1、揣測心理：被班主任突然叫去辦公室的學(xué)生心理一般都較復(fù)雜，不知是“喜”是“憂”。他們都十分注意班主任的表情、語氣和動作。此時班主任應(yīng)馬上坦陳談話的目的，不要繞圈子，以利于交談的順利進(jìn)行。

2、惶恐心理：學(xué)生不知班主任將如何發(fā)落自己，情緒緊張、激動、惶恐不安，甚至前言不搭后語。班主任應(yīng)首先消除這種心態(tài)，話語要自然、風(fēng)趣和熱情。一開口不宜把問題說得太重，以免學(xué)生不知所措。

3、防御心理：后進(jìn)生一有風(fēng)吹草動，往往立即產(chǎn)生“防御心理”，并想好了對付的方法。這部分學(xué)生“抗藥性”較強(qiáng)，不宜“強(qiáng)攻”。可先以真誠的態(tài)度肯定其身上的閃光點，消除學(xué)生的顧慮和防御心理，隨后切入正題。

4、對立心理：如果師生關(guān)系平時就較緊張，或?qū)W生對錯誤尚無認(rèn)識，容易產(chǎn)生抵觸的對立情緒，誤以為班主任喜歡“整”他。此時班主任應(yīng)首先表明一視同仁的處事態(tài)度，多從學(xué)生的角度客觀分析錯誤對其本人的成長和對集體造成的影響，同時注意傾聽學(xué)生的反應(yīng)，批評之中有肯定，不宜全面否定。

5、輕視心理：學(xué)生對個別交談產(chǎn)生輕視心理的原因，或者因為某班主任在他心目中威信不夠，或者是經(jīng)常挨批而產(chǎn)生的“疲沓效應(yīng)”，或者是學(xué)生“破罐子破摔”，認(rèn)為談話也無濟(jì)于事。此時學(xué)生昂著頭，不看老師;或東張西望，不愿正面回答問題。班主任應(yīng)耐心地分析其中的原因，對癥下藥。切忌煩躁，更不能嚴(yán)詞斥責(zé)、嘲諷、體罰或打擊學(xué)生。可聯(lián)合其他科任老師或家長對其共同教育。

6、沮喪心理：學(xué)生平時表現(xiàn)較好，自尊心較強(qiáng)，偶犯過失，容易產(chǎn)生“這下完了”的沮喪心理。表現(xiàn)為情緒低落、垂頭喪氣、心情沉重。班主任要重在開導(dǎo)、鼓勵，及時地表示信任，使之增強(qiáng)進(jìn)步的信心。不宜重棒打下，使其自尊心喪失。

7、期待心理：學(xué)生近期表現(xiàn)良好，往往期待肯定和表揚。特別是主動找老師談話的學(xué)生這種心理最強(qiáng)烈。班主任要善于利用學(xué)生的期待心理，充分肯定他的進(jìn)步，并指出不足之處，以利于他們今后進(jìn)一步成長。

一、以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩

事實勝于雄辯，律師在咨詢、調(diào)解、會見及辯論時要以事實為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，做到有根有據(jù)，大地堅實，維護(hù)法律的正確實施，而不應(yīng)事前不調(diào)查、不研究，辯論中信口開河，不著邊際，恣意妄為，強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏;而是應(yīng)當(dāng)言出如山，莊嚴(yán)謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，反對言詞輕佻，朝令夕改。

堅持以事實為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩是法庭辯論的基本原則。參加辯論的人，要說明某事是否合法，某人是否有罪，是什么罪，有何危害，都必須立足于充分的事實材料，依據(jù)確鑿的證據(jù)。只有事實清楚了，自己提出的定性看法、量刑意見，才會有可靠的立足點，有充分的說服力，做到言之有據(jù)。如果律師對案情不明，甚至主要事實都沒有掌握，不論其法口如何咄咄，在辯論中當(dāng)對方提出有關(guān)事實方面的問題時，便會無言以對，更談不到說服對方。因此，律師必須弄清案情，特別是弄清案情的主要情節(jié)，使自己的辯論有一個充分堅實的事實基礎(chǔ)。這是獲取辯護(hù)成功的首要條件。

以法律為準(zhǔn)繩，就是用法律衡量事實，來確定事實。法庭辯論的內(nèi)容，盡管十分復(fù)雜，但歸納起來不外兩類，一類是事實，一類是法律。就是說，法庭辯論的雙方的爭論總是圍繞著劃清事實和應(yīng)用法律兩方面展開的。辯論者只有弄懂得法律，吃透法律，依據(jù)法律來分析事實，才能說明某人某事，是否違法，是否犯罪，所犯何罪，危害怎樣。也才能斷定該不該判刑，該判何刑，量刑何度。從而使自己在辯論中提出的論點有法律依據(jù)，在法律上能立得住，站得穩(wěn)。

二、嚴(yán)詞對抗，均衡簡潔

嚴(yán)詞對抗，均衡簡潔是律師口才的基本要求。律師在言辭表達(dá)時，應(yīng)力求準(zhǔn)確無誤，不失言、不失控，做到言之有物，言之成理。說的第一句話必須以一定的事實為依據(jù)，有相應(yīng)的證據(jù)證明它的正確性，使其符合人們的心理、事理和法理，切忌空話套話，不恰當(dāng)運用修辭和感情色彩的或粗野地攻擊性言辭。律師辯論的觀點是與對方有明顯分歧，甚至是截然對立的。律師辯論必須針對對方提出的內(nèi)容進(jìn)行辯論，要千方百計地證明并要對方承認(rèn)自己觀點的正確，又要針鋒相對地批駁對方的觀點，有的放矢，設(shè)問引導(dǎo)，抓住要害關(guān)鍵，該褒則褒，該貶則貶，態(tài)度鮮明，語氣果斷，辭盡其意，做到以事論理，以法論理，有理不放棄，無理不強(qiáng)辯。

律師在言辭表達(dá)上也應(yīng)做到均衡全面，應(yīng)有盡有，詳略得當(dāng)，只見樹木不見森林是不可以的，要充分進(jìn)行事實辯、法律辯、情節(jié)辯等，力求準(zhǔn)確無誤地、客觀地展現(xiàn)事實的真象。另一方面，律師必須用簡潔、明快的語言闡明自己的觀點，擊中對方的要害。論辯擇詞應(yīng)簡潔、明了、犀利，做到言簡意賅，要言不繁，一語中的，不拖泥帶水，從而使自己的發(fā)言質(zhì)樸而不浮華，精煉而不冗長，通俗易懂而不羅嗦或詞不達(dá)意，必要時應(yīng)慷慨激昂，氣吞山河，語言雋永凝練，透徹精辟，妙語連篇，珠璣。

起句當(dāng)如爆竹，驟響易徹;結(jié)局當(dāng)如撞鐘，清音有余。

——謝榛

演講是人類的一種社會實踐活動。具體來說，是指演講者在特定的時境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的藝術(shù)手段，面對廣大聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實的社會實踐活動。作為領(lǐng)導(dǎo)者，隨時隨地都有可能面向聽眾發(fā)表講話。所以，演講作為一門激發(fā)人們心靈之火的藝術(shù)，熟練掌握并運用這門藝術(shù)，對于領(lǐng)導(dǎo)者提高整體素質(zhì)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作，無疑具有重要的作用。

1。演講藝術(shù)及其一般分類

演講主要以有聲語言和態(tài)勢語言的統(tǒng)一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達(dá)手段。從實踐中看，演講具有綜合性、現(xiàn)實性和藝術(shù)性的多重特點。

·演講是一種現(xiàn)實的社會實踐活動

作為一門藝術(shù)，演講雖然也是以“講”為主，但是這種“講”還要體現(xiàn)“演”。它不僅要把事和理講清楚，讓人聽明白，而且還要通過在現(xiàn)場上的直觀性言態(tài)表達(dá)把事物和道理講得生動、形象、感人，既有情感的激發(fā)力，又有聲態(tài)并作的審美感染力。在演講活動中，演講者的身份各不相同，演講的目的多種多樣，演講的內(nèi)容包羅萬象，演講的方式各有特點，演講的場地千差萬別，演講的聽眾形形色色，致使演講話動種類繁多，異彩紛呈。

演講必須具備下列三個條件，即演講者(主體)、聽眾(客體)，及主、客體同處一起的時境(時間、環(huán)境)。這三者缺一不可，離開其中任何一個條件，都構(gòu)不成演講活動。與此相比，領(lǐng)導(dǎo)者的報告、發(fā)言、講話等活動雖然也具備這三個條件，但還不足以揭示出演講的本質(zhì)屬性。演講與報告、發(fā)言、講話等實踐活動一個明顯的區(qū)別，在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動，同時，又是一種以演為輔的帶藝術(shù)性的活動。演講主要以有聲語言和態(tài)勢語言的統(tǒng)一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達(dá)手段。

有聲語言(講)是演講活動的最主要的物質(zhì)表達(dá)手段，它由語言和聲音兩種要素構(gòu)成。有聲語言運載著思想和情感，直接影響聽眾的聽覺器官，產(chǎn)生效應(yīng)。它具有時間藝術(shù)的某些特點，是聽眾聽覺的接受對象和欣賞對象。而態(tài)勢語言(演)，就是演講者的姿態(tài)、手勢、動作、表情等的表演活動。它是流動著的形體動作。它配合著流動的有聲語言，表達(dá)出演講者的思想情感;加強(qiáng)著有聲語言的感染力和表現(xiàn)力，彌補(bǔ)著有聲語言的不足。它主要影響聽眾的視覺器官，在聽眾心里引起美感，得到啟示，產(chǎn)生效應(yīng)。它具有空間藝術(shù)的某些特點，是聽眾視覺的接受對象和欣賞對象。

而主體形象則包括體形、容貌、衣冠、發(fā)型、舉止、神態(tài)、氣質(zhì)等直接訴諸聽眾的視覺器官。演講者整個主體形象的美與丑，在一般情況下，不僅直接影響著演講者思想情感的表達(dá)，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受。這就要求演講者在自然美的基礎(chǔ)上，要有一定的裝飾美。當(dāng)然，決不同于舞臺藝術(shù)的性格化和藝術(shù)化的裝飾美。這就要求在符合演講思想情感的前提下，注意裝飾的樸素、自然、輕便、得體，并具有時代感。同時注意舉止神態(tài)的瀟灑、雍雅、大方，只有這樣才有利于思想情感的傳達(dá)，有利于演講的成功。

1.做好心理建設(shè)

職場心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個能自在講話的場所，并且考慮談話的時機(jī)。接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會發(fā)生的狀況。

2.找出“yes/no”之外的選項

遇上同事請求協(xié)助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實，只要把拒絕別人的請托當(dāng)成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。

假設(shè)完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評估，比如說，90%接受是“期限延長3天的話就辦得到”;70%接受是“無法擔(dān)任項目經(jīng)理，但是參與項目沒問題”。

3.拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意

4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時候要增加緩沖句，盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。

5.正面朝向?qū)Ψ剑潘擅碱^

說話的姿勢、表情、音調(diào)也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向?qū)Ψ剑瑐?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會給人負(fù)面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。