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s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)

時(shí)間:2025-06-10 作者:紙韻

培訓(xùn)方案是為了滿足員工的學(xué)習(xí)需求,提升其工作能力和效率。這些培訓(xùn)方案范文的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn),將對(duì)您的培訓(xùn)工作產(chǎn)生積極的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇一

1、培訓(xùn)目的:

通過(guò)培訓(xùn)使倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進(jìn)、出、起到真正“活。

蓄水池”的作用;使防損員能夠獨(dú)立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。

2、培訓(xùn)內(nèi)容。

講授課題。

共計(jì)課時(shí)。

講授課題。

共計(jì)課時(shí)。

商品儲(chǔ)存流程:

收貨、入庫(kù)、出庫(kù)操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉(cāng)儲(chǔ)管理。

2課時(shí)。

防損充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

2課時(shí)。

配送中心的營(yíng)運(yùn)過(guò)程:

單據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理。

與采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、團(tuán)購(gòu)、財(cái)務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。

2課時(shí)。

產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、

防損部工作操作流程及特點(diǎn)。

與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、

如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識(shí)別及處理。

2課時(shí)。

倉(cāng)庫(kù)工作規(guī)章制度:倉(cāng)儲(chǔ)工作程序、平臺(tái)收貨人員工作職責(zé)、倉(cāng)庫(kù)各崗位工作職責(zé)……。

如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。

2課時(shí)。

超市重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處理程序與客訴接待、防盜報(bào)警的處理程序……。

營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的`損耗管理:

組織學(xué)員對(duì)不同案例進(jìn)行實(shí)地模擬演示。

2課時(shí)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇二

以員工的.物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。

入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn):各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

培訓(xùn)的組織方式

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

員工培訓(xùn)制度

1)員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。

2)員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

1)培訓(xùn)評(píng)估

每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書(shū)面與能力考核。

員工培訓(xùn)計(jì)劃

2)培訓(xùn)時(shí)間

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇三

1.公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋,重點(diǎn)突出,要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容,拓展培訓(xùn)形式,優(yōu)化培訓(xùn)流程,明確培訓(xùn)目的,提高培訓(xùn)效果。

2. 對(duì)新加入的員工,做好入司前,上崗中,工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃,幫助他們度過(guò)適應(yīng)期,幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

3. 提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。

4. 針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問(wèn)題開(kāi)展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn),計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn),堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主,以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

5. 對(duì)于新入司員工,力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》,培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5s與品質(zhì)意識(shí)等,讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

6. 充分利用與整合外部培訓(xùn)資源,對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)(深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程,要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享,擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。

7. 有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺(tái)的功能,加大宣傳力度,強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念,營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍。

8. 不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì),建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制,健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。

1、培訓(xùn)目的

1.1 改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

1.2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),減少工作失誤,降低游客投訴率,提高工作效率。

1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。

1.4 提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

1.5 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

2、培訓(xùn)原則

2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

2.2 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

2.3 以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

2.7堅(jiān)持學(xué)歷性教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

2.8 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

3、培訓(xùn)職責(zé)

3.1由行政辦負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1行政辦下發(fā)下年度培訓(xùn)計(jì)劃通知,對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排,各部門(mén)應(yīng)積極配合與支持。

4.2 公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向行政辦說(shuō)明。

5、培訓(xùn)的實(shí)施

5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由行政辦根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)完畢要填寫(xiě)《年度培訓(xùn)情況》。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇四

隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化,以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展,單位組織員工培訓(xùn)的活動(dòng)也越來(lái)越多。在開(kāi)展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。

方法/步驟。

做好需求分析。

在做培訓(xùn)方案之前,要對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)做好各方案的需求分析,避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭,已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

明確培訓(xùn)目標(biāo)。

在做好培訓(xùn)的需求分析后,就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求。這個(gè)目標(biāo)要求要簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn),能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感,對(duì)培訓(xùn)給予支持。

明確培訓(xùn)內(nèi)容。

圍繞培訓(xùn)目標(biāo),對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理,明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn),列出提綱。同時(shí)也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動(dòng)式、技能操作式還是角色扮演等形式。

明確培訓(xùn)講師。

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師,是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目。

小貼士:如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問(wèn)題,有些時(shí)候預(yù)約的講師會(huì)臨時(shí)有事,所以為了確保培訓(xùn)萬(wàn)無(wú)一失,也可以明確備選講師,以備不時(shí)之需。

明確培訓(xùn)對(duì)象。

在培訓(xùn)方案中,要明確參加培訓(xùn)的對(duì)象,即學(xué)員范圍是全體員工還是某個(gè)部門(mén)的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管,這些都是必須要明確的,以供領(lǐng)導(dǎo)參考。

明確培訓(xùn)時(shí)間。

在明確了培訓(xùn)對(duì)象后,接著就要明確培訓(xùn)時(shí)間及課程安排了。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時(shí)間培訓(xùn),要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的作息時(shí)間來(lái)合理安排培訓(xùn)的`日程及時(shí)間,并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表。

明確培訓(xùn)地點(diǎn)。

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式,確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場(chǎng)所。如果是選擇租用場(chǎng)所,則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便,提供的設(shè)備如音響、投影、座椅及其它設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)的需要。

明確培訓(xùn)預(yù)算。

當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后,你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi)。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話,還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用,培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn)、飲品等一些細(xì)節(jié),總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全,宜多不宜少。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后,省預(yù)算比超預(yù)算要好得多。

小貼士:做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€(gè)系數(shù),確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇五

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí),熟練掌握服務(wù)技能,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)工作以門(mén)店(部門(mén))為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。

(1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái),加大力度,爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

(3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

“建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。

(1)在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。

(2)在門(mén)店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人員流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題,同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

“員工只會(huì)做我們檢查的工作,不會(huì)做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端,這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。

1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門(mén)店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門(mén)店(部門(mén))在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,首先是門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查。其次是門(mén)店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。

2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變。“以培代養(yǎng),以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。

1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門(mén)店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2.協(xié)助門(mén)店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。

4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇六

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開(kāi)拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理潛力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則、要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),透過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

三、培訓(xùn)資料、方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。用心鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭(zhēng)到達(dá)50%以上,重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工帶給學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報(bào)考條件,且有專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會(huì)建造師考試,年凈增人數(shù)力爭(zhēng)到達(dá)10人以上。

4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),培養(yǎng)創(chuàng)新潛力,提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需透過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,透過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等透過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達(dá)100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名,二級(jí)員工100名,三級(jí)員工80名,四級(jí)員工20名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上;一方面繼續(xù)普及,擴(kuò)大比例,工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人,初級(jí)管理人員20人。構(gòu)成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年,公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門(mén)和基層單位要用心創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn),以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

w要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),消除隱患,切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

x開(kāi)展職業(yè)技能比武,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。公司今年將選取3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,并透過(guò)專業(yè)比武的形式,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

(五)開(kāi)展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。透過(guò)全國(guó)成人高考,對(duì)貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策潛力,更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù),幫忙員工報(bào)名,帶給函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要用心參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選取最佳的方法和形式,組織開(kāi)展培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),用心整合,合理開(kāi)發(fā),使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng),建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選取專業(yè)或課題,組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用,財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督,其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性,用心主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題,扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),各單位要做好學(xué)員的選送工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫忙員工提高生存潛力和崗位競(jìng)爭(zhēng)潛力的有效途徑,努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們必須要自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);同時(shí),企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就務(wù)必落實(shí)建立學(xué)習(xí)型企業(yè),從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,來(lái)提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的這天,面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支潛力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上,優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留所以,如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,而人才的培養(yǎng),來(lái)源于員工透過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能,打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,永遠(yuǎn)基業(yè)常青!

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇七

為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展,時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi),最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編為大家收集的員工培訓(xùn)方案范文,希望對(duì)大家有所幫助。

1、增長(zhǎng)知識(shí):銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù),因此,必需具有必定地知識(shí)層次,這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能:技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō),技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力,對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn),使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去,使銷售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷售工作,始終保持高漲地工作熱情。

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員。

從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn):一般包括推銷能力(推銷中的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧,如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

2、產(chǎn)品知識(shí):是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,尤其是對(duì)自己所銷售的'產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等,還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí):了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響,客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征,以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí):通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5、企業(yè)知識(shí):通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解,增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作,培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括:企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí):銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃,減少時(shí)間的浪費(fèi),提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。

共計(jì)六天,根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整。

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,具有音響系統(tǒng),白板,白板筆。

1、講授法:應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工,培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。

2、個(gè)案研討法:提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

3、視聽(tīng)技術(shù)法:運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

4、角色扮演法:給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情,體會(huì)不同感受,并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法:利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題,另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

培訓(xùn)講師:2500元。

培訓(xùn)場(chǎng)地:500元。

餐飲住宿:1000元。

其它:500元。

合計(jì):5000元。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇八

1、培訓(xùn)目的:

通過(guò)培訓(xùn)使倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進(jìn)、出、起到真正"活

蓄水池"的作用;使防損員能夠獨(dú)立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

講授課題

共計(jì)課時(shí)

講授課題

共計(jì)課時(shí)

商品儲(chǔ)存流程:

收貨、入庫(kù)、出庫(kù)操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉(cāng)儲(chǔ)管理

2課時(shí)

防損充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

2課時(shí)

配送中心的營(yíng)運(yùn)過(guò)程:

單據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理

與采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、團(tuán)購(gòu)、財(cái)務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。

2課時(shí)

產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、

防損部工作操作流程及特點(diǎn)

與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、

如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識(shí)別及處理

2課時(shí)

倉(cāng)庫(kù)工作規(guī)章制度:倉(cāng)儲(chǔ)工作程序、平臺(tái)收貨人員工作職責(zé)、倉(cāng)庫(kù)各崗位工作職責(zé)……

如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。

2課時(shí)

超市重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處理程序與客訴接待、防盜報(bào)警的處理程序……

營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的損耗管理:

組織學(xué)員對(duì)不同案例進(jìn)行實(shí)地模擬演示

2課時(shí)

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇九

各部門(mén)、全體員工:

為了加強(qiáng)新版gsp在公司各部門(mén)的執(zhí)行力度,順利通過(guò)認(rèn)證,加強(qiáng)在職人員的藥學(xué)職業(yè)道德、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)教育,提高員工的基本素質(zhì),更好的落實(shí)各崗位質(zhì)量職責(zé),為企業(yè)做大做強(qiáng)打好基礎(chǔ),公司現(xiàn)擬定本年度的培訓(xùn)方案如下:

李世彬、任輝、李培

二、參訓(xùn)人員:

公司各崗位人員、上崗前的人員、轉(zhuǎn)崗人員、門(mén)店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員、藥師、營(yíng)業(yè)員

公司會(huì)議室集體授課、網(wǎng)絡(luò)傳授、自學(xué)

(一)、參加培訓(xùn)情況的考核,如是否按時(shí)參加培訓(xùn)簽到,是否上滿培訓(xùn)課時(shí)。通過(guò)員工個(gè)人培訓(xùn)簽到記錄來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(二)、反應(yīng)評(píng)估,測(cè)量參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度。比如在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后對(duì)提問(wèn)問(wèn)題的回答情況,向參訓(xùn)人員了解對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過(guò)培訓(xùn)有哪些收獲培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來(lái)的工作中得到應(yīng)用,收益如何。

(三)、學(xué)習(xí)評(píng)估,主要測(cè)量參訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識(shí)、技能,通過(guò)要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份考試試卷來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

(四)結(jié)果評(píng)定,通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的綜合學(xué)習(xí)實(shí)踐情況來(lái)評(píng)定是否合格。

平原縣魯平大藥房有限公司20xx年2月17日

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十

公司的培訓(xùn)形式為:入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)。

1、入職培訓(xùn):公司新入職人員應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),使新員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、崗位技能、工作規(guī)范等方面內(nèi)容。 入職培訓(xùn)由人力資源部在員工入職當(dāng)日組織實(shí)施,其中崗位技能和工作規(guī)范等培訓(xùn)內(nèi)容由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。

新員工入職培訓(xùn)效果將納入試用期評(píng)估,培訓(xùn)不合格者視為試用期未通過(guò)。

2、崗位技能培訓(xùn):根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門(mén)工作的需求,按專業(yè)分工和崗位序列的不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),各部門(mén)可視崗位技能的通用性合并舉辦培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容包括針對(duì)中高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理等培訓(xùn);針對(duì)專業(yè)技術(shù)/專業(yè)管理/業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)(如有效溝通、激勵(lì)與指導(dǎo)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、壓力管理)、銷售技巧培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)等;針對(duì)基層生產(chǎn)崗位的客戶服務(wù)培訓(xùn)等。

3、公司內(nèi)部培訓(xùn):公司根據(jù)實(shí)際工作需要,定期對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的`培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)流程

1、每部門(mén)每月安排一次公開(kāi)課程。部門(mén)經(jīng)理每月月底之前把下月的課程主題及ppt發(fā)至人事行政部,由人事行政部統(tǒng)一安排時(shí)間。

2、每月的第一周,以茶話會(huì)的形式舉辦一次全公司活動(dòng),大家可以談一下自己的心得及對(duì)公司現(xiàn)狀的建議和意見(jiàn)。

3、每月初人事行政部根據(jù)各部門(mén)提供的課程內(nèi)容,制定出本月的培訓(xùn)計(jì)劃,并安排相關(guān)部門(mén)員工參加,課后根據(jù)大家的《培訓(xùn)反饋表》作出匯總。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn),增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì).使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十一

當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展迅速,競(jìng)爭(zhēng)激烈,酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。因此,培訓(xùn)工作對(duì)酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過(guò)培訓(xùn),員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性,增強(qiáng)自覺(jué)性與責(zé)任感,接受并遵守規(guī)章制度,服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)意識(shí),服務(wù)效率,服務(wù)水平,從而保證在激烈中立于不敗之地。

1、與時(shí)俱進(jìn)原則

酒店作為一個(gè)憑借各種硬件設(shè)施、通過(guò)軟件服務(wù)使客人滿意來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)收入的企業(yè),為了不斷迎合客人的需要,提高賓客的滿意度,甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求,引導(dǎo)客人的消費(fèi),需要從酒店建筑設(shè)計(jì)、裝飾布臵、設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進(jìn)行創(chuàng)新。這就要求酒店在培訓(xùn)新員工時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn),保證培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性。

2、實(shí)事求是原則

即在培訓(xùn)過(guò)程中,無(wú)論是培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法、進(jìn)度等都應(yīng)從新員工的實(shí)際情況出發(fā),要適應(yīng)其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識(shí)水平和服務(wù)技能等,使培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

3、學(xué)以致用原則

培訓(xùn)所傳授的知識(shí)、技能等應(yīng)該是員工工作中急需了解和掌握的,學(xué)習(xí)以后能很快應(yīng)用到工作實(shí)踐中去。切忌空洞地講理論,從概念到概念,而應(yīng)緊密結(jié)合受訓(xùn)者的崗位需要和個(gè)人需要,從需要出發(fā),理論聯(lián)系實(shí)際,使培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

4、全面評(píng)估原則

即根據(jù)培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估手段,對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、鑒別和監(jiān)督。通過(guò)評(píng)估,實(shí)事求是地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果,肯定培訓(xùn)取得的成績(jī),發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。對(duì)新員工的培訓(xùn)要做到從開(kāi)始學(xué)習(xí)到運(yùn)用的全過(guò)程評(píng)估及對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的全面評(píng)估。

培訓(xùn)的目的就是通過(guò)對(duì)員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練,提高他們的職業(yè)素質(zhì),提高酒店企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量,從而實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。因此針對(duì)新員工,應(yīng)該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn):

1、酒店基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

包括酒店的創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、酒店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容,使新員工對(duì)自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解。

2、酒店企業(yè)文化培訓(xùn)

酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂,是企業(yè)的精神文化,關(guān)注酒店企業(yè)文化,培養(yǎng)每個(gè)酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價(jià)值觀和酒店道德,讓一個(gè)成熟的企業(yè)從嚴(yán)格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過(guò)渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工,激發(fā)員工的精神力量,形成酒店的巨大凝聚力和號(hào)召力。

3、酒店禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn),掌握酒店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求,以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十二

高端美容院?jiǎn)T工的.正確的站姿應(yīng)是:挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前,雙腳成“v”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時(shí)的姿勢(shì),將雙膝靠擾,兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)。正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈活,給人以韻律的美感,優(yōu)美的走路姿勢(shì)。

禁忌:絕對(duì)不可以一副不安分的樣子,不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢(shì)、手拍著對(duì)方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語(yǔ)等,顧客不會(huì)認(rèn)為你是值得依賴的人。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容行業(yè)是直接面對(duì)消費(fèi)群體的服務(wù)行業(yè),一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是高端美容院服務(wù)成功的關(guān)鍵,微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

高端美容員工的培訓(xùn),可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿意的笑容,請(qǐng)員工記住:“我們不能掌握自己的長(zhǎng)相,但我們能掌握自己的笑容”。“無(wú)論昨天我發(fā)生任何事情,今天只要走進(jìn)高端美容院的大門(mén),我們微笑就屬于每一位顧客。”

樹(shù)立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說(shuō)不清楚,以及不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講比賽,唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會(huì),讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生所有的能力都必須排在態(tài)度之后的。美容院的服務(wù)態(tài)度直接影響整體形象和素質(zhì)在顧客心中的地位。高端美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)中要注意服務(wù)態(tài)度的熱情,建立良好的態(tài)度是美容院和員工之間共同追求的目標(biāo)。

高端美容院?jiǎn)T工的態(tài)度和技能是影響美容院業(yè)績(jī)的之間因素。在員工培訓(xùn)中要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;可以選擇在培訓(xùn)中首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的方面去“充電”,讓員工將控制的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為高端美容院產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到提升。

高端美容院要培訓(xùn)員工在接待顧客過(guò)程中,要注意臉上要推著真誠(chéng)的微笑,讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問(wèn)顧客需要哪些服務(wù)。

在引導(dǎo)途中,每當(dāng)位置和場(chǎng)所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同時(shí)。送茶時(shí),左手拿盤(pán),右手端茶,茶不應(yīng)沏太滿,沏茶待客時(shí),要用擦布將茶杯杯底四周擦凈,茶盤(pán)也要擦的不留水跡,茶杯要放在杯托上端給客人,培訓(xùn)員工接待技巧最好辦法是:模式演練。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里,鎖好,讓顧客放心、給顧客安全感,在服務(wù)中,服務(wù)后,注意細(xì)節(jié),注意顧客的感受,為其提供美容養(yǎng)顏飲品。在顧客心中留下深刻印象,從而給高端美容院帶來(lái)更大的收益。

做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十三

1.就職前培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))。

到職前:

致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))。

2.部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))。

到職后第一天:

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天:

一周內(nèi),部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

到職后第三十天。

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。

到職后第九十天。

人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn),是否適宜此刻崗位,填寫(xiě)試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。3.公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)。

崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)新員工試用期績(jī)效考核表(到職后90天)。

各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材。

每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。

根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十四

根據(jù)集團(tuán)公司20xx年的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,結(jié)合公司的實(shí)際發(fā)展需要,20xx年公司將重點(diǎn)開(kāi)展員工職業(yè)培訓(xùn)和管理人員的發(fā)展培養(yǎng),達(dá)到即提升員工管理和操作水平,又能夠豐富員工的自身價(jià)值的目的,為打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

3、務(wù)實(shí)創(chuàng)新原則:改革培訓(xùn)模式,在傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式下,同時(shí)開(kāi)展拓展訓(xùn)練,讓員工在實(shí)際鍛煉中領(lǐng)會(huì)與參悟管理哲理,防止只喊口號(hào)不付諸行動(dòng)的做法。

4、業(yè)務(wù)雙重管理、費(fèi)用統(tǒng)一使用的原則:各分公司各部門(mén)的培訓(xùn)工作由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)一指導(dǎo),企業(yè)組織實(shí)施;培訓(xùn)費(fèi)用集中統(tǒng)一使用。

內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn),短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合,以在職培訓(xùn)為主,外出培訓(xùn)為輔的原則。根據(jù)集團(tuán)公司的需要,有目的、有計(jì)劃、多層次、多形式、重實(shí)效分類進(jìn)行培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的言傳身教式的培訓(xùn)并與各大高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,舉辦各種集訓(xùn)班。利用集團(tuán)公司內(nèi)部資源與社會(huì)行業(yè)的優(yōu)勢(shì),借助外部培訓(xùn)公司與咨詢公司建立集團(tuán)公司內(nèi)部的培訓(xùn)師資隊(duì)伍和外部培訓(xùn)師專家?guī)臁?/p>

1、成立培訓(xùn)管理委員會(huì)

主任:董事長(zhǎng)

副主任:集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)

成員: 集團(tuán)各部門(mén)經(jīng)理

各分公司部門(mén)經(jīng)理

各分公司人力資源負(fù)責(zé)人

集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部經(jīng)理

2、組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍

組長(zhǎng):集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)

副組長(zhǎng):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部經(jīng)理

3、建立外部培訓(xùn)師專家?guī)?/p>

外聘的培訓(xùn)師每結(jié)業(yè)一門(mén)課程,培訓(xùn)管理委員會(huì)要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證,對(duì)于考核分值在90分以上的培訓(xùn)師列入專家?guī)?可連續(xù)聘用。

20xx年主要培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃由七部分組成:

1、管理人員培訓(xùn)

高管培訓(xùn)內(nèi)容(集團(tuán)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、集團(tuán)總經(jīng)理,集團(tuán)董事長(zhǎng))

培訓(xùn)課程:高層次管理研修研討(g1-g5)

培訓(xùn)方式:外出交流、參觀或到重點(diǎn)大學(xué)參加講座、直接上級(jí)培訓(xùn)

目的:增加與外界交流機(jī)會(huì),增強(qiáng)決策能力,提升管理水平

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心

中層培訓(xùn)內(nèi)容(部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理)

培訓(xùn)課程:相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)及高級(jí)管理課程培訓(xùn)(z1-z7);參加拓展訓(xùn)練

目的:逐步實(shí)現(xiàn)中層管理工作人員的專業(yè)化及職業(yè)化管理水平

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心

一般管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(j1-j7)

目的:逐步提升一般管理人員的專業(yè)理論水平

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心及各分公司人力資源部門(mén)

2、風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:參加風(fēng)險(xiǎn)管控人員集訓(xùn)班(f1-f4)

培訓(xùn)方式: 開(kāi)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管控人員集訓(xùn)班;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的:逐步提升項(xiàng)目部人員的專業(yè)理論水平

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部、項(xiàng)目部及各分公司人力資源部門(mén)

3、客服人員培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:電話禮儀/商務(wù)禮儀(k1-k3)

培訓(xùn)方式: 外聘講師結(jié)合觀看視頻光碟的方式;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的:全面提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及客服部門(mén)

4、電銷人員培訓(xùn)內(nèi)容

電銷主管的培訓(xùn)

培訓(xùn)課程:電銷專業(yè)知識(shí)/基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(d1-d4,s5-s9)

目的:全面提升電銷主管的綜合管理能力

實(shí)施部門(mén):各分公司人力資源部門(mén)

電銷人員培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:電銷專業(yè)知識(shí)/如何打動(dòng)客戶(d1-d2,s1-s4)

目的:全面提升電銷人員的能力

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

5、人力資源培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:人力資源部門(mén)的崗位操作規(guī)程等知識(shí)的培訓(xùn)(r1-r9)

培訓(xùn)方式: 由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn);直接上級(jí)培訓(xùn)

目的:提升人力資源部門(mén)員工的操作技能

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

6、專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容

房地產(chǎn)培訓(xùn)班

培訓(xùn)課程:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(zf1-zf3)

培訓(xùn)方式: 外聘講師開(kāi)設(shè)專業(yè)技術(shù)班;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的:為集團(tuán)培養(yǎng)實(shí)用型管理、技術(shù)人才

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及房產(chǎn)部

其它專業(yè)技術(shù)

培訓(xùn)課程:法律、財(cái)務(wù)、人力資源等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(zr1-zr3、zc1)

培訓(xùn)方式: 外聘講師或借助社會(huì)資源開(kāi)設(shè)專業(yè)技術(shù)班

目的:為集團(tuán)培養(yǎng)實(shí)用型管理、技術(shù)人才

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

7、后備干部培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:開(kāi)展拓展訓(xùn)練的相關(guān)課程(t1-t5)

培訓(xùn)方式: 在拓展基地開(kāi)展拓展培訓(xùn);直接上級(jí)培訓(xùn)

實(shí)施部門(mén):集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

另外,根據(jù)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及社會(huì)的發(fā)展需求,20xx年計(jì)劃對(duì)員工隊(duì)伍實(shí)施下教育培訓(xùn)內(nèi)容,以逐步提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì):

1、以一線員工為主要對(duì)象,推進(jìn)員工思想道德素質(zhì)培訓(xùn)

建立職業(yè)道德規(guī)范;努力培養(yǎng)選樹(shù)一批員工職業(yè)道德先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人

2、推進(jìn)員工科學(xué)文化素質(zhì)提升(以學(xué)歷類為主)

3、進(jìn)一步推進(jìn)員工職業(yè)技能素質(zhì)提升(以證書(shū)類為主)

1、各分公司必須按時(shí)、按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有記錄、檔案、培訓(xùn)效果評(píng)估與考核、糾正改進(jìn)措施,并提出培訓(xùn)分析報(bào)告。

2、外出培訓(xùn)必須提前將申請(qǐng)上報(bào)集團(tuán)人力資源中心審批;培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將培訓(xùn)報(bào)告及相關(guān)證件,交人力資源部進(jìn)行登記、備案;各分公司人力資源部門(mén)要驗(yàn)證培訓(xùn)效果,必要時(shí)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);否則費(fèi)用不予列支到培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)。

為提升和確保培訓(xùn)效果,對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)的效果開(kāi)展評(píng)價(jià)、分析和改進(jìn)工作。主要通過(guò)座談或問(wèn)卷調(diào)查的形式與評(píng)估對(duì)象進(jìn)行交流,了解培訓(xùn)組織、授課方式、講課質(zhì)量等方面的基本數(shù)據(jù),掌握培訓(xùn)取得的實(shí)際意義和價(jià)值,收集關(guān)于改進(jìn)、發(fā)展員工培訓(xùn)的建議,以便于公司對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和改進(jìn),進(jìn)一步提高員工培訓(xùn)的整體水平。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十五

如何對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)體系優(yōu)化就成為企業(yè)管理者關(guān)心的重點(diǎn)。企業(yè)作為一個(gè)權(quán)變系統(tǒng),作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的,企業(yè)只有不斷的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),才能使員工跟上時(shí)代的步伐,適應(yīng)新技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所帶來(lái)的人民群眾需求的變化,企業(yè)管理者逐步認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)把對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)體系的優(yōu)化的視為一種投資,應(yīng)加以重視,使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。但是,目前企業(yè)員工的培訓(xùn)的體系尚不完善,導(dǎo)致企業(yè)雖然投入了大量的培訓(xùn)資金和精力,其培訓(xùn)效果仍較差,阻礙的企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。此時(shí),如何對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)體系優(yōu)化就成為企業(yè)管理者關(guān)心的重點(diǎn)。企業(yè)作為一個(gè)權(quán)變系統(tǒng),作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的, 企業(yè)只有不斷的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),才能使員工跟上時(shí)代的步伐,適應(yīng)新技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。本文是由人力資源專家――華恒智信為某公園搭建企業(yè)員工培訓(xùn)的體系項(xiàng)目紀(jì)實(shí)。

某森林公園是所在省份林業(yè)局的直屬林場(chǎng),屬于國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū),是所在省份的十大公園之一。該公園東西長(zhǎng)約1.8公里,南北長(zhǎng)1300米,占地面積約150公頃,其中,水域面積近60公頃,建成綠地面積約75公頃,綠化覆蓋率達(dá)到95%以上。公園內(nèi)資源豐富,環(huán)境優(yōu)美,人文、自然資源豐富,文化底蘊(yùn)厚實(shí),于2002年批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)森林公園,是一處旅游、休閑、獨(dú)家、會(huì)議研討與科學(xué)實(shí)驗(yàn)的理想場(chǎng)所。

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所帶來(lái)的人民群眾需求的變化,環(huán)境和生態(tài)問(wèn)題的涌現(xiàn),必須要求采用相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方法,合格的管理人員及經(jīng)營(yíng)能力,而這一切的關(guān)鍵之處即在于公園工作人員的綜合素養(yǎng)。所以,該公園希望通過(guò)定期培訓(xùn)來(lái)幫助員工獲取有效信息和先進(jìn)技術(shù)成果,不斷提高員工的綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要,并且管理者逐步認(rèn)識(shí)到,不應(yīng)把現(xiàn)代公園的人員培訓(xùn)所產(chǎn)生人力資本的再生產(chǎn)視為一種消費(fèi),而應(yīng)視為一種投資,應(yīng)加以重視,使公園與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。但是,目前該公園的員工培訓(xùn)體系尚不完善,雖然投入了大量的培訓(xùn)資金和精力,其培訓(xùn)效果仍較差。基于這樣的背景,公園管理者決定引入外部專家的力量,幫助企業(yè)搭建一套科學(xué)完善的員工培訓(xùn)體系,并對(duì)多家咨詢公司進(jìn)行了深入的了解,最終人力資源專家――華恒智信憑借其專業(yè)性和豐富的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到公園管理者的認(rèn)可。

經(jīng)過(guò)多次實(shí)地考察和深入的訪談,華恒智信顧問(wèn)專家發(fā)現(xiàn),目前該公園的培訓(xùn)效果較差,人力資源管理者、部門(mén)管理者也不知道應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容,經(jīng)常是“別人培訓(xùn)什么課程就培訓(xùn)什么課程”,甚至是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)“拍腦瓜”決定培訓(xùn)內(nèi)容,比如,某個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工溝通能力差,要加強(qiáng)溝通能力,于是開(kāi)展“如何提高溝通績(jī)效”的培訓(xùn),但是培訓(xùn)前后員工的工作表現(xiàn)相差并不大。而從員工的角度來(lái)說(shuō),大多員工認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間或者是把培訓(xùn)當(dāng)成休假,有員工指出,“參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東西根本用不到”,所以員工參與培訓(xùn)的積極性也比較低,這就更影響了培訓(xùn)效果。除此之外,公園管理者也提出,大多員工的工作年限較長(zhǎng),工作積極性不高,服務(wù)意識(shí)欠缺,甚至對(duì)顧客的詢問(wèn)愛(ài)答不理,因此,公園管理者提出希望能通過(guò)員工培訓(xùn)提升員工的服務(wù)意識(shí)。

通過(guò)對(duì)該公園實(shí)際管理情況和員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀的深入了解,華恒智信顧問(wèn)專家分析指出,該公園的員工培訓(xùn)體系主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

1、欠缺科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)針對(duì)性差。該公園的人力資源管理基礎(chǔ)工作較差,對(duì)各個(gè)崗位需要什么樣的人才并不清楚,沒(méi)有找到學(xué)員達(dá)成目標(biāo)所需的能力和實(shí)際能力之間的差距,換言之,沒(méi)有做到學(xué)員缺什么,就給他們補(bǔ)什么;各部門(mén)在年底做培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí),僅按照培訓(xùn)公司提高的課程清單選擇課程,認(rèn)為這門(mén)課有用,那門(mén)課時(shí)髦,就選擇這些課程;將各部門(mén)的課程匯總起來(lái)即形成公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,而沒(méi)考慮這樣的課程體系是否能對(duì)提升員工的工作技能有所幫助,是否支撐企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、培訓(xùn)目標(biāo)不明確,且培訓(xùn)隨機(jī)性強(qiáng)。與大多企業(yè)類似,公園的培訓(xùn)課程安排隨機(jī)性很強(qiáng),經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了某個(gè)培訓(xùn)老師的課程,覺(jué)得不錯(cuò)就請(qǐng)來(lái)給員工作培訓(xùn),或者是看到某個(gè)員工執(zhí)行力差,就請(qǐng)老師來(lái)做提升執(zhí)行力的培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的安排隨意性很大,目標(biāo)不明確,計(jì)劃不詳細(xì),沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)管理制度,缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料,一旦遇到企業(yè)的其他活動(dòng),首先讓路的就是培訓(xùn);二是企業(yè)培訓(xùn)方法還是采用簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué),單純的理論灌輸。

3、培訓(xùn)后的跟蹤、評(píng)價(jià)、考核等制度往往被忽視。一是在培訓(xùn)中沒(méi)有嚴(yán)格的考評(píng)制度,培訓(xùn)對(duì)象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會(huì)受到任何處罰;二是培訓(xùn)時(shí)熱熱鬧鬧,轟轟烈烈,但培訓(xùn)結(jié)束后能夠落實(shí)到工作中的內(nèi)容比較少,多數(shù)情況是培訓(xùn)時(shí)學(xué)到新知識(shí),掌握新技能,但出了課堂到實(shí)際工作中還是按老套路行事,導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)效。

公園的生存與發(fā)展要?dú)w結(jié)到人的作用上,具體可落實(shí)到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。公園作為一個(gè)權(quán)變系統(tǒng),作為公園主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的, 即公園必須不斷培訓(xùn)員工,才能使他們跟上時(shí)代的步伐,適應(yīng)新技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

基于對(duì)該公園實(shí)際管理情況的深入了解,針對(duì)其員工培訓(xùn)體系所存在的問(wèn)題,華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)針對(duì)性的提出解決方案,幫助企業(yè)完善了員工培訓(xùn)體系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,公園領(lǐng)導(dǎo)反映,“員工培訓(xùn)走上了正規(guī),工作技能和服務(wù)意識(shí)都有了很大的進(jìn)步”。

1、基于公園發(fā)展戰(zhàn)略,制定員工培訓(xùn)規(guī)劃。基于對(duì)公園長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和短期要實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo),華恒智信幫助公園制定了員工培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,以逐步提升員工的工作技能,改進(jìn)職業(yè)意識(shí),促進(jìn)優(yōu)秀人才隊(duì)伍的建設(shè),從而支撐公園的進(jìn)一步發(fā)展。

2、對(duì)崗位進(jìn)行分層分類,實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)。不同層級(jí)、不同類別的崗位,其工作職責(zé)有著較大的差異,崗位所需的能力素質(zhì)要求也存在差別。基于工作分析及人員測(cè)評(píng)等基礎(chǔ)工作,華恒智信幫助企業(yè)搭建了分層分類的培訓(xùn)體系,以進(jìn)一步提升培訓(xùn)體系的針對(duì)性,。同時(shí),結(jié)合崗位需求和人員特點(diǎn),約定了不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)及適合的培訓(xùn)方式,明確培訓(xùn)要求,鼓勵(lì)培訓(xùn)方式的多樣性,加大培訓(xùn)過(guò)程中的考核力度和考核頻次,進(jìn)一步提升培訓(xùn)的有效性。

3、引入培訓(xùn)積分制,促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。將培訓(xùn)與考核、薪酬、員工晉升等相掛鉤,并建立相關(guān)的配套激勵(lì)及處罰機(jī)制,盡量提升員工的培訓(xùn)積極性,引導(dǎo)員工將培訓(xùn)所學(xué)到的東西應(yīng)用到工作實(shí)踐中,促使培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)是一種有的放矢的間接投資。現(xiàn)代園林工程行業(yè)企業(yè)處于發(fā)展迅速階段,急需各種人才,需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間細(xì)致而且全面的員工培訓(xùn),員工培訓(xùn)的內(nèi)容要切合公園經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的需要,以提高員工的工作技能、工作效率為著眼點(diǎn),以提高員工素質(zhì)和凝聚力為宗旨,摒棄形式主義,使培訓(xùn)效益最大化。

越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,但是,大多企業(yè)對(duì)企業(yè)員工的'培訓(xùn)并不科學(xué),培訓(xùn)需求不明確、針對(duì)性差、培訓(xùn)隨意性強(qiáng)等問(wèn)題普遍存在,企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性不高,培訓(xùn)效果也往往不盡人意。針對(duì)這些問(wèn)題,華恒智信顧問(wèn)專家進(jìn)行了深入的分析和研究,結(jié)合該企業(yè)的實(shí)際管理情況,搭建了“分層分類”企業(yè)員工的培訓(xùn)體系,并結(jié)合公園發(fā)展的實(shí)際需求,針對(duì)性制定了培訓(xùn)內(nèi)容,以逐步建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。項(xiàng)目結(jié)束后,該企業(yè)管理者對(duì)華恒智信的專業(yè)和項(xiàng)目成果表示了高度認(rèn)可,并提出合作第二期咨詢項(xiàng)目的意向。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十六

員工培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利,也是公司提升員工素質(zhì)、培育人才,不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開(kāi)展有效的員工培訓(xùn),必須制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)20xx年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估是制定20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工作,只有對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評(píng)估,才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題,才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。

20xx年2月初,綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分:《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-紙質(zhì)版》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-電子版》,對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下:

一、 調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象

為了有效提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度,綜合管理部設(shè)臵了兩種版本的調(diào)查,調(diào)查問(wèn)卷詳見(jiàn)附件1;調(diào)查對(duì)象為公司管理員及秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班級(jí)以上員工。

二、 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分:第一部分是員工基本信息,第二部分是員工對(duì)培訓(xùn)各方面的需求;第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求;第三部分為培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。

三、 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收

綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問(wèn)卷共計(jì)130份,回收105份,回收率為80.8%,基本能代表大部分同事的需求與建議。

四、 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析

1. 鑒于公司員工的特點(diǎn),您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是?

最有效的教學(xué)方式共設(shè)臵8個(gè)選項(xiàng),其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗(yàn)交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳。

2. 新員工集中培訓(xùn),您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜?

新員工集訓(xùn)時(shí)間共設(shè)臵7個(gè)選項(xiàng),有68.75%的員工選擇1-5天,需求較集中。

3. 您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面?

在培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)方面,共提供12個(gè)選項(xiàng),根據(jù)員工需求主要集中在a、b、c、d四個(gè)選項(xiàng)上,其中75%的員工希望加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4. 您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面的困難?

工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)臵了6個(gè)選項(xiàng),59.38%的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專業(yè)知識(shí)不夠,需要特別加強(qiáng)。

5. 請(qǐng)您根據(jù)自身的實(shí)際情況,挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)臵的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)提供了22個(gè)選項(xiàng),員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項(xiàng),其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧、質(zhì)量管理及8s管理、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項(xiàng)需求比較集中。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,員工大部分喜歡理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式;在參加新員工集訓(xùn)時(shí),建議時(shí)間縮短集中,在初步了解公司概況后進(jìn)行崗位實(shí)際操作,在實(shí)踐中不斷獲得進(jìn)步;相對(duì)于理論課程,員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí);絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專業(yè)知識(shí)不足,日常處理事務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到專業(yè)難題,需進(jìn)一步加強(qiáng);在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面,物業(yè)服務(wù)溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。

五、20xx年度培訓(xùn)規(guī)劃

1.20xx年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項(xiàng)

(1)培訓(xùn)時(shí)間合理化。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析,20xx年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同層次、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)形式多樣化。減少枯燥的課堂講授,

增加與現(xiàn)有工作項(xiàng)

目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式,以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題,無(wú)論是基層員工還是管理人員,實(shí)操能力、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn),則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合,從實(shí)際管理工作中開(kāi)發(fā)課程。

(4)新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點(diǎn),只有做好新員工培訓(xùn)工作,才能培育出合格的員工,才能確保工作正常運(yùn)作。

2.20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃

在總結(jié)了20xx年度培訓(xùn)工作得失之后,應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃,找出重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,但這僅僅構(gòu)成了20xx年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路,后續(xù)制定培訓(xùn)計(jì)劃并非一成不變,綜合管理部將根據(jù)員工的實(shí)際需求及公司發(fā)展需要,適時(shí)調(diào)整、增加相關(guān)課題加以完善,初步的20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)附件2。

綜合管理部

二〇一x年二月二十七日

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十七

駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞,對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎,并鼓勵(lì)新員工在未來(lái)的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門(mén)也應(yīng)分別向新員工簡(jiǎn)單介紹本部門(mén)基本情況,使新員工認(rèn)識(shí)管理人員,并體會(huì)到新集體對(duì)他們的重視。

這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感,使他們了解自己將要就職的情況。可以達(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等目的。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解,最好用案例教學(xué),使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

介紹整體組織形式,各部門(mén)名稱、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容以及工作程序等。

新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)信息。產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包括各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的相關(guān)信息,以便回答客人,如名稱、地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特色等,這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握。

將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工,并逐一講解,示范指導(dǎo),幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范。

這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分,各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn),同時(shí)在日常的工作中管理人員也要隨時(shí)關(guān)注、巡查,并給予及時(shí)指正,特別是要把握和利用好餐前會(huì)這一培訓(xùn)時(shí)機(jī)。此外,也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式,在對(duì)應(yīng)師傅的指導(dǎo)下,讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作,以經(jīng)常檢查作督導(dǎo),并及時(shí)解答疑難問(wèn)題,輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用。真正獨(dú)立上崗之前,考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓(xùn),努力掌握新知識(shí),而且有利于主管人員考察員工對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握程度,調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法。對(duì)于考核結(jié)果良好的員工,可以安排獨(dú)立上崗工 作;對(duì)于考核不合格者,則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作。

(一)、理論知識(shí)培訓(xùn) 理論知識(shí)培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容,其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。理論知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶,我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來(lái)講授理論知識(shí)課。如果內(nèi)容講得太多,編排順序又混亂,培訓(xùn)效果肯定不好。此外,讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過(guò)程,也是培訓(xùn)的好方法。理論知識(shí)培訓(xùn)的方法和步驟主要如下:

1、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么,培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”,決定著培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體,可衡量,能實(shí)現(xiàn),并符合實(shí)際需求。

2、課程介紹。了解員工對(duì)該內(nèi)容的認(rèn)識(shí),告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義。提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣,使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí),達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。

3、講授內(nèi)容。將要講的主要內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)在量上控制好,否則如果細(xì)節(jié)過(guò)多,員工可能會(huì)記不住。主要內(nèi)容最好能寫(xiě)在白板上,讓員工記錄,以幫助記憶。

4、提出問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn)。有些理論知識(shí)課程內(nèi)容是比較枯燥的,但潛在含義卻很深刻,培訓(xùn)老師要鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn),他們的參與會(huì)有助于知識(shí)的掌握,同時(shí)可以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。另外,培訓(xùn)老師也可以由此來(lái)判斷員工吸收了多少所講授的知識(shí)。

5、復(fù)習(xí)。課程講授完時(shí),培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容,重復(fù)次數(shù)越多,學(xué)員的記憶也就越牢。

6、考核。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到,只有通過(guò)考核才能知道。培訓(xùn)開(kāi)始時(shí),告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容,這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個(gè)有效方法。考核時(shí)應(yīng)注意:考核可以口鑒,也可以筆答;考核可以隨時(shí)進(jìn)行,不一定等到課程結(jié)束;只考核重點(diǎn)內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶,而非懲罰。

7。講評(píng)考核結(jié)果,強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性。如果合適的話,把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情。

(二)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)時(shí)可以以小組為單位,但每位員工都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多,一般以示范與練習(xí)、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效,具體操作方法及步驟如下:

1、示范與練習(xí)法

(1)內(nèi)容介紹。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識(shí),如專業(yè)名稱、設(shè)備功能、程序要求、安全操作知識(shí)等,特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的,強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時(shí)思路要清晰,自己不要重復(fù),不要在內(nèi)容之間跳躍。同時(shí),還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

(2)示范準(zhǔn)備。示范的內(nèi)容簡(jiǎn)明,使服務(wù)員易于掌握;參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī) 會(huì);示范步驟安排要有邏輯性;保證每個(gè)員工都能完整地看到示范過(guò)程。

(3)示范演示(注意點(diǎn)) a、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步,并說(shuō)出為什么這樣做。 b、培訓(xùn)師在示范時(shí)允許員工提問(wèn),但要保證所提問(wèn)題與示范有關(guān)。 c、避免使用讓人過(guò)于敏感的評(píng)語(yǔ),如:“這太容易了,做不好就成傻瓜了。”“這沒(méi)什么,你們看一遍就會(huì)了!”這些話語(yǔ)有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。 d、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),動(dòng)作力求緩慢,對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范,注意示范的動(dòng)作不要超過(guò)學(xué)員一次接受能力。 (4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn)) a、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員,讓他們演練,要盡量避免使他們感到無(wú)法完成程序,失去自信。 b、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。 c、實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí),培訓(xùn)老師做出客觀的評(píng)語(yǔ)。 d、如某位員工實(shí)踐時(shí)略有障礙,可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助,培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助。 e、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤,他們會(huì)從中學(xué)得更好。 f、讓學(xué)員逐個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)操作,理解重點(diǎn)內(nèi)容,直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止。

2、角色扮演法 這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問(wèn)題總結(jié)提煉,編排成劇目,讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員,演示正確與錯(cuò)誤的服務(wù)方式,在情景再現(xiàn)中,讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)和牢固掌握正確的工作方法。 角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性。例如讓服務(wù)人員扮演客人時(shí),就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受,認(rèn)識(shí)到不良工作方法的害處。此外,角色互換,還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時(shí),要讓員工積極參與討論分析,集思廣益,總結(jié)正確的工作方法。這樣,員工對(duì)錯(cuò)誤工作方法的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻,對(duì)正確工作方法的掌握更加牢固。

3、情景培訓(xùn)法 情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問(wèn)題,并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法,這些方法的正誤有一定的代表性,讓學(xué)員討論和選擇正確答案,并申述理由,最后,培訓(xùn)老師來(lái)做出綜合分析。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十八

該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn),但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài),其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是:

1、主動(dòng)

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí),在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想,表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒,凡是賓客需要,不分份內(nèi)、份外,發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決,做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤,把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

2.熱情

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象,象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù),做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人,具有助人為樂(lè)的精神,處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí),應(yīng)有耐性,不急噪、不厭煩,態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理,對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題,都應(yīng)耐心解答,百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議,對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)尊重賓客,并有較強(qiáng)的自律能力,做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

4.周到

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前,服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí),應(yīng)認(rèn)真征求賓客的.意見(jiàn)或建議,并及時(shí)反饋,以將服務(wù)工作做得更好。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面,具體內(nèi)容有:

1.基礎(chǔ)知識(shí)

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。

2.專業(yè)知識(shí)

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

1.語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此,餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為:“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應(yīng)予以耐心解釋,不推諉和應(yīng)付”。此外,服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。

2.應(yīng)變能力

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成,而且賓客的需求多變,所以,在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件,如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣,這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力,遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變,妥善處理,充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的,且具有無(wú)形性的特點(diǎn),所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛(ài)好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷,以盡力提高賓客的消費(fèi)水平,從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4.技術(shù)能力

餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力,它不僅能提高工作效率,保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此,要想做好餐廳服務(wù)工作,就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能,并靈活、自如地加以運(yùn)用。

5.觀察能力

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受,也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力,隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

6.記憶能力

餐廳服務(wù)員通過(guò)觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息,除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外,藝術(shù)涂料招商,還應(yīng)加以記憶,當(dāng)賓客下次光臨時(shí),服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),這無(wú)疑會(huì)提高賓客的滿意程度。

7.自律能力

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么,不能夠做什么。

8.服從與協(xié)作能力

對(duì)直接上司的指令應(yīng)無(wú)條件服從并切實(shí)執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí),服務(wù)人員還必須服從客人,對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足,但應(yīng)服從有度,即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

此外,餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神,餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí),應(yīng)與其他員工密切配合,尊重他人,共同努力,盡力滿足賓客需求。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧,該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用,但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇十九

員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素,企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜袉T工作為寶貴的鮮血液注入到企業(yè)中,因此,企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工的培養(yǎng),幫助他們成長(zhǎng),使他們盡快適應(yīng)的工作環(huán)境。員工培訓(xùn)是專門(mén)為員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式,在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐,認(rèn)為員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”,根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和員工需求特征制定科學(xué)完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)歸納,認(rèn)為企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)該從以下方面入手。

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),分析培訓(xùn)的必要性,以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。的前提,也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行:

1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,確定對(duì)員工的要求,以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2,工作分析。員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū),可以直接參照書(shū)中對(duì)員工的要求。

員工培訓(xùn)計(jì)劃方案3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究?jī)烧咧g存在的差距,確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任能力。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)員工入職培訓(xùn)幫助進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況,從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,勝任工作,使員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,脫崗培訓(xùn)為輔,在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類別的員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格考核。

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門(mén)的員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,責(zé)任部門(mén)為人力資源部或?qū)iT(mén)的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé);若跨部門(mén)鍛煉,則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。

一般來(lái)說(shuō),員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),如某公司的技術(shù)員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn),如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,部門(mén)層次的培訓(xùn)傾向于部門(mén)結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等,他們各具特色,在員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)需要和可能,合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

企業(yè)在實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃后,應(yīng)采用一定的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次:

1,反應(yīng)層,在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),通過(guò)滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

2,學(xué)習(xí)層,通過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;

3,行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

4,結(jié)果層,即產(chǎn)生的績(jī)效,可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量,如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展,因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意,培訓(xùn)評(píng)估完成后,需要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議,以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇二十

策 劃:人力資源部部門(mén)負(fù)責(zé)人: 主管經(jīng)理審核:批 準(zhǔn):

公司管理人員培訓(xùn)策劃

一、 培訓(xùn)目的

黃河鑫業(yè)有限公司中層管理人員及部分主管。 二、 培訓(xùn)時(shí)間及要求

三、課程設(shè)計(jì)

四、課程特點(diǎn)

實(shí)踐性課程——運(yùn)用前沿學(xué)習(xí)理論,學(xué)員參與性與應(yīng)用性為一體,多角度管理工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

案例式教學(xué)——剖析國(guó)內(nèi)外工商管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典案例,介紹最新管理理念、方法和工具。

高水平師資——由具有深厚理論基礎(chǔ)專家學(xué)者和豐富經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)講師分享管理經(jīng)驗(yàn)。

五、組織形式及效果評(píng)估(供參考)

通過(guò)核心小組討論、課外論文、后續(xù)跟蹤等方法來(lái)測(cè)定培訓(xùn)者是否自覺(jué)運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能。

出評(píng)價(jià)。

后續(xù)跟蹤:在培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi),公司主管部門(mén)應(yīng)抽取若干學(xué)員進(jìn)行訪談交流,并通過(guò)對(duì)其上下級(jí)、同事、服務(wù)對(duì)象等相關(guān)人員的訪談,了解學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后在實(shí)際管理工作中的行動(dòng)應(yīng)用情況,提出相關(guān)建議,并總結(jié)本次培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)今后的培養(yǎng)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。

六、師資介紹

本培訓(xùn)所聘請(qǐng)的老師均在有色行業(yè)內(nèi)為多家企業(yè)培訓(xùn),具有一定的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的有色金屬企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),是有色金屬工業(yè)人才中心長(zhǎng)期聘用的優(yōu)秀師資。

張瓊文 資深人力資源經(jīng)濟(jì)師、職業(yè)指導(dǎo)師。國(guó)家教育部“就業(yè)新干線衛(wèi)星直通車”主講嘉賓,《新京報(bào)》等多家雜志、報(bào)紙的職業(yè)指導(dǎo)專欄專家顧問(wèn)。具有國(guó)家人事部人力資源經(jīng)濟(jì)師職業(yè)資格、國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部二級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)資格,原國(guó)企政工師任職資格。

武衛(wèi)軍 中石化股份有限公司天津分公司管理培訓(xùn)專家;國(guó)資委授予中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師;中國(guó)企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)示范基地首席優(yōu)秀培訓(xùn)師;勞動(dòng)部與中國(guó)職協(xié)合編《企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程》主要作者之一。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇二十一

根據(jù)醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要,為使20xx年保衛(wèi)科新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過(guò)程及辦院理念,熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案,具體內(nèi)容如下:

通過(guò)有效的培訓(xùn),提高保衛(wèi)科員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境,有效的發(fā)揮自己的才能。

7月22日―7月28日

xxx醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室

保衛(wèi)科科長(zhǎng):xxx

(1)消防安全知識(shí)培訓(xùn)

(2)工作崗位注意事項(xiàng)

(3)安全教育制度

(4)巡防隊(duì)員職責(zé)

(5)交接班制度

(6)巡邏隊(duì)員工作職責(zé)

(7)急救知識(shí)與技能培訓(xùn)

首先通過(guò)本次培訓(xùn)課程,把相關(guān)的治安、消防知識(shí)結(jié)合身邊發(fā)生的案例和事件進(jìn)行講解,內(nèi)容包括常見(jiàn)火災(zāi)類型、燃燒特點(diǎn)、火滅撲救技術(shù)、逃生方法,滅火器的類型、結(jié)構(gòu)、適用范圍、使用方法及注意事項(xiàng)等要求大家要將防范當(dāng)做重點(diǎn),熟練掌握基本的消防技能醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案活動(dòng)方案。深入淺出、簡(jiǎn)明扼要、使提高新入職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,為今后杜絕消防隱患,維護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全,從思想上筑起堤壩。同時(shí),告訴大家日常工作中還要樹(shù)立起法制觀念,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,針對(duì)人員密集場(chǎng)所特點(diǎn),要善于察言觀色,觀察可疑人員的行蹤,提高警惕,敢于盤(pán)問(wèn),確保醫(yī)院、病人財(cái)產(chǎn)不受損失。

其次,帶領(lǐng)保衛(wèi)科新進(jìn)員工在模擬起火點(diǎn),讓新員工們使用手提式滅火器進(jìn)行撲滅,要求每人均要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作,直至掌握為止。進(jìn)一步加強(qiáng)員工使用滅火器的操作技術(shù)。

s店員工培訓(xùn)方案(通用22篇)篇二十二

(一)學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī),效率才會(huì)高,所以須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。

(二)訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

(三)員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

(一)員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。

(二)訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持,并且需要他們大力推動(dòng),否則一切屬于空談。

(一)教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。

(二)公司應(yīng)每年編列預(yù)算,支持各種訓(xùn)練。

(一)確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求,還是為配合新工作而開(kāi)展的。

(二)長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。

(三)訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

(一)定期訓(xùn)練(新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等)。

(二)不定期訓(xùn)練(新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等)。

(三)營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

(一)傳統(tǒng)授課方式。

(二)討論方式(個(gè)案討論、分組辯論)。

(三)主角扮演方式。

(四)以上三種方式適用于團(tuán)體訓(xùn)練,個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。

(一)依滿足訓(xùn)練需要并到達(dá)訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

(二)需事先與講師充分溝通。

(三)課程應(yīng)注重實(shí)務(wù),避免紙上談兵,不切實(shí)際。

(一)需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo)。

(二)教材請(qǐng)講師事前寫(xiě)妥。

(三)事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

(一)自備或外租。

(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。

(三)講臺(tái)(高度適當(dāng)否)、麥克風(fēng)(音效如何)、黑板是重要教具。

(一)原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來(lái)評(píng)估訓(xùn)練成果。

(二)結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn),以了解受訓(xùn)者吸收多寡。

(三)觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效,借以評(píng)估訓(xùn)練的成果。

(一)測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者,發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。

(二)測(cè)驗(yàn)成績(jī)并入個(gè)人考績(jī)。

(三)受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者,優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。

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在報(bào)告范文中,可以適當(dāng)運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)和案例等形式,以增強(qiáng)信息的直觀性和可讀性。這些報(bào)告范文不僅提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析,還包含了深入的觀點(diǎn)和獨(dú)到的見(jiàn)解,具有一定的參
自我介紹需要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)和談吐舉止,包括音量、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言等方面,以展現(xiàn)出良好的形象。以下是一些經(jīng)典的自我介紹范文,希望對(duì)大家的自我介紹有所幫助。
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地思考自己的學(xué)習(xí)和工作方式,尋找到適合自己的方法和策略。請(qǐng)看以下是小編為大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家的寫(xiě)作能夠起到一些啟
心得體會(huì)是我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要來(lái)源,值得我們重視和珍惜。閱讀這些心得體會(huì)范文可以讓我們更好地理解自己和他人,從而更加聰明地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。近年來(lái),數(shù)學(xué)比賽在
學(xué)期工作計(jì)劃需要具體可行,它應(yīng)該包括明確的目標(biāo)和具體的措施,以確保我們能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行。接下來(lái),小編將為大家分享一些學(xué)期工作計(jì)劃的范文,希望對(duì)大家有所啟示。
心得體會(huì)是對(duì)自身經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和反思,它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提升能力,我想我應(yīng)該寫(xiě)一篇心得體會(huì)了吧。"心得體會(huì)讓我明白,沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲,
通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以深入思考自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,找到提升自己的方法和機(jī)會(huì)。以下是一些成功人士的心得體會(huì),他們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中取得了顯著的成就,值得我們借鑒。
參與比賽可以提升自己的自信心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),培養(yǎng)良好的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神。接下來(lái)是一些比賽中的典型錯(cuò)誤和教訓(xùn),希望大家能夠引以為戒。尊敬的'院校領(lǐng)導(dǎo):我是大連市某某
在撰寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí),要突出自己的優(yōu)勢(shì),展示自身的價(jià)值和能力,以吸引招生委員的注意。以下是一些精選的更多申請(qǐng)書(shū)例文,供您參考寫(xiě)作時(shí)的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言運(yùn)用。一、本表應(yīng)認(rèn)真、
通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),讓他人從中受益,并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。下面是一些與大家共勉的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些積極的思考和行動(dòng)的
心得體會(huì)是對(duì)學(xué)習(xí)或工作的一個(gè)總結(jié)和回顧,可以讓我們更好地評(píng)估自己的成果和進(jìn)步。【示例文本三】在這段時(shí)間的工作實(shí)踐中,我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力,取得了
經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮,我覺(jué)得這個(gè)話題非常適合我們今天的討論。我們整理了一些經(jīng)典的主持詞范文,僅供參考,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。女:時(shí)光飛逝。男:春華秋實(shí)。女:春種秋收。男:
報(bào)告是一種有效的傳達(dá)工具,通過(guò)它我們可以向他人清晰地展示事實(shí)和數(shù)據(jù)。希望大家能夠通過(guò)研究這些報(bào)告范文,提升自己的分析能力和寫(xiě)作能力,寫(xiě)出更加出色的報(bào)告作品。
工作匯報(bào)是一種跟蹤工作進(jìn)展的方式,它能夠幫助我們?cè)u(píng)估工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。接下來(lái),我們一起來(lái)看看下面的工作匯報(bào)樣例,希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和靈感。情況匯報(bào)。開(kāi)展
春節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)的重要節(jié)日之一,標(biāo)志著農(nóng)歷新年的到來(lái)。我們一起來(lái)欣賞一些春節(jié)總結(jié)的范文,從中汲取靈感和經(jīng)驗(yàn),為自己的寫(xiě)作提供新的角度和思考。春節(jié)到了,好開(kāi)心啊。每
在簽訂合同協(xié)議之前,雙方應(yīng)進(jìn)行充分的談判和溝通,確保雙方的權(quán)益得到保障。如果您有需要簽訂合同協(xié)議的情況,可以先參考以下范文來(lái)進(jìn)行撰寫(xiě)和修改。協(xié)議人:(一)___
年度總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己,明確自己的長(zhǎng)處和短處,為自己的發(fā)展制定明確的計(jì)劃和目標(biāo)。以下是一些膾炙人口的年度總結(jié)文段,或能激發(fā)您寫(xiě)作的靈感。作為一名房地產(chǎn)
月工作總結(jié)有助于發(fā)現(xiàn)工作上的不足之處,并提出改進(jìn)的方法和措施。歡迎大家參考下面的月工作總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔兴笇?dǎo)和幫助。xx熱電公司按照市委、政府x
心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行梳理和總結(jié),可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己。以下是一些心得體會(huì)的典型案例,可以給大家提供一些寫(xiě)作的思路和方向。
心得體會(huì)是我們獲得的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)的內(nèi)容。接下來(lái),我將分享一些智慧的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些參考和啟示。水深則魚(yú)悅,城
寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們更好地反思自己的過(guò)去和現(xiàn)在,從而對(duì)未來(lái)有更好的規(guī)劃和期許。小編整理了一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作方面的參考。
年度總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年的工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的全面回顧和總結(jié)。不同行業(yè)和領(lǐng)域的年度總結(jié)會(huì)有不同的重點(diǎn)和要求,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。。__熱電公司按照市委、
工作匯報(bào)是在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料。通過(guò)學(xué)習(xí)這些工作匯報(bào)范文,我們可以提升自己的寫(xiě)作能力和表達(dá)水平,寫(xiě)出更出色的工作匯報(bào)。
策劃方案的目的是明確工作目標(biāo)、確定工作步驟和分配資源。隨著新的項(xiàng)目不斷涌現(xiàn),我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┚x的策劃方案案例,希望能夠在實(shí)踐中發(fā)揮出它們的價(jià)值。
更多申請(qǐng)書(shū)是一種用于向機(jī)構(gòu)、學(xué)校或公司等提出申請(qǐng)的書(shū)面材料。接下來(lái)是一些優(yōu)秀的更多申請(qǐng)書(shū)樣本,希望能為大家提供一些有用的啟發(fā)。xxxx政府:我xxx所因工作需要
心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)自身經(jīng)歷和感悟進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種寫(xiě)作方式,它有著深刻的思考和反思意義。在面對(duì)各種學(xué)習(xí)和工作生活的挑戰(zhàn)時(shí),我們常常需要借助心得體會(huì)來(lái)提高自己的認(rèn)
學(xué)生演講稿是學(xué)生在特定場(chǎng)合,以口頭形式向他人陳述自己的思想、經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)的文稿。小編精選了一些經(jīng)典學(xué)生演講稿的摘錄,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo),敬愛(ài)的老師,親
國(guó)旗下是一個(gè)重要的象征,代表著一個(gè)國(guó)家的主權(quán)和尊嚴(yán),也是民族凝聚力的象征。以下是小編為大家收集的國(guó)旗下的名人名言,讓我們一起感受成功的力量。。敬愛(ài)的老師、親愛(ài)的
個(gè)人總結(jié)并不局限于學(xué)習(xí)和工作方面,還可以包括個(gè)人生活的方方面面。以下是小編為大家整理的一些明星寫(xiě)的個(gè)人總結(jié),讓我們一起來(lái)看看吧。。暑假這幾個(gè)星期,我和其他幾位同
培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和反思。這里有一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì)供大家參考,或許可以幫助你更好地總結(jié)學(xué)習(xí)。在戶外,孩子們自然的玩,自然的
通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯(cuò)。接下來(lái),小編為大家推薦幾篇經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。篇一:說(shuō)到幸福,人們會(huì)想起家人團(tuán)聚,其
在年終總結(jié)中,我們可以回顧過(guò)去一年的努力和取得的成績(jī),同時(shí)也可以反思問(wèn)題和不足之處,為來(lái)年的工作做好準(zhǔn)備。以下是一些經(jīng)典的年終總結(jié)示范,希望能給大家提供一些寫(xiě)作
優(yōu)秀的申請(qǐng)書(shū)可以使人們?cè)诒姸嗪蜻x人中脫穎而出,贏得寶貴的機(jī)會(huì)。在閱讀具有優(yōu)秀寫(xiě)作風(fēng)格的申請(qǐng)書(shū)范文時(shí),大家可以了解到不同領(lǐng)域或?qū)I(yè)的申請(qǐng)者是如何呈現(xiàn)自己的。
幼兒園小班是學(xué)前教育階段的第一步,是孩子在家庭之外的第一個(gè)社交圈。在這里,小編準(zhǔn)備了一些幼兒園小班總結(jié)的范文,希望能給大家提供一些寫(xiě)作思路。作為一名幼兒園教師,
大班教案不僅需要考慮幼兒的學(xué)習(xí)需要,還要兼顧家長(zhǎng)的期望和社會(huì)的發(fā)展要求。以下是一些經(jīng)典的大班教案案例,希望能給大家提供一些靈感。一、活動(dòng)目標(biāo)。1.嘗試用不同的方
辭職申請(qǐng)書(shū)是表達(dá)辭去工作崗位的決定并請(qǐng)求批準(zhǔn)的一種文書(shū)。下面是一些精選的辭職申請(qǐng)書(shū)范文,希望能對(duì)你有所幫助。首先感謝管理處和辦公室領(lǐng)導(dǎo)能給我這次學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)
通過(guò)寫(xiě)培訓(xùn)心得體會(huì),可以深入思考自己在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程。閱讀以下這些培訓(xùn)心得體會(huì),或許能夠幫助你更好地理解培訓(xùn)的重要性。火災(zāi)是一種常見(jiàn)的災(zāi)害,它給社會(huì)和人
在商務(wù)交易中,合同協(xié)議是保障雙方權(quán)益、規(guī)范交易行為的重要法律保障。閱讀這些合同協(xié)議范文可以幫助大家更好地了解合同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。甲方:乙方:丙方:甲乙雙方為樓上下
教師心得體會(huì)是教師與同行分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得的重要途徑。這里有一些優(yōu)秀的教師心得體會(huì)供大家參考,希望能夠給大家的教育教學(xué)工作帶來(lái)一些啟發(fā)。習(xí)近平總書(shū)記一直強(qiáng)調(diào)人類
報(bào)告范文是在對(duì)某個(gè)事件或情況進(jìn)行分析和描述的書(shū)面材料,它可以給讀者提供全面的信息和清晰的結(jié)論。這是一份精選的報(bào)告范文,作者對(duì)所研究的內(nèi)容進(jìn)行了深入的分析和總結(jié)。
寫(xiě)總結(jié)范文是一個(gè)對(duì)自己學(xué)習(xí)和工作的回顧和總結(jié),有利于提高自我認(rèn)知和自我管理的能力。我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一些實(shí)用的總結(jié)范文,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。作為一名黨員,要
心得體會(huì)不僅是對(duì)過(guò)去的回顧,更是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和思考,它可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)自我。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。餐具在我們?nèi)粘?/div>
教案模板可以幫助教師合理安排教學(xué)時(shí)間,提高教學(xué)的系統(tǒng)性和連貫性。大家可以瀏覽以下教案模板范文,了解不同學(xué)科和教學(xué)階段的教學(xué)設(shè)計(jì)思路和方法。一、教學(xué)設(shè)計(jì):本次課的
編寫(xiě)計(jì)劃書(shū)可以讓我們對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),從而更好地分配時(shí)間和資源。這里有一些經(jīng)過(guò)精心挑選的計(jì)劃書(shū)范文,希望能夠給你提供一些寫(xiě)作的思路和技巧。
心得體會(huì)不僅可以幫助自己成長(zhǎng),也可以與他人分享,促進(jìn)彼此的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些精選心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒。做好基層防疫工作要發(fā)揮關(guān)鍵“少
心得體會(huì)是對(duì)自己思考和行為的一種反思,能夠讓我們更加清楚自己的目標(biāo)和方向。以下是小編為大家精心挑選的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。柳州是廣西壯族自治區(qū)
通過(guò)制定工作方案,我們可以清楚了解工作的重點(diǎn)、步驟和時(shí)間安排,從而更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。接下來(lái),我們將為大家提供一些成功工作方案的案例,希望對(duì)大家的工作有所幫助。
在日常工作和學(xué)習(xí)中,我們經(jīng)常需要撰寫(xiě)情況報(bào)告,以便了解和溝通相關(guān)信息。下面是一些成功企業(yè)的情況報(bào)告范文,展示了他們?cè)诿鎸?duì)困難時(shí)的應(yīng)對(duì)策略和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
幼兒園教案是為幼兒園教學(xué)活動(dòng)而準(zhǔn)備的教學(xué)計(jì)劃,旨在指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)工作。幼兒園教案范文中的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)評(píng)價(jià)可以讓我們更好地把握幼兒的學(xué)習(xí)情況。作為一名辛苦耕耘
寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地整理和梳理所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這里我為大家整理了一些心得體會(huì)的范文,供大家參考,希望能對(duì)你們有所幫助。第一段:介紹內(nèi)部關(guān)系培訓(xùn)的背景
報(bào)告范文的撰寫(xiě)需要注意準(zhǔn)確性、邏輯性和條理性,確保所述內(nèi)容清晰明了,能夠被讀者理解和接受。范文集合中包含了多個(gè)優(yōu)秀的報(bào)告范文,可以提供很好的參考和借鑒。
教學(xué)計(jì)劃是教師教學(xué)的基礎(chǔ),能夠有效地引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí),提高教學(xué)效果。接下來(lái)是小編為大家推薦的一些教學(xué)計(jì)劃范文,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?.知識(shí)與技能。理解反比例函
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