范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務承諾書篇一

售后服務是消費者購買商品后享受到的一種權益，良好的售后服務不僅能夠增強消費者的購買信心，也能帶來良好的用戶口碑，從而提高企業的信譽度和市場占有率。作為一個不斷購買產品的消費者，我也深刻地感受到了售后服務的重要性。在不斷接觸、體驗了各種售后服務后，我決定寫一篇文章來總結今天大揭秘的心得與體會。

一、售后服務是企業信譽度的體現

如今，消費者更加注重消費體驗的全程服務。當消費者在購買商品時，商品的品質、售后服務等方面都是消費者考慮的因素。特別是在網購時，消費者不能通過觸摸、試穿而做出決定，因此，消費者尤其需了解售后服務來選擇購買的商品。因此，企業提供全方位、優質的售后服務能夠提高企業在消費者心中的形象和信譽度，讓消費者愿意再次購物，并帶來良好的口碑，使得企業贏得更多市場份額。

二、售后服務對于產品質量的保障

消費者購買商品后，如果出現售后問題，售后服務是否及時、周到，會直接影響到消費者對產品質量的評價。如果售后服務是不到位的，不僅會讓消費者失去信任，同時也會影響消費者對產品品質的評價。因此，售后服務是企業保證產品質量的另外一種方式，良好的售后服務是企業保障消費者權益的基礎。

三、售后服務要具備專業性

良好的售后服務要具備專業性，挑選專業的售后人員，讓他們為消費者提供貼心周到的服務，他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個消費者。同時，消費者反映過售后服務的問題應該引起企業的重視，盡快解決這些問題，以提升售后服務的專業水準。

四、售后服務要有親和力

售后服務要有親和力，銷售人員的服務不僅僅是為了誘使消費者購買產品，對于消費者的售后問題也應該秉持同樣的態度，友好、親切地對待消費者。這種親和力能夠營造一個良好的銷售環境，讓消費者放心購買。

五、售后服務是一項持久的工作

售后服務是一項持久的工作，不是只有在消費者出現問題時才需要提供服務。企業應該積極建立客戶檔案，掌握消費者信息，及時準確地了解消費者的需求，提供個性化的貼心服務。售后服務的好壞不僅是一種消費體驗，更是消費者和企業之間建立良好的關系的基礎。

總之，售后服務是企業發展的重要一環，良好的售后服務可以提高企業的信譽度、市場占有率，增強消費者購買信心，從而帶來更多的消費者和好口碑。在這個消費者為王的時代，企業要傾聽消費者的聲音，了解消費者的需求，把握售后服務的機會，提供優質的服務，創造一個良好的消費環境，謀求企業的長遠發展。

售后服務承諾書篇二

一、服務總則

1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。

三、售后服務準則

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;

(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案;

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。

(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。

四、客戶意見和投拆處理辦法

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。

3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

售后服務承諾書篇三

作為一個消費者，售后保障服務是非常重要的一部分。在購買產品或服務后，我們希望能得到完備的售后支持，從而確保產品或服務的使用體驗。而在這個信息時代，我們可以通過各種途徑獲取有關售后服務的信息，從中選擇適合自己的保障服務。下面我將分享我的一些心得體會，希望對大家選擇售后服務有所幫助。

1.售后服務的種類

首先，我們需要了解售后服務的種類。根據產品或服務的不同，售后服務種類也有所區分。最常見的售后服務包括過保服務、延保服務和配件服務。過保服務指的是自購買之日起，產品在售后保修期內出現質量問題所提供的維修服務。而在保修期后的問題，則需要通過延保服務來解決。配件服務則是指生產商或銷售商提供的維修配件服務。在選擇售后服務時，我們需要根據產品的實際情況，選擇符合自己實際需求的服務。

2.注意售后服務條款

其次，在簽署售后服務協議之前，我們需要仔細閱讀售后服務條款。不同的廠商、銷售商所提供的售后服務條款各不相同，我們需要根據自己的需求選擇最符合自己的售后服務。在選擇產品時，我們需要了解該產品的售后服務范圍和維修時間等具體信息。同時，在購買產品或服務時，可以要求銷售商在售前明確售后服務條款，以避免日后出現不必要的麻煩。

3.了解售后服務的質量

除了注意售后服務條款外，我們還需要了解售后服務的質量。我們可以通過多種方式來獲取這方面的信息，如搜索產品論壇、社交媒體等渠道。值得注意的是，在選擇售后服務時，不要忽略派遣服務人員質量和速度。選擇優質的售后服務，可以讓我們在出現問題時，能夠得到及時、合理的解決方案，并對品牌產生更好的信任感。

4.特殊售后服務支持

部分產品提供了特殊售后支持，例如上門服務、7x24小時在線支持等。這些服務，雖然可能會帶來額外的費用，但是對一些忙碌的人來說，會是非常方便的選擇。特殊售后支持，將能讓我們節省時間和精力，并更好的保護我們的消費權益。

5.選擇誠信的售后服務商

最后，我們需要選擇誠信的售后服務商。在選擇售后服務商時，我們不僅要關注其誠信度，還需要關注其從事售后服務的經驗和技能等方面。選擇了一家真正誠信的售后服務商，我們才能獲得更好的服務體驗，保障產品的正常使用。同時，我們還可以通過好評率、服務水平等方面來了解售后服務商的綜合能力。

總體而言，選擇一個合適的售后服務是非常重要的。只有了解售后服務的種類和條款，了解服務質量，同時選擇信譽良好的售后服務商，才能獲取一份質量保證的購買體驗。希望我的這些心得體會能對你的售后服務選購有所幫助。

售后服務承諾書篇四

一、為三農服務，門市營業員做到主動熱情，禮貌待客，耐心細致，熱情周到。

二、經營活動誠信守法，不超范圍經營；不經營假、劣農資產品；不經營、使用國家明令禁止銷售和使用的農資產品；不經營標簽、標識不規范的農資產品；不經營未經審定、審批、登記和淘汰、過期的農資產品。

四、保證產品質量、保證售后服務、產品明碼標價，農資商品供應不短斤缺兩，不得以次充好，提等提價，保證農資商品質量，假一罰十。自覺理解農民和社會各界的監督。

五、方便農民群眾購買，門市營業實行24小時服務，隨到隨買。實施電話預約，送肥下鄉到戶到田頭。義務為農民群眾修理農機具（噴藥器等），義務為農民群眾供給農資科技咨詢服務。

六、積極配合、支持執法部門的依法行政，營造良好的農資經營環境。

歡迎各界監督，監督電話（85xxx）

承諾人簽名：xxx

20xx年xx月xx日

售后服務承諾書篇五

售后服務是現代商業的一個重要部分，它不僅直接關系著企業的形象和聲譽，而且也是企業提供給消費者更好的服務的重要手段之一。經過多次購買和服務的體驗，我深刻認識到售后服務的重要性。本文將結合個人體驗，從五個方面揭秘售后服務的優勢與不足。

一、售后服務之優勢

1、增強消費者忠誠度

一個企業如果能為客戶提供良好的售后服務，那么消費者更愿意持續地購買該企業的產品或者服務，并進行再次消費。售后服務僅僅一項就可以提高消費者的忠誠度，從而最終提升企業的市場占有率和利潤空間。

2、提高企業品牌美譽度

良好的售后服務不僅能夠滿足客戶的需求，還可以針對他們的個性化需求，提供個性化的服務。當消費者在需要售后服務時，得到了及時、負責任的解決方案，這個過程將會潛移默化地提高企業在消費者心中的形象和品牌美譽度。

3、提高產品附加值

售后服務的質量也反映了產品的附加值。為了滿足消費者對附加值的需求，企業需要積極提供更加周到的售后服務，這樣才能不斷地提高產品的市場競爭力，從而贏得更多消費者的信賴和青睞。

二、售后服務之劣勢

1、人員技能水平

售后服務人員的素質決定消費者整個售后服務的質量。但是現實情況也存在一些售后服務人員對專業技能的缺乏，有時候還不能很好地解決消費者的問題，這樣就會給消費者留下不好的印象。

2、服務響應速度

提供售后服務是一個及時性的問題。只要顧客有需要，服務人員應該立即到達，并解決問題，但是有些服務公司無法快速響應， 這使消費者感到不適和失望。

3、售后服務種類單一

售后服務的種類單一也是售后服務的劣勢之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務，不能滿足消費者的個性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發展動力。

三、提高售后服務質量的方法

如何提高售后服務的質量呢？可以從以下方法開始：

1、提供專業化培訓

企業提供涉及技能和服務科目的培訓，使得售后服務人員更具有專業性和針對性。

2、加快響應速度

建立快速響應體系，進一步提高服務速度和效率，及時回復客戶需求。

3、增加售后服務種類

企業可以根據消費者的需求增加售后服務的種類，豐富服務，不斷拓寬服務領域，讓消費者感受到他們真正被關注到。

四、打造出色售后服務的重要性

打造出色的售后服務是企業贏得消費者信任與忠誠度的關鍵。一旦消費者在購買后享受到良好的售后服務，他們就會轉而向這家企業不斷購買產品，從而使企業定位穩固在消費者心中，形成品牌效應。

五、結語

通過對售后服務的優劣分析，企業應該找到實現優化售后服務的方法。只有提高自身的優勢，充分發揮優勢的同時，不斷改進其劣勢，企業才能夠真正成為消費者的首選，留住消費者，發展壯大。

售后服務承諾書篇六

供給的標準服務將協助用戶保障產品正常地使用，完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心供給一流的服務。我公司所有產品自安裝之日起質保：

1.免費質保1-5年(不一樣產品、質保期不一樣)

2.產品實行三包，質保期內出現質量問題無條件免費上門維護處理，更換產品。

3.用戶在正常使用時出現性能故障，我公司響應時間1小時，24小時內上門維修。

4.項目完畢后，客戶歸入售后管理檔案，每年不定期對產品進行跟蹤服務。

5.超過質保期的產品進行保養和維修應由客戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。

在保修期內，以下情景將實行有償維修服務：

(1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害

(2)由于操作不當而造成的故障或損壞

(3)由于對產品不正確的使用而損壞

售后服務承諾書篇七

挖掘機是我們在工程建設中不可或缺的機械，而挖掘機售后服務是我們使用挖掘機必不可少的一環。如何提供貼心、周到的售后服務，是每一個挖掘機銷售商和維修技師必須思考的問題。在多年的銷售與服務中，我有了自己的一些體會和感悟，現在分享給大家。

第一段：維護維修的重要性

挖掘機作為一臺重型設備，具有很高的品質要求，它的正常運行與否直接影響工程的進展，因此挖掘機維修保養的重要性不言而喻。銷售商售出設備后所肩負的責任不僅僅是送達客戶手中，更應在設備日常使用中提供完備、高質的售后服務，根據設備狀況提供合適的維護與維修措施。

第二段：及時響應客戶需求

在售后服務中，及時響應客戶的需求是最基礎也是最重要的環節。客戶把問題咨詢給我們時，要盡快回復并為客戶解決問題。如果不能立即解決問題，也要及時給予客戶回復，并告訴客戶什么時候會有結果。通過及時的回訪、讓客戶了解具體情況，讓客戶對我們的服務信任并放心，進而樹立我們的品牌形象。

第三段：細心與悉心服務

好的售后服務往往源自對客戶的關心，關心客戶的生活與工作，這是客戶最需要的。對于每一個客戶，我們要認真傾聽他們的問題和需求，用心分析問題，給客戶提供解決方案，并提供最適合客戶的方案。一些小細節也不能忽略，例如：詢問客戶設備活期清洗維護的情況及時推薦一些適合的講解，對于那些設備較老化，我們提供一些針對性的建議等。讓客戶感受到我們對他們的關心并在使用中繼續順暢。

第四段：注重售后服務質量

售后服務質量直接影響了我們的客戶忠誠度和滿意度，所以我們需要極為注重售后服務質量的把控。在服務流程中，我們需要明確每一個服務人員的責任與流程，一定要把服務質量最大化，提高服務水平和客戶滿意度。我們要選用一些先進的配件、設備和生產工藝，以確保我們的售后服務可以以最好的方式為客戶提供幫助。

第五段：不斷改進提高服務質量

售后服務質量是我們公司的核心競爭力，為此，我們不斷的對這方面進行改進與提高，最大限度的滿足客戶的需求并不斷提高售后服務的質量。售后服務人員要不斷學習新知識，不斷掌握新的技術技巧，以便更好地服務于客戶的需求。我們通過不斷的客戶滿意度調查，把客戶的反饋意見轉化為改進的方案，從而提高我們售后服務的質量。

總之，挖掘機售后服務是與客戶平等相待、關心客戶需求、及時響應客戶、滿足客戶需求和傳遞價值的一個過程。只有在貼心、周到、誠信的服務下,我們的客戶才會對我們產生信任、放心、滿意的情感，增進彼此的互信和合作關系。售后服務已經成為服務意識和品牌競爭中的一部分，聯想到企業的未來，我們必須以最好的品質，最真誠的態度，為企業及客戶持續創造價值才能深化客戶關系并持續競爭優勢。

售后服務承諾書篇八

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最終定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、用心協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。

質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務承諾書篇九

作為重型機械中的優秀代表，挖掘機是承擔重要工程任務的一臺機器，而挖掘機售后服務的質量，直接決定了機器的使用壽命以及運營效率。而作為一名挖掘機售后服務人員，我深感到要想取得客戶的信任和肯定，需要不斷積累工作經驗，提高服務質量，豐富工作技巧，為客戶提供優質的售后服務。

一、理性思考解決售后問題

在售后服務工作中，理性思考顯然是很重要的，當客戶面臨問題時，我們不能草率地作出判斷，要通過分析獲得相關的信息及數據，才能結合專業知識進行正確的判斷和解決方案。此外，面對不同需求，我們應當有多種解決方案，而不能固守一種解決方式，否則會影響客戶的滿意度。

二、注重技術創新提升售后服務水平

挖掘機是重型機械中的一種復雜的設備，在售后維修服務時需要面對各種各樣的問題，而技術創新成為提高售后服務水平的重要因素。我們需要及時了解最新的科技技術以及市場變化，并注重技術創新，在實際工作中不斷探索和改進售后服務，為客戶提供更加完善的技術支持。

三、倡導積極溝通與合作

售后服務的本質就是與客戶進行溝通，了解客戶的需求以及問題，而無論客戶是來自哪個行業、哪個領域，我們總是要以一個開放的心態面對他們，積極傾聽客戶的意見和建議，并與他們溝通并探討可行的解決方案。通過積極溝通，可以深化客戶對我們的信任和認可，增加客戶粘性，有助于挖掘機售后服務的品牌建設。

四、注重服務品質提升售后服務體驗

無論是在產品質量、服務細節、售后保障等方面，我們都要注重提升服務品質，從而提升客戶的售后服務體驗感受。對于維修保養和配件更換等服務，我們要通過保證工作質量和維修速度，滿足客戶的需求。同時，采用科學合理的售后服務流程也是提升服務品質的重要方式。

五、建設信息化平臺優化售后服務流程

隨著科技的不斷發展，信息化已經逐漸滲透到各行各業，售后服務領域也日益重視信息化的建設。我們可以通過建立信息化平臺來優化售后服務流程，實現客戶信息的高效管理、維修保養信息的追蹤和統計，還可運用信息化手段進行遠程監控和維護，大大提高售后服務效率。

綜上所述，挖掘機售后服務的心得體會是豐富而多方面的，通過不斷學習和積累，我們可以提高服務質量、提升客戶體驗、建立品牌形象、促進企業發展。售后服務的質量決定了用戶在使用過程中的體驗，也是企業成敗關鍵之一，因此，挖掘機售后服務人員要從實際出發，不斷創新和提高自己的服務水平，給客戶提供更加優質的售后服務。

售后服務承諾書篇十

xxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對xxx項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理xxx擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“xxx”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxx

售后服務監督電話：xxx

售后服務承諾書篇十一

隨著社會的不斷發展，挖掘機在工程建設中扮演著越來越重要的角色。隨之而來的是，挖掘機售后服務工作也變得越來越重要。作為一位挖掘機售后服務人員，我深深地意識到，挖掘機售后服務無疑是相當重要的一環，而在這個領域內，我們也需要不斷學習，不斷總結經驗與心得，才能夠更好地為客戶提供服務。

第二段：前期準備

對于挖掘機售后服務工作，前期準備尤為重要。我們需要細致地了解客戶的需求和使用情況，以便更好地為其服務。在進行服務之前，我們還需要檢查一下設備是否齊備、是否良好。這項工作看似瑣碎，但它確確實實關系到售后服務的順利進行。

第三段：服務過程

在服務過程中，如何高效地完成工作也是我們需要思考和解決的問題。首先，我們要耐心地聽取客戶的問題和要求，并詳細了解客戶的使用情況。然后，我們會進行相關的檢查和維修，以確保機器的正常運行。在解決問題過程中，我們還要注重安全，充分發揮我們的專業技能和知識。

第四段：交流溝通

挖掘機售后服務的核心不僅僅是機器維修，更是對客戶的交流，了解客戶需求，準確把握問題，并給出合理的解決方案。因此，交流能力和溝通能力也是非常重要的。我們需要維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，聽取客戶的意見和建議，為客戶提供更貼心、更全面的服務。

第五段：總結體會

經過一段時間的實踐和洗禮，我深深地認識到，挖掘機售后服務是一個有挑戰性的工作。售后服務不僅涉及到機器的運行狀態和故障排除，更需要我們不斷學習和掌握專業技能，建立高效的服務體系。此外，良好的客戶口碑和經驗的累積，也是我們在售后服務領域中不斷努力的動力和源泉。

總之，挖掘機售后服務是一個綜合能力比較高的工作。我們需要全面運用自身的專業技能和知識，注重工作細節，不斷開拓思路，不斷提高自己的服務水平。只有這樣，我們才能夠更好地服務客戶，為客戶創造更多的價值。

售后服務承諾書篇十二

隨著房地產市場的不斷發展和成熟，二手房交易已經成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務也成為了購房者關心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務的重要性。并在此總結一些心得體會，希望能夠對有需要的人有所幫助。

一、選擇專業的售后服務機構

在選擇售后服務機構的時候，必須選擇有經驗、有實力的專業機構。專業服務機構能夠為買房者提供全面周到的服務，包括技術服務、物業檢測、法律咨詢、保險代理等多個方面。此外，專業機構還通常有完善的服務團隊，能夠快速響應業主的需求，及時為業主處理問題。

二、了解售后服務內容

在購房過程中，業主需要詳細了解售后服務機構提供的服務內容。包括哪些方面的服務、哪些問題得到保障、如何申請服務以及服務的價格等問題。通過事先了解，能夠對售后服務有充分的認識和了解，可以規避一些誤解和分歧。

三、保持與售后服務機構的聯系

購房之后需要與售后服務機構保持聯系，隨時向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務機構能夠為業主提供全面的服務，并能夠及時響應業主的需求，及時解決業主發現的問題，以及提供維修和保養的建議。通過聯系，可以讓業主充分獲得售后服務機構的支持和幫助。

四、留存相關資料

購房者需要妥善保管并留存好所有的相關購房資料、維修記錄和售后服務合同等，為日后可能出現的各種糾紛打下基礎。尤其是售后服務合同的簽署，必須認真審核和了解，避免在服務過程中發生不必要的糾紛。

五、積極參與售后服務

售后服務只有業主積極參與才能取得最為有效的效果。業主需要在簽署售后服務合同的同時了解相關售后服務事宜，積極主動地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務機構全面了解房屋情況。在業主積極參與、主動配合的情況下，售后服務機構能夠更加準確地判斷和處理問題，從而保障業主的權益。

綜上所述，二手房售后服務對于購房者來說是至關重要的。選擇專業的售后服務機構、了解售后服務內容、保持與售后服務機構的聯系、留存相關資料以及積極參與售后服務，這幾點都是非常重要的。只有在購房者和售后服務機構共同努力的情況下，才能切實保障購房者的合法權益，有效地解決房屋問題，讓業主真正享受到溫馨舒適的居住環境。

售后服務承諾書篇十三

乙方：______

山東__太陽能有限公司與______________本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好__產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就__產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1.必須設立__產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區域內的__產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助

5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬__產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

四、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、維修費用的.標準

1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品維修費用結算程序

乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4.質量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

十、違反協議的處罰

1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日