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關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫一
(一) 良好的職業(yè)道德
(二) 認(rèn)同超市企業(yè)文化
(三) 良好的推銷技能
(四) 很強(qiáng)的溝通能力
(五) 具有團(tuán)隊(duì)精神
(六) 全面遵守超市規(guī)章制度
二、 員工(促銷員)行為規(guī)范
1、 維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤,不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時(shí)保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語,按要求佩戴工牌和著裝;
4、 員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出,所有個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方,不準(zhǔn)帶入賣場(chǎng)內(nèi);
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 員工應(yīng)按要求參加每天的早會(huì)、晚會(huì);
7、 嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;
8、 禮貌的對(duì)待客戶和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,不打罵、誹謗同事;
9、 不在賣場(chǎng)內(nèi)抽煙和吃任何東西,不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天,不在工作時(shí)間喝酒,不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;
10、 不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀(jì)的事;
11、 嚴(yán)格遵守輪班、換班制度,工作時(shí)間不擅離工作崗位;
12、 不擅自動(dòng)用公司機(jī)器和材料;
13、 不陽奉陰違,不消極怠工;
14、 不營(yíng)私舞弊,不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
15、 不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;
16、 珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);
17、 誠(chéng)實(shí)可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);
18、 團(tuán)結(jié)協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結(jié)派,不勾心斗角,不搞小團(tuán)隊(duì);
19、 保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;
20、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意;
21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
22、 不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄;
三、 獎(jiǎng)懲規(guī)范
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)的方式
對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn),由店長(zhǎng)決定對(duì)促銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金由公司支付。
獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)
1、 凡受顧客口頭表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元;書面表?yè)P(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、 商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。
3、 思想品質(zhì)好,撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、 提出各類合理化建議,并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
5、 發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。
6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng),或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。
7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
8、 在特殊、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位,為顧客提供一流服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、 舉報(bào)或提供偷盜線索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。
11、 增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。
(二)、懲罰
對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長(zhǎng)決定,通過經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行,其所處罰金額由被處罰員工到超市財(cái)務(wù)室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
2、上班一周后,不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。
3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。
6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對(duì)顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差,受到顧客投訴者,一次處罰10元至50元,情節(jié)嚴(yán)重予以開除。
10、上下班不走規(guī)定通道,拒不接受安全人員檢查者,發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償。
12、聚眾賭博,打架斗毆一次處罰20至100元,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除,構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理
答案補(bǔ)充
13、擅自換班,不服從工作安排者,按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
14、私自占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn),一次處罰50至200元,在賠償損失后予以開除,構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
15、不具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,勾心斗角,造謠生事,誹謗他人,欺上瞞下者予以開除。
16、偽造、改寫、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)者,一次處罰20至100元,并承擔(dān)由此造成的損失,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
17、工作效率不高,拖延處理事情者,一次處罰5元至20元。
18、品行不端,行為不檢,影響惡劣者予以開除。
19、在超市內(nèi)販賣私人物品者,處罰5至200元后予以開除。
20、違反安全規(guī)則未造成嚴(yán)重后果一次處罰10元至50元。
21、違反安全規(guī)則造成嚴(yán)重后果,一次處罰50元至200元,在賠償損失后,予以開除,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
四、促銷人員的管轄
促銷人員的管轄由超市全權(quán)負(fù)責(zé)日常管理,日常管理完全按公司正式員工管理要求實(shí)施,按促銷產(chǎn)品分類由產(chǎn)品所屬的營(yíng)業(yè)組別主管進(jìn)行管理,促銷人員的薪水由供應(yīng)商支付,促銷人員的工服由供應(yīng)商或促銷人員購(gòu)買。
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫二
第一章 序言
一、使用須知
1. 本手冊(cè)適用于酒店員工使用,使用本手冊(cè)不得涂污、損壞、丟失,并請(qǐng)務(wù)必保密。
2. 本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況,并引導(dǎo)您盡快融入公司。
3. 請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè),若不慎遺失,請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告,拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店辦公室。
4. 離職時(shí),請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店辦公室。
5. 本手冊(cè)解釋權(quán)歸本酒店,授權(quán)部門為公司人力資源部。
二、致辭
親愛的員工:
歡迎您加入xx酒店,與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感,亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對(duì)于您的職業(yè)生涯來說,您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步,從今天開始,發(fā)展將有賴于您的努力,已經(jīng)與您息息相關(guān)。
將以統(tǒng)一的形象,舒適的環(huán)境,主動(dòng)真誠(chéng)超期望的服務(wù),先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式,強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持,優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展,您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、才智一旦融入團(tuán)隊(duì),就會(huì)得到更大的發(fā)揮,取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值,尊重個(gè)人的價(jià)值觀,您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職,最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長(zhǎng),取得最大的成就。
再次歡迎您加入xx酒店,和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長(zhǎng)、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務(wù)到位,監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理,現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式:
總經(jīng)理:
請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議,受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電。垂詢電話:
第二章 企業(yè)文化
一、酒店簡(jiǎn)介(略)
二、企業(yè)理念(略)
第三章 入職
一、報(bào)到
1、在您上班的第一天,您必須提交以下資料及證件:
1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;
1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;
1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天,您將收到以下物品及證件:
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;
2.2分配更衣柜,發(fā)給鑰匙;
2.3工號(hào)牌、員工卡、考勤卡;
2.4酒店員工手冊(cè),并請(qǐng)您簽訂員工手冊(cè)回執(zhí),簽訂其他酒店相關(guān)制度。
二、您的新工作
1、酒店管理人員:您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù),使酒店達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);
2、酒店服務(wù)人員:您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成200%的客戶滿意;
3、公司各部門人員:您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障,配合酒店?duì)I運(yùn),達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);
4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考,在您開始新工作之前,有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋,如有何疑問請(qǐng)及時(shí)溝通。
三、用工說明
1、試用及正式任用原則:
您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期,7天的試崗期,1月---3月的試用期,這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn),雙方均可提出終止試用的要求,并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者,無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下),酒店將對(duì)您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核,考核合格,您將成為酒店的正式員工。
四、溝通
1、溝通是公司提倡的處事方法,公司鼓勵(lì)您勤于溝通,及時(shí)反饋相關(guān)的信息,確保工作流程的順暢。事實(shí)上,任何工作只有在得到完整的信息后,做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。
2、上下級(jí)溝通(口頭或書面);
3、隔級(jí)溝通(口頭或書面)
4、例會(huì)(座談會(huì)):酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì),探討近階段工作的狀況;
5、員工大會(huì):酒店定期將舉行員工大會(huì),向每位同事匯報(bào)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況;
6、橫向溝通:若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作,或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式,請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;
7、獎(jiǎng)懲申訴(只限書面):若您對(duì)給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑,您可以向相關(guān)主管申訴,若無法為您解答疑問的,您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日,向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑,或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。
五、提案
1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力,提出有益的意見和合理化建議,公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作,甚至是影響整個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出,亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。
六、員工建議箱
在管理中我們奉行開放政策,員工如對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見,以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等,可通過員工意見箱,直接向酒店辦公室提出。
第四章 員工福利及發(fā)展
一、薪資與福利
1、薪資原則:您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月15日,請(qǐng)領(lǐng)取您的工資;
2、xx酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè),這意味著您的工作越出色,您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多,相關(guān)人員會(huì)在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn),那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正,否則會(huì)遭到勸退處分;
3、酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng),按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);
4、在當(dāng)班期間,您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;
5、酒店專門為您提供更衣室;
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷,規(guī)定如下:
健康證:入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷,入職滿一年后第二次辦理的,可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。
上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐):辦證后,憑發(fā)票報(bào)銷。
以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后,均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職,證件交還員工,但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例:電工證有效期2年,20__年1月1日生效,費(fèi)用200元,若員工在20__年9月31日離職,則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓(xùn)與發(fā)展
1、培訓(xùn),分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)
當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí),相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》,使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。
當(dāng)您在開展工作前,相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn),讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等,以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況,將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí),針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r,將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展
公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等,為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要,您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職,我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
公司提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì),當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力,您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì),從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺,這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì),您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。
用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯,還有您的意愿,綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟練程度,及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度,公司設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件,該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。
三、休假及請(qǐng)假
公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期,具體如下:(各假以天為單位)
1、法定假期:
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期,其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假:
a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后,即有年休假。年休假期間,薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位,將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。
b.您的年休假時(shí)數(shù),將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)狀況,安排您的休假日程。在您休假期間,如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí),請(qǐng)您待工作告一段落后,再補(bǔ)足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí),您可以自行安排您的年休假,在休假前,必須事先征得主管書面同意,經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的,以曠工處理。
d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下:(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)
累計(jì)工作已滿一年不滿十年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起,到當(dāng)年度十二月三十一日止,年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的,可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天,不能享受年休假。
3、婚假
婚假標(biāo)準(zhǔn)如下:(婚假期間,薪資福利不變)
a.一般結(jié)婚者,給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請(qǐng)附結(jié)婚證影件,結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假
有薪假3天,可保留其職位三個(gè)月,三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。
5、病假
員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議,正常情況下經(jīng)部門同意,人力資源部批準(zhǔn),方可休病假,緊急情況下,可先休病假,后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資,三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%,超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假
員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假,必須提前一天提出申請(qǐng),1天以下(含1天)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者,須由部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意,總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí),須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因,并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可,報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假
a.若您因公負(fù)傷,或患有職業(yè)病,需治療或療養(yǎng)時(shí),可以請(qǐng)工傷假,工傷假得依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
b.工傷假期間,酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假,應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單,并由主管簽準(zhǔn)后,方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者,其請(qǐng)假一律以病假或事假論處。
四、請(qǐng)假程序
在您因故必須請(qǐng)假時(shí),必須事先填寫“請(qǐng)假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。
1、在請(qǐng)婚、產(chǎn)、病假時(shí),必須附相關(guān)證明。婚、喪、產(chǎn)假假期內(nèi),病假無效。
2、在您請(qǐng)假之前,請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作,再征詢主管您的請(qǐng)假事宜。若有特殊情況,請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
3、您的請(qǐng)假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前,不得擅離職守。擅自離崗者,視作曠工。
4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位,婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。
5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng),請(qǐng)出具相關(guān)證明,并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù),擅自離崗者,視作曠工。
6、若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者,請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月;若請(qǐng)假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者,請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn),喪假除外。
7、請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);
8、請(qǐng)假審批權(quán)限
a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi),酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上,酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。
第五章 規(guī)章制度
一、出勤及加班
1、酒店是采用24小時(shí)營(yíng)運(yùn)方式的,每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的,酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐,吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表,若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理,請(qǐng)?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管,以便安排。
3、對(duì)于已經(jīng)排定的公休日,不得私下隨意調(diào)動(dòng),若您確實(shí)有緊急事件需要處理,請(qǐng)告知您的主管,以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè),沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時(shí)候,您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您的班。此時(shí),您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗,若有特殊情況,請(qǐng)告之上級(jí)主管,在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注,成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請(qǐng)假外,請(qǐng)您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗,否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi),每次扣款10元,并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者,按一天請(qǐng)假算。
5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者,每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者,視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄,按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時(shí)仍未到崗者,視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來上班的,視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資,并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。
6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班,禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐,這樣造成的職缺,將會(huì)直接影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
7、當(dāng)您進(jìn)入酒店,必須依規(guī)定穿著制服,配戴名牌、公司徽章,這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的,我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對(duì)您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn),亦是對(duì)您個(gè)人能力的歷練。
9、在某些特定情況下,酒店因營(yíng)運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國(guó)定節(jié)(假)日期間上班。請(qǐng)您配合出勤,出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留,事后可以在不影響營(yíng)運(yùn)情況下申請(qǐng)調(diào)休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意,否則不能加班。
11、加班的時(shí)間,您可以選擇以調(diào)休方式抵扣,抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。
12、加班時(shí)間的調(diào)休,請(qǐng)您在不影響工作情況下,申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù),請(qǐng)征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù),若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的,以曠工處。
二、離職
1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性,在您期望辭職時(shí),請(qǐng)務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請(qǐng)書”向您的主管提出申請(qǐng)。如未提前一個(gè)月,公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。
2、酒店將進(jìn)行定期的績(jī)效考核,并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn),給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪,甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營(yíng)運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度,酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的,酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示,以使您在今后的工作中有所提高。
3、當(dāng)月工作未滿全月,不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工,月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放。
4、員工離職,酒店不收回工作服,需按工作服的成本減去;已折舊的部分,繳納工作服費(fèi)用。
員工工服折舊費(fèi),按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。
(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見布草房)
a、在酒店工作不滿半年者,根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;
b、在酒店工作半年以上,一年以下者,根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;
c、在酒店工作在一年以上,一年半以下者,根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;
d、在酒店工作一年半以上者,將不再收取工服折舊費(fèi)用;
以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放,不予退回。
(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)
a、工作不足3個(gè)月的員工離職,扣除布草成本價(jià)100%;
b、工作3—6個(gè)月的員工離職,扣除布草成本價(jià)50%;
c、工作6個(gè)月以上的員工離職,布草使用費(fèi)不予扣除。
以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務(wù)移交
1、員工離職或調(diào)職前,必須領(lǐng)取“工作移交清單”,按該清單流程辦理移交手續(xù),做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理,必須領(lǐng)取“工作移交清冊(cè)”,填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊(cè)移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等),在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù),做好工作交接。接收人接收到酒店的印章,必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者,酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
四、商業(yè)秘密
1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場(chǎng)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展,創(chuàng)造矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn),也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。
3、您的薪資屬機(jī)密范疇,請(qǐng)您務(wù)必保守機(jī)密。
五、酒店守則
1.、公共場(chǎng)所
員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外,其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。
電梯— 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外,其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯,須主管人員同意。
工作區(qū)域 — 員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng),禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
更衣室 — 員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi),如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔,在得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)后,值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對(duì)員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動(dòng)。
員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔,為大家營(yíng)造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像 — 未經(jīng)許可,員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
布告欄 — 酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄,刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物,主要刊登集團(tuán)及酒店的信息,歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生
環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔,不損壞公物,不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個(gè)人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生,做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查
保安檢查 — 在必要情況下,酒店保安將對(duì)出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外,員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準(zhǔn)則
名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌,名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用,在店內(nèi)需佩帶名牌,員工離職后必須將名牌交回酒店,如有遺失,請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
員工卡 — 員工遺失工卡,請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
儀表儀容 — 上崗前,請(qǐng)按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),為客人提供良好的服務(wù)。
守時(shí)— 員工必須按時(shí)上下班,不得無故遲到、早退。如因故缺勤,須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假。
出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的,必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。
嚴(yán)禁行為 — 酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話 — 員工上班時(shí)間,不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外)。
員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可,不得撥打私人電話。
訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下,在上班時(shí)不得接待私人訪客,下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營(yíng)業(yè)性區(qū)域,保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費(fèi) — 員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。
兼職 — 為維護(hù)酒店利益,員工不得在外兼職工作。
失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物,須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。
個(gè)人資料 — 為了維護(hù)員工的利益,如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化,請(qǐng)立即通知酒店人事專員。
第六章 獎(jiǎng)懲
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
一)獎(jiǎng)勵(lì)方法:
1、獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意,報(bào)人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對(duì)員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單,一式兩份報(bào)人事部審批。
3、人事部審批后,報(bào)總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后,人事部存檔一份,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù),進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目,并附在工資表上。
5、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí),授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名,報(bào)人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、人事部與各部門管理人員不得對(duì)同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。
二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容
1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者,50元;
2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次受到賓客贊揚(yáng),為公司贏得聲譽(yù)者,20元;
3、嚴(yán)格控制開支,對(duì)增收節(jié)支有顯著成績(jī)者,50元;
4、提出合理化建議,被采納實(shí)施取得顯著成績(jī)者,50元;
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故,及時(shí)采取有效措施,避免了重大損失者,200元;
6、為保護(hù)公司和國(guó)家財(cái)產(chǎn),賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者,200元;
7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽,為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者,50元;
8、拾金不昧者,10-30元;
9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者,50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次,評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選,凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月,在工資中發(fā)放。
案例:激勵(lì)機(jī)制
制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn),有效增強(qiáng)員工推銷意識(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績(jī)效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿,盡管環(huán)境幽靜,水草豐美,也沒有天敵,而幾年以后,鹿群非但沒有發(fā)展,反而病的病,死的死,竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來他們買回幾只狼放置在公園里,在狼的追趕捕食下,鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來,除了那些老弱病殘者被狼捕食外,其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng),數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。
流水不腐,戶樞不蠹。人天生有種惰性,沒有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)故步自封,躺在功勞簿上睡大覺。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼,時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則,給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì),讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。
二、處罰制度
一)出勤
1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元,凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,視為曠工,曠工半天扣除員工1.5天工資,曠工一天扣除員工三天工資,曠工兩天扣除當(dāng)月工資,曠工兩天以上除名。
2、員工請(qǐng)假必須有書面假條,無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡,委托他人打卡,按曠工處理。
4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂,無人替班),按曠工處理。
以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》,并以此為依據(jù)。
二)紀(jì)律
以下違紀(jì)現(xiàn)象,屬輕度過失,視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款:
1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等,脫崗30分鐘以內(nèi);
2、未經(jīng)批準(zhǔn),在工作時(shí)間打私人電話,會(huì)私客;
3、在工作時(shí)間吃零食,做娛樂活動(dòng);
4、在工作時(shí)間因私外出;
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;
6、擅自使用客用設(shè)施、用品;
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;
8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;
9、不符合住宿條件,在宿舍住宿;
10、不走指定通道,非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);
11、非因工進(jìn)出大廳,在大堂穿行;
12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);
13、騎車進(jìn)出店門不下車;
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;
15、晚上熄燈后,在宿舍打鬧、高聲喧嘩,影響他人休息;
16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;
17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;
18、當(dāng)值時(shí)洗澡;
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;
20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購(gòu)物;
23、員工在客用沙發(fā)上休息;
24、員工班前班后會(huì)遲到、開會(huì)遲到;
25、非因工作需要,著工衣離店;
26、工作時(shí)間做私活的。
以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除:
1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒,由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重,給予處罰。
2、私開客房,在客房住宿除按當(dāng)日房?jī)r(jià)交費(fèi)外;
3、私留外部人員住宿;
4、無事生非、打架斗毆,影響工作秩序;
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)嚴(yán)重處罰;
6、要求客人代辦私事;
7、違反電梯使用規(guī)定;
8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;
9、工作時(shí)間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);
10、偷拿酒店客人、同事物品,予以開除;
11、在酒店范圍內(nèi)賭博,予以開除。
三)儀容儀表
出現(xiàn)以下問題,屬輕度過失,視情節(jié)處于10元—20元的罰款:
1、不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整;
2、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;
3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;
4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個(gè)以上戒指、染指甲、留長(zhǎng)指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型,男職工留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡子;
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;
6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;
7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;
8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲,在客人面前有上述舉止。
第七章 員工形象(略)
第八章 禮儀要求
禮儀=please
姿態(tài),面貌,氣質(zhì)(posture, presence, poise)
注視和傾聽(look and listen)
表情(expression)
儀表(appearance)
言語和微笑(speech and smiles)
服務(wù)的熱心(eagerness to serve)
要:
“不準(zhǔn)時(shí)”上班,提前10—20分鐘到崗,在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室,隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。
管理資源,就是最大限度的減少浪費(fèi)。
非遇緊急情況,一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。
隨時(shí)作記錄,不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。
在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠(chéng)的笑容。
認(rèn)真而耐心地聆聽。
主動(dòng)問候,不因其國(guó)籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
尋求別人幫助時(shí)說“請(qǐng)”,接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度,永遠(yuǎn)不說“我不知道”,而要說你會(huì)“查找”或“回話給您”,永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法,而不要說“我碰到了問題”并期望別人會(huì)解決它。
隨時(shí)表示關(guān)心
始終樂于助人
樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣,并擔(dān)任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序
減低噪音,輕手關(guān)門
離店前通知上級(jí)主管
向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對(duì)方的姓名
讓上級(jí)主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來
“美化你的王國(guó)”,確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境
不要:
不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)
不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話
不要高聲說話或大聲喊叫
不要對(duì)同事使用任何污穢的、侮辱性的言語
工作時(shí),不要嚼口香糖
不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到
不要飛短流長(zhǎng)或花時(shí)間議論瑣事
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通
不要用電腦做與工作無關(guān)的事情,如玩電子游戲
不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情
當(dāng)有時(shí)間時(shí),你應(yīng)當(dāng):
整理、更新或丟棄舊檔案
查找遺失檔案
將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理
尋求更為有效的工作程序
熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目
練習(xí)新的電腦程序
主動(dòng)為其它部門提供幫助
切記
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果
個(gè)人衛(wèi)生
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道,因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生,必須做到:
外表健康整潔
指甲修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲
保持牙齒及口腔清潔無異味
頭發(fā)經(jīng)常清洗,發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
保持充足的睡眠,健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣,并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)
團(tuán)隊(duì)精神
與其他部門經(jīng)常溝通,尊重互助,學(xué)習(xí)創(chuàng)新
主管體恤員工,員工支持主管、員工友愛同事,尊重自己
第九章 安全守則
一、安全措施
保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的,如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況,請(qǐng)即報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應(yīng)急預(yù)案
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法,并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
如果發(fā)現(xiàn)火情,請(qǐng)立即:
打破最近的火警警報(bào)器,鳴警報(bào);
撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào):
姓名;
火情地點(diǎn);
火情性質(zhì)及情況;
盡量嘗試用滅火器撲滅,但避免個(gè)人冒險(xiǎn);
盡量保持冷靜并幫助別人;
如情況允許,盡可能守候在現(xiàn)場(chǎng)的安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。
三、地震應(yīng)急預(yù)案
大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力,一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震,應(yīng):
不要驚惶失措;
打開最近的消防通道;
平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱,發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;
不應(yīng)跑出去,以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜,安撫客人及同事。
四、警訊應(yīng)急預(yù)案
清楚了解自身工作環(huán)境,時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道,小包裹,手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí),應(yīng)做到:
切莫觸摸;
通知部門經(jīng)理、保安、前臺(tái)或總經(jīng)理;
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到來。
五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案
員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置,如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng):
通知部門經(jīng)理、前臺(tái);
通知保安人員;
有可能的話,立即開始現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。
六、消防知識(shí)
(一)、滅火的方法
1、隔離法:
隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢(shì)不致蔓延。
如:將火源附近的可燃易燃物搬走,關(guān)閉可燃?xì)夂颍夯瘹怏w、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū),設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法:
窒息法就是隔離空氣,使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如:用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物,密封起火的建筑,設(shè)備的孔洞,把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上,或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法:
冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下,停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度,或者噴灑在水源附近的物體上,使其不形成新的火災(zāi)。
4、抑制法:
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后,參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止,從而達(dá)到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法
5、化學(xué)泡沫滅火器:
化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等,餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學(xué)泡沫滅火器:
(1)構(gòu)造原理:泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理:a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合,發(fā)生化學(xué)反應(yīng),泡沫噴射到燃燒物,泡沫在燃燒表面形成覆蓋面,使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對(duì)燃燒表面進(jìn)行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。
(3)使用方法:將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口,然后顛倒筒身,上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫,從噴嘴噴射出去,使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。
(4)注意事項(xiàng):不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放,不能倒置或傾斜,筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器:
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果,亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項(xiàng)如下:
(1)構(gòu)造原理:手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理:通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止,火焰燃燒,達(dá)到滅火的目的,由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子,兩個(gè)氧原子,一個(gè)氟原子,一個(gè)溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法:拔掉安全栓,一只手緊壓把,壓桿即把密封角打開1211滅火劑
(4)就會(huì)噴出。
(5)注意事項(xiàng):應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方,要定期檢查重量有沒有減輕,方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器:
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體,電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
(1)構(gòu)造原理:由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理:將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上,可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū),使之與空氣隔絕,達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法:首先拿掉滅火器的鉛封,拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管,將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部,另一只手按下壓把或提起拉環(huán),干粉噴出,噴粉要由近到遠(yuǎn),向前平推,左右橫掃,不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話,訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置,熟記滅火器材的使用方法,在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小,必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜,不可驚慌失措,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
(2)呼喚附近的同事,援助。
(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo),拔打119火警電話,清楚地說出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì),火勢(shì)情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉,切不可使用電梯,一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
(6)要指出出口方向,組織好人員疏散和搶救財(cái)物。
(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),首先要立即切斷電源,采取帶電滅火絕緣,保護(hù)措施。
(8)液化氣、油氣著火后,在沒有斷絕氣源之前,或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前,不能滅火,應(yīng)先斷絕氣源。
(四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)
1、煙感報(bào)警器:餐廳的走廊,廳房?jī)?nèi),辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí),便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消防中心。
2、噴淋:酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭,如果室內(nèi)起火,淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂,水就會(huì)噴射出來,每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭,否則發(fā)生嚴(yán)重后果,同時(shí),在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備。
酒店均有消防栓裝置,如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外,也可根據(jù)火勢(shì)大小,使用消防栓進(jìn)行撲救。
附頁(yè)
致:xx酒店______________________:
我已收到xx酒店酒店的《員工手冊(cè)》,并已完全理解該手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容,并同意遵守《員工手冊(cè)》中的全部規(guī)定,若有違反相關(guān)規(guī)定,愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同。
簽名:
身份證號(hào)碼:
日期:x年x月x日
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫三
尊敬的公司員工家屬們:
你們好!祝你們新春佳節(jié)幸福、快樂!
您的家人,是我單位的一名職工,在邁進(jìn)公司大門的第一天,就已成為的主人,公司年從一個(gè)默默無聞的小企業(yè),迅速發(fā)展成為集、多個(gè)部門為一體的集團(tuán)企業(yè),我們共同度過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨,是員工用他們的辛勤和智慧創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績(jī)。企業(yè)的每一步成長(zhǎng),與您作為家庭后盾的鼓勵(lì)和扶助都是分不開的。正是有了您對(duì)我們事業(yè)的理解,對(duì)家庭的照顧,我們的員工才能全身心投入工作,我們的事業(yè)才能發(fā)展壯大,在此我向您表示衷心的感謝!
我們的員工來自四面八方,在共同創(chuàng)業(yè)和奮斗的過程中,我們就像一個(gè)大家庭的兄弟姐妹,同心同德,風(fēng)雨同舟。我們的企業(yè)就是大家的娘家,每時(shí)每刻都在關(guān)心員工的工作和生活。企業(yè)是大家的,更是社會(huì)的,我們一直致力于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、員工共同成長(zhǎng)和社會(huì)最大貢獻(xiàn)。在這里也請(qǐng)您放心,我們會(huì)用對(duì)待家人的心對(duì)待員工,讓您的家人在這里體會(huì)到家庭般的溫暖。
公司在未來的發(fā)展過程中將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我衷心地希望你們作為人的堅(jiān)強(qiáng)后盾,一如既往地理解和支持我們,共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。我們會(huì)加倍努力,用我們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)來回報(bào)你們的支持和信任,回報(bào)社會(huì)對(duì)我們的饋贈(zèng),在此特書此信,以表達(dá)我心中最誠(chéng)摯的謝意。
春回大地千峰秀,日暖神州萬象新。
愿你們堅(jiān)定信心、振奮精神,在新的一年里創(chuàng)出更加輝煌的新業(yè)績(jī),攜手共繁榮。恭祝您全家人:身體健康,家庭美滿,生活幸福!
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫四
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能完全勝任本職工作,愛崗敬業(yè),樂于助人,與同事相處融洽,善于合作
2、對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起到帶頭作用
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),服從整體安排,愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,樹立榜樣,勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè),表現(xiàn)出色
4、工作認(rèn)真刻苦,服務(wù)態(tài)度非常好,工作積極,熱情周到,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,業(yè)務(wù)水平也在不斷提高,關(guān)心每一位合鑫人,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作,愛崗敬業(yè)、樂于助人,與同事相處融洽,服從整體安排,對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起榜樣作用,為我們樹立良好形象
5、工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮,能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評(píng)
6、工作認(rèn)真,負(fù)責(zé);工作認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗敬業(yè),服從整體安排,形象良好;對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,樂于助人,關(guān)心同事,與同事相處融洽,善于合作,起帶頭作用
7、工作態(tài)度端正,業(yè)績(jī)比較突出
8、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平,為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益,與同事相處和諧
9、好的個(gè)人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司利益不計(jì)個(gè)人得失,對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益
10、良好的個(gè)人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益,受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng),為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),服從整體安排,愛崗敬業(yè),樂于助人,與同事相處融洽,業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作,勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色,業(yè)務(wù)熟悉,為我們成立起榜樣。
11.對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起到帶頭作用成長(zhǎng)員工
12.勤懇務(wù)實(shí),善于學(xué)習(xí),對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),注重個(gè)人成長(zhǎng);工作成績(jī)進(jìn)步大,業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,或有效改進(jìn)自己的工作方式,從而在工作中收到良好效果;悟性較強(qiáng),能很快適應(yīng)新的崗位,在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作;能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài),不斷反思自己,注重個(gè)人成長(zhǎng);能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作能力;悟性高,工作認(rèn)真勤奮,吃苦耐勞,進(jìn)步很快,在新人中起到了榜樣作用
13.該同事今年工作成績(jī)進(jìn)步大,工作認(rèn)真,業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,工作態(tài)度端正,遵守公司規(guī)章制度,能積極完成公司的任務(wù)
14.辦事方法有改進(jìn),工作有進(jìn)步,該員工做事情踏踏實(shí)實(shí)、做人本分,能夠虛心接受市場(chǎng)招商經(jīng)理的建議,努力學(xué)習(xí)不足之處;大力開發(fā)所負(fù)責(zé)區(qū)域的空白品種,并積極和經(jīng)理進(jìn)行各種環(huán)節(jié)的溝通;在xx年x月份進(jìn)步異常迅速;對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè),處處為公司考慮,不記個(gè)人得失;
15.工作認(rèn)真,積極勤奮,進(jìn)步很快。在短時(shí)間內(nèi)掌握工作要點(diǎn),在內(nèi)勤中起了榜樣作用
16.今年完成了公司制定的任務(wù),態(tài)度端正
17.工作上勤勤懇懇,任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高,關(guān)心同事,非常值得大家學(xué)習(xí),新晉社會(huì)如此努力難能可貴
18.工作成績(jī)進(jìn)步大,悟性較強(qiáng),能很快適應(yīng)新的崗位,能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài),不斷反思自己,注重個(gè)人成長(zhǎng),能有效改進(jìn)自己的工作方式,從而在工作中收到良好效果。
19.該員工平時(shí)工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé),不但執(zhí)行力強(qiáng),且工作配合度也好,有積極向上的工作心態(tài),能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作,并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!
10.該員工平時(shí)工作認(rèn)真,有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn),且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛,互助進(jìn)取!
11.該員工平時(shí)積極向上,不僅配合度較好,且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力,在工作時(shí)能以認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。
20.該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來,不僅工作認(rèn)真、做事效率好,而且上班的紀(jì)律也很好,值得各位同事學(xué)習(xí),望各位同事以以上人員為榜樣,在今后的工作中,把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起,一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天!
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫五
各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委,同事:
大家好!我叫×××,是××石油×塑料倉(cāng)庫(kù)的裝卸工人。今天我演講的題目是:《英雄何必問出處》。
穿歲月峰頭,伴歷史云煙,我們迎來了又一個(gè)五四青年節(jié)。憶往昔,一代代優(yōu)秀青年踏著五四的腳步,跟隨時(shí)代的強(qiáng)音,建功立業(yè),成為了時(shí)代的英雄。做為新一代的青年,我們那個(gè)人從小沒做過英雄的夢(mèng),渴望有一天自己成為了一名驚天地,泣鬼神的英雄。在危難時(shí)刻刻挺身而出,力挽狂瀾,救黎民于水火,萬人仰慕。隨著成長(zhǎng)的陣痛,我們的青春就象像折去一只展翅的雄鷹,英雄夢(mèng)淹沒于平凡的工作和生活之中了。
說實(shí)話,我剛到倉(cāng)庫(kù)工作時(shí),對(duì)所從事的工作也不是很理解,覺得盡干些搬搬扛扛的瑣碎小事,離曾經(jīng)的英雄夢(mèng)想有太多的距離,一度陷入困惑之中,工作上不思進(jìn)取,大有做一天和尚,撞一天鐘的感覺。記得,當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)有一位老同志,50多歲了,快到了退休的年齡,可還是兢兢業(yè)業(yè)地做著自己的工作。我問他:“你做了一輩子這樣的工作,不覺得自己的生活乏味嗎?”他告訴我:“如果每一個(gè)人都其想成就大的事業(yè),那么這些平凡的小事誰來做,沒有了平凡的小事,那個(gè)大事能成呢?只要我們做好手中的工作,我們就盡了一份責(zé)任,就為這個(gè)倉(cāng)庫(kù)、××石油及至整個(gè)社會(huì)做出了貢獻(xiàn),有所奉獻(xiàn)的人才是這個(gè)社會(huì)真正的英雄”。從他那樸實(shí)無華的言語中我得出了英雄的正直含義。
記得明朝楊基在一首詩(shī)中寫道:英雄各有見,何必問出處。作為一名普通的工廠員工,我所從事的事業(yè)也許是微小的、平凡的,但只要把工作做好了,就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)放心,也間接的為企業(yè)、為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。責(zé)任是最神圣的使命,奉獻(xiàn)是最美的情操。
青年一代是祖國(guó)的未來,民族的希望,最先碰觸時(shí)代的前沿,最富有朝氣,最富有創(chuàng)造性和生命力,我們應(yīng)該肩負(fù)起歷史使命。只要我們發(fā)揚(yáng)五四青年那種英勇堅(jiān)強(qiáng),果敢奮進(jìn),不屈不撓的精神,講責(zé)任、講奉獻(xiàn),在每一個(gè)具體的崗位上辛勤的付出,才能把自己的人生和人民的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起,才能為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,民主的健全,科技的進(jìn)步,文化的繁榮,社會(huì)的和諧做出貢獻(xiàn)。人民的富裕都需要我們青年一代去勞動(dòng)去創(chuàng)造,我們的崗位需要我們用責(zé)任去堅(jiān)守。
青年朋友們,曙光會(huì)因你的追求而升起,希望會(huì)因你的奮斗而騰飛。讓我們用青春的奉獻(xiàn)在這片成長(zhǎng)的沃土留下深刻的烙印,讓我們要在自己平凡崗位上腳踏實(shí)地努力,青春會(huì)因此而的飛揚(yáng),歲月會(huì)因此而閃光!
我的演講結(jié)束了,謝謝大家。
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫六
第一章 序言
一、使用須知
1. 本手冊(cè)適用于酒店員工使用,使用本手冊(cè)不得涂污、損壞、丟失,并請(qǐng)務(wù)必保密。
2. 本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況,并引導(dǎo)您盡快融入公司。
3. 請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè),若不慎遺失,請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告,拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店辦公室。
4. 離職時(shí),請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店辦公室。
5. 本手冊(cè)解釋權(quán)歸本酒店,授權(quán)部門為公司人力資源部。
二、致辭
親愛的員工:
歡迎您加入xx酒店,與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感,亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對(duì)于您的職業(yè)生涯來說,您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步,從今天開始,發(fā)展將有賴于您的努力,已經(jīng)與您息息相關(guān)。
將以統(tǒng)一的形象,舒適的環(huán)境,主動(dòng)真誠(chéng)超期望的服務(wù),先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式,強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持,優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展,您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、才智一旦融入團(tuán)隊(duì),就會(huì)得到更大的發(fā)揮,取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值,尊重個(gè)人的價(jià)值觀,您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職,最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長(zhǎng),取得最大的成就。
再次歡迎您加入xx酒店,和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長(zhǎng)、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務(wù)到位,監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理,現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式:
總經(jīng)理:
請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議,受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電。垂詢電話:
第二章 企業(yè)文化
一、酒店簡(jiǎn)介(略)
二、企業(yè)理念(略)
第三章 入職
一、報(bào)到
1、在您上班的第一天,您必須提交以下資料及證件:
1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;
1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;
1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天,您將收到以下物品及證件:
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;
2.2分配更衣柜,發(fā)給鑰匙;
2.3工號(hào)牌、員工卡、考勤卡;
2.4酒店員工手冊(cè),并請(qǐng)您簽訂員工手冊(cè)回執(zhí),簽訂其他酒店相關(guān)制度。
二、您的新工作
1、酒店管理人員:您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù),使酒店達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);
2、酒店服務(wù)人員:您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成200%的客戶滿意;
3、公司各部門人員:您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障,配合酒店?duì)I運(yùn),達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);
4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考,在您開始新工作之前,有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋,如有何疑問請(qǐng)及時(shí)溝通。
三、用工說明
1、試用及正式任用原則:
您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期,7天的試崗期,1月---3月的試用期,這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn),雙方均可提出終止試用的要求,并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者,無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下),酒店將對(duì)您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核,考核合格,您將成為酒店的正式員工。
四、溝通
1、溝通是公司提倡的處事方法,公司鼓勵(lì)您勤于溝通,及時(shí)反饋相關(guān)的信息,確保工作流程的順暢。事實(shí)上,任何工作只有在得到完整的信息后,做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。
2、上下級(jí)溝通(口頭或書面);
3、隔級(jí)溝通(口頭或書面)
4、例會(huì)(座談會(huì)):酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì),探討近階段工作的狀況;
5、員工大會(huì):酒店定期將舉行員工大會(huì),向每位同事匯報(bào)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況;
6、橫向溝通:若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作,或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式,請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;
7、獎(jiǎng)懲申訴(只限書面):若您對(duì)給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑,您可以向相關(guān)主管申訴,若無法為您解答疑問的,您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日,向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑,或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。
五、提案
1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力,提出有益的意見和合理化建議,公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作,甚至是影響整個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出,亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。
六、員工建議箱
在管理中我們奉行開放政策,員工如對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見,以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等,可通過員工意見箱,直接向酒店辦公室提出。
第四章 員工福利及發(fā)展
一、薪資與福利
1、薪資原則:您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月15日,請(qǐng)領(lǐng)取您的工資;
2、xx酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè),這意味著您的工作越出色,您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多,相關(guān)人員會(huì)在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn),那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正,否則會(huì)遭到勸退處分;
3、酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng),按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);
4、在當(dāng)班期間,您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;
5、酒店專門為您提供更衣室;
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷,規(guī)定如下:
健康證:入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷,入職滿一年后第二次辦理的,可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。
上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐):辦證后,憑發(fā)票報(bào)銷。
以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后,均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職,證件交還員工,但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例:電工證有效期2年,20__年1月1日生效,費(fèi)用200元,若員工在20__年9月31日離職,則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓(xùn)與發(fā)展
1、培訓(xùn),分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)
當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí),相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》,使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。
當(dāng)您在開展工作前,相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn),讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等,以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況,將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí),針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r,將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展
公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等,為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要,您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職,我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
公司提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì),當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力,您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì),從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺,這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì),您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。
用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯,還有您的意愿,綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟練程度,及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度,公司設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件,該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。
三、休假及請(qǐng)假
公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期,具體如下:(各假以天為單位)
1、法定假期:
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期,其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假:
a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后,即有年休假。年休假期間,薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位,將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。
b.您的年休假時(shí)數(shù),將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)狀況,安排您的休假日程。在您休假期間,如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí),請(qǐng)您待工作告一段落后,再補(bǔ)足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí),您可以自行安排您的年休假,在休假前,必須事先征得主管書面同意,經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的,以曠工處理。
d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下:(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)
累計(jì)工作已滿一年不滿十年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起,到當(dāng)年度十二月三十一日止,年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的,可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天,不能享受年休假。
3、婚假
婚假標(biāo)準(zhǔn)如下:(婚假期間,薪資福利不變)
a.一般結(jié)婚者,給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請(qǐng)附結(jié)婚證影件,結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假
有薪假3天,可保留其職位三個(gè)月,三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。
5、病假
員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議,正常情況下經(jīng)部門同意,人力資源部批準(zhǔn),方可休病假,緊急情況下,可先休病假,后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資,三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%,超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假
員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假,必須提前一天提出申請(qǐng),1天以下(含1天)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者,須由部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意,總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí),須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因,并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可,報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假
a.若您因公負(fù)傷,或患有職業(yè)病,需治療或療養(yǎng)時(shí),可以請(qǐng)工傷假,工傷假得依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
b.工傷假期間,酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假,應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單,并由主管簽準(zhǔn)后,方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者,其請(qǐng)假一律以病假或事假論處。
四、請(qǐng)假程序
在您因故必須請(qǐng)假時(shí),必須事先填寫“請(qǐng)假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。
1、在請(qǐng)婚、產(chǎn)、病假時(shí),必須附相關(guān)證明。婚、喪、產(chǎn)假假期內(nèi),病假無效。
2、在您請(qǐng)假之前,請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作,再征詢主管您的請(qǐng)假事宜。若有特殊情況,請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
3、您的請(qǐng)假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前,不得擅離職守。擅自離崗者,視作曠工。
4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位,婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。
5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng),請(qǐng)出具相關(guān)證明,并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù),擅自離崗者,視作曠工。
6、若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者,請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月;若請(qǐng)假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者,請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn),喪假除外。
7、請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);
8、請(qǐng)假審批權(quán)限
a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi),酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上,酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。
第五章 規(guī)章制度
一、出勤及加班
1、酒店是采用24小時(shí)營(yíng)運(yùn)方式的,每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的,酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐,吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表,若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理,請(qǐng)?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管,以便安排。
3、對(duì)于已經(jīng)排定的公休日,不得私下隨意調(diào)動(dòng),若您確實(shí)有緊急事件需要處理,請(qǐng)告知您的主管,以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè),沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時(shí)候,您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您的班。此時(shí),您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗,若有特殊情況,請(qǐng)告之上級(jí)主管,在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注,成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請(qǐng)假外,請(qǐng)您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗,否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi),每次扣款10元,并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者,按一天請(qǐng)假算。
5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者,每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者,視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄,按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時(shí)仍未到崗者,視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來上班的,視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資,并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。
6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班,禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐,這樣造成的職缺,將會(huì)直接影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
7、當(dāng)您進(jìn)入酒店,必須依規(guī)定穿著制服,配戴名牌、公司徽章,這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的,我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對(duì)您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn),亦是對(duì)您個(gè)人能力的歷練。
9、在某些特定情況下,酒店因營(yíng)運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國(guó)定節(jié)(假)日期間上班。請(qǐng)您配合出勤,出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留,事后可以在不影響營(yíng)運(yùn)情況下申請(qǐng)調(diào)休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意,否則不能加班。
11、加班的時(shí)間,您可以選擇以調(diào)休方式抵扣,抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。
12、加班時(shí)間的調(diào)休,請(qǐng)您在不影響工作情況下,申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù),請(qǐng)征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù),若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的,以曠工處。
二、離職
1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性,在您期望辭職時(shí),請(qǐng)務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請(qǐng)書”向您的主管提出申請(qǐng)。如未提前一個(gè)月,公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。
2、酒店將進(jìn)行定期的績(jī)效考核,并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn),給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪,甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營(yíng)運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度,酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的,酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示,以使您在今后的工作中有所提高。
3、當(dāng)月工作未滿全月,不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工,月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放。
4、員工離職,酒店不收回工作服,需按工作服的成本減去;已折舊的部分,繳納工作服費(fèi)用。
員工工服折舊費(fèi),按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。
(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見布草房)
a、在酒店工作不滿半年者,根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;
b、在酒店工作半年以上,一年以下者,根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;
c、在酒店工作在一年以上,一年半以下者,根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;
d、在酒店工作一年半以上者,將不再收取工服折舊費(fèi)用;
以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放,不予退回。
(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)
a、工作不足3個(gè)月的員工離職,扣除布草成本價(jià)100%;
b、工作3—6個(gè)月的員工離職,扣除布草成本價(jià)50%;
c、工作6個(gè)月以上的員工離職,布草使用費(fèi)不予扣除。
以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務(wù)移交
1、員工離職或調(diào)職前,必須領(lǐng)取“工作移交清單”,按該清單流程辦理移交手續(xù),做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理,必須領(lǐng)取“工作移交清冊(cè)”,填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊(cè)移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等),在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù),做好工作交接。接收人接收到酒店的印章,必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者,酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
四、商業(yè)秘密
1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場(chǎng)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展,創(chuàng)造矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn),也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。
3、您的薪資屬機(jī)密范疇,請(qǐng)您務(wù)必保守機(jī)密。
五、酒店守則
1.、公共場(chǎng)所
員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外,其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。
電梯— 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外,其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯,須主管人員同意。
工作區(qū)域 — 員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng),禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
更衣室 — 員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi),如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔,在得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)后,值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對(duì)員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動(dòng)。
員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔,為大家營(yíng)造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像 — 未經(jīng)許可,員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
布告欄 — 酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄,刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物,主要刊登集團(tuán)及酒店的信息,歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生
環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔,不損壞公物,不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個(gè)人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生,做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查
保安檢查 — 在必要情況下,酒店保安將對(duì)出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外,員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準(zhǔn)則
名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌,名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用,在店內(nèi)需佩帶名牌,員工離職后必須將名牌交回酒店,如有遺失,請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
員工卡 — 員工遺失工卡,請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
儀表儀容 — 上崗前,請(qǐng)按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),為客人提供良好的服務(wù)。
守時(shí)— 員工必須按時(shí)上下班,不得無故遲到、早退。如因故缺勤,須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假。
出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的,必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。
嚴(yán)禁行為 — 酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話 — 員工上班時(shí)間,不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外)。
員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可,不得撥打私人電話。
訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下,在上班時(shí)不得接待私人訪客,下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營(yíng)業(yè)性區(qū)域,保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費(fèi) — 員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。
兼職 — 為維護(hù)酒店利益,員工不得在外兼職工作。
失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物,須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。
個(gè)人資料 — 為了維護(hù)員工的利益,如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化,請(qǐng)立即通知酒店人事專員。
第六章 獎(jiǎng)懲
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
一)獎(jiǎng)勵(lì)方法:
1、獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意,報(bào)人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對(duì)員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單,一式兩份報(bào)人事部審批。
3、人事部審批后,報(bào)總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后,人事部存檔一份,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù),進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目,并附在工資表上。
5、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí),授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名,報(bào)人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、人事部與各部門管理人員不得對(duì)同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。
二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容
1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者,50元;
2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次受到賓客贊揚(yáng),為公司贏得聲譽(yù)者,20元;
3、嚴(yán)格控制開支,對(duì)增收節(jié)支有顯著成績(jī)者,50元;
4、提出合理化建議,被采納實(shí)施取得顯著成績(jī)者,50元;
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故,及時(shí)采取有效措施,避免了重大損失者,200元;
6、為保護(hù)公司和國(guó)家財(cái)產(chǎn),賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者,200元;
7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽,為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者,50元;
8、拾金不昧者,10-30元;
9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者,50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次,評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選,凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月,在工資中發(fā)放。
案例:激勵(lì)機(jī)制
制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn),有效增強(qiáng)員工推銷意識(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績(jī)效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿,盡管環(huán)境幽靜,水草豐美,也沒有天敵,而幾年以后,鹿群非但沒有發(fā)展,反而病的病,死的死,竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來他們買回幾只狼放置在公園里,在狼的追趕捕食下,鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來,除了那些老弱病殘者被狼捕食外,其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng),數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。
流水不腐,戶樞不蠹。人天生有種惰性,沒有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)故步自封,躺在功勞簿上睡大覺。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼,時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則,給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì),讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。
二、處罰制度
一)出勤
1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元,凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,視為曠工,曠工半天扣除員工1.5天工資,曠工一天扣除員工三天工資,曠工兩天扣除當(dāng)月工資,曠工兩天以上除名。
2、員工請(qǐng)假必須有書面假條,無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡,委托他人打卡,按曠工處理。
4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂,無人替班),按曠工處理。
以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》,并以此為依據(jù)。
二)紀(jì)律
以下違紀(jì)現(xiàn)象,屬輕度過失,視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款:
1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等,脫崗30分鐘以內(nèi);
2、未經(jīng)批準(zhǔn),在工作時(shí)間打私人電話,會(huì)私客;
3、在工作時(shí)間吃零食,做娛樂活動(dòng);
4、在工作時(shí)間因私外出;
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;
6、擅自使用客用設(shè)施、用品;
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;
8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;
9、不符合住宿條件,在宿舍住宿;
10、不走指定通道,非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);
11、非因工進(jìn)出大廳,在大堂穿行;
12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);
13、騎車進(jìn)出店門不下車;
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;
15、晚上熄燈后,在宿舍打鬧、高聲喧嘩,影響他人休息;
16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;
17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;
18、當(dāng)值時(shí)洗澡;
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;
20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購(gòu)物;
23、員工在客用沙發(fā)上休息;
24、員工班前班后會(huì)遲到、開會(huì)遲到;
25、非因工作需要,著工衣離店;
26、工作時(shí)間做私活的。
以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除:
1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒,由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重,給予處罰。
2、私開客房,在客房住宿除按當(dāng)日房?jī)r(jià)交費(fèi)外;
3、私留外部人員住宿;
4、無事生非、打架斗毆,影響工作秩序;
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)嚴(yán)重處罰;
6、要求客人代辦私事;
7、違反電梯使用規(guī)定;
8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;
9、工作時(shí)間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);
10、偷拿酒店客人、同事物品,予以開除;
11、在酒店范圍內(nèi)賭博,予以開除。
三)儀容儀表
出現(xiàn)以下問題,屬輕度過失,視情節(jié)處于10元—20元的罰款:
1、不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整;
2、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;
3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;
4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個(gè)以上戒指、染指甲、留長(zhǎng)指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型,男職工留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡子;
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;
6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;
7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;
8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲,在客人面前有上述舉止。
第七章 員工形象(略)
第八章 禮儀要求
禮儀=please
姿態(tài),面貌,氣質(zhì)(posture, presence, poise)
注視和傾聽(look and listen)
表情(expression)
儀表(appearance)
言語和微笑(speech and smiles)
服務(wù)的熱心(eagerness to serve)
要:
“不準(zhǔn)時(shí)”上班,提前10—20分鐘到崗,在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室,隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。
管理資源,就是最大限度的減少浪費(fèi)。
非遇緊急情況,一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。
隨時(shí)作記錄,不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。
在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠(chéng)的笑容。
認(rèn)真而耐心地聆聽。
主動(dòng)問候,不因其國(guó)籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
尋求別人幫助時(shí)說“請(qǐng)”,接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度,永遠(yuǎn)不說“我不知道”,而要說你會(huì)“查找”或“回話給您”,永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法,而不要說“我碰到了問題”并期望別人會(huì)解決它。
隨時(shí)表示關(guān)心
始終樂于助人
樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣,并擔(dān)任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序
減低噪音,輕手關(guān)門
離店前通知上級(jí)主管
向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對(duì)方的姓名
讓上級(jí)主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來
“美化你的王國(guó)”,確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境
不要:
不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)
不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話
不要高聲說話或大聲喊叫
不要對(duì)同事使用任何污穢的、侮辱性的言語
工作時(shí),不要嚼口香糖
不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到
不要飛短流長(zhǎng)或花時(shí)間議論瑣事
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通
不要用電腦做與工作無關(guān)的事情,如玩電子游戲
不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情
當(dāng)有時(shí)間時(shí),你應(yīng)當(dāng):
整理、更新或丟棄舊檔案
查找遺失檔案
將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理
尋求更為有效的工作程序
熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目
練習(xí)新的電腦程序
主動(dòng)為其它部門提供幫助
切記
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果
個(gè)人衛(wèi)生
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道,因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生,必須做到:
外表健康整潔
指甲修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲
保持牙齒及口腔清潔無異味
頭發(fā)經(jīng)常清洗,發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
保持充足的睡眠,健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣,并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)
團(tuán)隊(duì)精神
與其他部門經(jīng)常溝通,尊重互助,學(xué)習(xí)創(chuàng)新
主管體恤員工,員工支持主管、員工友愛同事,尊重自己
第九章 安全守則
一、安全措施
保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的,如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況,請(qǐng)即報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應(yīng)急預(yù)案
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法,并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
如果發(fā)現(xiàn)火情,請(qǐng)立即:
打破最近的火警警報(bào)器,鳴警報(bào);
撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào):
姓名;
火情地點(diǎn);
火情性質(zhì)及情況;
盡量嘗試用滅火器撲滅,但避免個(gè)人冒險(xiǎn);
盡量保持冷靜并幫助別人;
如情況允許,盡可能守候在現(xiàn)場(chǎng)的安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。
三、地震應(yīng)急預(yù)案
大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力,一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震,應(yīng):
不要驚惶失措;
打開最近的消防通道;
平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱,發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;
不應(yīng)跑出去,以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜,安撫客人及同事。
四、警訊應(yīng)急預(yù)案
清楚了解自身工作環(huán)境,時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道,小包裹,手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí),應(yīng)做到:
切莫觸摸;
通知部門經(jīng)理、保安、前臺(tái)或總經(jīng)理;
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到來。
五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案
員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置,如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng):
通知部門經(jīng)理、前臺(tái);
通知保安人員;
有可能的話,立即開始現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。
六、消防知識(shí)
(一)、滅火的方法
1、隔離法:
隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢(shì)不致蔓延。
如:將火源附近的可燃易燃物搬走,關(guān)閉可燃?xì)夂颍夯瘹怏w、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū),設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法:
窒息法就是隔離空氣,使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如:用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物,密封起火的建筑,設(shè)備的孔洞,把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上,或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法:
冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下,停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度,或者噴灑在水源附近的物體上,使其不形成新的火災(zāi)。
4、抑制法:
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后,參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止,從而達(dá)到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法
5、化學(xué)泡沫滅火器:
化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等,餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學(xué)泡沫滅火器:
(1)構(gòu)造原理:泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理:a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合,發(fā)生化學(xué)反應(yīng),泡沫噴射到燃燒物,泡沫在燃燒表面形成覆蓋面,使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對(duì)燃燒表面進(jìn)行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。
(3)使用方法:將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口,然后顛倒筒身,上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫,從噴嘴噴射出去,使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。
(4)注意事項(xiàng):不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放,不能倒置或傾斜,筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器:
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果,亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項(xiàng)如下:
(1)構(gòu)造原理:手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理:通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止,火焰燃燒,達(dá)到滅火的目的,由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子,兩個(gè)氧原子,一個(gè)氟原子,一個(gè)溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法:拔掉安全栓,一只手緊壓把,壓桿即把密封角打開1211滅火劑
(4)就會(huì)噴出。
(5)注意事項(xiàng):應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方,要定期檢查重量有沒有減輕,方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器:
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體,電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
(1)構(gòu)造原理:由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理:將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上,可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū),使之與空氣隔絕,達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法:首先拿掉滅火器的鉛封,拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管,將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部,另一只手按下壓把或提起拉環(huán),干粉噴出,噴粉要由近到遠(yuǎn),向前平推,左右橫掃,不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話,訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置,熟記滅火器材的使用方法,在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小,必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜,不可驚慌失措,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
(2)呼喚附近的同事,援助。
(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo),拔打119火警電話,清楚地說出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì),火勢(shì)情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉,切不可使用電梯,一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
(6)要指出出口方向,組織好人員疏散和搶救財(cái)物。
(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),首先要立即切斷電源,采取帶電滅火絕緣,保護(hù)措施。
(8)液化氣、油氣著火后,在沒有斷絕氣源之前,或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前,不能滅火,應(yīng)先斷絕氣源。
(四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)
1、煙感報(bào)警器:餐廳的走廊,廳房?jī)?nèi),辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí),便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消防中心。
2、噴淋:酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭,如果室內(nèi)起火,淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂,水就會(huì)噴射出來,每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭,否則發(fā)生嚴(yán)重后果,同時(shí),在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備。
酒店均有消防栓裝置,如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外,也可根據(jù)火勢(shì)大小,使用消防栓進(jìn)行撲救。
附頁(yè)
致:xx酒店______________________:
我已收到xx酒店酒店的《員工手冊(cè)》,并已完全理解該手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容,并同意遵守《員工手冊(cè)》中的全部規(guī)定,若有違反相關(guān)規(guī)定,愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同。
簽名:
身份證號(hào)碼:
日期:x年x月x日
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫七
按照分工,20xx年我協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)分管機(jī)關(guān)、人事和登記注冊(cè)監(jiān)管、信息中心工作。一年來,我在市局黨組集體領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,認(rèn)真履職盡責(zé),勤勉踏實(shí)工作,較好地完成了市局黨組交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將個(gè)人履責(zé)有關(guān)情況報(bào)告如下。
始終把學(xué)習(xí)作為錘煉黨性、提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干的重要途徑,切實(shí)解決好學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)方法問題。深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神,不斷提高依法行政和服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力。積極參加黨組中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)活動(dòng),注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握與工作崗位相關(guān)知識(shí),把握規(guī)律,適應(yīng)形勢(shì)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的理性思考,把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的實(shí)際能力。堅(jiān)持黨的群眾路線,通過工作調(diào)研、干部談心、干部考察、領(lǐng)導(dǎo)接待日等途徑方式,訪民情、聽民意,了解系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)和監(jiān)管服務(wù)對(duì)象
的期盼與要求,及時(shí)為他們排憂解難,化解矛盾,切實(shí)為群眾辦實(shí)事。注重調(diào)查研究工作,年初制定調(diào)研計(jì)劃,擬定調(diào)研課題,帶領(lǐng)分管科室(單位)的同志,深入基層一線,了解和掌握基層真實(shí)情況,有針對(duì)性解決工作存在的實(shí)際問題,有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。
作為市局領(lǐng)導(dǎo)班子的一名老同志,在市局黨組的集體領(lǐng)導(dǎo)下,自己始終做到站位不越位,補(bǔ)位不缺位,努力當(dāng)好參謀助手,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
(一)“兩項(xiàng)改革”圓滿完成。20xx年是政府部門的改革之年,面對(duì)食品監(jiān)管職責(zé)調(diào)整和登記制度改革的雙重壓力,我不敢有絲毫懈怠,全力以赴,積極謀劃、周密安排、穩(wěn)慎操作,圓滿完成了“兩項(xiàng)改革”任務(wù)。食品監(jiān)管職責(zé)調(diào)整和人員劃轉(zhuǎn)工作按照統(tǒng)分結(jié)合、分步實(shí)施、嚴(yán)守政策、透明公開的原則,采取自愿申請(qǐng)轉(zhuǎn)一批、親屬回避轉(zhuǎn)一批、崗位“涉食”轉(zhuǎn)一批、專業(yè)對(duì)口轉(zhuǎn)一批、組織公推轉(zhuǎn)一批等“五個(gè)一批”辦法,對(duì)上爭(zhēng)取黨委政府支持,對(duì)外密切與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),對(duì)內(nèi)精心組織、深入動(dòng)員、穩(wěn)慎操作,于6月底圓滿完成了食品安全監(jiān)管職能及人員編制劃轉(zhuǎn)任務(wù)和移交工作,劃轉(zhuǎn)人員201名。在政府登記制度改革中,堅(jiān)持早動(dòng)員、早部署、早行動(dòng),通過抓引導(dǎo),思想對(duì)接;抓培訓(xùn),能力對(duì)接;抓宣傳,政策對(duì)接;抓配置,資源對(duì)接;抓服務(wù),方式對(duì)接等“五抓五對(duì)接”,注重落實(shí)好放寬公司注冊(cè)資本登記條件,實(shí)行公司注冊(cè)資本認(rèn)繳登記制、公司登記“零首付”,啟動(dòng)企業(yè)年報(bào)信用信息公示、探索簡(jiǎn)化市場(chǎng)主體住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)登記、成功啟動(dòng)網(wǎng)上登記、探索推行“三證合一”聯(lián)辦、穩(wěn)步推進(jìn)“先照后證”改革等七項(xiàng)改革,極大地激發(fā)了市場(chǎng)主體活動(dòng),釋放了改革紅利。1-1x月份,新登記市場(chǎng)主體45169戶,資本總額250.74億元,同比增長(zhǎng)20.32%和82.21%。自7月1日實(shí)施企業(yè)年報(bào)公示工作以來,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、廣泛宣傳動(dòng)員、強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)、完善數(shù)據(jù)質(zhì)量,有力推進(jìn)了企業(yè)年報(bào)公示工作順利開展。截至1x月30日,全市公示企業(yè)5672家,年報(bào)率24.82%。
(二)機(jī)關(guān)政務(wù)高效運(yùn)行。一是緊盯目標(biāo),宣傳工作創(chuàng)新抓。圍繞政務(wù)信息、新聞宣傳、理論調(diào)研三大重點(diǎn),緊扣保持
全國(guó)、全省政府系統(tǒng)和市直部門目標(biāo)考核“三領(lǐng)先”目標(biāo),采取分工負(fù)責(zé)、分期部署、定期通報(bào)、目標(biāo)考核、上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)等辦法,全力構(gòu)建“大宣傳”工作格局,積極服務(wù)系統(tǒng)中心大局。完成了政府總局安排部署的“政府職能轉(zhuǎn)變對(duì)基層隊(duì)伍建設(shè)的影響和對(duì)策研究”課題,得到了省局主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定;截至1x月底,組織全市系統(tǒng)共在國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)媒體上用稿75篇、27篇和 21x篇;上報(bào)的政務(wù)信息共被國(guó)家總局編發(fā)64條,被省局編發(fā)251條,被市委、市政府辦公室編發(fā)86條。前三季度,政務(wù)信息工作繼續(xù)保持全國(guó)、全省政府系統(tǒng)和市直單位的領(lǐng)先位置。二是緊貼中心,政務(wù)工作規(guī)范抓。采取逐步改進(jìn),分期實(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn),不斷完善的思路,堅(jiān)持把問題想在前面,把工作做到前頭,注意與市局各項(xiàng)中心工作的有效銜接,積極規(guī)范各項(xiàng)政務(wù)運(yùn)行,力求市局機(jī)關(guān)做到忙而不亂,忙而有序,忙而有效。圍繞“三短一簡(jiǎn)”,突出辦文規(guī)范,突出公文的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性和實(shí)效性,嚴(yán)把公文處理的政策關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)。同時(shí),嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告、印章使用、打印文印、辦公用品購(gòu)領(lǐng)等工作程序,確保了政務(wù)運(yùn)行規(guī)范有序、高效快捷。
三是緊跟大局,重點(diǎn)工作突出抓。充分履行“大后勤”綜合管理職能,突出信訪辦理、檔案清理、督辦管理、后勤料理等重點(diǎn)工作,通過細(xì)化分工、落實(shí)責(zé)任、注重平時(shí)、確保成效,有力推動(dòng)了機(jī)關(guān)管理整體協(xié)調(diào)發(fā)展。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制、節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班制,明確并落實(shí)各值班崗位責(zé)任,無政務(wù)值守不在崗情況;建立和完善信訪工作機(jī)制,扎實(shí)開展盾糾紛排查活動(dòng),認(rèn)真辦理省局批轉(zhuǎn)信訪件9件,無超時(shí)情況發(fā)生,未出現(xiàn)群眾因政府職能工作不到位或系統(tǒng)內(nèi)人員越級(jí)上訪情況發(fā)生;嚴(yán)格食堂飯菜質(zhì)量、安全衛(wèi)生管理和公務(wù)用車安全管理和科學(xué)調(diào)度,積極推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè),不斷提升后勤管理水平。
(三)人事管理規(guī)范有序。通過抓班子帶隊(duì)伍,抓改革促發(fā)展,抓管理重規(guī)范,抓基層打基礎(chǔ),為全市系統(tǒng)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。一是以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體,進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。積極開展“好班子、好干部”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),制定了爭(zhēng)創(chuàng)好班子、爭(zhēng)做好干部活動(dòng)實(shí)施方案和基層政府所“好所長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)方案,全市系統(tǒng)共推薦候選人20名,在孝感晚報(bào)上對(duì)候選人先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳,并通過網(wǎng)絡(luò)投票、評(píng)選委員會(huì)評(píng)選,產(chǎn)
關(guān)于企業(yè)員工入黨申請(qǐng)書范文如何寫八
甲方(用人單位)名稱:___________________
法定代表人:_____________________________
乙方(受聘人員)姓名:___________________
根據(jù)國(guó)家法律和有關(guān)政策,經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商,自愿簽訂聘用書:
一、聘用合同期限。
本合同為有一年期限的聘用合同。聘用期從______年____月____日至_ ___年_____月_____日止。
二、工作性質(zhì)和考核指標(biāo)
乙方同意按甲方工作需要,在________部門工作,完成該崗位承擔(dān)的本職工作任務(wù)。
三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 1、 甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、衛(wèi)生健康的規(guī)定,為乙方提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施,保障乙方的安全與健康;
2、 甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定工時(shí)制度,因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要加班的,甲方應(yīng)當(dāng)依法安排乙方補(bǔ)休或支付加班工資;
四、勞動(dòng)報(bào)酬
乙方在聘用期間的基本工資為月________________元,獎(jiǎng)金見甲方的獎(jiǎng)金發(fā)放制度。
五、甲方的權(quán)利和義務(wù)
(一) 甲方的權(quán)利
1.依照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和甲方的規(guī)章制度對(duì)乙方行使管理權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。
2.聘用期間因工作需要,甲方有權(quán)調(diào)整乙方的工作崗位。
3.具有下列情形之一的,甲方可以隨時(shí)通知乙方解除聘用合同,
(1)在聘用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)乙方不符合聘用條件的;
(2)乙方嚴(yán)重違反甲方工作責(zé)任制或甲方規(guī)章制度的;
(3)不勝任現(xiàn)職工作,又不接受其它安排的。
(二) 甲方的義務(wù)
1.遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政策,尊重職工的主人翁地位,創(chuàng)造有利于職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)環(huán)境。
2.負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)、遵紀(jì)守法和規(guī)章制度的教育與培訓(xùn)。
3.乙方具有下列情形之一,甲方不得解除聘用合同:
(1)乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動(dòng)能力的;
(2)患病或者負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
(3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
六、乙方的權(quán)利和義務(wù)
(一) 乙方的權(quán)利
1.有權(quán)享受本企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)、福利待遇。
(二) 乙方的義務(wù)
1.必須按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)或工作指標(biāo),并接受甲方的考核。
2.自覺保護(hù)甲方的形象和利益,不得實(shí)施有損甲方形象和利益的言行。
3.必須以甲方工作人員名義開展業(yè)務(wù),并服從甲方統(tǒng)一管理。
本合同一經(jīng)簽訂,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,
甲方(蓋章):________________
代表:________________________
________年________月________日
乙方(簽名):________________
________年________月________日