計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

工作的計劃和具體的措施篇一

本學期我班，共有學生42人，其中男生14人，女生27人。從上學期的各方面情況來看，本班總體還是不錯的--班風積極健康向上，學生思維活躍，班干部的工作能力有很大提高，大部分學生已經逐漸養成良好的學習習慣，但是仍不排除少數一些自控力較差的學生，在班級管理上有一定的難度。這部分學生的學習自覺性比較差，學習主動性不強。作業不能按時完成，上課不能專心聽講，自控力比較弱。本學期仍應進一步培養學生良好的學習習慣，爭取引導個別學生有明顯進步，順利完成各科學習任務。大膽放手讓學生自己干力所能及的事，并做好組織引導工作，最大限度的營造一個守紀、進取、勤奮、活躍的先進班集體。

二、目標任務

1、培養學生良好的行為規范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。

2、鞏固良好班風，完善班級管理制度，增強學生的集體榮譽感，凝聚挖掘班級各方力量，提高班級整體水平。

3、加強學風建設，培養學習興趣，明確學習重要性，注重學法指導，提高學習效率，力爭期末統考各科成績再上一個新臺階。

4、與學生融洽相處，建立的新型師生關系。

三、具體措施

(一)、加強班風建設，形成一個健康積極的班集體。

1、借助"學校德育教育活動開展"之際，盡快對學生進行各種行為習慣養成教育，從思想、行為、學習、勞動、紀律、休息等各方面進行要求，加速學生班級觀念，增強學生班級凝聚力。

2、加快培養班干部，定期召開班干部會議(每星期由班長負責召開一次班干部會議;每兩個星期由班主任主持召開一次班干部會議)，聽取班干部對本班情況的匯報和建議，及時調整，確定下周行動方案。

3、迅速制定班紀班規。由學生自行確立班級發展目標，制定班級公約，作為每個學生言行的準則，師生共同遵守。

(二)、加強學風建設，營造良好的學習氛圍。

1、加強與科任老師溝通，及時了解學生的學習動態。

2、定期不定期召開學習委員和科代表會議，了解學生作業的完成情況，對拖、欠作業的學生及時進行教育。

3、利用班會課不定期的開展學法交流，促進學生共同提高。

4、在班級建立"小組互助學習"模式，開展多種學習競賽活動，形成一種你追我趕的競爭氛圍。

5、加強對學困生和后進生的幫助，由班委會和科代表牽頭，采取手拉手的形式，實行一幫一。

(三)、繼續加強法制教育，綜合整治管理。

1、加大安全、法制教育。加強宣傳教育，學習貫徹青少年保護等條例，培養學生法制意識，增強自我保護意識。

2、把禁毒教育納入班會課計劃，開展"上好一堂課、閱讀一本書、舉行一次報告、參觀一個展覽、觀看一部錄象、向父母教育一次的"六個一"活動，使學生了解毒品的危害和預防毒品的基本知識，養成健康文明的生活方式。

3、加強網絡道德教育，自覺抵制外來誘惑，培養學生的自我保護能力。

4、積極主動地加強學校周邊環境建設，教育學生做到"三不"，即：不買小攤販的物品、不吃不潔食品、不在家長陪同不上網吧。

5、進一步加強學生的心理健康教育培養學生具有健全的人格。要多渠道地了解和掌握學生的心理問題信息，及時幫助學生解決心理障礙。

6、續開展好"學雷鋒、獻愛心"活動，幫助貧困學生，升華愛心教育。

(四)、與家長保持正常、經常化的溝通，力爭家長的配合，共同管理好學生。

1、開學前三周加強紀律教育。組織學生重溫《守則》《規范》，使每一名學生能夠重新對照檢查。

2、組織一次以"自尊、自強、自立、自愛"為主題的教育活動。

3、對"雙差生"進行個別談話。

4、配合團委搞好團員正面引導工作。

5、遵照學校安排開好"家長會"。

6、紀律方面：發揮班團干部的功效，正面加強引導，繼續推行班干部輪流值周制。開好每周日的班會和每周四的安全教育。禁止"曠課"，盡量減少"遲到""早退"現象。

7、利用半學期形成良好的學習風氣。科代表、及時與科任教師取得聯系，服務于學習。辦好本學期的四期板報。

工作的計劃和具體的措施篇二

20xx年是實現規劃，建設省級示范性高職院和迎接評估工作之年。女工工作指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹學習黨的xx屆六中全會，全面落實科學發展觀，圍繞學院中心工作和建設省示范性高職院校發展目標，大力弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神。把提高女職工自身素質，維護女職特殊利益，保護女職工身心健康作為工作出發點，以奮發有為精神狀態和求真務實工作作風，努力為女職工營造積極向上的工作環境，帶領全院女職工以昂揚姿，開闊的眼界，務實的精神迎接教學評估。

一、加強女工委員的自身建設

1、認真學習"三個代表"重要思想、學習《工會法》等法律、法規。加強政治理論學習、業務學習和思想道德修養，不斷提高女工干部的工作能力和綜合素質。

2、強化服務意識，女工干部要經常深入群眾，了解群眾的心聲，充分發揮橋梁、紐帶作用，當好第一責任人，第一報告人，第一幫助人，進一步促進維權工作的法制化、規范化、切實維護女教職工的合法權益。緊緊圍繞學校發展的大局為教職工辦實事、辦好事，樹立女工干部的新形象。

3、加強調查研究，增強調研能力，提高調研水平。通過扎實的工作，及時向工會和各部門提出指導性、針對性、前瞻性的意見和建議。積極探索女工工作規律，不斷加強理論創新，以理論創新推動實踐創新。

4、積極積極探索新形勢下婦女工作的新思路、新方法，牢固樹立全心全意為女職工服務的意識，更好地發揮女工組織橋梁和紐帶作用，成為黨政、工會的得力助手。增強主人翁的責任感和使命感。積極參加女工干部培訓。

二、積極開展女職工建功立業活動，不斷提高女教職工的"三育人"水平

1、繼續開展爭創“五一巾幗標兵崗、爭創五一巾幗標兵”活動。在廣大女職工中營造“雙爭‘的濃烈氛圍，按照時代的精神的要求不斷豐富：“雙爭”活動內涵，將“雙爭”活動與職工崗位練兵，技術比武、與建設學習型班、創新型班組相結合，不斷提升教師的教研能力，發揮典型師范作用，推動巾國建功活動的深入開展。激發女職工立足崗位爭奉獻的熱情。在慶祝“三八”國際勞動婦女節開展評選活動，推選出巾幗標兵、巾幗標兵崗、先進工作者，再接再厲爭創市級“巾幗標兵、巾幗標兵。

2、組織動員廣大女職工積極參加“建功、創新促發展”為主題的勞動競賽活動。從女性的特點和優勢出發，動員和引導職工崗位創新，圍繞增強學院教學質量的提高和辦學水平的提升，深入開展職工科技創新競賽活動。積極投身教學革新、發明創造、合理化建議、勞動競賽等活動，為推動學院科學發展爭作貢獻，爭當女創新能手、女科技帶頭人，最大限度地調動和激發廣大女職工的創造激情和活力。

三、關心女教職工的生活，切實維護女教職工的合法權益

1、組織女教職工認真學習《婦女權益保障法》和《勞動合同法》等法規法律。提高她們法律意識，對于合法權益受到侵犯的女職工，要熱心指導和幫助她們依法維權。讓女教職工學法、知法、懂法，增強女教職工的自我保護意識。進一步完善和落實好《女職工權益專項保護實施細則》。

2、繼續開展“姐妹情，獻愛心”互助捐款活動，在“三八”國際婦女節來臨之際，全體職工每人捐款10元，用于幫助困難女職工、貧困女學生，幫助她們克服困難，度過難關，體現了大家庭的溫暖。

四、廣泛開展關愛女職工活動。

2、開展"四探望"、"二祝賀"活動。即：女教職工有困難、有生育、有大病、有喪事、有家庭矛盾必探望;女教職工有婚姻喜事，有重大成績必祝賀活動。

3、對懷孕女職工給予醫療照顧，對生育職工哺乳期女職工進行健康指導，上門探望，及時報銷生育費用。

4、及時發放婦女衛生用品。

五、加強校園文化建設，開展豐富多彩的文體活動，活躍女教職工的身心。

1、開展慶祝“三八”國際勞動婦女節活動。

(1)召開女職工座談會

(2)表彰先進

(3)向全院女職工發出《倡議書》

(4)舉辦女職工讀書心得征文比賽

2、搞好群眾性的健身活動，發展體育運動，增強教職工的體質。

(1)、開展1-2項適合女職工體育活動，如：操場舞、太極拳。

(2)、適當時機組建女子合唱隊。

3、組織參加工會的各類活動，如球類、體操、趣味運動會等。

工作的計劃和具體的措施篇三

嚴格執行學校的各項規章制度，樹立“健康第一”的指導思想，貫徹落實《學校體育工作條例》，推進新課程標準的實施，以體育教學質量為重點，更新觀念、提高體育課堂教學質量和管理水平，認真組織實施《學生體質健康標準》，加強校園體育文化建設，促進我校體育教學工作健康、快速地發展。

二、工作思路和工作目標

堅持“以人為本，健康第一”的課程教育理念，充分調動師生教與學的積極性，切實發揮教師的主導作用和學生的主體作用。改進教學模式，努力探討高效的體育教學課堂模式，同時加強政治素質、業務理論學習、加強師德規范與學生溝通的技巧、加強集體教研、備課活動與相互聽課、評課、議課、課后反思的交流，加強體育教研、課題、體育特長生的突破。

三、工作重點和舉措

1、強化常規教學管理，做好體育課常規教學安排。

2、認真制定各項教學計劃。

根據學年總課時數、學習的重點、難點和學生的實際水平制定合理的學年教學計劃、教學進度計劃、教學進度安排表和課時計劃，責任到人。有計劃、高標準地做好《學生體質健康標準》測試、統計、上報工作。一絲不茍地做好各種體育檔案資料的整理和管理工作，不斷充實，完善體育資料庫、資源庫、學生成績數據庫、教師個人成長資料庫。

3、加強集體備課管理制度、加大教學檢查力度。

全體教師要熟悉、掌握課程標準和教材，明確教學目的、任務。根據《課程標準》和各年級學生的實際情況與目標，每位教師按年級教學進度安排表計劃，制定執行教案，完善體育資源庫。認真檢查教學設計方案、課時計劃、課后小結，促進每位教師學習和提高。

4、加強課堂常規管理，提高教學質量。

進一步完善教師崗位制度，嚴格規范教學常規行為，各年級教師，要根據學生實際情況，認真抓好課堂常規管理與教學質量，提高學生身體素質和運動技能。

5、加強課外體育工作的開展和安全教育工作。

本學期計劃開展年級花球啦啦操比賽，全面提高學生的做操質量，既達到鍛煉身體的效果，又要為學校增添一道亮麗的風景線。加強各項活動的宣傳、制定活動方案。積極開展學校運動隊的訓練，體育教師要精心準備、嚴格要求、刻苦訓練、積極參加各項比賽活動;并激勵有體育特長和愛好體育的學生積極參加比賽，為班級、學校爭光。尤其是各種活動的安全問題要放在首要位置，由專人負責。確保各種活動都在有安全防護的情況下進行。

6、加強與班主任的聯系，注意抓好學生的思想工作。

對部分體育器材進行增添和更新，使體育場地更好地服務于體育教學和學生的體育鍛煉，做好體育場地、器材的安全檢查與上報工作，并提出改進的建議。

五、工作安排：

九月份：

1、制訂《體育教研組計劃》，《學校體育工作計劃》，組織教師對自己所任年級的體育教材疏通學習。

2、檢查體育器材設備(及時上報需要修理和添置的體育器材設備)

3、做好學生體育課安全教育計劃、根據教材及學校實際有針對性地做好每一堂課教學的組織實施計劃。

4、按照各年級《學生體質健康標準》測試項目，做好測試工作。

5、組織有關人員參加北海市學校民族體育及“校園啦啦操”教師培訓。

十月份

1、繼續抓好學校大課間操、啦啦操的訓練、檢查、評比活動。

2、按質按時完成學校《學生體質健康標準》測試、數據統計和上報工作。

3、抓好學校田徑運動隊的訓練。

十一月份

1、繼續抓好學校田徑運動隊的訓練。

2、體育課安全教育。

3、組織參加第四屆合浦縣中小學生田徑運動會。

十二月份

1、積極做好《中小學校體育工作評估自評結果報表》、《學校體育工作年度報表》和《201x年學校體育工作年度報告》的上報工作。

2、抓好體育常規教學工作，規范體育課堂教學和體育課外活動。

3、對學生進行健康知識教育。

4、組隊參加第三屆合浦縣教職工“園丁”杯籃球比賽。

5、組織參加合浦縣中小學啦啦操比賽。

一月份

1、學生期末體育成績評價工作，要求有紙質資料上交體育教研組存檔備查。

2、清理體育器材，對廢舊，報廢體育器材進行統計。

3、做好學期體育工作總結和資料的歸檔工作。

工作的計劃和具體的措施篇四

學校是未成年人高度集中的場所，學校安全工作就成了社會公共安全的重中之重。班級是學校的細胞，為了有效預防安全事故的發生，確保學校教育教學秩序穩定和師生生命財產的安全，必須大力加強班級安全教育工作，以預防為主，以排查隱患為重點，加大整改力度，為學校的教育教學工作保駕護航。

二、加強領導、明確責任

責任分工：

班主任，對班級安全工作負總責；

班長。負責班級的環境衛生工作。

衛生委員。負責班級的外包干區衛生工作。

生活委員。負責食堂用餐時的環境衛生及安全工作。

各學科科代表。結合各學科內容進行安全教育，并督促，檢查各小組教學活動中的安全，確保學生在教學活動中特別是課外活動過程中的安全。

班長。隨時檢查班級門窗、桌椅、黑板、電路及各種懸掛物的安全隱患并及時整改，必要的地方要張掛警示牌，要保證符合安全要求。

三、工作內容

1.對學生進行交通安全知識教育；

3.對學生進行個人、飲食衛生及用電、用火安全教育；

4.對學生進行課間活動以及上下學途中的安全教育；

5.其他安全法制教育。

四、方法措施

3.激勵廣大小干部增強責任感，堅持誰主管誰負責，誰在崗誰負責的原則，要用安全促和諧，用安全保障學生健康成長，用安全樹立班級的良好形象，時時講安全，事事保安全，增強安全防范意識，一旦發現安全隱患要及時設法解決，并及時報告班主任，要特別預防學生可能受到的各種意外傷害事故的發生。

4.擬訂各種安全管理制度和校內外有關安全的規定，盡量減少事故的發生。

5.每學期初與學生家長簽訂學生監護責任協議書；

6.堅持每周對班級各種設備設施排查一次，發現問題及時整改；

9.安全工作與學生的道德素質測評掛鉤，與學期末評選各類先進掛鉤；

10.認真落實好安全報告制度，一周一匯報。

工作的計劃和具體的措施篇五

除了養老保險還有一種就是。為了減輕國家承擔老年人生活費的負擔，國家親自批準14只養老目標基金運行。

這類基金分為兩種：

一種是。

一種是。

根據資料我們可以看出來，首發獲批的14只基金有一個共同點，那就是。

工作的計劃和具體的措施篇六

依據學校工作計劃，以“先做人，后成才”的辦學思想為指引，堅持以德育為核心，以教學為中心，深入開展求學奮斗觀和集體主義的教育，并根據《中學生守則》和《中學生日常行為規范》以及本班小組日常工作評比等來量化教育學生的言行。

提倡“遵紀守法、團結互助、勤奮自強”的德育規范，力求培養學生的文明禮貌習慣和搞好學校、教室的清潔衛生，形成良好的班風學風，在班級量化和月考中爭優創先；繼續對班干部培養和利用，使他們成為本班學習、紀律的好榜樣和督促者，繼續教育、輔導后進生，以使他們做到“德智并舉、自強發展”，加強培養學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，全面扎實推進素質教育。

1、學習其他班主任的先進經驗并結合本班的特點，力爭在管理學生上更進一步。

2、通過教育教學，不斷探索適合學生特點的教育方法。

1、規范升旗儀式，發揮學生的自主管理，增強學生的愛國主義責任感，加強歌頌中國共產黨領導的教育。

2、開展以“自主與責任”的教育，以學生發展為本，培養學生認真負責的態度和情感以及把事情做好的行為和能力，并努力依據學校計劃，從五個途徑（認識自我，對自己負責、對小事負責、自我評價、自我教育）實施。

3、結合教師節、中秋節，國慶節，不斷開展尊師敬師、團結友愛的傳統教育，并在學生中評選積極分子，宣傳先進事跡。

工作的計劃和具體的措施篇七

以鄧小平理論和黨的教育方針為指針，努力實踐“三個代表”重要思想，以我校“百年樹人、精益求精”的辦學理念統領語文教學工作，以爭創重慶市首批示范性高中為目標，全面推進“深化教育教學質量管理年工程”;以創新為主題，以學生的全面發展為第一要務，扎實推進素質教育，培養具有創新意識、創新能力、實踐能力的高素質學生。

二、學情分析

三、工作原則：

以“求真、求善、求美、求精”， “態度決定命運”為班訓，以“五愛、三雅”為教育內容，用尊重和信任，鋪設著師生之間心靈溝通的橋梁。在教育管理中，決不吝嗇表揚，也決不姑息錯誤。

三、 工作重點：

1、做好班級穩定工作。由于剛組成的班集體，學生來自于不同的小學，人員比較雜，所以先仔細了解全班學生情況，對于個別生進行談話，做到全班的學生情況心中有數，同時開好第一次的班會，對同學們進行新學期、新學習環境的思想教育，提出新學期的新要求，使全體同學明確目標、統一思想。教育學生具有良好的思想品德，做到“五愛、三雅”，樹立正確的人生觀。盡快地使班級步入正常有序的教育軌道。

2、以《中學生守則》、《中學生日常行為規范》、《初20xx級2班班規》《初20xx級2班學生行為規范量化考核辦法》等教育學生如何做人，如何守法，努力做到在校外是個合格的公民，在校內是個合格的學生。

3、加強班干部隊伍建設，及時建立班委組織、定期開好班干部會議，培養和提高班干部的能力和素質，使他們能盡快成長為老師的得力助手。

4、幫助學生明確學習目的，端正學習態度，掌握正確的學習方法，提高學習成績，做好抓中間，帶兩頭的工作，努力培養班級一批學習上的“帶頭羊”，形成良好的學習氛圍。

5、指導學生積極參加學校組織的各項活動，培養多方面的興趣，提高自身素質。

6、協調各任課老師工作，使學生既要突出重點學科，又要各科兼顧，做好平衡工作。

7、經常性與家長取得聯系，初步構建學校、家庭、社會三位一體的教育網絡。

8、培養學生對學校認同感，介紹學校的光榮傳統和輝煌歷史，介紹班上每一位同學的基本情況，使全班同學體會到學校和班集體的榮譽，初步形成班集體的凝聚力。

9、培養學生良好的學習習慣，包括上課習慣、課前準備習慣、作業習慣、預習和復習習慣以及文具的整理習慣和使用習慣等。

10、熱愛、尊重，信任每一位學生。老師不經意的一句話，一個充滿愛意的眼神，一個輕微的動作，都會在他們的心弦上彈出一個音符來。

工作的計劃和具體的措施篇八

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。

一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。

作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。

可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

工作的計劃和具體的措施篇九

新的學期又開始了，時間過的很快，轉眼間，我們已經大三下了。在這近3年的時間里，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為班長，我決心盡我的力量為同學們服務。

在一個班級中，如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。

鑒于此，我認為，班級工作應從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。

所以，我這學期的工作目標是以下3點：

1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。

3、在上一屆班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創院級、校級先進班級

具體工作計劃：

1、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。

2、發揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。

3、實行班務公開。設立班務公開日(一月一次)，是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

4、建立學習互助對子。讓學習成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可，并根據兩人的學期期末成績在其綜合測評中做適當加分。

5、在已建立班級群的基礎上，創建班級校友錄或主頁，在網絡上展現班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。

6、在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內出現的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。

以上就是我作為新一任班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我要好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優秀。