工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇一

在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、用心;

6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4、爭取每個月1次講課的機會。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇二

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇三

我們著力在經(jīng)濟普查宣傳、摸底、正式登記、數(shù)據(jù)錄入等方面做好工作，同時充分用好經(jīng)濟普查的有關(guān)資料，把全區(qū)各類調(diào)查單位的行業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況等情況了解清楚，為黨委政府實施宏觀調(diào)控，制定和調(diào)整有關(guān)政策，加強經(jīng)濟管理提供決策依據(jù)。

進一步健全、完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送制度和應(yīng)急機制，及時做好各項統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)的發(fā)布工作，提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計產(chǎn)品。在統(tǒng)計服務(wù)過程中，切實做到“三個把握”，即：把握經(jīng)濟運行發(fā)展態(tài)勢，及時做好預(yù)警監(jiān)測;把握區(qū)域發(fā)展形態(tài)，抓好橫向城區(qū)間的比較分析;把握全區(qū)工作導(dǎo)向，密切關(guān)注重點工作完成情況。

繼續(xù)推進街道統(tǒng)計工作規(guī)范。推進各街道積極適應(yīng)企業(yè)一套表改革轉(zhuǎn)變，強化綜合能力、業(yè)務(wù)建設(shè)、力量配備，切實承接好、落實好新形勢下的各項統(tǒng)計工作任務(wù)。從制度建設(shè)、人員配備、硬件設(shè)備、規(guī)范運行等方面入手，認真總結(jié)、推廣統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)已取得的成功經(jīng)驗。6個街道統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)力爭全部達標(biāo)。繼續(xù)推進“三上”企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范。全面夯實企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)，全力促進企業(yè)明晰統(tǒng)計責(zé)任、健全統(tǒng)計制度、完善統(tǒng)計臺帳、規(guī)范統(tǒng)計流程、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、履行統(tǒng)計義務(wù)，進一步完善統(tǒng)計工作網(wǎng)絡(luò)，強化對“三上”企業(yè)的統(tǒng)計指導(dǎo)和服務(wù)，全區(qū)“三上”企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)年內(nèi)力爭達標(biāo)。

通過“三個強化”來進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，即：強化目標(biāo)考核，加大對街道統(tǒng)計工作的考核力度;強化數(shù)據(jù)審核和評估，加大各指標(biāo)間數(shù)據(jù)的匹配;強化“四大工程”建設(shè)，加快統(tǒng)計信息化建設(shè)步伐。

繼續(xù)深化和完善行政執(zhí)法責(zé)任制，建立健全依法行政有關(guān)制度，積極構(gòu)建行政權(quán)力陽光運行機制，不斷規(guī)范自身依法行政行為，依法開展統(tǒng)計監(jiān)審，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。認真開展統(tǒng)計“七五”普法宣傳教育。加強部門統(tǒng)計調(diào)查管理，建立部門統(tǒng)計調(diào)查項目審核備案制度。加強統(tǒng)計執(zhí)法隊伍建設(shè)，嚴(yán)格對統(tǒng)計執(zhí)法人員的資格管理，不斷提高統(tǒng)計執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇四

認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。

以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會更加努力、認真負責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇五

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的'態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。

以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇六

1、進一步處理好“四大工程”各環(huán)節(jié)的關(guān)系。要堅持夯實基本單位名錄庫建設(shè)這個基礎(chǔ)不動搖，堅決按照“先進庫，后出數(shù)”的原則，切實夯實庫建設(shè)。堅持鞏固提高“一套表”改革核心地位、嚴(yán)格執(zhí)行“四條紅線”不動搖。堅持推進信息化建設(shè)不動搖，要做好硬件的配置，增加安全設(shè)備，確保系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全。

2、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)和工作質(zhì)量。要加大對統(tǒng)計人員的培養(yǎng)力度，努力提高基層、企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)，掌握“四大工程”的核心技術(shù)，建立一支思想過硬，技術(shù)精湛的現(xiàn)代統(tǒng)計隊伍，提高統(tǒng)計工作質(zhì)量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3、總結(jié)“四大工程”實施的經(jīng)驗。要總結(jié)基本單位名錄庫建設(shè)，一套表數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析以及軟件平臺的可操作性、網(wǎng)絡(luò)的安全等方面的一些好的做法和成功經(jīng)驗;總結(jié)實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并提高整改意見和建議，為我縣實施四大工程積累經(jīng)驗。

1、抓好第一產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測。要加強農(nóng)業(yè)統(tǒng)計工作，切實做好糧食、果業(yè)、蔬菜、畜禽等監(jiān)督預(yù)警工作，認真分析研究全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)勢地位，充分挖掘第一產(chǎn)業(yè)的增長潛力，提高一產(chǎn)在全縣經(jīng)濟總量中的比重和對總體經(jīng)濟的貢獻率。

2、抓好服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計監(jiān)測。認真研究服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題和矛盾，結(jié)合實際，建立、完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計方案;指導(dǎo)主管部門做好批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)支持、培育工作，切實提高批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的比重;進一步擴大服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計范圍，強化對統(tǒng)計質(zhì)量薄弱服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)，加強批零住餐業(yè)統(tǒng)計的監(jiān)管，力爭使服務(wù)業(yè)增速高于全市平均水平。

3、抓好工業(yè)、能源和固定資產(chǎn)投資的監(jiān)測。繼續(xù)加大工業(yè)和能耗統(tǒng)計的監(jiān)測和預(yù)警，對重點工業(yè)企業(yè)做好月月有分析、有預(yù)警。加強對固定投資監(jiān)測和分析，提高投資管理水平，引導(dǎo)全縣投資穩(wěn)步推進，為各級政府決策提高詳實的依據(jù)。

三、全力提升“三上”企業(yè)培育入庫水平

1、加強與“三上”企業(yè)主管部門的聯(lián)系與溝通。指導(dǎo)“三下”企業(yè)的培育工作，在入庫環(huán)節(jié)上進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促按時進行入庫。

2、充分發(fā)揮統(tǒng)計部門的作用。協(xié)調(diào)解決企業(yè)入庫工作中存在的矛盾和問題。

3、加大對企業(yè)的宣傳力度。使企業(yè)更多地了解省、市對入庫的優(yōu)惠政策，提高企業(yè)入庫的積極性，促使我縣“三上”企業(yè)入庫數(shù)量和質(zhì)量上有個明顯突破。

1、認真組織好第三次全國經(jīng)濟普查。認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于開展第三次全國經(jīng)濟普查的通知》，成立普查領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及其工作機構(gòu)，落實普查經(jīng)費和隊伍，強化普查宣傳。認真組織好各項試點，選聘好普查指導(dǎo)員和普查員，做好普查培訓(xùn)工作，扎實開展普查區(qū)劃分與繪圖，為普查的正式實施奠定堅實基礎(chǔ)。

2、推進城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化。認真貫徹落實省市精神，扎實開展城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化改革工作，要做好數(shù)據(jù)的審核和評估工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的銜接和匹配。

3、提高常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查水平。按照國家統(tǒng)計報表制度的規(guī)定，完成各專業(yè)的統(tǒng)計定期和年報工作。同時還要根據(jù)省市局的調(diào)查要求，精心組織好各項專項調(diào)查活動，切實提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

4、進一步強化統(tǒng)計分析。要突出進度形勢分析的監(jiān)測預(yù)警功能，進一步提高統(tǒng)計分析產(chǎn)品的時效性、敏銳性和前瞻性。

5、做好部門統(tǒng)計工作。認真實施統(tǒng)計聯(lián)系會議制度，加強與部門的溝通，加大對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范部門數(shù)據(jù)發(fā)布，加大信息共享力度，繼續(xù)推進部門統(tǒng)計調(diào)查信息交流平臺建設(shè)，限度發(fā)揮統(tǒng)計信息作用。

五、扎實推進統(tǒng)計制度建設(shè)

1、繼續(xù)推進統(tǒng)計聯(lián)席會議制度。認真執(zhí)行縣政府制定的統(tǒng)計聯(lián)席會議制度，做好季度、半年及全年聯(lián)系會議的準(zhǔn)備工作。要做好部門之間統(tǒng)計聯(lián)席會議明確部門統(tǒng)計聯(lián)系會議分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，解決部門統(tǒng)計工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。

2、建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計形勢分析會議制度。加快建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計主管部門的溝通協(xié)商機制，加大對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度。

3、建立“三上”培育入庫聯(lián)合辦公制度。指導(dǎo)主管部門做好201x年有望入庫的三上企業(yè)的摸底和篩選，加強企業(yè)的培育，力爭使入庫個數(shù)能有較大幅度的增加。

六、統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)

1、健全統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)。要加強統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員的同時，建議村委會或村民小組至少明確一名統(tǒng)計人員，做好縣、鄉(xiāng)(街道辦)、村四級統(tǒng)計人員的網(wǎng)絡(luò)化。

2、進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作規(guī)范化建設(shè)。要認真執(zhí)行《陜西省縣級統(tǒng)計機構(gòu)工作規(guī)范(試行)》，從統(tǒng)計管理、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計服務(wù)、統(tǒng)計法制和統(tǒng)計保障五個方面，全面加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級統(tǒng)計部門規(guī)范化建設(shè)。

七、強化統(tǒng)計執(zhí)法力度

1、樹立統(tǒng)計法制意識。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念作為統(tǒng)計部門長期的基本方針貫穿于統(tǒng)計法制工作的全過程，落實在實際工作中。

2、廣泛宣傳《統(tǒng)計法》。充分利用全國普法日、統(tǒng)計開放日及各種新聞媒體，各種機會深入宣傳統(tǒng)計法，為統(tǒng)計工作營造良好的工作氛圍。同時，要繼續(xù)加大統(tǒng)計普法培訓(xùn)，努力完成“六五”普法任務(wù)。

3、進一步規(guī)范統(tǒng)計執(zhí)法行為。深入企業(yè)、部門、基層檢查統(tǒng)計工作，幫助解決統(tǒng)計工作中出現(xiàn)的問題。建立聯(lián)合執(zhí)法機制，強化執(zhí)法力量，規(guī)范各方統(tǒng)計執(zhí)法行為。

4、查處違法案件。要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計法》，集中力量查處一批違法案件，警示一些部門、企業(yè)的違法行為，促進統(tǒng)計工作有序健康開展。

八、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

1、繼續(xù)開展廉政教育，增強黨員干部廉政、勤政意識。充分利用政治學(xué)習(xí)和黨員活動日，加強對干部職工的黨風(fēng)廉政教育和思想教育。認真貫徹我縣“八條規(guī)定”和縣紀(jì)委“述職述廉述效”、“問責(zé)問廉問政”制度。確保以制度促進統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展。

2、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。強化理論武裝，掀起學(xué)習(xí)“xx大”精神新高潮，提高貫徹執(zhí)行縣委各項方針政策和重大工作部署的自覺性。

3、加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)。著力深化統(tǒng)計文化建設(shè)，培育干事創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計隊伍，提高全縣統(tǒng)計人員的整體素質(zhì)。開展機關(guān)效能建設(shè)，突出抓好實績效能考核工作。按照市縣的統(tǒng)籌安排，結(jié)合自身實際情況，安排做好幫扶工作。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇七

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。按照“全國統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作、地方分級負責(zé)、各方共同參與”的原則，成立市、鄉(xiāng)、村普查機構(gòu)，明確各級普查機構(gòu)、市直責(zé)任部門職責(zé)。

2.落實普查經(jīng)費，強化物資保障。認真編制普查經(jīng)費預(yù)算，確保經(jīng)費列入市鄉(xiāng)財政預(yù)算，并根據(jù)普查進度要求，按時足額撥付到位。

3.搞好宣傳動員，爭取支持配合。廣泛深入宣傳動員，在全市形成黨委政府重視、部門齊抓共管、社會共同參與的良好普查工作局面。

4.精心選調(diào)“兩員”，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按普查規(guī)定要求，精心選調(diào)高素質(zhì)的普查人員，嚴(yán)格按要求做好“兩員”培訓(xùn)，確保普查人員持證上崗。

5.制定普查方案，提高普查質(zhì)量。找準(zhǔn)普查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和著力點，科學(xué)制定普查方案和普查各階段數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，確保普查登記工作質(zhì)量。

6、高質(zhì)量完成年定報工作任務(wù)。認真貫徹實施20xx年統(tǒng)計年報和年定期統(tǒng)計報表制度，全面做好國民經(jīng)濟核算、工業(yè)、能源、農(nóng)業(yè)、投資、商貿(mào)、文化、勞動工資、服務(wù)業(yè)、物價、一體化住戶調(diào)查等各項常規(guī)統(tǒng)計工作，高質(zhì)量完成省、市統(tǒng)計局和市委、市政府布置的各項統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀真實地反映我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平。

7、切實做好投入產(chǎn)出調(diào)查。按照省、市統(tǒng)計局的部署要求，做好我市被抽中企業(yè)投入產(chǎn)出調(diào)查工作。

8.不斷推進“四大工程”建設(shè)。夯實基本單位名錄庫，加強審核管理，提高新增“三上”企業(yè)申報通過率。加強統(tǒng)計信息化建設(shè)，強化市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全管理，確保聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)正常運行。

9.加強國民經(jīng)濟核算工作。根據(jù)全省gdp統(tǒng)一核算方案要求，建立健全內(nèi)部銜接審核評估機制，進一步加強對gdp構(gòu)成數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理和評估，努力做好數(shù)據(jù)的匹配分析和銜接。

10.積極主動做好統(tǒng)計改革。認真研究，順應(yīng)改革，確保住戶一體化調(diào)查、資源產(chǎn)出率統(tǒng)計調(diào)查試點、新增月度勞動力調(diào)查樣本調(diào)查等改革工作順利推進。

11.切實完善數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系。加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系建設(shè)，建立市級主要統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)反映證據(jù)鏈，做到數(shù)出有據(jù)、真實客觀。爭取市政府出臺關(guān)于進一步加強統(tǒng)計工作的意見，建立“三上”企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核辦法，設(shè)立“三上企業(yè)”數(shù)據(jù)質(zhì)量獎，對數(shù)據(jù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)的“三上”企業(yè)統(tǒng)計人員給予獎勵。嚴(yán)格落實統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)禁虛報瞞報錯報，一旦發(fā)現(xiàn)問題要立即限期整改，對違反統(tǒng)計法律法規(guī)的單位和個人要依法處理并予以通報。

12.深入開展專題分析研究。圍繞市委、市政府的重大決策和中心工作，特別是沖刺全國百強縣市態(tài)勢分析，做好對宏觀經(jīng)濟運行狀況的監(jiān)測分析。全面了解和掌握省內(nèi)外經(jīng)濟社會發(fā)展動向，及時發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的.新情況、新問題，切實做到早預(yù)警、早報告，撰寫有價值的統(tǒng)計分析文章，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

13.推進統(tǒng)計評價考核工作。認真做好對全國百強縣市，全省縣域經(jīng)濟、三農(nóng)、科技創(chuàng)新、百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級經(jīng)濟綜合實力等各項考評工作，充分履行部門職能，真實反映經(jīng)濟運行情況。

14.組織做好統(tǒng)計資料編輯整理工作。認真研究、整理、運用統(tǒng)計資料，創(chuàng)新統(tǒng)計產(chǎn)品，解讀統(tǒng)計數(shù)據(jù)，擴大統(tǒng)計服務(wù)范圍，積極做好統(tǒng)計咨詢服務(wù);及時發(fā)布《統(tǒng)計公報》，編輯出版《統(tǒng)計月報》、《統(tǒng)計資料(20xx)》、《統(tǒng)計月報.百強專輯》等統(tǒng)計信息資料，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計辦公室開發(fā)好統(tǒng)計產(chǎn)品。

15.踐諾局市共建。市統(tǒng)計局主動踐諾市人民政府與市統(tǒng)計局合作共建協(xié)議內(nèi)容，認真落實好合作共建協(xié)議要求：開展縣級統(tǒng)計調(diào)查試點、統(tǒng)計改革創(chuàng)新、統(tǒng)計能力建設(shè)、優(yōu)勢資源共享，做好兩級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系、發(fā)展動態(tài)監(jiān)測預(yù)警、干部掛職培養(yǎng)交流等工作機制的良性運行。

16.深化統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)。進一步鞏固全市整體推進統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)成果，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門和企業(yè)建立健全統(tǒng)計原始記錄和統(tǒng)計臺帳，制定和完善統(tǒng)計資料收集、整理、匯總、審核、報送、歸檔等制度。全面啟動村級統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)工作。全力做好國家統(tǒng)計局《縣級統(tǒng)計機構(gòu)工作規(guī)范(試行)》達標(biāo)驗收的各項準(zhǔn)備工作。

17.加強部門統(tǒng)計工作。建立健全部門統(tǒng)計工作作體系，進一步堅持和完善部門統(tǒng)計聯(lián)席會議制度，杜絕“一門多數(shù)”或“數(shù)出多門”。加強部門統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，形成統(tǒng)計合力。

18.著力推進統(tǒng)計法制建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計法》和《統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，結(jié)合法制宣傳日、統(tǒng)計開放日和統(tǒng)計法律法規(guī)頒布日等特殊時點，采取多種形式開展統(tǒng)計普法宣傳。

19.扎實做好調(diào)查隊改革工作。科學(xué)制定改革方案，穩(wěn)步推進調(diào)查隊改革，確保調(diào)查隊整合組建工作順利完成。

20.切實改進工作作風(fēng)。深入貫徹落實中央八項規(guī)定、省委六條意見及市委、市紀(jì)委各項文件規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《市統(tǒng)計局機關(guān)干部作風(fēng)行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”》，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

21.加強統(tǒng)計干部隊伍建設(shè)。進一步加強統(tǒng)計機構(gòu)和隊伍建設(shè)，調(diào)整充實統(tǒng)計力量。市統(tǒng)計局定期對統(tǒng)計人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好統(tǒng)計繼續(xù)教育、從業(yè)資格考試和職稱考試工作，全面提高統(tǒng)計人員素質(zhì)。

22.進一步加強統(tǒng)計文化建設(shè)。以“學(xué)創(chuàng)”主題實踐活動和“提升統(tǒng)計服務(wù)，助推決戰(zhàn)百強”等為主題，大力倡導(dǎo)“與時俱進、求實創(chuàng)新、追求卓越、樂見其成”統(tǒng)計核心價值觀，牢固樹立“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、改革創(chuàng)新、開放包容”的統(tǒng)計文化理念，提高統(tǒng)計執(zhí)行力;以“文明系統(tǒng)(單位)”創(chuàng)建活動為載體，大力推動機關(guān)黨的建設(shè)、行政效能建設(shè)、精神文明創(chuàng)建、群團組織建設(shè)。把創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位、無煙單位工作作為文明創(chuàng)建的一項重要工作內(nèi)容，建立健全管理機制，制定禁煙管理制度，推進我局機關(guān)控?zé)煿ぷ鳌?/p>

23.強化黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)。深入貫徹落實國務(wù)院第一次廉政工作會議精神，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等機關(guān)規(guī)章制度，堅持民主集中制原則，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立反腐倡廉長效機制。

24.加強機關(guān)各項建設(shè)。加強機關(guān)效能建設(shè)、綜合治理、信訪維穩(wěn)、機要保密、計劃生育、公共機構(gòu)節(jié)能、互聯(lián)共建、電子政務(wù)及政府信息公開等工作。強化目標(biāo)考核管理，做好財務(wù)管理、會務(wù)管理、保密管理、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)管理、后勤管理等工作。

25.全面實施機關(guān)績效管理。按照市委統(tǒng)一安排部署，在市績效辦指導(dǎo)下，結(jié)合本局機關(guān)實際，制定《市統(tǒng)計局年績效管理考核評價辦法(試行)》，強化執(zhí)行力度，量化崗位責(zé)任，對機關(guān)所有在職工作人員實施績效考核。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇八

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代公司的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇九

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

（二）深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。

（一）客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。

（二）進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進的營銷隊伍。

（三）通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委）、民政部門（殘聯(lián)、慈善會）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。

（四）響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

（一）部門職能

1、部門職能定位

1）市場調(diào)研；

2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；

3）活動及事件營銷策劃；

4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）負責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

2）負責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；

3）負責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；

4）負責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；

5）負責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；

6）負責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營銷組：負責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；

2）負責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

4）主導(dǎo)事件及活動策劃；

5）負責(zé)統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌？導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組

1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。

2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。

3）組織全員電話回訪、定期訪問。客服專員5咨詢組

1）咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責(zé)。

2）熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

3）深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4）負責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及

營銷組

1）負責(zé)社區(qū)營銷開發(fā)；

2）負責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗；

3）負責(zé)實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查；

4）負責(zé)項目合作開發(fā)；

5）負責(zé)體檢工作開展；

6）負責(zé)醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；服務(wù)規(guī)范

1）樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。

2）中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。

3）使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。

4）認真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。

5）自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀(jì)律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。

（三）制度建設(shè)：

1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化；

3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。

（一）定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：

1、調(diào)研內(nèi)容：

1）競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次；

2）醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次；

3）根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告。