總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作總結篇一

一、會議時間

20xx年8月24日，分兩場召開。

下午2點30分--4點30分，渤海新區、鹽山、海興、孟村、吳橋、東光、河間、任丘、肅寧、獻縣參會。

二、會議地點

市局三樓會議室。

（共2頁）

三、參會人員

各縣（市、區）分管負責人、分管科室（股、隊）負責人。

四、會議內容

（一）各縣（市、區）匯報今年以來專項治理活動部署落實情況、企業標準化建設推進情況、機械輕工紡織行業企業風險辨識分級管控部署落實情況（有試點企業的要匯報打造完成情況）、工貿行業較大危險因素辨識管控提升防范風險及事故能力部署情況等，以及下一步工作打算。

（二）李景明科長作總結講評，并對下一階段重點工作進行安排部署。

（三）謝勇副局長講話作指示。

五、會議要求

（一）各縣（市、區）要按要求派人參會，提前10分鐘入場完畢，不得遲到、早退。

（二）為切實開好本次重點工作調度會，市局于8月16日下發了預備通知，請各縣（市、區）按要求認真做好階段總結，并于會前提交總結材料及相關臺賬。總結材料要求一式4份，臺賬一式2份。

（三）各縣（市、區）總結匯報要實事求是，層次分明，有分析，有數據。杜絕泛泛而談，避重就輕。

個人工作總結篇二

________，區商促局副局長，中國^v^黨員，新春佳節，本該是闔家歡樂的日子，疫情來臨，形勢嚴峻。為保障全區商貿行業安全，堅決打贏疫情防控阻擊戰，________以高度的責任感和使命感，第一時間投入疫情防控一線，以恪盡職守的實際行動踐行著^v^員的初心和使命。

一、加強宣傳，開展商貿行業防控巡察工作

近兩個月以來________始終做到身體力行，積極投身到疫情防控工作中，實地督導商場超市、農貿市場等商貿企業，摸排生活必需品物資儲備情況，保障各大商超儲備充足，同時積極宣傳政策，要求全體商場超市員工佩戴口罩，并嚴禁各類促銷等集聚活動。對全區各大商場、超市、農貿市場等商貿流通領域企業開展巡察，共計檢查企業292家，給全區賓館、旅社下發《關于做好住宿業新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，并要求所有企業將宣傳橫幅和《市防控應急指揮部第6號通告》和《關于洗浴行業暫停營業的通知》張貼在入口醒目位置，共計發放橫幅241條。

二、主動聯絡，實行企業駐點服務監督工作

________認真履行行業主管職責，每日對照《重點超市疫情防控記錄表》內容，核實我區商場超市防控措施落實情況，要求商場超市大門均張貼必須佩戴口罩進入通告，超市工作人員上崗和消費者進入超市都佩戴口罩，超市入口處有專人對入場人員進行測溫。同時按規定要求商場超市每天進行場內消毒并做好記錄，公共衛生間配備充足的洗手、烘干設施和洗手液、紙巾等物品，建立疫情防控應急制度，落實防控物資儲備。每天上班前對工作人員健康情況進行詢問和體溫監測，并做好記錄。

三、細心指導，幫助企業做好復工工作

為貫徹落實省、市、區關于企業復工相關文件精神，科學、規范、有序做好工業企業復工準備和疫情防控工作，確保各項防控措施落實到位，保障復工企業平穩運行，________根據我區實際情況制定復工方案，積極與復工企業聯系，指導有復工需求的企業制定疫情防控工作方案、建立疫情防控工作制度、準備疫情防控物資等事宜，商貿企業復工后，幫助企業協調遇到的困難問題，為企業有序生產運行提供服務;監督企業落實疫情防控主體責任，落實各項疫情防控措施，督促企業做好防控工作。

“守土有責，守土盡責”正因為心懷信念，____、______兩位__始終默默堅守著那一份責任，那一份。“哪有什么歲月靜好，不過有人是在負重前行”，疫情防控期間，兩位黨員__用恪盡職守、直面風險的姿態，，帶領全局工作人員共同筑牢區商貿行業疫情防控第一道防線。

個人工作總結篇三

一、機場團支部概況

機場是一個“年輕”的機場，“年輕”不僅指機場是新建的，而且更指的是為機場快速發展而默默做出貢獻的一張張“年輕”的臉龐，他們為機場枯燥而乏味的生活注入了新鮮的活力，讓機場顯得更加朝氣蓬勃。

目前，機場團支部共有團員青年46名，占全體員工的53%，其中團支部書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名，為了更好地管理團支部工作，經過團支部會議，推選出了四名團小組組長，積極配合團支部開展各類宣傳、學習和文藝等活動。這支由青年組成的隊伍，時刻為機場的發展在努力奮斗著，正因為這種艱苦奮斗、團結協作的精神，使機場在今年獲得了--自治區級“青年文明號”以及阿克蘇地區級“青年安全生產示范崗”的殊榮。

二、機場團支部開展的各項工作

（一）逐步完善自身建設，日常工作有序進行

1、團支部定期召開支部會議，溝通思想，做到上情下達、下情上傳，及時向機場集團公司團委及機場黨支部反映青年團員情況，盡量幫助其解決存在的困難。

2、團支部檔案的管理力求清楚、明了。及時對新入職員工進行團員信息采集，掌握各團員的基本信息，同時，各種上級團委下發的文件，支部計劃、總結，各項活動的計劃、方案等都做到一一歸檔。

3、重視“青年文明號”創建工作。機場一直重視青年員工的培養，最近幾年更是將“青年文明號”的創建工作作為團支部的主要工作之一，連續三年（--）依次獲得庫車縣級青年文明號、阿克蘇地區級青年文明號和自治區級青年文明號的稱號，這些創建工作的開展為庫車機場樹立起了良好的窗口形象，同時，也使我機場的安全生產管理工作在一個新臺階。

4、為超齡團員辦理退團儀式，今年共對五名超齡團員舉行了退團儀式，并贈送了紀念品，感謝這些年來對團支部所做的貢獻。

5、組織開展簽訂導師帶徒協議活動，截止今日，今年已經簽訂了25對導師帶徒協議。

6、認真做好年度的團費收繳工作。

（二）加強愛國主義教育，提高思想政治素質

1、組織觀看愛國主義電影。先后組織機場團員青年觀看了《我是中國人》、《南京！南京！》等愛國主義教育片，提醒廣大青年員工“勿忘國恥，珍惜現在的美好生活”。

2、開展3月5日“學雷鋒，樹新風”活動，繼承和弘揚新時代的“雷鋒”精神。

3、參觀“林基路紀念館”，緬懷革命先烈的英勇奉獻精神。

4、組織團員青年參加“七一”建黨和“八一”建軍節活動，同時組織團員青年學習黨史，向黨組織靠攏。

（三）持續開展安全教育活動，增強青年員工的安全意識

1、開展fod相關知識的培訓，使廣大員工認識到fod給飛行安全帶來的嚴重危害，增強全員的fod防范意識，每月定期和不定期組織全體團員青年進行飛行區徒步檢查，清理道面上的fod，為在機場起降的航空器提供了良好的運行環境。

2、安全生產月活動中，組織開展“安康杯”演講比賽、“航空安全生產宣傳咨詢日”活動以及“青年安全生產形象示范崗”活動等等。這些活動的舉辦，讓“安全”成為了機場永恒的話題，把安全深入到了每一位員工的內心里。

（四）鍛煉團員青年的綜合素質，提高團員青年的業務水平

1、積極參與qc活動。自以來，機場著力于qc課題的研究，在機場內部每年舉辦一次qc發布會。在發布會中，大家互相交流寶貴經驗和做法，這樣不僅培養和造就了大批骨干，同時也為單位創造了巨大的效益。通過qc成果發布的關于改進工作流程、提高辦事效率、防風固沙等課題，在解決實際問題方面邁上了一個新臺階。

2、組織開展“輕工技能比武”活動。在廣大青年員工崗位之間開展“輕工技能比武”，在很大程度上提高了廣大青年員工的積極性，激發了員工學業務、練絕活、強素質的自覺性，促進了員工隊伍整體素質的提高。

3、結合服務崗位，開展商務禮儀培訓。機場作為庫車縣的窗口單位，服務質量的好壞直接影響著企業形象，開展商務禮儀培訓，有效的提升服務意識，為規范服務行為，提高企業形象，創造了濃厚的氛圍。

4、開展為期一個月的勞動，不僅讓青年員工在勞動中鍛煉了身體素質，還在勞動中享受了生活的樂趣，更為機場的航站區開辟出了一片綠地（菜地）。

（五）積極相應地方團委組織號召，參加慈善公益活動

1、為響應庫車縣團委組織的“青春庫車，歡樂春節”第六屆迎新春青年文化周活動，庫車機場在春節來臨之際，對牽手行動中結對的流浪未成年人進行了扶貧獻愛心大走訪活動，并給5戶貧困戶送去了大米、清油等慰問品。

2、開展“捐贈獻愛心”活動，幫助“貧困失學兒童”。為了能夠幫扶到貧困的面臨失學的兒童，機場團支部組織開展了一次“捐贈獻愛心”活動。在《愛的奉獻》這首音樂背景下，各位團員青年積極踴躍參與募捐活動。在九月開學以后，將承載了機場團支部的“愛心紅包”交到了需要幫助的貧困學生的手里。

（六）組織開展豐富多彩的文體活動

1、年初在機場黨支部、工會的大力支持下，機場團支部舉辦了一次以“托起一片藍天讓夢想自由飛翔”為主題的迎新春、慶元旦系列活動，充分展示我機場廣大職工良好的精神面貌和職業情操，豐富了機場濃厚的企業文化氛圍。

2、舉辦“風雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節聯歡會。為了紀念第102個國際勞動婦女節，豐富活躍女職工精神文化生活，3月8日，機場舉辦“風雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節聯歡會。使各位女職工充分感受到了節日帶給她們的喜悅和快樂，感受到了機場領導對她們的關心與關懷，也充分展現了女職工們團結活潑、奮發向上的精神風貌。

3、組織開展“熱愛機場鑄就青春夢想”紀念建團90周年以及機場集團公司成立8周年職工運動會。為了迎接五一，紀念“五四”精神以及慶祝新機場機場集團8周歲生日，機場團支部組織開展了“熱愛機場鑄就青春夢想”紀念建團90周年為主題的職工運動會。不僅讓員工鍛煉了身體，又緩解了工作上的壓力，使大家在緊張忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增強了員工凝聚力和團隊精神，使員工在緊張的工作之余享受了運動健身的樂趣；同時，為員工提供了相互交流的機會，使機場的凝聚力得到了進一步增強。

4、舉辦“迎中秋，慶國慶”系列活動。為了迎接中秋、國慶“雙節”的到來，機場團支部在機場工會的大力支持下，舉辦了以“共慶團員佳節共度祖國華誕”為主題的系列活動，彌補了廣大員工在中秋佳節之際不能與家人團聚的缺憾，同時讓新員工感受到了機場大家庭的溫暖。

5、組織開展機場第二屆青年歌手大賽。參賽選手們用歌聲抒發自己的情懷，書寫自己的理想，充分體現了這支生力軍的活力和朝氣，為機場添加了一道靚麗的風采。

6、組織開展其他文體娛樂活動。包括組織開展“讀一本好書，并寫一篇讀后感”活動；宣傳機場集團企業文化活動；組織開展無煙宣傳日活動；食品衛生健康教育活動以及各類板報和書畫比賽活動等，極大地豐富了廣大員工的業余生活。

1、積極配合黨支部開展公民道德月，開展敬老服務，深化敬老宣傳。

2、服務大眾，每月一次清洗食堂地墊，時刻保持食堂衛生清潔。

3、開展青年志愿者報名注冊登記工作。

4、順利完成了離退休老同志來機場參觀考察的服務工作。

5、開展生產一線“送涼爽”活動，與工會一起“八一”慰問69220部隊醫院。

6、開展為期一個月的“樹立一個榜樣，制定一個計劃，反饋一份意見”活動。

7、完成了機場安全審計和保安審計的服務工作。

三、團支部工作中的不足及下年度的工作計劃

（一）團支部工作中的不足之處

1、機場青年員工所占比例比較大，團支部工作開展起來顯得比較困難，需要更加先進的管理理念和管理方法，來帶領機場團員青年走得更遠。

2、工作開展的精細度還不夠，好多工作只是流于表面形式，缺少內涵和精髓，不能充分地認識到事物的本質和說表達的意義。

3、團員大會會議制度未能堅持貫徹實施，尤其是許多新員工入職以后，對機場團支部的認知欠缺。

4、團員隊伍的思想仍待加強，還需繼續學習優秀團組織的各種先進事跡，加強青年團員隊伍的技術與知識文化水平等。

5、團干部之間工作責任落實不到位，往往造成日常管理工作都落在一個人肩上，落下工作上的漏洞，不利于團員隊伍建設等，這一系列問題都要在以后的管理工作中得到有效改進。

（二）機場團支部工作計劃

1、加強團支部領導隊伍建設，逐漸完善組織機構，學習其他單位先進的管理理念和管理方法。

2、緊緊圍繞機場集團公司團委及機場黨支部的工作計劃，制定好全年的工作計劃，做到分工明確，責任落實。

3、認真開展各項文體活動，積極參與機場組織的集體活動，配合工會完成各項工作指標，培養團員青年的興趣愛好和道德情操。

4、堅持開展“青年文明號”、“青年安全生產示范崗”的創建和保持工作以及“輕工技能比武”等活動，以調動青年員工的積極性和主動性。

5、加強與地方政府團委之間的聯系，積極參與庫車縣團委組織的各項活動。

6、加強對團員青年信息的收集和整理工作，采取多種形式提高團員隊伍的綜合素質和業務水平。

個人工作總結篇四

剛來機場，跟李佳學習起降費的收入，他讓我從基礎學習，一點兒一點兒接觸、熟悉機場收入的整個程序，同時培養我的創新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統計方法，力求工作上的創新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關懷和寬容，讓我從一個對機場陌生的人變成了現在對機場逐漸熟悉的人!

當然，還需要更多的了解學習與進步!希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教!領導與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關懷和幫助，比如各位領導對我生活上的.噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人!回報社會、回報機場、回報大家!

1、加強與特車隊、安檢的聯系，保持機號表更新一致。

2、深入學習了解機場財會的整個程序，整個思路，培養有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領導所提到的改進之法!

3、機場收入方面，加強與各個航空公司的聯系，建立機場與航空公司之間的交情!及時催帳、入帳!收入是基礎之一，必須用更多的心力在這方面。

4、利用工作之余加強與財會有關法律方面的學習與探討，提高自己的綜合素質!

5、五號之前報重點稅、報稅，寫收入分析，每個季度需將重點稅源分析發給稅務局。15號之前，打發票，盡快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表、催款、整理應收帳款。

以上就是我工作情況的述職報告。在今后的工作中，我一定將自己負責的各項事務擔起來，在最短的時間內提高自己的業務水平!用心學習!請領導放心!

個人工作總結篇五

關于蘋果公司客服中心技術：

20xx年數據表示：蘋果呼叫中心擁有20000個坐席，是世界規模最大的呼叫中心之一，每天打入電話1800000余個，而且數量還在不斷增加。

關于蘋果公司客服中心管理體系：

客服中心職責方面：

1．負責制定客戶服務標準、業務標準和流程標準，規范客戶服務行為；(客戶關系管理)2．圍繞客戶開發計劃，負責客戶關系的維護與開發管理工作；(營銷職能)3．負責客戶投訴處理及監督檢查工作，發現問題及時改正；(服務職能)4．負責客戶行為分析與調查工作；(客戶關懷)

5．負責大客戶關系的重點維系與管理工作；(客戶關懷)

1．有制訂企業營銷計劃的參與權；

5．有對部門內部員工聘任、解聘的建議權。客服中心目的：

從管理機制上強化客戶服務；從企業文化上提升服務理念；從制度保障上提高客戶滿意度。客戶服務中心管理體系建設的重點：一、以打造服務品牌為核心的職能定位；二、以客戶為中心的流程體系；三、基于流程的組織架構；四、創新、協作的服務團隊；五、科學的運營管理體系；六、全面的質量管理體系；七、順暢的信息管理體系。

篇二：蘋果公司

一、活動背景

蘋果公司（appleinc.）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（appleputer,inc.）更名而來，核心業務為電子科技產品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和ronwayn在1976年4月1日創立，在高科技企業中以創新而聞名，知名的產品有appleii、macintosh電腦、macbook筆記本電腦、ipod音樂播放器、itunes商店、imac一體機、iphone手機和ipad平板電腦等。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會曝光蘋果手機在*市場實施不同于國外的售后政策，其在*宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正實現更換整機，而通常沿用舊手機后蓋，以逃避*手機“三包”規定，涉嫌歧視*消費者。

二、活動主題

本次新聞發布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。

三、活動目的

1、宣傳本企業，*自己是知錯就改的企業，是一個負責任的企業，在遇到此次“售后門”我們要及時解決問題，向公眾致以深刻的道歉。在短時間內化解此次危機事件，將負面影響降到最小，度過此次危機，讓忠實的消費者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任，重塑良好的企業形象。

2、通過媒體的宣傳炒作，擴大影響力，增強市場信心；

3、宣傳公司雄厚的公司實力，樹立良好的企業形象，重點把握現有內部認購客戶，樹立他們對蘋果的信心，并通過人際傳播帶動新的客戶群。

四、活動時間

20xx年3月20日

坦誠告知消費者相關情況，不可以掩飾相關真相，并作出相關承諾及相關解決措施，以表誠意，平息消費者的憤怒和恐懼，為重塑企業形象做鋪墊。

五、活動組織

主辦：蘋果公司協辦：創想傳媒公司、百合紅禮儀公司

六、參與人員

蘋果公司邀請以上嘉賓主要原因如下：

本次蘋果公司出現的售后門出現在*的消費市場，我們公司有義務對*的消費者致以公開的道歉，因此我們邀請具有權威*以及代表*的*消費者協會會長，來參加我們的新聞發布會。然后，我們邀請各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表，來見*我們的誠意，以及希望*消費者改變對我們的態度，蘋果公司針對這次“售后門”事件，要重新樹立良好形象，在*市場獲得更多的支持者和消費者。讓更多的消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的*維修和保修政策。

3、新聞媒體記者

個人工作總結篇六

一、加強學習，提高自身業務技能

認真學習公司的工作精神和售票業務知識，努力提高自己的業務技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業業做好各項工作，為公司發展貢獻力量。培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。

二、盡心盡職，完成各項工作任務

1、認真細致做好票務工作

我每天的工作內容是在機場柜臺售票以及網絡平臺的出票。票務工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，認真細致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務，確保我的服務能夠獲得旅客的萬分滿意。

2、不斷提高自身處事能力

在平時的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業知識、提高票務工作技能的同時，注重學習現場突發問題的處理能力，如果碰到突發事件時，自己能夠從容應對，解決好突發事件，切實維護機場的穩定與和諧。

3、積極做好其他相關工作

在公司領導和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員，積極響應公司的精神，做好各項宣傳工作;20__年9月6日，參加公司“服務創造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的`親民服務代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。

三、工作中存在的不足之處

作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務標準還不夠高，工作能力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。

四、20__年工作計劃

進入新的20__年，春運即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發，著重做到三點：一是嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發展成為黨員。二是繼續學習培訓考證，全面提高自己業務技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務意識，為旅客提供更加優質的服務，打響我們機場公司的服務品牌;繼續做好團組織宣傳工作，充分發揮親民服務代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發展。