策劃書需要經(jīng)過多次反復(fù)修改和完善,確保所有的項(xiàng)目細(xì)節(jié)都被充分考慮到。這份策劃書范文告訴我們,在編寫策劃書時(shí),我們應(yīng)該注重實(shí)際情況和項(xiàng)目的可行性,避免過于理想化。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇一
經(jīng)過了大半學(xué)期的理論和一些開網(wǎng)店必須具備的操作技能實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí),并在老師的指導(dǎo)下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的c2c平臺上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。
在店鋪的運(yùn)營過程中我們遇到了很多困難,但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難,并在這一過程中學(xué)到了很多。
首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營什么并且貨源從哪里來成了我們最為頭疼的問題,后來在老師的建議下我們經(jīng)過商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運(yùn)營之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成,而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問題同時(shí)可以直接獲得商家提供的商品圖片,這樣就減少了我們的工作量。同時(shí)網(wǎng)代的零庫存、零資本、零風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢對我們才起步的網(wǎng)店來講是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
考慮好做網(wǎng)代之后主營什么商品成了我們進(jìn)一步的需要考慮的問題。經(jīng)過網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品的定位及swot分析,我們確定了女裝為我們的主營產(chǎn)品,主要在產(chǎn)品定位分析時(shí)我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營市場中占有很大的比率,而且網(wǎng)購的消費(fèi)者中大多是年輕而注重時(shí)尚的女性消費(fèi)者,因此我們認(rèn)為時(shí)尚而便宜的女裝會給我們的網(wǎng)店帶來很大的商機(jī)。
網(wǎng)店的整個(gè)運(yùn)營中我們切身體會到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運(yùn)營的關(guān)鍵,解決了貨源的選擇及主營產(chǎn)品的定位后我們便開始了在淘寶上創(chuàng)建網(wǎng)店的工作??紤]到男生的操作水平要比我們女生高,所以在網(wǎng)店創(chuàng)建時(shí)我們組的女生主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)包的下載、店名的構(gòu)想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設(shè)計(jì)等技術(shù)方面的事都是我們組的男生完成的。
店鋪創(chuàng)建好之后我們進(jìn)一部對小組成員進(jìn)行了職位分工:ceo小洋負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體策劃,小英負(fù)責(zé)客服部的在線與客戶交流等工作,而后臺的訂單處理店鋪管理主要由小燕和小強(qiáng)負(fù)責(zé),而貨源的預(yù)定和數(shù)據(jù)包的更新由采購部的.小婷負(fù)責(zé)。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。
然而在我們的網(wǎng)店正常運(yùn)營了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外,根本沒有客戶光顧我們的小店。于是我們開始考慮網(wǎng)店的促銷,首先我們運(yùn)用了外部平臺推廣中的qq推廣向同學(xué)好友和親戚宣傳了我們的店鋪,在這個(gè)過程我們深刻體會到人脈對于經(jīng)商的重要性,我們的小店接到的第一筆生意就是同學(xué)來購買的,盡管顧客是同學(xué)但也是我們經(jīng)過很大努力后才接到的單,這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進(jìn)一步進(jìn)行了淘寶店內(nèi)推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個(gè)網(wǎng)店店主的訂單時(shí)我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費(fèi)。當(dāng)然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導(dǎo)比如整理客戶的資料,作為店主了解客戶的興趣愛好并在客戶生日或節(jié)日時(shí)發(fā)一個(gè)溫馨的問候給他們,這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。
同時(shí)在不斷的經(jīng)營改進(jìn)中我們發(fā)現(xiàn)小件商品對我們網(wǎng)店的銷售等級的提升會有很大的幫助,于是我們在與代銷商聯(lián)系后又代銷了廠家的小飾品,進(jìn)一步豐富了我們網(wǎng)店的產(chǎn)品并提升了我們網(wǎng)店的業(yè)績。
要很熟悉自己產(chǎn)品之外,在產(chǎn)品質(zhì)量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴,因此進(jìn)一步尋找更好的貨源一提高我們網(wǎng)店的業(yè)績是我們進(jìn)一步工作的展望。
都說世上無難事只怕有心人,我想在眾多的網(wǎng)店中我們的網(wǎng)店雖然不是最好的,但只要我們努力了并堅(jiān)持了,我們一定會看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇二
提高個(gè)人素養(yǎng),將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,讓我們更好地掌握電腦基本知識,使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會,學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間,安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)訓(xùn)。在12月9日這天我們開始第一天實(shí)訓(xùn),學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,徐老師教會了我們很多東西,通過這次實(shí)訓(xùn),使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認(rèn)識如下:電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),因此,b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型:即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì),開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù),電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,降低企業(yè)間交易成本,減少企業(yè)的庫存,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。
(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字,虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。
(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng),及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
(3)網(wǎng)上支付;。
(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中。
(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專業(yè),是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,大致比較如下:
3、從信任度而言,b2b中對企業(yè)要求很高,相對于其他兩種而言,信任度最高。
從操作來看,b2b是三者中最難的,步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,我還了解到,c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,維護(hù)交易平臺的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次,買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買賣都能得到各自利益。
第三,在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式,根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對方手中。
在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的.強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,去推廣,就像人生一樣,努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程,唯有奮斗才能成功。
此次實(shí)訓(xùn)感受頗多,細(xì)心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過程,遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來,再努力、再奔跑,就像風(fēng)箏一樣,永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,縱然線斷失離,亦放手騰飛!
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇三
策劃時(shí)間:9月12日。
一、網(wǎng)店銷售前景。
在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下,服務(wù)并不規(guī)范,沒有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn),特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場,能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場,擴(kuò)大市場份額,以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。
網(wǎng)店介紹。
(一)網(wǎng)店基本情況:
網(wǎng)店名稱:尚流服飾。
(二)經(jīng)營模式:網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家,賺取差價(jià)。
(三)主營商品:各種飾品掛件。
(四)產(chǎn)品特點(diǎn):物美價(jià)廉,時(shí)尚有特色,引領(lǐng)潮流。
(五)網(wǎng)店定位:網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個(gè)專賣店或銷售平臺,主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的,更物美價(jià)廉,更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任;有了企業(yè)的支持,只要把網(wǎng)店做精做實(shí),我們就可以擁有比較大的銷售量。
(一)消費(fèi)者分析。
1.購買行為分析。
眾所周知,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚,越來越多的人鐘情于網(wǎng)上購物的便捷和高性價(jià)比。如淘寶網(wǎng),商家數(shù)以萬計(jì),顧客更是多如牛毛??梢哉f,沒有買不到的,只有想不到的。據(jù)我調(diào)查,服飾的外形和價(jià)格對消費(fèi)者購買決策的影響最大,對于大多數(shù)人來說,質(zhì)量的要求不怎么高,服飾的獨(dú)特外觀和質(zhì)量是消費(fèi)者眼中最大的亮點(diǎn)。而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費(fèi)者決策購買中也起著不容忽視的作用。
再加上周圍同學(xué)朋友的影響,服飾的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比較理性,多數(shù)買了也是為了送人,比如女朋友。
購買的頻率:創(chuàng)意的飾品,價(jià)格相對合理,大多數(shù)人會成為回頭客。一個(gè)人的購買習(xí)慣完全可以影響周圍的人,所以,如果每個(gè)消費(fèi)者都成為回頭客,那么購買頻率是相當(dāng)大的。
購買的數(shù)量:中低檔小飾品價(jià)格實(shí)惠,往往郵費(fèi)要比產(chǎn)品貴,所以大部分消費(fèi)者都會購買多個(gè)產(chǎn)品,這樣還可以得到賣家的贈品。
購買的時(shí)間:網(wǎng)購不限時(shí)間,一天24小時(shí)都在營業(yè),消費(fèi)者可以在任意時(shí)間購買。從整體來講,隨著淘寶等網(wǎng)上商店的崛起,飾品店的競爭也相當(dāng)激烈,與品牌飾品相比,平價(jià)飾品所針對的人群更為廣泛,薄利多銷的銷售理念,已經(jīng)被奉為經(jīng)典。
2.客戶分析。
客戶的總體消費(fèi)態(tài)勢:選擇價(jià)值不大,外形又比較好,完全可以在自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上承受。又因?yàn)橹械蜋n小飾品屬于流行性產(chǎn)品,因此更換頻率比較大,消費(fèi)者購買的頻率也相對頻繁。
現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚:用最低的價(jià)格買到性價(jià)比最高的產(chǎn)品是消費(fèi)者普遍的心理,團(tuán)購是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)購方式。
對產(chǎn)品的喜愛程度:飾品的外觀很重要,一定要符合當(dāng)季的流行性風(fēng)格,一方面可以滿足消費(fèi)者的需求,另一方面可以提高產(chǎn)品更換頻率,流行性產(chǎn)品只能流行一段時(shí)間,過去了就會出現(xiàn)新的流行元素,消費(fèi)者追逐流行的速度與流行元素更換的速度是成正比的。
對本產(chǎn)品的偏好程度:有人喜歡亞麻類,有人喜歡布料質(zhì)的。還有的人喜歡波西米亞的。所謂蘿白菜,各有所愛,只有配備齊全的產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者不同的偏好。
客戶:一個(gè)人的購買行為完全會影響周圍的人。比如大學(xué)生,一個(gè)人可以以影響整個(gè)宿舍的購買行為,還有很多周圍的朋友,這都屬于潛在客戶。更所謂愛美之心人皆有之。
(二)高校市場分析。
大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體,他們追求時(shí)尚、潮流,消費(fèi)欲望比較強(qiáng),愿意享受更好、更優(yōu)質(zhì)隨意的生活。而品牌消費(fèi)并不是大部分人能夠承受的了的,所以,在服飾方面,只要樣式獨(dú)特美觀,用相對合理的價(jià)格來裝飾自己是最好的選擇。大學(xué)生的課外活動較多,在人際交往上更廣泛,因此外在形象很重要,無疑平價(jià)服飾在這里有很大的市場。
大學(xué)生情侶消費(fèi)也占一定比例,情侶裝是服飾銷量的重要時(shí)機(jī)。
(三)市場背景分析。
在小商品市場,中國存在多個(gè)密集區(qū),例如義烏市小商品市場,價(jià)格相當(dāng)便宜,是進(jìn)貨的好地方。行業(yè)內(nèi)的品牌飾品與平價(jià)小飾品競爭基本上可以忽略,因?yàn)殇N售對象不同,購買力不同。淘寶網(wǎng)上的專營飾品店就有上萬家,如果算上附帶著賣飾品的店鋪,大概有數(shù)十萬家。平價(jià)店鋪在其中所占的比例也是很大的,競爭十分激烈。由于網(wǎng)上商店要靠信譽(yù)和級別來打開初期市場,所以,對于剛開的網(wǎng)店來說,競爭不是最先要做的事情。中國人口眾多,任何一種行業(yè)都有很大的發(fā)展?jié)摿Γ袌鋈萘烤薮螅瑑H在飾品行業(yè),每年的銷售額都過數(shù)百億,產(chǎn)量和銷量相當(dāng)可觀,并日趨壯大。
三、競爭對手分析。
1.產(chǎn)品設(shè)置類別。
淘寶網(wǎng)上一家高信譽(yù)高市場占有率的店鋪——?jiǎng)?chuàng)藝生活館,該店以零售和批發(fā)為主,主打平價(jià)飾品,材質(zhì)包括水晶系列、珍珠系列,布料等。
2.該店鋪在競爭中的地位:
該店是淘寶網(wǎng)上四皇冠的店鋪,信譽(yù)度很高,消費(fèi)者在搜索過程中,習(xí)慣性的喜歡按照信譽(yù)度高低來尋找需要的'產(chǎn)品,因此,創(chuàng)藝生活館的搜索排名很靠前,競爭力很大。
3.產(chǎn)品的競爭對手:
在淘寶上服裝店的成千上萬,競爭力度相當(dāng)大。主要的競爭對手是那些信譽(yù)度高、產(chǎn)品價(jià)格又不貴的店鋪,積累了很多人氣,在短時(shí)間內(nèi)難以超越。
4.競爭對手的優(yōu)勢與劣勢:
優(yōu)勢在于人氣高,客戶群較多,價(jià)格實(shí)惠;劣勢是由于購買人數(shù)多,客服應(yīng)付不過來,使一些消費(fèi)者被冷落,再加上忙中出錯(cuò),這樣會喪失一部分客戶。
5.競爭對手的策略。
傳藝生活館與大多數(shù)網(wǎng)店銷售模式一樣,競爭對手的策略:主要采取促銷、競套餐優(yōu)惠、節(jié)日降價(jià)等手段來拉動顧客。
6.銷售理念:薄利多銷,服務(wù)態(tài)度親和,注重售后服務(wù),主動與顧客交流。促銷活動頻繁,發(fā)貨速度快。
四、產(chǎn)品推廣計(jì)劃。
(一)目標(biāo)市場。
(二)產(chǎn)品定位。
服裝類包括:外套、牛仔褲、外搭、毛衣飾品、指環(huán)、胸針、掛鏈、情侶服等。每一大類中又有細(xì)分,例如外套還可以分為牛仔外套、毛衣外套系列,規(guī)格樣式有短款、長款等。構(gòu)思有復(fù)古類、超前類、優(yōu)雅類等等。
(三)產(chǎn)品分析。
1.產(chǎn)品的性能:服飾主要用途就是為了保暖并提高個(gè)人外在形象。
2.產(chǎn)品的質(zhì)量:中低檔服飾屬于流行性消費(fèi)品,更換頻率較大。因此,產(chǎn)品質(zhì)量適合普通消費(fèi)者的口味。
3.產(chǎn)品的價(jià)格:中低檔飾品價(jià)格控制在20元至500元之間。
4.在同類產(chǎn)品中的檔次:該飾品屬于中檔產(chǎn)品。
5.產(chǎn)品的材質(zhì):服飾材質(zhì)皆是品質(zhì)一流,深受消費(fèi)者的喜愛。
6.客戶對產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識程度:這些產(chǎn)品原材料都是大家最常見的,健康,沒有危害。
7.生產(chǎn)工藝:服飾主要由工廠生產(chǎn)完成,一些特殊的產(chǎn)品由手工和機(jī)器完成。
8.產(chǎn)品的外觀與包裝:服飾的外關(guān)也很重要,風(fēng)格也是影響銷量的一大因素。
9.對客戶的吸引力:服飾屬于外觀形象很重要的產(chǎn)品,因此,具有創(chuàng)意的外形是小飾品吸引顧客的最大亮點(diǎn)。
10.與同類產(chǎn)品的比較:性能上服飾的功能都是為了保暖且裝飾美觀,高檔飾品則多了一項(xiàng)凸顯身份的功能:質(zhì)量上低檔產(chǎn)品質(zhì)量較差,易褪色,持久度較低,不耐用,中檔飾品質(zhì)量一般,適合大多數(shù)消費(fèi)者的接受能力,高檔飾品。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇四
本次網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)訓(xùn),旨在讓學(xué)員掌握網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能,了解最新技術(shù),熟悉操作流程,加深對網(wǎng)店經(jīng)營的理解,提高自身的實(shí)踐能力。
實(shí)訓(xùn)環(huán)境:本次實(shí)訓(xùn)采用了大型虛擬機(jī),搭建了完整的網(wǎng)店經(jīng)營環(huán)境,學(xué)員可以在虛擬環(huán)境下進(jìn)行操作。實(shí)訓(xùn)環(huán)境中,提供了各種網(wǎng)店經(jīng)營資源,如電商軟件、營銷工具、網(wǎng)站搭建工具等,可以滿足學(xué)員的實(shí)踐需求。
實(shí)訓(xùn)原理:實(shí)訓(xùn)過程以系統(tǒng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),讓學(xué)員在虛擬環(huán)境中實(shí)踐操作,實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的跨越,從而更加深入地理解網(wǎng)店經(jīng)營,掌握正確的操作方法,做到熟練掌握。
實(shí)訓(xùn)過程:本次實(shí)訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)操實(shí)訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié),學(xué)員首先通過理論學(xué)習(xí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營的基本知識,掌握基本技能,加深對網(wǎng)店經(jīng)營的理解,然后進(jìn)行實(shí)操實(shí)訓(xùn),熟悉操作流程,獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從而掌握正確的操作方法,做到熟練掌握。
實(shí)訓(xùn)結(jié)果:本次實(shí)訓(xùn)的結(jié)果表明,許多學(xué)員已經(jīng)掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能,可以更加熟練地經(jīng)營網(wǎng)店,并能在今后的工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
實(shí)訓(xùn)總結(jié):本次實(shí)訓(xùn)為學(xué)員提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓學(xué)員們通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,熟悉操作流程,掌握基本技能,加深對網(wǎng)店經(jīng)營的理解,從而提高自身的實(shí)踐能力。實(shí)訓(xùn)的結(jié)果表明,學(xué)員們已經(jīng)掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能,可以更加熟練地經(jīng)營網(wǎng)店,并能在今后的工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
本次實(shí)訓(xùn)不僅提高了學(xué)員們的'技能,還開闊了他們的視野,讓他們有機(jī)會體驗(yàn)新技術(shù),獲得良好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí),本次實(shí)訓(xùn)還為學(xué)員們提供了一次難得的實(shí)踐機(jī)會,有助于他們更好地掌握網(wǎng)店經(jīng)營的知識,為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇五
新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光,4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營部。
光陰如梭,我們告別成績斐然的2013,迎來了充滿希望的20**。
過去的一年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。
2013年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下:
一,網(wǎng)站運(yùn)營工作:對我來說是一個(gè)新的名詞,全新的領(lǐng)域,對于完全沒有接觸過運(yùn)營工作的人來說,初期工作還是很困難,但也深知網(wǎng)站運(yùn)營工作的包括很多內(nèi)容。
如:網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站宣傳,網(wǎng)站營銷,網(wǎng)站管理等。
最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù),推廣,資訊是否原創(chuàng),圖片是否變形,頁面是否清晰整潔。
面對如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營工作,對我也是不小的考驗(yàn),也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤,當(dāng)然對我也是一個(gè)歷練的機(jī)會,在遇到問題冷靜處理,提高本身的工作效率,也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤!
1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營初期建設(shè)中最基本的工作,需要對網(wǎng)站本上填充信息,要求信息精準(zhǔn),報(bào)價(jià)真實(shí),圖片不能出現(xiàn)變形等情況,資訊要與網(wǎng)站本身信息相符,不能出現(xiàn)信息不符的情況等。
尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。
盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運(yùn)維工作:4月份加入運(yùn)營中心,領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù),在運(yùn)營初期遇到很多問題,如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改,數(shù)量,不夠,錨文本鏈接添加不夠,使網(wǎng)站的收錄下降等。
因是新的站點(diǎn),在前期花了大量精力找尋bug并提交,修改網(wǎng)站變形圖片,和資訊內(nèi)容等,網(wǎng)站問題處理完后,跟客戶溝通,對網(wǎng)站進(jìn)行檢查,對產(chǎn)品信息是否是完整等,簽上線確認(rèn)單,并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。
首先:幫客戶建立企業(yè)微博及博客,幫客戶推廣產(chǎn)品,網(wǎng)站及公司企業(yè)。
在合同內(nèi)容中,推廣是網(wǎng)站運(yùn)營的中的關(guān)
鍵,網(wǎng)站運(yùn)營的好與壞它占一半,在運(yùn)營臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中,自己摸索逐漸掌握了一些東西,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,使我明白了如何成功運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人員的辛苦。
同時(shí)還有許多要注意的問題。
3.比如:1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0,需要每日堅(jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。
還需積累大量的網(wǎng)站鏈接,關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字,錨文本鏈等!在這個(gè)過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高,也會定時(shí)抓取,使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加,流量也會持續(xù)上升,網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升,權(quán)重自然也就上去了。
對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助,每日的堅(jiān)持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!和權(quán)重的意思基本相同,但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高,文章需要原創(chuàng)性,外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈,雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時(shí)間,但收錄會很好,也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道,以企業(yè)客戶為主,但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住,使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息,要積累客戶,就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息,才能留住客戶,正因有客戶在平臺的存在,才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站,可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的,這些雖然是基本知識,但對新人來說,這些是很寶貴的知識,在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法,學(xué)習(xí)更多的知識!
4.運(yùn)維工作流程:在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手,如何幫助客戶開通行業(yè)通,大買家采購,關(guān)鍵字搜索及黃金展位,合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等,使工作更加的順暢。
積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作及常規(guī)工作。
列如:臨時(shí)幫其他的組來整理網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
出的問題,包括更新客戶的產(chǎn)品信息,企業(yè)文化等。
二,在這8個(gè)月工作中,對工作積極認(rèn)真,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作,但也存在一些問題,由于之前沒有網(wǎng)站運(yùn)營及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),自己的專業(yè)度還有所欠缺,使工作效率不高。
在以后的工作中,多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能,提高自己的工作能力,從而提高工作效率,為公司,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng),各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠,致使工作上存在些問題。
從工作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識,擴(kuò)展自己的知識面,深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。
學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化,核心價(jià)值。
1.做好自己的本職工作,完成每日的硬性工作。
2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程,使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā),團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,改進(jìn)我自己工作態(tài)度,工作作風(fēng),與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。
嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,為公司創(chuàng)造價(jià)值!
4.在工作上取得更大的成就!
無論從事電子商務(wù)任何職位,都有必要從客服做起。
電子商務(wù)連接商家和客戶,而直接面對顧客的則是客服,可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。
在這里,你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動,最在乎的是商家運(yùn)營的哪個(gè)環(huán)節(jié),現(xiàn)在的運(yùn)營中出了哪些問題。
有經(jīng)驗(yàn)的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況,資金的流向。
電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻聯(lián)系客服,聽取客服的意見,不能脫離客服。
根據(jù)接待顧客種類不同,客服工作主要分為以下幾類:
2. 商品推薦:很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見,選擇商品。
對于一個(gè)大型店鋪來說,商品一般都在幾百個(gè)左右,能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情,一般只有店鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過商品的客服回答的出來。
3. 日常糾紛:質(zhì)問為什么還不發(fā)貨,質(zhì)問貨物為什么不動了,質(zhì)問收到貨時(shí)有損毀,質(zhì)問商品和詳情不符,各種各樣的糾紛,只有你想不到的,沒有顧客提不出來的。
而且這個(gè)環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大,客服有氣只能往肚子里咽。
(一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí),把火撒到快遞客服身上)
4. 應(yīng)急處理:店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動期間,活動過程中難免會有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒有想到的bug。
這個(gè)問題的處理也只能分配在客服肩上。
明知道是自己不對,但怎么把店鋪損失降到最低也
是客服要做的工作。
寫到這里我只想說,一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對一個(gè)店鋪來說是左膀右臂般的存在,在整個(gè)電子商務(wù)中占到重要的地位。
成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉,和各種各樣的'顧客打交道,無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。
每每看到客服給顧客打電話處理糾紛,我就在想如果是自己去處理,最后的結(jié)果該是多么糟糕。
通過自己做客服的一段時(shí)間,認(rèn)識到顧客買東西時(shí)的一些誤區(qū):
1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨,是不經(jīng)過人工處理的,顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。
沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。
2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。
她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的,你是可以看到的。
讓她推薦商品,不如直接問她哪款商品賣得好,這個(gè)回答還是比較靠譜的。
3. 客服每天要面對幾十甚至上百個(gè)顧客,平均下來一分鐘要一兩個(gè),這種高強(qiáng)度的工作量使得客服只是希望把你的這個(gè)對話框快速處理完而已,所以如果可以自己動手查的東西,還是依靠自己比較靠譜,問到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的。
客服最討厭的幾種顧客:
1. 震屏:有一些顧客問了一兩句話,馬上就震動屏幕想來引起客服注意。
這是不可取的,想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的,你要理解她面對的幾十個(gè)像你這樣的顧客,不是你的一對一vip客服。
你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降,這
會很大程度影響你之后的購物。
要知道,最近有什么優(yōu)惠活動,能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實(shí)施的。
從這個(gè)角度來看,討好客服對自己更有利。
2. 最好不要問店鋪里有這個(gè),那個(gè)商品嗎?因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥?,看到的結(jié)果也是一樣的。
這種情況還是自己動手查比較好,客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢從高到低篩選幾款給你了。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇六
為了有規(guī)劃的,有目標(biāo),有計(jì)劃的,更好的經(jīng)營網(wǎng)店,為網(wǎng)店做推廣,最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的社會價(jià)值和其產(chǎn)品(服務(wù))的市場價(jià)值。
二、市場的分析。
1、網(wǎng)購的發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢沖擊力影響下,越來越多的消費(fèi)者開始接受網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)觀念,如淘寶網(wǎng)的發(fā)展越來越迅速,網(wǎng)購的大軍也越來越壯大。網(wǎng)購交易總額在逐年攀升,人們對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)可程度越來越高,網(wǎng)絡(luò)購物的前景異常廣闊,市場潛力非常巨大。如果可以加強(qiáng)挖掘網(wǎng)購市場潛力并充分利用網(wǎng)購資源,網(wǎng)絡(luò)商家便能以迅猛之勢發(fā)展壯大,并樹立品牌形象,搶在外資巨頭大規(guī)模“入侵”以及其他國內(nèi)網(wǎng)店之前盡快占領(lǐng)市場。
我國c2c網(wǎng)購交易規(guī)模擴(kuò)大趨勢相當(dāng)明顯,幾乎呈直線上升的態(tài)勢。可見隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率的擴(kuò)大,中國c2c網(wǎng)絡(luò)購物市場必將有一個(gè)長足的進(jìn)步,網(wǎng)購市場的潛力巨大。
2、問題的分析。
1)、針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:
產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落。
產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購買興趣。
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。
產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。
銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻。
促銷方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。
服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿。
售后保證缺乏,消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2)、針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機(jī)會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分,對不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營銷重點(diǎn),找出與競爭對手差距,把握利用好市場機(jī)會。
3、社會的需求高。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上購物越來越普及,是一只實(shí)力強(qiáng)大的潛力股,越來越多的人選擇網(wǎng)上購物,淘寶更是一個(gè)相對比重很大的平臺。在國內(nèi)c2c網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中,以淘寶網(wǎng)發(fā)展最為迅猛。我國網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購商品網(wǎng)絡(luò)購物交易集中于平臺式購物網(wǎng)站的首選購物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營模式可以代表國內(nèi)c2c網(wǎng)購市場的一個(gè)重要發(fā)展方向,具有較高的社會需求。
三、優(yōu)劣勢的分析。
優(yōu)勢:
開店成本以及運(yùn)營費(fèi)用低。
店鋪風(fēng)格多變。
網(wǎng)店的覆蓋面廣,您面對的顧客是全國甚至是全球。
網(wǎng)店時(shí)效性好,方便、快捷。
交易方式穩(wěn)妥,尤其是一些商品,完全可以做到先使用后付款,退貨也非常的方便。
對于顧客而言,私密性強(qiáng),尤其是一些敏感商品。
商家信譽(yù),一眼便知劣勢。
貨物表達(dá)方式無法直觀、生動,不真實(shí)。
物流問題多,運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況。
客源不穩(wěn)定。
網(wǎng)絡(luò)安全問題。
信譽(yù)的評定,不利于新人新店的發(fā)展。
四、營銷策略。
要注重店鋪的裝修,店鋪的第一感覺是很重要的,可能因?yàn)楦杏X好,而拍下你是商品。
價(jià)格的定位上要更加的注意,要與實(shí)際做對比,找到適合自己店鋪的價(jià)格,在新開的店,可以暫時(shí)不考慮利潤,不惜成本,打開自己銷售的市場,因?yàn)閯傞_始還沒有信譽(yù),要先把人氣提起來,也是為了擴(kuò)大競爭;要多聽聽買家的意見,完善自己的店鋪。慢慢的一步一步來,不要一開始就急功近利,那樣反而適得其反。
拍鞋網(wǎng)依托網(wǎng)絡(luò)平臺,通過精準(zhǔn)化營銷,與用戶群體建立特色的互動溝通關(guān)系,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、可衡量和高回報(bào)的營銷溝通。此外,拍鞋網(wǎng)還通過整合優(yōu)質(zhì)貨源、拓寬銷售渠道等行銷模式,由開放平臺到渠道品牌形象的樹立,相輔相成,為消費(fèi)者提供更及時(shí)更到位的創(chuàng)新服務(wù)營銷理念。
拍鞋網(wǎng)作為鞋類b2c新銳平臺,其最為強(qiáng)勢的地方在于其組織的營銷活動眾多,承諾每日更新海量的鞋類資訊,天天都有特價(jià)活動會、定期聯(lián)合品牌鞋企們推出折扣鞋,特價(jià)鞋,會員鞋等讓利消費(fèi)者的活動,“特賣會”,“每日必?fù)尅保皥F(tuán)購”,“拍賣大廳”等齊上陣,聚集了人氣的同時(shí),也達(dá)到了產(chǎn)品行銷的目的。
推廣策略:
1、簽名檔。店鋪開張后,客源從何而來?在論壇上發(fā)帖,是一個(gè)切實(shí)可行的、實(shí)惠的辦法。在發(fā)帖的同時(shí),記得要把自己用戶名的簽名檔,設(shè)成店鋪的介紹或者鏈接,在所有的信箱里設(shè)置簽名,把店鋪地址放上就可以了,再用文字描述一下。這樣,當(dāng)發(fā)信給別人的時(shí)候,廣告也就隨之散發(fā)了。
2、友情鏈接。店鋪開了一段時(shí)間后,可以和別人的店鋪聯(lián)系,交換友情連接。通過交換店鋪鏈接,形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò),能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的,一方面不存在競爭,另一方面,還能很好地相互促進(jìn)。
3、聯(lián)合促銷。單純的友情鏈接,作用是有限的。而如果幾個(gè)賣家合作,搞聯(lián)合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比如攝影書籍專賣和數(shù)碼相機(jī)專賣店合作。
4、學(xué)會抓住一切機(jī)會宣傳。有些買家喜歡用求購的方式,可以多去看看求購集市,無論在哪里看到別人求購的東西,正好和賣的是一類的,那么可以給對方留言或者發(fā)信使。
5、做個(gè)細(xì)心人,多參加活動。很多的c2c網(wǎng)站不定期的就會有一些促銷類的活動,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)活動,多留意最新動態(tài),努力爭取好好利用這些活動,如:征文,義賣活動,可以贊助獎(jiǎng)品,或者捐贈,讓更多的人知道自己的網(wǎng)店。
6、加入商盟。有很多好處,能認(rèn)識很多賣家,盟主會定期組織聚會或者培訓(xùn)交流,對提高自己的知名度也很有幫助。
7、利用比較購物網(wǎng)站。比較購物,對網(wǎng)上店主來說,又是一個(gè)展示自己商品信息的機(jī)會平臺,這種比較購物網(wǎng)站增加了比較的功能和垂直搜索技術(shù),能夠讓我們的商品增加曝光機(jī)會,而我們需要做的,只是向這些網(wǎng)站提交我們商店的相關(guān)產(chǎn)品信息列表。
五、總結(jié)。
這就是我為網(wǎng)店做的策劃書,還有很多地方需要完善,慢慢的讓網(wǎng)店上升起來,相信有付出就會有收獲的。
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網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇七
1.建立為失蹤人口及相關(guān)服務(wù)的x網(wǎng)站。
2.與各友情網(wǎng)站合作,在站上免費(fèi)發(fā)布其相關(guān)的情況,以達(dá)到兄弟網(wǎng)站互相宣傳和互相瀏覽的作用。
網(wǎng)站之間的互相宣傳是很重要的,兄弟網(wǎng)站之間的鏈接可以起到網(wǎng)站之間的相呼應(yīng)的作用。
3.自愿者可以在網(wǎng)站上獲取失蹤人口信息,并且可以按照里面的信息來為網(wǎng)站服務(wù)。
自愿者可以從網(wǎng)站中的人口失蹤信息來做相應(yīng)的服務(wù)。這樣有助于自愿者的工作。
4.定期與全國的公安局取得聯(lián)系,以此來獲得最新的失蹤人口詳細(xì)資料。
與全國的公安局取得聯(lián)系和及時(shí)的人口失蹤信息更新。
在市場分析上我們需要注意以下幾個(gè)問題。
1.網(wǎng)站的功能作用。
在網(wǎng)站采用新的開發(fā)系統(tǒng)后,一定會有新穎的內(nèi)容會出現(xiàn)在網(wǎng)站中,新的頁面效果及功能不僅可以吸引來訪者,也可以給來訪者提供x休閑。
2.用戶從網(wǎng)站有沒有直接得到利益。
用戶從網(wǎng)站本身得到什么,是我們最為關(guān)心的,建立一個(gè)網(wǎng)站要知道本身的價(jià)值意義,就必須得讓用戶知道他們從中得到什么,這樣才能體現(xiàn)出網(wǎng)站本身的意義。3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶,一個(gè)網(wǎng)站的廣告能夠給網(wǎng)站帶來直接的利益,客戶也是一種宣傳力,可以讓不了解的人了解,了解的人更深為了解。
(一)戰(zhàn)略步驟(快,廣)。
第一階段:建立網(wǎng)站,同時(shí)有選擇的在幾個(gè)或幾十個(gè)城市建立分站點(diǎn),并與各城市分站點(diǎn)建立合作伙伴關(guān)系,簽定合作協(xié)議,建立一個(gè)網(wǎng)站不僅只限于一個(gè)省份和一個(gè)城市,要想讓搜人遍布全國,就只能撒開搜人的大網(wǎng),網(wǎng)羅全國的省份和城市,讓人“無處可藏”!
第二階段:網(wǎng)站信息發(fā)布,通過各種手段建立客戶群。
網(wǎng)站信息的發(fā)布一定要用各種手段來建立自己的客戶群體,只有更多的來訪者,更多的會員才能支撐一個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)營。
第三階段:在網(wǎng)站有了一定的知名度與搜人成功案例后,主動吸引大的網(wǎng)站注意力,最終獲得以合理的代價(jià)與其合作。
在網(wǎng)站有了一定的知名度后,就要開始和大網(wǎng)站建立x的互助關(guān)系,互相宣傳,以達(dá)到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。
第四階段:網(wǎng)站也有了一定數(shù)量的注冊客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展.
注冊用戶多了以后,各種層次的人也會有了,這個(gè)時(shí)候不僅限于讓搜人只搜人,應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去,讓整個(gè)網(wǎng)站變的不僅是個(gè)搜人網(wǎng),更是一個(gè)集x休閑聽歌看電影的綜合型網(wǎng)站。
(二)網(wǎng)站運(yùn)營方案之市場拓展原則。
1.堅(jiān)持以市場終端(瀏覽者)為首要的中心。
瀏覽者為核心,本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來做好網(wǎng)站,網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動。
2.商戶合作者的選擇應(yīng)有一定的原則。
應(yīng)該建立自己的原則,篩選出有資格和自己合作的商業(yè)伙伴,顯示出,因?yàn)閤,所以專注的原則。
3.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。
不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容,都不能動網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象,這樣會讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺,每天換個(gè)風(fēng)格只會讓人覺得網(wǎng)站不塌實(shí)。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇八
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),希望同大家一道,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)群策群力,為明杰人的明天,攜手共進(jìn)!總結(jié)如下:
一、工作重點(diǎn)回顧。
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。
(1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù),盡可能的降低使用故障,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當(dāng)場解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
(2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份,對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面。
全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn),根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面。
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時(shí)對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面。
基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數(shù)很少,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專長,相互交流思想和經(jīng)驗(yàn),今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題。
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面:部分設(shè)備老化,硬件問題突出,維修周期長,費(fèi)用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面:公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,將每一個(gè)活動現(xiàn)場真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面:網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),推廣效果不盡人意。
從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個(gè)方面將會加大力度。
4、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,經(jīng)驗(yàn)不足,應(yīng)變能力不強(qiáng),對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通,更有針對性的工作,開拓思路,使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,為公司的快速發(fā)展奠定基石。
一、概述。
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃。
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。
(1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。
(2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份。
(3)完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
(4)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高部門綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面。
網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā),主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣,自己也會加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一。
針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站,20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括:
(1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常,一旦出現(xiàn)異常,立即解決,解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
(2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。
(3)在線交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶留言,及時(shí)進(jìn)行處理,確保每天在線,及時(shí)解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面。
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,合理設(shè)計(jì)、配置資源,不斷完善網(wǎng)站建設(shè),為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
(1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解,全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求,根據(jù)市場需求,精心設(shè)計(jì),加強(qiáng)推廣。
(2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能,在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣,多箭齊發(fā),樹立明杰集團(tuán)形象。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇九
我也是新手,做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛,當(dāng)然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣。把網(wǎng)上這個(gè)交易場所比喻為一個(gè)培養(yǎng)和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵(lì)新開店的賣家——堅(jiān)持就有希望,放棄肯定會一無所有。
1、一定要有耐心。
做網(wǎng)店耐心是必不可缺的,做網(wǎng)店不要總想著拍完付款的顧客上門,顧客是拿錢來買東東的,網(wǎng)購不同于實(shí)體店,所以他們肯定要詢問清東東的細(xì)節(jié)才會做出購買,這純屬正常,不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦,拿出你的耐心,這一單你就成交了。
2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度。
顧客是上帝這話沒錯(cuò),做網(wǎng)店也一樣,我們是為買家服務(wù)的,所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個(gè)賣家自身素質(zhì)的關(guān)鍵,在銷售環(huán)節(jié),溝通一定要做到禮貌待人,不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺,切記這點(diǎn)很重要,試想她還沒買你東西,你就不耐煩,不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她?怎么去處理,這種態(tài)度會將你的成交率下降一半,所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。
3、和氣生財(cái)。
我這里講到的是售后的一個(gè)問題,當(dāng)你的店做到一定程度,售后問題不可避免,每個(gè)人的需求和價(jià)值觀不同,同樣的東西不能保證滿足所有的顧客,所以問題就產(chǎn)生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨,如"與實(shí)物不一樣……"、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"等等一系列問題,當(dāng)遇到以上這些情況的時(shí)候,不要著急,不要吝嗇你的幾分鐘電話費(fèi),主動給買家打個(gè)電話做出解釋,相信多數(shù)賣家還是很容易溝通的,一個(gè)電話不準(zhǔn)這單問題就解決了。其實(shí)當(dāng)你對你的貨品有足夠信心的時(shí)候,你肯定有勇氣打這個(gè)電話,也許顧客只是對衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿,所謂以上問題也只是一個(gè)借口而已,你的態(tài)度,你的服務(wù),可能會讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變。
在這里我主要提到的是自制力,做網(wǎng)店一定要有高度的自制力,因?yàn)樽龅氖且环輿]人管制的工作,但是你千萬別忘記,你今天的付出就是你明天的業(yè)績,這點(diǎn)我本人親有體會,當(dāng)坐在電腦跟前辛苦一天的時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的,付出必有回報(bào),這話不是沒道理,不要想著反正店開了,坐著等顧客上門等等,如果有這樣的思想,勸你要么改進(jìn),要么就乘早離開淘寶,因?yàn)閳?bào)這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來的,黃冠也是在無數(shù)個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強(qiáng)度下?lián)Q來的。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十
1.2商機(jī)和戰(zhàn)略。
商機(jī):
1、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場的主要因素分析:隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展,大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物,因?yàn)榫W(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時(shí)間,還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇,非常便捷。
3、女性普遍喜歡買衣服跟潮流,男性每季度也就4、5件,而女性則要30+件,這樣來說女裝的市場是非??捎^的。
戰(zhàn)略:
1、我們網(wǎng)店秉承著實(shí)現(xiàn)你的公主夢的精神為您提供獨(dú)特新穎的產(chǎn)品,讓你穿出不一樣的精彩,并且讓您的網(wǎng)上購物更加快樂,更加的可信,實(shí)現(xiàn)我們的顧客享受快樂,美麗生活的宗旨。
1.3目標(biāo)市場和預(yù)測。
1.4競爭優(yōu)勢。
1、有無行業(yè)壟斷:無行業(yè)壟斷。
2、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢:網(wǎng)店最重要的消費(fèi)群體是些大學(xué)城的年輕大學(xué)生以及剛畢業(yè)的一些年輕女性,顧客可以根據(jù)自身的喜好進(jìn)行選擇、產(chǎn)品質(zhì)量好,價(jià)格競爭力強(qiáng):而且為顧客著想:我們網(wǎng)店以顧客的利益為源頭,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.5盈利分析。
每件衣服盈利5~20元,提倡薄利多銷,
1.6團(tuán)隊(duì)。
2人團(tuán)隊(duì):我和搭檔取長補(bǔ)短,互相配合。
第二章公司及其產(chǎn)品與服務(wù)。
2.1公司和公司理念。
因?yàn)橛眯乃詫I(yè),顧客至上。
2.2產(chǎn)品或服務(wù)。
韓服女裝。
第三章市場調(diào)研與分析。
3.1行業(yè)。
淘寶店鋪韓服女裝。
3.2客戶。
3.3市場大小和趨勢。
1.取得銷量和信譽(yù),在本土運(yùn)營取得影響力。
2.增開新網(wǎng)店,經(jīng)營更多的產(chǎn)品。
3.打造網(wǎng)店的品牌。
4.開展自己b2c平臺。
5.擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體,以本土為中心向四周擴(kuò)展,逐步向全國各地?cái)U(kuò)展。
3.4競爭和競爭優(yōu)勢。
見1.4。
第四章企業(yè)的盈利分析。
4.1盈利模式。
淘寶零售和二級代理。
4.2達(dá)到盈虧平衡月數(shù)。
冬季屬于淡季,銷量不太好。
初春到盛夏到初秋屬于旺季,銷量比較理想。
4.3產(chǎn)品或服務(wù)毛利。
韓服女裝,效益每件5~20元。
4.4利潤潛力和持續(xù)性。
第五章營銷計(jì)劃。
5.1定價(jià)。
進(jìn)價(jià)10~60元的賣價(jià)16~90元不等。
5.2銷售戰(zhàn)術(shù)。
熱銷:推出主銷產(chǎn)品。
促銷:讓利給顧客,建立老主顧。
會員:拉攏新顧客,讓利老顧客。
5.3服務(wù)和保修。
保證產(chǎn)品質(zhì)量,保障7天免費(fèi)退貨。
5.4廣告和促銷。
1、淘寶直通車推廣和自己向親朋好友推廣。
2、還可以通過淘寶刷信譽(yù)和銷量來提高銷量和效益。
3、最重要的是商品要懂得打折和促銷以及免費(fèi)送小禮物。
4、只有驚喜不斷,禮物不斷,別人才更喜歡到你這來。
第六章生產(chǎn)和營運(yùn)計(jì)劃。
6.1地理選址。
最好是有充足貨源和便捷快遞的地方。
6.2軟硬件設(shè)施。
一臺電腦和網(wǎng)速良好的網(wǎng)絡(luò)。
淘寶工作臺和店鋪優(yōu)化工具。
第七章管理團(tuán)隊(duì)。
7.1組織。
2人團(tuán)隊(duì),取長補(bǔ)短,互相配合。
7.2關(guān)鍵管理人員。
______。
7.3管理層報(bào)酬和股權(quán)。
按勞分配,多勞多得。
第八章關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)。
1、行業(yè)競爭:淘寶網(wǎng)網(wǎng)店用戶數(shù)量多,模仿性類似性的網(wǎng)店競相出現(xiàn),競爭性增強(qiáng),可能會導(dǎo)致部分顧客的流失和會員減少。
應(yīng)對:保持店鋪的特色,增加產(chǎn)品品種與特色,避免貨品單一,降低成本,加強(qiáng)宣傳。
2、管理風(fēng)險(xiǎn):由于我們還是一些未畢業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生,在管理方面欠缺許多經(jīng)驗(yàn),比如技術(shù)經(jīng)驗(yàn),人員的調(diào)動等。
應(yīng)對:學(xué)習(xí),摸索,創(chuàng)新,多和一些成功的網(wǎng)店店長溝通,吸取精華去其糟粕。
3、貨源風(fēng)險(xiǎn):貨品單一,質(zhì)量問題。
應(yīng)對:和供應(yīng)商進(jìn)行溝通,保證貨源方面的問題。
4、市場推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降。
應(yīng)對:宣傳策略跟隨市場的變化作調(diào)整,并做市場調(diào)查,分析失誤并制定新的策略。
第九章財(cái)務(wù)計(jì)劃。
大概預(yù)算了一下需要10000元的財(cái)務(wù)做保障:
1、店鋪的消保(1000)。
2、上海房屋租金20__/月(壓一付二共6000元)。
3、其他費(fèi)用20__元(餐飲)。
4、店鋪的模版,前期推廣(主要是淘寶直通車)一共大概900元左右。
5、流動資金最少要3000元。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及,開設(shè)網(wǎng)店成為了越來越多人的選擇。然而,要想在競爭激烈的網(wǎng)店市場中取得成功并不容易。通過我自己的親身經(jīng)歷和總結(jié),我總結(jié)出了一些網(wǎng)店運(yùn)營的心得和體會。本文將從定位策略、產(chǎn)品選擇、服務(wù)品質(zhì)、宣傳推廣以及客戶關(guān)系管理五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先,正確的定位策略對網(wǎng)店的成敗起著至關(guān)重要的作用。在開店之前,我們必須要清楚地知道自己的目標(biāo)客戶群體是誰,他們的需求是什么,以及如何滿足他們的需求。只有找到了正確的目標(biāo)客戶群體,我們才能提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。對于不同類型的目標(biāo)客戶群體,我們需要采取不同的營銷定位,從而更準(zhǔn)確地吸引他們的眼球,提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。
其次,選擇有市場需求的產(chǎn)品是成功網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵。在選擇產(chǎn)品時(shí),我們要關(guān)注市場需求,了解市場上的熱銷產(chǎn)品和潛在的爆款產(chǎn)品。同時(shí),我們還需要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格,確保產(chǎn)品具備競爭力。此外,產(chǎn)品的差異化也很重要,我們可以通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)、個(gè)性化的定制等方式來打造與眾不同的產(chǎn)品,從而吸引更多顧客的關(guān)注和購買。
第三,服務(wù)品質(zhì)是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵因素之一。在網(wǎng)店運(yùn)營中,我們要始終堅(jiān)持“顧客至上”的原則,提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)。售前服務(wù)包括產(chǎn)品咨詢、推薦和建議,售中服務(wù)包括訂單處理、物流跟蹤等,售后服務(wù)則是處理客戶投訴和售后問題。我們要及時(shí)回復(fù)顧客提出的問題和疑慮,積極解決他們的問題,給顧客留下良好的購物體驗(yàn),從而培養(yǎng)顧客的忠誠度,提高網(wǎng)店的口碑和品牌形象。
第四,宣傳推廣是網(wǎng)店運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。網(wǎng)店宣傳推廣的方式多種多樣,包括線上廣告、社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等。在宣傳推廣中,我們需要制定一個(gè)明確的推廣計(jì)劃,選擇適合我們產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群體的推廣渠道和方式。同時(shí),我們還需定期評估和調(diào)整宣傳推廣效果,確保投入產(chǎn)出比的合理性。
最后,良好的客戶關(guān)系管理對于網(wǎng)店的長期發(fā)展至關(guān)重要。我們要重視與顧客的互動,與他們建立良好的關(guān)系。可以通過發(fā)送產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠券和生日祝福等方式來維系客戶關(guān)系,讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。此外,我們還可以定期開展?fàn)I銷活動,如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等,以吸引更多顧客的關(guān)注和購買。
總之,網(wǎng)店運(yùn)營需要全方位的考慮和綜合運(yùn)用各種策略和手段,才能取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。通過合理的定位策略、選擇有市場需求的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效的宣傳推廣和良好的客戶關(guān)系管理,我們才能在激烈的競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的成功。正是這些心得和體會,讓我在網(wǎng)店經(jīng)營中逐漸摸索出一條適合自己的道路,也希望對其他網(wǎng)店經(jīng)營者有所啟示。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十二
第一段:
最近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)店運(yùn)營成為了一種新興的商業(yè)模式。作為一名網(wǎng)店運(yùn)營人員,我有幸在過去的幾年中深入?yún)⑴c了網(wǎng)店運(yùn)營的工作,積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。在這里,我將總結(jié)并分享一些關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營的心得體會。
第二段:
奠定一家網(wǎng)店成功的基石是良好的產(chǎn)品選擇。在市場上,各種商品層出不窮,競爭異常激烈。因此,對于網(wǎng)店運(yùn)營者來說,選取有市場競爭力的產(chǎn)品至關(guān)重要。我通過深入調(diào)研市場需求、了解消費(fèi)者心理等手段,選擇了一些有潛力的產(chǎn)品,并保證了這些產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。同時(shí),通過和供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保了供貨的及時(shí)性。這一步驟的成功,為網(wǎng)店后續(xù)的運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段:
擁有良好的商品并不意味著顧客會自動來到網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi),因此,網(wǎng)店的宣傳和推廣非常重要。為了將網(wǎng)店推向更廣泛的消費(fèi)者群體,我采用了多種宣傳方式。首先,我將網(wǎng)店注冊到各大電商平臺,并展開了推廣活動。其次,我積極利用社交媒體平臺,如微信、微博等,通過發(fā)布有趣、有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注,提升品牌知名度。在宣傳和推廣的過程中,我還時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的反饋和建議,并通過不斷改進(jìn)和升級網(wǎng)店的策劃和推廣方案,提升宣傳效果。
第四段:
除了良好的產(chǎn)品和宣傳,良好的客戶體驗(yàn)也是網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵。為了提高顧客對網(wǎng)店的滿意度,我特別注重供應(yīng)鏈管理和售后服務(wù)。在供應(yīng)鏈管理方面,我與供應(yīng)商保持緊密合作,確保貨物及時(shí)到達(dá),并質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。在售后服務(wù)方面,我會及時(shí)處理客戶的投訴和問題,并提供滿意的解決方案,以確保每位顧客都能獲得良好的購物體驗(yàn)。通過這些努力,我不僅提高了顧客的忠誠度,也獲取了口碑傳播,使得網(wǎng)店的銷售額穩(wěn)步增長。
第五段:
近年來,我從網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律。首先,要多學(xué)習(xí)和更新知識,緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。其次,要善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作,與供應(yīng)商、顧客以及同事保持良好的關(guān)系。最后,在運(yùn)營過程中要保持耐心和堅(jiān)持,成功的網(wǎng)店是不會一蹴而就的,需要長期的努力和積累。通過不斷總結(jié)和改進(jìn),我相信未來的網(wǎng)店運(yùn)營會更加順利和成功。
通過以上總結(jié)和體會,我深刻理解了網(wǎng)店運(yùn)營的重要性和復(fù)雜性。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和完善自己,才能在網(wǎng)店運(yùn)營的道路上越走越遠(yuǎn)。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十三
回顧一年來的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯(cuò)的成績。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。
各位領(lǐng)導(dǎo),我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),認(rèn)真做好總結(jié),遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
一年來,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請,機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。
8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對外郵件的整理及歸檔方法,加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運(yùn)用,用心做好每一件事。
9、董事x先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過。
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,踏實(shí)工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會,感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵(lì),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運(yùn)用所學(xué),為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨(dú)擋一面,不再依賴部門經(jīng)理,不再依賴同事們,不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?,讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,同時(shí)也希望能和公司一起成長,共同進(jìn)步!
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十四
(1)選擇一個(gè)好的理想平臺。現(xiàn)在,各種網(wǎng)上商店平臺很多,無論你建店的目的是為了給顧客提供一個(gè)了解你的產(chǎn)品的窗口,還是真的希望通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目的,選擇一個(gè)理想的平臺都是很重要的一步。畢竟經(jīng)營效果的好壞在很大程度上取決于商場的知名度、客流量,以及你的柜臺位置等因素,因此,我更應(yīng)該把握機(jī)會“通過淘寶網(wǎng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢”。
(2)尋找安全的網(wǎng)上銀行。要知道,你上網(wǎng)做買賣,不是錢與物面對面的交易,這時(shí)就必須要找值得信賴的網(wǎng)上銀行為我們解決收付款的問題了,而淘寶網(wǎng)上的支付寶是通過實(shí)名認(rèn)證的方式來認(rèn)證你的帳戶,是很值得信賴的合作伙伴。
(3)爭取獲得網(wǎng)站的特別推薦。上網(wǎng)開小店,覺得這個(gè)工序是必不可少的,因?yàn)楫a(chǎn)品容易引起訪問者的興趣、有一個(gè)響亮的店名之外,店面的布置和裝飾可能更加重要,所以不能浪費(fèi)了淘寶網(wǎng)里的“推薦櫥窗”這個(gè)功能。
在申請完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后,通??梢垣@得一個(gè)屬于該網(wǎng)站的二級域名作為商店的網(wǎng)址,這樣把你的十件商品放上去,就可以免費(fèi)開店了,就可以采取各種常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行推廣了,這樣網(wǎng)上商店想不名聲大震也不行了。
二、產(chǎn)品介紹及經(jīng)營目的。
1、產(chǎn)品介紹:我店主要經(jīng)營的是貝殼類產(chǎn)品,有貝殼項(xiàng)鏈、貝殼手鏈以及貝類飾品,主要源于中國最美麗的海灣城市——湛江,物美價(jià)廉,采自天然,稍作加工,便是最美的工藝品了。
2、經(jīng)營目的:網(wǎng)上開店具有的啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營方式靈活、交易方便快捷,可以獲得不錯(cuò)的利潤空間。
三、市場分析。
1、市場信息分析:針對目前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá),網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸成為了一種潮流,隨著人們生活水平的提高,對奢侈品的消費(fèi)也有了很大的提高,綜合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都是具有巨大的開發(fā)潛力;隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代社會的消費(fèi)觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)化,于是崇尚人性和時(shí)尚,不斷地塑造個(gè)性和魅力,對美和時(shí)尚的追求,就已成為人們在新時(shí)期是消費(fèi)觀念,所以,市場前景還是一片光明的。
2、社會競爭分析:展望目前的貝殼類市場,競爭的形勢比較低迷,在這種形勢下打開市場,更多的是機(jī)會及時(shí)機(jī),但也不能輕視這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則,畢竟要這個(gè)行業(yè)可以成行成市還是需要更多的努力的,而且在淘寶網(wǎng)的同類商品中競爭者很少,于此更強(qiáng)占了市場的先機(jī)。
四、目標(biāo)市場。
主要針對兩種目標(biāo)群體,一類是學(xué)生群體,因?yàn)閷τ跁r(shí)尚的飾物敏感度比較高,產(chǎn)品不僅可以彰顯個(gè)性還可以互相贈送;另一類是熱愛大海的朋友,這類目標(biāo)群體將會成為購買的一大主流,中國有13億人口,見過大海的想必也不多,所以,貝殼的收藏、贈送都是“愛海友”最佳的選擇。
五、開店后應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)。
網(wǎng)上開店賺的不止是人氣,更要賺客戶的口碑。在網(wǎng)上,每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠信的記錄,高信用度對網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要,所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品,買家對網(wǎng)店的好評就是最有效的廣告。以引人注目的產(chǎn)品為基礎(chǔ),優(yōu)良的售后服務(wù)也是贏得好評的重要砝碼。賣出商品后,要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系,發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信,最好能附上包裹單的照片,讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息,這對吸引“回頭率”很重要。交易完成后,還應(yīng)不時(shí)地與客戶保持聯(lián)系,做好客戶管理工作。
六、資金預(yù)算。
盡管網(wǎng)上張羅著開店,有啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營方式靈活、交易方便快捷等特點(diǎn),但是,還是少不了要用錢,所以必須準(zhǔn)備小額資金,隨時(shí)準(zhǔn)備著進(jìn)行交易。
七、主要負(fù)責(zé)人。
“貝樂路“淘寶店的負(fù)責(zé)法定人是我本人,還有一位是負(fù)責(zé)采購和發(fā)貨的拍擋,在駐守負(fù)責(zé),所以,我們是兩個(gè)人組成的,不過我相信,在我們共同的努力下,我們一定會取得成功的!
開網(wǎng)店對于賣家們來說是座未知的金礦,只要懂得利用和開發(fā),將會帶來很大收益。做網(wǎng)絡(luò)銷售,誠信為先,以品質(zhì)做保證,以真誠的心去對待每一位顧客,將會有更多潛在機(jī)會等待挖掘。電子商務(wù)不僅是全球性、綜合性的,也是地方性、行業(yè)性的,不管生意是大是小,這里都將是一個(gè)非常好的發(fā)展平臺。
有夢想的80后,更有魄力去挑戰(zhàn)新紀(jì)元,開創(chuàng)一片新天地。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十五
而借助淘寶的精準(zhǔn)流量,卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。
下面談一下自己看到的運(yùn)營知識點(diǎn):
在入駐淘寶之前,一定要先做好計(jì)劃,分析市場情況、分析競爭對手,目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。
然后要針對分析結(jié)果制定營銷策略和運(yùn)營計(jì)劃,使得各項(xiàng)工作有條理,從而才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。
當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后,就要準(zhǔn)備組織人、財(cái)、物等各種資源了。
其中最主要的問題就是人才的選用,因?yàn)楦黜?xiàng)工作的完成都需要人來執(zhí)行。
一般完整的淘寶團(tuán)隊(duì)包括:項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
每個(gè)企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模選擇相應(yīng)的職位人員來配合不同內(nèi)容職責(zé)的工作。
當(dāng)崗位招聘完成后,就需要配備良好的倉庫物流方案了。
取好名字,入駐申請通過后就可以認(rèn)真規(guī)劃裝修店鋪了。
開始要確定好店鋪規(guī)劃內(nèi)容,然后需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征,然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十六
在支撐。電子商務(wù)以后定會飛入尋常百姓家,同時(shí)是移動電子商務(wù)發(fā)展會覆蓋眾多領(lǐng)域,對我的幫助是這門課程,它讓我了解很多網(wǎng)站是如何運(yùn)營,它的商業(yè)模式、技術(shù)模式、資本模、經(jīng)營模式是如何的,它們是如何贏利的,如何吸引投資者、消費(fèi)者,它們運(yùn)作起來要注意哪些方面,通過這些學(xué)習(xí)了解,讓我更加清晰對眾多網(wǎng)站有一個(gè)架構(gòu)上的認(rèn)識,同時(shí)這為我們這個(gè)專業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)作、網(wǎng)站經(jīng)營、方面有了很多的借鑒。
還有另外一個(gè)方面就是通過對這門課的學(xué)習(xí),在老師的帶領(lǐng)下,以及上課的對自己關(guān)于對網(wǎng)站運(yùn)營方面的思考也讓我逐漸地認(rèn)識并有感觸的發(fā)現(xiàn),對于周圍的事物,不管是網(wǎng)絡(luò)上的,還是現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考,善于發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)其為什么是這樣存在,為什么企業(yè)沒有選擇這樣做的原因,他的出發(fā)點(diǎn),亮點(diǎn)在哪里,一個(gè)學(xué)期老師的教導(dǎo)下這方面的思考有了進(jìn)步,不像剛開始時(shí)根本弄不清楚網(wǎng)站是怎么操作的,或者說它這樣操作的原因一點(diǎn)也不了解,也不理解!
總得來說,學(xué)習(xí)這門課是非常必要的,同時(shí)雖然這門課結(jié)束了,但是我們作為電子商務(wù)的學(xué)生還是要在相關(guān)方面的知識上去加強(qiáng)學(xué)習(xí)的,還需要在去找相關(guān)課本去學(xué)習(xí),只有深入地了解了,才能了解到網(wǎng)站存在、運(yùn)營的相關(guān)規(guī)律。同時(shí)另一方面就是到在實(shí)踐中去網(wǎng)站多嘗試、體驗(yàn)、摸索!
網(wǎng)店運(yùn)營策劃書總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十七
時(shí)間過得真快,彈指之間,20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來,將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立,20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還勝作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同,現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況。
20xx年因大環(huán)境影響,煤炭價(jià)格持續(xù)下滑,煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化,降低成本,采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動,對公司整體運(yùn)營也帶來了影響,截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛,共裝車15310車次(長途13619車,倒短1691車),拉運(yùn)量萬噸(長途萬噸,倒短萬噸),周轉(zhuǎn)量萬噸公里,行駛里程約萬公里,營業(yè)收入約萬元,與20xx年相比多拉運(yùn)萬噸,營業(yè)收入少萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況。
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況,根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息,與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單,在運(yùn)輸部不限票的情況下,滿足車隊(duì)所需票量。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多,裝貨地點(diǎn)不同,運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,在這個(gè)過程中會遇到各種各樣的問題,例如:裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),積極的了解事情經(jīng)過,做好各方協(xié)調(diào)工作,做到有事不推脫,盡快處理問題,為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全,工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函,不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量,每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況,制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門,讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,為月底。
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,按時(shí)給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費(fèi),保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施。
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況,往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車,或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況,每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況,及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息,并派車在周邊進(jìn)行巡查,查看車輛未出車原因,隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間,生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況,忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況,未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清,做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中,由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大,接觸到越來越多的新事物,漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí),積極主動的同大家學(xué)習(xí),有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
一個(gè)工作細(xì)節(jié),認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程,就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員,保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩,這就需要全盤考慮問題,針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,從源頭避免麻煩,從而工作精益求精。
四、20xx年工作計(jì)劃。
在新的一年中,生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更細(xì)致化??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法,注重于同事間的溝通,使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作,誠實(shí)待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,營造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通,交流工作經(jīng)驗(yàn),幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評,及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,參加各項(xiàng)義務(wù)勞動。