服務月是指通過一段時間的專門活動來提升服務意識和服務質量，讓服務能力得到有效鍛煉和提升。接下來，讓我們一起來看看其他志愿者在服務月中的所思所感。

收費服務心得（熱門18篇）篇一

第一段：引言（150字）。

當今社會，收費服務已成為一種常見現象。無論是線上還是線下，消費者在享受著便捷、舒適的服務時，也必須承擔相應的費用。作為一個消費者，我經常使用各類收費服務，不同的服務類別也讓我有了不同的感悟。本文將分享我的收費服務心得體會，希望對其他消費者有所啟發。

第二段：高質量服務帶來的舒適體驗（250字）。

曾經我在一家高檔餐廳就餐，盡管價格不菲，但服務風格令我印象深刻。從入門到上菜，服務員一直保持微笑、耐心地傾聽我們的需求。上菜速度適中，每道菜品也十分精致美味。美食與優質服務讓我倍感滿足，完全不會有后顧之憂。這次經歷讓我認識到，高質量服務可以帶來的更多是一種舒適體驗，而不僅僅是一道美食或一項服務。

第三段：收費服務不一定等于高品質體驗（250字）。

隨著人們收入和消費水平的提高，越來越多的人開始選擇豪華旅游。而很多次出游經歷讓我意識到，收費服務并不是一定等同于高品質體驗。有些豪華旅游項目只是價格高昂，卻并未提供足夠令人滿意的服務。曾經我為了去一家島嶼度假村，在花費巨額費用后卻發現服務質量相當普通。入住期間我遇到各種問題，服務員的態度和反應也遠不如自己預期。這樣的體驗讓我認識到，收費服務背后，仍存在質量不能得到充分保證的情況。

第四段：消費者應合理對待收費服務（250字）。

收費服務在現今已經成為一種常態，但我們作為消費者卻需要理性看待。比如在網購中，為了保證商品的品質和售后服務，選擇正規途徑購買是最好的選擇。另外，我們也需要理性評估自己的支付能力，在享受收費服務時要做到量力而為。如果某一項服務的價格高出自己購買力，我們需要及時過渡到相應價格更適宜的選擇，以避免過度消費造成的經濟負擔。

第五段：結論（250字）。

多年來的消費實踐讓我認識到一個道理，就是在選擇收費服務時保持理智，要衡量其價值和價格的匹配程度。對于一些高質量服務，或許要付出一定的代價，但在享受的時候也可以得到更好的回饋。如果我們合理地對待收費服務，不僅可以避免財務上的壓力，更可以讓自己的消費更有目的，更有價值。因此在未來的消費實踐中，我們可以更加理性地看待收費服務，以更好地享受生活的品質。

收費服務心得（熱門18篇）篇二

近年來，隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平不斷提高，人們的需求也越來越多樣化。收費服務窗口作為人民群眾解決各種問題和需求的重要渠道，承載著越來越多的社會責任。通過多次親身經歷，我深深感受到了收費服務窗口的重要性和價值，同時也有了一些心得體會。

首先，聯系服務態度至關重要。在人與人的交往中，態度決定一切。作為一名從事收費服務的工作人員，面對前來辦事的人們，應該始終保持耐心和微笑。無論是面對哪種情況，我們都要以積極向上的態度去面對，雖然不同的人們可能會帶來各種各樣的問題和需求，但我們都應該保持平和的心態，嚴謹負責的態度去回答和解決問題。只有這樣，才能讓前來辦事的人們感受到我們的關心和真誠，讓他們感到被尊重和被重視。

其次，高效快捷是提升服務質量的關鍵。人們在辦理事務時，最希望的是能夠快速高效地解決問題。因此，收費服務窗口的工作人員需要具備快速處理問題的能力。首先，要熟悉各類辦事流程和程序，熟知各種文件和表格的填寫要求，這樣才能為前來辦事的人們提供準確的指引和及時的幫助。其次，要保持良好的工作習慣和高效的工作風格，合理安排和利用時間，提高辦事的效率。只有做到這兩點，才能讓辦事人員感受到我們的專業和高效，讓他們的辦事效率更高。

此外，個人素質的提升對于工作的質量和效果有著至關重要的影響。個人素質的提升不僅包括專業知識和技能的學習，還包括人文素養和道德修養的培養。在接受集中培訓的同時，我也積極利用自己的業余時間學習相關知識和技能，提高自己的綜合能力。通過閱讀大量的相關書籍和資料，不斷拓展自己的視野和知識面。同時也積極參加各種社交活動和公益活動，提高自己的交際能力和人際關系處理能力。只有做到個人素質的全面提高，才能更好地完成工作任務，提升服務品質。

此外，保密工作是收費服務窗口工作人員必須重視和遵守的規定。在處理各類辦事信息時，我們要嚴格遵守保密制度，做到守口如瓶。這是保護社會公共利益和個人權益的重要舉措。我們不能將其他人的隱私泄露出去，不能將他們的個人信息外傳給其他人。只有做到保密工作的嚴謹，才能獲得他人的信任和尊重，讓人們對我們的服務更加放心和滿意。

最后，作為一名從事收費服務窗口工作的人員，我們要不斷學習和更新知識，與時俱進。畢竟社會在不斷發展和變化，各種新的政策和制度也在不斷出臺和調整。我們要時刻關注相關政策的更新和變化，不斷學習和提高自己的業務水平。只有做到精益求精，才能更好地為人民群眾提供更好的服務。

總之，通過多次親身經歷，我對收費服務窗口有了更加深刻的認識和體會。收費服務窗口的工作人員不僅僅是一個工作崗位，更是一份責任和使命。我們要通過良好的服務態度、高效的工作效率、個人素質的提升、保密工作的嚴謹和持續學習的精神，為人民群眾提供更加優質的服務，為社會發展盡一份綿薄之力。

收費服務心得（熱門18篇）篇三

服務收費是商業運營中一個重要的方面。隨著市場的發展，服務收費的文件匯編也越來越復雜，需要關注很多方面。在這篇文章中，筆者將分享自己在服務收費文件匯編過程中的一些體會和心得。

第一段：明確匯編文件的目的和重要性。

在服務收費的文件匯編過程中，尤其要注意匯編文件的目的和重要性。這些文件包括服務價格表、服務條款等，目的是確保在市場上的業務運營中的合法性和公正性。同時，這些文件往往也是公司與客戶之間最重要的紐帶。因此，匯編的文件必須要具備可操作性、明確性和合法性。

第二段：準確理解相關政策和新法規。

隨著市場趨于成熟，涉及收費的相關政策和法規也會經歷不斷的變化，因此，我們必須時刻關注新的政策和法規變化，及時匯入我們的文件中。更重要的是，我們需要理解這些政策和法規，以保證服務收費文件匯編的合法性和規范性。同時，遵守政策法規也能為企業贏取信譽和口碑。

第三段：增加創新元素，并根據市場需求調整自己的收費模式。

服務市場需要創新，因此在服務收費文件匯編中增加創新元素是非常重要的。例如，考慮到客戶需求變化，可以適當拓展和調整服務模式，增加一些不同的收費項目，從而吸引更多新客戶。此外，要了解市場形勢，像考慮利潤、成本合理的情況下，合理設置收費項目以及服務品質，適時調整服務費用的定義和收取的方式。

第四段：注意維護客戶關系。

維護良好的客戶關系對于任何一家企業都非常重要，這也同樣適用于服務收費文件匯編。服務收費文件中涉及到的收費項目和服務項目也是客戶需要關注的東西。如果客戶對這些文件有所質疑，企業需要充分及時提供詳細的解釋和幫助。畢竟，滿足和保證客戶的期望和預期，是企業長期發展的重要保證。

第五段：不斷監控自己的服務收費政策。

最后，企業在服務收費文件的匯編過程中必須不斷考慮自己的收費政策。監控客戶的需求和市場的變化并作出及時的調整，以保證服務質量、大家的利益和企業的獲利。應該在提供高質量，合理價格之外也要根據企業的規模和經驗，及時調整自己的收費政策。

總之，服務收費文件匯編是商業運營中不可忽視的重要環節。在這一過程中，我們需要充分考慮到政策和法規變化，精心制定并調整自己的服務模式和收費政策，注意與客戶溝通和維護好客戶關系。通則達宸，達則同億，良好的服務收費文件匯編將助企業贏取市場更多的信任和口碑，從而推動公司更好地發展。

收費服務心得（熱門18篇）篇四

xxx，女，壯族，19xx年3月出生，20xx年7月參加工作，20xx年6月調到xxx收費站從事收費員工作。

xxx自參加收費工作以來，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績：20xx年個人收費231萬元無差錯，每個月文明用語、微笑服務考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無差錯服務標兵”、“微笑服務標兵”于一身的“收費全能標兵”，成為全站職工學習的典范。

xxx熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點發展對象，將于近期發展入黨。

面對四五百臺交費車輛，她都能準確判斷車型，并在10秒內完成打票及找補且無差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領導的表揚。同時，該在我站組織開展的各項業務技能比武中，多次獲得第一名的好成績，成為我站唯一一名集“無差錯服務標兵”、“微笑服務之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區交通運輸行業“十個十佳”評選活動，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動下，全體收費員你追我趕比技術、比貢獻，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

在許多人看來，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機械式的重復收錢、打票、找錢，都是重復地說一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但xxx知道公路收費對廣西交通事業發展的重要意義，她十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好車輛通行費征收作為自己的事業和責任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業奉獻。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個老的要照顧，但多年來她從沒有為家里的事請過一天假，缺過一次勤，有一次她的小孩發高燒要住院，她為了不影響別人的休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發作，痛得直冒冷汗，這時離下班時間還有一個多小時，監控員發現了叫班長安排人送她去醫院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫院打針。

有送聲”，用優質的服務讓過往司乘人員感受到溫暖，樹立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車經過收費窗口，她用溫和關懷的語氣對司機說：“師傅，請問有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開水，司機連聲稱謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車主，她總是以溫和的態度，耐心細致地勸說與解釋，用自己的真誠和微笑來感化司機，多年來她從未跟車主發生過口角。有一次，一本地農用車老遠就打起喇叭示意她起桿，她見不是免費車輛就沒有起桿，司機火氣大，車未停穩就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒有惡語相向，仍是耐心向司機解釋，直到司機交費離開。

xxx作為我站“青年文明號”示范班副班長，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會活動，并經常利用崗亭的便民服務點開展力所能及的便民服務。近兩年來，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災群眾、貧困學生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會公益活動5次，在崗亭為過路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自己的幫扶對象，經常利用工余時間到他家除草、搞衛生、干農活等，受到了村民的高度贊揚。

xxx立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績，為廣西交通事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。

收費服務心得（熱門18篇）篇五

收費站是公路交通中重要的節點之一，也是人們行車出行時必經之地。而在收費站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔任收費站保安人員，從中體驗了許多，對于收費站保安服務有了更深刻的認識和體會。

首先，收費站保安人員需要具備高度的責任心和使命感。畢竟，收費站是公路交通的關鍵節點之一，一旦出現交通事故或問題，都可能對整個交通系統帶來嚴重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關注道路情況，及時發現并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗到了責任的重要性，了解到作為保安人員應該時刻對行車安全、交通秩序負責的使命。

其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當有車輛出現問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機進行有效的溝通，并指導他們合理調整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機的溝通中，保安人員還需要展現出親切友好的態度，給予司機們充足的尊重和關心，以減少因為溝通問題產生的矛盾和沖突。

另外，保安人員應具備一定的專業知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關法律法規，對于交通標志、路線圖、車輛行為規范等均需了如指掌，能夠迅速作出準確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業的培訓，掌握基本的急救技能和消防知識，以應對突發事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環境。

此外，保安人員還需具備一定的心理素質。在收費站工作中，與司機的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質能夠幫助我們處理各種復雜情況，穩定沖突的各方。同時，通過積極思考和學習，使自己具備自我調節情緒的能力，能夠保持內心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務態度。

最后，對于收費站保安人員而言，團隊合作至關重要。在收費站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協作，共同完成各項任務。無論是解決交通問題，還是應對突發事件，都需要大家的齊心協力。與此同時，通過與同事的合作，交流學習，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務。

總之，作為收費站保安人員，保持高度的責任心和使命感，良好的溝通能力，專業知識和技能，穩定的心理素質，以及良好的團隊合作精神是必要的素質。通過這段時間的工作體驗，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學習和實踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務。

收費服務心得（熱門18篇）篇六

收費工作是收費站對外服務的窗口，作為一名奮戰一線的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費站工作的看法，代表著收費站的形象。20xx年3月，她走進新長江公司，成為收費一線普通一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態度迎接每一天的工作，聽從領導安排，配合站內工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細心工作，耐心服務，不斷提高業務能力，要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點，不抱怨、不浮躁、老實做人，踏實做事。

從20xx年5月份，我公司收費部啟動“文明服務之星”評選活動，在部門領導及站長的監督下，她嚴格遵循《公司規章制度》《收費員工作職業規范》及《文明服務考核評分規定》，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計征的基礎上，微笑服務做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機！持之以恒堅持文明服務，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進，在同事和站領導的一貫幫助和教導下，至20xx年末，一直持續被評選為五星級文明服務之星，從未間斷！成為了全線標桿式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學習的熱潮。

收費工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事，那么就給大家說說發生在她身邊的事情：

有一次接待的是一位寶馬車主。“您好，請交驗通行卡！”她和善的對他說。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時沒接住，掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼：快點！車主說。一時無語，卻又想算了、要做到最好的服務，微笑著走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽誤您的時間，”然后回到亭內堅持全程微笑服務收費，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時，他說了一句謝謝、再見！此時，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

在公司部門開展“百萬（百日）收費無差錯優質收費員”評選競賽活動中，也累計五次當選為百萬無差錯優質收費員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個同事喜歡站內需要的佼佼者！值得一提的`是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛崗·敬業”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛。

從事收費工作近3年來，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進個人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則，對服務質量嚴格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務的良好形象，用自己耐心細致的工作態度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評，從未有過一起服務質量投訴事件。

收費員擔負著“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，她都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，她采取了稱臺前引導車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為，避免了通行費的流失，并且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。

自參加收費工作以來，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績！在交通事業和諧發展的新形勢下，作為一名普通的收費員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應、熱心參與各類公益事業及社會活動，為廣西交通事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。

收費服務心得（熱門18篇）篇七

收費服務窗口是現代社會不可或缺的一部分，它們為人們提供了各種各樣的服務，然而，每當我踏入一個收費服務窗口，總有一種矛盾的心情：既希望能快速處理事務，又擔心遇到不友善或效率低下的服務員。然而，通過日常的經歷和思考，我漸漸明白了一些窗口服務的奧秘和心得體會。

第二段：態度決定一切。

作為服務行業的從業人員，態度決定一切。當服務員態度良好、面帶微笑地與我打招呼時，我總能感受到一種溫暖和信任。與之相反，當遇到冷漠或無聲的服務員時，我的心情就會變得不快。因此，作為服務員，態度是至關重要的，它是建立良好客戶關系的第一步。

第三段：溝通是成功的關鍵。

溝通是一個復雜而重要的技能。作為服務員，能夠傾聽客戶需求，并清晰、準確地回答他們的問題，是提高服務質量的關鍵所在。我曾經遇到過那些不耐煩、回答含糊或不愿提供幫助的服務員，這給我留下了非常不好的印象。因此，作為服務員，要注意言辭和態度，提供準確、詳盡的信息，以便客戶能體驗到良好的服務。

第四段：高效處理事務。

客戶是有時間敏感性的，繁瑣的手續讓人焦慮。因此，高效處理客戶事務顯得尤為重要。一個高效的服務員能夠迅速完成手續、提供所需的文件、回答客戶疑問，并確保順利離開服務窗口。相反，一個效率低下的服務員會拖延時間、處理不當，浪費客戶的大量時間，對客戶的忍耐性造成不必要的考驗。因此，作為服務員，培養高效處理事務的能力是必不可少的。

第五段：服務行業的魅力。

雖然像我這樣經歷過不愉快的服務經歷的客戶居多，但我還是發現服務行業擁有巨大的魅力。它能夠幫助人們解決問題，提供需要的服務，使人們的生活更加便利。當我親身體驗到一個高效、友好的服務窗口時，無論是公共機構還是商業機構，我都能感受到服務行業在推動社會進步中所起的重要作用。因此，服務窗口不僅僅是一個簡單的“收錢”的地方，它更是服務行業的縮影，凝聚著服務行業的價值和魅力。

總結：

通過這些心得體會，我漸漸明白了收費服務窗口的重要性，以及作為服務員應該具備的素質。友好態度、良好溝通和高效處理事務能夠提升服務質量，獲得客戶的認可。服務行業的魅力在于它的社會價值，它推動著社會的進步和發展。在未來，我會繼續關注服務行業的發展，并在自己的崗位上盡力提供更優質的服務，為社會做出貢獻。

收費服務心得（熱門18篇）篇八

行政服務大廳深入學習實踐科學發展觀活動動員大會召開后，按照大廳對學習實踐活動的`統一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學習。通過學習科學發展觀相關書籍，學習市領導、大廳領導的活動動員講話，積極參加支部民主生活會等方式，我對科學發展觀有了進一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學習活動中的幾點：

在全黨深入開展學習實踐科學發展觀活動，是黨的十七大作出的一項重大戰略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發展觀的科學內涵，系統把握其精神實質，在學深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協調持續發展、以人為本和諧發展的新理念;一定要密切結合自身實際情況認真學習科學發展觀、實踐科學發展觀，進一步增強學習實踐活動的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，行動到位才是活動取得實效的關鍵。按照大廳確定的“科學發展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實踐載體要求，下一步要把學習實踐活動與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：

一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能。科學發展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯系的窗口同事加強溝通和聯系，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事群眾的業務審批。另一方面按照“人民群眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對于屬于法律和政策規定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。

二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業務知識就不會有好的服務。平時要注重借助文件、書籍、網絡認真學習《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規和專業知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。不管學什么，都要與推動本職窗口工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業務的行家里手，能夠及時準確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉變思想觀念，創新開展窗口服務工作。隨著我市對外開放的不斷發展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯辦件、市里的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府窗口，“人人都是環境、事事關系發展”，一點都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規范》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現象發生，真正成為科學發展觀的模范執行者，群眾利益的忠實維護者。

收費服務心得（熱門18篇）篇九

收費站作為公路管理的重要一環，其班組成員的服務態度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗。我作為一名收費站班組成員，通過日常工作的實踐，深刻體會到了服務的重要性。以下是我對收費站班組服務心得的總結和體會。

首先，服務意識的培養至關重要。作為收費站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務理念。我們要理解旅客的需求，關心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務。我們要主動與旅客交流，關切地詢問他們的意見和建議，不斷改進自身的服務水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關懷。只有樹立了正確的服務意識，我們才能更好地為旅客服務，提升服務質量。

其次，專業技能的提升是服務的基礎。收費站的工作涉及到收費操作、信息查詢、糾錯和應對突發情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費系統的使用方法，對各類道路收費情況了如指掌，能夠迅速地完成收費工作。我們要熟悉掌握相關規章制度和政策，準確、及時地向旅客提供各類信息服務。此外，我們還要經常組織模擬演練，提高應對突發事件和事故的能力。只有通過不斷地學習和實踐，我們才能更好地勝任收費站班組成員的角色。

再次，團隊協作是關鍵。收費站的運作需要多個班組成員共同協作，形成有機的工作機制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團隊關系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項工作任務。我們要充分發揮自身的專長和特長，互相借鑒學習，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發事件和事故時，我們要密切配合，緊密協作，迅速做出反應和處理。只有形成了團隊的凝聚力和協作能力，我們才能更好地為旅客提供優質的服務。

此外，態度決定一切。作為收費站班組成員，我們要始終保持積極向上的態度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰，我們都要勇敢面對，保持良好的心態。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規范意識，嚴格遵守工作紀律和規章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅實的工作態度和優質的服務贏得旅客的贊譽，才能真正提升收費站的服務品牌價值。

最后，服務質量的提升需要始終堅持。收費站的服務工作是一個不斷改進和提升的過程。作為班組成員，我們要經常開展服務質量評估和自查自糾工作，發現問題積極改進。我們要及時總結工作經驗，總結服務中的不足和問題，并采取有效措施加以改進。我們要關注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進情況。我們要不斷學習，提高自身的素質和知識水平，以更好地適應和滿足旅客的需求。只有在不斷改進和提升的過程中，我們才能實現收費站服務的持續優化。

綜上所述，作為收費站班組成員，服務意識的培養、專業技能的提升、團隊協作的重視、積極向上的態度以及服務質量的持續提升是我們在日常工作中需要時刻關注的要點。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優質的服務，不斷提升收費站的整體形象和口碑。

收費服務心得（熱門18篇）篇十

隨著經濟的不斷發展和全球化的加速，銀行的作用日益重要。銀行不僅僅為人們提供各種金融產品和服務，也促進了經濟的發展。然而，隨著金融市場的不斷變化，銀行的服務收費也面臨著不同的情況。個人和企業用戶都需要支付銀行服務收費。本文旨在探討我對銀行服務收費的心得體會，并提出一些建議。

第二段：銀行收費的種類和原則。

銀行對于提供的各項服務收取不同的費用，如存款利率、貸款利率、賬戶管理費、ATM取款手續費等等。銀行的收費原則是合理、公正、透明，確保服務質量，并且遵循市場規律。此外，銀行還要根據所服務的不同客戶，制定不同的收費標準，以貼近客戶需求。

一些用戶可能會抱怨銀行的服務收費過高，影響了自身的綜合收入。但是，對于一個銀行來說，收費是維持正常運營的一種方式，同時也可以更好地提供強大的金融產品和服務。因此，我們應該對于銀行的收費保持理性的態度，爭取讓自己能夠享受服務同時也不會過分負擔。同時，建議銀行對于服務收費應該更加明確和透明，讓用戶清楚了解自己的費用來源，以及如何降低或免除一些不必要的收費。

在使用銀行服務時，我們需要特別注意銀行的收費細節。首先，在選擇銀行產品時，要充分了解其收費模式和標準。其次，在使用信用卡時，我們要避免透支或無法按時還款，從而避免高額的利息和罰款。最后，在銀行的柜臺或ATM機上要仔細檢查自己的賬戶和交易記錄，以避免因錯誤操作而產生的不必要的費用。

第五段：總結。

在日常生活中，銀行服務收費是我們無法避免的一部分，但我們可以掌握一些技巧和方法來減少自己的支出。同時，建議銀行繼續推行更加透明和合理的服務收費方式，以促進金融市場的健康發展。只有在保持銀行服務的合理性和協調性的前提下，銀行服務收費才能得到更好地改善。

收費服務心得（熱門18篇）篇十一

近年來，隨著金融業的快速發展，銀行服務收費逐漸成為人們關注的焦點。作為一位消費者，通過長期的使用和體驗，我對銀行服務收費有了一些自己的見解和感受。在此，我愿與大家分享我對銀行服務收費的心得體會。

首先，我認為銀行收費是合理的，但應該合理測算。對于銀行來說，為了提供高效、便捷和安全的服務，必然需要支付一定的成本。如同其他行業一樣，銀行是以盈利為目的的企業，適當的收費是保證其運作正常的必要手段。然而，在制定收費標準時，銀行應該全面考慮成本和效益，以不過度壓榨消費者為原則，避免讓消費者覺得被過度收費。

其次，我認為銀行收費應該透明、公正。在日常使用銀行服務時，我常常遇到收費項目不清晰或是收費標準過高的情況。這讓我產生了不信任感，也讓我對銀行的服務質量產生了懷疑。對于一個信任度關系重大的行業來說，透明度和公正性是至關重要的。銀行應該提供明確詳盡的收費項目和標準，讓消費者能夠清楚地了解自己所需支付的費用，并且保證收費標準的合理與公正。

再次，我認為銀行應該提供更多的免費服務。雖然銀行服務收費是合理的，但在部分業務上，銀行可以更多提供免費服務，以及時滿足消費者的需求。例如，個人開立基本賬戶、基本存款和取款等服務，可以免除一部分費用，以提供更多的便利。銀行通過提供免費服務，有助于增強消費者對銀行品牌的認可度，提高消費者的忠誠度，并且還能夠吸引更多的新客戶。

此外，我認為銀行應該不斷提升服務質量，增加服務的附加值。當今社會，消費者對于服務質量的要求越來越高，銀行不能僅僅停留在提供基本金融服務的層面。銀行應該致力于提升服務質量和效率，通過不斷改進服務流程和技術手段，為消費者提供更好的體驗。同時，銀行還應該通過增加服務的附加值，如提供金融咨詢、財富管理等服務，為消費者提供更全面的金融解決方案，從而使消費者更愿意為服務付費。

最后，我認為消費者也應該進行合理選擇和使用銀行服務。在使用銀行服務時，我們應該根據自身需求和經濟狀況，合理選擇適合自己的服務產品和方案。同時，我們也應該了解和掌握相關的服務收費標準，以避免不必要的花費。例如，我們可以選擇免費提供的服務或是同類服務費用較低的銀行進行交易和操作。同時，我們還應該充分利用網絡、媒體等渠道，了解銀行產品的優惠活動和服務政策，以獲得更多的實惠。

綜上所述，銀行服務收費是一項合理的制度，但應注意合理測算、透明公正，并提供更多的免費服務。這需要銀行在制定收費標準時更加合理，提供更加豐富的服務，同時也需要消費者進行合理選擇和使用銀行服務。只有銀行和消費者雙方共同努力，才能夠建立更為穩定和互惠的銀行服務關系，為金融行業的健康發展做出貢獻。

收費服務心得（熱門18篇）篇十二

1、微笑打開心，文明在用心。

2、心靈的窗戶只定格微笑。

3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。

4、微笑是世界上最美的語言。

5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。

6、我們都喜歡微笑的人。

7、打開心房，陽光照進你的`窗。

8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。

9、真心微笑，真情服務。

10、讓溫馨伴你一路同行。

11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。

12、語之以文明，報之以微笑。

13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。

14、微笑迎來送往，交換美麗心情。

15、你微笑，大家都微笑。

16、服務窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。

17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。

18、讓我們做得更好。

19、微笑是名片，熱情是溫暖。

20、多一次笑臉，多一次牽掛。

21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。

22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。

23、文明用語語眾不同，微笑服務永不止步。

24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。

25、窗口真情無限，服務真誠永遠。

26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!

27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。

28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。

29、您的微笑，就是最好的廣告。

30、送上一張笑臉，送走美好回憶。

31、一點微笑很可愛。

32、微笑是社會交往最美的名片!

33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。

34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。

35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。

36、文明是一種信仰。

37、大文明，微服務。

38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!

39、用微笑點亮服務，用服務擦亮心窗。

40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!

41、文明用語心情好，微笑服務效率高。

42、少一份無用的話語，換來的卻是側目的微笑。

43、貼近一厘米，便利一群體。

44、微笑是信任的開始。

45、售票一臉笑，旅途十里香。

46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!

47、給人一個微笑，打開一扇心靈!

48、嘴角上揚，就是一個微笑。

49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!

50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!

51、今天，你微笑了嗎?

52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!

53、您看到的是和風，聽到的是細雨。

54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。

55、和睦的微笑勝過無盡的語言。

56、微笑相迎，美好生活。

57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。

58、微笑是語言的最美點綴。

59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。

60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。

61、多點微笑，為別人添加生活正能量!

62、服務無處不在，用心創造未來。

63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!

64、微笑迎來送往，交換美麗心情。

65、我們的熱情換來你的滿意。

收費服務心得（熱門18篇）篇十三

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優質的服務、良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。

我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內訓師選拔試講活動，在由內訓師通過內訓培訓，讓員工培訓員工，個體優秀促進集體進步，不斷提升收費人員服務質量和服務品質。培訓內容緊密聯系實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參與的一線收費人員都在經歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應該以更專業的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。

推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業的重要性，這是每一個員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優質服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。

收費服務心得（熱門18篇）篇十四

甲方：

乙方：

為了提高_________故障查修及時率，提高_________網絡通信質量，提升電信校園網服務水平，根據甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現就甲方委托乙方代維_________校園網收費用戶維護業務事宜，經雙方友好協商，達成如下合同：

第一條乙方代裝代維范圍及工作職責。

1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網內收費學生用戶維護業務的工作，對出現故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業務的正常使用。

2、協作配合：積極配合甲方及_________網絡中心開展現場搶修、查障等工作。

3、業務推廣：積極進行所有電信業務的宣傳、推廣和營銷工作。

第二條代維費用標準。

代維費用標準為_________元/月。

說明：收費學生用戶的網絡故障、普通軟件故障視為維護項目。

若有學生有理由投訴超標情況的網管，會有相應的扣罰，體現在當月維護費用中。

工作不足一個月的，按天數平均核算薪酬。

第三條代維費用支付方式。

1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網絡中心處，由_________網絡中心統一發放。

2、甲方每月1日前按照《_________學生網管管理辦法》和《_________校園網業務障礙處理規范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。

3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網絡中心支付，由_________網絡中心代向乙方支付代維費。

第四條雙方的權利和義務。

(一)甲方的權利和義務。

1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協調進行合同的談判工作。

2、指定_________網絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯系。

根據維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。

4、在業務上對乙方進行領導，制定并協助貫徹維護規程，規范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。

5、由甲方委托_________網絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。

6、甲方按本合同及相關規定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。

7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網絡中心的調度。

并根據相關規程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經甲乙雙方認可后執行。

9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。

(二)乙方的權利和義務。

1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關技術標準、維護規程、服務規程，制定作業計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。

3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。

4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網各項操作維護規程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時上報。

收費服務心得（熱門18篇）篇十五

首先，我謹代表xxxxx醫院黨委和全體干部職工，對各位領導蒞臨我院檢查指導工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進意見。

為進一步規范醫院藥品及醫療服務收費行為，確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關于醫療機構違規收費問題的承諾整改工作得到有效落實，實現“半年見成效、全年得到根本好轉”的目標，按照市、區衛生計生委有關工作要求，我院進一步加強了藥品和醫療服務收費管理工作，認真進行了清理自查和整改落實，現就有關情況匯報如下：

一、醫院基本情況。

xxxxx醫院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創建的仁濟醫院，后幾經變更為縣施療所、縣衛生院，直至1949年新中國成立后，于當年11月正式組建了xxx縣人民醫院。1996年，醫院被評定為二級甲等綜合醫院。1998年xxx撤縣設區，醫院更名為xxxxx醫院。20xx年，醫院整體搬遷到現址，同年正式掛牌成為江漢大學附屬第三醫院。20xx年晉升為三級乙等綜合醫院，成為武漢市新城區醫院中唯一一家三級綜合醫院。

湖北省職業技術學院等10多所醫學院校和全區醫療衛生單位的實習、進修基地，湖北省人民醫院、中南醫院技術協作單位。

醫院現占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米。現分設有58個臨床醫技科室，22個一級診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內科住院大樓正在建設中，建成后可新增床位400張。

醫院現年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術量1.7萬余例，服務范圍涵蓋全區并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區人群。

醫院現有衛生技術人員1380人，其中醫師440人，護理人員750人，醫技人員190人。現有博士學歷4人，碩士學歷70人，本科學歷528人。有30余人擔任市級以上專業學術委員會委員以上職務。

醫院固定資產總值達3.5億元，現擁有萬元以上醫療設備600余臺（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設備、三維b超、全自動生化分析儀、數字減影機、鉬鈀乳腺機、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。

醫院學術氛圍濃厚，近三年在各級各類專業雜志發表學術論文300余篇，科研成果6項，出版專著8部，學術論文集20余本。醫院先后成功組織舉辦各級各類學術活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫脾胃病科為市級臨床重點專科。

醫院創建活動先進單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫政醫管工作先進單位”、“全市醫療質量管理先進單位”、“武漢市優質護理服務優秀醫院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業”、“武漢市先進基層黨組織”、“xxx區最佳文明單位”等榮譽稱號，被確定為省衛生廳醫改工作重點聯系區（縣）醫院。

二、工作開展情況。

根據市、區衛生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內迅速行動，強化領導，再動員再部署，加大力度，狠抓落實，各項工作進一步深入，各項措施進一步完善，在全院掀起了一個學習教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進了醫院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費，基本形成了領導帶頭、全員參與、統籌兼顧、協力共進的工作局面，初步建立起立足當前、著眼長遠，注重實際、務求實效的工作機制，在加強醫院管理，弘揚高尚醫德，強化行風建設，構建長效機制，維護群眾利益等方面取得一定成效。

（一）加強組織領導，確保四到位。

1、領導責任到位。為確保專項整治工作深入有效開展，領導重視是關鍵。為此，我院完善此項工作的組織領導體系和責任體系，成立了以院黨政主要負責人為組長，副院長為副組長的工作領導小組，由分管領導具體抓落實。充實了工作專班人員力量，細化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結合，統籌安排，周密部署，協力共進，切實做到“理念再深化、管理再加強、制度再完善、服務再提升”。強調“一把手”工程，明確院長為本次專項整治工作的第一責任人，親自抓，負總責。各科室主任、護士長為本科室工作的第一責任人，一級抓一級，層層狠抓落實，確保整改不走過場、取得實效。醫院院長對照整改內容，結合醫院實際做出公開承諾，并通過公示欄、網站、電子顯示屏、《人民醫苑》報等形式將承諾內容、舉報電話在主要場所的顯要位置進行公布。

2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中，我院認真圍繞工作目標，貫徹工作主題，遵循工作原則，強化宣傳教育，引導全院形成加強管理、崇尚醫德、改善服務、科學發展的良好環境。院科兩級分別召開不同形式會議，認真組織全院干部職工學習上級有關文件精神，進一步明確專項整治工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價員、科室護士長及投訴受理部門相關人員的專題培訓會，全面熟悉和掌握相關物價政策法規。

3、督導檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統的開展自查自糾。組織相關業務部門和各科護士長為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費情況；協助解決收費中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報，檢查結果納入績效考核指標體系。監督檢查覆蓋率達100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實到位。按照要求，我院全面清理了藥品價格、醫療服務收費項目和標準，第一次自查于3月28日結束，查處不規范收費行為多例。針對檢查中發現的問題及時下發整改通知書，責令限期全面整改到位。

（二）構建一個平臺，抓好兩個載體。

一個平臺：為深化落實專項整治工作的工作目標和重點要求，我院以此次專項整治工作為契機，不斷完善各項工作措施和制度建設，積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴格管理、科學管理的全方位管理工作平臺，落實醫院管理責任。堅持以人為本、執政為民、標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預防的原則，向管理提素質，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質量，讓職工接受、配合、參與醫院各項管理。以此來細化各種措施，將醫院管理、廉政建設、醫療質量、醫療安全、醫療服務、醫德醫風體現到日常工作中去，樹立醫院良好的社會形象。

兩個載體：我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責活動為載體，認真抓好專項整治工作任務的落實，力求活動取得實效，工作再上臺階。按照“深入、常態、規范”的要求，堅持問題導向，堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾在我院醫療服務中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化，努力提高群眾對醫療衛生服務的滿意度。

認真開展治庸問責工作，建立專項整治工作問責機制，對發現問題的科室和個人及時進行問責，確保工作取得實效。強力推進“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數職工作風上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫院發展環境的突出問題，使全院工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫院管理和醫療服務明顯改進，加快形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，在全院上下形成求真務實、奮勇爭先、干事創業、積極進取的良好氛圍，有力推動醫院各項工作持續健康發展。

（三）圍繞整治重點，抓好十項工作。

1、加強“道德講堂“建設。醫院堅持認真組織開展“道德講堂”建設，以“傳播核心價值，提升道德素養，展示醫院精神，構建和諧醫院”為宗旨，以“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫德醫風規范為主要內容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。

2、加強治理商業賄賂和反腐敗工作。進一步完善藥品集中招標采購，通過全省統一招標平臺，規范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫藥收費的透明度，尊重群眾的知情權和選擇權，自覺接受社會監督。嚴厲打擊醫療服務和醫藥購銷之中的違紀違規行為，認真治理商業賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

3、全面實行院務公開制度。積極推進院務公開，廣泛接受社會和群眾監督。完善病人選醫生、選醫院、住院費用清單制、醫療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。

4、加強職工法律法規教育。認真組織學習、宣傳貫徹，《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規，把加強法律法規教育作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，培養醫務人員正確的人生觀和價值觀。

5、不斷深化優質醫療服務。堅持“以人為本、以健康為中心”，加強醫療服務質量建設，強化醫德醫風建設在醫院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫療服務質量。引導職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務理念，理順醫德醫風建設與經濟效益的關系。實行“三優一低工程”：即醫德醫風優、醫療水平優、服務質量優、醫療費用低。

6、完善社會監督機制。為了促進醫院的行風建設，我院在全區各部門主動聘請社會監督員、行風監督員和群眾代表對醫療服務行為進行全方位監督。每年組織監督員召開座談會，收集群眾對意見和建議，進行監督指導。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監督”的做法，使醫療活動全過程置于病人及其家屬的監督之下，促進行業作風轉變。

7、完善科室制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監督，反映意見和建議，促使醫院轉變行業作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設，進一步優化了發展環境。

8、完善投訴處理機制。對外公布院辦、紀檢、物價、醫務、護理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱，不定期開啟意見箱，對各類投訴認真調查處理，答復率100%。

9、完善電話回訪機制。重點從就醫環境、后勤保障、健康教育、醫療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業作風建設水平不斷得到提高。

10、加強醫德考評工作。醫院建立了全員的醫德醫風考評檔案，把一季一次的綜合考評與不定期的醫德醫風檢查情況計入職工檔案，并與晉級評聘掛鉤，達到制約和促進醫務人員，逐步提升醫德醫風的目的。

三、下步工作打算。

（一）進一步強化領導。開展違規收費專項檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強行業作風建設，維護正常醫療秩序，減輕老百姓醫藥負擔，樹立衛生計生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實踐活動，密切黨和人民群眾血肉聯系的重要內容。我們將進一步統一思想，提高認識，深化措施，加強整改，毫不松懈地加強醫德醫風和行業作風建設，強化“一把手”領導責任，強化公立醫院的公益性，推動此項工作繼續全面、深入地開展。

（二）進一步嚴格落實。要堅持求真務實的精神，對照整治重點內容，細化各項工作措施，確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫護人員服務素質是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。加強行業自律，正確引導員工，從患者的角度出發，從患者的需求著想，重新審視服務流程、服務態度、服務模式、服務質量，使每一名醫務人員增強服務意識，提高服務能力和水平。

（三）進一步完善長效機制。我們將以此次專項整治為契機，認真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責”工作為抓手，建立和完善物價收費管理制度和內控防范機制，強化源頭治理，深化整改成果，使規范收費常態化，提升人民群眾的滿意度。

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收費服務心得（熱門18篇）篇十六

甲方：

乙方：

一、術語解釋。

為了本服務條款之目的：

1-1“________”系指網絡實名服務的提供商－_________網絡軟件科技開發有限責任公司。

1-2“網絡實名”依據上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯網服務，即上網用戶輸入的一個名稱（如網站、企事業單位、產品名稱等）將該用戶直接引導到一個與之對應的網站、網頁、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊者注冊的在網絡實名服務中實現直達的關鍵詞。

1-3“申請者”系指向________或其代理商提出網絡實名注冊申請的政府機構、企事業單位、社會團體、其他組織及個人。

1-4“注冊者”是指注冊成功并接受網絡實名服務的上述申請人。

1-5“代理商”系指經由________合法授權為客戶提供注冊、收費、續費、通知等服務的各級代理商。

1-6“付費”系指申請者在申請注冊時支付網絡實名服務費之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統提交，________以收到申請者付費之日為準。

1-7“續費”系指注冊者為在服務期屆滿后繼續接受網絡實名服務，而按照續費當時的價格繼續支付費用以獲得相應期限的服務期的行為。其時間應以________收到代理商或系統提交的注冊者續費確認之時為準。有關續費的具體規定見《網絡實名注冊規范》（以下簡稱“注冊規范“）第七條。

1-8“注冊協議”系指申請/注冊者與代理商簽訂的由代理商為申請/注冊者提供注冊、收費、續費、通知等服務并承諾根據本條款接受網絡實名服務的協議。

1-9“唯一性網絡實名”系指能夠確定專有、專用性的網絡實名，其具體描述和網絡實名服務形式見注冊規范第四、1條。

1-10“注冊成功”系指申請者按規定付費后，網絡實名服務實際開通。

二、申請/注冊者的陳述與保證。

2-1承諾遵守________的有關網絡實名的全部規定及________不時之修改，包括但不限于本條款、注冊規范、________制定的網絡實名的其他相關政策和規定以及網絡實名復議規則。

2-2對申請注冊的網絡實名所鏈接的.網站/網頁（以下簡稱“對應網站/網頁“）依法享有所有權或者已獲得對應網站/網頁所有權人的明確同意或授權，或者鏈接該網站/網頁的許可（不包括友情鏈接等形式或協議）。

2-3保證向________提供的申請/注冊者信息是真實、準確、完整的，并且沒有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對申請/注冊者具有法律約束力。

2-4根據注冊規范的要求向________提出網絡實名注冊的申請，并保證在申請時不違反中華人民共和國法律法規，或者對申請/注冊者具有法律約束力的其他任何文件，也不構成對任何第三人任何形式的侵權，保證________不會因接受該網絡實名注冊或為其提供網絡實名服務而構成違法、違約或者對任何第三人的侵權。保證所申請注冊的網絡實名不會被用于任何非法目的；注冊或使用網絡實名時不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權的網絡實名名稱。

甲方：

乙方：

收費服務心得（熱門18篇）篇十七

目前我院嚴格按照廣西省鄉鎮衛生院收費。

標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項。

目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

二、為更好地規范各項收費，醫院領導小組定期對臨床。

科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。

三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”

四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行。

零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止。

大處方和濫用抗菌藥物現象。

醫院核實后追究相關責任科室及人員的責任。

醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，

我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和。

藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現。

象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的。

錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。

收費服務心得（熱門18篇）篇十八

律師服務收費應該公開透明，客戶應當清楚了解律師服務費用的構成和計算方式。律師事務所應當將收費標準和收費方式以適當方式進行公示，并及時告知客戶具體收費金額。我在實踐中發現，透明的收費政策可以有效緩解客戶對律師服務收費的疑慮和誤解，增加客戶對律師服務的信任感。因此，律師事務所應當始終把收費公開透明作為收費原則之一，與客戶建立誠信和互信的關系。

第二段：費用明細清晰。

律師服務費用應當明細化并與實際工作內容相符。律師事務所應當向客戶詳細解釋律師服務費用的構成和計算方式，使客戶能夠清楚了解各項費用的用途，并確保費用的合理性。我在處理案件時，經常向客戶提供明細化的費用清單，讓客戶明確了解每項費用的用途和計算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對費用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務所的信譽建設。

第三段：與收入相符合。

律師服務收費應當與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務收費可能導致客戶對律師服務流于消極態度，過低的服務收費則可能削弱律師服務的價值和質量，影響到律師事務所的經營狀況。因此，律師事務所應當合理確定服務收費，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護律師事務所的可持續發展。

第四段：服務價值對等。

律師服務收費應當與其提供的服務價值對等。律師通過專業知識和技能提供法律服務，解決客戶的法律問題，因此客戶有權要求對應的價值回報。律師事務所應當根據案件的復雜程度、律師的工作量和質量等因素，合理確定服務收費，并與客戶進行充分協商。只有服務價值與服務收費對等，客戶才會對律師服務感到滿意，并愿意長期與律師事務所合作。

第五段：誠信自律。

律師事務所應當堅守誠信原則，并自我約束，自覺遵循律師行業的規范與法律法規。律師服務收費的合規性和合理性直接關系到律師事務所的聲譽和形象。律師事務所應當盡量避免利用客戶對法律知識的不了解來追求不合理的服務收費，并在收費過程中充分尊重客戶的知情權和選擇權。律師作為法律服務的提供者，應該始終保持高度的誠信和自律，以樹立良好的律師職業形象。

結語：規范律師服務收費是建立律師事務所與客戶之間互信互利的基礎，也是維護律師行業聲譽和職業形象的重要一環。通過收費公開透明、費用明細清晰、與收入相符合、服務價值對等和誠信自律這五個方面的努力，我相信律師事務所可以為客戶提供更加優質和可信賴的法律服務。