無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

朱自清散文集閱讀心得篇一

xx總戶數為655戶，20xx年12月28日開始接房，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數655戶的96.5%；入場裝修536戶，占總戶數81.8%；入住348戶，占總戶數54%；物業管理費，20xx年管理處全年應收額是210萬，目標收取率85%，即180萬左右，現已收取164萬左右；2006欠費56萬元，現已收取近40萬左右。

1、在培訓、學習和工作中完善管理服務，提高員工服務意識和服務能力

管理處員工從事過管物行業的不多，包括我本人，都是第一次進入這個行業，所以我們積極響應總公司20xx年＂學習年＂的號召，邊工作、邊學習。經過不斷的培訓和各位領導的言傳身教，員工服務意識有很大改觀，服務技能有所提高。

通過大家的努力，我們的管理服務工作贏得了多數業主良好的口碑以及同行的贊譽，今年年中和年底管理處和開發建設單位物業管理部對小區分別進行的兩次顧客意見調查，調查結果，xx物業管理服務綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。

2、分片管理初顯成效

為使我們的物管員和業主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務及時，方便業主生活，以此建立良好的關系，共建優美、和諧小區，xx擬推行一種＂小管家＂式服務模式，即將小區劃片區服務，由管理處一至兩名管理層人員全權負責該片區的服務和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經有＂我管轄片區＂的這種意識。

1）從年初就開始抓，在分公司財務的幫助和指導下，做好物業管理費收取的全年計劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報，讓每個管理人員心中有數，每月嚴格按計劃催收，不把收費壓力積累到年底。同時向業主宣傳＂先交費后享受＂的理念，減少業主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態的現象。

2）管理處結合小區《劃片管理方案》，擬定了《xx管理層20xx年物業管理費收取考核方案》，根據xx物管費收取的特點，對管理處2007年管理層物業管理費的收取考核，采用記分制進行，考核主要對象是管理層人員。

3）根據不同情況采用靈活催收方式進行，如盡我所能為業主處理一些我們份內甚至份外舉手之勞的事，以贏得業主的認可和滿意為催費打下良好基礎；在業主退裝修保證金時，建議業主直接轉為物業管理費；外地業主先電話聯系，說服業主采用銀行匯款形式支付；三次電話催收后，就下發書面催款通知；暫時放棄個別難點，前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。

事實證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費的70%，今年的收取率也接近80%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標。

3、小區設施、設備的完善和健全以及房層質量整改做了大量工作

xx小區，雖然施工質量方面已算不錯的樓盤，但仍然存在一些設計缺陷和施工質量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業主房屋質量問題處理、消化，現在問題少多了，怨言和吵架少多了。

4、快樂工作、快樂生活

在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現在以下兩方面：

一是行業滯后和業主物管意識薄弱。

xx的物業管理理念較成都滯后少說五年，比其它發達城市差距更大，相關地方法律法規不健全、滯后，可操作性差，業主的相關意識也比較薄弱，甚至與法律法規偏差很大，有一定比例業主認為：＂我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權干涉＂； ＂我交了物管費，你們就得負責我家里家外的全部維修、安全＂等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。

針對如此現狀，我們一方面用我們的服務和管理讓業主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運作規范、專業化程度高；一方面加強與業主溝通，引導業主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業主的理解和支持。

二是與開發商合作中也存在一些困難。

在與xx開發建設單位的合作中，在公對公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關系的xx業主，在自家房屋裝修時，為了私利，裝修違規現象非常嚴重，因官房集團領導直接把壓力給到分公司領導處，管理處無法制止，造成了xx違規裝修愈演愈烈，這種現象使我們在其它業主面前理不直、氣不壯，致使小區違規、不違規業主對我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動局面。

三是xx原設計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區沒有綠化澆灌點，造成小區澆灌時皮管到處拉，影響小區景觀和行人安全，同時能耗非常之大；如沒有設計修建非機動車保管站，導致業主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間，仍然不能非常有效地解決，為此產生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。

雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因為我們有一支團結的團隊，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我xx，我愿意用真心對他們每一位，我會在平時工作、生活的點點滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內心把我當成一個大姐，希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作、快樂生活，并有所進步和收獲。

總之，xx管理處將向公司各管理處學習一些做得比較好經驗和方式方法，同時積極吸取業主提出的好的建議和意見，改進服務中不足的地方，克服困難，在xx和分公司的帶領下，努力把以后的工作做得更好，做業主真正的＂貼心管家＂，在xx以至更廣的區域樹立起xx物業的品牌，為分公司下一步的發展打下良好的基礎。

朱自清散文集閱讀心得篇二

（一）是人員流動性過高，專業人才招聘困難。

去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本；另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物業公司良性發展。

（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流動性大，專業素質仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無問題。

（三）是內部管理和工作流程須進一步完善和規范。

目前，物業公司在港聯顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相關業務流程、工作指引、服務指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性不高；工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從“服務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

（四）是創收能力進一步提高。

去年物業雖然現在推出了一些個性化服務項目，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優勢，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收能力。

（一）是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。

嚴格執行公司的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

（二）是加強團隊建設，努力提高員工素質。

首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總公司的發展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業團隊，為公司的發展提供優秀的人才資源保證。

強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步；積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質、保量、順利完成各項任務。

同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫全新的燦爛與輝煌！我相信，在全體員工群策群力，齊心協力，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年里再創新的成績，為公司的發展壯大做出更大的貢獻。

朱自清散文集閱讀心得篇三

我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

一、產品的進料檢驗

1.原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

2.提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

二、半成品的檢驗

1.半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

2.嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

一、工作收獲

1、原輔料的取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

3、數據處理

在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

朱自清散文集閱讀心得篇四

(一)以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

(二)及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

(三)對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

(一)認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

(二)通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

(三)不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

(四)努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

(一)只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

(二)忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

(三)理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

朱自清散文集閱讀心得篇五

一

（一）規范維修、客服、環境等文件檔案管理

（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個物業處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。

（三）經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

（四）項目創優工作

依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創優整改

圍繞評優標準，制定創優整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。

2.培訓交流

組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾xx人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創優資料規范

圍繞創優匯報ppt及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設備房規范

對x個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌xx余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。

（五）公司內審與外審工作

根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合iso9001；xx、iso14001；xx標準規定的要求。內審后，xx物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。

（六）住戶滿意度調查工作

組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查xx多人次，發放入戶問卷xx份；統計整理業主合理化建議xx余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。

（七）石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監督檢查

匯總各物業處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發和管理

累計發放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達xx余次（含物業處自行處罰次數），累計處罰xx余人次，款額xx余元。

4.有效處理業主各類投訴

接待各類投訴xx余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。

品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時xx多個課時。

（一）新入職員工崗前培訓

根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規范與規章制度、物業服務禮儀等。

（二）參觀見學

x月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

（三）培訓交流會

20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。

案例培訓會

x月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。

2.創優項目試點單位交流會

x月xx日，組織各物業處設備主管、負責人參觀了創優試點單位xx物業的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創優項目設備管理水平的提升。

3.客服、環境資料交流會

x月xx日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規范交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。

（四）專業技能培訓

本年度，共組織各項專業技能培訓七次。

1.注冊物業管理師培訓

聯系外部培訓機構，對物業公司骨干員工進行了注冊物業管理師培訓。培訓xx人，培訓時間為xx天。通過培訓，在20xx年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。

操作系統使用培訓

品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉oa操作系統，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓

x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份，聯系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為xx分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。

5.門禁系統辦卡規定培訓

x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓

x月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風險、減少事故發生。

7.如何做好業主工作培訓

x月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時間x課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。

（五）新項目員工培訓

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

（六）xx員工培訓

x月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規范、流程、標準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。

（一）全面統籌仍有欠缺

因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。

（二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

（三）過程管理亟待加強

過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現物業服務過程管控。

（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。

（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查范圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。

聯系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處（部門）的溝通聯系，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。

（三）加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓；各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規范化和服務質量的提升。

（四）建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

（一）繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

（二）創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

（二）經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。

（三）品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。

（五）經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

（六）物業全員知識競賽

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

朱自清散文集閱讀心得篇六

1：qc人員能力（包括：專業技能，工作崗位技能，制程控制能力等）較差，有待于培訓， 另：現qc人員流動性較大，現有qc較多為辭工快到期者，目前急需新招人員填補。

2：現場5s工作做得不夠到位。

3：生產部人員品質意識不到位。管理人員在生產作業手法及產品生產過程中品質自行檢查沒有很好的培訓員工，沒有落實到位。

4：生產部人員與品質部人員配合度不夠好，對品質部人員提出的要求不夠重視。

5：作業人員未戴手指套或手套作業，對品質存大很大隱患，（尤其為注塑部最為嚴重）

6：裝配現在還處在于組合式作業方式（幾個人圍在一堆作業），第一，生產效率低下，第二：品質存在重大隱患，得不到保障。應該采取排拉式生產。

7：各部門人員自身工作認知度不夠。

8：新產品前期開發準備工作做得不夠到位，品質標準不夠明確及統一，很多產品沒有檢驗標準。

9：各部們間溝通不到位，對客戶投訴不夠重視。缺乏向心力，執行力。

1：經理：1人，組長：2人，領班：1人，客訴：1人。

3：線檢（全檢）員：5人——噴涂3人，印刷2人。

共：16人次。

計劃品質部人員編制架構圖

7人（注塑qc：2人待招，噴涂qc：1人待招） qc：

要求iqc

1：對來料進行檢驗后，按實際檢驗情況填寫《來料檢驗紀錄表》，并記錄于《檢驗記錄匯總表》。——每天一張。

2：到后工序追蹤產品上線情況。

3：協助qa工作，對成品進行抽箱檢驗。

注塑qc

1：每小時對機臺生產品作巡查檢驗一次，生產品重要尺寸測量、外觀檢查、包裝品抽查，并將檢驗結果記錄于《巡檢記錄表》，——按機臺、產品型號區分，每臺機一張。

2：每四小時巡查一次機臺成型參數，機臺周邊設備動作情況，并作記錄。

3：對需噴涂產品，每次開機首件或更改成型參數調機后，必須做試噴后外觀檢查。正常生產品，每班次（12h）必需有一次試噴外觀確認。

噴涂qc

1：必須做首件，每產品開拉正常生產前，必須首件ok后才可生產。

2：每1h必須對制程中各段溫度進行監并做記錄，必須做膜厚測試并記錄于《巡檢記錄表》。

4：對原材料進行抽樣檢驗外觀，確認來料不良所占比率，是否在下拉前對來料進行返工重檢。

5：對全檢員所檢ok產品，按aql進行抽樣外觀檢驗。不良品超aql允收標準，需返工重檢。

6：對全檢員所選出不良品進行確認，（全檢或抽檢，按數量而定）確認是否需返工重選。

印刷qc

1：必須做首件，每種產品在正常開拉生產，必須有首件ok報告。

2：監控印刷調油配比、用油更換時間，并作記錄。

4：對全檢員所檢ok產品，按aql進行抽樣外觀檢驗。不良品超aql允收標準，需返工重檢。檢驗完成后在標簽上作標示，并記錄于報表上。

注：抽檢完成后，將抽檢對應的箱號重新包裝好并封箱，不少短裝。抽到不良品，應以相對應的良品與之交換，整數后封箱。

5：對全檢員所選出不良品進行確認，（全檢或抽檢，按數量而定）確認是否需返工重選。

裝配qc

1：必須做首件，每種產品在正常開拉生產，必須有首件ok報告。

2：監控生產作業人員手法，有對產品質量存在隱患的操作手法時，應提出更改操作手法，并做教導培訓，避免因作業手法不當導致產品不良。

3：對裝配完成包裝產品進行抽箱（按aql）檢驗，并出據檢驗報告。

qa

1：對每天出貨產品進行抽樣檢驗（包裝方式、標示卡內容、產品數量、產品重要尺寸及外觀檢驗），并出據出貨檢驗報告。

2：現場跟進將出貨產品生產進度及品質情況，做到包裝前后檢查。

3：對客戶退貨品進行確認檢查，并出據檢查報告及報廢單。

線檢人員

檢查產品時，必須統一、明確產品品質標準，制程不良率超出預計損耗時，及時向生產部門提出需改善見意，并向上級匯報品質狀況，以便產品不良得到急時解決。

每批產品檢查完成后，需區分標示，并作出全檢報告，

qe工程師

1：急時了解客戶方品質信息及接收客戶投訴信息，并與相關責任部門作喧導，討論并分析原因，商討改善預防措施，明確落實責任人與完成時間，并做追蹤，改善預防措施以報告方式呈現。

2：客訴品質信息統計，制程不良信息收集，iqc來料不良資料收集，客戶退貨信息統計，以品質檢討會議方式與各生產部門責任人檢討不良發生原因，做出改善對策并落實，對實施狀況作追蹤驗證。

3：客退品的確認分析與處理。

4：成品及半成品《檢驗標準書》作成。

5：制定培訓教案，定期對品質人員進行知識、能力、管控手法等培訓。

6：協助管理體系文件的編制。

1、 加強與各部門的溝通力度，減少工作中的漏洞；

（1 :培養員工專業技能方面的內容。主要指員工所在崗位的職責要求、技術專業知識與運用(如:品管員對各種測量議器的了解與使用,品質政策及檢驗標準的熟悉與握,qc七大手法的運用等),相關的企業規章制度，以及企業文化方面的內容 。

（2 : 提高員工思想素質方面的內容。主要包括員工熱愛公司企業的思想境界和正義感，追求事業成功的強烈的事業心和成就感，嚴格的組織紀律觀念和服從服務意識，對工作極端負責的態度、忠誠敬業和團隊合作的精神，以及健康的身心、積極的心態、遠大的抱負、開闊的胸懷、優秀的品格等 。

（3 : 培養員工社會交往能力的內容。現代社會是一個講求合作的時代，必須培養員工的交往水平，主要包括日常的社交禮儀，待人接物的常識，口語表達和溝通能力等。

（4 : 訓練員工綜合管理能力的內容。主要針對中層以上管理干部，重點培養其宏觀把握能力、戰略策劃能力、組織指揮能力，以及個人工作魄力和人格魅力。

從而更有利于今后的合作關系；

1、 在執行工作計劃的同時，加強質量管理體系、質量檢測等理論方面及實際操作方面的培訓，以提高員工的個人素質。

2、 讓全體人員意識到品質是工廠的心臟，心臟如要不夠好的話，就沒有一帆風順的未來。爭取做到自檢互檢，確保產品零缺點。

3、 客戶是上帝，應滿足客戶各方面的需求，保質保量，做到讓客戶無話可說。

朱自清散文集閱讀心得篇七

一、品質部人事規劃：針對品質部目前的現狀和實際生產需要，成衣qc組需要增加一個用人名額;退貨qc組需要增加一個用人名額;王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調離成衣qc組。品質部主管助理劉金蘭已經辭職，需要及時作出人員的補充。

1、將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。

2、將售后服務組移至此位置;原售后服務組位置改為貨品堆放區域和雜物放置區域。

3、重新布局后的品質部需要安裝空調，給員工一個簡便、舒適的工作環境。

4、規劃出指定位置存放“流動貨品(待查貨品)”，堅持通道的暢通。

5、成衣qc組和退貨qc組的查貨臺面很粗糙，容易勾壞衣服，需要將臺面用白色的膠版重新裝訂。

6、品質部各個工作區域將作出明顯的標識(按6s管理)

7、對于常用的文件、和檢驗有關的資料，放在合理的位置并作出清晰的標識，使查找者一目了然。

8、在品質部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每一天的工作任務安排或通知要求;在指定的位置做一些品質的文化宣傳標語。

1、面料回廠后，要第一時間安排面料qc進行檢驗和對洗水的測試，合格后才能發貨;如果后期生產出現問題的，則要追究相關人員的職責。

2、輔料回廠后，憑送貨單交由iqc查驗，并做相關的生產測試，測試合格后才能完成入倉手續;同時要做好次品率及損耗的確認記錄。

3、生產部貨前辦完成后，除了要對生產工藝的審核，還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌洗水?的標識等進行認真細致的審核、確認!如有必要的話，提議由辦房或生產部安排專人負責這項工作。

4、生產部在召開產前會時，要通知品質部、辦房、設計部等相關部門一齊討論、研究生產要點、品質標準和注意事項。

5、每一周要有一個詳細的周工作安排計劃表!生產部供給一周的回貨計劃表;市場部也要根據需要，列出每周出貨計劃給到品質部。品質部將根據以上情景，作出合理的工作安排或調整!如因故未能完成的周計劃，相關部門要供給知會函，并作持續跟進。

6、提議將外發qc組合并到品質部統一管理!這樣有利于品質標準的統一管理，對外加工廠的品質也能夠從源頭抓起，從生產的前期和中期開始嚴格控制品質，確保及時發現問題，能夠迅速處理!

7、提議皮草類、飾品類、鞋子、等fob單，要安排qc進行中期和尾期的查驗，確保回貨后的質量。

8、品質部退貨qc組，提議使用掃描儀(這樣能夠大大降低工作時間、提高工作效率，節省人工)。

四、品質部各小組的培訓計劃：根據公司的要求，對品質部的工作職責和工作范圍進行培訓。

2、退貨qc組：計劃一節課，主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫。

3、洗水組：計劃一節課：具體講解如何根據洗水?上頭的指引作干洗或濕洗的測試;以及洗水的流程、國標的的量化執行標準和企業的執行標準等。

4、包裝組：計劃一節課，主要講解包裝方法及注意事項;送貨、收貨的交接手續及自我行為規范等。

5、售后服務組：計劃一節課，重點講解返修品的處理方法;退貨維修品的如何跟進;對單、銷單的工作;收、發速遞的注意事項等。

除了以上的培訓，品質部還將對公司的流程進行培訓，并定期進行組織學習企業文化，宣傳公司文化的活動。

五、品質部的中期規劃：

1、從基礎的做起，從細節的開始，努力推行6s的管理。

2、加強企業文化的宣傳和學習;把品質部打造成一個優秀的、嚴謹的、務實和高效的部門!并努力使之成為公司其他部門學習的典范!

3、在最短的時間內，讓品質部的專業度有一個質的提升，提高lapargay的品牌形象!

朱自清散文集閱讀心得篇八

2018年，我們品質部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為寧波項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年， 我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門]的各項要求。也就在這一年，我們品質部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發展做出更大的貢獻。

2018年在品質管理方面主要做到了以下幾個方面：

質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等情況的出現，提高工程質量和施工進度。同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查；同時，積極配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。每周六通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式， 爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和積極性得以提高。

質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率。

在技術、質量人員培訓與管理上，-方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責-個工號或-一個區域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監理、業主溝通處理施工中產生的問題，另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持證上崗。通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺努力地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。

再次，我們技術質量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂去接替其工作，我們從沒有出現過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折；再比如，面對新同事的工作指導（如進入現場組織個部門對新生進行職責及部門]工作內容進行培訓，多次組織新同事召開總結會等）或現場實體負責（安排各新同事到每個裝置，各負其責）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

最后，我感覺我們品質部的專業能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，“讓每個技術人員都能各自負責一個項目 ”，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。“有比較才有鑒別”，我們的技術人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱。

朱自清散文集閱讀心得篇九

時光飛逝，轉眼間__年已臨近結束，__年即將到來。回顧__這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業務的飛速發展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。

__年主要工作回顧：

__年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作；公司創優輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門其他雜項工作。

一、品質日常檢查工作概述：

1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創收情況；

2、各項目經理對人員的管理情況：

監督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。

4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況；

5、各項目消防安全工作的排查情況。

二、輔助創優工作概述：

4、指導重點創優項目對地面車位及引導標識進行了翻新；

5、對創優項目衛生狀況進行了細致檢查和提升的建議；

10、在__年的創優工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創省優的籌備工作。

三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：

3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；

4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結。