黑貓投訴平臺是一款消費者服務投訴軟件，要是發現商家有違規行為，直接在線上把相關情況和條例說明白就能投訴。黑貓投訴這個會有專門的人來審核這些投訴，審核完還會幫忙處理問題、解決事情。遇到商家亂收費，買了東西不給售后都能用它來維權，不用再擔心沒地方說理。有這方面需求的，趕緊去用起來，維權也能更方便、更有保障，不用再自己跟商家耗著沒結果。

3、填寫投訴對象、問題、類型等信息，點擊下一步。

4、概括問題，添加圖片或視頻，點擊提交即可。

5、在我的模塊可查看投訴進度。

特色

1、借助線上線下聯動發力，觸達尚未接入系統的商家：線上對接大數據平臺，打通微博社交渠道，保障投訴可直接傳遞給商戶并推動問題化解；線下主動對接未入網商家，督促其做好消費訴求的處置工作。

2、為強化消費維權意識、杜絕商家推諉拖延、打擊無良欺詐行為，平臺逐步推行線上線下聯動、發布信譽榜單、設立評審團聯盟三項核心措施。

3、推出投訴榜單，實現商家信譽透明：規定時間內妥善解決投訴的企業，錄入黑貓投訴平臺紅榜表彰;超期未解決的，納入黑榜公示。

4、設立評審團聯盟，整合資源優化維權環境：新浪網聯合律師團隊、行業專家、媒體KOL、微博大V組建聯盟，提供專業意見并調動資源，助力優質商家脫穎而出。

5、三項措施落地將提升消費維權能力，保障正當權益，打造完善投訴生態鏈，積極響應各類消費投訴需求。

軟件亮點

1、新浪財經啟動投訴案例征集，面向有消費陷阱遭遇、掌握行業黑幕的知情者收集線索。

2、投訴提交后，商家將主動對接處理，處理完成后可對此次投訴服務質量進行評價。

3、發起投訴后，黑貓消費者服務平臺將先完成審核，再精準分配至對應商家跟進處理。

4、搭建消費者與商家高效溝通橋梁，征集的案例及調查結果將在“3·15”期間正式公布。

優勢

1、紅黑榜單實時更新：商家信譽排行動態呈現，實現全流程透明化公示，便于公眾監督參考。

2、堅守公平公正原則：秉持公開、公正、公益核心準則，為消費者與企業搭建理性溝通渠道。

3、投訴極速響應處理：黑貓合作企業承諾24小時內響應投訴需求，提升問題解決效率。

4、專屬黑貓報道專欄：深度剖析消費陷阱，推出避坑指南，為消費生活筑牢權益保障屏障。