總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店車間工作總結(jié)篇一

1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實施完成；

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處；

4、負(fù)責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考核；

5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。

銷售主管崗位職責(zé)

1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳 5s 的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

3、跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類；

5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；

6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜 ;

7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度 ;

。、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;8、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋9、協(xié)助處理客戶抱怨；10

銷售顧問崗位職責(zé)、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；1，及長 2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌）

城的接待流程、交車流程；、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客3 ；跟進(jìn)、訂單及成交訂單）, 4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量處理好相關(guān)投訴；、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；5 配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；6、7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠

或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、9

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。1

2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。3 4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

5、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。----

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

8、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

9、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

10、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作

索賠員工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、積極主動的推行雙向預(yù)約工作；

2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；

3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；5

； 積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 6、7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；

8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

9、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

配件主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控

制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。

4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應(yīng)

7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤點工作。

8、每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

9、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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維修組長崗位職責(zé)

1.根據(jù)前臺和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。5、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。6、的具體實施。有序及開展 6s 7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8、市場經(jīng)理崗位職責(zé)、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。1

及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。2、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。3、、負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。4、及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。5、制定

4s 店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費。6

市場專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；

2.組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動；

3.負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；

4.各類宣傳物料的設(shè)計與制作跟進(jìn)。

信息員崗位職責(zé)

根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板。

1、負(fù)責(zé)信息上報、訂單工作。2、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。4、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。5、記好車輛庫存明細(xì)，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。6

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事

務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。2.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。3.4.負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。;5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化

;,實施公司績效考核工作,人力資源的儲備6.組織人才的甄選與考核

做好公司的硬件點檢及7.5s 點檢工作----

8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作

9 各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求 ：

1負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工.;作2.負(fù)責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

3負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工.;

作4.負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5.分析車輛到期未來廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進(jìn)店量

6,服務(wù)理念的配訓(xùn)工.作

;負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程7負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管.,改進(jìn);理8監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管.;理9.;

全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作 10.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

11 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.12.各級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù) .客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求 ：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋 /投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

客服專員崗位職責(zé)要求：

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

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專業(yè)文檔 考試資料學(xué)習(xí)資料 教育試題

方案設(shè)計

4s店車間工作總結(jié)篇二

店各崗位職責(zé)

2020年4月19日

4s 總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。 二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿

足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。 四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有

很

好的工

作

狀

態(tài)。

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三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。 四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改

進(jìn)、優(yōu)

化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽

發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。 八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。十、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純

正的配

件

供

應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)

2020年4月19日

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范，執(zhí)行好6s管理。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。 七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提

高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修

按

時、按

質(zhì)

完

成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。 六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工

作

效

2020年4月19日

率。

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七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核

并

及

時

上

報

和

存

檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。 二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員

工

考

評

工

作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。 五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理六、配合工總

經(jīng)

理抓

作好

安

全工

作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核

及

評

估

跟

蹤

工

作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)

2020年4月19日

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習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。 六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

8樓

服務(wù)

經(jīng)

理

崗

位

職

責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。 三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工

作

狀

態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。 六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬

定的工

作

目

標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。 九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

2020年4月19日

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十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件計劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保

證

合理

庫

存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件

經(jīng)

理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。 四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供

2020年4月19日

應(yīng)。

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六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確

保

工

作

正

常

開

展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維

護(hù)

工

作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物

一

致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先

出的原

則。

四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。 五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管

理

層

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匯報。

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四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保

證

維

修

質(zhì)

量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展

6s的具體實施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。 二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保

證

索

賠的準(zhǔn)

確

性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。 四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞

與

交

流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。 七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯

報

工

作

狀

況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部

門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

2020年4月19日

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十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原

則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

2020年4月19日

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四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時

歸

還。

五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。 六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷 售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任

務(wù)

：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排； 2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜； 4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全； 7、負(fù)責(zé)

展

廳

及

車

輛

衛(wèi)

生；

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

2020年4月19日

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? ? 總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；

? ? 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；

? ? ? ? ? 財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； 售后服務(wù) 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢； 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；

? ? ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； 保 安 部：保安員；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)。現(xiàn)在我想了解4s店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導(dǎo)一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）

售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式

2020年4月19日

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為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：

一、教導(dǎo)思想

1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。

2、以員工崗位責(zé)任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動與復(fù)雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機制。

二、崗位設(shè)置

1、管理人員工作崗位設(shè)置如下：

首要管理層：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）

管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務(wù)接待

輔助類：配件計劃（保管）

2、車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：

首要生產(chǎn)崗位：機電機師、噴漆機師、鈑金機師

輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。

2020年4月19日

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機電機師、噴漆機師、鈑金機師各配備學(xué)徒1名。

三、薪酬構(gòu)成及定義

員工的薪酬由根本工資、崗位工資、績效工資、通訊費、生活補貼等構(gòu)成。

1、根本工資：依照崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限確立。

2、崗位工資：依照職務(wù)高低、崗位責(zé)任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效工資：依照完成公司下達(dá)的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、遵章守紀(jì)情況、出勤情況以及公司下達(dá)的其它工作任務(wù)考核結(jié)果考核確定。

4、生活補貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、通訊費：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、薪酬計算方法

1、管理人員的薪酬計算

（1）根本工資及崗位補貼：

職 務(wù) 站長 服務(wù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 車間主管 索賠員 售后顧問 業(yè)務(wù)接待 配件計劃

根本工資-------------------------------崗位補貼--------------------------------（2）管理人員的績效工資：

服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。

2020年4月19日

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車間主管的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時毛利之和的2%。

索賠員的績效工資為當(dāng)月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。

售后顧問：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項目或指定的維修項目提成。項目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

業(yè)務(wù)接待：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項目或指定的維修項目提成。項目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

2、車間員工根本工資及崗位補貼：

工 種 機電技師 噴漆技師 鈑金技師 機電學(xué)徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工

根本工資-------------------------崗位補貼 組長200 組長200（2）車間員工的績效工資：

機電技師、鈑金技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計額。

噴漆技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時費總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。

學(xué)徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學(xué)徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學(xué)徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，能夠適當(dāng)提升工資水平。學(xué)徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術(shù)水平，解決車輛技術(shù)問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報請公司董事長（總經(jīng)

2020年4月19日

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理）附議后，享樂相應(yīng)工種技師待遇。

洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用根本工資加提成的薪酬方法過渡。

五、薪酬的考核方式

1、薪酬考核由公司按月進(jìn)行考核，根據(jù)其執(zhí)行崗位職責(zé)、經(jīng)營狀況、安全、csi、出勤等情況，由站長負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核。

2、站長依照公司員工薪酬管理方式計算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。

3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標(biāo)準(zhǔn)。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提升其起薪標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）附議同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。

4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務(wù)中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。

5、新招聘的員工，原則上試用期2個月。試用期結(jié)束后根據(jù)其崗位職責(zé)、技術(shù)水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。

6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當(dāng)管理人員或機電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時調(diào)整根本工資和績效工資考核方式。

2020年4月19日

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7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商討。

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2020年4月19日