服務(wù)月是指通過一段時(shí)間的專門活動(dòng)來提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)能力得到有效鍛煉和提升。接下來，讓我們一起來看看其他志愿者在服務(wù)月中的所思所感。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇一

第一段：引言（150字）。

當(dāng)今社會(huì)，收費(fèi)服務(wù)已成為一種常見現(xiàn)象。無論是線上還是線下，消費(fèi)者在享受著便捷、舒適的服務(wù)時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。作為一個(gè)消費(fèi)者，我經(jīng)常使用各類收費(fèi)服務(wù)，不同的服務(wù)類別也讓我有了不同的感悟。本文將分享我的收費(fèi)服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)其他消費(fèi)者有所啟發(fā)。

第二段：高質(zhì)量服務(wù)帶來的舒適體驗(yàn)（250字）。

曾經(jīng)我在一家高檔餐廳就餐，盡管價(jià)格不菲，但服務(wù)風(fēng)格令我印象深刻。從入門到上菜，服務(wù)員一直保持微笑、耐心地傾聽我們的需求。上菜速度適中，每道菜品也十分精致美味。美食與優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我倍感滿足，完全不會(huì)有后顧之憂。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量服務(wù)可以帶來的更多是一種舒適體驗(yàn)，而不僅僅是一道美食或一項(xiàng)服務(wù)。

第三段：收費(fèi)服務(wù)不一定等于高品質(zhì)體驗(yàn)（250字）。

隨著人們收入和消費(fèi)水平的提高，越來越多的人開始選擇豪華旅游。而很多次出游經(jīng)歷讓我意識(shí)到，收費(fèi)服務(wù)并不是一定等同于高品質(zhì)體驗(yàn)。有些豪華旅游項(xiàng)目只是價(jià)格高昂，卻并未提供足夠令人滿意的服務(wù)。曾經(jīng)我為了去一家島嶼度假村，在花費(fèi)巨額費(fèi)用后卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)普通。入住期間我遇到各種問題，服務(wù)員的態(tài)度和反應(yīng)也遠(yuǎn)不如自己預(yù)期。這樣的體驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，收費(fèi)服務(wù)背后，仍存在質(zhì)量不能得到充分保證的情況。

第四段：消費(fèi)者應(yīng)合理對(duì)待收費(fèi)服務(wù)（250字）。

收費(fèi)服務(wù)在現(xiàn)今已經(jīng)成為一種常態(tài)，但我們作為消費(fèi)者卻需要理性看待。比如在網(wǎng)購中，為了保證商品的品質(zhì)和售后服務(wù)，選擇正規(guī)途徑購買是最好的選擇。另外，我們也需要理性評(píng)估自己的支付能力，在享受收費(fèi)服務(wù)時(shí)要做到量力而為。如果某一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格高出自己購買力，我們需要及時(shí)過渡到相應(yīng)價(jià)格更適宜的選擇，以避免過度消費(fèi)造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

第五段：結(jié)論（250字）。

多年來的消費(fèi)實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理，就是在選擇收費(fèi)服務(wù)時(shí)保持理智，要衡量其價(jià)值和價(jià)格的匹配程度。對(duì)于一些高質(zhì)量服務(wù)，或許要付出一定的代價(jià)，但在享受的時(shí)候也可以得到更好的回饋。如果我們合理地對(duì)待收費(fèi)服務(wù)，不僅可以避免財(cái)務(wù)上的壓力，更可以讓自己的消費(fèi)更有目的，更有價(jià)值。因此在未來的消費(fèi)實(shí)踐中，我們可以更加理性地看待收費(fèi)服務(wù)，以更好地享受生活的品質(zhì)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇二

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人們的需求也越來越多樣化。收費(fèi)服務(wù)窗口作為人民群眾解決各種問題和需求的重要渠道，承載著越來越多的社會(huì)責(zé)任。通過多次親身經(jīng)歷，我深深感受到了收費(fèi)服務(wù)窗口的重要性和價(jià)值，同時(shí)也有了一些心得體會(huì)。

首先，聯(lián)系服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。在人與人的交往中，態(tài)度決定一切。作為一名從事收費(fèi)服務(wù)的工作人員，面對(duì)前來辦事的人們，應(yīng)該始終保持耐心和微笑。無論是面對(duì)哪種情況，我們都要以積極向上的態(tài)度去面對(duì)，雖然不同的人們可能會(huì)帶來各種各樣的問題和需求，但我們都應(yīng)該保持平和的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度去回答和解決問題。只有這樣，才能讓前來辦事的人們感受到我們的關(guān)心和真誠，讓他們感到被尊重和被重視。

其次，高效快捷是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。人們?cè)谵k理事務(wù)時(shí)，最希望的是能夠快速高效地解決問題。因此，收費(fèi)服務(wù)窗口的工作人員需要具備快速處理問題的能力。首先，要熟悉各類辦事流程和程序，熟知各種文件和表格的填寫要求，這樣才能為前來辦事的人們提供準(zhǔn)確的指引和及時(shí)的幫助。其次，要保持良好的工作習(xí)慣和高效的工作風(fēng)格，合理安排和利用時(shí)間，提高辦事的效率。只有做到這兩點(diǎn)，才能讓辦事人員感受到我們的專業(yè)和高效，讓他們的辦事效率更高。

此外，個(gè)人素質(zhì)的提升對(duì)于工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。個(gè)人素質(zhì)的提升不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，還包括人文素養(yǎng)和道德修養(yǎng)的培養(yǎng)。在接受集中培訓(xùn)的同時(shí)，我也積極利用自己的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高自己的綜合能力。通過閱讀大量的相關(guān)書籍和資料，不斷拓展自己的視野和知識(shí)面。同時(shí)也積極參加各種社交活動(dòng)和公益活動(dòng)，提高自己的交際能力和人際關(guān)系處理能力。只有做到個(gè)人素質(zhì)的全面提高，才能更好地完成工作任務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

此外，保密工作是收費(fèi)服務(wù)窗口工作人員必須重視和遵守的規(guī)定。在處理各類辦事信息時(shí)，我們要嚴(yán)格遵守保密制度，做到守口如瓶。這是保護(hù)社會(huì)公共利益和個(gè)人權(quán)益的重要舉措。我們不能將其他人的隱私泄露出去，不能將他們的個(gè)人信息外傳給其他人。只有做到保密工作的嚴(yán)謹(jǐn)，才能獲得他人的信任和尊重，讓人們對(duì)我們的服務(wù)更加放心和滿意。

最后，作為一名從事收費(fèi)服務(wù)窗口工作的人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。畢竟社會(huì)在不斷發(fā)展和變化，各種新的政策和制度也在不斷出臺(tái)和調(diào)整。我們要時(shí)刻關(guān)注相關(guān)政策的更新和變化，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有做到精益求精，才能更好地為人民群眾提供更好的服務(wù)。

總之，通過多次親身經(jīng)歷，我對(duì)收費(fèi)服務(wù)窗口有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。收費(fèi)服務(wù)窗口的工作人員不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是一份責(zé)任和使命。我們要通過良好的服務(wù)態(tài)度、高效的工作效率、個(gè)人素質(zhì)的提升、保密工作的嚴(yán)謹(jǐn)和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展盡一份綿薄之力。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇三

服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的方面。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)收費(fèi)的文件匯編也越來越復(fù)雜，需要關(guān)注很多方面。在這篇文章中，筆者將分享自己在服務(wù)收費(fèi)文件匯編過程中的一些體會(huì)和心得。

第一段：明確匯編文件的目的和重要性。

在服務(wù)收費(fèi)的文件匯編過程中，尤其要注意匯編文件的目的和重要性。這些文件包括服務(wù)價(jià)格表、服務(wù)條款等，目的是確保在市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的合法性和公正性。同時(shí)，這些文件往往也是公司與客戶之間最重要的紐帶。因此，匯編的文件必須要具備可操作性、明確性和合法性。

第二段：準(zhǔn)確理解相關(guān)政策和新法規(guī)。

隨著市場(chǎng)趨于成熟，涉及收費(fèi)的相關(guān)政策和法規(guī)也會(huì)經(jīng)歷不斷的變化，因此，我們必須時(shí)刻關(guān)注新的政策和法規(guī)變化，及時(shí)匯入我們的文件中。更重要的是，我們需要理解這些政策和法規(guī)，以保證服務(wù)收費(fèi)文件匯編的合法性和規(guī)范性。同時(shí)，遵守政策法規(guī)也能為企業(yè)贏取信譽(yù)和口碑。

第三段：增加創(chuàng)新元素，并根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整自己的收費(fèi)模式。

服務(wù)市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，因此在服務(wù)收費(fèi)文件匯編中增加創(chuàng)新元素是非常重要的。例如，考慮到客戶需求變化，可以適當(dāng)拓展和調(diào)整服務(wù)模式，增加一些不同的收費(fèi)項(xiàng)目，從而吸引更多新客戶。此外，要了解市場(chǎng)形勢(shì)，像考慮利潤(rùn)、成本合理的情況下，合理設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目以及服務(wù)品質(zhì)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的定義和收取的方式。

第四段：注意維護(hù)客戶關(guān)系。

維護(hù)良好的客戶關(guān)系對(duì)于任何一家企業(yè)都非常重要，這也同樣適用于服務(wù)收費(fèi)文件匯編。服務(wù)收費(fèi)文件中涉及到的收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目也是客戶需要關(guān)注的東西。如果客戶對(duì)這些文件有所質(zhì)疑，企業(yè)需要充分及時(shí)提供詳細(xì)的解釋和幫助。畢竟，滿足和保證客戶的期望和預(yù)期，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保證。

第五段：不斷監(jiān)控自己的服務(wù)收費(fèi)政策。

最后，企業(yè)在服務(wù)收費(fèi)文件的匯編過程中必須不斷考慮自己的收費(fèi)政策。監(jiān)控客戶的需求和市場(chǎng)的變化并作出及時(shí)的調(diào)整，以保證服務(wù)質(zhì)量、大家的利益和企業(yè)的獲利。應(yīng)該在提供高質(zhì)量，合理價(jià)格之外也要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整自己的收費(fèi)政策。

總之，服務(wù)收費(fèi)文件匯編是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在這一過程中，我們需要充分考慮到政策和法規(guī)變化，精心制定并調(diào)整自己的服務(wù)模式和收費(fèi)政策，注意與客戶溝通和維護(hù)好客戶關(guān)系。通則達(dá)宸，達(dá)則同億，良好的服務(wù)收費(fèi)文件匯編將助企業(yè)贏取市場(chǎng)更多的信任和口碑，從而推動(dòng)公司更好地發(fā)展。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇四

xxx，女，壯族，19xx年3月出生，20xx年7月參加工作，20xx年6月調(diào)到xxx收費(fèi)站從事收費(fèi)員工作。

xxx自參加收費(fèi)工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)：20xx年個(gè)人收費(fèi)231萬元無差錯(cuò)，每個(gè)月文明用語、微笑服務(wù)考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評(píng)為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評(píng)為全局唯一一名集“收費(fèi)能手”、“無差錯(cuò)服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”于一身的“收費(fèi)全能標(biāo)兵”，成為全站職工學(xué)習(xí)的典范。

xxx熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針政策，平時(shí)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在思想上積極要求進(jìn)步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，將于近期發(fā)展入黨。

面對(duì)四五百臺(tái)交費(fèi)車輛，她都能準(zhǔn)確判斷車型，并在10秒內(nèi)完成打票及找補(bǔ)且無差錯(cuò)，受到了司乘人員的好評(píng)，多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。同時(shí)，該在我站組織開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比武中，多次獲得第一名的好成績(jī)，成為我站唯一一名集“無差錯(cuò)服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)之星”和“收費(fèi)能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)“十個(gè)十佳”評(píng)選活動(dòng)，入選“十佳公路收費(fèi)員”。在她的帶動(dòng)下，全體收費(fèi)員你追我趕比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

在許多人看來，收費(fèi)員工作是一項(xiàng)枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機(jī)械式的重復(fù)收錢、打票、找錢，都是重復(fù)地說一樣的“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”，但xxx知道公路收費(fèi)對(duì)廣西交通事業(yè)發(fā)展的重要意義，她十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好車輛通行費(fèi)征收作為自己的事業(yè)和責(zé)任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個(gè)老的要照顧，但多年來她從沒有為家里的事請(qǐng)過一天假，缺過一次勤，有一次她的小孩發(fā)高燒要住院，她為了不影響別人的休息，寧愿叫親戚去照顧也不請(qǐng)假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發(fā)作，痛得直冒冷汗，這時(shí)離下班時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí)，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)了叫班長(zhǎng)安排人送她去醫(yī)院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅(jiān)持到下班才去醫(yī)院打針。

有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓過往司乘人員感受到溫暖，樹立了公路收費(fèi)的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車經(jīng)過收費(fèi)窗口，她用溫和關(guān)懷的語氣對(duì)司機(jī)說：“師傅，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機(jī)浸濕毛巾讓司機(jī)擦去臉上的污漬，幫司機(jī)裝好開水，司機(jī)連聲稱謝。在工作中她還堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口”，對(duì)蠻不講理、拒交通行費(fèi)的車主，她總是以溫和的態(tài)度，耐心細(xì)致地勸說與解釋，用自己的真誠和微笑來感化司機(jī)，多年來她從未跟車主發(fā)生過口角。有一次，一本地農(nóng)用車?yán)线h(yuǎn)就打起喇叭示意她起桿，她見不是免費(fèi)車輛就沒有起桿，司機(jī)火氣大，車未停穩(wěn)就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒有惡語相向，仍是耐心向司機(jī)解釋，直到司機(jī)交費(fèi)離開。

xxx作為我站“青年文明號(hào)”示范班副班長(zhǎng)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會(huì)活動(dòng)，并經(jīng)常利用崗?fù)さ谋忝穹?wù)點(diǎn)開展力所能及的便民服務(wù)。近兩年來，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災(zāi)群眾、貧困學(xué)生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會(huì)公益活動(dòng)5次，在崗?fù)檫^路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自己的幫扶對(duì)象，經(jīng)常利用工余時(shí)間到他家除草、搞衛(wèi)生、干農(nóng)活等，受到了村民的高度贊揚(yáng)。

xxx立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇五

收費(fèi)站是公路交通中重要的節(jié)點(diǎn)之一，也是人們行車出行時(shí)必經(jīng)之地。而在收費(fèi)站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護(hù)交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔(dān)任收費(fèi)站保安人員，從中體驗(yàn)了許多，對(duì)于收費(fèi)站保安服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先，收費(fèi)站保安人員需要具備高度的責(zé)任心和使命感。畢竟，收費(fèi)站是公路交通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對(duì)整個(gè)交通系統(tǒng)帶來嚴(yán)重影響。因此，作為保安人員，我們必須時(shí)刻保持高度警覺，密切關(guān)注道路情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個(gè)過程中，我深刻體驗(yàn)到了責(zé)任的重要性，了解到作為保安人員應(yīng)該時(shí)刻對(duì)行車安全、交通秩序負(fù)責(zé)的使命。

其次，良好的溝通能力對(duì)于保安人員來說尤為重要。當(dāng)有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時(shí)，保安人員需要與司機(jī)進(jìn)行有效的溝通，并指導(dǎo)他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時(shí)，在與司機(jī)的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機(jī)們充足的尊重和關(guān)心，以減少因?yàn)闇贤▎栴}產(chǎn)生的矛盾和沖突。

另外，保安人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于交通標(biāo)志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準(zhǔn)確的判斷和處理。同時(shí)，我們也需要通過專業(yè)的培訓(xùn)，掌握基本的急救技能和消防知識(shí)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。

此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費(fèi)站工作中，與司機(jī)的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復(fù)雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時(shí)，通過積極思考和學(xué)習(xí)，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。

最后，對(duì)于收費(fèi)站保安人員而言，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在收費(fèi)站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。無論是解決交通問題，還是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時(shí)，通過與同事的合作，交流學(xué)習(xí)，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務(wù)。

總之，作為收費(fèi)站保安人員，保持高度的責(zé)任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識(shí)和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時(shí)間的工作體驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了這些要素的重要性，也意識(shí)到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務(wù)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇六

收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費(fèi)員，當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。20xx年3月，她走進(jìn)新長(zhǎng)江公司，成為收費(fèi)一線普通一員，近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長(zhǎng)江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)，不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人，踏實(shí)做事。

從20xx年5月份，我公司收費(fèi)部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長(zhǎng)的監(jiān)督下，她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評(píng)分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會(huì)司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)司機(jī)！持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù)，不斷嚴(yán)格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進(jìn)，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下，至20xx年末，一直持續(xù)被評(píng)選為五星級(jí)文明服務(wù)之星，從未間斷！成為了全線標(biāo)桿式的人物，在貴港收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。

收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋，面對(duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐口水再遞給你，當(dāng)他將汽水瓶子扔向你，當(dāng)他口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事，那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情：

有一次接待的是一位寶馬車主。“您好，請(qǐng)交驗(yàn)通行卡！”她和善的對(duì)他說。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時(shí)沒接住，掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼：快點(diǎn)！車主說。一時(shí)無語，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對(duì)他說：“不好意思、耽誤您的時(shí)間，”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi)，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時(shí)，他說了一句謝謝、再見！此時(shí)，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

在公司部門開展“百萬（百日）收費(fèi)無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)中，也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者！值得一提的`是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng)，充分顯示了她整體實(shí)力與水平，也折射出她對(duì)本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛。

從事收費(fèi)工作近3年來，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評(píng)，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機(jī)的任何理由借口，都會(huì)克服種種原因，用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對(duì)各種逃費(fèi)手段，她采取了稱臺(tái)前引導(dǎo)車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為，避免了通行費(fèi)的流失，并且成功打逃案例成績(jī)顯著，得到了同事們的一致首肯。

自參加收費(fèi)工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)！在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢(shì)下，作為一名普通的收費(fèi)員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng)，積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會(huì)活動(dòng)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇七

收費(fèi)服務(wù)窗口是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，它們?yōu)槿藗兲峁┝烁鞣N各樣的服務(wù)，然而，每當(dāng)我踏入一個(gè)收費(fèi)服務(wù)窗口，總有一種矛盾的心情：既希望能快速處理事務(wù)，又擔(dān)心遇到不友善或效率低下的服務(wù)員。然而，通過日常的經(jīng)歷和思考，我漸漸明白了一些窗口服務(wù)的奧秘和心得體會(huì)。

第二段：態(tài)度決定一切。

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度決定一切。當(dāng)服務(wù)員態(tài)度良好、面帶微笑地與我打招呼時(shí)，我總能感受到一種溫暖和信任。與之相反，當(dāng)遇到冷漠或無聲的服務(wù)員時(shí)，我的心情就會(huì)變得不快。因此，作為服務(wù)員，態(tài)度是至關(guān)重要的，它是建立良好客戶關(guān)系的第一步。

第三段：溝通是成功的關(guān)鍵。

溝通是一個(gè)復(fù)雜而重要的技能。作為服務(wù)員，能夠傾聽客戶需求，并清晰、準(zhǔn)確地回答他們的問題，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。我曾經(jīng)遇到過那些不耐煩、回答含糊或不愿提供幫助的服務(wù)員，這給我留下了非常不好的印象。因此，作為服務(wù)員，要注意言辭和態(tài)度，提供準(zhǔn)確、詳盡的信息，以便客戶能體驗(yàn)到良好的服務(wù)。

第四段：高效處理事務(wù)。

客戶是有時(shí)間敏感性的，繁瑣的手續(xù)讓人焦慮。因此，高效處理客戶事務(wù)顯得尤為重要。一個(gè)高效的服務(wù)員能夠迅速完成手續(xù)、提供所需的文件、回答客戶疑問，并確保順利離開服務(wù)窗口。相反，一個(gè)效率低下的服務(wù)員會(huì)拖延時(shí)間、處理不當(dāng)，浪費(fèi)客戶的大量時(shí)間，對(duì)客戶的忍耐性造成不必要的考驗(yàn)。因此，作為服務(wù)員，培養(yǎng)高效處理事務(wù)的能力是必不可少的。

第五段：服務(wù)行業(yè)的魅力。

雖然像我這樣經(jīng)歷過不愉快的服務(wù)經(jīng)歷的客戶居多，但我還是發(fā)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)擁有巨大的魅力。它能夠幫助人們解決問題，提供需要的服務(wù)，使人們的生活更加便利。當(dāng)我親身體驗(yàn)到一個(gè)高效、友好的服務(wù)窗口時(shí)，無論是公共機(jī)構(gòu)還是商業(yè)機(jī)構(gòu)，我都能感受到服務(wù)行業(yè)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中所起的重要作用。因此，服務(wù)窗口不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的“收錢”的地方，它更是服務(wù)行業(yè)的縮影，凝聚著服務(wù)行業(yè)的價(jià)值和魅力。

總結(jié)：

通過這些心得體會(huì)，我漸漸明白了收費(fèi)服務(wù)窗口的重要性，以及作為服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)。友好態(tài)度、良好溝通和高效處理事務(wù)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的認(rèn)可。服務(wù)行業(yè)的魅力在于它的社會(huì)價(jià)值，它推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。在未來，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并在自己的崗位上盡力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇八

行政服務(wù)大廳深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，按照大廳對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的`統(tǒng)一安排和部署，我們支部進(jìn)行了認(rèn)真的討論和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)市領(lǐng)導(dǎo)、大廳領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)動(dòng)員講話，積極參加支部民主生活會(huì)等方式，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，下面，我向大家匯報(bào)自己在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的幾點(diǎn)：

在全黨深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，是全黨當(dāng)前的一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務(wù)大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵，系統(tǒng)把握其精神實(shí)質(zhì)，在學(xué)深悟透、融會(huì)貫通中牢固樹立全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結(jié)合自身實(shí)際情況認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，強(qiáng)化效能觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力在解放思想上有新突破、在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措、在服務(wù)水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

學(xué)習(xí)是實(shí)踐的前提，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的，行動(dòng)到位才是活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。按照大廳確定的“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市”的活動(dòng)主題和“便民、高效、創(chuàng)新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設(shè)”實(shí)踐載體要求，下一步要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與當(dāng)前自己從事的大廳窗口工作結(jié)合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進(jìn)工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，全面提升自身素質(zhì)，綜合提高服務(wù)水平，努力做到以下四個(gè)方面：

一是辦件要提速縮時(shí)，進(jìn)一步提高行政效能。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務(wù)是我們行政服務(wù)大廳工作的重點(diǎn)。搞好服務(wù)的關(guān)鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應(yīng)該是我們工作的第一要?jiǎng)?wù)。通過前一階段的學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己應(yīng)該加強(qiáng)一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，將一些工作主動(dòng)提到前面來辦，杜絕因內(nèi)部配合等問題耽誤辦事群眾的業(yè)務(wù)審批。另一方面按照“人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)前來辦事的服務(wù)對(duì)象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請(qǐng)代辦服務(wù)的就嚴(yán)格按照大廳代辦要求，堅(jiān)決達(dá)到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于申辦材料不全，需要補(bǔ)正的堅(jiān)持做到一次性告知;對(duì)于屬于法律和政策規(guī)定，不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致的做好解釋工作。

二是要提高學(xué)習(xí)能力，努力增強(qiáng)自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，沒有好的業(yè)務(wù)知識(shí)就不會(huì)有好的服務(wù)。平時(shí)要注重借助文件、書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職窗口工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，不斷更新自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取自己成為所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的行家里手，能夠及時(shí)準(zhǔn)確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新開展窗口服務(wù)工作。隨著我市對(duì)外開放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會(huì)越來越多，工作任務(wù)也將會(huì)越來越繁重。要使窗口工作再上新臺(tái)階，就要求我們必須提高創(chuàng)新能力。應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)一些聯(lián)辦件、市里的重點(diǎn)項(xiàng)目和重大的招商引資項(xiàng)目按照“綠色通道”要求，主動(dòng)介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭(zhēng)取所有辦件都快辦，能夠當(dāng)即辦結(jié)的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當(dāng)天辦結(jié)的就不要等到第二天辦。申請(qǐng)代辦項(xiàng)目的就按照大廳已經(jīng)實(shí)施的代辦服務(wù)詳細(xì)要求，全程服務(wù)，跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)考慮預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務(wù)。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務(wù)大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關(guān)系發(fā)展”，一點(diǎn)都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、利益觀，嚴(yán)格遵守大廳的規(guī)章制度，按時(shí)作息。嚴(yán)格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規(guī)范》等要求，平時(shí)著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準(zhǔn)時(shí)簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生，真正成為科學(xué)發(fā)展觀的模范執(zhí)行者，群眾利益的忠實(shí)維護(hù)者。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇九

收費(fèi)站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗(yàn)。我作為一名收費(fèi)站班組成員，通過日常工作的實(shí)踐，深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。以下是我對(duì)收費(fèi)站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會(huì)。

首先，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費(fèi)站班組成員，我們要時(shí)刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動(dòng)與旅客交流，關(guān)切地詢問他們的意見和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對(duì)每一位旅客，真誠地對(duì)待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹立了正確的服務(wù)意識(shí)，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費(fèi)站的工作涉及到收費(fèi)操作、信息查詢、糾錯(cuò)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等多個(gè)方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，對(duì)各類道路收費(fèi)情況了如指掌，能夠迅速地完成收費(fèi)工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準(zhǔn)確、及時(shí)地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地勝任收費(fèi)站班組成員的角色。

再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。收費(fèi)站的運(yùn)作需要多個(gè)班組成員共同協(xié)作，形成有機(jī)的工作機(jī)制。作為班組成員，我們要主動(dòng)與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長(zhǎng)和特長(zhǎng)，互相借鑒學(xué)習(xí)，不斷提高整個(gè)班組的工作效率和水平。在面對(duì)突發(fā)事件和事故時(shí)，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，態(tài)度決定一切。作為收費(fèi)站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對(duì)工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對(duì)，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對(duì)旅客，積極主動(dòng)地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅(jiān)實(shí)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，才能真正提升收費(fèi)站的服務(wù)品牌價(jià)值。

最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅(jiān)持。收費(fèi)站的服務(wù)工作是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進(jìn)。我們要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)中的不足和問題，并采取有效措施加以改進(jìn)。我們要關(guān)注旅客的意見和建議，及時(shí)回饋并反饋改進(jìn)情況。我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和知識(shí)水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進(jìn)和提升的過程中，我們才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

綜上所述，作為收費(fèi)站班組成員，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰獣r(shí)刻關(guān)注的要點(diǎn)。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費(fèi)站的整體形象和口碑。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和全球化的加速，銀行的作用日益重要。銀行不僅僅為人們提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，銀行的服務(wù)收費(fèi)也面臨著不同的情況。個(gè)人和企業(yè)用戶都需要支付銀行服務(wù)收費(fèi)。本文旨在探討我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)，并提出一些建議。

第二段：銀行收費(fèi)的種類和原則。

銀行對(duì)于提供的各項(xiàng)服務(wù)收取不同的費(fèi)用，如存款利率、貸款利率、賬戶管理費(fèi)、ATM取款手續(xù)費(fèi)等等。銀行的收費(fèi)原則是合理、公正、透明，確保服務(wù)質(zhì)量，并且遵循市場(chǎng)規(guī)律。此外，銀行還要根據(jù)所服務(wù)的不同客戶，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以貼近客戶需求。

一些用戶可能會(huì)抱怨銀行的服務(wù)收費(fèi)過高，影響了自身的綜合收入。但是，對(duì)于一個(gè)銀行來說，收費(fèi)是維持正常運(yùn)營(yíng)的一種方式，同時(shí)也可以更好地提供強(qiáng)大的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們應(yīng)該對(duì)于銀行的收費(fèi)保持理性的態(tài)度，爭(zhēng)取讓自己能夠享受服務(wù)同時(shí)也不會(huì)過分負(fù)擔(dān)。同時(shí)，建議銀行對(duì)于服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該更加明確和透明，讓用戶清楚了解自己的費(fèi)用來源，以及如何降低或免除一些不必要的收費(fèi)。

在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們需要特別注意銀行的收費(fèi)細(xì)節(jié)。首先，在選擇銀行產(chǎn)品時(shí)，要充分了解其收費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)。其次，在使用信用卡時(shí)，我們要避免透支或無法按時(shí)還款，從而避免高額的利息和罰款。最后，在銀行的柜臺(tái)或ATM機(jī)上要仔細(xì)檢查自己的賬戶和交易記錄，以避免因錯(cuò)誤操作而產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。

第五段：總結(jié)。

在日常生活中，銀行服務(wù)收費(fèi)是我們無法避免的一部分，但我們可以掌握一些技巧和方法來減少自己的支出。同時(shí)，建議銀行繼續(xù)推行更加透明和合理的服務(wù)收費(fèi)方式，以促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。只有在保持銀行服務(wù)的合理性和協(xié)調(diào)性的前提下，銀行服務(wù)收費(fèi)才能得到更好地改善。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十一

近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，銀行服務(wù)收費(fèi)逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一位消費(fèi)者，通過長(zhǎng)期的使用和體驗(yàn)，我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)有了一些自己的見解和感受。在此，我愿與大家分享我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)為銀行收費(fèi)是合理的，但應(yīng)該合理測(cè)算。對(duì)于銀行來說，為了提供高效、便捷和安全的服務(wù)，必然需要支付一定的成本。如同其他行業(yè)一樣，銀行是以盈利為目的的企業(yè)，適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)是保證其運(yùn)作正常的必要手段。然而，在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，銀行應(yīng)該全面考慮成本和效益，以不過度壓榨消費(fèi)者為原則，避免讓消費(fèi)者覺得被過度收費(fèi)。

其次，我認(rèn)為銀行收費(fèi)應(yīng)該透明、公正。在日常使用銀行服務(wù)時(shí)，我常常遇到收費(fèi)項(xiàng)目不清晰或是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高的情況。這讓我產(chǎn)生了不信任感，也讓我對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。對(duì)于一個(gè)信任度關(guān)系重大的行業(yè)來說，透明度和公正性是至關(guān)重要的。銀行應(yīng)該提供明確詳盡的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠清楚地了解自己所需支付的費(fèi)用，并且保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理與公正。

再次，我認(rèn)為銀行應(yīng)該提供更多的免費(fèi)服務(wù)。雖然銀行服務(wù)收費(fèi)是合理的，但在部分業(yè)務(wù)上，銀行可以更多提供免費(fèi)服務(wù)，以及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。例如，個(gè)人開立基本賬戶、基本存款和取款等服務(wù)，可以免除一部分費(fèi)用，以提供更多的便利。銀行通過提供免費(fèi)服務(wù)，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)銀行品牌的認(rèn)可度，提高消費(fèi)者的忠誠度，并且還能夠吸引更多的新客戶。

此外，我認(rèn)為銀行應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的附加值。當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，銀行不能僅僅停留在提供基本金融服務(wù)的層面。銀行應(yīng)該致力于提升服務(wù)質(zhì)量和效率，通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程和技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，銀行還應(yīng)該通過增加服務(wù)的附加值，如提供金融咨詢、財(cái)富管理等服務(wù)，為消費(fèi)者提供更全面的金融解決方案，從而使消費(fèi)者更愿意為服務(wù)付費(fèi)。

最后，我認(rèn)為消費(fèi)者也應(yīng)該進(jìn)行合理選擇和使用銀行服務(wù)。在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)狀況，合理選擇適合自己的服務(wù)產(chǎn)品和方案。同時(shí)，我們也應(yīng)該了解和掌握相關(guān)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的花費(fèi)。例如，我們可以選擇免費(fèi)提供的服務(wù)或是同類服務(wù)費(fèi)用較低的銀行進(jìn)行交易和操作。同時(shí)，我們還應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道，了解銀行產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)政策，以獲得更多的實(shí)惠。

綜上所述，銀行服務(wù)收費(fèi)是一項(xiàng)合理的制度，但應(yīng)注意合理測(cè)算、透明公正，并提供更多的免費(fèi)服務(wù)。這需要銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)更加合理，提供更加豐富的服務(wù)，同時(shí)也需要消費(fèi)者進(jìn)行合理選擇和使用銀行服務(wù)。只有銀行和消費(fèi)者雙方共同努力，才能夠建立更為穩(wěn)定和互惠的銀行服務(wù)關(guān)系，為金融行業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十二

1、微笑打開心，文明在用心。

2、心靈的窗戶只定格微笑。

3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。

4、微笑是世界上最美的語言。

5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。

6、我們都喜歡微笑的人。

7、打開心房，陽光照進(jìn)你的`窗。

8、小窗口有大學(xué)問，文明語能開心窗。

9、真心微笑，真情服務(wù)。

10、讓溫馨伴你一路同行。

11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。

12、語之以文明，報(bào)之以微笑。

13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請(qǐng)柬。

14、微笑迎來送往，交換美麗心情。

15、你微笑，大家都微笑。

16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。

17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。

18、讓我們做得更好。

19、微笑是名片，熱情是溫暖。

20、多一次笑臉，多一次牽掛。

21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。

22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。

23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。

24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。

25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。

26、一個(gè)甜美微笑換來的是世界的擁抱!

27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。

28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。

29、您的微笑，就是最好的廣告。

30、送上一張笑臉，送走美好回憶。

31、一點(diǎn)微笑很可愛。

32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!

33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。

34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。

35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。

36、文明是一種信仰。

37、大文明，微服務(wù)。

38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!

39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。

40、微笑就是后臺(tái)，我們常掛在嘴邊!

41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。

42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。

43、貼近一厘米，便利一群體。

44、微笑是信任的開始。

45、售票一臉笑，旅途十里香。

46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!

47、給人一個(gè)微笑，打開一扇心靈!

48、嘴角上揚(yáng)，就是一個(gè)微笑。

49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!

50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時(shí)刻微笑暖人心!

51、今天，你微笑了嗎?

52、太陽，照耀整個(gè)世界，微笑，點(diǎn)亮每個(gè)人生!

53、您看到的是和風(fēng)，聽到的是細(xì)雨。

54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。

55、和睦的微笑勝過無盡的語言。

56、微笑相迎，美好生活。

57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。

58、微笑是語言的最美點(diǎn)綴。

59、一張笑臉一個(gè)名片，一次微笑一生難忘。

60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。

61、多點(diǎn)微笑，為別人添加生活正能量!

62、服務(wù)無處不在，用心創(chuàng)造未來。

63、請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，有一天你也會(huì)深深地需要它!

64、微笑迎來送往，交換美麗心情。

65、我們的熱情換來你的滿意。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十三

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。

我們xx高速公路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參與的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來北往的司乘朋友。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢(shì)語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì)灑滿我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個(gè)高速公路品牌。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十四

甲方：

乙方：

為了提高_(dá)________故障查修及時(shí)率，提高_(dá)________網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，提升電信校園網(wǎng)服務(wù)水平，根據(jù)甲方的實(shí)際情況，結(jié)合乙方的代維條件，現(xiàn)就甲方委托乙方代維_________校園網(wǎng)收費(fèi)用戶維護(hù)業(yè)務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合同：

第一條乙方代裝代維范圍及工作職責(zé)。

1、乙方負(fù)責(zé)甲方_________電信分公司所有校園網(wǎng)內(nèi)收費(fèi)學(xué)生用戶維護(hù)業(yè)務(wù)的工作，對(duì)出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設(shè)備及相應(yīng)的軟件進(jìn)行故障排除，恢復(fù)用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。

2、協(xié)作配合：積極配合甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心開展現(xiàn)場(chǎng)搶修、查障等工作。

3、業(yè)務(wù)推廣：積極進(jìn)行所有電信業(yè)務(wù)的宣傳、推廣和營(yíng)銷工作。

第二條代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為_________元/月。

說明：收費(fèi)學(xué)生用戶的網(wǎng)絡(luò)故障、普通軟件故障視為維護(hù)項(xiàng)目。

若有學(xué)生有理由投訴超標(biāo)情況的網(wǎng)管，會(huì)有相應(yīng)的扣罰，體現(xiàn)在當(dāng)月維護(hù)費(fèi)用中。

工作不足一個(gè)月的，按天數(shù)平均核算薪酬。

第三條代維費(fèi)用支付方式。

1、甲方每月根據(jù)每月維護(hù)情況，給出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，再把錢交到_________網(wǎng)絡(luò)中心處，由_________網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)放。

2、甲方每月1日前按照《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》和《_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)障礙處理規(guī)范》對(duì)乙方上月的代維情況進(jìn)行綜合考核，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算上月的代維費(fèi)用，向乙方反饋考核結(jié)果。

3、乙方對(duì)工作量及代維費(fèi)用認(rèn)可后應(yīng)于五日內(nèi)給與確認(rèn)回應(yīng)，甲方收到相關(guān)確認(rèn)后，于次月10日前向_________網(wǎng)絡(luò)中心支付，由_________網(wǎng)絡(luò)中心代向乙方支付代維費(fèi)。

第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)。

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1、負(fù)責(zé)對(duì)代維質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)提出具體要求，負(fù)責(zé)起草代維框架合同，協(xié)調(diào)進(jìn)行合同的談判工作。

2、指定_________網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)代維管理有關(guān)事宜，方便雙方的委托工作聯(lián)系。

根據(jù)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合評(píng)定，核算乙方代維費(fèi)用。

4、在業(yè)務(wù)上對(duì)乙方進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，制定并協(xié)助貫徹維護(hù)規(guī)程，規(guī)范工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，因地制宜地為乙方提供必要的技術(shù)資料和技術(shù)技能培訓(xùn)。

5、由甲方委托_________網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)維護(hù)用料的管理，對(duì)乙方代維工作中材料的使用進(jìn)行考核管理。

6、甲方按本合同及相關(guān)規(guī)定向乙方提供代維相關(guān)資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點(diǎn)。

7、在重要通信、應(yīng)急通信需要保障時(shí)，乙方必須服從甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)度。

并根據(jù)相關(guān)規(guī)程制訂考核辦法，按上級(jí)新的代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整代維費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等意見，經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后執(zhí)行。

9、乙方在代維過程中應(yīng)注意安全生產(chǎn)，在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時(shí)，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、乙方在實(shí)施代維工作期間，應(yīng)貫徹執(zhí)行甲方有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)程，制定作業(yè)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施，切實(shí)做好_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的障礙處理工作，完成甲方下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)和服務(wù)承諾。

3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應(yīng)的用戶方當(dāng)事人簽名證實(shí)，并交由_________網(wǎng)絡(luò)中心予以確認(rèn)存檔，以作為每月維護(hù)質(zhì)量的評(píng)定。

4、乙方在代維工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電信網(wǎng)各項(xiàng)操作維護(hù)規(guī)程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定流程及時(shí)上報(bào)。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十五

首先，我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見。

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問題的承諾整改工作得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“半年見成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)，按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí)，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院基本情況。

xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國成立后，于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。

湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。

醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米。現(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室，22個(gè)一級(jí)診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。

醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術(shù)量1.7萬余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。

醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護(hù)理人員750人，醫(yī)技人員190人。現(xiàn)有博士學(xué)歷4人，碩士學(xué)歷70人，本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。

醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元，現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場(chǎng)磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。

醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果6項(xiàng)，出版專著8部，學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)專科。

醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。

二、工作開展情況。

根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專項(xiàng)檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，再動(dòng)員再部署，加大力度，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入，各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善，在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面，初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制，在加強(qiáng)醫(yī)院管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位。

1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項(xiàng)整治工作深入有效開展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系，成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專班人員力量，細(xì)化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進(jìn)，切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程，明確院長(zhǎng)為本次專項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人，親自抓，負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人，一級(jí)抓一級(jí)，層層狠抓落實(shí)，確保整改不走過場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開承諾，并通過公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。

2、宣傳教育到位。在此次專項(xiàng)整治工作中，我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo)，貫徹工作主題，遵循工作原則，強(qiáng)化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開不同形式會(huì)議，認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步明確專項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會(huì)，全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。

3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況；協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào)，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實(shí)到位。按照要求，我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，責(zé)令限期全面整改到位。

（二）構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，抓好兩個(gè)載體。

一個(gè)平臺(tái)：為深化落實(shí)專項(xiàng)整治工作的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，我院以此次專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái)，落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來細(xì)化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

兩個(gè)載體：我們以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問責(zé)活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治工作任務(wù)的落實(shí)，力求活動(dòng)取得實(shí)效，工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

認(rèn)真開展治庸問責(zé)工作，建立專項(xiàng)整治工作問責(zé)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問責(zé)，確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題，使全院工作作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn)，加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇爭(zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍，有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。

（三）圍繞整治重點(diǎn)，抓好十項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價(jià)值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。

2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購，通過全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái)，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

3、全面實(shí)行院務(wù)公開制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度等。

4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。

5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。

6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我院在全區(qū)各部門主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會(huì)，收集群眾對(duì)意見和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級(jí)行政主管部門電話及院長(zhǎng)郵箱，不定期開啟意見箱，對(duì)各類投訴認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

9、完善電話回訪機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，征求意見，分類進(jìn)行整改，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。

10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案，并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤，達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。

三、下步工作打算。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開展違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，樹立衛(wèi)生計(jì)生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深化措施，加強(qiáng)整改，毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性，推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開展。

（二）進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神，對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，確保落實(shí)工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進(jìn)情況是否到位，看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿意。加強(qiáng)行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平。

（三）進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，認(rèn)真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”、“治庸問責(zé)”工作為抓手，建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。

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收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十六

甲方：

乙方：

一、術(shù)語解釋。

為了本服務(wù)條款之目的：

1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的提供商－_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

1-2“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”依據(jù)上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即上網(wǎng)用戶輸入的一個(gè)名稱（如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱等）將該用戶直接引導(dǎo)到一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊(cè)者注冊(cè)的在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)中實(shí)現(xiàn)直達(dá)的關(guān)鍵詞。

1-3“申請(qǐng)者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他組織及個(gè)人。

1-4“注冊(cè)者”是指注冊(cè)成功并接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的上述申請(qǐng)人。

1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)的各級(jí)代理商。

1-6“付費(fèi)”系指申請(qǐng)者在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)費(fèi)之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請(qǐng)者付費(fèi)之日為準(zhǔn)。

1-7“續(xù)費(fèi)”系指注冊(cè)者為在服務(wù)期屆滿后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)，而按照續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)的價(jià)格繼續(xù)支付費(fèi)用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時(shí)間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊(cè)者續(xù)費(fèi)確認(rèn)之時(shí)為準(zhǔn)。有關(guān)續(xù)費(fèi)的具體規(guī)定見《網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“注冊(cè)規(guī)范“）第七條。

1-8“注冊(cè)協(xié)議”系指申請(qǐng)/注冊(cè)者與代理商簽訂的由代理商為申請(qǐng)/注冊(cè)者提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的協(xié)議。

1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”系指能夠確定專有、專用性的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)形式見注冊(cè)規(guī)范第四、1條。

1-10“注冊(cè)成功”系指申請(qǐng)者按規(guī)定付費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)實(shí)際開通。

二、申請(qǐng)/注冊(cè)者的陳述與保證。

2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的全部規(guī)定及________不時(shí)之修改，包括但不限于本條款、注冊(cè)規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名復(fù)議規(guī)則。

2-2對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁“）依法享有所有權(quán)或者已獲得對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁所有權(quán)人的明確同意或授權(quán)，或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。

2-3保證向________提供的申請(qǐng)/注冊(cè)者信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的，并且沒有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力。

2-4根據(jù)注冊(cè)規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)的申請(qǐng)，并保證在申請(qǐng)時(shí)不違反中華人民共和國法律法規(guī)，或者對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力的其他任何文件，也不構(gòu)成對(duì)任何第三人任何形式的侵權(quán)，保證________不會(huì)因接受該網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)或?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對(duì)任何第三人的侵權(quán)。保證所申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不會(huì)被用于任何非法目的；注冊(cè)或使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名時(shí)不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名名稱。

甲方：

乙方：

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十七

目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)。

目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床。

科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”

四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行。

零差價(jià)銷售，每月底對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止。

大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和。

藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)。

象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的。

錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

收費(fèi)服務(wù)心得（熱門18篇）篇十八

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公開透明，客戶應(yīng)當(dāng)清楚了解律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以適當(dāng)方式進(jìn)行公示，并及時(shí)告知客戶具體收費(fèi)金額。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費(fèi)政策可以有效緩解客戶對(duì)律師服務(wù)收費(fèi)的疑慮和誤解，增加客戶對(duì)律師服務(wù)的信任感。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)始終把收費(fèi)公開透明作為收費(fèi)原則之一，與客戶建立誠信和互信的關(guān)系。

第二段：費(fèi)用明細(xì)清晰。

律師服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明細(xì)化并與實(shí)際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)解釋律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，使客戶能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的用途，并確保費(fèi)用的合理性。我在處理案件時(shí)，經(jīng)常向客戶提供明細(xì)化的費(fèi)用清單，讓客戶明確了解每項(xiàng)費(fèi)用的用途和計(jì)算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對(duì)費(fèi)用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務(wù)所的信譽(yù)建設(shè)。

第三段：與收入相符合。

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務(wù)收費(fèi)可能導(dǎo)致客戶對(duì)律師服務(wù)流于消極態(tài)度，過低的服務(wù)收費(fèi)則可能削弱律師服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量，影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)狀況。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)收費(fèi)，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護(hù)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。

第四段：服務(wù)價(jià)值對(duì)等。

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)價(jià)值對(duì)等。律師通過專業(yè)知識(shí)和技能提供法律服務(wù)，解決客戶的法律問題，因此客戶有權(quán)要求對(duì)應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素，合理確定服務(wù)收費(fèi)，并與客戶進(jìn)行充分協(xié)商。只有服務(wù)價(jià)值與服務(wù)收費(fèi)對(duì)等，客戶才會(huì)對(duì)律師服務(wù)感到滿意，并愿意長(zhǎng)期與律師事務(wù)所合作。

第五段：誠信自律。

律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠信原則，并自我約束，自覺遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽(yù)和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)盡量避免利用客戶對(duì)法律知識(shí)的不了解來追求不合理的服務(wù)收費(fèi)，并在收費(fèi)過程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者，應(yīng)該始終保持高度的誠信和自律，以樹立良好的律師職業(yè)形象。

結(jié)語：規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是建立律師事務(wù)所與客戶之間互信互利的基礎(chǔ)，也是維護(hù)律師行業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過收費(fèi)公開透明、費(fèi)用明細(xì)清晰、與收入相符合、服務(wù)價(jià)值對(duì)等和誠信自律這五個(gè)方面的努力，我相信律師事務(wù)所可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的法律服務(wù)。