方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進(jìn)工作，逐步實現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

商家客服培訓(xùn)工作計劃方案篇一

此次培訓(xùn)從xx公司的戰(zhàn)略出發(fā)緊跟xx公司的變革腳步，針對xx公司人力資源現(xiàn)狀和未來公司的發(fā)展要求展開，旨在提升相應(yīng)的人力資源的專業(yè)技能和管理水平。本計劃主要涉及培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)效果評估方式等。

二、 總體目標(biāo)

1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升管理者的開發(fā)、營銷理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的技術(shù)理論水平、業(yè)務(wù)水平和銷售技能，培養(yǎng)創(chuàng)新理念，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

4、加強公司各級員工的學(xué)歷培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)，進(jìn)一步實現(xiàn)規(guī)范、系統(tǒng)管理。

三、 培訓(xùn)原則

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3、堅持業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作能力培訓(xùn)累計時間不少于30天。

四、 培訓(xùn)內(nèi)容

1、財務(wù)部：

針對財務(wù)人員的實際情況，應(yīng)由資深教授和青年骨干教師共同授課。不僅要側(cè)重于本職崗位管理技能的提高，更著眼于綜合素質(zhì)的提升，使她在強化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發(fā)展空間。

財務(wù)人員主要培訓(xùn)課程包括理財實務(wù)、納稅籌劃實務(wù)操作、公司戰(zhàn)略財務(wù)等;另一方面，應(yīng)著眼于公司未來的發(fā)展前景，適當(dāng)設(shè)置企業(yè)融資、資本運營與企業(yè)并購、股權(quán)私募和期貨市場等課程。

因財務(wù)培訓(xùn)是非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，所以設(shè)計共分4次，每次5天，集中面授，使他們能夠工作、學(xué)習(xí)兩不誤。

2、施工管理部：

培訓(xùn)的最終目標(biāo)是讓管理人員懂得現(xiàn)代管理知識，提高員工工作的積極性，進(jìn)一步加強對安全生產(chǎn)新政策和新法規(guī)的學(xué)習(xí)了解，從而進(jìn)一步提升安全生產(chǎn)管理能力，全面提高整個企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。

培訓(xùn)課程包括房屋建筑工程專業(yè)基礎(chǔ)知識與專業(yè)實務(wù)兩門科目。使員工能熟悉并掌握修建構(gòu)造、修建力學(xué)、修建資料、修建識圖結(jié)構(gòu)、修建施工組織設(shè)計根底、項目安全管理制度、施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)發(fā)展新動向、潛在的危險因素及防范措施、安全生產(chǎn)意識教育等操作。

培訓(xùn)時間以20~30天為佳，集中培訓(xùn)。

3、物資采購部：

熟悉建材采購、裝飾裝修材料采購，具備良好的職業(yè)操守，工作細(xì)心、負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力是房地產(chǎn)采購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

所以運用案例教學(xué)和現(xiàn)場指導(dǎo)的方法進(jìn)行培訓(xùn)最為合適。

擬定20天的學(xué)習(xí)時間，培訓(xùn)可與工作同時進(jìn)行，真正達(dá)到學(xué)以致用的宗旨。

4、市場部：

銷售人員在整個銷售過程中是最重要的、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)成交的過程，銷售員能否說服顧客實現(xiàn)交易，癥結(jié)在于面談是否成功，所以這是一份技術(shù)性較強的工作。

結(jié)合公司售樓部員工的實際情況，應(yīng)當(dāng)聘請專業(yè)培訓(xùn)師授課，主要內(nèi)容為基本接待禮儀，各種電話、面談技巧等。培訓(xùn)可適當(dāng)穿插模擬售樓現(xiàn)場的課堂形式，增強市場部隊伍的實戰(zhàn)能力。

應(yīng)著力提升市場部人員的職業(yè)素養(yǎng)，以提升公司的形象和行業(yè)競爭力。

時間安排同財務(wù)部，“5天×4次”的形式。

5、開發(fā)部：

因該部門人員年齡結(jié)構(gòu)不夠合理，所以在培訓(xùn)之前應(yīng)招聘1~2名具有相當(dāng)工作經(jīng)驗的項目開拓人員。對該部門主要培訓(xùn)的內(nèi)容包括地產(chǎn)招投標(biāo)、市場調(diào)研觀念、市場定位與競爭決策能力，以及建筑規(guī)劃和設(shè)計、樓盤選址等。

專業(yè)知識和工作態(tài)度較為重要，應(yīng)努力提升該部門工作人員的創(chuàng)新精神。

培訓(xùn)30天，集中授課。注意課堂拓展。

6、公關(guān)部：

公關(guān)部同樣是一支對公司形象塑造影響重大的一個部門，所以培訓(xùn)針對社交能力、宣傳推廣能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、調(diào)研能力等展開，加強知識與品性培養(yǎng)。

從公司實際來看，公關(guān)部員工整體能力欠缺，培訓(xùn)形式應(yīng)與市場部類似，多采取模擬現(xiàn)場的課堂形式，強化員工的溝通協(xié)調(diào)和談判能力。

培訓(xùn)20天，分4次上課。

7、人力資源部：

在招聘1~2名新員工的基礎(chǔ)上，對包括經(jīng)理在內(nèi)的人力資源部工作人員進(jìn)行人力資源管理方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括工作分析能力、人力資源規(guī)劃能力、員工招聘及培訓(xùn)能力、績效考核和薪酬管理能力等。

培訓(xùn)的形式可選擇案例分析、實訓(xùn)課等。時間為30天。

五、 措施及要求

1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建xx公司“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃如期開班，全員培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。

3、確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

4、確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

5、加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。

7、公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

而人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們公司總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使xx公司從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!

商家客服培訓(xùn)工作計劃方案篇二

時刻把組織和職工的利益放在第一位。

按照“《廉政準(zhǔn)則》中“8個禁止”、“52條不準(zhǔn)”的要求，做到頭腦清醒，政治堅定，做到清正廉潔，自重，自省，自警，自勵，以身作則，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定和制度辦事。在實際工作中，認(rèn)真處理好親情與黨性的關(guān)系，堅持原則、秉公辦事、公私分明，堅持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私。嚴(yán)于律己，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。虛心聽取廣大職工的批評意見，自覺接受職工的監(jiān)督。

三要進(jìn)一步增強法紀(jì)意識，做遵紀(jì)守法的模范。

變了艱苦奮斗的作風(fēng)不丟，環(huán)境變了吃苦耐勞的精神不減，時代變了甘于奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)不變，成為遵紀(jì)守法的模范。

在工作的效率上，受個人能力所限，對照組織和職工的期望，還有一定的差距，因此，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，強化廉政自律工作，努力克服自己存在的問題和不足，以《廉政準(zhǔn)則》要求為準(zhǔn)繩，更加廉潔從政、克己奉公，勤政為民，更加堅定地與各種腐敗現(xiàn)象作堅決斗爭，始終保持^v^人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，為我們榆樹分公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。

商家客服培訓(xùn)工作計劃方案篇三

校本培訓(xùn)以貫徹落實《^v^中央^v^關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的精神為指導(dǎo)思想，進(jìn)一步規(guī)范校本培訓(xùn)，提升校本培訓(xùn)的層次和水平，積極推進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，大力推進(jìn)課程改革，結(jié)合我校教育教學(xué)實際，造就一支品德高尚、觀念新穎、業(yè)務(wù)精湛的智慧型師資隊伍為目標(biāo)，切實推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

通過培訓(xùn)力爭使本校教師具有以下素質(zhì)：不斷更新教育觀念，使之符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求；更新知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，使之具有綜合教育的能力和銳意創(chuàng)新的能力；進(jìn)一步發(fā)展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個性，并創(chuàng)出自己的教育、教學(xué)風(fēng)格和特色；進(jìn)一步拓寬科學(xué)文化視野，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，提高課堂教學(xué)效益，進(jìn)一步提高理論功底和科研能力，使之成為學(xué)科骨干，為教師的成長和成功鋪設(shè)方便之路。培訓(xùn)以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，引導(dǎo)青年教師拔尖，促進(jìn)青年教師成名。同時逐步構(gòu)建校本培訓(xùn)模式，形成校本培訓(xùn)體系，建立校本培訓(xùn)機制，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。

1、精心組織，嘗試以教師為主體的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的新模式，提高教師參與的積極性，增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的針對性和實效性。搭建“華小互動講壇”，為每個教師提供15－30分鐘的講話機會，展示自己學(xué)習(xí)或?qū)嵺`研究的成果。“講壇”的內(nèi)容大體分為自選和專題兩類，實行教師個人申報和統(tǒng)籌安排有機結(jié)合的彈性制度，讓教師真正成為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主角；繼續(xù)邀請教學(xué)專家為教師作教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報告；結(jié)合“教海探航”征文的撰寫等活動，采取“參與式”“研討式”等多種學(xué)習(xí)形式，提高理論學(xué)習(xí)的效果。

3、引導(dǎo)教師讀書、反思和寫作，讓教師充滿智慧。

(3)經(jīng)常上“華小論壇”或blog參與討論，每周不少于1次；

(5)繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)課程與教學(xué)理論專著和《江蘇教育》、《江蘇教育研究》等優(yōu)秀教育期刊。

4、創(chuàng)新模式，分層培訓(xùn)，引領(lǐng)不同年齡和層次的教師專業(yè)發(fā)展，加快教師成長步伐。組織“工作室”將有志于教學(xué)研究、有志于“教海探航”征文撰寫的青年教師組織起來，定期、不定期地開展系列研究活動和專題學(xué)術(shù)沙龍，營造良好學(xué)術(shù)氛圍，為各種不同類型的教師交流教育教學(xué)改革的經(jīng)驗，交流“教海探航”征文撰寫的進(jìn)展情況，探討自身專業(yè)成長提高的途徑和方式提供條件和機會。

5、加強學(xué)習(xí)，提高師德修養(yǎng)，激發(fā)教師的志向和追求。

當(dāng)前，社會處于轉(zhuǎn)型期，許多教師只關(guān)心現(xiàn)在，不關(guān)心未來，只關(guān)心自己目前怎么樣，不懂得怎么去思考將來自己怎么更好地生活；往往滿足于已有的一些小成績，沉湎于自我陶醉，不知道向更高的目標(biāo)和更高的境界去追求。因此，針對我校青年教師占80%的群體的校本培訓(xùn)，首要任務(wù)是培養(yǎng)和激發(fā)他們的志向和事業(yè)追求。教師只有把教育當(dāng)成一項崇高的事業(yè)而不是一種聊以謀生的手段，才能成為冬天里的一把火，熱力四射，溫暖學(xué)生；才能在教育事業(yè)上孜孜不倦的有所追求；才能達(dá)到一種對事業(yè)摯愛，對工作熱愛，對學(xué)生關(guān)愛的境界。為此，我校將通過演講、教育沙龍、主題教育等多種形式的活動來激勵教師確立理想和追求。培養(yǎng)教師的崇高師德，使教師敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，從而形成一支踏實工作、樂于奉獻(xiàn)的教師隊伍是校本培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

1、狠抓崗位培訓(xùn)，以“賽”育人。

（1）開展師徒結(jié)對活動，對新上崗的教師以及教齡不滿三年的教師實行見習(xí)期培訓(xùn)，為每位新教師聘請教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師擔(dān)任師傅，并對師徒提出各自的具體要求，制定好實施方案，學(xué)期結(jié)束由教科室組織考核。培訓(xùn)內(nèi)容：教學(xué)常規(guī)（如何備課，如何上課，如何說課，如何評課）、教材教法的學(xué)習(xí)及班級管理工作（如何做好班主任，如何做好學(xué)生思想教育工作）。從而加快我校新教師的成長，真正達(dá)到“一年適應(yīng)，三年成熟，五年成為骨干”的總體目標(biāo)，為學(xué)校培養(yǎng)一支年富力強的教師生力軍，使教師隊伍和我校的發(fā)展同步前進(jìn)。

（2）以“賽”育人：組織1—3年上崗教師開展各類教育教學(xué)業(yè)務(wù)技能的競賽活動，立足崗位，以賽促研，以賽“練”人，以“賽”育人。優(yōu)秀課評比、優(yōu)秀論文或經(jīng)驗總結(jié)評比、優(yōu)秀個案分析評比等活動，以活動促進(jìn)教師業(yè)務(wù)技能與水平的提高。

（3）著力造就名師隊伍。精心打造通往名師之路是校本培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。目前，學(xué)校有一批具有一定教育教學(xué)經(jīng)驗的中青年教師，學(xué)校將為這批教師搭建舞臺，鋪設(shè)通往名師之路，以造就一批名師，由名師帶動一批青年教師，形成良性循環(huán)，提高教師隊伍的整體素質(zhì)。其主要途徑：立足崗位，開展各類競賽與評比活動；鼓勵并倡導(dǎo)自學(xué)與進(jìn)修；選送部分教師進(jìn)行在職培訓(xùn)。

（4）開展對外交流。校際交流活動是校本培訓(xùn)的重要途徑之一。學(xué)校將積極開展校際交流活動，學(xué)習(xí)他校先進(jìn)經(jīng)驗，充實豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。

7、逐步構(gòu)建校本培訓(xùn)機制。

校本培訓(xùn)是一項長期而艱巨的工作。要使這項工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、系列化就必須在實踐中逐步探索，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整，充實內(nèi)容，逐步建立校本培訓(xùn)的體系，構(gòu)建校本培訓(xùn)機制。為此，擬做好以下幾項工作。

（1）成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)計劃的制定與實施。

（2）各項培訓(xùn)統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，列出培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、形式，及早公布，使培訓(xùn)明確有序，進(jìn)展順利。

（3）培訓(xùn)人員要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的教學(xué)水平。培訓(xùn)前要制定培訓(xùn)計劃，上交教科室審核。內(nèi)容包括培訓(xùn)的目標(biāo)、措施、時間及具體內(nèi)容。

（4）建立考核與獎懲制度，以調(diào)動教師的積極性，實行過程監(jiān)控，結(jié)果考核。考核結(jié)果納入教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容。

商家客服培訓(xùn)工作計劃方案篇四

一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)

1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。

2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。

4、加強公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

3、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實原則。20_年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

三、培訓(xùn)資料與方式

1.組織各部門集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實際狀況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行考核評價。(附培訓(xùn)課程安排表)

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開闊視野并加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

3、新員工入廠培訓(xùn)。20_年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;透過實行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。

4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團隊精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于10天。

四、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，選取最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

商家客服培訓(xùn)工作計劃方案篇五

一、課程設(shè)置針對性更強，形式更多樣。

1、 組織“課程你來選”的活動，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類、業(yè)務(wù)類、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程，培訓(xùn)部將匯總列入20xx年課程表中。以提升培訓(xùn)針對性，優(yōu)化課件，提高員工的培訓(xùn)參與度。

2、 做好外訓(xùn)課程的選擇，提高外訓(xùn)參與比例。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實際情況，利用外訓(xùn)充實培訓(xùn)內(nèi)容，積極做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例。20xx年參訓(xùn)人次1445人，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，20xx年，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%，達(dá)到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。

3、建立新員工年、月、周三級培訓(xùn)教育體系

年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識，以及消防知識的普及、演練、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡介、公司文化、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為公司新員工，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式，項目組織的方式開展。

二、推進(jìn)課件標(biāo)準(zhǔn)化 ，組織各課研組進(jìn)行課件評比。

根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，注重實用性。定期組織各科研組隊課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，并組織評比，讓課程更具實操性，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果。

三、加大對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，實現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升。

1、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，20xx年上半年完成。

2、內(nèi)訓(xùn)師的定級，20xx年下半年完成。

3、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。

4、通過微信平臺，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓(xùn)課程，實現(xiàn)與異地項目培訓(xùn)工作。

四、實行學(xué)分制管理，增強員工培訓(xùn)效果。

1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分。

2、學(xué)分制度的建立，20xx年3月前完成。

3、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，增加員工學(xué)習(xí)積極性。

商家客服培訓(xùn)工作計劃方案篇六

轄區(qū)20xx年1―9月規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值為億元，增長；社會消費品零售總額累計億元，減少。

在1―9月完成了工業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、科技、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、能源、固定資產(chǎn)、勞動工資等專業(yè)的年報、定期月報、共161家。其中工業(yè)4家，商業(yè)28家，建筑業(yè)11家，房地產(chǎn)2家，勞動工資45，私營勞資21家，重點服務(wù)業(yè)28家，固定資產(chǎn)11家，小微企業(yè)5家，小微個體跟蹤調(diào)查6家，有76家是國家一套表企業(yè)。

一體化住戶調(diào)查是一項與普通老百姓生活息息相關(guān)的民生調(diào)查，目前xx街道中選社區(qū)為草浦西社區(qū)、xx社區(qū)和xx社區(qū)。按照全國統(tǒng)一的調(diào)查方案，從10月起，對中選的三個社區(qū)共30戶住戶進(jìn)行50%的樣本輪換，從抽中的調(diào)查樓中挨家挨戶尋找愿意每日記賬的住戶，對新的記賬戶進(jìn)行紙質(zhì)賬本和電子賬本培訓(xùn)，每月對記賬戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、編碼、匯總。

為反映就業(yè)形勢的變化，為政府準(zhǔn)確判斷就業(yè)形勢，制定和調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策，改善就業(yè)服務(wù)提供依據(jù)，xx社區(qū)被選為月度勞動力調(diào)查小區(qū)，每月抽取20戶住戶填寫月度勞動力調(diào)查表，并對表格進(jìn)行編碼、錄入、制作成excel表格。

為了了解我市從20xx年以來的人口在數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、分部及居住方面的變化情況，20xx年開展1%人口抽樣調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括姓名、性別、年齡、名族、受教育程度、職業(yè)、行業(yè)等情況，為制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息。

為區(qū)政府和有關(guān)部門進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，促進(jìn)轄區(qū)各行各業(yè)健康發(fā)展提供全面、真實、可靠的決策依據(jù)。對現(xiàn)有基本單位名錄庫中的20xx余家單位進(jìn)行全面排重、比對、核實，更新名錄庫中已有單位相關(guān)信息及剔除消亡單位，此項工作將于6月份完成，更新后的基本單位名錄庫將更加全面、準(zhǔn)確地反映我區(qū)的基本單位狀況，更加有利于開展各項統(tǒng)計調(diào)查。

為了全面反映xx農(nóng)民工市民化進(jìn)程和變化，xx市10月起啟動農(nóng)民工市民進(jìn)程動態(tài)監(jiān)測調(diào)查，xx市共抽中32個社區(qū)，期中xx街道xx社區(qū)被抽中此次調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涵蓋外來農(nóng)民工生活的方方面面，包括農(nóng)民工及隨遷家屬基本情況、就業(yè)、健康醫(yī)療、居住條件、社會融洽情況、子女教育、收入情況及是否愿意在城鎮(zhèn)定居意愿。

為了了解居民對收入情況、生活質(zhì)量、經(jīng)濟形勢、就業(yè)形勢、消費情況等滿意程度，xx、xx和xx三個社區(qū)工作站分別抽取30戶住戶，每個季度進(jìn)行一次消消費者信息調(diào)查。