確定目標是置頂工作方案的重要環節。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案篇一

服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的.影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優美

形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協調穩健，輕盈自然

形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

第一節 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節 服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節 服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三a法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第一節 儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節 面部的修飾規范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節 發部的修飾規范

一、發部的整潔

二、發部的造型

三、發部的美化

第四節 肢體的修飾規范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養

三、面部化妝的具體操作方法

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“p式”“j式”與“c式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

4、如何管理自己的情緒

禮貌用語

文明用語

行業用語

電話用語

崗前準備

接待顧客

推銷產品

糾紛處理

培訓方案篇二

新的學期已經開始了。為了更好地推進新課改，需要不斷提高自己的業務水平，研究新教材，新教法，為此特制定本學期業務培訓提高計劃如下：

一、自身業務素質和能力狀況分析：

通過一學年的物理新課改教學，通過對新教材的研究，加上多次外出培訓和聽課，收益非淺，使自身業務素質不斷提高，駕駛課堂的能力增強。在物理課教學中，注重學生探究能力的培養，讓每個學生都有展示自我的機會，。讓學生自己起來談自己的想法，學生積極性很高，紛紛舉手發言，上前演示，做到以學生為主體，教師盡量只起到指導的作用，以培養學生的能力為中心，為重點。并能把多媒體信息技術與物理學科有機地結合起來。

二、提高自身素質，業務能力方面的目標

在物理教學中，自身也存在不足，如鼓勵手段應該及時、多樣；在給予學生展示自我風采的機會時，應該讓學生充分、徹底的進行思考、討論，而不搞形式主義；再是教師在課前與學生交流的時間太長，影響了課堂的效果；在設計上還是以問題作為引線，讓學生順著教師的思路走。本學期對自己的教學有了新的目標和方向。作為新課改教師，進一步強化科研意識、創新意識，擠時間自學教育教學理論，多讀書。讀好書。做好讀書筆記。讀后感。圍繞科研課題，聯系工作實際，深入開展研究，投身教改實踐，努力實現由“經驗型”向“研究型”的轉變。促進教學改革，提高教學質量

三、具體措施：

1、認真學習課程標準。重點學習和掌握所教學物理科課程的性質、基本理念、設計思路、課程目標、課程結構和內容、教學方式、實施建議、教學評價方法等，理解學習物理領域的教育意義，力求在教育實踐中體現出課程標準的教育理念，提高實施新課程的教育教學能力

2、認真學習和研究新教材，重點掌握教材在編寫思路、結構、內容和要求等方面的新特點以及模塊教學等，創造性地開發和使用新教材。

3、利用外出聽課和培訓不斷的吸取知識，學習先進經驗，在課堂的設計上一定要力求新穎，講求實效性，不能活動多多而沒有實質內容。

總之，新課改形勢逼人，需要我們教師自身知識水平、業務能力不但提高，需要我們用滿腔熱情去探索，研究。

培訓方案篇三

依據**市骨干教師的整體培訓精力，遵守小學數學骨干教師成長法則，浸透“教學科研型”人才培育的教育理念，充足應用中國教育學會、市教科所、區教培核心資源，保持按需施教，學、研、用聯合，凸起時代性、針對性、實效性和進步性，摸索優質、高效、開放的培訓模式，以“研究課堂教學、尋求高效教學”為主要實踐內容的教師文化；領導學生自動地與教學實際對話、與骨干班成員對話、與自我對話，有效地促進教師專業化發展。從研究教材教法到全面研究學生、教師的行動；從重組織運動到重在培養研究狀況；從關注狹窄教訓到理念更新和文化再造，盡力造就適應21世紀教育改造和新課程實行須要，存在現代教育素質能力和翻新精神的**市小學數學骨干教師，以促進我市小學教師的專業化發展，推進我市小學數學教學的改革和發展。

1、研究課例，提高課堂教學效益。

2、深入實踐，晉升教師的素質和實踐智慧。

3、連續發展，促進學生有效學習。

4、經驗重組，促進骨干教師回學校后對校本教研的縱向發展。

培訓內容以“新理念、新課程、新技術、師德素養”為中心。詳細分為以下三大板塊： 1、新理念；2、理論與技能；3、課堂實踐。

1、新理念

懂得社會跟時期對教師的請求，進行教師職業道德、心理培訓，提高參培教師的職業涵養，增進進先生的成長。

2、實踐與技巧。

針對數學學科的特色，進行現代教育理論、相干學科常識、課堂教養技能、課堂察看技巧、古代教導技術等內容的培訓，進步參培老師理論文明素養，開辟視線，確破現代數學教學觀點，加強理論思維水溫和自我發展才能。

3、課堂實踐。

學員深刻到各個學校，通過課堂案例的深入分析和研究，了解學校的教育教學慣例，追隨指導教師聽隨堂課，在領導教師的指點下備課、說課、評課，每人至少上一節研究課。

利用課堂視察技術，改進行為的行為研究為主要辦法。以“問題”為中心，將課堂中的問題轉化為專題，整合相關資源對問題進行有效解決。

（一） 專題研究課

采用“舉動教育”模式開展工作，專題研討“**教師大比武”的各種課題。以課例為載體，強調專業引領和行為跟進，通過骨干班學員共同研究，來改良教師的課堂教學。

第二階段的專題研究課重要從以下多少個步驟發展研討：

1、由“**區教師大比武”上交的預賽中提拔出研究的課例；

2、分成26個培訓班學習小組，裝備導師，并和加入賽課的教師隨機抽簽造成“學習獨特體”；

3、針對抽取的課例研究并繚繞主題，學科組進行群體研究，構成同課異構研究計劃；

4、“學習共同體”根據研討內容，撰寫課堂教學反思，上傳博客圈；

5、由學員組長招集組員對活動進行總結，指定推舉組員就每次活動進行專題綜述。

（二） 課堂問題研究方法門路

以“**區數學教師大比武”的課例為研究載體，研究這些課例中產生的事件或存在的景象，以迷信的立場、應用科學的方式及教育學、心理學原理，進行當真的考察、研討、剖析，力求探究事件或現象背地的實質起因，從而改進課堂中的教師行為以及與課堂相關的組織治理行為。

1、多情勢經驗重組。提倡團隊研究，形成“**骨干教師學習共同體”，共同體由三方面的職員組成，一為教培中央根據“**教師大比武”發生的26名總決賽參賽選手及其本校的學科教研組，二為在**區參加培訓的“**市骨干教師數學七班和八班”共102人分成的26個團隊，三為選取的**區數學學科帶頭人、骨干教師為該共同體的導師。由“學習共同體”抽取課題落后行優化組合，進行校本研修，環繞課題進行上課及以上課為中央的教學設計、說課、評課、撰寫教學反思等校本研修活動，突出“**市骨干教師培訓”研究的團隊配合。

培訓方案篇四

為提高農村校長整體素質，全面推進素質教育，促進基礎教育的改革和發展，按照《甘州區農村小學校長培訓指導意見》的要求，結合我校所培訓校長隊伍的現狀，特制定本方案。

一、 指導思想

以全面加強校長的能力建設為核心，從農村校長的基本素質與管理能力和學校實際情況出發，以人為本，構建全方位、多層次、高質量的校長培訓體系，積極探索校長培訓工作的內容和方法，努力為全面推進素質教育服務，為提高教學質量和管理水平服務，為建設高素質的農村校長隊伍服務。

二、 培訓對象與時間

按照《甘州區農村小學校長培訓指導意見》的要求，我校負責培訓甘浚(含西洞)、新墩兩個鄉鎮的小學校長。培訓時間暫定為三年。

三、培訓目標

通過培訓為農村培養和造就一批具備現代教育思想，掌握現代教育理論，具有較強的創新能力和管理能力，能全面推進素質教育的校長。

四、培訓方式

1. 針對性和實效性

針對當前農村小學校面臨的師生人數少，學校小，教師年齡兩極分化，活動難以開展等突出問題，有針對性地設計培訓內容，按計劃、

有步驟地開展培訓工作，提高培訓的質量和效益，使校長能通過培訓學以致用、學有實效。

2 ．分散學習與集中研討相結合

帶著問題學，為解決問題干，對共性問題可采取集中交流研討的方式，發揮校長群體的優勢，互通信息，找出解決問題的最佳方式，進而在自己的實踐中修正和完善。對理論知識的學習，可以擬定題目，選定內容，集中輔導后讓學員可以自主分配學習時間，靈活掌握學習進度，校長在了解培訓內容后，在自己的工作崗位上，有目的、有計劃地進行自學研修。加強培訓過程管理，擬在我校網站上開設校長培訓論壇，讓學員在網上集中研討，共同提高。

五、 培訓內容

1．教育理念的更新

通過校長的學習，使先進的教育思想、教育理念內化為校長的思想行為，進而以多種方式帶動教師的學習，使學校全體教師的教育觀念有所改變，逐步改進教育方法，逐步創造適應當前教育改革和發展的環境，從而促進素質教育的全面推進和質量的提高。

2．學校發展規劃的制定

通過學校實地調研，結合城鄉教育發展實際和受訓學校實際，制定學校近期及中遠期發展規劃，樹立正確的發展觀，并根據學校自身特點，利用外部資源優化學校發展規劃。

3.學校管理的提升

掌握新課程下農村學校教學與教師發展的組織實施方法，提高對農村學校的組織與管理能力，提高對教學的領導與監督能力。研究學

校管理工作中的實際問題，分析案例，總結經驗，掌握現代學校辦學特點和規律，提高校長實施學校教學管理、教師管理、教務管理、學生管理和依法治校的能力。

4．協調能力的提高

提高校長與教師、學生及家長的溝通能力，尤其是與鎮村社及周邊單位的交往能力，拓展學校發展空間，創設良好的學校發展環境，為學校爭取必要的輿論和資金支持。

5．調研診斷

組織參訓校長到某一所學校進行全面調研，通過分析診斷，找出突出特點和存在問題。由參訓校長寫出詳細調研報告，由大家研討后，確定解決辦法，并在各自實踐中進行驗證。

6．參觀考察

定期或不定期組織參訓校長到知名學校參觀、學習和借鑒。

六、培訓進程（20xx年）

1、啟動儀式

時間：七月上旬

根據前期到參訓學校調研，通過分析診斷，找出突出特點和存在的問題，在啟動儀式上做指導性講授（具體內容見啟動儀式講話稿），使校長明確工作思路、學習方式、努力方向和培訓任務。啟動儀式邀請教育局領導指導，參訓校長和所在學校中心校領導參加。

2、《學校管理學》的學習

時間：七月至九月

通過學習《學校管理學》，結合學校自身實際，拿出學校診斷報

告和學校近三年的發展規劃，進行集中交流，通過研討互相學習，共同提高。

3、集中交流、研討學習

時間：十月、十一月

深入培訓學校，檢查參訓校長理論學習情況，解決個性問題，集中共性問題，集中校長進行交流、研討和學習。

4、收繳資料，階段考核

時間：十二月

七、組織管理

1．深入基層學校，通過與校長談話，了解他們的需求和培訓后的工作情況，以便確定培訓內容。

2、認真組織，嚴格要求，建立健全培訓管理制度，做好記錄，及時收繳作業，作業，嚴格考核，及時歸檔。

3．資料收繳種類：自學筆記（內容、摘要、感悟、心得等）；選學課程資料來源、研究過程、解決問題、效果等；領導講座稿；集中培訓筆記、作業、論文等。