人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

朱自清散文集閱讀心得篇一

研究生畢業后，懷著對自己美好未來的憧憬，我加入了__高校這樣一所國內一流的大學，開始了我的職業生涯，__年__月份迎來了人事處組織的“新進教職工崗前培訓”，雖然在這次培訓之前，我已經在__高校工作了整整一年，但這半個月的培訓依然讓我受益匪淺，開闊了我的視野、增強了我的團隊合作意識、進一步深刻認識了__高校這個大家庭。

紀委書記通過一些理論和腐敗實例的講解，教育我們要忠誠于黨的教育事業，做到公正不貪、誠實守信、勤勞樸素、廉潔從政。我一定牢記教導，忠于學校的事業、忠于黨的教育事業，努力工作，多思報國之志、少想個人得失，在今后的工作和生活中，做到敬畏法紀，珍惜當下，嚴格自律，時刻自警，永遠保持清醒的頭腦，并能經受住各種考驗，勤奮努力地做好本職工作。

老校長對__高校的校情校史進行了講解，讓我深知__高校今天取得的成就來之不易，是幾代人艱苦努力的結果，x校長詮釋了高校“教學、科研、服務”的三大職能，指出高校的根本任務是培養人才，辦好的大學才能培養好的人才，這就需要學校具有“好的老師、好的學生、充足的經費和團結進取的領導班子”，x校長提到學校__年提出了“把__高校發展成為國內一流、世界知名的大學”的奮斗目標，勉勵我們年輕一代為這個目標繼續努力，作為__高校教職工，我一定為__高校的明天努力奮斗，在__高校成為“國內一流、世界知名”大學的過程中奉獻屬于自己的一份力量。

此外還有學校各職能部處的領導對本單位的情況以及職能進行了講解，讓我們新入職的員工對__高校有了更深的認識，以后工作過程中遇到問題可以知道如何和各部處溝通，這些講解提高了我們日后的工作效率。相關學院專家學者有關師德師風、調整心態、應對壓力方面的講解，也使我對生活中遇到的問題有了全新的認識，作為高校的教職工，自己要時刻注意自己的身份，做到“誠實、責任、正直、容忍”，遇到壓力時要積極應對，調節心態，使其不能影響自己的正常工作和學習。

拓展訓練讓我明白一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神，在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，都離不開同事之間的配合，我深刻認識到在__高校這個大家庭，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，把__高校建設的更好。

通過這次培訓我認識了更多的新同事，因此使我對__高校更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業于不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“__高校人。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為__高校未來的發展創造新的業績。

總之通過這次培訓總結，我在以后的工作生活中要努力做到如下幾點：

1、盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環境從學生到教職工是一個大的轉變，在這個過程中難免會有些不適，但是這不能成為逃避的借口。今天我坐這里，我就應該明白，我的身份不再是學生，而是一名__高校職工，我就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉學校的各項規章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己。

2、著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識，來到__高校這個大家庭，我應該懷著一顆感恩的心來工作，把對__高校、對黨的教育事業的忠誠放在第一位，要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創造優秀的業績。

3、時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作，在新的工作崗位上，要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向學校的前輩學習。要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經驗、實現成長。未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有學校各級領導的關懷和正確領導，有學校各位前輩的悉心幫助，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我就一定能創造出無愧于自己、無愧于__高校的工作業績。

朱自清散文集閱讀心得篇二

1、首先就是要守法。堅持依法執教，規范教學行為。作為一個人民教師，自己本身就是知識的傳播者，所以我們應該認真學習各項法律法規，堅決用法律法規的要求來嚴格要求自己，防止教學事故的發生，從而確保教學任務的順利完成。同時，我們不僅要自己知法守法，更要把這些法律規范寓于教學之中，讓學生從小就樹立法治意識。

2、其次就是要善于反思。武校長的講座，讓我認識到反思的重要性。新教師成長的最佳途徑，就是要善于反思自己，不管是在教育教學的實踐中，還是在班級管理中，我們都要具有反思精神。波斯納曾經提出了一個教師成長的公式：經驗+反思=成長，我想我會把自我反思當成一種習慣，以促進自己的成長。

3、最后，教師要具有高尚的師德。教育的根本任務是立德樹人，教師在教育教學工作中，不僅要教授學生知識，更重要的是要教給學生做人的道理。這就要求教師必須具有高尚的師德，給學生樹立好榜樣，成為學生的良師益友，成為全社會文明的楷模。教師的職業道德關系到青少年一代的健康成長，關系到祖國的未來。所以，作為教師的我們務必不斷學習，不斷進取，鍛煉自己的道德修養，做一個名副其實的.人類靈魂的工程師。

在這兩天的培訓中，這些來自教育教學一線的校長和老師們給了我很多啟發，在此，我想再次感謝給我們上課的每一位老師，感謝安排培訓的每一位領導。我需要在以后的工作中，不斷地向老教師、優秀教師以及同事們學習交流，不斷提高自己，完善自己。相信通過本次培訓，我一定能更好更快的進去新工作，為學校的工作添磚加瓦。

朱自清散文集閱讀心得篇三

在這個秋高氣爽的季節，同每一位入學的新生一樣，我懷著激動的心情來到了電子信息高級技術學校。不同的是，作為一名新入職的教師，我需要不斷的了解學校、學生，了解工作職責，需要努力地學習和積累工作經驗，因此學校和老師給我們提供的入職培訓更顯珍貴。

還記得李老師給我們介紹了職業教育的特性、學校的基本情況，提到了校訓“崇德尚能，師傳生承”、“工于藍色，陶鑄特色”，給我留下了深刻的印象。下面我就從德、能、傳、承這幾個方面，談談作為一名新教師的學習體會。

一、師德：

崔老師的愛崗敬業培訓、周老師傳授的學生管理經驗，都給我帶來了很大的觸動，讓我深切體會到，做一名合格的教師，最基本的是要有愛和責任，“愛校、愛崗、愛學生”，這是最根本的要求。只有心中有愛，有責任，才有動力做好教師的本職工作，才有約束力自律并律人，才有感召力引導和激勵學生，才有推動力服務社會。這將是我成為一名教師，要牢記并不斷履行的承諾。

二、師能：

在心中有愛有責任的基礎上，不論身處哪一個崗位，都要有能力勝任崗位工作。而對工作環境、崗位職責的了解，是發揮能力的前提。李校長對學校展望、辦學層次的介紹，讓我對學校有了更深的了解。徐老師關于教學常規、教案書寫的講授，是教師必不可少的知識和技能，使我受益匪淺。在質量管理的培訓上，王老師的“8、3、1”總結，給我很大的啟發，“要做的寫下來，寫下來的必須做到，做到的請你留下記錄”，這不僅適用于質量管理，也是我們為了完美地完成任何一項工作，并不斷自我提升，都必須堅持的準則。如果說師德是教師這棵教書育人大樹的根，那么，師能就是每一棵樹都必不可少并要不斷生長的枝葉，只有我們自己根基牢實、枝繁葉茂，才能為幼小的樹苗遮風擋雨，促進其茁壯成長。

三、師傳生承：

如果說師德是從事教育工作的根基，師能是播撒知識種子的枝葉，那么作為一名教育工作者，如何把所學所感，傳承給自己的學生，如何更好地傳道授業解惑，也是師能的體現。在這一點上，培訓后期的試講讓我體會頗深。雖然盡己所能做了很多準備，但是真當站上講臺的時候，才能真切體會到“老師”這一稱呼背后所需要付出的艱辛，不僅是備課、講課，還有授課技能的提高、課堂經驗的積累。而如何構筑最合理的課程體系，如何用最有效的方式，最大化的讓學生融會貫通所學知識，這也是我需要不斷地向有經驗的老師學習，積累提高的。

以上就是我對這兩周培訓的深刻體會，感謝學校給了我們這個自我認識和提升的機會，感謝每一位引導我們、幫助我們適應環境、快速成長的老師，相信有你們的教導，我會帶著愛心和責任，在教育的路上，勇往直前!

朱自清散文集閱讀心得篇四

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

朱自清散文集閱讀心得篇五

作為一名走上工作崗位不久的年輕教師，雖然已經具備了一定的專業知識和技能，但在教學這片熱土上仍感到缺乏正確的指導。四個半天的培訓，收獲頗豐，我深深體會到，教育確是一門藝術，也是一項最偉大的事業，值得我用一生的時間和精力去耕耘、去鉆研、去開拓。

首先，李__開篇就為我們講述了《教師專業標準》和教師專業發展規劃，從宏觀的角度讓我們更深層次的認識自己的身份，懂得相關法律，身為教師所需的知識、技能、理念，自身專業成長和規劃。使我教師責任重大，不斷完善自身知識素養等的重要性，但也更加熱愛教育事業。

其次，在觀看《走進包河》時，對區教育有了一個相對全面的了解，通過濱湖兩所新建學校的建設與發展的展示，教育經費投入的不斷加大，教育建設面積的日益擴大，辦學水平的.不斷提高，讓我看到了一個發展的__、強大的__、充滿希望的__!在陳局長的報告中又為我們呈現一個靈活而飽滿的包河教育，讓我們了解了__區經濟騰飛、打造__教育第一強區的總體目標，鼓勵我們在經濟雄厚、技術強大、充滿關懷的氛圍中朝著這個偉大的目標去奮斗。劉老師關于香港教育印象的講授，讓我們拓寬了教育視野，感受不一樣的教育天地，教學有法，教無定法，香港教育有很多值得我們學習、借鑒和反思的地方。老師的"在課堂中成長—給新入職教師的建議"讓我獲益匪淺，所講內容很接地氣，非常實用。成為特級教師，她的教學方法、教學態度和教學精神，對我們有一種莫大的榜樣和指引作用。她說："每一位成功的教師無一不是在課堂中拼搏出來的。"對三種不同類型的課，胡老師給了很多切實可行的建議，我們應該在課堂研磨中成長，更應該讓課堂為我們代言。

最后，在教授關于體育運動的專題報告中，讓我們對體育運動有了更加深刻的認識，身體是革命的本錢，在教育這條路上想遠走遠遠，首先要有一個強健的體魄，所以在教學工作的同時也應該對自己的身體負責，加強體育鍛煉，保持健康體魄。

總之，通過這四個半天的培訓，讓我開了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到教師這一職業的特殊性、自己的任務及肩負的使命，更加堅定了我從事教育事業的信心。我將利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，兢兢業業，刻苦鉆研，為__教育事業發展貢獻自己的一份力量。授課教師的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。

朱自清散文集閱讀心得篇六

進入公司，我參加了公司為我們新員工舉行的入職培訓，檢驗豐富的老前輩把我們工作的內容工作的情況作了詳細的說明并給我我們講解了如何做好工作，讓我受益匪淺，下面是我的一些心得。

我們新來的人，對于公司的歸宿感不強，在工作中難免有些心浮氣躁，看待工作也比較片面，很多人來到公司沒多久就來開了，因為感覺公司這樣不好那樣不好，其實公司還是的任務還是比較簡單的，就是沒有把自己融入到公司，沒有把自己當成公司的一員，有排斥，不能進行工作，造成的。既然來到了公司我們就應該做好工作準備，踏踏實實工作，努力奮斗，對于工作不能有偏見用虛心好學的心去工作，對待工作也不一步來，不能好高騖遠，前一段時間是我們打牢基礎的階段，這段時間非常重要，如果做得好就能在以后工作中如魚得水，如果做不好那么在以后的工作中就會非常困難，因為沒有學好前面的知識，到了后面的工作也只會更難，所以我需要的就是打牢基礎，只有基礎牢固，才能在以后的工作中不斷進步，成長，每一個員工都是這樣一步一步來的，都是通過一次一次努力提升自己的能力，沒有捷徑可走，踏踏實實的工作才是最好的。

來到公司對于公司的安排應該服從，因為公司的安排都是根據自身的最佳條件來分配的，對公司對我們自己都是最合適的，也之有這樣的工作才是我們應該要做的，并且公司是需要合作需要統籌規劃的，因此我們在工作的時候需要認真努力工作，領導安排的任務放在工作的第一位，及時把工作完成，按時上下班，做一個合格的工作人員，對于公司的規章制度應該遵守，不做違反規定的事情，想要做好就要認真履行浙西條款，做好自己，做好工作，及時處理好工作，做好安排。

在我們工作中會遇到困難，尤其是我們這些新人，因為對于工作的不熟悉，雖然對工作有了一知半解但是，真正要我們做好自己的工作時，卻不能做好工作，因為有很多的知識，很多的東西不是我們會的，這需要我們在漫長的工作中不斷積累不斷提升，才能夠做好，一個地方出錯需要從新來過，這就需要我們堅韌的去完成工作而不是遇到問題就逃避，敢于面對工作的困難。

工作是枯燥無味的，因為很多時候我們做的都是同一件事情，這需要我們能夠堅持，不斷努力不斷完善自己的事情，做好自己的工作堅持自己的事業每天都做好自己的事情，在枯燥的工作中提升自己，在困難中不斷成長，這才是我們應該做的，面對任何困難都應該勇敢面對。

這次培訓讓我對工作有了來接，也掌握了基礎的知識，我對自己的工作也充棉了信心，有能力做好自己的工作。

朱自清散文集閱讀心得篇七

大學畢業以后，金光便成為我踏入職場生涯的第一個征程。到了今天，兩個月的培訓期即將結束。我們也即將踏上正式的職場生涯，這兩個月的生活很苦，來的時候的六十八個人如今只剩下四十五個。來到這里我們經歷了如此之多的第一次，我們第一次聽到這么多領導用他們的經驗來給我們講課，我們第一次經歷如此的高溫，我們第一次面對十二個小時的工作環境。

我們累的像狗一樣，但是我們過的很充實。在這里我學到了很多東西，自己也有了很大的轉變，也明白了自己工作中的不足和性格中的缺點。對公司的心態也由開始的不屑轉為抱怨，然后由抱怨轉為認同，最后變為如今的喜歡。同時很慶幸我也得到了公司的認可，在即將轉正的時候，我要將自己這兩個月的收獲和不足整理出來，匯報如下。

工作情況

1、思維態度的轉變。

大學畢業等于零，我們首先要做的便是端正心態，不能再盲目的自以為是，懷著一顆謙虛的心面對周圍的人和事;其次面對任何到來的困難都需要以一種積極的心態來面對，這樣才能不被以后工作的繁重給打垮。最后，我們要腳踏實地的做事，在自己的本職工作上，把自己最不喜歡的工作做到最極致，在工作中形成自己的核心競爭力。

2、行為習慣的改變。

播下一種行為，收獲一種習慣;播下一種習慣，收獲一種性格;播下一種性格，收獲一種命運。在這段時間的培訓中，那些不好的習慣都被我拋掉。我的生活開始變的規律，更加嚴于律己。我們大家為這個群體出策出力，即使再微小的方面，我們也會及時發現。

3、心得感悟。

左總說：“每個人手里都有一把武器，我們要做的就是通過學習將別人手里的武器奪過來，這樣我們便有了更多的武器。”聽到左總的話，突然感到感觸很深。回過頭來才發現在我身邊就圍繞著一群值得我學習的人，在他們身上都有值得我學習的地方。另外左總給我們講了佛家三學“戒”“定”“慧”。我們首先要做的就是戒，戒掉在大學養成的惡習。經過這段時間的學習，我們最終要從他律變為自律，從自律變為自治。

在第二階段的培訓中：我們主要的是對自己意志的磨練，同時也學會了感恩。車間的溫度達到了四十度，剛進去的時候我們感覺到受不了，這是對我們的壓榨，這是想騙取我們的廉價勞動力，這是對我們自身價值的不承認，我們感覺到很痛苦，有些人因為身體的原因離開了，有些人因為看不到希望離開了。而我依然在堅持，我常常在想一句話，當你感覺到自己痛苦的時候，你的人生一定在走上坡路。抱著這樣的態度，我堅持，堅持，在堅持。我沒有請過一次假，這便是我的行動。我甚至在內心告訴自己，什么時候在金光呆的我感覺不到痛苦了，那就是我離開的時候。當你理解不了的時候你就去執行，因為執行我得到了現在的收獲。

同時另一個收獲，我深刻體會到了工人師傅的艱辛。他們每天都要堅持12小時的工作，回家還要照顧孩子，他們比我的休息時間更少。而我們做了什么，每天都是不停的埋怨與抱怨。再想到家中的父母，他們已經為我們操勞了這么多年，相比這里的員工，他們可能更辛苦。我真有點身在福中不知福，如果沒有進車間的機會，我便不會感受到什么才是真正的生活，我們是一群生活在象牙塔里的人，沒有經歷過生活的艱辛與磨難。而這點也真正的觸動了我的心，讓我學會了珍惜現在的生活，學會了感謝父母的辛勤的勞動，學會了掙錢的不易，也學會了感謝父母的養育之恩，感恩金光給我的機會。

朱自清散文集閱讀心得篇八

為期十天的新員工入職培訓雖已結束，但在公司獲得的知識積累和人文關懷令我受益匪淺。培訓伊始，公司總經理和書記的精彩演講讓我們從公司的電網現狀和未來規劃中深切感受到了__供電公司無限光明的發展前景，同時也對自己即將開始的事業增添了一份信心。

培訓期間，我最大的感觸就是公司對新員工、新人才培養的高度重視。培訓授課的教師都是公司領導和各部門的業務骨干，他們不但毫無保留地傳授給我們各種課本中學不到的專業知識技能，而且詳細而耐心地向我們講解了今后在工作中可能遇到的問題，令我們倍感溫暖。我為自己有機會和這樣一群優秀的員工共事而感到無比驕傲和自豪。

以下是我在入職培訓中的一些個人體會：

1、認同公司的企業文化和核心理念

企業文化是一個公司發展壯大的根基。我們既然選擇了國家電網，選擇了宣城供電公司，從某種意義上來說，就是選擇了自己心之所向的企業文化。因此，我們要自覺將自己的核心價值觀與企業文化緊密相連，與公司同進退共榮辱，為公司的發展壯大貢獻出自己的力量。因為我們這顆小小的水珠，只有充分融入公司這條川流不息的河流，才不會消失在烈日之下，才可能到達自己理想的彼岸——大海。

2、盡快完成角色轉變

對于剛剛步入職場的我們來說，如何快速完成角色轉換是非常重要的。既然已經走上社會，我們就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己。我們要懷抱著一份身為國網人，身為宣城電力人的自豪感，一切以公司為重，大局為重，在為公司創造效益的同時實現自身價值。做到隨時隨刻都能驕傲地說一聲——“我自豪，我是國網人”。

3、有責任心，有執行力

忠誠是身為國網人的首要原則，只有以主人翁的標準要求自己，與公司共同發展，才能從工作中獲得最大的滿足。而好的執行力則是一個團隊，一個公司成功的關鍵。我們對公司應本著“堅決服從，靈活處理”的態度，在堅決執行上級部門任務的同時，多想多思多學，從實踐中獲取知識，自重達到更快更好更圓滿完成任務的目的。

在這十天里，我學習著，感悟著。這次入職培訓就像是漫漫旅途中的一個驛站，給我補充能量，助我增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我們這些新員工而言，學校的一切已成為過去，新的檢驗和挑戰才剛剛開始。我在這次培訓中得到的感悟足以受益終身，在今后的工作中，我一定會認認真真做事，踏踏實實做人，以實際行動為公司交上一份滿意的答卷。

朱自清散文集閱讀心得篇九

20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長著，不論是業務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。

第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關個人發展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經理的職責，接著便披上綬帶拿著公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關業務知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務最好。”每當這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優秀的大堂經理，我的業務技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區學習業務操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業務辦理完后給我補充說明。

(2)當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網上銀行，因為這種客戶經常會辦理轉賬匯款業務;(3)當客戶填寫給外地賬戶轉賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據情況詢問對方轉賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網上銀行;(4)當客戶開戶是為了方便別人給自己轉帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;(5)當客戶有大額現金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產品，接著將他引導至pb區;(6)當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業務等。

高柜業務操作方面，我總結了如下幾點：一，對于復雜業務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當柜員主管比較繁忙，來不授權時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關;四，仔細認真，細心操作。避免出現業務差錯。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶進入網點首先接觸并必經之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務;另外，當大堂經理將客戶引導至自助區時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務。二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶等候區社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業務的心里時間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫院附近，很多人來代病人辦理業務，但由于許多業務需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。

以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務，做一名優秀的建行員工。