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景區(qū)接待自我鑒定 物業(yè)客服接待員自我鑒定篇一
一、上半年完成的主要工作
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。
七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44139元。
3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。
針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“__”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、下半年的主要工作
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-9樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
景區(qū)接待自我鑒定 物業(yè)客服接待員自我鑒定篇二
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上.20____年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自20____年__月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間__戶，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20____年____區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期____戶，現(xiàn)已催繳收取____戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納____戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
景區(qū)接待自我鑒定 物業(yè)客服接待員自我鑒定篇三
為做好旅游高峰期的客流疏導工作，維護旅游秩序，確保安全、有序、暢通，朱雀國家森林公園景區(qū)結(jié)合實際，制定景區(qū)旅游高峰期游客疏導分流方案，在黃金周、節(jié)假日期間以及大型活動等特定時期，對游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總，判斷景區(qū)游客接待量是否達到高峰（10000）人次。當達到高峰啟動游客高峰疏導分流方案，實行客流分流，妥善安置游客。
二、范圍
本預案適用于我景區(qū)xx至xx以及節(jié)假日旅游高峰期的旅游接待應(yīng)急處置（景區(qū)單日接待量為10000人次時為紅色預警狀態(tài)）。
基本原則：
1．充分準備，提前預防。在節(jié)假日及節(jié)慶活動前，做好游客預測工作，做到早安排、早部署，確保旅游高峰期各項工作安全有序進行。
2．統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理。在景區(qū)領(lǐng)導組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照分級管理、分級響應(yīng)和條塊結(jié)合、以塊為主的原則實施好本預案。各相關(guān)部門（小組）在本預案啟動后，均要圍繞本部門（小組）職責認真制定好專項工作預案（方案），明確本部門（小組）具體分管領(lǐng)導、負責部門、開展工作的方法步驟和工作時限以及通信聯(lián)絡(luò)方法等。
3．反應(yīng)快速，處理果斷。假日旅游工作具有涉及面廣，工作內(nèi)容多等特點，要結(jié)合實際情況，圍繞各小組職責，建立反應(yīng)快速的工作處理系統(tǒng)，確保應(yīng)對旅游高峰期各種可能出現(xiàn)的情況時反應(yīng)迅速、信息傳達及時準確、工作處置靈敏快速、果斷有效。
三、組織機構(gòu)及工作職責
總指揮：
副總指揮：
成員：各部室中層管理人員
指揮部要做好各種旅游應(yīng)急事件的預估，指揮各職能組做好各種準備工作。指揮部下設(shè)6個工作職能組，具體負責組織和協(xié)調(diào)旅游高峰期接待應(yīng)急工作。
（二）應(yīng)急準備
指揮中心及職能組：
景區(qū)接待應(yīng)急工作組負責提前做好景區(qū)可能出現(xiàn)接待超容量時的應(yīng)急準備工作，游客疏導應(yīng)急工作組應(yīng)結(jié)合實際做好游客疏散分流預案。
（2）交通應(yīng)急準備
交通應(yīng)急工作組負責針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵時的地方（地段）做好應(yīng)急準備。
（3）充足人員準備
由后勤保障應(yīng)急組綜合辦組織招聘一批臨時工或志愿者，并登記好相關(guān)聯(lián)系方式，當景區(qū)高峰期工作人員緊缺時，可安排其做好各組成員的協(xié)助工作。
1、景區(qū)接待應(yīng)急工作組
總負責：具體負責：
成員：經(jīng)營管理部、營銷部游客服務(wù)中心
負責團隊及自駕游游客接待工作，做好售票及統(tǒng)計工作，并適時將游客數(shù)量信息反饋到指揮部及各工作組，當進入景區(qū)的游客達到10000人時，停止售票，并做好滯留游客的接待、解釋、安撫等工作。
2、交通應(yīng)急工作組
總負責：
具體負責：
成員：主要負責高峰期景區(qū)停車場進出車輛的指揮和引導等工作，目前，景區(qū)已新增臨時停車場3處，工作人員需統(tǒng)籌安排分別將團隊車輛和自駕游車輛安排在適宜的停放點，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。在以上停車場所均達到場飽和后，其余車輛沒有停放位置時，工作人員負責把游客引導至景區(qū)應(yīng)急停放處，停放在適當位置。
3、游客疏導應(yīng)急工作組
總負責：
具體負責：
成員：
在高峰期人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，由在景區(qū)各景點值守人員及時對游客進行疏散、分流，保證游客的生命財產(chǎn)安全。對旅游者在高峰期游玩表現(xiàn)出的不滿或怨氣進行及時耐心的解釋，確保游客游覽開心。
4、高峰期突發(fā)事件處置組
總負責：
具體負責：
景區(qū)接待自我鑒定 物業(yè)客服接待員自我鑒定篇四
大家好！
今天，我競爭的崗位是xxx來訪接待室負責人。負責區(qū)領(lǐng)導值班室日常工作，主動聯(lián)系、積極協(xié)助區(qū)領(lǐng)導接訪處訪，負責區(qū)委區(qū)政府上訪人員的導訪工作，并認真做好組織服務(wù)工作。對來訪群眾反映的問題，能夠當場答復是否受理的，應(yīng)當場答復；不能當場答復的，應(yīng)當告知信訪人，并切實做好與來訪者單位或?qū)俚攸h委政府之間的協(xié)調(diào)工作，重大信訪事項及時報告局領(lǐng)導與區(qū)領(lǐng)導，力爭一般問題當天處理，重大問題協(xié)調(diào)處理，疑難問題請示領(lǐng)導處理，避免和減少越級訪及重訪。負責情報信息工作，主動捕捉信訪動態(tài)，按要求及時、準確、全面地綜合群眾上訪情況，逐級報告領(lǐng)導。一個季度分析一次動態(tài)，并寫出書面分析報告，供主要領(lǐng)導參考。
競崗的理由有以下三點：
首先我有一定的政治素養(yǎng)，平時比較關(guān)心社會生活中的大事，能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏銳性。
其次有一定文字基礎(chǔ)，在綜調(diào)科工作二年多，我原來最不擅長的文字寫作能力有了很大的進步，所負責的信息工作在全市考核中位居第二名。
第三，我熱愛來訪接待工作，愛因斯坦說過：“熱愛是最好的教師”，我堅信能從事我熱愛的工作會激發(fā)我最大的潛能，會以最好的成績回報組織和大家。
隨著政府辦干部人事制度改革的全面推進，我們又迎來了嶄新的機遇和挑戰(zhàn)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，積極響應(yīng)組織號召，積極參與競爭，展示自我，接受評判，希望通過這次難得的競崗機會，讓大家更多地認識我、了解我、幫助我實現(xiàn)人生最大的價值。
兩年前，我很榮幸的考入政府辦這個人材濟濟、團結(jié)而又溫暖的大家庭，與大家共事以來，我感到了不小的壓力，但更多的是領(lǐng)導的厚愛和同事們的關(guān)心和幫助，更多的是成功的喜悅：《著眼未來大規(guī)劃--談行政中心東進的重要性》一文得到了原縣委書記***的肯定；《榮登百強縣龍虎榜》的新聞稿榮獲***省新聞工作協(xié)會三等獎；被評為2003年度全縣辦公室工作的先進個人等，在此，我衷心感謝各位領(lǐng)導多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕共處的同事對我的幫助和信任。您的關(guān)心和幫助我會念念不望，銘記在心。
假如我有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。我將緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，及時了解情況，維護政令暢通，確保縣委、縣政府的各項決策、工作措施的貫徹落實。 我將依法督辦、客觀公正、完善工作制度、注重實效。
各位領(lǐng)導、各位同事：能否干好來訪接待工作，最離不開的是領(lǐng)導的關(guān)心和大家的理解與支持。
景區(qū)接待自我鑒定 物業(yè)客服接待員自我鑒定篇五
為規(guī)范風景區(qū)團隊旅游接待的程序和過程管理，打擊非法倒票行為，監(jiān)督、控制在團隊旅游接待過程中公司內(nèi)部的不良行為和損害公司利益的違紀現(xiàn)象；特制定本管理辦法。
本辦法適用接待服務(wù)站和公司全體旅游市場從業(yè)人員。
1、人員安排
1.1接待服務(wù)人員確定，根據(jù)本崗位的特殊性和集團公司人員的工作實情，集團辦公室對服務(wù)站工作行使調(diào)度管理，可在總部任何部門抽調(diào)人員，以確保服務(wù)站工作的正常開展。
1.2人員每日的排班由集團辦公室安排，為保證服務(wù)站工作不受影響，其它任何部門不要以工作為由不予配合；周六、周日必須2人上崗，周一至周五必須1人上崗，集團總裁助理邢斌參與服務(wù)站的接待工作，并對服務(wù)站的工作進行監(jiān)督。
1.3目前人員抽調(diào)名單：部門 ；共7人臨時組成，當日接待量大可臨時增加人員，從其他部門再臨時抽調(diào)。凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報告，便于提前調(diào)整和安排。
1.4此項工作為集團共性的重要工作，任何部門都有責任和義務(wù)配合做好此項工作，在目前工作都較繁忙之際，應(yīng)合理調(diào)整內(nèi)部人員，不能以任何理由推托。
2、接待服務(wù)站服務(wù)人員工作職責與流程
2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。
2.2每天8點鐘以前必須到崗，周一至周日必須工作至下午5點；上班時值班人員應(yīng)隨時觀察達到車輛情況，中午午飯時不能缺崗，保證值班期間時時有人在崗，當日結(jié)束接待服務(wù)工作后，清理好所有單據(jù)，避免遺失。
2.3旅游團隊到達時，服務(wù)人員在開確認單之前，導游員必須提供其本人的導游證和旅行社開具的出團通知單，經(jīng)核實相符無誤后進行下一步核實登記工作。
2.4填單時先填制地接社名稱、組團社名稱、客源地、記下真實車牌號；地接社和組團社以通知單上的“印章”為準。
2.5上車詳細清點團隊旅游人數(shù)，將實際人數(shù)在確認單上用大寫、小寫分別記錄清楚，并將團隊中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點記錄清楚。
2.6記錄導游姓名和聯(lián)系電話，確認單填制要求記錄字跡工整清楚。
2.7有散客或私家車到服務(wù)站咨詢，服務(wù)站工作人員有義務(wù)記下隨車人數(shù)和車輛號碼，及時通知指揮中心大概到達時間，便于公司掌握途中是否存在的倒票行為和相關(guān)情況。
2.8在游客團隊數(shù)量較大的`情況下，服務(wù)站工作人員必須每個1小時及時通知指揮中心大概要到景區(qū)的人數(shù)，便于景區(qū)及時做好人員疏散和分流的安排。
2.9確認單開錯后，不能涂改，應(yīng)保留一式三聯(lián)，在上面注明作廢，按順序不能缺號。
2.10當日接待確認工作，必須在最后一單的確認單上注明今日的團隊旅游總?cè)藬?shù)（不含司陪人員），便于到達景區(qū)的實際人員統(tǒng)計的核對和監(jiān)控。
3、監(jiān)控管理措施
3.1服務(wù)站工作人員必須聽從集團辦公室的安排，并以對公司高度負責的姿態(tài)行使自己的工作，由于大意造成記錄錯誤不準確和服務(wù)過程因態(tài)度引起團隊投訴，將給予每次20-50元/的處罰。
3.2私家車散團旅游，服務(wù)站人員一律不認可外地牌車號，并一律不得開具確認 單（不含本地 車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。
3.3無出團通知單或任何片區(qū)業(yè)務(wù)人員及片區(qū)經(jīng)理打來電話要求開具確認單，服務(wù)站人員一律不認，誰違規(guī)立即給予開出。
3.3無團隊通知單的旅游團隊，一律不得開具團隊確認單，若發(fā)現(xiàn)與營銷人員和旅游團隊私自串通弄虛作假（如無團隊通知單就給予開具確認單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。
3.4核查出出團通知單有涂改的，一律不得開具團隊確認單，誰開即辭退誰。
3.5片區(qū)營銷人員電話通知要求為旅游團隊在無出團通知單的情況下開具團隊確認單的，應(yīng)一律給予拒絕，誰開即刻開出。
3.6對營銷人員的虛報、弄假和要求串通的行為應(yīng)給予制止，對真實、大膽舉報的人員給予重獎。
3.7景區(qū)游客中心主任對于到達的旅游團隊，至少要抽查三個以上，查核確認單和出團通知單，若存在不實的和不符的違規(guī)行為，立即將情況匯報給景區(qū)總經(jīng)理，景區(qū)總經(jīng)理立即將情況通報給集團辦公室，由集團拿出處罰措施。
1、對于持年卡的游客，景區(qū)票口保安必須對每一持年卡的游客在 刷卡時進行游客本人的身份證核對，若不符將沒收該游客的年卡。未嚴格執(zhí)行的，將對當值保安給予200元/次的處罰。
2、票口保安未逐一查看年卡進行核對的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即辭退。
3、景區(qū)財務(wù)對發(fā)現(xiàn)有涂改的出團通知單和確認單將一律作廢，并 要求組團社（或旅行社導游）到服務(wù)站重開。
4、 景區(qū)財務(wù)售票員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作怠慢，造成游客嚴重不滿 和投訴的，將給予辭退。
5、碼頭各渡船員工應(yīng)加強普通話和服務(wù)意識的培訓，改變目前的 游客對方言難懂和整體服務(wù)質(zhì)量較低的局面；接送游客團隊過程中，對說話生硬、態(tài)度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。
1、售票服務(wù)：
（1）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價格及優(yōu)惠辦法。
（2）主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。
（5）游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。
（7）耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導反映。
2、驗票服務(wù)：
（1）驗票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。
（2）游客入景區(qū)時，應(yīng)使用標準普通話及禮貌用語。
（3）對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。
（4）殘疾人或老人入景區(qū)時，應(yīng)予以協(xié)助。
（5）如遇鬧-事滋事者，應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。
3、游樂服務(wù)：
（1）服務(wù)人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強對設(shè)備、設(shè)施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。
（2）游樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。
（3）游樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設(shè)施。
（4）對于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時上報。
4、購物服務(wù)：
（1）商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。
（2）應(yīng)主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。
（3）購物市場管理有序，經(jīng)營者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。
5、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范
（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。
（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務(wù)院《公共場所衛(wèi)生管理條例》有關(guān)要求，切實做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。
（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。
（5）操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質(zhì)價相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。
（7）嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。
（8）客人離開后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。