每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇一

隨著社會的發展和經濟的不斷進步，培訓工作日益受到重視。作為培訓工作的參與者和組織者，我深刻認識到培訓工作的重要性和必要性。在過去的一段時間里，我參與了一次關于自我管理的培訓，從中收獲了很多經驗和啟示。在以下的篇章中，我將詳細介紹這次培訓的內容和我的心得體會。

首先，這次培訓著重強調了自我管理的重要性。在競爭激烈和多變的現代社會中，自我管理能力直接關系到一個人能否在工作和生活中取得成功。我們被要求進行自我反思，確定自己的優勢和劣勢，并制定相應的計劃來提高自己的能力。通過這次培訓，我真正認識到自我管理對于個人發展的重要性，并意識到了自我管理在工作中的應用價值。

其次，培訓強調了溝通和團隊合作的重要性。在今天的職場中，溝通和團隊合作能力已經成為了必備的條件。在培訓中，我們通過小組活動和討論來培養這方面的能力。通過與不同背景和經驗的人合作，我逐漸發現了自己的不足之處，并學會了與他人進行良好的溝通和協作。這對于我來說是一次很好的鍛煉和學習機會。

再次，通過這次培訓，我學到了目標設定和行動計劃的重要性。在培訓中，我們被要求設定具體明確的目標，并制定詳細的計劃來實現這些目標。這個過程不僅讓我更加清晰地認識到自己想要實現的目標，同時也學會了如何分解目標并逐步實現。通過這次培訓，我意識到目標設定和行動計劃對于實現個人和組織的成功至關重要。

最后，這次培訓還給我提供了一個學習與交流的平臺。我們在培訓中結識了很多志同道合的人，他們來自不同的行業和背景。在培訓的過程中，我們互相學習和交流，分享經驗和思考。這個過程不僅加強了我們的專業知識和技能，同時也拓寬了我們的視野。通過這種交流和學習的機會，我意識到了持續學習和不斷積累的重要性。

總的來說，這次培訓是一次非常有意義和收獲的經歷。通過參與培訓，我對自我管理、溝通和團隊合作、目標設定和行動計劃有了更深入的理解。同時，通過交流和學習的機會，我也拓寬了自己的視野，學到了很多新的東西。我相信這次培訓對于我個人和工作的發展都有著積極的影響。我將努力將學到的知識和經驗應用到日常工作中，不斷提升自己的專業素養和能力。希望未來能有更多這樣的培訓機會，為自己的成長和發展助力。

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇二

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇三

近年來，公司為了不斷提高組織運營效率和推進項目發展，加緊實施一系列內部作業改革措施，本場關于公司工作總結和心得體會的主題也因此成為了一項必須內容。借助這個重要機會，我決定分享我在公司工作中所獲得的經驗，不僅是為了與同事們相互學習，更是為了激勵自己不斷進步，努力成為一名合格的員工。

段一：奉獻精神的培養

在這家公司工作已經一年多，我首先肯定的是公司深受顧客青睞的服務質量，這得益于公司對員工的引導和培訓。首先，公司注重塑造員工的奉獻精神，讓員工時時刻刻保持記憶、沒有對客戶的疏忽和懈怠。我也受益于此，學會了盡力為顧客提供便捷、周到的服務，贏得了良好口碑和忠實顧客。因此，我相信只要同事們一起努力加強對奉獻精神的學習，公司的服務品質只會得到更大的提高。

段二：工作責任心的培養

工作責任心的提升，是成為一名合格員工必須經歷的過程，這對我們公司而言尤其重要。為了讓我們更好地培養工作責任心，公司為內部員工制度提供了完善的培訓和學習機制。例如，工作交接的記錄和審批、責任人的確定以及各項任務的落實方式等。通過這些流程的完備規定，員工們能夠感受到手頭工作的重要性，自然而然的提升了工作責任心。我認為，隨著公司在市場的不斷壯大，持續加強工作責任心的培養就能讓公司成為一個成功的組織。

段三：團隊合作的重要性

我們公司注重員工之間的合作與共贏，尤其是維護整個團隊的和諧穩定，這是一個長期不斷建立的過程，充分的體現了“和氣生財”的精神。不僅如此，我們公司在每周的例會上總結錯誤和成功，發展企業和員工，讓員工暢所欲言地表達個人的看法。這種理念讓團隊知道自己每個人的價值以及如何更好地利用團隊的力量互相支持。因此，只有不斷加強團隊間的合作配合，才能幫助公司快速成長，讓企業的經濟效益得到明顯提升。

段四：綜合素質的提升

在這家公司工作，我學到的不僅是專業技能，更多的是綜合素質的提升。公司不斷探索更多的培訓方式來培養員工的各方面素質，包括員工修行的精神層面。這樣的教育讓我們更有自覺性和內生動力，不僅僅是積累專業技能，更為企業的未來創造一個持續發展的環境。因此，無論職業和未來的發展方向，都應該不斷加強自身的素質修行。

段五：反思與成長

雖然這家公司的工作氛圍和培訓機制都十分完善，但每個人都需要有自我反思的意識，來及時發現自身的問題并加以改進。我的收益也是從反思中得到的，每個人都有自己的不足，而這些不足也可以是我們成長的瓶頸。因此，只有不斷地反思自己和總結經驗，才能夠找到正確的方向，將自己打造成一個真正富有創造力、具有領導才能和創新意識的優秀員工。

總結：

回顧這一年多的工作，作為一名員工所充滿的成就感就像是一條長長的河流，在不斷滋潤著自己各方面的能力。我深信，在這個薈萃人才的市場中，如果每個員工都能夠刻苦鉆研、不斷學習，那么終將會結出更豐碩的果實。讓我們共同珍惜這樣的寶貴資源，共同努力成長。

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇四

根據公司安排，結合我礦的實際，為了保證10201回采工作面拆除工作的順利進行，現將我礦10201工作面拆除工程進行招標。

現將競標隊伍及議標情況匯報如下：

1、江蘇省礦業工程集團有限公司（一級資質）

2、山東立業機械裝備有限公司（一級資質）

3、江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊（一級資質）

4、浙江天成建設工程有限公司（二級資質）

經過領導小組研究決定于20xx年5月27日下午3點在礦三樓會議室進行議標。首先由主持人宣讀招標會會場紀律，其次介紹出席會議人員。

限公司、江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊、山東立業機械裝備有限公司（有先后順序）。主持人進行唱標時，按上交投標書的順序進行倒唱，山東立業機械裝備有限公司報價為1191863元；江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊報價為1182398元；浙江天城建設工程有限公司報價為698000元；江蘇省礦業工程集團有限公司報價為1576200元。本次招標不設標底，經與經營部協商，攔標價為120萬元，超過120萬作為廢標處理，故江蘇省礦業工程集團有限公司投標書作廢標處理，由其他三家進入第二輪競標，在報價前有20分鐘的準備時間。

16:20準備時間到后，由三家代表進行抽簽，決定報價順序：1號簽是山東立業機械裝備有限公司；2號簽是江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊；3號簽是浙江天城建設工程有限公司。為了盡量避免惡意競爭，三家的報價以紙質版、簽字的形式，按抽簽順序上報。山東立業機械裝備有限公司最終報價1090000元；江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊最終報價1138888元；浙江天城建設工程有限公司最終報價898900元（因第一次報價沒考慮二次拆除，故報價較第一次有所提升）。

1、投標報價（滿分60分）：

本次招標不設標底。

評標基準分的確定

評標基準價=各投標單位有效報價的算術平均值

具體評分標準：投標報價等于評標基準價的得40分，每低于評標基準價1%加1分；每高于評標基準價1%扣2分，扣完為止（小數點后取2位）。

2、技術措施（18分）

3、人員及機構配備（15分）

礦業工程集團有限公司機電安裝隊得分為34.8分，浙江天城建設工程有限公司得分為26.4分。綜合商務組和技術組打分，山東立業機械裝備有限公司總得分為55.31分；江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊總得分為56.33分；浙江天城建設工程有限公司總得分為80.18分。 根據打分情況：第一名浙江天城建設工程有限公司；第二名江蘇省礦業工程集團有限公司機電安裝隊；第三名山東立業機械裝備有限公司；第四名為江蘇省礦業工程集團有限公司。最后經礦辦公會議研究決定四家競標單位上報兩家：分別為浙江天城建設工程有限公司和江蘇礦業工程集團有限公司機電安裝隊。兩個施工單位再經公司與礦方共同勘探現場、考察隊伍后，再確定最終中標隊伍。

以上匯報妥否，請領導審批。

新生煤業有限公司 20xx年5月28日 技術組：

商務組：

總經理：

董事長：

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇五

PIE（Plan、Implement、Evaluate）工作總結是一種對自己工作的回顧和反思的方法，通過總結工作經驗和教訓，我們可以更好地總結經驗，便于今后工作的改進和提高。在工作中，我們經常遇到各種困難和挑戰，而通過PIE工作總結，我們可以更好地理清思路，進而提高工作效率和工作質量。下面，我將對PIE工作總結給予我的心得體會進行詳細闡述。

二、計劃階段

在PIE工作總結中的計劃階段，我們需要對工作進行規劃和布局。在實際工作中，我發現一個良好的計劃可以事半功倍。首先，我會仔細分析項目的背景和目標，然后制定明確的計劃，包括工作目標、計劃時間和工作方式等。此外，在制定計劃時，我還會參考過去的經驗教訓和同事的建議，以確保計劃的可行性和有效性?？傊己玫挠媱澥浅晒Φ钠瘘c，可以幫助我們更好地應對工作中的各種挑戰。

三、實施階段

實施階段是PIE工作總結中最為重要的一環。在實施階段，我們需要按照計劃有序地開展工作，并及時處理遇到的問題。在實際工作中，我發現靈活性和創新性是實施階段的關鍵要素。我們應該根據實際情況調整工作計劃，并靈活應對各種挑戰。此外，在工作過程中，我們要有創新思維，不斷嘗試新的方法和策略，以提高工作效率和質量。實施階段需要團隊合作和溝通協作，只有團隊的努力和配合，才能順利完成工作。

四、評估階段

評估階段是PIE工作總結中的重要環節，通過對工作的評估，我們可以了解工作的優缺點，查找問題的原因，并提出相應的改進措施。在評估階段，我通常會結合工作目標和實際結果，進行綜合分析。我會對工作中的優點和不足進行詳細的總結，找出問題的根源，并提出具體的改進措施。此外，我還會向同事請教，聽取他們的意見和建議，以獲得更全面和準確的評估結果。評估階段的重要性不容忽視，它是改進和提高工作的關鍵。

五、心得體會

通過PIE工作總結，我深刻領悟到一個成功的工作總結需要具備以下幾個方面的要素。首先，我們要堅持自我反思和批判的精神，不斷總結經驗教訓，并改進工作方法。其次，我們要注重團隊合作和溝通協作，只有團隊的共同努力，才能取得好的工作成果。再次，我們要保持對工作的熱情和積極性，只有對工作充滿激情，才能不斷提高自己的工作質量。最后，我還要強調要保持學習的心態，不斷學習和探索新的知識和技能，以適應不斷變化的工作環境。

綜上所述，PIE工作總結對于個人工作的提高和改進具有重要意義。在工作中，我們應該重視PIE工作總結，并根據實際情況不斷完善和改進它。只有不斷總結經驗和教訓，并不斷改進工作方法，才能在激烈的競爭中脫穎而出，取得更好的工作成果。讓我們以PIE工作總結為指導，努力提高自己的工作水平，追求卓越！

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇六

期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。

在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。

剛進入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務，保質保量的完成主席團交給我們的活動。

對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。

晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準時的出現在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領導者，承擔的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。

我們部門工作范圍之廣，難度系數還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規工作的時候，王部長都會總結半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領導只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。

其實一些籃球賽，維持會場紀律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。

努力了半年，和他們共事了半年，現在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續努力的。

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇七

第一段：引言（100字）

PIE工作即項目評估與檢查工作，是一項重要的組織管理工作。通過對項目的全面評估和檢查，能夠及時發現問題和隱患，并通過改進和優化，提高項目的效率和質量。在完成一段時間的PIE工作后，我總結了一些心得體會，希望能夠與大家分享。

第二段：重視前期準備（200字）

在進行PIE工作之前，充分的前期準備至關重要。首先，需要詳細了解項目的背景和目標，掌握項目的各項信息和進展情況。其次，要制定詳細的工作計劃和流程，確定評估的范圍和重點。最后，組織專業人員進行培訓和指導，提高他們的評估能力和水平。通過充分的前期準備，可以確保PIE工作的順利進行和有效實施。

第三段：注重數據分析（300字）

PIE工作的核心就是數據的收集和分析。通過收集項目的各類數據，對項目進行全面的評估和檢查。數據的分析是確保評估結果準確可靠的關鍵，要掌握數據分析的方法和技巧。在數據分析過程中，要注重透徹的思考和深入的挖掘，找出數據背后的問題和原因。通過準確的數據分析，可以為項目的改進和優化提供有力的依據。

第四段：溝通和反饋的重要性（300字）

PIE工作是一個涉及眾多方面的工作，需要與項目各方進行充分的溝通和交流。在評估過程中，要與項目負責人、相關部門以及項目團隊保持密切的聯系，了解他們的需求和問題。另外，及時向項目各方反饋評估結果和意見建議，幫助他們了解項目的現狀和問題，并提出相應的改進方案。有效的溝通和反饋，可以增強各方對PIE工作的認識和理解，為項目的進一步發展提供支持和指導。

第五段：改進和總結的持續性（300字）

PIE工作不是一次性的，而是一個持續的過程。在進行PIE工作的同時，要及時總結和歸納經驗教訓，總結評估的成功經驗和不足之處。通過不斷的改進和優化，提高PIE工作的質量和效率。另外，要定期組織PIE工作的專題交流和經驗分享，借鑒他人的經驗和做法，不斷提升PIE工作的水平和能力。只有保持改進和總結的持續性，才能夠更好地推動項目的發展和進步。

結尾：（100字）

PIE工作是組織管理中的一項重要工作，通過全面評估和檢查項目，可以及時發現問題和隱患，保障項目的順利實施。通過重視前期準備、注重數據分析、加強溝通和反饋，以及持續改進和總結，可以提高PIE工作的質量和效果。希望通過這篇文章的分享，能夠為大家在PIE工作中提供一些參考和啟示。

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇八

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

時光如梭，不知不覺中來到物業公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到公司這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇九

裝修是一個既考驗心理素質又要求實際操作能力的工作，我在這個領域里已經度過了兩年，期間我收獲了很多啟迪和感悟，今天我想分享一些我的裝修工作總結和心得體會。

二、每一個裝修項目都是一個新的挑戰

在我的工作中，每一個裝修項目都是一個新的挑戰，因為每一個客戶的需求都是不同的，而我必須從開始的空白中去構思和設計，最終創造出一個令客戶滿意的成品。然而，過程中的困難卻并不僅限于理論層面，也包括現實執行層面，尤其是實際操作的過程中會出現各種各樣的問題，如材料不足，預算超支等等。因此，要做好這樣的工作，需要具備很強的應對能力和溝通能力。

三、選擇恰當的裝修材料非常重要

采用什么樣的裝修材料是一個十分重要的問題，質量優良的裝修材料，不僅使裝修效果美觀，而且還能保證房屋結構的安全性。同時，這也是關乎整個裝修工程質量成功的關鍵所在。因此，在裝修的過程中，我們必須進行材料的多方考察，以選出適合的材料來進行裝修， 并且在材料的采購過程中盡可能多地利用網絡等現代技術來尋找更有優勢的價格。

四、合理規劃時間

時間是關于整個裝修工程的成功與否的關鍵，我們的工作有時需按照時間節點進行分類工序，因此我們要非常細致的計劃工作的時間，必須制定合理的計劃，來確保各個環節能夠保質保量、有條不紊的完成。裝修項目的計劃要特別注重變化因素，對于出現的變化可以靈活地處理，以保證目標的順利實現同時也可以保證客戶的滿意度。

五、不斷學習和反思

在我的工作中，我發現自己的知識和技能永遠不會是足夠的，因此無論是在工地還是生活中，我都會經常通過網絡、文獻資料等多種渠道不斷的更新自己的知識儲備。同時，我也深知經驗的總結和反思對于工作的提高至關重要，因此我在每一個裝修項目的結束后，都會對項目進行全面的回顧、思考和總結，尋找出不足之處，在下一個工作中加以改進，并在工作中落實，這樣才能盡可能地提高我的工作水平。

六、結論

裝修是一個各方面都非常重要和復雜的工作，在我的工作中我學到了很多，隨著時間的推移和經驗的積累，我會不斷的充實自己，為客戶提供更加優質的服務?？傊?，我們還是要有強大的執行力、良好的溝通能力和豐富的知識儲備、正確的工作態度和心理素質，這才是成功的關鍵。

工作總結點 培訓工作總結的心得體會篇十

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96％，完成計劃任務的109.27％，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5％；銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87％；銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95％；單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39％；單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32％。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61％，比重占本月銷售量的23.88％，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83％，銷售比例同比下降3.65個百分點；低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1％，銷量同比下降32.37％。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27％，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33％，占銷售總量比重為37.02％?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21％，占本月銷售總量比重為6.05％。

銷售主要特點：

1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。

1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。

2、為進一步推進優秀營銷部創建工作，來安營銷部加強優秀縣級營銷部創建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續開展創建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創建開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創新工作總結時，進行成果發布，力爭使成功發布成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設的發放方面，真正的做了細致入微，派專人監督發放，大幅度的提高了傳單的效果。

６、店慶文化活動豐富多彩

本次店慶的文化活動在宣傳炒作方面發揮了巨大的作用，在國慶60周年到來之際，我店借勢造勢，以勢炒店，組織了《迎國慶大家都來唱》的文化活動，全面提升宣傳的高度。

1、營業員對于活動內容掌握不夠準確

我店開展抽獎活動的準入門檻是單票滿200元，在實施的過程中有個別營業員自己購買的商品，單票不滿200元卻到信息錄入處錄入個人信息。次情況反映個別營業員對活動信息掌握不準。

2、對于銷售預期不足

今年的十一正好是國慶60周年8天長假期，在加上八月十五佳節，外地返鄉的顧客人數相當大，我店銷售額一度攀高。營銷部對此情況估計不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問題得以解決。

3、抽獎活動如能出新會更上一層樓

每天的抽獎活動熱鬧非凡，但如10月8號開完最后一個大獎后，將全部大獎的中獎者齊聚一堂，舉辦一個小型的受獎儀式將會將整個抽獎活動推向一個更高的高潮，并加以大力度的宣傳，其大活動后的延續宣傳會更好。

至此十一活動已經告一段落，我們將吸取本此活動的經驗，落實到以后的營銷活動中。