也正是因為多種部門與管理機制的影響，讓社保經(jīng)辦機構(gòu)和企事業(yè)單位時常脫節(jié)，很多政策得不到落實，這樣不僅影響了內(nèi)外經(jīng)辦效率，同時也嚴重影響著職工利益。
2.經(jīng)辦人員綜合素養(yǎng)影響社會保險發(fā)展在社會保險體系不斷發(fā)展的當下，它對社會保險的復雜化、專業(yè)性都提出了更多的要求，企事業(yè)單位的工作人員不止是社會保險的管理者與實施者，同時也是推動社會保險事業(yè)發(fā)展的核心。截至今日，非專業(yè)經(jīng)辦與兼職人員在企事業(yè)單位中占據(jù)了很大的比例，尤其是中小型事業(yè)單位幾乎由財務與勞資人員兼職，專業(yè)綜合型人才緊缺，這嚴重制約了當代社會保險工作的發(fā)展與落實。
3.管理機制不全面嚴重制約了實施成果在醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育保險陸續(xù)啟動的情況下，不僅為參保職員帶來了社會保障，同時也增加了企事業(yè)單位的工作成本與負擔，怎樣從不同方面落實，要求企事業(yè)單位不斷優(yōu)化已有的管理機制。但是當前很多企事業(yè)單位并沒有真正重視社會保險管理機制，內(nèi)部管理存在多種問題，一來勞資、財務等業(yè)務部門的工作職責模糊，二則參保人員無所適從，這都影響了社會保險相關(guān)工作的展開。
4.管理手段制約了社會保險信息系統(tǒng)的發(fā)展在社會保險事業(yè)不斷完善、拓展的當下，企事業(yè)單位的內(nèi)部保險管理日益多樣化、復雜化，尤其是大中型事業(yè)單位，它需要結(jié)合社保機構(gòu)的相關(guān)要求及時完成工作任務，對于內(nèi)部管理，需要做好信息收集、審核待遇與大數(shù)據(jù)處理工作，以強有力的信息技術(shù)為支撐，不斷優(yōu)化當代保險事業(yè)發(fā)展。發(fā)展到現(xiàn)在，很多企事業(yè)單位還沒有建成有效的社會保險管理體系，依然使用的是傳統(tǒng)的office等辦公軟件，很難達到日常社會保險管理程序化與自動化等要求，同時這也嚴重制約著當代社會保險事業(yè)的發(fā)展步伐。
二、增強企事業(yè)單位社會保險管理的策略。
1.優(yōu)化五險合一的管理機制針對當代多部門管理過程存在的問題，企事業(yè)單位應該整合失業(yè)、養(yǎng)老、生育、工商與醫(yī)療等險種，從多個部門出發(fā)并整合，最后形成有效的專業(yè)經(jīng)辦，尤其是大中型企事業(yè)單位。對于機構(gòu)設(shè)置，我們應該意識到社會保險的價值，同時設(shè)置專業(yè)的部門，在清楚部門職責的同時，對其進行科學分工，統(tǒng)一核定基數(shù)、結(jié)算繳納與日常管理，以達到調(diào)配人員的目的。即使是小型的單位也應將兼職化、分散化的經(jīng)辦單位轉(zhuǎn)向部門化、集中化，就內(nèi)部管理的角度對社會保險給予有效的支撐，同時這也是提升社會保險內(nèi)外工作效率的有效途徑。
2.打造復合型人才大家都知道：社會保險有很強的專業(yè)性與政策性，企事業(yè)單位要求培養(yǎng)更多的復合型高素質(zhì)經(jīng)辦人員，這樣才能為帶動社會保險工作夯實基礎(chǔ)。為滿足現(xiàn)代社會保險管理要求，在培養(yǎng)企事業(yè)單位人才時，不止要注意培養(yǎng)熟悉政策理論和實踐操作的人員，還必須落實社會保險的各項要求，更需要培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力與精神的綜合性人才，只有單位實踐與社會保險整合在一起，才能為事業(yè)單位長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ)，從而推進社會保險穩(wěn)定、長效發(fā)展。
3.優(yōu)化社會保險規(guī)章體系在社會保險工作全面優(yōu)化、不斷完善的當下，企事業(yè)單位必須想方設(shè)法優(yōu)化職工參保行為，從細節(jié)上優(yōu)化管理與規(guī)章結(jié)構(gòu)。尤其是大中型企事業(yè)單位，除了要結(jié)合實踐，還必須想方設(shè)法優(yōu)化規(guī)章管理。如：為解決內(nèi)部征集問題的《社會保險內(nèi)部征集管理辦法》等規(guī)章，不止增強了企事業(yè)單位的常規(guī)管理，也為社會保障夯實了基礎(chǔ)與條件。
4.落實社會保險信息建設(shè)對于繁重的保險管理工作，相關(guān)單位必須從根本上落實信息系統(tǒng)的建設(shè)機制，突破傳統(tǒng)管理方案與步驟，逐步規(guī)范社會保險管理，以達到現(xiàn)代化、科學化、合理化等要求。當前，大多數(shù)企事業(yè)單位都能買到和社保部門一致的信息系統(tǒng)，它擁有良好的對外申報能力，但我們也應看到內(nèi)部管理薄弱帶來的問題。對于有條件的單位應鼓勵或者委托專業(yè)認識結(jié)合單位實情，在申報社保的同時，不斷開發(fā)新型管理體系，克服傳統(tǒng)管理體系弊端，這樣才能真正發(fā)揮信息系統(tǒng)與社會保障價值。
三、企事業(yè)單位社會保險管理的創(chuàng)新。
1.創(chuàng)新管理理念從上個世紀七十年代至今，社會保險正在不斷經(jīng)歷變化與發(fā)展，但不是一切事物都適合所有年代，尤其是近幾年，在國家經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時，各種社會矛盾凸顯。為提升幸福指數(shù)，就需要從觀念上進行創(chuàng)新。社會保險管理包含服務與管理兩個方面，觀念創(chuàng)新就是從服務群眾與生活保險服務商進行管理。當代，大部分企業(yè)只注重保險管理，忽略了員工服務。對此，企事業(yè)管理就必須意識到社會保險的目的是確保員工利益，只有不斷更新管理理念，才能真正發(fā)揮社會保險服務價值。
2.創(chuàng)新社會保險信息化平臺發(fā)展到現(xiàn)在，社會保險管理已經(jīng)納入數(shù)字化時期，傳統(tǒng)管理根本達不到時代要求。為了推進社會保險科學化、信息化管理進程，各個企業(yè)必須結(jié)合部門規(guī)定與要求，完善數(shù)據(jù)庫信息化管理軟件，優(yōu)化社會保險管理進程，以達到優(yōu)化保險信息管理的要求。現(xiàn)在很多軟件公司都開發(fā)了社會保險管理體系，但該體系質(zhì)量不一，甚至難以達到系統(tǒng)要求。對此，必須選出高質(zhì)量的體系，盡量由大公司開發(fā)系統(tǒng)。事實上，全國人力資源與社會保障廳都對企業(yè)管理體系作出了規(guī)定，各個企業(yè)必須結(jié)合實情考量管理系統(tǒng)，這樣才能保障相關(guān)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的進行。
3.創(chuàng)新人才建設(shè)人才作為社會保險管理的重點，企事業(yè)單位必須選擇專業(yè)知識過硬、踏實敬業(yè)的管理人才對企事業(yè)單位社會保險進行管理。首先，做好管理人員培訓工作，創(chuàng)新管理理念，帶動并更新管理人員，在思想創(chuàng)新的同時，促進整個管理框架創(chuàng)新。其次，結(jié)合各種社會保險，做好業(yè)務培訓工作。社會保險管理不止是社保繳納，還包含審核基金等內(nèi)容。通過業(yè)務培訓，不僅能保障職工生活質(zhì)量，同時也為廣大職工提供了更好的服務。當然這項工作不能是表層的，必須貫徹到具體工作中。
四、結(jié)語。
社會保險關(guān)系著企事業(yè)單位工作人員的個人利益，管理社會保險，形成系統(tǒng)全面的管理體系，對社保管理進行創(chuàng)新，有助于健全企事業(yè)單位管理機制。因此，在現(xiàn)實工作中，單位必須主動迎合時代要求，通過增強內(nèi)部管理，從根本上改善辦事水平，促進企事業(yè)單位穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻。
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[社會保險論文]。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇九
第二十三條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)對受理的保險消費投訴應當及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，分別作出下列處理決定：
(一)符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定以及保險合同約定的，應當依法依約履行義務;。
(五)處理決定作出前，投訴人撤回保險消費投訴的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。
第二十四條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)受理保險消費投訴后，應當區(qū)別情況，在下列期限內(nèi)作出處理決定：
(二)對于第(一)項規(guī)定情形以外的保險消費投訴，應當自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復雜的，經(jīng)本單位保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。
第二十五條處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當告知投訴人。告知內(nèi)容應當包括：
(一)投訴請求是否符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定和保險合同約定;。
(二)處理意見;。
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十六條的規(guī)定申請核查，也可以通過保險糾紛調(diào)處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。
第二十六條投訴人對保險公司分支機構(gòu)、保險專業(yè)代理公司分支機構(gòu)、保險經(jīng)紀公司分支機構(gòu)、保險公估機構(gòu)分支機構(gòu)作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面申請核查。
核查機構(gòu)應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，核查機構(gòu)應當告知投訴人。
第二十七條中國xxx及其派出機構(gòu)對受理的保險消費投訴應當及時組織調(diào)查核實，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定;情況復雜的，經(jīng)本單位負責人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
投訴人在處理決定作出前撤回保險消費投訴的，或者中國xxx及其派出機構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定應當由本單位其他部門負責處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。
第二十八條處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國xxx及其派出機構(gòu)應當告知投訴人。告知內(nèi)容應當包括：
(一)被投訴人是否違反或者涉嫌違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定;。
(二)處理意見;。
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十九條的規(guī)定申請核查。
第二十九條投訴人對中國xxx派出機構(gòu)作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向中國xxx書面申請核查。
中國xxx應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國xxx應當告知投訴人。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇十
產(chǎn)假，是指在職婦女產(chǎn)期前后的休假待遇，一般從分娩前半個月至產(chǎn)后兩個半月，晚婚晚育者可前后長至四個月，女職工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假。11月21日，xxxxxx公室全文公布《女職工特殊勞動保護條例(征求意見稿)》，擬將產(chǎn)假由90天增至14周，生育流產(chǎn)醫(yī)療費用由單位支付。
請假條。
尊敬的學校領(lǐng)導：
我因懷孕已有時間(醫(yī)院相關(guān)證明附在請假條后)，預產(chǎn)期為，因身體原因需從現(xiàn)在開請產(chǎn)假一個學期，(從即日起來7月4日)，請準予批準為盼!
請假人：某某某。
xx-xx年9月1日。
尊敬的領(lǐng)導：
我因懷孕已有某個月時間(可以把醫(yī)院檢查相關(guān)證明附在請假條后)，即將臨產(chǎn)，現(xiàn)需請產(chǎn)假，具體時間為某年某月某日到某年某月某日，請準予批準為盼!
請假人：某某某。
xx-xx年10月1日。
尊敬的教育局領(lǐng)導：
姓名：×××，性別：女，出生年月：××××年×月×日，什么時候畢業(yè)于哪個學校，本人的工作單位，什么時候與哪個結(jié)婚，因為預產(chǎn)期在×××(于什么時候生下小孩)，特請產(chǎn)假××××天(指明從哪天到哪天)，望領(lǐng)導批準!
請假人：×××××。
時間：××年×月×日。
請假條寫好后再由學校簽署意見，意見簽署好了以后再提交到相關(guān)教育部門!
xx(單位)辦公室：
因本人即將臨產(chǎn)，根據(jù)國家規(guī)定產(chǎn)假為90天，自即日起向辦公室請產(chǎn)假。
特此請假，懇望批準!
xx(單位)。
xx(部門)xx(姓名)。
師產(chǎn)假請假條標準范文。
尊敬的學校領(lǐng)導：
因本人有孕在身，預產(chǎn)期11月份，現(xiàn)需要回家休息，調(diào)養(yǎng)身體。特向領(lǐng)導申請辦理請假手續(xù)，春節(jié)后回來上班，請假時間為4個月。另在此非常感謝學校領(lǐng)導對我的關(guān)心和照顧，真正體現(xiàn)了人文化主義。
特此申請，望領(lǐng)導審批。
xxx。
產(chǎn)假是指在職婦女產(chǎn)期前后的休假待遇，一般從分娩前半個月至產(chǎn)后兩個半月，晚婚晚育者可前后長至四個月，女職工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假。
尊敬的學校領(lǐng)導：
因本人有孕在身，預產(chǎn)期11月份，現(xiàn)需要回家休息，調(diào)養(yǎng)身體。特向領(lǐng)導申請辦理請假手續(xù)，春節(jié)后回來上班，請假時間為4個月。另在此非常感謝學校領(lǐng)導對我的關(guān)心和照顧，真正體現(xiàn)了人文化主義。
特此申請，望領(lǐng)導審批。
xxx。
請假條。
尊敬的學校領(lǐng)導：
我因懷孕已有時間(醫(yī)院相關(guān)證明附在請假條后)，預產(chǎn)期為，因身體原因需從現(xiàn)在開請產(chǎn)假一個學期，(從即日起來7月4日)，請準予批準為盼!
請假人：某某某。
xx-xx年9月1日。
教師請假最好不要在學期中請假，如果在學期中，可以自己請人代課或者把課給學校其他老師上(當然要給一定的待遇，你自己給)，然后過了假期后在下一學期開學時再請假一個學期，這樣兩個假期連起來，帶孩子的時間長一些，自己也得到更好的休息，有利于更好地工作!
另附:法定產(chǎn)假期限。
女職工的產(chǎn)假不得少于九十天。其中產(chǎn)前休假十五天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假假十五天。
懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的女職工，根據(jù)醫(yī)療單位的證明，給予二十至三十天的產(chǎn)假;三個月以上七個月以下的，產(chǎn)假四十二天;七個月以上的，產(chǎn)假九十天。
產(chǎn)假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定額的工作量。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇十一
第十三條保險消費者提出保險消費投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。
采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當將投訴材料發(fā)送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱。
采取電話方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當撥打該投訴處理單位指定的電話號碼。
采取面談方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當在該投訴處理單位指定的接待場所提出。5名以上保險消費者擬采取面談方式共同提出保險消費投訴的，應當推選1到2名代表。
第十四條保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，并應當提供以下材料：
(三)投訴請求、主要事實和理由，以及相關(guān)事實的證明材料。
第十五條保險消費者本人提出保險消費投訴確有困難的，可以委托他人代為提出，但應當向投訴處理單位提交本辦法第十四條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應當由保險消費者本人親筆簽名。
第十六條采取電子郵件方式提出保險消費投訴的，可以同時提交書面材料;投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
采取面談方式提出保險消費投訴的，可以同時提交本辦法第十四條規(guī)定的書面材料，或者填寫相關(guān)投訴材料表格。投訴人書寫確有困難的，可以由投訴處理工作人員記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并由投訴人簽字確認。投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
采取電話方式提出保險消費投訴的，投訴處理工作人員應當記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
投訴人提交的書面材料應當由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險消費投訴的，投訴材料應當加蓋本單位印章。
第十七條保險消費投訴處理工作管理部門應當對收到的保險消費投訴進行登記，投訴材料不完整的，應當自收到材料之日起5個工作日內(nèi)通知投訴人補充提供。
保險消費者向保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)提出保險消費投訴的`，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)已經(jīng)掌握或者可以通過有關(guān)信息檔案獲得的材料，不得再要求投訴人補充提供。
第十八條保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
保險消費者在保險消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護社會公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇十二
xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇十三
第二十三條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)對受理的保險消費投訴應當及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，分別作出下列處理決定：
(一)符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定以及保險合同約定的，應當依法依約履行義務;。
(五)處理決定作出前，投訴人撤回保險消費投訴的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。
第二十四條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)受理保險消費投訴后，應當區(qū)別情況，在下列期限內(nèi)作出處理決定：
(二)對于第(一)項規(guī)定情形以外的保險消費投訴，應當自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復雜的，經(jīng)本單位保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。
第二十五條處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當告知投訴人。告知內(nèi)容應當包括：
(一)投訴請求是否符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定和保險合同約定;。
(二)處理意見;。
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十六條的規(guī)定申請核查，也可以通過保險糾紛調(diào)處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。
第二十六條投訴人對保險公司分支機構(gòu)、保險專業(yè)代理公司分支機構(gòu)、保險經(jīng)紀公司分支機構(gòu)、保險公估機構(gòu)分支機構(gòu)作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面申請核查。
核查機構(gòu)應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，核查機構(gòu)應當告知投訴人。
第二十七條中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對受理的保險消費投訴應當及時組織調(diào)查核實，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定;情況復雜的，經(jīng)本單位負責人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
投訴人在處理決定作出前撤回保險消費投訴的，或者中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定應當由本單位其他部門負責處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。
第二十八條處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當告知投訴人。告知內(nèi)容應當包括：
(一)被投訴人是否違反或者涉嫌違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定;。
(二)處理意見;。
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十九條的規(guī)定申請核查。
第二十九條投訴人對中國保監(jiān)會派出機構(gòu)作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向中國保監(jiān)會書面申請核查。
中國保監(jiān)會應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國保監(jiān)會應當告知投訴人。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇十四
十月以來，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一個月來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
一個月來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和本站支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買六合彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務一月來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
一個月來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評。回首一月過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
最新保險投訴的訴求書（模板15篇）篇十五
保險，是指投保人根據(jù)。
合同。
的約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限時承擔給付保險金責任的保險行為。下文是保險消費投訴處理管理辦法，歡迎閱讀!
第一章總則。
第一條為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)及其派出機構(gòu)提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關(guān)保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。
第三條保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。
第四條中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
中國保監(jiān)會派出機構(gòu)應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
第五條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當設(shè)立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構(gòu)應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構(gòu)應當加強對分支機構(gòu)保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機構(gòu)妥善處理各類保險消費投訴。
第七條保險行業(yè)協(xié)會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調(diào)、督促會員保險機構(gòu)和保險中介機構(gòu)及時處理保險消費投訴。
第八條中國保監(jiān)會派出機構(gòu)應當指導轄區(qū)內(nèi)建立健全保險糾紛調(diào)處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會員保險機構(gòu)和保險中介機構(gòu)通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調(diào)解機構(gòu)的建設(shè)和管理工作，促進保險糾紛調(diào)處機制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構(gòu)應當指導并支持分支機構(gòu)參加當?shù)乇ｋU糾紛調(diào)處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調(diào)處機制具體辦法由中國保監(jiān)會另行制定。
第二章職責分工。
第九條保險機構(gòu)負責處理保險消費者提出的下列投訴：
(一)因保險合同條款與本單位發(fā)生爭議的;。
(二)因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業(yè)務與本單位發(fā)生爭議的;。
(三)因保險消費活動與本單位發(fā)生其他爭議的。
第十條保險中介機構(gòu)負責處理保險消費者因保險中介服務與本單位發(fā)生爭議提出的投訴。
保險消費者向保險機構(gòu)提出保險消費投訴的，為其提供保險中介服務的保險中介機構(gòu)可以協(xié)助其反映情況或者為其提供相關(guān)便利條件，促進保險消費投訴順利解決。
第十一條中國保監(jiān)會負責處理保險消費者提出的下列投訴：
(三)其他依法應當由中國保監(jiān)會負責處理的情形。
第十二條中國保監(jiān)會派出機構(gòu)負責處理保險消費者提出的下列投訴：
(三)其他依法應當由中國保監(jiān)會派出機構(gòu)負責處理的情形。
第十三條保險消費者提出保險消費投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。
采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當將投訴材料發(fā)送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱。
采取電話方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當撥打該投訴處理單位指定的電話號碼。
采取面談方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當在該投訴處理單位指定的接待場所提出。5名以上保險消費者擬采取面談方式共同提出保險消費投訴的，應當推選1到2名代表。
第十四條保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，并應當提供以下材料：
(三)投訴請求、主要事實和理由，以及相關(guān)事實的證明材料。
第十五條保險消費者本人提出保險消費投訴確有困難的，可以委托他人代為提出，但應當向投訴處理單位提交本辦法第十四條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)。
委托書。
原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應當由保險消費者本人親筆簽名。
第十六條采取電子郵件方式提出保險消費投訴的，可以同時提交書面材料;投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
采取面談方式提出保險消費投訴的，可以同時提交本辦法第十四條規(guī)定的書面材料，或者填寫相關(guān)投訴材料表格。投訴人書寫確有困難的，可以由投訴處理工作人員記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并由投訴人簽字確認。投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
采取電話方式提出保險消費投訴的，投訴處理工作人員應當記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
投訴人提交的書面材料應當由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險消費投訴的，投訴材料應當加蓋本單位印章。
第十七條保險消費投訴處理工作管理部門應當對收到的保險消費投訴進行登記，投訴材料不完整的，應當自收到材料之日起5個工作日內(nèi)通知投訴人補充提供。
保險消費者向保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)提出保險消費投訴的，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)已經(jīng)掌握或者可以通過有關(guān)信息檔案獲得的材料，不得再要求投訴人補充提供。
第十八條保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
保險消費者在保險消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護社會公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。
第二十條保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應當及時進行審查，并根據(jù)下列情況分別作出處理：
(一)依照本辦法規(guī)定，屬于本單位負責處理的保險消費投訴，予以受理;。
(五)有本辦法第二十一條第一款規(guī)定情形之一的，不予受理。
(一)投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的;。
(三)本單位已經(jīng)作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
保險消費者在處理期限內(nèi)再次提出同一投訴，但有新的事實和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。
第二十二條保險消費投訴處理工作管理部門應當自收到完整投訴材料之日起10個工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。
第二十三條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)對受理的保險消費投訴應當及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，分別作出下列處理決定：
(一)符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定以及保險合同約定的，應當依法依約履行義務;。
(五)處理決定作出前，投訴人撤回保險消費投訴的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。
第二十四條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)受理保險消費投訴后，應當區(qū)別情況，在下列期限內(nèi)作出處理決定：
(二)對于第(一)項規(guī)定情形以外的保險消費投訴，應當自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復雜的，經(jīng)本單位保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。
第二十五條處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當告知投訴人。告知內(nèi)容應當包括：
(一)投訴請求是否符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定和保險合同約定;。
(二)處理意見;。
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十六條的規(guī)定申請核查，也可以通過保險糾紛調(diào)處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。
第二十六條投訴人對保險公司分支機構(gòu)、保險專業(yè)代理公司分支機構(gòu)、保險經(jīng)紀公司分支機構(gòu)、保險公估機構(gòu)分支機構(gòu)作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面申請核查。
核查機構(gòu)應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，核查機構(gòu)應當告知投訴人。
第二十七條中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對受理的保險消費投訴應當及時組織調(diào)查核實，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定;情況復雜的，經(jīng)本單位負責人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
投訴人在處理決定作出前撤回保險消費投訴的，或者中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定應當由本單位其他部門負責處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。
第二十八條處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當告知投訴人。告知內(nèi)容應當包括：
(一)被投訴人是否違反或者涉嫌違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定;。
(二)處理意見;。
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十九條的規(guī)定申請核查。
第二十九條投訴人對中國保監(jiān)會派出機構(gòu)作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向中國保監(jiān)會書面申請核查。
中國保監(jiān)會應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國保監(jiān)會應當告知投訴人。
第三十條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當公布本單位的保險消費投訴電話號碼、傳真號碼、信函郵寄地址、接待場所地址和電子郵箱等信息，并在官方網(wǎng)站和營業(yè)場所展示保險消費投訴處理程序。
中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當建立并完善保險消費者投訴維權(quán)熱線，公布本單位的保險消費投訴電話號碼、傳真號碼、信函郵寄地址、接待場所地址和電子郵箱等信息，并在官方網(wǎng)站和辦公場所展示保險消費投訴處理程序。
第三十一條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進行分析研究。
第三十二條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。
第三十三條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費投訴處理。
應急預案。
保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國保監(jiān)會派出機構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定進行報告。
第三十四條負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;。
(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;。
(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應當回避;。
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
第四章監(jiān)督管理。
第三十五條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)處理由中國保監(jiān)會或者其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的保險消費投訴，應當按照轉(zhuǎn)辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;。
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;。
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
第三十六條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)可以及時提出改進工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;。
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;。
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;。
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;。
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;。
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條保險公司應當按照中國保監(jiān)會的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構(gòu)應當按照所在地中國保監(jiān)會派出機構(gòu)的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條保險公司應當于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國保監(jiān)會書面報告該季度本保險機構(gòu)保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國保監(jiān)會派出機構(gòu)書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國保監(jiān)會或者所在地派出機構(gòu)報送書面。
自查報告。
自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條中國保監(jiān)會建立保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)投訴處理工作情況。
第四十二條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴重的;。
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴重后果的。
第五章附則。
第四十三條本辦法所稱保險消費活動，是指購買中華人民共和國境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務的行為。
本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機構(gòu)工作人員、保險中介機構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條本辦法所稱保險機構(gòu)，是指保險公司及其分支機構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機構(gòu)、保險經(jīng)紀公司及其分支機構(gòu)、保險公估機構(gòu)及其分支機構(gòu)。
第四十五條保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的，參照適用本辦法。
第四十六條保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條本辦法由中國保監(jiān)會負責解釋。
第四十九條本辦法自20xx年11月1日起施行。
最大誠信原則保證保險合同當事雙方能夠誠實守信，對自己的義務善意履行。包括如下內(nèi)容：
保險人的告知義務。
保險人應該對保險合同的內(nèi)容即術(shù)語、目的進行明確說明。
投保人的如實告知義務。
投保人應該對保險標的的狀況如實告知。
投保人或者被保險人的保證義務。
棄權(quán)和禁止反言原則。
棄權(quán)是當事人放棄在合同中的某種權(quán)利。例如投保人明確告知保險人保險標的的危險程度足以影響承保，保險人卻保持沉默并收取了保險費，這時構(gòu)成保險人放棄了拒保權(quán)。再如保險事故發(fā)生，受益人在合同規(guī)定的期限不索賠，構(gòu)成受益人放棄主張保險金的權(quán)利。
禁止反言指既然已經(jīng)放棄某種權(quán)利，就不得再主張該權(quán)利。比如上面第一個例子，保險人不能在承保后，再向投保人主張拒保的權(quán)利。