工作心得是我們不斷進步和提高自我的重要工具，也是對自己工作態度的檢視和反思。接下來，讓我們一起來看看成功人士是如何總結自己的工作心得的。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇一

近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據北京市地稅局、**區委區政府關于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務機關之間誤解、矛盾。

（一）健全組織機構。

在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個稅務所設立了14個信訪調處組，健全了基層信訪組織，從機構、人員等方面為信訪工作提供保障。

（二）建立責任制度。

由黨政一把手與每個調處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領導協助抓，科所領導共同抓的局面。

（三）找準稅收、信訪結合點。

通過優質的納稅服務，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發現納稅人對稅收的關注點，發現納稅服務的薄弱點。

（四）堅持量化考核。

對各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核范疇，進一步提高信訪工作制度化、規范化、科學化水平。

（一）對兼職信訪干部培訓少。

目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪干部有關信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經驗不足、方法少，不能充分發揮調處組的職能。

（二）信訪工作管理制度不健全。

現有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪干部和調處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監督機制，致使信訪工作做起來沒有統一的標準，隨意性較強，難以深入。

（三）信訪信息來源渠道少。

目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時解決。

目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發現問題，被動坐等矛盾發生再去處理解決，沒有從主觀上去發現、搜集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態。

（五）總結、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]。

對于處理得當，處理方法、過程、結果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。

三、改進建議。

做好信訪工作，稅務機關必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩定、促發展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發現問題、解決矛盾。

（一）加強信訪知識、稅收業務、公務禮儀的培訓。

涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調處組成員信訪知識和稅收業務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經驗；同時強化稅收業務學習，完善稅收專業知識結構，提高他們的綜合素質，使其真正做到解決信訪問題有理、有據、有方法、有水平。

我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構設置安排分辦事項的，已經不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構與人員職責，重新確定分辦原則，規定統一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統一，協調一致。尤其是要加強對調處組的規范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優秀信訪調處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經驗交流，不斷提高信訪工作的質量和效率。

（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動。

隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議。基層單位要對意見和建議進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內部廉政監察員，監督稅務人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務工程，充分利用**地稅局的網頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協調配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。

（四）積極發揮調處組的職能作用。

調處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發揮信息、調處、參謀、宣傳、監督五大職能作用。調處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納稅人信訪動態，掌握納稅人關心的稅收熱點、難點問題，發現隱患，提供信息，及時上報，為領導提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產生誤解。對本單位領導是否依照法律、法規政策行使職權，也要進行監督。

（五）加強調研，總結規律，客觀公正解決信訪問題。

針對容易引發信訪問題的逾期辦理稅務登記處罰、逾期申報處罰、稅務行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關稅收政策規定，提高納稅人主動辦理稅務登記、接受處理的自覺性。

對已經形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納稅人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納稅人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結規律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發生，減少信訪件。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇二

當前，我國正處在改革攻堅和發展的關鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農村，也處于不斷深化改革和產業結構調整步伐的加快中，農村逐步向小城鎮轉化而帶來的利益格局發生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩定的苗頭。

作為分管信訪工作的鄉鎮紀委書記，如何適應日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩定，已成為當前工作的一項重要任務，筆者根據多年的工作經驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：

一、強化領導，構建三級控訪機制及組建兩個接待中心。

當前，群眾信訪形式發生了新的變化，信訪突發事件增多，傳統的信訪工作模式受到挑戰，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領導小組。按照“一把手負總責，分管領導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮長為副組長的信訪工作領導小組，在我鎮形成對信訪“鎮長親自管，分管鎮長具體管，紀檢書記監督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化，監督管理制度化。二是建立鎮級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯合信訪辦、監察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關部門，成立聽證小組，在**鎮矛盾調解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。

3月3日，在全力維護“兩會”穩定的形勢下，鎮紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關部門召開了我鎮首次信訪工作聯席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執行理事、其余各人任成員的錦屏鎮村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執行理事的職責。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮”的村級信訪工作氛圍，為我鎮村級信訪理事會的進一步發展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮矛盾調解中心”，做到“來人有登記、登記有結果”。通過三級信訪防控機制及兩個調解中心的建立，在我鎮形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二、服務群眾，實行信訪處理關口前移。

基層鄉鎮的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩定隱患。一是全員發動，普遍排查。組織機關干部劃分9個小組，坐鎮各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應對措施，進行了穩妥處理，為信訪工作創造了良好的工作基礎。如反映被村干部毆打一案，經鎮信訪理事會詳細調查了解，采取果斷措施，使勢態得以迅速平息了結。二是集中力量，重點清查。對勢態惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區集訪一案處理過程中，鎮黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調相關部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現象的產生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮信訪領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、多措并舉，切實解決信訪問題。

我鎮黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。

第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。

例如*鎮供銷經理部職工向*鎮政府索要退休工資一事，多次到鎮、區上訪，均未能有效解決問題，x年3月7日我鎮動員鼓勵和支持到法院起訴**鎮人民政府，促使其不再上訪。

第二、通過行政手段解決信訪問題。

例如**村已調出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發群眾多次到鎮集訪，鎮紀委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時解決。

第三、通過調解手段解決信訪問題。

例如，x年3月24日建房問題，鎮城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮調解中心進行調解，順利解決這一糾紛。

我鎮采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪群眾取得聯系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮黨委政府堅持從維護穩定的大局出發，主要領導輾轉周折，積極與上級建設部門協調資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調處各類矛盾中突出一個“穩”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。

四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力。

及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設工作，切實加強信訪工作的信息網絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。一是構建信息網絡。每村設有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。三是轉變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當地群眾造成不良影響，鎮紀委監察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩定。

集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩妥”的態度，堅持“可散不可聚、可解不可結、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區委中心工作，在市委、市政府及區委、區政府的正確領導下，克服缺點、扎實工作，把“穩定與發展”作為我鎮永不放松的目標，常抓不懈。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇三

上半年，在縣委、縣政府的領導下，在上級業務部門指導下，在學習實踐_活動中，縣統計局著力加強了統計執法工作的領導，強化職業道德規范，完善統計執法制度，對執法人員強化約束，防止和杜絕統計行政執法人員在工作中出現違規的現象，教育和倡導執法人員真正做到熱心執法工作。年統計行政執法工作，能夠按照法律法規及制度的要求處理各項統計行政執法事項，積極貫徹執行《統計法》、《統計違法違紀行為處分規定》，確保統計工作的順利完成。

一、加強領導嚴密組織，確保統計執法工作落實。

根據省、市統計局的統一部署，為確保全年統計工作順利開展，縣統計局加強領導，嚴密組織，積極開展統計執法工作，局領導都十分重視，一把手掛帥，帶頭學習，帶領執法人員、專業人員到統計基層起報單位進行統計執法檢查，分管領導具體負責，具辦人員負責實施并精心操作。縣統計局形成全員執法，人人能執法，個個能檢查，作到縣鄉聯動，確保了統計執法工作貫徹、部署落到實處。

二、加大統計法律法規宣傳，利用媒體提升宣傳力度。

加強對新《統計法》、《省統計管理條例》、《統計違法違紀行為處分規定》宣傳，全力推動統計行政執法制度的實施，建立誠信的執法信息質量，規范統計執法行為，自覺提高了認識，統一思想，提高了對統計行政執法行工作的認識程度，制度更加完善，措施更加得力。

1、近年來統計法律法規宣傳利用電視臺、廣播電臺進行解答、專題宣講，流動字幕宣傳;。

2、在縣政府網宣傳統計法律法規;。

3、在商業電視屏幕上宣傳《統計法》;。

4、在縣黨代會上印發資料統計法律法規向每位代表進行宣傳;。

5、將統計法律法規印在統計月度資料和統計年鑒上進行宣傳;。

6、利用統計法宣傳月加大對新《統計法》的宣傳;。

7、聯合部門增強《統計違法違紀行為處分規定》的宣傳力度;。

7、組織領導干部、統計人員參加《統計違法違紀行為處分規定》知識測試;。

8、認真做好《統計違法違紀案件移送制度》宣傳。年統計法律法規宣傳工作，乘新《統計法》及《統計違法違紀行為處分規定》的發布實施掀起多次宣傳高潮，達到了向領導宣傳、向社會各界社會團體宣傳，向公眾宣傳的目的。

三、堅持實事求是原則、認真搞好統計執法工作。

今年以來，縣統計局組織人員學習了法律法規制度等規范性的文件。根據法律法規制度規定和省、市統計局的具體要求，不斷學習，吸取新的知識，不斷更新觀念，在新的形勢下，堅持規范統計執法制度，發揮統計法律法規的監督作用。格守獨立、客觀、公正原則，不屈從的迎合任何壓力與不合理要求，不以職務之便謀取一己私利，規范行政執法科目、完善各項手續，依法向政府法制機構報送備案執法情況，向上級業務部門報送備案審查。

四、保證處罰程序合法，確保執法隊伍穩定。

在統計工作中，實施統計行政處罰程序要合法，主要是行政處罰告知制度、立案制度、聽證制度、建立行政處罰案卷制度以及規范行政處罰工作開展，按照《統計法》、《統計違法違紀行為處分規定》及統計制度規定的科目進行查處。統計行政執法隊伍穩定，行政執法人員資格通過培訓上崗，統計執法持證執法檢查，各項統計執法行為規范，查處手續完善。

五、提高統計執法水平，加強統計執法分析信息數質量。

縣統計局要求統計執法要作到文明執法與和諧執法相結合，執法宣傳與提高認識相結合，重點查處與懲處獎勵相結合，很好的保證了統計執法工作的順利開展。加強統計執法分析，提高統計執法工作水平，年共檢查47家企事單位，通報批評8家企事單位，其中：罰款1家，撰寫統計法規信息19篇，其中省局網采用16篇，市局網采用2篇，開展統計執法，樹立統計權威，積極營造依法統計、科學統計的氛圍，讓每個人都對法律和統計數據保持敬畏，保證統計工作的開展。

年以來，縣統計局嚴格按照省、市、縣執法工作的要求，做到認真學習法律法規，進一步加強和規范統計行政執法工作，確保統計行政執法工作正確實施。統計行政執法工作能夠按照《行政處罰法》、《統計法》、《省統計管理條例》、《統計違法違紀行為處分規定》和省、市統計局的要求，切實加強領導，采取有力措施，認真貫徹執行法律法規和制度，認真抓好統計法律法規宣傳、貫徹、檢查工作，使統計行政執法在統計工作中真正起到了保駕護航作用，確保了全年統計工作和各項普查工作的順利開展，為經濟社會又好又快發展提供了有力的統計保障。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇四

為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益，根據濟南市中院濟中發[]133、134號文件精神，結合我院的實際，制定本實施意見（試行）。

l、調整信訪工作領導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統籌領導和重大信訪事項的協調處理。立案庭庭長和各業務庭分管業務的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協調和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。

2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：

（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；

（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉辦、催辦和督辦工作。

（3）申訴案件的立案審查工作；

（4）上訪老戶的接待、處理工作；

（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態；

（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。

3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關部門及直接責任人的責任。

（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。

（3）涉案當事人因執行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執行局負責；

（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；

（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監察部門負責接待處理。

（8）各部門應按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協助立案庭處理有關問題。

4、立案庭對信訪案件實行立案轉辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關責任部門轉辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應在兩個月內將處理情況及結果反饋給立案庭。

（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發轉辦單，按照職責分工轉交相關部門處理。

（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發督辦、催辦函，交有關局、庭、室、隊限期處理，并在規定期限內報處理結果。

（3）凡半年內到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應建立上訪老戶檔案，各相關業務庭與立案庭都應指定專人負責做服判息訴工作。

5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結情況實行定期通報制度。

（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統計，并將結果及重點信訪案件有關情況向全院通報。通報內容包括：來信來訪數字，到省、進京上訪數字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領導批示意見和處理結果。

（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業務局、庭、室、隊進行通報。

6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業務庭室（局、隊）年終評先選優和獎懲掛鉤。

（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。

（2）立案庭信訪接待室負責提供有關信訪數據。

（3）考核具體標準為：以業務庭上年度同期來信來訪數與結案數之比為基數，當年來信來訪數與結案數之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。

（4）因工作不認真、不負責任引發當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發集體到省上訪的每起扣20分，引發集體進京上訪的每起扣30分。

（5）對交辦、轉辦及督辦的信訪案件，承辦局、業務庭、室、隊應指定專人負責處理，對不能在規定期限內處理并報告處理結果的，每起扣10分。

7、各局、業務庭、室、隊應把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業績考核掛鉤。

8、各局、庭、室、隊亦應制訂相應的制度，比照該實施意見實行。

9、本規定自下發之日起試行。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇五

各學院（系、所）、機關各部門、各直屬單位、后勤（集團）公司、產業集團、出版社：

為了認真貫徹落實胡錦濤等中央領導人近期對信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關于做好當前及今后一個時期教育系統信訪工作的緊急通知》精神，切實做好新形勢下的信訪工作，確保學校改革、發展和穩定工作大局，現就進一步做好學校信訪工作提出如下貫徹意見。

一、從講政治的高度充分認識信訪工作的重要性。

學校信訪工作關系到科教興國戰略的實施和現代化建設的進程，關系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學的指導思想在學校的貫徹落實，關系到學校改革、發展和穩定工作大局，關系到學校科教體制改革的順利進行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護。

未來的5到是我校改革、發展的關鍵時期，決定著學校的前途和命運，面臨的任務重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會遇到更多的問題。充分發揮信訪工作在協調關系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊藏的力量和積極性引導到學校的中心工作上，這對于維護學校穩定，順利完成“十五”計劃提出的各項目標任務具有十分重要的意義。因此，各級黨組織和行政部門都要充分認識高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個代表”重要思想為指導，堅持“群眾利益無小事”，認真學習，深刻領會胡錦濤等中央領導人對信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識、政治意識和責任意識，從維護學校穩定的大局出發，把信訪工作作為當前和今后的一項重要的政治任務，切實抓緊抓好。

二、按照“三個代表”的要求，高度重視信訪工作。

扎扎實實做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報，指導信訪工作的開展，及時研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。

各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結合本單位的工作實際，認真研究信訪工作的特點和規律，深入細致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實做好集體上訪及重點人，重點問題的處理工作。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。

三、要完善信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。

信訪工作政策性強，要求高，具有特殊性。學校將確定一名領導分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領導同志具體負責。按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，抓實抓牢，哪個單位或部門出了問題，哪個單位的'領導要承擔責任。

要本著對人民群眾高度負責的態度，妥善處理上訪職工的問題。對群眾反映的政策已經明確的問題，要按照政策堅決貫徹落實，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規定的，要認真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對現有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導工作，不能使矛盾激化；對個別尋釁鬧事的，要堅決依法依規處理，決不姑息縱容。

四、認真做好矛盾排查和調節處理工作。

各單位要及時了解掌握群眾信訪活動動態，針對可能發生的突發事件、越級上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應急工作預案，一旦發生突發事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時調節處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態，把問題處理在最基層單位。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。對到上級部門集體上訪及纏訪人員，經上級有關部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時派人到上級部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩定在學校和基層單位。

五、加強信仿信息溝通，嚴格執行重大信訪信息報告制度。

各單位、各部門發生的重大信訪問題和重要信訪動態，要及時上報學校黨委辦公室和校長辦公室，堅決杜絕遲報、漏報或不報的現象。

六、要加大對重要信訪問題的督辦力度，及時正確處理好信訪問題。

各單位、各部門要認真覆行職責，積極主動地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責，甚至把矛盾上交。要進一步嚴格責任追究制度，對貫徹上級精神行動遲緩，措施不力的，以及因貽誤時機或處置不當造成職工大規模集體上訪的，要嚴肅追究有關領導的責任。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇六

人的一生最大的幸福與快樂是把自己的有限生命無私奉獻給祖國的社會主義建設事業。要做到這一點必須刻苦學習努力奮斗，使自己具有淵博的知識，誠實敬業，無私奉獻精神和愛國愛民之心，才能做好組織賦予的本職工作。通過這次史無前例的保持共產黨員先進性教育活動，對我們每個黨員提出了更高的要求，要立黨為公，執政為民，工作要有一個新的飛躍。對如何做好本職工作要有新的突破，真正起到一名共產黨員的先進模范帶頭作用，給群眾做好榜樣，讓群眾一看就知道是共產黨員。作我來說，新時期的信訪工作面臨新的考驗，同時也對如何做好信訪工作提出了更高的要求。本文試圖從哲學的角度作些思考，以便進一步提高對當前信訪工作的認識，扎扎實實地做好信訪工作。

從馬克思主義群眾觀出發，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動的出發點和歸宿。上為黨和政府分憂，下為百姓排憂解難，是信訪部門最根本的職責。因此說作為各級信訪部門的每個成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對黨負責和向人民群眾負責相一致的觀點，切實關心人民的利益，時刻把人民群眾的冷暖放在心上，設身處地的為人民群眾解決每一個熱點、難點問題。

以唯物主義認識論為準則，正確理解和把握當前的信訪問題，使信訪工作切實起到“調節器”的作用，唯物辯證法認為，矛盾無時不在，無處不有，事物內部矛盾是推動事物發展的源泉。當前，在我國改革開放不斷深入，經濟建設快速發展的形勢下，經濟利益已經成為人民內部矛盾的中心問題。與此同時，人民內部矛盾也變得更加復雜，多樣和廣泛。首先，我們應當堅持唯物辯證法的科學認識方法，運用對立統一規律，以普遍聯系和發展的眼光，對具體問題進行分析，并根據這種分析找到解決矛盾和化解信訪問題的恰當方法，以推動事物的發展。

其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進的，應該看到，目前我國還處于社會主義初級階段，在改革發展過程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問題，是難以避免的，應該說也是正常的，關鍵是我們如何去對待，如何去采取有效措施，給予妥善解決。

針對群眾上訪多，處理難度大的實際情況，我們要堅持從馬克思主義認識論出發，做到正確理解和準確把握。面對較為復雜的信訪形勢和艱巨的工作任務，要充分發揮主觀能動性，認真研究新時期信訪工作的特點和規律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪工作之中，使信訪部門真正發揮加強黨同人民群眾聯系、化解信訪矛盾、穩定社會的“調節器”的作用。

從宏觀和微觀的結合上入手，積極尋求和建立解決問題的機制和方法，努力把群眾信訪問題解決在基層。隨著社會主義變革和發展，現實社會的人民內部矛盾出現了廣泛性、群眾性、復雜性和物質利益性等時代特征。而這些特征促使群眾信訪從內容到形式上都發生了變化，為解決信訪問題加大了難度。作為信訪部門，應該把正確處理當前信訪問題看作是一項社會主義系統工程，從客觀和微觀的`結合上尋求和建立解決問題的機制和方法。

要創新工作思路，積極構筑和諧社會信訪格局。信訪工作是一項社會性工作，涉及各級、各部門、各行業，只有大家都來關心信訪，重視信訪，扎扎實實解決群眾信訪問題，才能把社會的信訪穩定工作做好。

大力宣傳信訪法規，實行以法治訪。國務院《信訪條例》和大連市信訪工作的要求，是我們做好信訪工作的法規武器和行動指南。根據當前部分上訪群眾法律意識不夠強，上訪行為不規范的實際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進一步加大宣傳力度，確保《信訪條例》的精神和內容家喻戶曉，人人皆知。

加大信訪問題處理力度，努力為民排憂解難。一是對群眾初信初訪，要及時調查處理。二是對群眾反映的疑難信訪問題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規，曉之以理，動之以情，做好耐心細致的思想工作。三是對一些較大規模的集體上訪，越級上訪，面對來訪群眾的過激行為，處理時要做到積極而穩妥，心平氣和，耐心疏導，堅持實事求是，認真搞好調查研究，準確把握原則。既講政策，又講實際，面對矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應對，妥善處置，防止問題由小變大，由易變難，出現復雜化，給工作帶來被動。四是經常深入基層，調查研究。努力探索做好信訪工作的新思路，新方法，不斷開創信訪工作的新局面。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇七

1、沈陽市鐵西區“建立聯動工作機制，拓展信訪渠道”

的經驗：

一是強化對信訪工作的組織領導。區信訪工作領導小組定期聽取工作情況匯報，完善領導包案和區長接待日制度。

二是強化信訪工作責任制落實。各單位、各部門建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。

三是強化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。

四是強化信訪網絡建設。構建“大信訪”格局，區有關部門副職兼信訪辦副主任，聯合辦公接待上訪群眾。

五是強化信訪部門管理工作。區信訪辦及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發事件及時上報市、區有關領導。

2、青島市四方區“強化服務職能，做好社區信訪工作”的經驗：

一是實現“四個轉變”，增強服務意識。

變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了區級領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。

變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。

變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制。

變“孤軍作戰”為“整體聯動”。加強了各部門之間的協調，形成了齊抓共管的工作格局。

二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。

抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了社區事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向社區延伸。

抓好排查調處工作。構建了街道、社區、樓院三級信訪排查工作網絡體系。

抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。

抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務熱線，各社區建立了工作站。

三是堅持“四個結合”，積極構建社區工作新平臺。

堅持信訪工作與社區黨建結合，夯實群眾思想基矗。

堅持信訪工作與社區服務結合，消除信訪不穩定因素。

堅持信訪工作與社區宣傳教育結合，引導群眾依法維權。

堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

今年1至10月份，區信訪辦共接待群眾來訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個，同比下降了35%;來信84件,同比下降了13%。

1、群眾信訪的主要特點。

人數增幅較大。來區集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數同比明顯增加。

重復上訪增多。有的上訪群眾初訪時沒有完全反映出自己的要求或就相同的問題不斷上訪。

情緒比較對立。上訪群眾要求解決問題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。

上訪方式改變。部分上訪群眾認為親自訪和集體訪才能解決問題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。

2、群眾信訪的熱點問題。

企業拖欠問題較多。停產和半停產企業拖欠職工工資、福利待遇等問題較為突出，引發職工不斷上訪。

企業改制矛盾突出。部分企業在改制工作中，沒有嚴格執行有關政策和程序，導致職工不滿。

住房和動遷問題較集中。隨著老城區的動遷改造，群眾因住房擋光、補償問題上訪增多。

3、群眾信訪的主要原因。

群眾維權意識增強。改革不斷深入、社會利益調整和職工權益受到損害，經濟發展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。

群眾對政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過高和不合理要求，有不達目的不罷休的想法。

有的干部工作作風不扎實。工作不到位，政策不落實，工作方法簡單，不能做好思想疏導和化解矛盾工作。

在區委、區政府的領導下，我區信訪工作認真落實“三個代表”重要思想和執政為民根本要求，堅持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

1、加強領導，把信訪工作納入了重要議事日程。

區級領導親自抓信訪工作。徐書記、金區長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區委、區人大、區政府、區政協有關領導主動履行職責，分工負責。區委常委會、書記辦公會、區長辦公會先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務。今年，區級領導接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。

街道、部門領導認真抓好落實。各街道、各部門共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級。強化了社區信訪穩定工作，將信訪穩定納入社區黨建、社區服務、社區文化、社區穩定的“四位一體”社區建設中。

財政投入力度較大。區設立信訪專項資金，形成制度，每年列入財政預算，專款專用。今年區信訪專項資金200萬元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區財政出資500多萬元，解決了一批信訪問題。

信訪工作職責明確。完善了領導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規范化。明確了區信訪辦和各單位、各部門的工作職責。規范了信訪工作程序，提出了具體要求。

領導包案責任落實。實行了區級領導和街道、部門領導包案責任制。成立了由區分管領導為組長的解決突出信訪問題專項治理領導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。

預報預測及時準確。堅持社區居委會和轄區單位每周排查一次，街道和部門每半月排查一次，區信訪辦每月排查一次。分析動態，制定對策，就地化解。

3、落實責任，加強信訪組織機構建設。

加強信訪信息化建設。設立了西崗局域網“信訪穩定”專欄，通報信訪熱點、難點問題，進行典型案例和傾向性問題分析。區信訪辦在網上每周公布一次信訪情況。

加強信訪隊伍建設。各單位、各部門普遍配齊配強了信訪干部，各級領導在工作和生活上對信訪干部給予了支持。區信訪辦印發了《信訪工作文件制度匯編》，對信訪干部進行了業務培訓。

改善信訪部門工作條件。區信訪辦的辦公條件得到了改善，進行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設了區級領導接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監控系統，配備了車輛。

工作存在的主要問題：一是對信訪問題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調查研究較少，回訪工作不夠到位。

我們要認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，努力構建社會主義和諧社會，正確處理人民內部矛盾，健全工作機制，完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成市委、市政府及區委、區政府確定的各項信訪工作任務。

1、落實信訪工作責任。市委、市政府去年出臺了《關于依法做好人民群眾來信來訪工作的意見》、《關于信訪工作責任追究暫行規定》，我區去年年底制定了《信訪工作責任追究暫行規定》今年又出臺了《關于加強信訪工作的意見》。我們要完善信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作責任，堅持歸口辦理，分級負責，誰主管誰負責和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問題，屬事單位解決具體問題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監控工作。認真落實初信初訪首辦責任制，街道和部門只辦不轉，提高一次性化解率，把問題解決在基層。加大責任追究的力度，對由于信訪問題造成一定影響或不良后果的單位、部門的主要領導、分管領導和其他信訪工作責任人追究責任，實施信訪工作一票否決。

2、堅持信訪工作制度。如：領導接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預測預報制度等。街道和部門領導每周接訪，切實解決群眾的信訪問題。對重大上訪事件，街道、部門有關領導必須盡快趕到現場，親自接待處理。街道、部門領導對重點案件包案，要解決一案，息訪一案。區信訪辦要加大對信訪案件的督辦力度。對區領導包案、到區以上集體訪和到省以上個人訪案件、區級領導接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進行處理，進行檢查、督辦，及時通報解決落實情況。

3、做好超前化解工作。完善區、街道或部門、社區居委會、轄區企事業單位四級信訪網絡，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。做耐心細致思想工作，促進上訪老戶轉化。加強宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺的信訪工作相關政策等方面內容的宣傳力度，街道、社區居委會和轄區相關企事業單位，利用各種形式進行宣傳，使群眾及時掌握黨和政府方針政策。

4、提高依法處理水平。在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權利依法得以實現，杜絕無視上訪人權利現象。規范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規范信訪秩序，引導群眾依法信訪。可依照法律解決的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區有關部門，采取有效形式對轄區內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩定工作。

5、加強信訪隊伍建設。信訪干部要努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發事件和疑難問題的能力。信訪辦要認真行使接待受理、指導協調、檢查督辦、責任追究等職權，加強調查研究，堅持依法信訪，創造性地開展工作，把信訪辦建設成為群眾滿意、領導滿意的部門。

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如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇八

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯系會議制度，建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。

行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規范都要納入法制軌道，用法律的規定來調整和約束人們的行動。目前發生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇九

傾聽群眾呼聲構建和諧信訪――關于做好信訪工作的幾點思考。

目前，我國正處在改革發展的關鍵時期，由于經濟體制的變革、社會結構的變動、利益格局的調整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫療、就業、收入分配、環境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現出反復性、組織化等新特點，跨地區、跨部門的串聯聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關、攔截公務車輛等過激行為時有發生。

近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩態勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。

一、理念是基礎，構建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”

信訪工作是密切聯系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調節器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務領導、服務基層、服務群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質提效的關鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎。

一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。

二是堅持“三個推定。”即對群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務的理念、工作方法和對群眾的態度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數能夠解決在基層。

近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內沒有發生一起因信訪接待而引發的升級惡化事件。

二、機制是保障，構建和諧信訪要不斷加強“三個完善”

鄧小平同志曾經指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩定性和長期性。”信訪工作任務艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規范化和法制化。

1．不斷完善信訪綜合協調機制。一是以信訪聯席會議制度為抓手，充分發揮各單位各部門的主導作用，加強組織協調，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、協調、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關的協調機制。充分發揮辦公室綜合協調作用，協調好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關系，處理好跨地區部門之間的信訪問題，形成上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合施治的工作機制。

2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網絡。建立矛盾糾紛排查網絡，完善臺賬管理，構建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網絡，確保問題能夠發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結合起來，把經常性和集中性排查結合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩定的動態、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態。

3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結果，確保每一份批示件都落到實處。

三、方法是關鍵，構建和諧信訪要力求堅持“四有原則”

辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。

一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。

二是“有據”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎上，拿出法律規定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎。

三是“有節”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩控的效果。

四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。

通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉鎮農機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰人員因要求解決養老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據、詳細談政策，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調處結果表示滿意。

（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十

信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關系；從實質上看，它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系，從一個方面體現了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權益，行使民主權利，參與國家的管理。在現階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監督、公開監督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當地解決群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規定，保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效；什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十一

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩定做貢獻，又要充分認識社會主義發展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

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如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十二

做好生意，首先要選擇適合自己的行業和市場。在選擇行業時，要考慮自身的經驗、興趣和優勢，在這個領域才能發揮自己的長處。同時，要對市場進行充分的了解和分析，包括市場規模、競爭對手、潛在客戶等因素。只有在選擇了適合自己的行業和市場后，才能為接下來的經營打下良好的基礎。

第二段：制定明確的經營策略。

做好生意需要有明確的經營策略。首先要確定市場定位和目標客戶群體，清楚自己的核心競爭力是什么。其次，要明確經營目標和戰略，制定具體的銷售計劃、營銷策略和服務方案。同時，要合理規劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經營目標。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運營效率和管理水平，為經營成功奠定基礎。

第三段：注重品質和誠信。

做好生意，品質和誠信至關重要。無論是產品還是服務，都要追求至高的品質。只有提供優質的產品和服務，才能獲得消費者的認可和信任。同時，要在經營過程中保持誠信，遵守承諾，堅守商業道德。誠信是企業長遠發展的基石，只有贏得了客戶的信任，才能獲得長期穩定的客戶群體。

第四段：與顧客建立良好的關系。

與顧客建立良好的關系是做好生意的關鍵。要注重顧客體驗，提供個性化的服務和定制化的產品，滿足顧客不同的需求和期望。同時，積極傾聽顧客的反饋和建議，及時處理問題和投訴，建立顧客滿意度調查和回訪機制。與顧客建立良好的關系，不僅可以增加顧客的忠誠度和回購率，還能通過顧客口碑帶來更多的新客戶。

第五段：持續學習和創新。

做好生意需要持續學習和創新。要關注市場的變化和競爭對手的動態，及時調整經營策略和市場定位。同時，要進行行業研究和市場調研，掌握新的技術和趨勢，尋找創新的方式和方法。只有保持學習的態度并不斷創新，才能在激烈的競爭中保持競爭力，不斷提高自身的業務水平。

總結：做好生意需要選擇適合的行業和市場，制定明確的經營策略，注重品質和誠信，與顧客建立良好的關系，持續學習和創新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業競爭中取得成功。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十三

信訪工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會發展和政治制度改革的推進，信訪工作在保障人民群眾合法權益、促進經濟社會穩定發展等方面，發揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪工作，成為各級政府部門的必修課程。在實踐中，我們積累了一些心得體會。

第二段：重視工作中的細節。

做好信訪工作，需要認真負責，細致入微。在接待市民時，要認真聽取其訴求、了解實際情況，積極向其解釋政策法規和工作進展情況，得到其信任。同時，在處理信訪解決問題過程中，也要注意細節，如保持電話、現場記錄準確無誤，及時反饋處理，及時告知信訪人處理結果和辦理流程等。

第三段：傾聽市民意見，及時糾正錯誤。

只有通過認真傾聽市民意見，及時糾錯，才能贏得市民的信任和支持，促進政府與市民之間的良性互動。當出現問題或矛盾時，對待市民的態度很重要，要體現認真負責，修復錯誤，協調處理的精神，聽取市民意見并及時糾正錯誤，切實保護市民利益，增強人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。

第四段：拓寬解決信訪問題的思路。

信訪工作是一個復雜的系統性工程，如何更好的解決信訪問題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問題。在這個過程中，我們需要創新工作思路，拓寬處理信訪問題的思路，探索委托申訴、輿情疏導等新手段、新方法，建立政務微信、微博等新媒體平臺，讓廣大市民愿意通過正常途徑進行維權、申訴。

第五段：營造良好公正的政治、社會氛圍。

在信訪工作過程中，最重要的是營造一個良好的政治、社會氛圍。各級黨委、政府部門領導要堅持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設，搭建權威、高效、公開的信訪平臺、促進協調機制的建立等方式，推進信訪工作的規范化、科學化、民主化。同時，要加強隊伍建設，培訓信訪工作人員的崗位技能和專業素質，提升政務公信力。

總之，做好信訪工作需要不斷創新、不斷探索，體現落實公權力的精神，在市民中樹立政府良好形象。與此同時，建立“官民互信”機制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪工作的規范化、科學化、民主化創造一個良好的社會氛圍。希望全社會共同努力，為信訪工作的順利開展，為建設和諧、穩定、美好社會奮斗！

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十四

談話是人與人溝通交流的一種形式，無論是在工作還是生活中，我們都會經歷各種談話。談話的質量和效果不僅關系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關系以及工作的成效。因此，學會如何做好談話是每個人都應該具備的重要能力。接下來，我將分享一些我在談話中的心得體會。

首先，明確談話目的。在進行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過這次談話達到什么樣的結果。目的的明確有助于我們在談話中更加精準地表達自己的意思，也能夠讓對方更好地理解我們的立場和需求。同時，明確談話目的也有助于我們在談話中更好地控制情緒，避免因為情緒的干擾而偏離目標。

其次，傾聽對方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽基礎上的。傾聽并不僅僅是聽完對方說話，更重要的是要理解對方的意思和想法。在談話中，我們應該盡量保持專注，避免分心，不要在聽對方說話的同時，自己已經在構思回應的內容了。當對方在談話中有疑問或者問題的時候，我們應該積極回應，給予合適的反饋。通過傾聽，我們能夠更好地把握對方的需求和情緒，更有可能達成共識和有效的溝通。

第三，善用語言和非語言表達。語言和非語言表達是談話的兩大重要方式。在語言表達中，我們應該注意語速、語調和用詞的選擇。過快的語速和刺耳的語調容易使對方產生厭煩和抵觸的情緒，而過慢的語速和模棱兩可的措辭則容易導致對方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準確，避免帶有個人情緒和偏見的言辭。此外，在非語言表達中，我們要注意自己的姿態和表情。面帶微笑、正常的肢體動作和直視對方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。

第四，注意語氣和態度。語氣和態度直接關系到雙方之間的互動效果。一個友好和禮貌的態度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態度來表達自己的觀點，這樣容易引起對方的反感和抵觸。與此同時，我們也要尊重對方的意見和觀點，不因為差異而輕視或者批評對方。在表達意見的同時，盡量使用客觀和合理的論據來支持自己的觀點，以獲得對方的理解和認同。

最后，持久的耐心和堅持。談話往往需要時間和耐心，有時一個談話可能無法在短時間內得到圓滿的結果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅持下去。無論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應該耐心傾聽和溝通，并且不斷調整自己的表達方式，以達到雙方的共識和滿意。

總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個人都應該具備的一項能力。通過明確談話目的、傾聽對方、善用語言和非語言表達、注意語氣和態度以及持久的耐心和堅持，我們能夠更好地進行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進行交流和溝通。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十五

本學期，我聽了我校教師的多媒體公開課，聆聽了15小組織的觀摩課，還觀摩了”送教下鄉”的課程。聽了這些教師精彩的課堂教學，收獲很多。課堂上老師們先進的教學理念，嶄新的教法，靈活多樣的教學手段，聲情并茂、自然大方的教態，風趣幽默的教學風格這些都給我留下了深刻的印象和啟迪。贊嘆之余，更多是深深的沉思，從中讓我更深刻地體會到了學習的重要性與緊迫感。下面談談自己的一點聽課體會：

一、對課堂教學的思考：

授課教師能從全面培養學生語文素養的理念出發，明確把“加強學生情感、態度、價值觀培養”放在首位，把促進學生的發展作為一種義不容辭的責任。學生在課堂上感受到了一種親切、和諧、活躍的氣氛，教師成了學生的親密朋友，他們的個性得到充分的展現與培養：或質疑問難，或浮想聯翩，或互相交流……師生互動、生生互動，在有限的時間內，每一位學生都得到了充分的鍛煉和展現。學生成為課堂上真正的主人。師生的情感與個性融在其中，現實的生活進入課堂，學生在互動中求知，在活動中探索。

二、今后努力方向：

我們常說，教師要給學生一杯水，首先自己要有一桶水，而現在僅有一桶水已經不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來自哪里，這就需要我們老師不斷地學習，不斷地充電。新課程實施后，對老師的要求越來越高看，要求教師要專業化發展，要學習新課程理論，轉變教學觀念，改革課堂結構，加強自己的教學基本功訓練，特別是語文教師，要不斷提高自己的語文素養。而所有這些，都離不開學習，我們要學習新課程理論，要擴大自己的知識面，開闊自己的視野，提升我們的語文素養。

通過活動，我對語文教學及自己業務能力的提升有了迫切應變的想法，更深刻的認識到教學能力有待提高。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十六

信訪工作是政府部門的一項重要職責，這項工作直接關系到政府與人民群眾的互動和聯系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。

二、認真聽取群眾意見。

做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。

三、盡職調查核實問題。

在進行信訪工作的過程中，工作人員要調查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應該搜集盡可能多的證據來確定問題，確保結論的準確。調查核實問題需要有專業的技能和知識，我們需要日常關注相關法律法規的變化和學習發展中的經驗，獲得足夠的專業素養，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。

四、果敢而公正地處理問題。

處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規和相關程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。

五、在工作中傾聽心聲，在服務中促進改革。

在處理信訪問題的過程中，我們還應該傾聽群眾的心聲，根據他們的反饋和建議，適時地調整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據普遍需求和反饋，及時發現問題和改進方案，提高工作效率和質量。

總結。

做好信訪工作需要具備許多素質和技能，需要不斷提高自身的專業素養和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優秀和專業。希望每一個政府工作人員都能認真學習，積極行動，以真誠的心態為群眾服務，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。

如何做好信訪工作心得（匯總17篇）篇十七

公安信訪工作是一項十分重要的任務，它關系著國家維穩，人民安居樂業，對維護社會穩定、促進人民幸福、推動法治建設發揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責任，也是公安機關自我完善、提高服務效能的需要。近年來，公安機關在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉變為“防范一事，預防一事，解決一事”。在這個過程中，我也有著一些心得體會。

第二部分：加強法律意識，做好初訪服務。

在公安信訪工作中，初訪服務是非常重要的。我認為，作為公安機關工作人員，必須加強法律意識，對信訪者進行法律法規的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導信訪者合法維權，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細節，對每一位來訪對象都要做到認真接待、及時回訪、深入調查，讓信訪者感受到公安機關的關心和盡職盡責。

第三部分：強化責任意識，規范辦理流程。

辦理流程的規范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機關的專業性和公正性。在具體操作中，我們要認真履行職責，完善工作流程，加強信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學、規范、高效。具體操作上，我常常把九個環節梳理出來，包括接訪、正案立案、實地核查、調查取證、綜合研判、程序決定、執法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關的所有環節。

第四部分：注重綜合研判，加強考核評價。

針對信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進行科學評估，制訂具有針對性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標的前提下，我們也要加強考核評價。通過對整個信訪工作的考核評價，來發現不足，指導今后工作的不斷進步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對公安機關的信心。

第五部分：結語。

在人民內部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護社會和諧穩定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應注重細節，從培養信訪處置人員的法律意識、加強辦事流程規范、堅持綜合研判考核評價三個方面入手。引導廣大信訪人合法維權，維持社會穩定、促進公安工作的健康發展。